【第1篇】測量管理規(guī)定范本怎么寫1550字
1、有關規(guī)定:
1.1信陽工程控制網(wǎng)已由業(yè)主委托有資質的單位設置完畢，工程定位測量必須在該控制網(wǎng)的基礎上進行測量設置。
1.2該控制網(wǎng)，現(xiàn)場所有施工承包商應妥善保護，防止損壞。
1.3施工單位使用該控制網(wǎng)前必須進行復測，并將復測結果報送監(jiān)理部。
1.4施工單位應在開工前編制好《施測任務書》，經(jīng)其質保部門審核，監(jiān)理部或其建設單位委托有資質的單位審批后，才能予以施測。
1.5 施測的技術要求、儀器精度、誤差精度按gb50026-93規(guī)定執(zhí)行。
2、施工測量
2.1測量人員必須根據(jù)總平面布置圖和有關施工圖紙，結合現(xiàn)場條件，確定定位方法。
2.2主廠房及主要建(構)筑物的定位，應根據(jù)廠區(qū)控制網(wǎng)或建筑方格網(wǎng)按二級導線精度的要求設該建(構)筑物控制樁。
2.3建(構)筑物控制樁的測設應符合下列要求:
2.3.1根據(jù)建(構)筑物的軸線布置控制樁;
2.3.2控制樁的數(shù)量，應根據(jù)具體工程而定。一般主廠房宜采用對面布設其控制樁不應少于12個。其它主要建(構)筑物的控制樁不應少于4個;
2.3.3控制樁的位置，不得布設在公路、地下設施及施工機械行走的范圍內(nèi)，距建(構)筑物土方開挖的上開口線不宜小于5m;
2.3.4建(構)筑物的控制樁宜采用鋼管樁或混凝土樁，埋設深度應超過凍土層。
2.4建筑控制樁測定后，可不進行平差計算。主廠房和輸煤系統(tǒng)建筑物，應采用二級導線進行校核，其精度應符合下列要求:
2.4.1 建(構)筑物主軸線，其交角較差不應大于±10';
2.4.2 建(構)筑物軸線與棧橋主軸線其交角較差不應大于±10';
2.4.3棧橋主軸線與卸煤裝置主軸線，其交角較差不應大于±20';
2.4.4 建(構)筑物至卸煤裝置水平距離，丈量相對誤差不應大于1/8000。
2.5 建(構)筑物定位，其精度應符合二級導線的精度要求。
2.6建(構)筑物和設備基礎的軸線在放線前，應對控制樁進行復查。
2.7主要建(構)筑物和主要設備基礎的軸線放線，其精度應符合二級導線的精度要求。其它應符合圖紙導線的精度要求。
2.8基礎或建(構)筑物每層施工完畢，應將軸線及標高引測至基礎或上一層表面上，并且墨線標志。
2.9建(構)筑物和設備基礎的高程測量，應按四等水準進行。
2.10地下管溝軸線測設，應符合圖根導線的精度要求，線路折點和加密點應測設控制樁。高程測量應符合四等水準的精度要求。
2.12對建(構)筑物內(nèi)部地下管溝的主軸線測設，可直接用柱子軸線引測。
3、沉降觀測
3.1 建(構)筑物必須按設計沉降觀測要求埋設觀測點，并按規(guī)定在施工過程中進行沉降觀測。
3.2沉降觀測的步驟如下:
3.2.1 編制沉降觀測技術措施;
3.2.2建立二等水準網(wǎng);
3.2.3進行沉降觀測。
3.3建(構)筑物和重要設備基礎等工程，在施工期間的沉降觀測應符合下列規(guī)定:
3.3.1基礎施工完畢后開始觀測;
3.3.2建(構)筑物每完成一層觀測一次;
3.3.3 施工期間中途停工，在停工之日，復工之時，均應進行觀測;
3.3.4 從建成到移交生產(chǎn)，每月觀測一次;
3.3.5施工期間總觀測次數(shù)不應少于6次。
3.4當觀測點損壞或視線被阻擋無法觀測時，應立即在其鄰近補充埋設觀測點，并在記錄中詳細說明。
3.5 建(構)筑物和設備基礎發(fā)生沉降時，觀測次數(shù)應按具體情況增加，并對發(fā)生裂縫的結構進行裂縫觀測。
4、工程驗收
4.1 廠區(qū)控制網(wǎng)或建筑方格網(wǎng)測設完畢，應進行驗收，在驗收前施工承包商應提交工程控制網(wǎng)測量報驗單，并附下列資料交監(jiān)理單位查驗:
4.1.1 坐標變換計算書。
4.1.2 控制網(wǎng)及建筑方格網(wǎng)成果表。
4.2二、三、四等水準網(wǎng)，由建設單位委托有資質的測試單位進行驗收，并提供水準點成果表資料:
4.3建(構)筑物、重要設備基礎及地下管溝的定位放線，應進行驗收，在驗收前施工承包商提交工程控制網(wǎng)測量報驗單并附測量記錄，由監(jiān)理單位查驗。
4.4工程竣工后施工承包商應向建設單位提供下列沉降觀測資料:
4.4.1設計規(guī)定的單位工程沉降觀測點平面布置圖;
4.4.2沉降觀測成果表及觀測點沉降過程曲線。
5、本規(guī)定若與國家的法律、法規(guī)、質量標準、規(guī)程規(guī)范和承包合同相矛盾，以國家法律、法規(guī)、質量標準、規(guī)程規(guī)范和承包合同為準。
書寫經(jīng)驗99人覺得有用
寫一個管理規(guī)定范本確實挺費勁的，特別是得兼顧專業(yè)性和實用性。開頭部分，得先把目的說清楚，為什么要搞這個規(guī)定。比如說是為了提升效率，或者是規(guī)范流程什么的，這一步別省略了，不然下面的內(nèi)容會顯得沒頭沒腦。
接下來就是具體的條目了，每一條都要明確，不能含糊其辭。像什么時間節(jié)點、責任人是誰、具體怎么做之類的，都得寫到位。要是條目太多，可以分個大類，這樣看起來清晰一些。不過分得太細就容易亂套，得把握好度。
有些細節(jié)的地方得注意，比如數(shù)字單位什么的，一定要統(tǒng)一。有一次我寫的時候，前邊寫的是公斤，后邊又變成噸了，后來被領導挑出來修改了好幾次。還有，那些專業(yè)術語最好提前確認一下，別自己瞎編，萬一跟實際操作不符，那麻煩就大了。
寫的時候別光顧著自己想當然地寫，得結合實際情況。比如某個環(huán)節(jié)，理論上是可以這樣做的，但實際操作起來可能行不通。這種情況就需要多聽聽一線員工的意見，他們最清楚哪里卡殼，這樣才能寫出靠譜的規(guī)定。
有時候寫著寫著，突然想起別的事情，結果思路斷了，這時候最好停下來整理一下再繼續(xù)寫。不然寫著寫著發(fā)現(xiàn)自己前面寫的邏輯不對勁，改起來特別麻煩。當然，有時候也可能因為太著急，寫錯了幾個字，比如把“必須”寫成“必需”，這種小地方容易漏檢，多檢查幾遍能好點。
寫完之后最好找?guī)讉€同事幫忙看看，尤其是那些經(jīng)常打交道的部門負責人。他們經(jīng)驗豐富，說不定能指出一些你沒想到的問題。不過也有時候他們會提出一些完全不靠譜的建議，這時候就得自己判斷了，別什么都聽進去。
最后記得附上一份執(zhí)行說明，不然很多人可能不知道該怎么執(zhí)行。而且執(zhí)行過程中肯定會有各種突發(fā)狀況，得留個渠道讓大家反饋，這樣規(guī)定才能不斷完善。
【第2篇】測量管理規(guī)定怎么寫1550字
1、有關規(guī)定：
1.1信陽工程控制網(wǎng)已由業(yè)主委托有資質的單位設置完畢，工程定位測量必須在該控制網(wǎng)的基礎上進行測量設置。
1.2該控制網(wǎng)，現(xiàn)場所有施工承包商應妥善保護，防止損壞。
1.3施工單位使用該控制網(wǎng)前必須進行復測，并將復測結果報送監(jiān)理部。
1.4施工單位應在開工前編制好《施測任務書》，經(jīng)其質保部門審核，監(jiān)理部或其建設單位委托有資質的單位審批后，才能予以施測。
1.5 施測的技術要求、儀器精度、誤差精度按gb50026-93規(guī)定執(zhí)行。
2、施工測量
2.1測量人員必須根據(jù)總平面布置圖和有關施工圖紙，結合現(xiàn)場條件，確定定位方法。
2.2主廠房及主要建(構)筑物的定位，應根據(jù)廠區(qū)控制網(wǎng)或建筑方格網(wǎng)按二級導線精度的要求設該建(構)筑物控制樁。
2.3建(構)筑物控制樁的測設應符合下列要求：
2.3.1根據(jù)建(構)筑物的軸線布置控制樁；
2.3.2控制樁的數(shù)量，應根據(jù)具體工程而定。一般主廠房宜采用對面布設其控制樁不應少于12個。其它主要建（構）筑物的控制樁不應少于4個；
2.3.3控制樁的位置，不得布設在公路、地下設施及施工機械行走的范圍內(nèi)，距建（構）筑物土方開挖的上開口線不宜小于5m；
2.3.4建(構)筑物的控制樁宜采用鋼管樁或混凝土樁，埋設深度應超過凍土層。
2.4建筑控制樁測定后，可不進行平差計算。主廠房和輸煤系統(tǒng)建筑物，應采用二級導線進行校核，其精度應符合下列要求：
2.4.1 建(構)筑物主軸線，其交角較差不應大于±10＂；
2.4.2 建(構)筑物軸線與棧橋主軸線其交角較差不應大于±10＂；
2.4.3棧橋主軸線與卸煤裝置主軸線，其交角較差不應大于±20＂；
2.4.4 建(構)筑物至卸煤裝置水平距離，丈量相對誤差不應大于1/8000。
2.5 建(構)筑物定位，其精度應符合二級導線的精度要求。
2.6建(構)筑物和設備基礎的軸線在放線前，應對控制樁進行復查。
2.7主要建(構)筑物和主要設備基礎的軸線放線，其精度應符合二級導線的精度要求。其它應符合圖紙導線的精度要求。
2.8基礎或建(構)筑物每層施工完畢，應將軸線及標高引測至基礎或上一層表面上，并且墨線標志。
2.9建(構)筑物和設備基礎的高程測量，應按四等水準進行。
2.10地下管溝軸線測設，應符合圖根導線的精度要求，線路折點和加密點應測設控制樁。高程測量應符合四等水準的精度要求。
2.12對建(構)筑物內(nèi)部地下管溝的主軸線測設，可直接用柱子軸線引測。
3、沉降觀測
3.1 建(構)筑物必須按設計沉降觀測要求埋設觀測點，并按規(guī)定在施工過程中進行沉降觀測。
3.2沉降觀測的步驟如下：
3.2.1 編制沉降觀測技術措施；
3.2.2建立二等水準網(wǎng)；
3.2.3進行沉降觀測。
3.3建(構)筑物和重要設備基礎等工程，在施工期間的沉降觀測應符合下列規(guī)定：
3.3.1基礎施工完畢后開始觀測；
3.3.2建(構)筑物每完成一層觀測一次；
3.3.3 施工期間中途停工，在停工之日，復工之時，均應進行觀測；
3.3.4 從建成到移交生產(chǎn)，每月觀測一次；
3.3.5施工期間總觀測次數(shù)不應少于6次。
3.4當觀測點損壞或視線被阻擋無法觀測時，應立即在其鄰近補充埋設觀測點，并在記錄中詳細說明。
3.5 建(構)筑物和設備基礎發(fā)生沉降時，觀測次數(shù)應按具體情況增加，并對發(fā)生裂縫的結構進行裂縫觀測。
4、工程驗收
4.1 廠區(qū)控制網(wǎng)或建筑方格網(wǎng)測設完畢，應進行驗收，在驗收前施工承包商應提交工程控制網(wǎng)測量報驗單，并附下列資料交監(jiān)理單位查驗：
4.1.1 坐標變換計算書。
4.1.2 控制網(wǎng)及建筑方格網(wǎng)成果表。
4.2二、三、四等水準網(wǎng)，由建設單位委托有資質的測試單位進行驗收，并提供水準點成果表資料：
4.3建(構)筑物、重要設備基礎及地下管溝的定位放線，應進行驗收，在驗收前施工承包商提交工程控制網(wǎng)測量報驗單并附測量記錄，由監(jiān)理單位查驗。
4.4工程竣工后施工承包商應向建設單位提供下列沉降觀測資料：
4.4.1設計規(guī)定的單位工程沉降觀測點平面布置圖；
4.4.2沉降觀測成果表及觀測點沉降過程曲線。
5、本規(guī)定若與國家的法律、法規(guī)、質量標準、規(guī)程規(guī)范和承包合同相矛盾，以國家法律、法規(guī)、質量標準、規(guī)程規(guī)范和承包合同為準。
書寫經(jīng)驗84人覺得有用
寫一個測量管理規(guī)定的時候，得先把范圍定好。比如這規(guī)定適用于哪些地方，涉及哪些項目，這樣開頭就明確了。接著說說管理的目的，是為了確保測量結果可靠，還是為了統(tǒng)一標準什么的。這部分不能太籠統(tǒng)，最好結合實際情況。
然后就是具體的操作流程了。比如測量前需要檢查儀器是否正常，校準情況怎么樣。還有就是測量過程中要注意什么，像是環(huán)境因素的影響，溫度、濕度什么的都會影響結果。這里就容易漏掉一些細節(jié)，比如有些儀器可能需要提前預熱，要是忘了這個步驟，數(shù)據(jù)可能就不準。
接下來是記錄的部分。測量的數(shù)據(jù)必須完整準確地記錄下來，格式也要統(tǒng)一。有時候表格設計不合理，填起來就很麻煩。比如有個表格列了好多項，但很多都是重復的，這就增加了工作量。還有就是簽字確認這一塊，得明確誰負責簽，什么時候簽，不能含糊其辭。
還有就是定期檢定的事。測量儀器不是一直靠譜的，得定期送去檢定機構檢查。但有時候會忘記送檢，或者送檢時間不對勁，這都會出問題。還有就是內(nèi)部自檢，有些人圖省事直接跳過，這也是個隱患。
最后是處理異常數(shù)據(jù)的問題。測量難免會有誤差，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)怎么辦，是重新測量還是修正，這部分要寫清楚。要是規(guī)定模棱兩可，到時候出了差錯就不好追責了。不過有時候規(guī)定寫得太死板，反而限制了實際操作的靈活性，這也是個矛盾點。
【第3篇】物業(yè)顧客溝通顧客滿意度測量管理規(guī)定怎么寫1350字
1.0目的
及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度，以持續(xù)改進公司的服務質量。
2.0適用范圍
適用于公司各部門(管理處)。
3.0職責
3.1各部門負責人應監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況，并對與本部門相關的投訴進行匯總分析。
3.2辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門，管理部負責組織顧客滿意度調(diào)查活動和專項調(diào)查活動，并對調(diào)查結果進行匯總分析，對服務工作提出改進建議。
3.3管理處每月通過具體形式與顧客溝通，如走訪、回訪、上門服務等。
3.4公司各部門負責與相關方的溝通。
4.0程序
4.1顧客溝通
4.1.1在提供服務過程中，對顧客潛在的要求或感知信息，各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通，達到顧客滿意，以利于服務質量能夠得到持續(xù)改進。
4.1.2管理處應按社區(qū)文化活動計劃開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關的服務規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。
4.1.3當發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時，管理處應采取有效方式告知顧客，并在維修現(xiàn)場作明顯警示標識，提醒顧客注意。
4.1.4公司各部門應利用各種媒介加強與顧客溝通，如企業(yè)報、問卷調(diào)查等。
4.1.5各管理處每天24小時值班，接受顧客的報修或投訴，相關負責人對投訴或報修飾及時有效地進行處理，確保顧客滿意。
4.1.6管理處每年底將邀請部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會，直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務質量的評議，會后將整理的會議紀要送管理部備案。
4.2顧客投訴處理
按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。
4.3顧客滿意度測量及監(jiān)控
4.3.1各管理處應指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)常住戶的10%，對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的，回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式，但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%，并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。
4.3.2管理處負責人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》，并在記錄本上簽字以示查閱，發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項，追究其相關人員責任，并責令其限期予以處理，同時填寫《不合格報告》。
4.3.3管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調(diào)查活動，根據(jù)工作需要，也可另外組織專項的調(diào)查。
4.3.4調(diào)查活動應覆蓋本公司管理的所有區(qū)域，問卷調(diào)查應滿足但不限于以下方面要求:
a)調(diào)查數(shù)為常住戶的60%以上;
b)問卷發(fā)放應采用隨機的原則，對平時有投訴的顧客在問卷調(diào)查時應該覆蓋到。
c)問卷回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%以上，若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求意見。
d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。
4.3.7管理部在每次組織的顧客滿意度調(diào)查結束后，一周內(nèi)把調(diào)查收集到的信息進行匯總分析;第二周應把一些有針對性的問題進行回訪，回訪形式可以是電話回訪，也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應完成顧客調(diào)查處理，處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明，公開信中應包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行，回訪結束后業(yè)主應在《訪問住戶記錄》上簽字。
5.0相關文件和記錄
a)《訪問住戶記錄》
b)《顧客投訴處理規(guī)定》
c)《顧客投訴處理表》
d)《顧客投訴登記表》
e)《顧客投訴處理簽認單》
f)《顧客滿意度調(diào)查表》
注:1、客戶服務部需將投訴內(nèi)容登記在表內(nèi)，并向相關職能部門轉呈;
2、客戶服務部需及時跟蹤檢驗;
3、客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。
書寫經(jīng)驗70人覺得有用
物業(yè)顧客溝通顧客滿意度測量管理規(guī)定該怎么弄？這事得從頭說起，先得搞清楚為什么要做這個規(guī)定，不就是為了提升服務嗎？所以第一步就是明確目標，別光喊口號，得細化到具體指標上去。
比如咱可以從幾個方面下手，一個是服務態(tài)度，這可是個大頭，要是服務態(tài)度不好，別的做得再好也沒用。再一個就是響應速度了，客戶找上門來了，能不能及時處理，這很關鍵。還有解決問題的能力也是重要的一環(huán)，客戶提出來的問題能不能有效解決，這是硬標準。
做這個規(guī)定的時候，得注意收集反饋渠道的設計，不能說客戶反映問題沒地方去，那肯定不行?？梢酝ㄟ^電話回訪、問卷調(diào)查這些方式，不過這里有個小問題需要注意，有些客戶可能不太愿意配合，這時候就得想辦法調(diào)動積極性了，比如送個小禮品什么的，這招有時候還挺管用。
記錄反饋的時候也得仔細點，不能馬虎了事。比如某天接到客戶投訴說樓道燈壞了，結果登記的時候只寫了“燈壞”，這就不夠詳細。應該把時間、地點、具體情況都寫清楚，這樣后續(xù)跟進才能有針對性。
再來說說分析這部分，數(shù)據(jù)分析得認真對待，不能隨便應付。要是數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯了，得出的結果就靠不住了。比如說計算滿意度的時候，權重分配得合理才行，不能這邊占百分之八十，那邊才占百分之二十，這樣明顯不合理嘛。
小編友情提醒：
執(zhí)行起來也得持續(xù)改進，不能一次規(guī)定下來就完事了。就像裝修房子一樣，隔段時間還得檢查一下，看看有沒有需要修補的地方。要是發(fā)現(xiàn)哪里有問題，就得趕緊調(diào)整，這樣才能真正提高客戶的滿意度。
【第4篇】a物業(yè)項目監(jiān)視和測量設備管理規(guī)定怎么寫450字
1.0目的
為保證**物業(yè)的監(jiān)視和測量設備的有效管理，特制定本管理規(guī)定。
2.0適用范圍
本管理規(guī)定適用于:**物業(yè)項目監(jiān)視和測量設備的管理。
3.0管理職責
物業(yè)服務中心工程部主管負責安排專人具體操作，物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)督管理。
4.0監(jiān)視和測量設備
4.1物業(yè)的監(jiān)視和測量設備種類
p-壓力設備如:國家特種設備規(guī)定年檢的壓力表等，如消防總壓力表;
s-測量設備如:萬用表、鉗流表、兆歐表、點溫計、風速儀、游標卡尺等。
若有計算機軟件用于監(jiān)視和測量的，在初次使用前，對其預期用途的能力進行確認，并在必要時重新確認，保持計算機軟件數(shù)據(jù)有關記錄。
4.2物業(yè)的監(jiān)視和測量設備識標編號
監(jiān)視和測量設備的編號方式:*(類別)-***(順序號)
4.3物業(yè)的監(jiān)視和測量設備檢測
監(jiān)視和測量設備按國家相關標準及校準檢測周期規(guī)定進行校準或檢測，定期檢測結果應在《監(jiān)視和測量設備校準記錄匯總表》和《監(jiān)視和測量設備履歷卡》中登記，檢測憑證同時存檔保存。
6.0相關記錄
6.1監(jiān)視和測量設備校準記錄匯總表
6.2監(jiān)視和測量設備履歷卡
書寫經(jīng)驗93人覺得有用
物業(yè)項目里的監(jiān)視和測量設備管理規(guī)定，挺重要的。平時做這類規(guī)定的文件，得先搞清楚設備都有什么，比如監(jiān)控攝像頭、溫度計這些。要是一開始就搞混了，后面工作會很麻煩。
一開始，要把設備的基本情況列出來。比如說攝像頭的位置、型號、安裝日期什么的，這些都得記清楚。要是手寫記錄的話，容易漏掉一些細節(jié)。我之前見過一個同事，他就忘記把某層樓的攝像頭登記進去，結果后來檢查的時候才發(fā)現(xiàn)缺了這一塊。還有一次，他把某臺設備的編號寫錯了，導致后續(xù)維護的時候找不到對應的設備。
接著就是設備的日常檢查了。每次檢查都要有記錄，不能光靠腦子記。檢查的時候要注意幾個點，一個是設備是不是還能正常工作，另一個是周圍環(huán)境有沒有影響到它。像有些攝像頭裝在室外，風吹日曬久了，鏡頭可能就模糊了。還有室內(nèi)的一些溫濕度計，時間長了可能會不準，得定期校準一下。
維修這塊也很關鍵。設備要是壞了，不能隨便找個修理工就弄。得找專業(yè)的人來，不然修不好不說，還可能損壞別的部分。記得有一次，我們找了個外面的維修師傅，他說他會修，結果修完之后發(fā)現(xiàn)設備性能下降了不少。所以，最好跟固定的維修公司合作，他們熟悉咱們的設備，處理起來也快。
書寫注意事項：
設備的檔案也得好好建。檔案里應該包括設備的購買發(fā)票、說明書、維修記錄什么的。這些東西不能亂放，得有個專門的地方存著。要是檔案管理不善，萬一出了問題，想找證據(jù)都費勁。上次有個同事想查一臺設備的維修記錄，結果翻了半天都沒找到，最后只能重新聯(lián)系廠家問。
小編友情提醒：
培訓也是不能少的。負責這些設備的員工得知道怎么操作、保養(yǎng)，還要了解應急處理的辦法。要是員工不清楚這些，出了問題就容易手忙腳亂。我見過新來的員工，因為沒接受過培訓，看到設備報警就慌了神，也不知道該怎么處理。
【第5篇】某某物業(yè)客戶滿意率測量管理規(guī)定怎么寫1750字
某物業(yè)客戶滿意率測量的管理規(guī)定
一、制定本規(guī)定的目的及范圍
目的:通過對顧客滿意度的調(diào)查，了解本公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，及時的處理客戶投訴，根據(jù)調(diào)查結果改進質量管理體系，不斷提高顧客滿意程度。
范圍:適用于顧客對本公司所提供的服務，小區(qū)管理及產(chǎn)品質量的滿意程度的評價。
三、各自的職責
1、客戶服務中心負責對顧客滿意度的調(diào)查，針對調(diào)查的結果及其他顧客滿意度的信息進行綜合分析，并編制《經(jīng)理服務卡》、《顧客滿意度調(diào)查結果及分析報告》。(見附表)
2、管業(yè)經(jīng)理負責征詢表和調(diào)查方案的審批。
3、客戶投訴由投訴中心主任審批處理。
四、工作程序
(一)、經(jīng)理服務卡的制定及發(fā)放
1、經(jīng)理服務卡上有姓名、電話、傳呼、電子郵件。(見附表)
2、經(jīng)理服務卡由公司統(tǒng)一印制并隨《業(yè)主公約》一起發(fā)放。
(二)、顧客滿意度調(diào)查的時機和方式
1、客戶投訴中心每半年使用《顧客滿意度征詢表》對所提供的服務進行滿意度調(diào)查，采用物管處上門分發(fā)的方式送交顧客。(選擇顧客時采取隨機抽樣的方法)
2、對于新增加的服務項目，在實施后三個月內(nèi)，也可采用上述方法發(fā)出《顧客滿意度征詢表》，進行滿意度調(diào)查。
3、當出現(xiàn)重大服務質量問題或其它特殊情況，可組織針對特定對象的顧客滿意度調(diào)查。
(三)、《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案
1、客戶服務中心負責《顧客滿意度征詢表》或調(diào)查方案的投訴，在設計過程中要考慮如下因素:
a:顧客類型，包過年齡、性別及職業(yè)等。
b:管理處所提供的服務項目種類。
c:顧客對公司所提供的服務滿意程度。
d:顧客對現(xiàn)有服務情況的意見、建議及對未來服務的期望。
2、根據(jù)每項服務內(nèi)容由顧客給出滿意度的等級，各等級的評定數(shù)量及各滿意度等級數(shù)量在總評定數(shù)量中所占比例，可以評定顧客對各項服務的滿意度。
(四)、顧客滿意度調(diào)查的實施
客戶服務中心組織相關部門根據(jù)不同的調(diào)查時機向相關的顧客發(fā)出調(diào)查表，在一周內(nèi)進行回收，回收率超過85%時，此次調(diào)查才視為有效。
(五)、顧客滿意度調(diào)查結果的統(tǒng)計分析
客戶服務中心將回收的調(diào)查表分類，分別進行統(tǒng)計并對滿意度進行計算。
每項服務的滿意率=每項服務滿意等級數(shù)量/服務總評定數(shù)量
(六)、糾正、預防和改進措施
1、需要重點針對下列分析結果采取相應的措施
a:滿意等級比率最低的服務項目
b:不滿意等級比率最高的服務項目
c:書面提出的意見、建議。(包過最不滿意處)
d:顧客的服務期望
e:與前一次調(diào)查結果比較滿意度降低的服務項目
2、客戶服務中心每年根據(jù)顧客滿意度問卷調(diào)查結果，以及其他渠道獲取到的顧客滿意度信息(顧客的投訴與顧客的日常溝通、媒體、消費者組織等相關方反饋的信息等)，整理出《顧客滿意度調(diào)查結果及分析報告》，提出針對性處理4.6.1的處理措施。
3、客戶服務中心已具針對性處理措施組織相關部門進行回訪，分析原因，及時處理，并采取相應的糾正或改進措施。
(七)、顧客投訴處理責任人制度
1、客戶服務中心負責人辦公室主任負責顧客投訴處理。
2、接到客戶投訴，應填寫《顧客投訴記錄》分析原因，確定有效投訴和無效投訴。
(八)、投訴制度及處理過程方法
1、凡住戶對小區(qū)管理、服務、產(chǎn)品質量方面的投訴、建議、不論采取何種形式如來訪、來函(投訴箱)、來電(傳真)、統(tǒng)一由客戶服務中心集中管理，登記、組織處理，若其他部門直接接到住戶投訴，應用電話或口頭方式將住戶投訴轉到客戶服務中心。
2、客戶服務中心接到客戶投訴、建議時，需要熱情耐心，將情況了解清楚，應填寫《顧客投訴記錄》，并作必要的解釋和說明，同時填寫《服務投訴單》一式二份，注明投訴人姓名、單位、日期(見附表)迅速上門與投訴人聯(lián)系，對住戶的投訴必須做出及時的反應(當天)處理。
3、投訴處理過程中，相關部門應組織有關人員分析投訴產(chǎn)生的原因，討論今后避免出現(xiàn)類似問題。按《糾正、預防措施》程序執(zhí)行。
4、投訴處理完畢，相關部門主任在投訴單上填寫投訴具體處理方式和處理結果。一般情況要求三日工作日內(nèi)回單，若三個工作日內(nèi)無法回單，相關部門應及時向客戶服務中心說明情況，中心應在投訴記錄上作相應記錄。
5、對于各部門短期內(nèi)無法解決或無力解決的問題，相關部門應及時的與客戶中心聯(lián)系，由服務中心向顧客作適當?shù)慕忉專匀〉妙櫩偷恼徑狻?/p>
6、每月前5天，客戶服務中心匯總上月投訴單受理和處理情況，填寫投訴日報表并進行初步分析，針對投訴產(chǎn)生的原因，提出改進的建議，交各辦公室主任審閱后發(fā)往各部門以促進改進工作。
書寫經(jīng)驗25人覺得有用
物業(yè)公司在做客戶滿意度調(diào)查的時候，這事挺重要的。要是沒弄好，客戶不滿意了，公司名聲就受影響，生意可能就不好做了。所以得認真對待。
第一步，先得想清楚到底要問什么。比如，物業(yè)的服務態(tài)度怎么樣，小區(qū)環(huán)境好不好，維修響應速度快不快之類的。這些問題得具體點，不能太籠統(tǒng)，不然沒法得出有用的結論。不過有時候寫這些問題的時候，容易漏掉一些關鍵點，像停車管理這類事就經(jīng)常被忽略。
第二步就是設計問卷了。這問卷可不能隨便編，得符合實際情況。比如有些小區(qū)老年人多，就得問問他們對活動場地滿不滿意；要是年輕人居多，那可能得關注下快遞柜夠不夠用。不過在這一步，有些人可能會搞混，把問卷設計當成簡單的填空題，忘了要考慮客戶的使用習慣。
第三步就是發(fā)問卷啦。現(xiàn)在都流行線上發(fā)問卷，方便快捷。不過在這個環(huán)節(jié)，有的物業(yè)公司就容易出問題，比如問卷鏈接發(fā)錯了，或者忘記提醒客戶填寫。這樣的事情雖然不大，但會影響結果的準確性。
第四步就是收集數(shù)據(jù)，然后分析。這個階段需要耐心，不能急著下結論。數(shù)據(jù)分析的時候，得看看哪些地方得分低，為什么會這樣。要是發(fā)現(xiàn)某個地方分數(shù)特別低，就得趕緊找原因，是服務不到位，還是溝通有問題。
最后一步就是改進了。根據(jù)分析出來的結果，制定改進措施。比如哪個部門反應慢，就得加強培訓；哪個地方設施老舊，就得盡快修繕。當然了，改進不是一蹴而就的，得持續(xù)跟蹤效果，看看改了之后客戶滿意度有沒有提升。
寫這些東西的時候，得結合公司的具體情況，不能照搬別人的套路。要是能一直保持跟客戶的良好互動，客戶滿意了，公司也就穩(wěn)定發(fā)展了。
【第6篇】特種設備及監(jiān)視和測量裝置定期檢測管理規(guī)定怎么寫650字
1、為保證特種設備安全使用及監(jiān)視和測量裝置的準確性，特制定本檢測管理規(guī)定。
2、本檢測管理規(guī)定適用于：各管理處工程部所轄特種設備及監(jiān)視和測量裝置的定期檢測管理。
3、管理處工程部主管負責安排具體操作，公司工程部負責監(jiān)督管理。
4、特種設備的定期檢測：
1)變配電設備、變配電安全用具、避雷裝置、電梯設備、鍋爐設備、給/排水設備、煤氣設備、壓力容器、擦窗機、吊籃等設備及其有關設備所屬的監(jiān)視和測量裝置，按政府職能部門規(guī)定的期限進行定期檢測。
2)特種設備定期安全檢測及其所屬監(jiān)視和測量裝置檢測的檢測報告均須登記存檔。
5、物業(yè)管理使用的監(jiān)視和測量裝置需定期檢測的項目：
維修保養(yǎng)所用的檢測器具如：萬用表、鉗流表、兆歐表、示波器、點溫計、風速儀、聲壓表、游標卡尺、千分表等。
6、政府職能部門雖未明確要求定期檢測，但事關物業(yè)管理質量控制的項目：
1)消防系統(tǒng)的消防泵、噴淋泵、消防穩(wěn)壓泵、濕式報警閥的進/出水壓力表、壓力開關、壓力繼電器。
2)生活水泵的進/出水壓力表。
3)污水處理主機設備的進/排水壓力表。
4)空調(diào)主機設備的進/出水壓力表及進/出水溫度表。
7、物業(yè)管理使用的監(jiān)視和測量裝置需登記但不需定期檢測的項目：
各設備子系統(tǒng)的電壓表、電流表、溫度表、壓力表等表計不需定期檢測，但必須保持完好無損。
8、特種設備的定期安全檢測及其所屬監(jiān)視和測量裝置的檢測，記錄在《特種設備定期檢測一覽表》中。
9、監(jiān)視和測量裝置需定期或不需定期檢測，在《監(jiān)視和測量裝置一覽表》的備注欄和《監(jiān)視和測量裝置履歷表》的校準周期欄中注明。
書寫經(jīng)驗10人覺得有用
寫管理規(guī)定，挺講究實際經(jīng)驗的。要是沒做過這行，光靠書本上的東西，寫出來八成不對味兒。就說特種設備，鍋爐壓力容器什么的，那可不是鬧著玩的。這玩意兒定期檢測，得把流程、要求都整明白，還得符合國家那些標準。
頭一步，得搞清楚對象。特種設備種類多，電梯、起重機械、場（廠）內(nèi)專用機動車輛等等，每樣都有自己的脾氣。就拿電梯來說，曳引機、限速器、緩沖器什么的，都得挨個檢查，不然出了事，麻煩大了。所以寫的時候，要把設備名稱、型號、規(guī)格什么的寫全，別含糊其辭，讓人看了云里霧里。
接著就是檢測周期的事。有的設備一個月檢一次，有的半年檢一次，還有的是一年檢一次。這得根據(jù)設備本身的性質和使用頻率來定。像叉車這種經(jīng)常干活的，肯定比那種擺著好看的觀光車檢得勤。寫的時候，要把檢測周期明確下來，最好還能附帶一個表格，一目了然。
再說說檢測方法，這也是關鍵。有些項目得用儀器量，有些則需要人工觀察。比如安全閥，就得用壓力計校驗一下，看看能不能正常起跳。而像鋼絲繩這種，就需要專業(yè)人員去查看磨損情況。這里邊需要注意的是，檢測工具得合格，計量器具必須經(jīng)過檢定才能用，不然測出來的結果靠不住。
書寫注意事項：
檢測記錄也馬虎不得。每次檢測完，都得把數(shù)據(jù)記清楚，包括檢測日期、檢測人、發(fā)現(xiàn)的問題什么的。這不僅是存檔用的，萬一出了問題，也能有個依據(jù)。要是漏記或者記錯了，到時候查起來費勁得很。
關于整改通知這塊兒，也得注意。要是檢測發(fā)現(xiàn)隱患了，就得及時發(fā)整改通知給使用單位。通知里得寫清問題在哪里，整改要求是什么，整改期限是多少。但要注意，不能光下命令，還得指導人家怎么改，這樣才能服氣。
最后一點，也是容易忽略的，就是培訓。設備操作員、管理人員，都得接受相關培訓，知道怎么正確使用設備，怎么進行日常維護。寫規(guī)定的時候，可以建議定期組織培訓活動，提高大家的安全意識。
