售后服務(wù)半年總結(jié)與計劃怎么寫 【篇1】1100字
變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務(wù)心得
1.有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4. 維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
篇1寫作要點73人覺得有用
售后服務(wù)工作涉及到很多細節(jié)，寫總結(jié)的時候得把主要的工作情況都涵蓋進去。上半年我們團隊處理了不少客戶反饋，有些是產(chǎn)品使用不當引起的，有些則是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題。針對這些問題，我們采取了不同的措施，比如加強培訓，讓客戶更好地了解產(chǎn)品的正確使用方法，還對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化調(diào)整。
在具體操作過程中，我發(fā)現(xiàn)記錄是很重要的一步。每次接到客戶的反饋后，都要詳細記錄下來，包括時間、地點、涉及的產(chǎn)品型號、客戶反映的具體問題等信息。這不僅有助于后續(xù)跟進，也能為以后的工作積累經(jīng)驗。當然，有時候因為事情多，可能會漏掉一兩條記錄，這就需要大家互相提醒，確保每個環(huán)節(jié)都不出紕漏。
除了日常的處理工作，我們也組織了一些內(nèi)部討論會，專門研究如何提高效率。會上大家各抒己見，有的同事建議增加自動化工具來減少重復性勞動，有的則提出定期回訪老客戶，看看他們對服務(wù)是否滿意。我覺得這些想法都很不錯，值得嘗試一下。不過，實施起來可能需要一點時間，畢竟資源有限，得優(yōu)先考慮哪些措施最有效果。
接下來半年的工作計劃里，我打算繼續(xù)深化客戶關(guān)系管理。一方面，我們會推出新的培訓課程，重點講解常見問題的解決辦法；另一方面，也會加大對一線員工的考核力度，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。另外，我還想嘗試跟研發(fā)部門合作，看看能不能從源頭上減少質(zhì)量問題的發(fā)生。
其實，售后服務(wù)總結(jié)最重要的就是實事求是，既要反映成績也要指出不足。有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會為了突出成績而稍微夸大了一點，這個是可以理解的，但最好還是能保持客觀公正的態(tài)度。畢竟，只有真正了解現(xiàn)狀，才能找到改進的方向嘛。
2025年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫【篇2】 1700字
眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。
以下是我對我部XX年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經(jīng)營狀況
XX年別克售后的年終任務(wù)是xx萬，截止XX年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
XX年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5s管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
最后請公司各位領(lǐng)導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務(wù)。
篇2寫作要點222人覺得有用
____年4s店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃怎么寫
對于4s店來說，售后服務(wù)是維系客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，而一份好的總結(jié)和計劃能幫助管理者梳理思路，明確方向。在寫這類總結(jié)時，既要回顧過去的成績，也要展望未來的挑戰(zhàn)。
上半年的工作重點主要集中在提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。從技術(shù)層面看，我們引入了新的維修設(shè)備，這大大提高了故障診斷效率。然而在實施過程中也遇到了一些問題，比如新設(shè)備的操作手冊有些地方描述得比較模糊，導致初期培訓效果不盡如人意。盡管如此，通過不斷摸索，團隊逐漸掌握了設(shè)備的使用技巧。另外，客戶滿意度調(diào)查顯示，雖然整體評分有所提高，但部分客戶對等待時間過長仍有意見。對此，管理層決定優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，增加高峰期的人員配置。
接下來談?wù)勏掳肽甑墓ぷ饕?guī)劃。首先是要加強員工的專業(yè)培訓，特別是針對新能源車的維修技術(shù)。目前市場上新能源車型越來越多，我們的技術(shù)人員需要跟上步伐。其次，要繼續(xù)改善客戶體驗，比如推出更加靈活的保養(yǎng)套餐，滿足不同客戶的個性化需求。此外，還要加強與供應(yīng)商的合作關(guān)系，確保零部件供應(yīng)穩(wěn)定，這對維修工作的順利開展至關(guān)重要。
在這個過程中，溝通顯得尤為重要。無論是內(nèi)部各部門之間的協(xié)作，還是對外與客戶的交流，都需要保持暢通的信息渠道。有時候，因為信息傳遞不及時，會出現(xiàn)一些小誤會，這就需要加強日常的溝通機制。例如，有幾次因為配件到貨延遲，沒有及時通知相關(guān)部門，影響了維修進度。以后會在這方面多下功夫，建立更完善的反饋機制。
小編友情提醒：
關(guān)于績效考核制度也需要調(diào)整。現(xiàn)有的考核標準雖然涵蓋了基本的維修數(shù)量和服務(wù)態(tài)度，但對于創(chuàng)新能力和解決問題的能力關(guān)注不足。下半年打算加入更多元化的評估指標，鼓勵員工主動提出改進建議。畢竟，只有激發(fā)員工的積極性，才能真正推動服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。
2025上半年售后服務(wù)部門工作總結(jié)怎么寫【篇3】 2250字
售后服務(wù)部門工作總結(jié)
在售后服務(wù)部門工作半年多，對售后服務(wù)部的工作也有了整體的認識。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。時代電氣售后服務(wù)部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現(xiàn)了人性的關(guān)懷，備受鼓舞，處處又顯現(xiàn)了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。
在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領(lǐng)著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經(jīng)驗和工作的要領(lǐng)以及工作當中要注意的地方，我們剛?cè)ジ鴰煾祵W的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關(guān)系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結(jié)范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網(wǎng)攔的，慮網(wǎng)是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數(shù)后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當?shù)亩?，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結(jié)果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上完成的，所有的工作步驟和工作要領(lǐng)都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘?shù)那鍧嵑脱b備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8*25的型號共16顆，濾網(wǎng)的螺釘是 6*16的共60顆，車箱底蓋板的是6*20共68顆 側(cè)面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘?shù)钠綁|的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經(jīng)驗可以總結(jié)，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關(guān)的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封 ，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應(yīng)，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結(jié)還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數(shù)值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內(nèi)。
絕緣電阻的測量參數(shù)值是10m歐絕緣值必須>=10m歐其中大部分測量的結(jié)果是ol(無窮大)基本在xxm歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v里 202號線 300v的302號線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cnxy，cnx1 cny1 斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的 24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應(yīng)。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應(yīng)該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎(chǔ)上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結(jié)范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現(xiàn)的每一個問題我們都能提出應(yīng)對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
篇3寫作要點201人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人可能覺得挺麻煩的。特別是售后服務(wù)部門的工作總結(jié)，涉及到的東西多，頭緒也雜。其實，總結(jié)并不是非要整得特別復雜，關(guān)鍵是要抓住重點，把自己的工作情況說清楚就行。
一開始得先把這段時間的主要任務(wù)列出來。比如處理了多少客戶投訴，解決了哪些技術(shù)問題，還有那些服務(wù)流程上的改進之類的。把這些事情一件件梳理清楚了，再想想每件事是怎么做的，用了什么方法，效果怎么樣。這樣寫起來就不會東一榔頭西一棒子，顯得亂七八糟。
寫的過程中要注意，別光顧著羅列數(shù)字和結(jié)果，還得把背后的努力體現(xiàn)出來。比如說某個客戶的投訴特別棘手，你是怎么一步步跟進解決的，中間遇到了什么困難，又是怎么克服的。如果能舉幾個具體的例子，總結(jié)就會生動不少。
不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀着芷?，特別是當腦子里的想法太多時。有時候一段話寫得太長，句子結(jié)構(gòu)又復雜，讀起來費勁不說，還容易讓人抓不住重點。所以寫的時候得提醒自己，一句話最好表達一個意思，太長的話就分成兩句。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能提到一些數(shù)據(jù)，這樣顯得更有說服力。像是客戶滿意度提高了多少個百分點，維修響應(yīng)時間縮短了多少分鐘之類的具體數(shù)字。但也不能為了湊數(shù)瞎編數(shù)據(jù)，真實的數(shù)據(jù)才是最有力的支持。
還有一個需要注意的地方，就是部門之間的協(xié)作情況。售后服務(wù)不是一個人的事，肯定少不了和其他部門配合。在總結(jié)里提一下合作的過程，比如跟銷售部怎么溝通客戶需求，跟技術(shù)部怎么協(xié)調(diào)解決問題，這都能體現(xiàn)出團隊的整體表現(xiàn)。
最后記得檢查一遍，看看有沒有錯別字，標點符號是不是都對。有時候一個小小的疏忽，可能就會讓人誤解你的意思。當然，檢查歸檢查，但也不要太過糾結(jié)，畢竟誰都不可能做到完美無缺。
2025年售后服務(wù)上半年工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2550字
想做這個總結(jié)已經(jīng)很久了，再不做可能就變成了年度總結(jié)。但上半年的經(jīng)歷，注定不是全年的寫照，或者與全年不會有太多關(guān)系。或者，只是一些歧路。但歧路也是有意義的，比正常的坦途更有意義。
曾經(jīng)對新工作很是期望
上半年都干了什么?這個問題比往年都很好回答。那就是工作，絕大部分時間。去年年底，很幸運地換了一份工作。其實真的要感謝我那位同事，如果沒有這份新工作，我年底回家的勇氣要大打折扣;沒有這份新工作，我可能沒有勇氣向父母什么?？傊?，他讓很順利、很愉快地度過了龍年春節(jié)。因為，在2月份以前，我是享受的，樂觀的，積極的，充滿期望的。
新工作給了我很多新的經(jīng)歷。比如匯報個人總結(jié)，比如在舞臺上表演節(jié)目，比如很享受地聽到同事們的親切稱呼，等等。而這些并不是全部，也不是最關(guān)鍵的因素。最關(guān)鍵的在于我認為我可以在這里實現(xiàn)自我價值，和公司共同成長，成為一家公司的創(chuàng)業(yè)元勛。所以，我很努力，不在乎工作有多累。
情形急轉(zhuǎn)直下
但一切在2月份之后發(fā)生了改變。我不再被信任，或許從來沒有被信任過。而除了質(zhì)疑之外，還有就是不斷地遭受打壓。公司領(lǐng)導怕我會突然辭職，甚至都找好了備份?？捎腥さ氖牵莻€備份只干了一天就離開了。離開時，他還問我，“你覺得我們積累的學識和經(jīng)驗在這里能用得上嗎?”我沒有回答，因為我也沒有了答案。
3月到6月，對于我來說，其實就是在煎熬中渡過的。但有一點我自認為還是很聰明的，那就是讓工作充滿每天的日程，沒有時間或者盡量不去想煎熬的事兒。還記得那位在汶川地震中失去孩子的女警官嗎，她知道消息后就不停地忙著工作。當工作結(jié)束時，她就無法再控制自己了。在任何困境下，人都有選擇最舒服的生活方式的權(quán)利。因此，必須要想辦法讓自己過得舒服一些。
還是說說為什么情形會急轉(zhuǎn)直下吧。第一個原因是一個客戶停止了我們的服務(wù)，而這個服務(wù)是由我來負責。雖然我多次解釋原因，但實際上并未得到認可。在這一點上，我對領(lǐng)導期望確實過高。一波未平，一波又起。由于這項業(yè)務(wù)停止后，就開始介入另一項新業(yè)務(wù)。但對于新業(yè)務(wù)的前期情況并不了解，而我介入時恰是正被客戶質(zhì)疑時。但客戶質(zhì)疑什么，我們這邊也未搞清楚。于是，在這里我來了一次創(chuàng)新，恰被老板抓個正著并強烈質(zhì)疑。沒有到客戶那里，就被扼殺了。接下來我又不合時宜地在與幾位領(lǐng)導在報告的一些細節(jié)方面，堅持了自己的意見而略有爭執(zhí)，而這被認為是挑戰(zhàn)了他們的權(quán)威。我在汽車行業(yè)干了八年，他們中有的連豐田、本田都沒有搞清楚。但專業(yè)在領(lǐng)導面前，就是那么一文不值。嘿嘿!三個事情趕到了一起，麻煩大了，我的專業(yè)、我的能力甚至我的人品都遭受了懷疑。
消極應(yīng)對 積極工作
對于現(xiàn)狀，我也很快有了清晰的認識。一方面選擇逃避，不去解釋什么，直覺告訴我解釋已經(jīng)毫無意義。另一方面，也開始積極逃離，去聯(lián)系曾經(jīng)被我拒絕過的機會。
等待是最煎熬的，而為了等待，我?guī)缀醴艞壛嗽谶@里本應(yīng)該得到的一切。但我的付出卻是加倍了，我想讓這種煎熬好過一些。而現(xiàn)狀也很湊巧，偏偏同組的同事們又不很給力，所幸我就盡可能地擔待下來。“我不入地獄，誰入地獄”，誰叫咱選擇了煎熬呢?
想想那段時間經(jīng)歷的瘋狂，會覺得很有意思?？鋸埖臅r候，一周會加六天班。每天晚上12點左右離開辦公室，但第二天早晨8點半之前必須要到辦公室。僅一個月的打車次數(shù)，就超過了我過去二十多年的打車次數(shù)。更有意思的是，上半年讓我成功渡過了沒有電視、沒有網(wǎng)絡(luò)的生活。現(xiàn)代社會，做到這一點不容易吧!
扛下來的結(jié)果倒是出人意料的。畢竟，工作的熱情和完成的工作是有目共睹的。在提出辭職后，老板提出了挽留，據(jù)說是很少見的情況。這時我發(fā)現(xiàn)，他們對我的看法確實有所轉(zhuǎn)變?；蛟S，事實就是這樣，只要你努力工作，哪怕你努力的目的并不是老板想到的那些。但老板們肯定會認為，你努力的目的就是那些。
是否有更好的應(yīng)對方法
從最開始的滿懷期望到最終的黯然離去，我一直在考慮為什么會走到這一步。我依然還記得，在年會上我的莊嚴。現(xiàn)在看來，卻成了一個笑話。
我錯在與老板溝通不多，我還是喜歡循規(guī)蹈矩地、逐級去表達自己的想法。在這樣的一個小公司，如果有什么好想法或者成熟的意見，還是直接跟老板去溝通。而且，在開始時就和老板溝通，展現(xiàn)出你的專業(yè)才能。遇到問題后，或許讓老板了解自己的想法和進行必要的解釋，是個不錯的選擇。但，確實要分人。
社會很現(xiàn)實，公司更現(xiàn)實。你為公司付出的努力，應(yīng)該說出來，讓老板知道。因為，老板很忙，并沒有只盯著你一個人。自己的正當權(quán)益也必須要積極維護，不要因為自己的私心或理所當然的想法，而去放棄什么。在一切還沒有成為既定事實之前，如果你還在盡心竭力地為公司工作，就應(yīng)該去享受公司的一切。
存在的不足
溝通不足和爭取自己的利益不足，上面已經(jīng)提到。其實為什么未被認可，還有一個的原因，就是口才太差。這個一直是長期以來的問題。口才，在越來越多的公司，變得非常重要?？诓藕脦缀醯韧谀芰Ω摺ｋm然這并非事實，但現(xiàn)狀就是如此。所以，有機會還是要提升這方面的技能。說服老板，可能就需要那么幾次會議。但做服老板，至少要三個月以上時間，我還是屬于幸運的。
專業(yè)知識不足。確實有很多不懂的相對專業(yè)的一些知識，包括汽車專業(yè)知識和與工作相關(guān)的其它專業(yè)知識，比如這一次集中暴露的媒體專業(yè)知識，英語專業(yè)知識等。專業(yè)知識不足的一個最明顯表現(xiàn)就是，無法讓相關(guān)人員信服，誰都可以挑戰(zhàn)你的專業(yè)水平。
積累不夠，一言以蔽之!
收獲
但任何一段經(jīng)歷都會給人以收獲，我的收獲一點就是進一步成熟。人要有肚量，要會寬容，更要懂得忍耐，還要學會一種自我娛樂的精神，等等。所有的這些，在上半年的工作中都得到了歷練。
當然，還收獲了一些朋友。每個人都希望真誠待人，同時也希望別人對自己真誠。但現(xiàn)實生活中，確實很難做到。還好，很多同事看出了我的真誠，為我的堅持所感動，都或多或少地給我以幫助。從傻(2)，實在，再到真誠，經(jīng)歷了這樣的一個過程。他們知道我是一個可以交心的人，這讓我很欣慰。
最后，還是感謝這段經(jīng)歷，感謝給我這次機會的那個朋友。人生漫長，花上6個月時間去感受一些完全不同的事情，其實還是件蠻有趣的事兒。也很慶幸工作十年來，自己在最基本的做人原則上變化不大，沒有變得那么世故而令人討厭。這種堅持，實際上遠比上半年那短暫的幾個月的堅持更難。
篇4寫作要點199人覺得有用
寫好一份售后服務(wù)半年工作總結(jié)，關(guān)鍵在于既要條理清晰，又要突出重點。一開始得回顧一下這段時間內(nèi)工作的基本情況，比如處理了多少客戶投訴，解決了哪些技術(shù)問題。這部分內(nèi)容最好能用具體數(shù)字來體現(xiàn)，這樣更有說服力。比如，上半年總共接到了五百個客戶反饋，其中百分之八十的問題得到了及時解決，剩下的部分也給出了明確的解決方案時間表。
接著就是講工作中的亮點了，像是有沒有開發(fā)新的服務(wù)流程，或者引入了什么新技術(shù)手段提升效率。這部分要著重描述這些改進措施是如何實施的，以及帶來了什么樣的效果。比如，我們嘗試了一個新的客服系統(tǒng)，這使得響應(yīng)速度提高了將近三成，客戶滿意度也有所上升。不過這里有個需要注意的地方，就是有些細節(jié)可能需要反復確認，以免數(shù)據(jù)上出現(xiàn)偏差。
在分析問題的時候，不能一味地強調(diào)困難，而是要把重點放在解決問題的方法上。如果遇到過比較棘手的情況，比如某個產(chǎn)品的大規(guī)模返修，就得詳細說明當時是怎么組織團隊去應(yīng)對的，包括采取了哪些應(yīng)急措施，后續(xù)又做了哪些跟進工作。這個過程中可能會遇到一些挑戰(zhàn)，例如資源調(diào)配上的難題，但這正是考驗團隊協(xié)作能力的時候。
書寫注意事項：
總結(jié)里還應(yīng)該提到培訓方面的進展。畢竟售后服務(wù)的好壞很大程度上取決于員工的專業(yè)水平。上半年我們組織了多次內(nèi)部培訓，覆蓋了從基礎(chǔ)服務(wù)禮儀到復雜故障排查等多個方面。當然，培訓的效果也需要通過實際表現(xiàn)來檢驗，比如觀察一線人員在處理問題時是否更加熟練了。
小編友情提醒：
別忘了提到未來的工作方向。這不僅僅是對過去工作的回顧，更是對未來計劃的一種展望?？梢哉?wù)劷酉聛泶蛩闳绾芜M一步優(yōu)化服務(wù)體系，比如增加線上咨詢渠道，或是加強跨部門溝通機制。當然，這一切的前提是要確保現(xiàn)有的工作已經(jīng)穩(wěn)定運行，所以在這之前，還需要花點時間梳理一下當前存在的不足之處，為下一步的改進打下基礎(chǔ)。
售后服務(wù)2025上半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1700字
做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
皮帶機：
通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時中心線一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。
4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的情況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。
6，在空載的時候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅(qū)動解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是因為配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。
10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度 65度，油脂名稱25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。
12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在現(xiàn)場服務(wù)心得
1.有真誠有朋友
俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠有朋友。
2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>
3。在現(xiàn)場會遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導給予答案。
4. 維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠放在第一位。
5.在現(xiàn)場所需工具 有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~
1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤，這很容易被我們誤解，做出錯誤的判斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。
工作中的不足
經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認識，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。
工作計劃
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美好的明天!加油!
篇5寫作要點91人覺得有用
售后服務(wù)____上半年工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這活兒，說起來簡單，真干起來還是得費點心思。尤其是售后服務(wù)這類工作，涉及面廣，細節(jié)多，要是沒個好法子梳理，很容易搞得頭大。今天就來說說怎么寫出一份合格的總結(jié)。
先說說準備工作，資料得備齊了?？蛻舴答?、處理記錄、維修單據(jù)這些都得好好整理，不然寫的時候東一榔頭西一棒槌，自己都找不著北。我之前就見過有人上來就開寫，結(jié)果寫著寫著才發(fā)現(xiàn)漏了好幾個重要案例，急得直拍桌子。
接著就是搭架子了。別一開始就想著怎么堆砌詞藻，得先把事情捋順。比如可以按時間順序來，從1月到6月每個月的重點工作挨個過一遍。當然，也有按類別來的，比如服務(wù)效率、客戶滿意度、突發(fā)問題應(yīng)對啥的。這兩種方式各有優(yōu)劣，具體用哪種還得看自己的習慣和公司的要求。
寫的過程中要注意細節(jié)，千萬別想當然。我記得去年有個同事寫總結(jié)，把某個客戶的投訴原因?qū)戝e了，后來被領(lǐng)導挑出來問了好幾回。其實仔細看看原始記錄就能發(fā)現(xiàn)問題，可他就是圖省事沒核對清楚，結(jié)果鬧了個不大不小的笑話。
數(shù)字得精確。像接了多少次電話、處理了多少件故障這種關(guān)鍵數(shù)據(jù)，最好能跟系統(tǒng)里的記錄對一對，確保無誤。要是隨便編個數(shù)，到時候別人一查，那臉就丟大發(fā)了。
書寫注意事項：
寫的時候也要適當加入些個人見解。不是那種空洞的大道理，而是結(jié)合實際工作經(jīng)驗提出來的建議。比如說發(fā)現(xiàn)某類問題反復出現(xiàn)，就可以想想是不是流程上有漏洞，然后提出改進措施。這種東西寫進去，能讓總結(jié)更有價值。
不過，有些地方也得留點余地。畢竟市場變化快，誰也不能保證提出的方案百分之百適用。所以建議在總結(jié)里加上一句類似“后續(xù)將進一步觀察并優(yōu)化”的話，這樣顯得穩(wěn)妥。
最后別忘了檢查一下格式啥的。排版整齊一點，字體大小合適，看著也舒服。要是提交上去亂七八糟的，給人的第一印象就不好了。我曾經(jīng)看過一份總結(jié)，密密麻麻全是字，根本找不到重點，看得人眼睛疼。
總結(jié)這事說難也不難，只要用心去做，肯定能寫出一份讓領(lǐng)導滿意的材料。當然，要是平時積累得少，臨時抱佛腳肯定是不行的，平時就得養(yǎng)成記錄的好習慣，這樣才能在寫總結(jié)的時候游刃有余。
售后服務(wù)2025年上半年工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1050字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)---〉現(xiàn)場問題
(客戶反饋)---〉生產(chǎn)管理，安排---〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
篇6寫作要點235人覺得有用
售后服務(wù)部門在____年上半年的工作總結(jié)，重點在于梳理工作流程、分析數(shù)據(jù)變化以及提煉成功經(jīng)驗。寫總結(jié)時，首先要回顧這段時間內(nèi)接到的客戶反饋數(shù)量，比如上半年共處理了大約三百多個投訴案例，這個數(shù)字比去年下半年略有下降。接著可以提到團隊為此采取了一些新措施，像增加了夜間值班人員，這確實提高了響應(yīng)速度。
在具體做法上，有些細節(jié)需要注意。比如，對于那些反復出現(xiàn)的問題，我們專門組織了一次培訓，目的是讓一線員工更好地掌握解決方案。培訓后效果立竿見影，數(shù)據(jù)顯示，類似問題的重復率降低了近五成。不過這里有個小插曲，當時有位同事在做ppt匯報時，把“配件更換周期”寫成了“維修周期”，雖然領(lǐng)導沒太在意，但后來還是提醒大家要注意這類小錯誤。
除了內(nèi)部調(diào)整，外部合作也取得了一定進展。與供應(yīng)商的合作更加緊密，確保了緊急情況下能快速調(diào)撥所需物資。這一點從物流延誤次數(shù)明顯減少就能看出來。另外，還嘗試引入了新的客服系統(tǒng)，剛開始運行時遇到點小麻煩，界面不太直觀，導致部分員工操作起來有點費勁，但這經(jīng)過幾次優(yōu)化之后已經(jīng)改善很多。
接下來談?wù)劥嬖诘牟蛔阒帯Ｓ卸螘r間因為人手緊張，一些復雜問題沒能及時跟進，這直接影響了客戶的滿意度評分。后來通過調(diào)整排班表，這個問題才逐漸緩解。還有就是，部分員工在記錄客戶意見時不夠細致，偶爾會出現(xiàn)遺漏關(guān)鍵信息的情況，這也給后續(xù)處理帶來了困擾。
總結(jié)的時候，還可以提一下未來規(guī)劃。針對現(xiàn)有問題，計劃進一步加強員工培訓，特別是關(guān)于溝通技巧的部分。同時，繼續(xù)深化與供應(yīng)商的合作關(guān)系，爭取在價格和服務(wù)質(zhì)量上都能獲得更好的條件。希望這些努力能讓售后服務(wù)的整體表現(xiàn)更上一層樓。
其實寫總結(jié)這件事，最重要的是實事求是。既不能一味地報喜不報憂，也不能只盯著問題不放。畢竟總結(jié)的目的，是為了找出改進的方向，而不是單純地羅列成績或者失敗。
