【第1篇】物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定怎么寫550字
根據(jù)國(guó)家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》，為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平，確保文檔的完整與安全，特制定本規(guī)定:
一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說明書、手冊(cè)、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車輛檔案等)的收集、存檔和保管工作，做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。
二、保密級(jí)文件由檔案管理員妥善保管，不得散播其內(nèi)容，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。
三、文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類，做到標(biāo)識(shí)清楚，查找方便，并注明保存期限。
四、定期檢查存檔文件，過期的文件資料，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，做銷毀處理。
五、服務(wù)中心購置的重要設(shè)備到貨時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門，檢查驗(yàn)收說明等材料，并及時(shí)歸檔。
六、服務(wù)中心各項(xiàng)活動(dòng)拍攝的照片、聲像材料，必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理完整，注明時(shí)間、地點(diǎn)、來賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容，交資料室保存。
七、政府往來文件、公司下發(fā)的文件須按類別及時(shí)存檔，保證資料的完整性。
八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對(duì)格式、方法等方面進(jìn)行審核，編發(fā)文號(hào)，并在電腦內(nèi)保存后，交項(xiàng)目/部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按規(guī)定發(fā)送，同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。
九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行，由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。
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物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定怎么寫
物業(yè)服務(wù)中心的檔案資料管理規(guī)定，說起來還挺重要的。這事，得從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合日常遇到的問題去制定。比方說，檔案分類這塊兒，一開始可能想得挺簡(jiǎn)單的，直接按年份分就行，但后來發(fā)現(xiàn)這樣不好找，特別是那種跨年度的工作記錄，查找起來特別麻煩。
先說說檔案收集這一塊兒吧。平時(shí)工作中，各種文件、表格、會(huì)議紀(jì)要什么的都得及時(shí)收上來。這里頭有個(gè)小竅門，就是給每個(gè)部門設(shè)個(gè)專門的檔案員，負(fù)責(zé)把本部門的資料按時(shí)交到檔案室。要是哪個(gè)部門拖拉，檔案室這邊可以定期提醒，不然老是丟三落四的，時(shí)間一長(zhǎng)就亂套了。
檔案整理的時(shí)候，得注意統(tǒng)一格式。這可不是個(gè)小事，格式亂了，后續(xù)查閱起來費(fèi)勁得很。比如，有的表格抬頭沒寫全，有的日期寫得模棱兩可，這就容易出岔子。還有，紙質(zhì)檔案和電子檔案最好同步更新，這樣萬一哪邊丟了，還能從另一邊找回來。
保管方面，檔案柜得放好地方，別太潮，也別太干燥，濕度太大容易發(fā)霉，太干又怕紙張脆裂。檔案室最好裝個(gè)溫控設(shè)備，能調(diào)節(jié)溫度和濕度。另外，鑰匙得專人管，閑雜人等別隨便進(jìn)，要是誰想借閱，得走申請(qǐng)流程，登記清楚用途和歸還時(shí)間。
檔案利用這塊兒也是個(gè)大學(xué)問。服務(wù)中心的員工有時(shí)候會(huì)需要查過去的資料，這個(gè)時(shí)候就得方便快捷?？梢愿銈€(gè)檢索系統(tǒng)，把檔案的主要內(nèi)容做成索引，這樣查找起來省時(shí)省力。不過，有些敏感信息得注意保密，不是誰都能看的，得經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才行。
最后再說說檔案銷毀的問題。檔案保存年限到了之后，是不是真的要銷毀，這個(gè)得仔細(xì)研究。有些檔案雖然過了期限，但說不定以后還有用，所以不能草率處理。如果確定要銷毀，也得按程序來，最好有幾個(gè)見證人在場(chǎng)，登記造冊(cè)，確保萬無一失。
寫規(guī)定的時(shí)候，得注意語言簡(jiǎn)潔明了，別繞彎子。像什么“必須”、“應(yīng)該”之類的詞用多了，反而顯得死板。最好是把該注意的地方都點(diǎn)出來，讓大家一看就明白該怎么操作。當(dāng)然，規(guī)定寫完后，還得定期檢查執(zhí)行情況，看看有沒有漏洞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。
【第2篇】某物業(yè)服務(wù)保密管理措施怎么寫300字
物業(yè)服務(wù)保密管理措施
物業(yè)服務(wù)過程中，工作人員很可能接觸到、看到或聽到很多需要保密的信息，如重要訪客、文件資料、會(huì)議發(fā)言等等。我司將執(zhí)行嚴(yán)格的保密規(guī)定，確保所有保密信息不得隨意外泄。
一、保密管理的主要內(nèi)容
全員學(xué)習(xí)掌握保密制度，樹立全面的保密觀念;
把物業(yè)管理公司員工根據(jù)服務(wù)區(qū)域和性質(zhì)進(jìn)行分類，制訂不同要求的保密規(guī)定;
對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行分級(jí)保密管理，重點(diǎn)區(qū)域單設(shè)物業(yè)服務(wù)人員，不于其他區(qū)域人員混用;
制訂嚴(yán)格的高管會(huì)議服務(wù)程序，優(yōu)化會(huì)議過程的服務(wù)程序等。
二、保障措施
針對(duì)高管層、會(huì)議室接待員、保安員、服務(wù)人員實(shí)施思想教育培訓(xùn);
未經(jīng)授權(quán)的員工不得進(jìn)入重點(diǎn)保密區(qū)域。
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物業(yè)保密這事挺復(fù)雜，特別是服務(wù)類的公司，既要確?？蛻綦[私，又得防止內(nèi)部信息泄露。寫個(gè)保密管理制度，得從實(shí)際出發(fā)，不能照搬照抄。開頭最好點(diǎn)明背景，說說為什么要做這個(gè)制度，像是最近發(fā)現(xiàn)有員工隨意拍照發(fā)朋友圈，涉及業(yè)主信息什么的。
具體條款要細(xì)化，不能太籠統(tǒng)。比如說文件管理這塊，得規(guī)定哪些資料屬于保密范圍，紙質(zhì)版的要存放在專用柜子里，電子版的得加密保存。這地方就容易漏掉細(xì)節(jié)，有人可能覺得“重要文件放保險(xiǎn)箱就行”，但沒提到定期檢查密碼設(shè)置情況，這就有點(diǎn)疏忽了。
人員培訓(xùn)也很關(guān)鍵，新員工入職時(shí)必須參加保密教育課，老員工也要不定期提醒。這里就可能出現(xiàn)小問題，“每年至少組織一次培訓(xùn)”這種說法看似合理，但沒明確培訓(xùn)的具體形式和考核方式，萬一只是走走過場(chǎng)，那效果就打折扣了。
對(duì)外合作的時(shí)候更要小心，簽合同的時(shí)候要把保密義務(wù)寫清楚。不過有時(shí)候起草合同時(shí)會(huì)忽略一點(diǎn)，就是如果對(duì)方違反了保密條款，我們?cè)撛趺醋肪控?zé)任，這部分得提前想好。
監(jiān)控設(shè)備的使用也需要注意，安裝攝像頭的位置不能侵犯?jìng)€(gè)人隱私，而且錄像資料得專人保管，不能隨便調(diào)取查看。這里就可能有個(gè)小漏洞，“監(jiān)控錄像保存三個(gè)月即可”，實(shí)際上有些敏感事件可能需要更長(zhǎng)時(shí)間追溯。
最后別忘了附上違規(guī)處罰細(xì)則，但別寫得太死板，留點(diǎn)彈性空間。比如對(duì)于輕微泄密行為，可以先警告處分，嚴(yán)重的話再考慮辭退。不然寫成“一旦發(fā)現(xiàn)立即開除”，可能會(huì)讓員工覺得缺乏人性化。
寫的時(shí)候要注意語氣，既要有權(quán)威感，又要顯得親切，別搞得跟審訊似的。要是能結(jié)合幾個(gè)真實(shí)案例就更好了，這樣更有說服力。
【第3篇】項(xiàng)目物業(yè)管理處人員服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)怎么寫1850字
項(xiàng)目物業(yè)管理處人員的服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)
1、工作人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。
(2)、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔，男服務(wù)員發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，女服務(wù)員留長(zhǎng)發(fā)者需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。
(3)、家政服務(wù)員工作時(shí)不可戴戒指、耳飾、手鐲、手鏈等飾。
(4)、其它崗位員工只可佩戴一枚戒指、耳釘，不可帶其它飾。
(5)、餐廳廚師上崗必須戴發(fā)帽，頭發(fā)全部包進(jìn)發(fā)帽內(nèi)，工服勤換，保持整潔;工程維修人員進(jìn)入業(yè)主家維修時(shí)，必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝、穿鞋套，保持整潔。
(6)、每個(gè)員工手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不允許涂指甲油。
(7)、經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。
(8)、員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。
(9)、服務(wù)中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。
(10)、每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。
2、工作人員禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)
a、禮節(jié)禮貌
(1)、稱呼禮節(jié):
稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)，用語得體，如:'先生'、'太太'、'女士'、'小姐'等。
(2)、接待禮節(jié):
a、笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問好，如:您好!早上好!下午好!等。
b、接待客人程序:先主客后隨員，先女賓后男賓。
c、送別客人時(shí)，主動(dòng)征詢意見，并講'再見!bye-bye!晚安!'。
(3)、微笑服務(wù)。
(4)、應(yīng)答禮節(jié):
解答業(yè)主問題時(shí)必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方;對(duì)業(yè)主的問話聽不清時(shí)，應(yīng)說:'對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎'，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)業(yè)主的問題一時(shí)答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)業(yè)主對(duì)回答表示感謝時(shí)，應(yīng)說:'別客氣，不用謝'。
(5)、保持接待環(huán)境安靜:
員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。
(6)、進(jìn)入業(yè)主家:
業(yè)主家不得隨便出入，當(dāng)確有事情需要進(jìn)入時(shí)，服務(wù)人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時(shí)應(yīng)面朝業(yè)主輕輕退出并把門帶上。
(7)、注意操作禮節(jié):
未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。
(8)、員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會(huì)。
(9)、不要輕易接受業(yè)主贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。
(10)、當(dāng)業(yè)主要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。
b、員工言談規(guī)范
(1)、與業(yè)主談話時(shí)必須站立，與業(yè)主保持一步半(1米)距離。
(2)、與業(yè)主談話時(shí)要精神集中，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。
(3)、與業(yè)主談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
(4)、與業(yè)主談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。
(5)、談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。
(6)、談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。
(7)、談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。
(8)、回答業(yè)主問題時(shí)不得直接說:'不知道'，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地回答問題。
(9)、如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的準(zhǔn)則對(duì)待。
(10)、不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。
(11)、不要與同事議論業(yè)主的短處或譏笑業(yè)主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。
(12)、不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。
(13)、接聽電話時(shí)，應(yīng)先說'您好!**物業(yè)'。然后客氣地詢問對(duì)方我能為您做什么。
c、員工舉止規(guī)范
(1)、員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親。
(2)、員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。
(3)、員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。
(4)、在走廊行走時(shí)，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。在狹窄走廊與業(yè)主交匯時(shí)應(yīng)側(cè)身，并說您好。
(5)、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時(shí)應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在邊沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目平視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。
(6)、員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。再給業(yè)主指引方向時(shí)，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標(biāo)。在介紹和指引方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢(shì)時(shí)還要尊重各國(guó)不同的習(xí)慣。
(7)、在業(yè)主面前，任何時(shí)候不得有以下行為:
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
做物業(yè)管理這一行，大家都曉得，寫東西不是個(gè)輕松活兒，尤其是要弄清楚那些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之類的東西。我剛?cè)胄心菚?huì)兒，看著前輩們寫出來的文件，感覺特別正式，心里直嘀咕，這得花多少心思啊。后來跟著學(xué)了幾年，才慢慢摸到點(diǎn)門道。
比如，物業(yè)管理處的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可不是隨便抄抄就能搞定的。要是想寫得好一點(diǎn)，得先搞明白你們物業(yè)的具體情況。像我們這兒，小區(qū)不大不小，住戶倒不少，光靠幾個(gè)保安和保潔阿姨肯定忙不過來。所以一開始就得列出哪些事是必須做的，哪些是可以靈活處理的。像門衛(wèi)值班，這是每天必有的，但樓道清潔，可能就得看具體需求了。
還有就是，寫這些東西的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況。比如，最近天氣轉(zhuǎn)涼了，是不是該提醒住戶注意水管防凍啊？這樣的細(xì)節(jié)，要是能提前寫進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)里，住戶會(huì)覺得你們挺貼心的。當(dāng)然，有些物業(yè)可能覺得麻煩，覺得寫了也沒人注意，但這其實(shí)是個(gè)誤區(qū)。其實(shí)很多住戶就喜歡看到這種貼心的小提示，哪怕他們不一定照做。
有時(shí)候?qū)憱|西，難免會(huì)有點(diǎn)疏漏。像我有一次寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本來想說“綠化帶每周修剪一次”，結(jié)果寫成了“綠化帶每月修剪一次”，后來才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。還好當(dāng)時(shí)仔細(xì)檢查了一下，不然發(fā)出去后肯定要挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。這種事情，大家肯定都遇到過，寫的時(shí)候別太著急就行。
再說了，寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，最好能讓同事們一起看看。畢竟每個(gè)人都有自己的想法，大家一起討論一下，說不定能想到一些平時(shí)忽略的重點(diǎn)。比如我們公司有個(gè)同事，每次寫完都會(huì)找?guī)讉€(gè)同事幫忙審一下，結(jié)果真的發(fā)現(xiàn)了不少問題。像什么“公共區(qū)域照明維修時(shí)限”寫得太模糊，改成“接到報(bào)修后兩小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)檢查”就清楚多了。
不過，寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不能太死板。有時(shí)候住戶會(huì)有各種各樣的需求，要是完全按照標(biāo)準(zhǔn)來，可能就會(huì)顯得不近人情。像我見過一個(gè)物業(yè)，規(guī)定得很詳細(xì)，但住戶反映問題時(shí)，總是推三阻四的。這樣下去，住戶肯定會(huì)不滿意。所以我覺得，在保證基本服務(wù)的前提下，適當(dāng)增加一些人性化的條款也是不錯(cuò)的。
【第4篇】大學(xué)館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范怎么寫1500字
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運(yùn)輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級(jí)供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理，保證運(yùn)行正常，發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):
總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房?jī)?nèi)要保持整潔，室內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管，給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電人員及定時(shí)進(jìn)行巡回檢查，了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時(shí)處理，認(rèn)真做好記錄，解決不了的問題報(bào)告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位，爭(zhēng)取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進(jìn)入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對(duì)其進(jìn)行清洗、消毒并有國(guó)家相關(guān)部門的檢測(cè)報(bào)告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動(dòng)位置，操作標(biāo)志都應(yīng)簡(jiǎn)單明確。
(4)保證供水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期檢查泵的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項(xiàng)檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵，有專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，做好相關(guān)記錄，保證通道清潔，排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號(hào)、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù)，并做好統(tǒng)計(jì)和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即向委托方報(bào)修，做好日常維護(hù)管理。檢查維護(hù)結(jié)果及處理措施報(bào)委托方物業(yè)主管部門備案。
6、多媒體設(shè)備、會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備。
(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用，需保證操作系統(tǒng)安全可靠，應(yīng)用軟件安裝到位，無病毒木馬等，做好殺毒防護(hù)，殺毒軟件升級(jí)維護(hù)工作;
(2)保證會(huì)場(chǎng)、講堂、報(bào)告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用，會(huì)議期間有專人服務(wù)。
(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好，做好相關(guān)記錄，如有問題及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系。
7、電梯運(yùn)行與管理 。
(1)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常管理，配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù)，做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實(shí)施電梯及其安全設(shè)施檢查(標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時(shí)應(yīng)配合做好臨時(shí)警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客，同時(shí)迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修，應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料，這些材料有物業(yè)單位收取保管，全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗(yàn)收，對(duì)其維保工作作出服務(wù)評(píng)價(jià)。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
8、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作，在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報(bào)修項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)與空調(diào)的維保單位聯(lián)系，保證空調(diào)的正常使用。
(2)對(duì)空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對(duì)定期難保、維修完成后進(jìn)行驗(yàn)，并對(duì)維保單位的工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作，嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行，杜絕浪費(fèi)。
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在寫關(guān)于大學(xué)館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的時(shí)候，得先搞清楚是給誰看的。要是給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那得稍微正式點(diǎn)，要是給技術(shù)人員用，那得具體到每個(gè)步驟才行。比如，第一步得確定你的目標(biāo)，是要保證圖書館里的空調(diào)能正常工作，還是要確保書架上的燈不會(huì)突然全滅。
說到技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，就得先把所有的設(shè)備列出來，像空調(diào)、電梯、消防系統(tǒng)這些，一個(gè)都不能少。然后，還得想好這些設(shè)備平時(shí)該怎么保養(yǎng)，出現(xiàn)問題的時(shí)候又該怎么修。就拿電梯來說，定期檢查很重要，要是發(fā)現(xiàn)零件有點(diǎn)松動(dòng)了，就得趕緊緊一緊，不然哪天就卡住人了，這事聽起來不大，但真出了問題麻煩就大了。
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范這部分就復(fù)雜些了，得參考國(guó)家的一些標(biāo)準(zhǔn)，還要結(jié)合學(xué)校的具體情況。比如圖書館里的溫濕度控制，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是這么規(guī)定的，但學(xué)校里可能因?yàn)榻ㄖY(jié)構(gòu)的原因，實(shí)際操作起來會(huì)有些不一樣。所以，寫這部分的時(shí)候，最好能找?guī)讉€(gè)老員工一起討論，他們長(zhǎng)期待在這兒，對(duì)實(shí)際情況了解得很。
寫文檔的時(shí)候，記得別光顧著理論，得給實(shí)際的操作留點(diǎn)空間。像設(shè)備維修這塊，就不能只寫個(gè)大概流程，得詳細(xì)到具體的工具該用哪種，螺絲該擰多緊。有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)一時(shí)疏忽，比如把“維護(hù)記錄表”寫成了“維護(hù)記錄單”，雖然沒什么大影響，但仔細(xì)的人看了還是會(huì)挑刺兒。
文件里的專業(yè)術(shù)語得用對(duì)，別搞混了。比如“空氣過濾器”和“空氣凈化器”，這兩個(gè)東西雖然名字聽著像，但作用完全不一樣。要是寫的時(shí)候不小心寫錯(cuò)了，讀者一看就懵了，還以為你們單位的人都不懂行呢。
書寫注意事項(xiàng)：
寫這類文件的時(shí)候，得注意格式統(tǒng)一。比如日期的寫法，有的地方習(xí)慣寫成“2025年1月5日”，有的地方就喜歡“1/5/2025”。如果文件里一會(huì)兒這種寫法，一會(huì)兒那種寫法，看起來就很亂。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡芤粫r(shí)沒注意到，比如寫著寫著就把日期寫錯(cuò)了，成了“2025年13月5日”，這顯然是不對(duì)的，但也沒什么大不了的，改過來就行。
【第5篇】行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范怎么寫2950字
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強(qiáng)調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機(jī)械的、被動(dòng)反應(yīng)的行為，不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計(jì)劃調(diào)整變動(dòng)于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計(jì)劃以及變動(dòng)性計(jì)劃，彈性地指定管理服務(wù)計(jì)劃，動(dòng)態(tài)地，合理地，進(jìn)行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時(shí)間分配，使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會(huì)議大廈的一個(gè)支持性機(jī)構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計(jì)劃和日常工作計(jì)劃時(shí)，要以對(duì)物業(yè)的使用計(jì)劃和使用方式為基礎(chǔ)，并能及時(shí)地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時(shí)也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通，建立起有效的接口模式，銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng)，保障管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)彈性管理--強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)能動(dòng)地適時(shí)適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計(jì)劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運(yùn)作上具有高度的機(jī)動(dòng)性，表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上，能夠有機(jī)協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn)，以保障各類計(jì)劃外、臨時(shí)性、突發(fā)性的事件同樣時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計(jì)劃具有相應(yīng)的柔性，以保證服務(wù)計(jì)劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強(qiáng)調(diào)日常作業(yè)，如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項(xiàng)，最大程度地減少對(duì)內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對(duì)物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)掌握，合理安排不同類別的工作事項(xiàng)作業(yè)時(shí)間的安排，對(duì)作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準(zhǔn)備、預(yù)先規(guī)劃--強(qiáng)調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
中標(biāo)后，vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu)，進(jìn)行實(shí)力補(bǔ)充及按既定的流程更進(jìn)一步完成好項(xiàng)目的管理服務(wù)。
(五)對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)的持續(xù)研究，不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的，必須在管理服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實(shí)際的管理服務(wù)中，不斷研究與之相關(guān)的各個(gè)方面，以及這些方面對(duì)管理服務(wù)的影響，從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個(gè)方面。
以此為基礎(chǔ)，把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的整體規(guī)劃，使管理模式不斷充實(shí)成熟，不斷根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神，與業(yè)主方緊密配合，會(huì)商共進(jìn)，共同研討管理服務(wù)中的每一細(xì)節(jié)，研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施，對(duì)整體管理服務(wù)進(jìn)行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異，堅(jiān)決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念，充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個(gè)性需求，使管理服務(wù)日臻完美
(六)強(qiáng)化管理知識(shí)、創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進(jìn)行管理機(jī)構(gòu)的組織建設(shè)，建立有效團(tuán)隊(duì)，為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu)，制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級(jí)管理制度和行為制度;
△加強(qiáng)人員甄選，組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊(duì)伍，保障團(tuán)隊(duì)的整體人員素質(zhì);
△完善團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標(biāo)與價(jià)值追求，形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，并將員工培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性的重要工作，常抓不懈。
(七)重道求理--強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會(huì)議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會(huì)務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護(hù)等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會(huì)議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨(dú)特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài)，保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命。
△加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)所有工作環(huán)節(jié)，制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書，建立起完整的品質(zhì)管理體系，建立全員質(zhì)量意識(shí)，保證工作的各個(gè)環(huán)節(jié)均能達(dá)到預(yù)期的效果與目標(biāo)。
(八)加強(qiáng)對(duì)行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀(jì)優(yōu)秀的物業(yè)管理，必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力，但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計(jì)，皆為靜態(tài)式的設(shè)計(jì)。物業(yè)公司在其長(zhǎng)期管理服務(wù)的歷程中，對(duì)建筑及環(huán)境則有一個(gè)動(dòng)態(tài)的維護(hù)與再造的行為。在這方面，現(xiàn)代物業(yè)管理對(duì)管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面，優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中，已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到這一行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力，強(qiáng)化企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強(qiáng)調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)從組織職能上，保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看，行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會(huì)議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時(shí)性協(xié)助工作。從本質(zhì)上，物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程，必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有序性，把握信息的輸入，輸出、傳遞、反饋、整合等各個(gè)環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺(tái)和信息處理技術(shù)，vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng)，保障管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證，vk物業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行可量度化地分化，使各個(gè)重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄，使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞，保證了公司能夠及時(shí)、充分地了解各個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)動(dòng)態(tài)與效果，對(duì)每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定，保證了公司對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控。
(十)強(qiáng)化服務(wù)功能--強(qiáng)調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對(duì)物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)改進(jìn)的、貼近物業(yè)使用人切實(shí)需要的服務(wù)體系，建立起科學(xué)合理的各項(xiàng)服務(wù)流程和監(jiān)控體系，建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機(jī)構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實(shí)施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督，積極地以多形式、多渠道與顧客溝通，處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，研究各項(xiàng)服務(wù)的合理性和適宜性，不斷改進(jìn)服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求，推進(jìn)服務(wù)功能的完善與提升，并通過對(duì)服務(wù)實(shí)效定期的評(píng)估和顧客回訪，不斷改進(jìn)與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊，并且研究和把握顧客的心理感知期望，為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅(jiān)持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶，強(qiáng)調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標(biāo)準(zhǔn)化等諸要素的融匯，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 從服務(wù)的理念和理論，到服務(wù)的實(shí)際實(shí)施技能，不斷地向員工進(jìn)行宣貫，減少員工服務(wù)意識(shí)和技能的差異性。
(十一)強(qiáng)化物業(yè)規(guī)劃管理--強(qiáng)調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動(dòng)力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的長(zhǎng)期日程，把握動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃，不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長(zhǎng)期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃，根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限，有針對(duì)性地規(guī)劃維護(hù)、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計(jì)劃，使物業(yè)面貌常新、功能完好。
書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用
行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范怎么寫
寫這類東西的時(shí)候，得先把心里想的東西理清楚。物業(yè)管理服務(wù)這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡(jiǎn)單，其實(shí)也沒那么難。關(guān)鍵是要把該有的流程、服務(wù)內(nèi)容都寫明白，還得讓人看了覺得靠譜。
先從基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目開始，像是保安巡邏、綠化維護(hù)、清潔衛(wèi)生之類的，這些都是日常必須有的。寫的時(shí)候，別光列個(gè)清單就完事了，最好能稍微詳細(xì)點(diǎn)，比如保安巡邏，具體到一天幾次，重點(diǎn)巡查哪些地方；綠化維護(hù)，得提到修剪頻率、病蟲害防治之類的事。這樣看起來才不會(huì)太干巴。
再就是針對(duì)一些特殊情況的服務(wù)措施，像遇到臺(tái)風(fēng)暴雨，物業(yè)該怎么做。這部分可以多寫幾個(gè)案例，給員工參考。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑艏?xì)節(jié)，比如在描述臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)方案時(shí)，忘了提防洪沙袋儲(chǔ)備位置，這就有點(diǎn)麻煩了。
還有收費(fèi)這塊兒，得明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容掛鉤。比如說停車費(fèi)，不同的停車位價(jià)格應(yīng)該有所區(qū)別，像地下車位和地面車位肯定不一樣。這里頭要是沒弄清楚，就可能出現(xiàn)收費(fèi)混亂的情況，客戶投訴也就跟著來了。
至于人員培訓(xùn)這一塊，也是重要環(huán)節(jié)。新員工入職前要接受培訓(xùn)，老員工也要定期復(fù)訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、緊急情況處理等等。但有時(shí)候會(huì)忘記加上考核機(jī)制，只顧著教?hào)|西，卻沒想過怎么檢驗(yàn)效果，這就顯得不太周全了。
最后記得把一些應(yīng)急預(yù)案也寫進(jìn)去，像電梯故障、水管爆裂這種突發(fā)狀況。預(yù)案得提前準(zhǔn)備好，不然臨時(shí)抱佛腳只會(huì)手忙腳亂。當(dāng)然，寫這些東西的時(shí)候，難免會(huì)有遺漏的地方，比如某條應(yīng)急電話忘記標(biāo)注清楚，這種小問題平時(shí)可能看不出來，但真出了事就會(huì)很頭疼。
【第6篇】高層住宅物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容怎么寫5250字
高層住宅項(xiàng)目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容
本節(jié)主要闡述**院項(xiàng)目安全管理，環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設(shè)施設(shè)備的維修及維護(hù)三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。
(一)**院花園安全管理
保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。人們常說'安全第一'，保安工作具有第一位的意義，只有物業(yè)的安全有了切實(shí)的保證，租戶才能放心地在樓內(nèi)工作。因而安全管理也是物業(yè)管理的一切基礎(chǔ)性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范疇。
1、治安管理
(1)治安工作的特點(diǎn)及主要任務(wù)
特點(diǎn):
a、以預(yù)防為主。無論是治安也好，消防也好，都應(yīng)貫徹預(yù)防為主的指導(dǎo)思想。不出事故，不出案子，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績(jī)效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。
b、物業(yè)保安與社會(huì)治安緊密聯(lián)系。一個(gè)樓宇的安全狀況是整個(gè)社會(huì)治安工作的一部分，因此物業(yè)的保安工作離不開社會(huì)，離不開政府公安部門，這是保安工作最明顯的一個(gè)特點(diǎn)。
c、服務(wù)性強(qiáng)。從本質(zhì)上看，保安就是服務(wù)，即提供保安服務(wù)。作為保安人員，要樹立'服務(wù)第一、用戶至上'的思想，既要保持公安人員的警惕性，又要有服務(wù)人員的和顏悅色;既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要文明禮貌，樂于助人。
d、軟件與硬件同時(shí)抓。一個(gè)物業(yè)保安工作的好壞，既要靠軟件也要靠硬件，我們一方面要不斷提高保安隊(duì)伍的素質(zhì)，另一方面要抓好保安設(shè)施的建設(shè)，建立完善的保安系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)。
主要任務(wù):
a、門衛(wèi)工作。著裝整齊，維持大門口秩序，疏導(dǎo)交通車輛，為客人開門、咨詢指引樓內(nèi)方位及提送行李等，同時(shí)應(yīng)注意防范進(jìn)出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生。
b、安全巡檢。定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)物業(yè)內(nèi)外各個(gè)部位進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的因素及時(shí)進(jìn)行解決。
c、停車場(chǎng)管理。疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，檢查停車證件，收取臨時(shí)停車費(fèi)，進(jìn)行停車場(chǎng)消防和安全管理。
d、治安協(xié)助。防止治安事件，對(duì)物業(yè)內(nèi)發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
e、消防工作。消防控制室值班檢查，消防設(shè)備，配備專職消防人員，建立義務(wù)消防組織，進(jìn)行消防訓(xùn)練。
f、與其他部門搞好配合工作。
2、相應(yīng)的治安防范措施
(1)安保部的組織結(jié)構(gòu)
**院管理處保安部的班組設(shè)置與樓宇規(guī)模有關(guān)，物業(yè)面積越大，配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也就也多，越復(fù)雜。保安部一般的崗位設(shè)置為:
(2)合理安排治安崗
a、電梯服務(wù):服務(wù)前臺(tái)小姐、門童二班倒16小時(shí)值班(視實(shí)際需要，擬在主出入口設(shè)置)
b、智能監(jiān)控中心三班倒24小時(shí)值班
c、地下車庫出入口三班倒24小時(shí)值班(分設(shè)東北崗、東南崗、西部崗三個(gè)崗位)
d、小區(qū)巡邏崗三班倒24小時(shí)值班
e、小區(qū)主入口大門三班倒24小時(shí)值班
f、保安主管負(fù)責(zé)花園內(nèi)安全管理工作的總體協(xié)調(diào)。
(3)加強(qiáng)非辦公時(shí)間門崗的監(jiān)控力度
a.人流出區(qū)控制圖
門衛(wèi)崗值勤
業(yè)戶
問候
詢問后、登記
詢問后、登記
進(jìn)入**院
來訪客戶
進(jìn)入**院( 跟蹤觀察)
其他人員
進(jìn)入**院 (跟蹤觀察)
b.圖
人流入?yún)^(qū)控
門崗值勤
業(yè)戶
所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認(rèn)
在登記本簽字
檢查證件(出入證)無異常放行
來訪客戶
放行
其他人員
放行
c.物流出區(qū)控制圖
門崗值勤
用戶所帶物品
詢問
執(zhí)用戶證明
執(zhí)管理處開的放行條放行
來訪客戶
收回放行
其他人員
確認(rèn)無誤，收回放行條放行
(4)組建機(jī)動(dòng)快速應(yīng)急分隊(duì)
快速應(yīng)急分隊(duì)直屬管理處管理，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的快速反應(yīng)處理。它的特點(diǎn)是機(jī)動(dòng)靈活，基本職能是:區(qū)內(nèi)外巡邏、快速支援、便衣監(jiān)察、機(jī)動(dòng)。
(5)實(shí)行24小時(shí)巡視
巡邏人員實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題，巡邏人員采用徙步巡邏方式。
(6)加強(qiáng)區(qū)域巡邏
為加強(qiáng)對(duì)治安巡邏的控制，保證巡邏到位。
(7)治安狀況統(tǒng)計(jì)
對(duì)治安狀況控制實(shí)行每月統(tǒng)計(jì)，分析所產(chǎn)生的各種問題，找出原因，制定相應(yīng)的措施。
(二)車輛管理
車輛管理的重點(diǎn)是防止車輛亂放及車輛丟失，要做到這一點(diǎn)，首先要搞好停車場(chǎng)的建設(shè)。
1、位置規(guī)劃
車輛可分為機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車兩類，機(jī)動(dòng)車可分為汽車、摩托車等。如果各種規(guī)格的車輛混雜存放，既不利于車主，也不利于管理人員的管理。為了避免這種混亂狀態(tài)，**院管理處把停車場(chǎng)庫的區(qū)位作適當(dāng)劃分，以下是停車場(chǎng)庫劃分的一個(gè)構(gòu)想:
2、內(nèi)部要求
對(duì)于機(jī)動(dòng)車，我們將根據(jù)物業(yè)的整體規(guī)劃，實(shí)施以下管理措施:
(1)了解用戶車輛情況，實(shí)行便捷停放
(2)實(shí)施停車專用車位制度
(3)物業(yè)道路設(shè)減速坡，限制車輛速度
(4)嚴(yán)禁無牌車進(jìn)入停車場(chǎng)
(5)做好宣傳工作，除在標(biāo)識(shí)牌上標(biāo)明車輛停放標(biāo)志外，平時(shí)也做好相應(yīng)宣傳，發(fā)動(dòng)大家自覺遵守停放規(guī)定
(三)消防管理
消防安全責(zé)任重大，這是我們多年物業(yè)管理實(shí)踐中得出的切身體會(huì)，消防管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于下列四個(gè)方面。
1、宣傳教育
開展消防安全教育，樹立消防安全意識(shí)是貫徹'預(yù)防為主，防消結(jié)合'的工作方針為前提，我們的每一位員工都是義務(wù)消防隊(duì)員和義務(wù)消防救護(hù)員，將采取多樣化的宣傳形式如一年一度的'119'消防日，設(shè)消防宣傳欄、收看錄相、發(fā)放宣傳材料等向用戶宣傳消防知識(shí)。
消防工作不只是少數(shù)人的事，而應(yīng)是物業(yè)中全體人員的共同職責(zé)，對(duì)于物業(yè)的全體人員來說，必須了解并掌握如下幾個(gè)方面:
(1)物業(yè)防火工作的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定;
(2)手提式滅火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防應(yīng)急通道位置和緊急情況疏散方法;
管理處員工還應(yīng)懂得以下兩點(diǎn):
(1)遇到緊急情況時(shí)自己的職責(zé)任務(wù);
(2)重要物資(貨幣、文件等)的轉(zhuǎn)移及辦法。
2、日常檢查
(1)防火門:是否關(guān)閉狀態(tài)，鉸鏈?zhǔn)欠耢`活，整體有否損壞。
(2)應(yīng)急照明燈及指示燈:電源是否正常，整體有無損壞，表面是否有灰塵等;
(3)各種消防標(biāo)識(shí):安裝是否牢固，定位是否準(zhǔn)確，整體有無損壞，清掃表面灰塵等。
(4)各種滅火器:瓶體是否完好，固定是否牢靠，保險(xiǎn)栓是否完好，氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內(nèi)等。
(5)消防栓是否完好，水壓是否符合要求。
3、讓用戶參與物業(yè)的消防管理
(1)組織物業(yè)人員開展消防演習(xí)。
(2)請(qǐng)消防支隊(duì)做有關(guān)知識(shí)講座。
(3)成立義務(wù)消防檢查隊(duì)，對(duì)物業(yè)消防設(shè)施進(jìn)行檢查。
4、消防報(bào)警特殊處理程序
通知--往現(xiàn)場(chǎng)
報(bào)警--往現(xiàn)場(chǎng)
往現(xiàn)場(chǎng)-- 報(bào)告
掌握現(xiàn)場(chǎng)情況--報(bào)告
往現(xiàn)場(chǎng)--通知
(四)**院項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理
物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護(hù)物業(yè)的裝飾材料，延長(zhǎng)物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。
在**院項(xiàng)目，我們將指導(dǎo)管理處對(duì)物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的辦公環(huán)境，我們將切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作:
1、全面實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系和導(dǎo)入iso14000環(huán)境管理體系
實(shí)施iso9001:2000質(zhì)量保證體系是進(jìn)行物業(yè)規(guī)范化管理的保證，建立和實(shí)施iso14000環(huán)境管理體系則保證**院
項(xiàng)目成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。
2、 環(huán)境管理主要任務(wù)和組織結(jié)構(gòu)
(1)環(huán)境部主要任務(wù):
負(fù)責(zé)物業(yè)各個(gè)樓面和各部位公用用具，使其達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求;
負(fù)責(zé)制定清潔設(shè)備和清潔用具的采購、使用意見，掌握清潔費(fèi)用的支出;
負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
負(fù)責(zé)接受客戶的委托清潔業(yè)務(wù)。
備注:**院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式委托專業(yè)保潔公司實(shí)施，管理處負(fù)責(zé)對(duì)受托專業(yè)保潔公司的保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，具體外包分析和建議將進(jìn)行充分調(diào)查后在后續(xù)的顧問工作中專項(xiàng)提供貴司。
(2)組織結(jié)構(gòu)
(3)16小時(shí)保潔制度
物業(yè)實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度，早晨7:00上班直至晚上11:00時(shí)下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時(shí)和下班時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)用戶辦公的影響。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一個(gè)現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題，據(jù)了解，目前環(huán)保部門接到的環(huán)保投訴中，有關(guān)噪音的就占65%以上。把噪音控制在國(guó)家規(guī)定的'白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝'的標(biāo)準(zhǔn)，是噪音控制工作的重要目標(biāo)。
3、垃圾分流
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施'三化'管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋裝化:垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝并投于'三合一'功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收資源化:通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。
(五)設(shè)施、設(shè)備的維修與維護(hù)
高檔物業(yè)對(duì)機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理要求甚高，為保障設(shè)備運(yùn)行的安全、高效，我們將結(jié)合**院項(xiàng)目的實(shí)際情況，把zz在設(shè)備管理方面的成功管理經(jīng)驗(yàn)和模式運(yùn)用到本物業(yè)的設(shè)備管理與維護(hù)當(dāng)中，在實(shí)際的管理運(yùn)行中建立一套有效而完善設(shè)備管理模式。
此外，我們將在**院項(xiàng)目的設(shè)備管理中導(dǎo)入環(huán)保、節(jié)能的管理理念，在降低運(yùn)作成本的同時(shí)，盡可能為用戶創(chuàng)造一個(gè)舒適的綠色辦公環(huán)境。為此，我們對(duì)該物業(yè)設(shè)備管理與維護(hù)制定了以下管理方案。
1、機(jī)電設(shè)備管理的基本原則
(1)、物業(yè)設(shè)備設(shè)施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的設(shè)備管理維護(hù)體系。服務(wù)使用部門依據(jù)管理體系對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常規(guī)范的使用，設(shè)備的基礎(chǔ)功能系統(tǒng)均由工程部負(fù)責(zé)其日常運(yùn)行管理及定期檢查維修。運(yùn)行管理將嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程。
制訂高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維修保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常巡視保養(yǎng)由便用單位或責(zé)任單位負(fù)責(zé)，設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)則均由工程部負(fù)責(zé)。設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)由相關(guān)單位根據(jù)《設(shè)備管理規(guī)定》和《巡視檢查記錄》開展工作，并作相關(guān)記錄。
實(shí)施高效的設(shè)備維修規(guī)程。設(shè)備的修理分簡(jiǎn)單維修，如更換燈具、開關(guān)、疏通管道等，超出簡(jiǎn)單修理范圍為設(shè)備的大、中 修。維修均應(yīng)有記錄，其中主要設(shè)均將建立《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》作為履歷性質(zhì)一直保留。。
(2)、建立完善的設(shè)備編碼及標(biāo)示方案
a、根據(jù)物業(yè)圖紙資料的有關(guān)圖則及通用圖則，制定《設(shè)備編碼規(guī)則》
b、制定含有設(shè)備編碼編號(hào)的《設(shè)備總覽表》。
c、依《設(shè)備總覽表》設(shè)立《設(shè)備卡》并執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。
d、對(duì)于標(biāo)貼明顯的將導(dǎo)入zz視覺標(biāo)示系統(tǒng)。
e、機(jī)電的編號(hào)編碼由公司工程部統(tǒng)一進(jìn)行。
(3)、主要設(shè)施設(shè)備將建賬冊(cè)、建立設(shè)備臺(tái)賬
a、設(shè)備臺(tái)賬內(nèi)設(shè)備均需建立相應(yīng)的《設(shè)備修理保養(yǎng)情況記錄卡》，這些表為履歷形式，將跟蹤設(shè)備至報(bào)廢。
b、工程部建立內(nèi)部例會(huì)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、討論.督促.建議的平臺(tái)，便各項(xiàng)工作均朝良性方向發(fā)展。
(4)、建立完善的質(zhì)量記錄體系
a、任何工作做到有據(jù)可查。
b、以工作記錄考評(píng)員工的工作能力、工作績(jī)效。
c、完善合格供應(yīng)商供貨渠道。前期介入時(shí)將考慮特定設(shè)備零部件的供應(yīng)商事項(xiàng)以確保今后各設(shè)備系統(tǒng)維修需要和可靠運(yùn)行。
d、利用金地物業(yè)公司強(qiáng)大的技術(shù)資源結(jié)合供應(yīng)商技術(shù)力量對(duì)**院管理處形成有力的技術(shù)支持。
(5)、技術(shù)資料的管理
a、對(duì)于技術(shù)資料管理，遵守'二級(jí)制'模式。管理處工程部資料部門掌握所有的一手資料，工程部對(duì)于需要的技術(shù)資料以復(fù)印件(或原有兩套則可留一套)存檔于本工程部資料柜中，這將有效防止因失誤及人員流動(dòng)使資料遺失。
b、工程部資料柜鑰匙管理，納入部門鑰匙管理體系中。
(6)、有關(guān)設(shè)備類鑰匙的管理
a、定義設(shè)備類鑰匙:所有設(shè)備功能鑰匙，及其門柜、門房鑰匙。
b、設(shè)備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調(diào)度室專用鑰匙箱，分樓層防火門及井道鑰匙箱、設(shè)備房及設(shè)備鑰匙箱。
c、設(shè)立與本物業(yè)相適應(yīng)的鑰匙掌管制度，對(duì)內(nèi)方便工作，對(duì)外防范破壞及恐怖行為。
(7)、技術(shù)工種的管理
因物業(yè)機(jī)電設(shè)備的特殊性、對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應(yīng)急處理能力，作到人力資源的合理配制。
2、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)管理
物業(yè)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停車場(chǎng)及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負(fù)責(zé)，設(shè)備的日常運(yùn)行和使用由工程部門負(fù)責(zé)，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)程。
b、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)分為日常保養(yǎng)、定期維護(hù)保養(yǎng)和分級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，設(shè)備設(shè)施的日常保養(yǎng)、設(shè)備定期保養(yǎng)和分級(jí)保養(yǎng)由工程部負(fù)責(zé)，根據(jù)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定開展工作并作好詳細(xì)記錄。
c、擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對(duì)電梯進(jìn)行專業(yè)化管理并充分發(fā)揮zz物業(yè)公司的電梯管理技術(shù)特長(zhǎng)，技術(shù)支持和配合管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。
d、建立完善的設(shè)施、設(shè)備編碼和標(biāo)示方案。根據(jù)物業(yè)的圖紙資料制定《設(shè)備編碼規(guī)則》和《設(shè)備總覽表》，并設(shè)立設(shè)備管理人和設(shè)備管理責(zé)任人。
e、對(duì)設(shè)施、設(shè)備及有關(guān)場(chǎng)所、通道及標(biāo)貼明顯處將導(dǎo)入zzci視覺標(biāo)示系統(tǒng)，充分顯示zz的規(guī)范化管理模式。
3、增收節(jié)支，不斷提高管理水平
(1)、增收節(jié)支措施
a、經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行艱苦奮斗，勵(lì)行節(jié)約，勤儉辦企業(yè)教育，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，在管理中，自覺地從一滴水，一度電做起，努力降低維修維護(hù)成本。
b、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，提高維修技術(shù)服務(wù)水平。
c、加強(qiáng)成本控制，原材料控制，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備和手段，減少人力投入，減少人員開支。
d、加強(qiáng)各類消耗品的管理和控制，做到計(jì)劃采購，專人保管，合理領(lǐng)用。
e、物業(yè)內(nèi)外路燈、停車場(chǎng)照明采取控光措施，節(jié)約用電，減少公用電費(fèi)支出。
(2)、提高公共設(shè)施，機(jī)電設(shè)備管理水平的新設(shè)想。
a、提高工程部主要技術(shù)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)工程部工作的領(lǐng)導(dǎo)。
b、配備先進(jìn)的維修工具和管理設(shè)備，實(shí)現(xiàn)管理微機(jī)化。
c、繼續(xù)完善配件的供應(yīng)商體系。
d、配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺(tái)。
e、加強(qiáng)公司技術(shù)職能管理作用，發(fā)揮公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)和管理的督導(dǎo)作用。
f、維修服務(wù)、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的管理參照國(guó)優(yōu)物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作。
g、建立激勵(lì)機(jī)制，每季度、年度評(píng)選優(yōu)秀員工，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的積極性。
h、實(shí)行公司、管理處工程例會(huì)制度，及時(shí)溝通解決工程技術(shù)難題。
書寫經(jīng)驗(yàn)42人覺得有用
寫一篇關(guān)于高層住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的文章，其實(shí)挺考驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)的。一開始得想清楚，物業(yè)到底該干什么，服務(wù)這塊兒不能光憑腦子空想，得結(jié)合實(shí)際情況。比如，日常維護(hù)這事，就不能只顧著好看不管實(shí)用。像小區(qū)里的路燈，晚上要是壞了，那麻煩就大了，住戶走路不方便，還可能引發(fā)安全問題。所以，這類設(shè)備的定期檢查和維修，得列進(jìn)服務(wù)清單里。
再說到環(huán)境衛(wèi)生這一塊，清潔工作看似簡(jiǎn)單，但細(xì)節(jié)特別重要。有時(shí)候保潔阿姨掃地，圖省事就隨便一掃，垃圾堆角落里也沒清理干凈。這樣的情況，住戶反映多了，物業(yè)口碑就受影響了。所以，衛(wèi)生清掃得細(xì)化到每個(gè)角落，尤其是電梯間、樓梯扶手這些地方，每天都得擦一遍，保證干凈整潔。
還有就是安保工作，這是住戶最關(guān)心的。保安巡邏的時(shí)候，不能走個(gè)過場(chǎng)，得真正在意有沒有可疑人員進(jìn)出。有時(shí)候保安為了圖輕松，門崗站那兒玩手機(jī)，訪客來了也不問明情況就放行，這樣風(fēng)險(xiǎn)就大了。所以，物業(yè)得制定嚴(yán)格的制度，比如登記訪客信息、檢查車輛出入憑證之類的，這些都得落實(shí)到位。
收費(fèi)項(xiàng)目也是住戶關(guān)注的重點(diǎn)。物業(yè)費(fèi)收多少，花在哪，得透明公開。但有些物業(yè)公司在賬目上處理得不太清楚，比如把綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用算進(jìn)了公共設(shè)施維修費(fèi)里，這就不合適。住戶看到賬單后心里肯定不舒服，覺得被糊弄了。所以，收費(fèi)明細(xì)最好能詳細(xì)列出每一項(xiàng)開支，讓大家心里有底。
書寫注意事項(xiàng)：
跟業(yè)主溝通這一點(diǎn)也很關(guān)鍵。物業(yè)工作人員的態(tài)度得熱情，不能愛搭不理。有時(shí)候客服接到投訴電話，聽?zhēng)拙渚桶讶舜虬l(fā)了，這樣的態(tài)度肯定不行。業(yè)主提的意見，哪怕是小問題，也得認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決。不然的話，小問題積累起來就會(huì)變成大矛盾。
最后說說應(yīng)急處理吧。小區(qū)萬一遇到突發(fā)狀況，比如水管爆裂、停電之類的事，物業(yè)反應(yīng)速度得快。有時(shí)候物業(yè)接到通知后，拖拖拉拉好幾天才去處理，住戶就急了。這種情況下，物業(yè)得有應(yīng)急預(yù)案，提前準(zhǔn)備好必要的物資和工具，確保第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。
