16年導(dǎo)游上半年工作總結(jié)格式樣本匯編參閱怎么寫 【篇1】1250字
____已經(jīng)過去一半了，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。____ 1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：
一. 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。
a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))
b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)
二.用心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三.注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
____，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
____對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
篇1寫作要點208人覺得有用
在旅游行業(yè)里，寫好一份總結(jié)是每個導(dǎo)游的基本功。不少同行可能覺得這事挺麻煩，其實掌握些技巧就輕松多了。就像我們帶團(tuán)一樣，事先規(guī)劃清楚路線，到了現(xiàn)場才不會手忙腳亂。寫總結(jié)也得有個思路，不然東一榔頭西一棒槌，自己都搞不清楚講了什么。
開頭怎么寫？
得先把這段時間干了啥交代明白。像我剛?cè)胄心菚?，總是記不住該從哪兒開始，結(jié)果整份總結(jié)看起來亂七八糟。后來慢慢摸索出來，先說工作目標(biāo)是什么，然后提一下具體做了哪些事情。這樣不僅條理清晰，還能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看懂重點。
說到具體工作內(nèi)容，這部分需要詳細(xì)點。像今年上半年，我負(fù)責(zé)了好幾個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊的情況都不太一樣。有的團(tuán)隊游客特別多，就需要提前做好各種預(yù)案；有的團(tuán)隊行程緊湊，就得合理安排時間，確保大家都能玩得盡興。把這些細(xì)節(jié)寫進(jìn)去，能讓總結(jié)顯得更有說服力。
還有就是成績和不足之處。成績當(dāng)然要夸一夸，畢竟誰不想聽到表揚？但光說成績也不夠全面，得承認(rèn)工作中也有不足的地方。比如，有一次因為天氣原因，導(dǎo)致行程臨時調(diào)整，有些游客不太滿意。當(dāng)時處理得有點急躁，后來想想應(yīng)該更加耐心地跟他們溝通。類似這樣的小插曲，都值得記錄下來，為以后的工作提供參考。
至于數(shù)據(jù)這一塊兒，也是總結(jié)里不可少的部分。上半年我一共帶了十幾個團(tuán)，接待游客超過千人，這個數(shù)字能直觀反映出工作的量。另外，游客的滿意度調(diào)查結(jié)果也很重要，如果滿意度高，說明工作做得不錯；要是低的話，就要認(rèn)真分析原因，爭取下次改進(jìn)。
最后別忘了加上一些個人感悟。這不是寫心得體會，而是結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)剬@份工作的理解。比如通過這段時間的工作，我意識到溝通的重要性，無論是跟游客還是跟同事，都要保持良好的交流。還有就是責(zé)任心，作為導(dǎo)游，肩上的擔(dān)子很重，必須時刻提醒自己不能掉鏈子。
寫總結(jié)的時候，語句不一定非要多么優(yōu)美，只要能把想表達(dá)的意思清楚地說出來就行。不過有時候難免會有一些小疏漏，像標(biāo)點符號沒打全，或者個別詞語用得不太恰當(dāng)。這都是正常的，不用太過糾結(jié)。只要整體通順，能傳達(dá)出核心信息就夠了。
資深導(dǎo)游上半年總結(jié)例文怎么寫【篇2】 3150字
一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實踐
導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目;對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。
2、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
篇2寫作要點101人覺得有用
寫總結(jié)這事，說難也難，說簡單也簡單。像我這行當(dāng)，常年在外跑，經(jīng)常得寫個總結(jié)啥的?？偨Y(jié)，講究的是條理清楚，把自己干的事交代明白。開頭，得先說說自己這段時間的主要工作內(nèi)容，別光列清單，得稍微帶點描述，讓讀者知道你都干了什么。
比如，上半年我去的地方挺多的，每個地方的情況都不一樣。有的地方游客特別多，就得提前做好準(zhǔn)備，路線啊、住宿啊都要安排好。有些地方景點比較分散，還得想辦法讓游客既能玩得好又能省時間。這就需要事先了解每個景點的特點，然后合理規(guī)劃行程。這一部分，不能光寫“我去了哪兒做了什么”，最好能加上點自己的感受，比如遇到什么突發(fā)情況是怎么處理的。
還有就是業(yè)績方面，這個很重要。上半年我的團(tuán)隊接待了不少游客，平均下來每天都有幾撥人。每次活動結(jié)束，我都得統(tǒng)計一下人數(shù)、收入啥的。這些數(shù)字得準(zhǔn)確，因為關(guān)系到后續(xù)的工作安排。不過有時候算賬的時候也會有點小問題，特別是碰到一些復(fù)雜的費用計算，可能一時半會兒搞不清楚，這時候就得靜下心來慢慢核對，千萬別急著下結(jié)論。
書寫注意事項：
總結(jié)里頭還應(yīng)該提到一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。像我之前就遇到過一次特殊情況，有位游客突然身體不舒服，當(dāng)時慌得不行，后來還是冷靜下來才想出辦法聯(lián)系附近的醫(yī)院。這種事情提醒我們，平時得多學(xué)點急救知識，關(guān)鍵時刻能派上用場。當(dāng)然，也有做得不到位的地方，比如有一次因為交通堵塞耽誤了行程，下次就得提前預(yù)留更多的時間以防萬一。
總結(jié)不是流水賬，得有點深度。你可以想想，這段時間里自己有沒有學(xué)到新東西，是不是比以前更懂得如何應(yīng)對各種狀況。如果能從中學(xué)到點教訓(xùn)，那總結(jié)的意義就大了。寫的時候別太死板，該幽默的地方幽默一下，這樣讀起來也不會那么枯燥。
導(dǎo)游個人2025上半年總結(jié)怎么寫【篇3】 1050字
今年上半年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。
第一個收獲
介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?
作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
第二個收獲
就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話 人外有人天外有天 我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的分。
郭老師說一句話令我印象深刻 一身的武功讓一道題給廢了 。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
第三大收獲
我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了快樂而來 滿意而歸的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
篇3寫作要點143人覺得有用
導(dǎo)游的工作總是充滿著變化和挑戰(zhàn)，回顧上半年的經(jīng)歷，總結(jié)一下得失很重要。寫總結(jié)的時候，要把重點放在實際工作表現(xiàn)上，比如帶團(tuán)次數(shù)、接待游客人數(shù)、處理突發(fā)情況的能力等方面。每個季度結(jié)束后的總結(jié)可以作為一個參考點，把每個月的情況匯總起來，這樣就不會遺漏重要細(xì)節(jié)。
記得在寫總結(jié)時，要結(jié)合具體案例來說話。比如說某個景點因為天氣原因臨時關(guān)閉，你是如何調(diào)整行程安排的；又或者遇到游客投訴，你是怎樣妥善解決的。這些具體事例能很好地展示你的專業(yè)能力。當(dāng)然，除了記錄成績，也要客觀地指出存在的問題。比如說有時候?qū)δ承┚包c的歷史背景介紹得不夠深入，這可能是因為準(zhǔn)備時間不足導(dǎo)致的。發(fā)現(xiàn)問題后，下一步就是想辦法改進(jìn)，可以在下次帶團(tuán)前多花些時間做功課。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計，比如上半年總共帶了三十多個團(tuán)，接待了一千多位游客。這樣的數(shù)字能直觀反映工作量大小。另外，還可以對比去年的數(shù)據(jù)，看看有沒有進(jìn)步。不過呀，有些時候統(tǒng)計起來可能會有點麻煩，尤其是當(dāng)不同月份的數(shù)據(jù)分散在好幾個表格里的時候，得仔細(xì)核對一遍，確保沒有算錯。
寫總結(jié)的時候，最好能從領(lǐng)導(dǎo)的角度去審視自己的工作。想象一下，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，希望看到下屬提交什么樣的報告。這有助于讓你的總結(jié)更有針對性。比如，領(lǐng)導(dǎo)可能會關(guān)心團(tuán)隊合作的情況，所以不妨提一下自己在協(xié)作方面的努力，比如主動幫助同事解決難題，或者參與策劃了一些新的活動方案。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言表達(dá)要清晰明了，盡量避免模糊不清的說法。比如，不能簡單地說“工作態(tài)度認(rèn)真”，而是應(yīng)該舉例說明具體做了哪些事情來體現(xiàn)這一點。有時候為了強(qiáng)調(diào)某個觀點，可能會用到一些比較復(fù)雜的句子，這就需要反復(fù)檢查，確保語法正確。畢竟，如果句子不通順，別人讀起來也會費勁。
2025年上半年導(dǎo)游工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1500字
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
____是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是____對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。
在xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
最新營業(yè)員上半年工作總結(jié)格式模板三篇
篇4寫作要點116人覺得有用
____年上半年導(dǎo)游工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，得從頭到尾梳理一遍工作，不能漏掉什么。上半年當(dāng)導(dǎo)游的，得把帶團(tuán)的情況、游客反饋、線路安排啥的都記清楚。一開始可能有點亂，但慢慢整理就好。記得別光顧著寫好事，問題也得提出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道哪兒需要改進(jìn)。
帶團(tuán)的時候，路線安排很重要。有些景點順序得調(diào)整一下，不然游客會走冤枉路。比如有一次帶團(tuán)去黃山，本來想先爬西海大峽谷，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人太多，改道從云谷寺開始反而順暢不少。這個調(diào)整就是靠經(jīng)驗來的，不是一開始就規(guī)劃好的。還有，給游客介紹景點時，不能照本宣科，得結(jié)合他們的興趣點來說話，不然他們聽著沒勁。
跟旅行社那邊溝通也很關(guān)鍵。每次出團(tuán)前都要確認(rèn)好細(xì)節(jié)，像大巴車準(zhǔn)不準(zhǔn)時、酒店房間夠不夠之類的。上半年就遇到過一次，因為沒提前核實大巴情況，結(jié)果出發(fā)時車還沒到，好在臨時協(xié)調(diào)了輛備用的，總算沒耽誤事。這事提醒我，以后出團(tuán)前必須多打幾遍電話確認(rèn)。
游客服務(wù)這塊兒也不能馬虎。上半年帶團(tuán)的時候，有個外國游客問了個問題，我一時沒反應(yīng)過來，后來查資料才回答上來。下次碰到類似情況，得立刻記錄下來，回去好好研究，免得再尷尬。另外，帶團(tuán)過程中要注意觀察游客的情緒變化，有人累了或者不舒服，要及時處理。
還有財務(wù)方面的事，每次收團(tuán)費、買門票啥的，都得做好記錄。上半年就有個同事因為沒及時報賬，結(jié)果月底結(jié)算時出了麻煩。所以，每筆開銷都得有憑有據(jù)，不能含糊。最好弄個表格，把日期、項目、金額啥的都列清楚。
總結(jié)不是流水賬，得提煉出重點。比如，上半年帶了多少團(tuán)、接待了多少游客，哪些線路最受歡迎，這些問題都得算清楚。同時，也要反思一下工作中存在的不足，像跟團(tuán)隊成員配合不夠默契之類的問題。這些問題要是不解決，下半年的工作可能會受影響。
寫總結(jié)的時候，格式不用太死板。有的同事喜歡用編號列出各項成績，有的則喜歡用段落形式描述。我覺得哪種方便就用哪種，關(guān)鍵是把自己的工作情況表達(dá)明白就行。不過，千萬不能把總結(jié)寫得太簡略，不然領(lǐng)導(dǎo)看了摸不著頭腦。
上半年資深導(dǎo)游個人工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2000字
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量……
人各有千秋，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?
第一：認(rèn)真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。
第三：細(xì)致服務(wù)。
很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊商量，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團(tuán)體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
第四：保留證據(jù)。
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!
第五：善后工作。
很多導(dǎo)游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導(dǎo)游途中所有經(jīng)歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進(jìn)購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導(dǎo)游感嘆團(tuán)越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?
每個導(dǎo)游帶團(tuán)，都會碰到客人這么問：哇，導(dǎo)游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜歡導(dǎo)游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!
一起祝福我們這個行業(yè)吧，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇!
篇5寫作要點167人覺得有用
寫總結(jié)的時候，關(guān)鍵是要抓住重點，把事情說清楚。開頭部分得把背景交代一下，比如這段時間干了什么，有什么大的目標(biāo)沒，這都是必要的。接著就是具體的工作情況了，得按順序一條條列出來，別東一句西一句的。像是接待了多少游客，帶團(tuán)去了哪些地方，遇到過什么特殊情況，這些問題又是怎么解決的，這些都得寫進(jìn)去。
比如有個導(dǎo)游，他負(fù)責(zé)的是夏季旅游線路，那他得提到這個線路的具體安排，包括景點選擇、行程規(guī)劃。還有就是安全措施，畢竟安全第一嘛。要是帶團(tuán)過程中出了點小狀況，比如說天氣突然變壞導(dǎo)致行程調(diào)整，就得寫明當(dāng)時是怎么應(yīng)對的，最后的結(jié)果怎么樣。
在寫工作成效這部分時，可以結(jié)合一些數(shù)據(jù)，像游客滿意度調(diào)查結(jié)果是多少，有沒有收到表揚信之類的。如果有什么創(chuàng)新的地方，比如嘗試了新的講解方式，或者開發(fā)了一些特色活動，也得提一提。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能因為時間久了記不太清細(xì)節(jié)，這時候就得翻翻之前的記錄，不然容易遺漏重要的信息。
書寫注意事項：
總結(jié)不能光是羅列事實，還得有點自己的思考在里面。比如通過這次工作，你覺得有哪些地方還可以改進(jìn)，下次帶團(tuán)的時候能做哪些調(diào)整。但這里要注意，寫建議的時候別太籠統(tǒng)，最好能針對具體的問題給出具體的辦法。
有時候?qū)懣偨Y(jié)會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像“地接社協(xié)調(diào)”、“應(yīng)急預(yù)案”之類，這些詞能讓總結(jié)顯得更專業(yè)。不過也得注意，別為了用術(shù)語而亂用，得確保每個詞用得都合適。要是實在想不起來某個專業(yè)術(shù)語，用通俗的話表達(dá)也沒關(guān)系，只要能把意思傳達(dá)清楚就行。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，字跡工整很重要，這體現(xiàn)了一種態(tài)度。要是手寫的話，就一筆一劃地寫，要是打字，那就檢查一遍，看看有沒有明顯的錯別字。偶爾也會出現(xiàn)筆誤的情況，比如把“接待”寫成“接特”，這樣的小問題雖然不會影響整體理解，但還是盡量避免的好。
景區(qū)導(dǎo)游上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1300字
____是不平凡的一年，____我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。____6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《______國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想辦法及時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇6寫作要點64人覺得有用
景區(qū)導(dǎo)游在寫上半年工作總結(jié)的時候，得先想清楚自己的工作重點是什么。這半年里到底做了哪些事，比如接待了多少游客，有沒有遇到特別的情況，處理得怎么樣。把這些事情一件件列出來，這樣寫起來就不會漏掉重要的部分。
比如，每個月接待游客的數(shù)量，這個數(shù)字很重要。如果某個月游客特別多，可能就需要分析一下原因，是不是因為節(jié)假日或者搞了什么活動。還有就是游客的反饋，是正面的還是負(fù)面的，如果是負(fù)面的，是怎么解決的，這些問題解決得是否徹底，這些都需要寫進(jìn)去。
在寫總結(jié)的時候，也要提到自己在這段時間里的學(xué)習(xí)情況。學(xué)到了什么新技能，比如新的講解詞，或者是如何應(yīng)對突發(fā)狀況的方法。如果參加過培訓(xùn)，也要寫上，這不僅是對自己工作的補(bǔ)充，也是對單位的一種匯報。
有時候，工作中難免會遇到一些突發(fā)情況，像是天氣突然變化導(dǎo)致行程調(diào)整，或者是游客突發(fā)疾病等情況。這些情況的處理過程，以及從中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)，都是總結(jié)里不可或缺的部分。通過這些經(jīng)歷，可以發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足之處，為以后的工作積累經(jīng)驗。
書寫注意事項：
團(tuán)隊合作也很重要。在這半年里，和其他同事的合作是否順利，有沒有遇到什么矛盾，是如何化解的，這些都是需要記錄下來的。畢竟一個人的力量有限，團(tuán)隊的支持對于完成工作至關(guān)重要。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會覺得有些地方描述得不夠詳細(xì)，這時候不妨多花點時間去回憶具體的情景，盡量把細(xì)節(jié)補(bǔ)充完整。當(dāng)然，也有可能因為一時疏忽，把某些關(guān)鍵信息遺漏了，這種情況就需要反復(fù)檢查，確保沒有重要的東西被忽略。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的例子來說明問題。這樣不僅能讓總結(jié)更加生動，也能讓領(lǐng)導(dǎo)更直觀地了解你的工作成果。不要只是空洞地說做了很多工作，而是要通過實例來證明自己的能力和成績。
