【第1篇】物業(yè)管理方案制定工作程序怎么寫(xiě)850字
物業(yè)管理方案制定程序
1.目的
根據(jù)業(yè)主或發(fā)展商(以下稱(chēng)委托方)的要求，對(duì)新承接的物業(yè)管理項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，確保承接后管理工作能順利開(kāi)展。
2.適用范圍
適用于公司新承接物業(yè)管理項(xiàng)目。
3.引用文件
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.2章
3.2so9002標(biāo)準(zhǔn)第4.2章
4.職責(zé)
4.1籌備小組負(fù)責(zé)管理方案制訂的統(tǒng)籌工作。
4.2各部門(mén)負(fù)責(zé)有關(guān)日常業(yè)務(wù)及流程的制定。
4.3總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理方案的審批、簽署工作。
4.4籌備小組負(fù)責(zé)與法律顧問(wèn)聯(lián)系審查管理方案及其附件。
5.工作程序
5.1物業(yè)管理方案的內(nèi)容:
5.1.1物業(yè)概述;
5.1.2物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo);
5.1.3物業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及職責(zé);
5.1.4物業(yè)管理日常業(yè)務(wù)及流程;
5.1.5物業(yè)管理質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
5.2計(jì)劃與聯(lián)系工作
5.2.1籌備小組制定管理方案編制工作的總體計(jì)劃，明確各部門(mén)的職責(zé)和要求。
5.2.2籌備小組向委托方取得物業(yè)項(xiàng)目的有關(guān)資料，并進(jìn)行整理。
5.2.3籌備小組根據(jù)總體計(jì)劃的要求及各部門(mén)的分工將編寫(xiě)的有關(guān)資料分發(fā)到相應(yīng)的各部門(mén)。
5.3管理方案草案的編制
5.3.1各部門(mén)根據(jù)總體計(jì)劃的要求進(jìn)行編寫(xiě)工作，由部門(mén)經(jīng)理審核后交籌備小組匯總。
5.3.2籌備小組將各部門(mén)編制的內(nèi)容匯總成物業(yè)管理方案草案，報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.3籌備小組將由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的管理方案草案交法律顧問(wèn)進(jìn)行法律咨詢(xún)。
5.3.4籌備小組根據(jù)法律顧問(wèn)的意見(jiàn)進(jìn)行修改，經(jīng)總經(jīng)理審批后制定成管理方案草案正式文本。
5.4管理方案的磋商
5.4.1管理方案草案由總經(jīng)理或副總經(jīng)理、籌備小組與委托方進(jìn)行磋商。
5.4.2管理方案草案的磋商應(yīng)形成備忘錄，記錄磋商情況和修改的意見(jiàn)。
5.4.3根據(jù)修改意見(jiàn)，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理組織公司有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行討論修改。
5.5管理方案的制定
5.5.1經(jīng)公司及委托方雙方同意的物業(yè)管理方案作為正式文本，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.5.2物業(yè)管理方案正式文本、草案及物業(yè)管理項(xiàng)目的有關(guān)資料和磋商紀(jì)要由物管部保管。
5.6管理方案的修改
5.6.1管理方案批準(zhǔn)后，委托方或公司都可以提出修改意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，修改工作按5.3和5.4規(guī)定執(zhí)行。
5.6.2管理方案的修改文本需經(jīng)委托方及公司同意并由總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.支持文件與記錄
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用
物業(yè)管理方案制定工作程序其實(shí)挺復(fù)雜的，得一步步來(lái)才行。一開(kāi)始呀，得把物業(yè)的基本情況摸清楚，像小區(qū)有多少住戶，公共設(shè)施有哪些，這些都得搞明白。這一步要是不清楚，后面的工作就很容易亂套。
接著就是收集意見(jiàn)了，業(yè)主的意見(jiàn)很重要，他們住在這里，對(duì)哪些地方不滿意心里最清楚?？梢蚤_(kāi)個(gè)座談會(huì)什么的，讓大家暢所欲言，把想說(shuō)的話都說(shuō)出來(lái)。不過(guò)有時(shí)候有些人說(shuō)話可能不太中聽(tīng)，甚至?xí)c(diǎn)情緒，這時(shí)候就得耐心聽(tīng)了，別急著反駁。
然后就是制定初步方案了，這一步需要結(jié)合前面收集的信息。方案里頭得包含收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維修流程什么的，還得考慮成本控制的問(wèn)題。這里邊有個(gè)小竅門(mén)，就是要把預(yù)算列清楚，哪些錢(qián)花在哪塊兒，最好能有個(gè)明細(xì)表，這樣大家看了也放心。
接下來(lái)就是審核階段，這個(gè)環(huán)節(jié)最好找?guī)讉€(gè)有經(jīng)驗(yàn)的老員工一起看看，畢竟他們干的時(shí)間長(zhǎng)，知道哪里可能有漏洞。有時(shí)候?qū)徍说臅r(shí)候可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如某項(xiàng)服務(wù)定價(jià)太高，或者某個(gè)流程設(shè)計(jì)不合理，這時(shí)候就得趕緊調(diào)整。
最后就是實(shí)施了，把敲定的方案正式推行下去。不過(guò)實(shí)施過(guò)程中肯定還會(huì)遇到各種新情況，這就需要隨時(shí)調(diào)整方案了。比如說(shuō)最近天氣特別冷，供暖設(shè)備老是出問(wèn)題，那就要趕緊想辦法解決，不能一直拖著不管。
整個(gè)過(guò)程中，溝通特別重要。不管是跟業(yè)主溝通還是跟同事溝通，都得保持順暢。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闇贤ú坏轿唬瑢?dǎo)致誤會(huì)，甚至引發(fā)矛盾。比如上次我負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目，就是因?yàn)榍捌跍贤](méi)做好，結(jié)果業(yè)主覺(jué)得服務(wù)不到位，投訴了好幾次。所以，每次開(kāi)會(huì)都要強(qiáng)調(diào)一下溝通的重要性，讓大家養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
其實(shí)物業(yè)管理這事，說(shuō)到底就是個(gè)服務(wù)行業(yè)，得站在業(yè)主的角度多想想。有時(shí)候看似不起眼的小事，其實(shí)對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)可能很重要。就像上次有個(gè)業(yè)主反映樓道燈老是壞，我們檢查了一下發(fā)現(xiàn)是線路老化了，修起來(lái)還挺麻煩的。但為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適的居住環(huán)境，還是得抓緊時(shí)間修好。
【第2篇】南油物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)怎么寫(xiě)300字
物業(yè)公司檔案管理員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司文件資料的歸檔、保管、借閱等檔案管理工作。
二、負(fù)責(zé)對(duì)有保存價(jià)值的各種文件、音像制品、圖表等文件、資料，進(jìn)行編目、立卷等工作。
三、正確掌握檔案管理的方針、政策，熟悉公司檔案管理業(yè)務(wù)，能擔(dān)任公司檔案管理專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決業(yè)務(wù)工作中的一般問(wèn)題。
四、對(duì)庫(kù)存檔案有系統(tǒng)的了解，能根據(jù)承辦人提供的線索，及時(shí)查找所需的檔案。定期清點(diǎn)檔案資料，對(duì)于借出檔案及時(shí)催還歸卷。
五、對(duì)于未按期上繳的檔案資料，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系催要。
六、妥善保管檔案，確保檔案安全，防止檔案失散受損。按檔案管理期限，對(duì)于過(guò)期檔案資料，按規(guī)定手續(xù)注消或封存。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用
南油物業(yè)公司的檔案管理員工作職責(zé)該怎么寫(xiě)？這事得從幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)起。檔案管理員的工作說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，主要就是圍繞著文件歸檔、保管、利用這幾個(gè)方面轉(zhuǎn)。不過(guò)，想寫(xiě)好這個(gè)崗位的工作職責(zé)，還真得花點(diǎn)心思。
比如，開(kāi)頭這部分，就得先把工作的核心目標(biāo)交代清楚。像是什么負(fù)責(zé)公司各類(lèi)檔案的收集整理，確保檔案的安全完整，這些都是必須提到的。但這里頭有個(gè)小問(wèn)題需要注意，有些人在寫(xiě)的時(shí)候會(huì)把“收集”寫(xiě)成“搜集”，雖然兩個(gè)詞差不多，但用錯(cuò)了就會(huì)顯得不專(zhuān)業(yè)了。再比如，檔案的分類(lèi)也很重要，不能光顧著堆在一起，得按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分門(mén)別類(lèi)，不然到時(shí)候找起來(lái)費(fèi)勁得很。
接下來(lái)，檔案的日常管理也是個(gè)重點(diǎn)。每天上班第一件事，可能就是檢查一下檔案室的溫濕度情況，確保檔案不受潮、不發(fā)霉。這里頭就容易出個(gè)小紕漏，有些人會(huì)忘記檢查門(mén)窗是不是關(guān)好了，要是忘了這一步，檔案室的安全可就懸了。另外，借閱檔案的流程也不能省略，誰(shuí)借了什么、什么時(shí)候還，都得登記清楚，要不然出了差錯(cuò)沒(méi)人擔(dān)責(zé)。
檔案管理員還得定期做些盤(pán)點(diǎn)工作，看看有沒(méi)有遺失或者損壞的情況。這里邊有個(gè)小陷阱，有時(shí)候檔案管理員忙起來(lái)，可能會(huì)忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如某個(gè)檔案盒里的資料少了一頁(yè)都沒(méi)察覺(jué)，這就麻煩了。所以，平時(shí)多留意點(diǎn)細(xì)節(jié)，別讓自己成了那個(gè)馬大哈。
再說(shuō)了，檔案管理員還要做好檔案的利用服務(wù)工作。員工要是想查個(gè)資料，得及時(shí)幫忙找出來(lái)，不能拖拖拉拉的。有時(shí)候，一些老員工可能會(huì)記不住自己的檔案編號(hào)，這時(shí)候就需要耐心地幫他們回憶，甚至翻閱歷史記錄，才能找到對(duì)應(yīng)的檔案。當(dāng)然，這里頭也可能出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題，比如有的管理員態(tài)度不太好，遇到麻煩事就愛(ài)推諉，這樣可不行。
小編友情提醒：
檔案管理員還應(yīng)該具備一定的保密意識(shí)。公司的一些內(nèi)部文件涉及商業(yè)機(jī)密，要是不小心泄露出去，后果不堪設(shè)想。所以，平時(shí)得時(shí)刻提醒自己，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，該鎖的文件柜一定要鎖好。
【第3篇】物業(yè)管理工作內(nèi)容設(shè)定規(guī)范怎么寫(xiě)1900字
物業(yè)管理工作內(nèi)容的設(shè)定
(一)日常管理工作
1.日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車(chē)輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問(wèn)題，制定治安案件
發(fā)生率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理?xiàng)l例，保安員崗位職責(zé)及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場(chǎng)所及配套設(shè)備的特點(diǎn)、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理?xiàng)l例、保潔員崗位職責(zé)及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標(biāo)準(zhǔn)及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理?xiàng)l例及消防工作內(nèi)容、明確責(zé)任人;
(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護(hù)、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定要求;
5水、電設(shè)備的管理、維護(hù)
(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問(wèn)題或存在的事故隱患，制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時(shí)率和合格率控制標(biāo)準(zhǔn);
(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護(hù)條例及作業(yè)流程，以保證其達(dá)到應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn);
(3)制定水、電設(shè)備維護(hù)人員的管理規(guī)定及崗位職責(zé);
6.房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問(wèn)題及事故隱患率，制定相應(yīng)的完好率、維修及時(shí)率及驗(yàn)收合格率指標(biāo);
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護(hù)人員的管理?xiàng)l例、崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施，物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù)，并制定對(duì)承租人的管理規(guī)定。
7.住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定，明確裝修范圍、時(shí)間、垃圾的處理及裝修人員的管理，完善裝修申報(bào)手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度，明確責(zé)任人，以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、
防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響;
8.車(chē)輛管理
(1)車(chē)輛管理包括機(jī)動(dòng)車(chē)及非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車(chē)輛的進(jìn)出、停放和行駛的管理規(guī)定，明確責(zé)任
人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程;
(3)制定停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚的完好率、維修及時(shí)率和合格率標(biāo)準(zhǔn)。
9.客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類(lèi)入住資料、申請(qǐng)表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費(fèi)記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定，明確責(zé)任人的崗位職責(zé)及作業(yè)流程。
(二)便民服務(wù)
.物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)，具體項(xiàng)目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點(diǎn)及自身的實(shí)際情況而定。
1.便民服務(wù)
(1)可分為無(wú)償服務(wù)和有償服務(wù)兩類(lèi)，內(nèi)容及價(jià)格應(yīng)透明化;
(2)無(wú)償服務(wù)的成本費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出;有嘗服務(wù)的價(jià)格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;
2.建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，明確責(zé)任，規(guī)范服務(wù)人員的用語(yǔ)及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過(guò)電話、信函、張貼公布及面對(duì)面等形式處理各項(xiàng)與客戶有關(guān)的事務(wù);
(2)通過(guò)登門(mén)或約見(jiàn)的形式，定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過(guò)組織專(zhuān)題或系列活動(dòng)，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通，保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3.如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時(shí)，物業(yè)管理公司必須堅(jiān)持不采取任何制裁性的措施，而應(yīng)通過(guò)正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1.物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則，規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時(shí)，首先要假定我們的工作存在問(wèn)題;
(2)出現(xiàn)投訴，一定要及時(shí)向上反映信息;
(3)面對(duì)重大的投訴問(wèn)題，第一負(fù)責(zé)人要親自處理;
(5)在滿足客戶的要求時(shí)，應(yīng)遵循公司的經(jīng)營(yíng)原則辦事。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)分析、總結(jié)客戶投訴的案例，并列入崗位培訓(xùn)的教材中。
(五)營(yíng)造社區(qū)文化
1.社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動(dòng)兩方面。社區(qū)文化活動(dòng)促進(jìn)社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動(dòng)層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)把營(yíng)造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3.社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風(fēng)貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關(guān)系;
4.建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約，通過(guò)設(shè)立專(zhuān)欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳，物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，起模范表率作用。
5.社區(qū)文化活動(dòng)有各種類(lèi)型，包括:各類(lèi)競(jìng)技、表演、旅游、購(gòu)物、培訓(xùn)班、夏令營(yíng)、節(jié)日慶?；顒?dòng)以及當(dāng)?shù)卣M織的各類(lèi)精神文明活動(dòng)。
6.開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，物業(yè)管理公司應(yīng):
(1)分析住戶的構(gòu)成，充分了解住戶的需求;
(2)針對(duì)不同的層面，制定各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)方案及經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)業(yè)主委員會(huì)通過(guò);
(3)提高并逐步改善活動(dòng)場(chǎng)地。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)26人覺(jué)得有用
物業(yè)管理工作內(nèi)容設(shè)定規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)管理這事挺復(fù)雜的，得從頭到尾捋清楚。一開(kāi)始，要搞明白物業(yè)到底管什么，這個(gè)范圍可大了去了，從小區(qū)綠化到住戶投訴處理，方方面面都得考慮到。像綠化這一塊，得規(guī)定定期修剪草坪、澆水施肥什么的，不能光說(shuō)不管，不然綠化的花花草草就全給曬死了。還有，住戶的投訴也不能拖著，得第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)看看情況，該修的修，該改的改。
其實(shí)，設(shè)定規(guī)范的時(shí)候，最重要的是把每個(gè)崗位的職責(zé)劃分清楚。比如說(shuō)保安崗，他的工作就是巡邏、檢查進(jìn)出車(chē)輛，還有就是確保消防通道暢通無(wú)阻。要是這些都沒(méi)做好，出了事誰(shuí)負(fù)責(zé)？所以，每個(gè)崗位的工作內(nèi)容都得具體寫(xiě)明，別含含糊糊地說(shuō)個(gè)大概。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像某天我寫(xiě)保安崗職責(zé)時(shí)，就忘了提夜間巡查頻次，后來(lái)被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)出來(lái)才補(bǔ)上的。這事提醒我們，寫(xiě)的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，不然回頭還得返工。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
物業(yè)費(fèi)的使用也得有個(gè)明細(xì)表。物業(yè)費(fèi)是用來(lái)干什么的，得讓業(yè)主清清楚楚地知道。像電梯維修、公共照明這些開(kāi)銷(xiāo)，每個(gè)月都要列出來(lái)，不能藏著掖著。要是賬目不清，業(yè)主心里沒(méi)底，那物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系就容易緊張。不過(guò)有時(shí)候?qū)懨骷?xì)表時(shí)，我總是忘記把材料采購(gòu)發(fā)票附上去，結(jié)果業(yè)主問(wèn)起來(lái)還得臨時(shí)找，這就有點(diǎn)麻煩了。
再說(shuō)了，培訓(xùn)這塊也不能忽視。物業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平直接影響服務(wù)質(zhì)量。像新來(lái)的保潔員，剛?cè)肼毜臅r(shí)候就得教他們?cè)趺创驋咝l(wèi)生，哪些地方重點(diǎn)清理，還有就是清潔劑怎么用。但有時(shí)候培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)漏掉一些重要環(huán)節(jié)，比如應(yīng)急處理培訓(xùn)就沒(méi)安排進(jìn)去，后來(lái)有一次突發(fā)事件，幾個(gè)新人手足無(wú)措，場(chǎng)面一度很尷尬。所以呀，培訓(xùn)內(nèi)容得全面，不能缺東少西。
小編友情提醒：
反饋機(jī)制也很關(guān)鍵。物業(yè)做了什么，做得好不好，業(yè)主心里最清楚。所以得建立個(gè)反饋渠道，讓業(yè)主能隨時(shí)提出意見(jiàn)。要是反饋處理不及時(shí)，業(yè)主就會(huì)覺(jué)得物業(yè)不重視他們的意見(jiàn)，這會(huì)影響物業(yè)的口碑。記得有一次，有業(yè)主反映樓道燈壞了好幾天沒(méi)人修，后來(lái)我去查，才發(fā)現(xiàn)是因?yàn)閳?bào)修單沒(méi)及時(shí)轉(zhuǎn)到工程部，這才耽誤了。以后再遇到類(lèi)似情況，就得格外注意流程是否順暢。
【第4篇】住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序怎么寫(xiě)2650字
物業(yè)程序文件
--住宅物業(yè)裝修管理控制程序
1.0目的
通過(guò)對(duì)裝修各過(guò)程的管理和控制，確保裝修按規(guī)范的順利進(jìn)行。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類(lèi)物業(yè)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的最終審批。
3.2物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)的審核。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)受理裝修申報(bào)及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。
3.4物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。
3.5物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監(jiān)管。
4.0工作程序
4.1裝修管理的依據(jù):建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊(cè)》。
4.2裝修管理的控制包括:裝修申報(bào)、審批、裝修過(guò)程監(jiān)理(含違章處理)、裝修驗(yàn)收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。
4.2.1裝修申報(bào)
4.2.1.1裝修申報(bào)及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進(jìn)行。
4.2.1.2根據(jù)《裝修辦理流程圖》，客服助理對(duì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人的裝修申報(bào)并查驗(yàn)其申報(bào)材料是否齊全，資料包括:
a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖(單元房或不改動(dòng)的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動(dòng)洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認(rèn)。
b、裝修單位證件包括:施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件并加蓋紅章。
4.2.1.3查驗(yàn)資料無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，并簽署《裝修施工承諾書(shū)》。
4.2.1.4提交資料完畢后，由客戶助理負(fù)責(zé)知會(huì)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人，在資料符合情況下，裝修審批全過(guò)程不超過(guò)三個(gè)工作日;如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù)，具體情況，請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。
4.2.2裝修審批
4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》，并于當(dāng)日提交到客戶部經(jīng)理處進(jìn)行審核并加署意見(jiàn)，于次日交工程部經(jīng)理/禮賓部經(jīng)理處審核并加署意見(jiàn)，次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。
4.2.2.2資料不符合:在各環(huán)節(jié)審核、審批過(guò)程中，如有問(wèn)題，則退回客戶組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系，并請(qǐng)業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后，重新走流程。
4.2.2.3資料符合:由專(zhuān)人跟蹤，并在三個(gè)工作日內(nèi)控制審批流程，并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來(lái)辦理裝修手續(xù)。
4.2.2.4客戶助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)《裝修許可證》，并填寫(xiě)裝修申報(bào)內(nèi)容及期限，上報(bào)并蓋章。
4.2.3裝修過(guò)程監(jiān)理
4.2.3.1裝修繳費(fèi)、辦證
a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)辦理交費(fèi)手續(xù)，按《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》執(zhí)行;
b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件，彩色一寸照片一張，并登記在《裝修工人出入證申請(qǐng)表》，辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》，并要求裝修單位在進(jìn)場(chǎng)時(shí)將《裝修許可證》張貼在大門(mén)外;
c、復(fù)印《裝修許可證》留底，并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。
4.2.3.2裝修施工技術(shù)規(guī)范要求:按國(guó)家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)《服務(wù)手冊(cè)》要求施工。
4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理
a、施工過(guò)程消防的管理按《消防管理控制程序》執(zhí)行。
b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù)，.報(bào)工程部經(jīng)理審批并安排抄表，裝修完成抄表結(jié)算。
c、裝修過(guò)程中，業(yè)主提出裝修工程改造，須在客服部前臺(tái)填寫(xiě)《裝修許可證》，流程如上。
4.2.3.4施工監(jiān)管
a、施工單位進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)，客服助理通知工程組開(kāi)通該單元的水電。
b、裝修施工過(guò)程中，客服助理每日巡檢不少于一次，嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工;并認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》。
c、工程部在業(yè)主裝修過(guò)程中，應(yīng)定期巡查，特別對(duì)隱蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管，對(duì)裝修中如電氣安裝，給排水安裝等向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
d、工程部對(duì)業(yè)主在裝修過(guò)程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問(wèn)題，負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。
e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對(duì)裝修單元進(jìn)行抽檢，按區(qū)域(如a、b、c等)抽檢戶數(shù)不能低于5戶(沒(méi)有裝修單元區(qū)域除外)。并填寫(xiě)《裝修巡查表》。
f、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作，嚴(yán)格控制專(zhuān)證專(zhuān)人專(zhuān)用，人、證、房號(hào)相對(duì)，不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓宇、房間。
g、禮賓部對(duì)裝修單位每日巡檢至少一次，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查表》，對(duì)裝修垃圾的堆放，消防器材、電梯前廳、衛(wèi)生設(shè)備等嚴(yán)格檢查，對(duì)搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、樓宇設(shè)施的，立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理，并配合客服部，對(duì)搬運(yùn)過(guò)程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。
h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理，按本小區(qū)實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，需提前知會(huì)業(yè)主裝修須注意事項(xiàng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約工程組咨詢(xún)。
4.2.3.5裝修違章處理
a、由客戶部按建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》《裝修施工承諾書(shū)》之規(guī)定違章處理。
b、違章裝修處理流程，按《裝修違規(guī)處理流程圖》執(zhí)行。客戶助理接到客戶違章信息后，按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
--屬重大違規(guī)事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理;
--屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服部經(jīng)理處理，由客服部經(jīng)理親自或指定客戶助理到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
--物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予'賠償經(jīng)濟(jì)損失'的處理意見(jiàn)，并將處理決定填入《整改通知書(shū)》中。
--對(duì)于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見(jiàn)，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)予以停工，并扣除其相應(yīng)押金。
--客戶部及時(shí)向業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出《整改通知單》，并簽收，要求業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人限期整改，整改后結(jié)果應(yīng)予以現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并記錄在《整改通知單》中。
4.2.4裝修驗(yàn)收
4.2.4.1業(yè)主裝修完畢后，由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服組前臺(tái)填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》，并預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，根據(jù)預(yù)約時(shí)間，客
服部、工程部、禮賓部(必要時(shí))派專(zhuān)人前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》，雙方進(jìn)行確認(rèn)，驗(yàn)收不合格，由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改，并重新申請(qǐng)進(jìn)行驗(yàn)收手續(xù)辦理。
4.2.5退還證件、退還押金
4.2.5.1驗(yàn)收合格天后，由業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人到客服部前臺(tái)辦理退還《裝修工人出入證》，并預(yù)約退押金時(shí)間，在裝修驗(yàn)收合格后工作日內(nèi)退還押金;
4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》，該證押金不予退還。
4.2.6裝修檔案管理
4.2.6.1裝修完工，并通過(guò)驗(yàn)收，將資料統(tǒng)計(jì)移交給客服部統(tǒng)一歸檔。
4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi)，并附有目錄。
5.0支持性文件
5.1《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
5.2《業(yè)主規(guī)約》
5.3《服務(wù)手冊(cè)》
5.4《裝修辦理流程圖》
5.5《消防管理控制程序》
5.6《裝修違規(guī)處理流程圖》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《裝修辦理跟蹤表》
6.2《裝修申請(qǐng)表》
6.3《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承諾書(shū)》
6.4《裝修施工承諾書(shū)》
6.5《裝修許可證》
6.6《裝修工人出入證申請(qǐng)表》
6.7《裝修巡查表》
6.8《整改通知單》
6.9《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)20人覺(jué)得有用
住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序怎么寫(xiě)
做裝修管理這塊兒工作，說(shuō)實(shí)話挺復(fù)雜的。每個(gè)小區(qū)的情況都不一樣，業(yè)主的需求也千差萬(wàn)別。這就得提前把流程想清楚，不然到時(shí)候手忙腳亂的，出了問(wèn)題大家都麻煩。
一開(kāi)始就得跟業(yè)主講清楚規(guī)矩。比如說(shuō)哪些材料能用，哪些不能用。有些材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)，時(shí)間久了對(duì)人不好，這必須得限制。還有裝修時(shí)間，白天還好說(shuō)，晚上施工就容易吵到鄰居，這個(gè)也要提前說(shuō)好。要是業(yè)主不聽(tīng)勸，那就得拿出規(guī)定來(lái)，該制止就得制止。
材料進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候要仔細(xì)檢查，這是個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我以前見(jiàn)過(guò)有人拿劣質(zhì)電線蒙混過(guò)關(guān)，結(jié)果裝上去沒(méi)多久就出問(wèn)題了。所以每次檢查的時(shí)候都要對(duì)照清單，看看品牌型號(hào)對(duì)不對(duì)，數(shù)量夠不夠。有時(shí)候單子上寫(xiě)著a牌子的線，結(jié)果送來(lái)的是b牌子的，雖然都是銅線，但質(zhì)量差很多。這種時(shí)候千萬(wàn)別嫌麻煩，一定要當(dāng)場(chǎng)指出。
驗(yàn)收的時(shí)候也不能馬虎。墻面平整度、地面水平度這些都得量一量。記得有一次驗(yàn)收，有個(gè)房間的地面高差太大，走路都能感覺(jué)到顛簸。當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，后來(lái)業(yè)主投訴說(shuō)地板鋪得不平，找我們理論。其實(shí)當(dāng)時(shí)只要多花幾分鐘檢查一下就好了。
溝通也很重要。裝修期間，物業(yè)這邊得隨時(shí)跟業(yè)主保持聯(lián)系。有時(shí)候業(yè)主會(huì)臨時(shí)改主意，比如換個(gè)燈的位置，或者增加插座。這時(shí)候就要及時(shí)跟進(jìn)，看看改動(dòng)會(huì)不會(huì)影響整體布局。要是改動(dòng)太大，可能得重新評(píng)估一下，看看會(huì)不會(huì)帶來(lái)安全隱患。
文件歸檔也不能落下。每次裝修完了，要把所有的資料整理好存檔。包括業(yè)主的申請(qǐng)表、施工方的資質(zhì)證明、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之類(lèi)的。這些東西看著不起眼，但以后要是出了問(wèn)題，這些都是證據(jù)。有時(shí)候業(yè)主不配合，非要說(shuō)是物業(yè)的責(zé)任，這時(shí)候有完整的記錄就能占主動(dòng)權(quán)。
【第5篇】物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作程序怎么寫(xiě)2050字
物業(yè)公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核程序
1 目的
驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效地保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2 適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有要求的內(nèi)部審核。
審核是為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。
3 職責(zé)
3.1總經(jīng)理
a)批準(zhǔn)組織年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃;
b)批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告;
3.2管理者代表
a)全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作;
b)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告。
3.3 物業(yè)部
a)編寫(xiě)《年度內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
b)組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的展開(kāi)。
3.4 內(nèi)審組長(zhǎng)
a)編制、實(shí)施本次內(nèi)審計(jì)劃;
b)編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告。
4 程序
4.1 年度內(nèi)審計(jì)劃
4.1.1根據(jù)擬審核的活動(dòng)和區(qū)域的狀況和重要程度，及以往審核的結(jié)果，由物業(yè)部負(fù)責(zé)策劃各部門(mén)全年審核方案，編制年度內(nèi)審計(jì)劃，確定審核的范圍、頻次和方法，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。每年內(nèi)審至少一次，并要求覆蓋本公司質(zhì)量管理體系的要求，另外出現(xiàn)以下情況時(shí)由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核:
a)組織機(jī)構(gòu)、管理體系發(fā)生重大變化;
b)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或用戶對(duì)某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴;
c)法律、法規(guī)及其他外部要求的變更;
d)在接受第二、第三方審核之前;
e)在質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)到期換證前。
4.1.2年度內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容
a)審核目的、范圍、依據(jù)和方法;
b)受審部門(mén)和審核時(shí)間。
c)審核組成員及分工安排。
4.1.3根據(jù)需要，可審核質(zhì)量體系覆蓋的全部要求和部門(mén)，也可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)某幾項(xiàng)要求或部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)審核;但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準(zhǔn)備
4.2.1管理者代表任命內(nèi)審組長(zhǎng)和內(nèi)審組員。內(nèi)審應(yīng)由與受審部門(mén)無(wú)直接關(guān)系的內(nèi)審員負(fù)責(zé)。
4.2.2由內(nèi)審組長(zhǎng)策劃審核并編制本次《審核實(shí)施計(jì)劃》，交管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃的編制要具有嚴(yán)肅性和靈活性，其內(nèi)容主要包括:
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù);
b)內(nèi)部審核的工作安排;
c)審核組成員;
d)審核時(shí)間、地點(diǎn);
e)受審部門(mén)及審核要點(diǎn);
f)預(yù)定時(shí)間，持續(xù)時(shí)間;
g)開(kāi)會(huì)時(shí)間;
h)審核報(bào)告分發(fā)范圍、日期;
i)評(píng)審綜述;
j)評(píng)審工作文件 ;
k)審核的日程安排。
4.2.3在了解受審部門(mén)的具體情況后，內(nèi)審組長(zhǎng)組織編寫(xiě)《審核檢查記錄表表》，內(nèi)審檢查要詳細(xì)列出審核項(xiàng)目、依據(jù)、方法，確保無(wú)要求遺漏，審核能順利進(jìn)行。
4.2.4內(nèi)審組長(zhǎng)于內(nèi)審前5天將內(nèi)審計(jì)劃通知受審部門(mén)，受審部門(mén)對(duì)內(nèi)審時(shí)間如有異議，應(yīng)在內(nèi)審前三天通知內(nèi)審組長(zhǎng)。
4.2.5內(nèi)部質(zhì)量體系審核員應(yīng)經(jīng)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、考核合格后方能擔(dān)任。
4.2.6審核組重點(diǎn)收集與受審部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，并以有關(guān)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、合同和有關(guān)的法律的功能為依據(jù)對(duì)這些文件進(jìn)行審閱。
4.2.7編制《質(zhì)量審核檢查表》要對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)的要求，結(jié)合受審部門(mén)的特點(diǎn)，針對(duì)重要質(zhì)量要素，選擇典型、具有代表性的問(wèn)題抽樣檢查。
4.3內(nèi)審的實(shí)施
4.3.1首次會(huì)議
a)參加會(huì)議人員:公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人，與會(huì)者簽到.并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:由組長(zhǎng)介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程安排及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.3.2現(xiàn)場(chǎng)審核
a)內(nèi)審組根據(jù)《審核檢查記錄表》對(duì)受審部門(mén)的程序和文件執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，將體系運(yùn)行效果及不符合項(xiàng)詳細(xì)記錄在檢查表中。
b)內(nèi)審組長(zhǎng)需每日召開(kāi)內(nèi)審會(huì)議，全面了解該日內(nèi)審情況，對(duì)《不符合項(xiàng)報(bào)告單》進(jìn)行核對(duì)。
c)內(nèi)審時(shí)審核員要公正而又客觀地對(duì)待問(wèn)題。
4.3.3 審核報(bào)告
4.3.3.1現(xiàn)場(chǎng)審核后，審核組長(zhǎng)召開(kāi)審核組會(huì)議，綜合分析、檢查結(jié)果，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、體系文件及有關(guān)法律法規(guī)要求，必要時(shí)還要依據(jù)與顧客簽定的合同要求，確認(rèn)不合格項(xiàng)，并發(fā)出不符合報(bào)告給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由相關(guān)部門(mén)分析原因，制定糾正措施，經(jīng)審核員確認(rèn)后實(shí)施糾正，審核員負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施結(jié)果跟蹤驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。
4.3.3.2審核組填寫(xiě)《不合格項(xiàng)分布表》，記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場(chǎng)審核后一周內(nèi)，審核組長(zhǎng)完成《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》，交管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
審核報(bào)告內(nèi)容:
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù);
b)審核組成員、受審核方代表名單;
c)審核計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié);
d)不合格項(xiàng)分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴(yán)重程度;
e)存在的主要問(wèn)題分析;
f)對(duì)公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.3.4未次會(huì)議
a)參加人員:領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審組成員及各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，與會(huì)者簽到，并由物業(yè)部保留會(huì)議記錄。審核組長(zhǎng)主持會(huì)議。
b)會(huì)議內(nèi)容:內(nèi)審組長(zhǎng)重申審核目的，宣讀不符合報(bào)告;宣讀《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》;提出完成糾正措施的要求及日期;由總經(jīng)理講話。
c)由物業(yè)部發(fā)放《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》到各相關(guān)部門(mén)。本次內(nèi)審結(jié)果要提交公司管理評(píng)審。
d)審核組應(yīng)定期跟蹤驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施是否按計(jì)劃實(shí)施，以及糾正措施的效果是否能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并形成文件。
5 相關(guān)文件
5.1《改進(jìn)控制程序》。
5.2《管理評(píng)審控制程序》。
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6.1《年度內(nèi)審計(jì)劃》。
6.2《審核實(shí)施計(jì)劃》。
6.3《審核檢查記錄表》。
6.4《不合格項(xiàng)報(bào)告單》。
6.5《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告》。
6.6《內(nèi)審首(未)次會(huì)議簽到表》。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用
物業(yè)公司做質(zhì)量管理，內(nèi)部審核工作程序挺關(guān)鍵。這程序得從頭到尾捋一遍，不然審核就亂套了。一開(kāi)始，得先把計(jì)劃弄出來(lái)，哪天開(kāi)始，哪些人參加，都要提前想好。這里有個(gè)小細(xì)節(jié)，有些人可能覺(jué)得計(jì)劃可以晚點(diǎn)再定，但這其實(shí)是個(gè)坑，最好別這么做。
計(jì)劃定了之后，就得組織培訓(xùn)，讓參與審核的人都清楚流程。培訓(xùn)的時(shí)候，可能會(huì)有人說(shuō)“我們以前就是這樣做的”，這時(shí)候就要提醒一下，現(xiàn)在的情況可能跟以前不一樣了，得跟著新規(guī)定走。培訓(xùn)結(jié)束，就可以正式開(kāi)始了，要按計(jì)劃去檢查文件、記錄什么的，看看是不是都符合要求。
過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得及時(shí)記錄下來(lái)，不能藏著掖著。有人可能會(huì)覺(jué)得這些問(wèn)題不大，覺(jué)得無(wú)所謂，但這樣會(huì)讓后續(xù)整改變得麻煩。記錄完問(wèn)題后，還得和相關(guān)部門(mén)溝通，讓他們知道哪里出了狀況，該怎么改。溝通過(guò)程中，有些人說(shuō)話可能不太順暢，甚至?xí)某鲆恍┎惶珳?zhǔn)確的話，這是正常的，不用太擔(dān)心。
整改階段也很重要，不能光說(shuō)不練。有些部門(mén)可能會(huì)推脫，說(shuō)這事不歸他們管，這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)得拍板，明確責(zé)任。整改完了，還要復(fù)查，確保問(wèn)題真的解決了。復(fù)查的時(shí)候，也可能遇到一些小意外，比如某份文件找不到了之類(lèi)的，這時(shí)就得冷靜處理，想辦法補(bǔ)救。
整個(gè)過(guò)程結(jié)束后，得做個(gè)總結(jié)，看看這次審核有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果。總結(jié)的時(shí)候，可能有人會(huì)說(shuō)“這次還不錯(cuò)吧”，這種評(píng)價(jià)有點(diǎn)模糊，最好能具體點(diǎn)。最后，把所有的材料整理好存檔，為下次審核做好準(zhǔn)備。
物業(yè)公司做內(nèi)部審核，最重要的是認(rèn)真對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)，不能敷衍了事。要是哪一步?jīng)]做好，可能會(huì)影響整體的質(zhì)量管理效果。
【第6篇】新世界地產(chǎn)物業(yè)交樓工作管理規(guī)定怎么寫(xiě)3700字
新世界物業(yè)交樓工作管理規(guī)定
1.0目的
為了理順交樓程序，明確各部門(mén)、單位職責(zé)，確保商品房交樓計(jì)劃順利實(shí)施。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對(duì)業(yè)戶的收樓服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1項(xiàng)目部為該期樓宇交樓管理工作的主要責(zé)任部門(mén);
3.2物業(yè)服務(wù)公司為主要組織實(shí)施部門(mén);
4.0工作內(nèi)容:
4.1交樓前期工作的組織管理。
4.1.1商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé);
4.1.2該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組，并在成立當(dāng)天召開(kāi)綜合協(xié)調(diào)會(huì)，討論確定交樓方案(含交樓時(shí)間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)布置、人員安排、維修隊(duì)等事項(xiàng))，明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營(yíng)物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)、行政、物業(yè)、工程負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專(zhuān)職人員任組員;
4.1.3物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)之后，按會(huì)議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量保證書(shū)》、《樓宇使用說(shuō)明書(shū)》等資料的交付時(shí)間和責(zé)任人;與項(xiàng)目部確定永久水、電使用文件、消防驗(yàn)收文件等需公示文件的交付時(shí)間和責(zé)任人，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料;
4.1.4物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。
4.1.5現(xiàn)場(chǎng)布置:確定交樓現(xiàn)場(chǎng)后，由項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)布置方案，方案交參與交樓各部門(mén)一份?，F(xiàn)場(chǎng)布置原則:
4.1.5.1營(yíng)造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛;
4.1.5.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào)，播放高雅的輕音樂(lè);
4.1.5.3現(xiàn)場(chǎng)必備的公示文件;
4.1.5.4沿途的路途指引標(biāo)識(shí)、停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識(shí)牌、臺(tái)卡;
4.1.5.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開(kāi)不同房間;
4.1.5.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室，接等重點(diǎn)客戶;
4.1.5.7設(shè)立客戶休息室，避免客戶過(guò)多引起混亂;
4.1.6現(xiàn)場(chǎng)布置各項(xiàng)工作的完成時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。
4.1.7人員分工
4.1.7.1外圍工作人員如保安、車(chē)場(chǎng)管理員、形象崗、禮賓員等物管部負(fù)責(zé);
4.1.7.2前臺(tái)接待組、派號(hào)員由物管部指派;
4.1.7.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門(mén)指派人員;
4.1.7.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財(cái)務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)指派人員;
4.1.7.5簽約填表組由物管部指派人員;
4.1.7.6現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、指引組由客服組指派人員;
4.1.7.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)中心備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用;
4.1.7.8驗(yàn)樓組由物管部安排人員
4.1.7.9鑰匙管理及收表組由物管部安排人員;
4.1.7.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物管部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成;
4.1.7.11項(xiàng)目工程部門(mén)、客服部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員;以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個(gè)人的崗位、工作時(shí)間、職責(zé)，由交樓小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)考核。
4.2發(fā)展商工作要求
4.2.1發(fā)展商項(xiàng)目部需將《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的交樓時(shí)間提前兩個(gè)月書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)中心。
4.2.2該期交付使用的商品房必須提前經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心分戶驗(yàn)收合格，公共設(shè)施、設(shè)備必須由項(xiàng)目工程部門(mén)、承建單位與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)交底和資料交接。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在交樓前一個(gè)月制定該期樓宇的《物業(yè)管理服務(wù)方案》以及《交樓計(jì)劃表》上報(bào)物業(yè)公司及項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)，并提前60天進(jìn)行前期介入。
4.2.3該期樓宇交付使用前項(xiàng)目部應(yīng)備齊《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》交物業(yè)服務(wù)中心，《物業(yè)交付使用通知書(shū)》、《物業(yè)交付使用通知書(shū)》、《交款通知單》、《收樓手續(xù)單》、《收樓須知》、《收樓指引》、《業(yè)主資料表》由項(xiàng)目部自行寄發(fā);項(xiàng)目工程部門(mén)提交《竣工驗(yàn)收備案表》、《戶型平面圖》以及水、電圖、永久用水、
電等相關(guān)需公示的文件資料。
4.3物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)部對(duì)收樓全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，并對(duì)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心收樓工作進(jìn)行考核。
4.4物管工作要求
4.4.1前期接管驗(yàn)收
4.4.1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對(duì)房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收，確保房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，該環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)
行自檢，同時(shí)物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作，對(duì)工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求，該項(xiàng)工作宜于提前一個(gè)月。
4.4.1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題后(該過(guò)程控制在一周內(nèi))，物業(yè)公司需組織力量進(jìn)行接管驗(yàn)收，在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行定員，建議分設(shè)三個(gè)組別:設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組，各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，分別對(duì)機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修(包括所有房門(mén)鎖匙的試開(kāi))及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。
4.4.1.3物業(yè)部對(duì)第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改，七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開(kāi)荒清潔，根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開(kāi)荒;繼而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收，針對(duì)第一次驗(yàn)收問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，檢驗(yàn)返工質(zhì)量，對(duì)仍未完成的質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)單要求整改，給予其三天修復(fù)期，同時(shí)安排清潔公司第二次清潔，并要求其對(duì)仍在整改的單元重點(diǎn)一對(duì)一跟進(jìn)。
4.4.1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開(kāi)荒全部完成，物管針對(duì)性
進(jìn)行返工情況的查驗(yàn)，對(duì)仍不理想的問(wèn)題給予一天時(shí)間進(jìn)行最后整改，并同時(shí)要求清潔一對(duì)一跟進(jìn)，交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門(mén)，鎖匙派專(zhuān)人管理，無(wú)特殊情況禁止人員出入。
4.4.1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場(chǎng)管理。
4.4.2交樓前期工作的準(zhǔn)備
4.4.2.1相關(guān)資料的印制
4.4.2.3交樓的相關(guān)資料包括:《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、
《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品
資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格，管理資料等應(yīng)于交樓前一個(gè)月開(kāi)始訂制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。
4.4.2.4交樓工作人員的培訓(xùn):物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對(duì)參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗(yàn)樓培訓(xùn)，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤(pán)工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等;了解基本情況在交樓過(guò)程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問(wèn)題;培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過(guò)程中的技巧處理。
4.4.3在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過(guò)程中應(yīng)注重的技巧。
4.4.4在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過(guò)程中應(yīng)注重的技巧。
4.4.5交樓現(xiàn)場(chǎng)的布置。
4.5業(yè)主收樓簽約辦理。
4.5.1業(yè)主收樓需提供的資料:業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書(shū)》;如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)或授權(quán)書(shū);如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。
4.5.2業(yè)主需簽收文件:《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主資料簽收單》。
4.5.3業(yè)主須交回的資料:《業(yè)主資料登記表》。
4.5.4業(yè)主領(lǐng)取的資料:《房屋使用說(shuō)明書(shū)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《物業(yè)使用手冊(cè)》、《煤氣使用手冊(cè)》等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料。
4.5.5物業(yè)公司存檔的資料:《業(yè)主資料登記表》、《管理公約》或附頁(yè)、《物業(yè)管理服
務(wù)合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗(yàn)收表》、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書(shū)或授權(quán)書(shū)、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。
4.5.6物業(yè)部提前一天將需交樓的房號(hào)提供各小組工作人員，并對(duì)單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況，確定維修人員進(jìn)場(chǎng)事宜及待命地點(diǎn)。
4.6驗(yàn)樓注意事項(xiàng)
4.6.1驗(yàn)樓人員必須對(duì)毛坯房、裝修房的房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個(gè)較全面的了解，可以向業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù);
4.6.2驗(yàn)樓組人員必須對(duì)工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實(shí)際情況靈活處
理業(yè)主需求，力爭(zhēng)業(yè)主信任;
4.6.3驗(yàn)樓時(shí)保持親切、溫和的態(tài)度及專(zhuān)業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主有關(guān)房屋的問(wèn)題外，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常;
4.6.4記錄房屋問(wèn)題時(shí)要記清部位、程度，敘述要專(zhuān)業(yè);
4.6.5遇到較難的業(yè)主時(shí)不糾纏，只聽(tīng)少說(shuō)，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時(shí)間;
4.6.6不輕易給業(yè)主承諾，更不可書(shū)面承諾;
4.6.7發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)記錄/錄像等，即時(shí)策略地制止并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo);
4.7工程整改與跟進(jìn)。
4.7.1驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢將《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》交收表組工作人員，收表組工作人員即時(shí)交項(xiàng)目工程部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)維修的工程師(一式兩份，物業(yè)留底一份)，并注明要求整改完成時(shí)間;
4.7.2物業(yè)服務(wù)中心指定專(zhuān)人每天對(duì)發(fā)出的《工作任務(wù)單 》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總;對(duì)逾期未動(dòng)工的即時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通催促;每天將整改進(jìn)度表報(bào)客服前臺(tái)，由前臺(tái)負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息;
4.7.3較大的工程問(wèn)題須當(dāng)天匯報(bào)物管部經(jīng)理、客服主任，專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通
報(bào)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;
4.7.4能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的小問(wèn)題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場(chǎng)解決。
4.8每天的資料匯總
4.8.1每天收樓情況匯總:應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì);
4.8.2已收樓業(yè)主資料匯總存檔;
4.8.3每天發(fā)出的工程整改工作任務(wù)單匯總:已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問(wèn)題、前天工程整改情況檢查匯總;
4.8.4貴賓室接待情況匯總;
4.8.5業(yè)主投訴匯總。
4.9收樓工作總結(jié)
4.9.1每次集中收樓后由客服組提交書(shū)面收樓工作總結(jié)，對(duì)收樓工作中存在的問(wèn)題和成功處理個(gè)案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。
5.0相關(guān)文件
5.1《管理公約》
5.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.3《物業(yè)使用手冊(cè)》
5.4《房屋使用說(shuō)明書(shū)》
5.5《房屋質(zhì)量保證書(shū)》
5.6《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》
6.0相關(guān)表格
6.1《業(yè)主資料登記表》
6.2《業(yè)主資料簽收單》
6.3《樓宇情況驗(yàn)收表》
6.4《工作任務(wù)單》
6.5 《客服前臺(tái)工作臺(tái)帳》
6.6《遺留工程保修匯總表》
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)90人覺(jué)得有用
在新世界地產(chǎn)做物業(yè)交樓工作的時(shí)候，這事說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單吧倒也不難。關(guān)鍵是得從頭到尾理清楚流程，不然一不小心就會(huì)出岔子。比如，合同上的條款一定要核對(duì)好，不能含糊，要是搞錯(cuò)了，后續(xù)麻煩就大了。還有，鑰匙交接這塊兒，最好能有個(gè)清單，誰(shuí)負(fù)責(zé)哪一把鎖心里得有個(gè)譜。
交樓的時(shí)候，客戶那邊的態(tài)度也很關(guān)鍵。有些人可能比較急躁，這就需要咱們沉住氣慢慢溝通。有的時(shí)候，客戶會(huì)提出一些額外的要求，比如裝修細(xì)節(jié)之類(lèi)的，這個(gè)時(shí)候不能直接拒絕，得想辦法協(xié)調(diào)解決。如果實(shí)在沒(méi)辦法滿足，也要講清楚原因，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，不能給人家一種敷衍的感覺(jué)。
物業(yè)這邊的準(zhǔn)備工作也不能馬虎，提前檢查水電煤氣什么的，確保都正常運(yùn)行。有時(shí)候設(shè)備可能會(huì)有問(wèn)題，但不一定能一眼看出來(lái)，所以檢查的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)。另外，文件資料這一塊兒也得齊全，什么產(chǎn)權(quán)證，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，這些都不能少。要是缺了什么，客戶那邊肯定不會(huì)答應(yīng)，到時(shí)候再補(bǔ)就很麻煩了。
還有一些小環(huán)節(jié)需要注意，比如物業(yè)費(fèi)的計(jì)算，這個(gè)得提前算清楚，不能多收也不能少收。還有就是車(chē)位的問(wèn)題，如果客戶有車(chē)位需求的話，得提前確認(rèn)好位置和編號(hào)。有時(shí)候忙起來(lái)容易記混，所以最好能有一個(gè)詳細(xì)的記錄表，這樣就不會(huì)出錯(cuò)了。
有時(shí)候事情多了，難免會(huì)有疏忽。比如，某天某個(gè)客戶的交樓時(shí)間記錯(cuò)了，結(jié)果跑空了，這事雖然不大，但影響很不好。再比如，有些文件簽字的時(shí)候漏掉了幾項(xiàng)，雖然不影響大局，但畢竟不是個(gè)事。所以呀，干這行得有耐心，不能圖省事，每一步都要踏踏實(shí)實(shí)走好。
小編友情提醒：
交樓結(jié)束之后，還得回過(guò)頭來(lái)復(fù)查一遍?？纯从袥](méi)有遺漏的地方，比如客戶提的意見(jiàn)有沒(méi)有處理妥當(dāng)，還有什么潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)考慮到。
