【第1篇】物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容怎么寫1300字
物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理作為一項多功能、全方位的來務(wù)，其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實踐中，一個物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù)，提供怎樣的服務(wù)，取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)
完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類。
第一大類是物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)，它包括:
(一)建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，包括各類、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。
(二)設(shè)備管理，這是指對供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進行保養(yǎng)、維修，使之良好的使用狀態(tài)。
(三)大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。
(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行，消防器材的設(shè)置、消防隊伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，還可延伸為排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。
(六)綠化管理。這是指'物業(yè)'轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，提供良好的生態(tài)環(huán)境。
(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等，以求保持一個清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。
第二大類是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，它包括:
(一)家務(wù)總攬。它包括各項家務(wù)代辦，如搬場、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費用、代訂報刊等。
(二)教育衛(wèi)生。它包括照料病 人，舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。
(三)文化娛樂。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂、體育設(shè)施，如俱樂部、文如活動室、小型健身房、舞廳、有線電視臺等。
(四)商業(yè)網(wǎng)點。如開辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場、副食品市場、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修，以方便用戶。
(五)社會福利。如舉辦老年活動室，照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。
以上這些項目，大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門，如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機構(gòu)聯(lián)合舉辦，或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合，為用戶提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù)，在一定意義上說，是可以創(chuàng)造一種舒適、寧靜、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。
第三大類是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營的項目。它包括:
(一)不動產(chǎn)投資咨詢、中介、動拆遷，住戶置換、交換，房屋改建、更新，室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝，經(jīng)營建材等。
(二)經(jīng)營旅游、餐飲、商場，如'如服務(wù)性住宅'、旅游房地產(chǎn)'等。
當(dāng)然，多種經(jīng)營應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè)，不能因此而淡化主業(yè)。
從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來看，體現(xiàn)了'物業(yè)管理'是融管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以，物來管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是，第一是服務(wù)，第二是服務(wù)，第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實質(zhì)是一種經(jīng)營性服務(wù)，所以，物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來取得用戶信任，進入市場，參與競爭，從而取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
在實踐中，以上三大類業(yè)務(wù)項目具有相互促進、相互補充的內(nèi)在有機聯(lián)系。其中，第一大類是基本的，也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類的工作，樹立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類是業(yè)務(wù)的拓展，是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類則可根據(jù)各個物業(yè)管理單位的實際情況來安排?？傊?，物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主，在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù)，切不可本末倒置，以副代正。
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物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容怎么寫
寫物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容的時候，得先把公司能提供的服務(wù)列出來，這一步很重要。比如說保安巡邏、清潔衛(wèi)生這些基礎(chǔ)的，還有綠化養(yǎng)護、設(shè)施維護之類的。列出清單后，再根據(jù)每個項目細化描述，像保安巡邏，不僅要寫每天巡邏幾次，還要提到重點區(qū)域的監(jiān)控點位，這樣客戶看了才覺得專業(yè)。不過有時候會漏掉一些細節(jié)，比如忘記寫夜間巡邏的具體時間，這就有點麻煩了。
寫的時候要注意語氣，不能太死板，也不能太隨意。比如提到收費項目時，應(yīng)該清楚地說明收費標(biāo)準(zhǔn)，但又不能顯得冷漠。這里有個小問題，有時候?qū)懙绞召M部分，可能會忘記加上具體的付款方式，客戶就可能多跑幾趟咨詢，影響體驗。所以寫這部分時最好一次性說全。
除了基本的服務(wù)內(nèi)容，還得考慮到特殊情況下的應(yīng)對措施。比如遇到臺風(fēng)暴雨天氣，物業(yè)需要提前做好哪些準(zhǔn)備，包括通知業(yè)主注意事項、檢查排水系統(tǒng)等。但有時候?qū)懼鴮懼?，就會忽略掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像沒提到應(yīng)急物資的儲備情況，這就可能讓計劃變得不完整。
書寫注意事項：
寫服務(wù)內(nèi)容的時候，建議參考一下同行的做法，看看他們是怎么寫的。當(dāng)然，不能完全照搬，畢竟每個公司的側(cè)重點不一樣。有的公司特別強調(diào)智能化管理，比如門禁系統(tǒng)升級，智能停車管理，這類新技術(shù)的應(yīng)用也要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容里。只是有時候會不小心用錯詞，比如把“智能停車”寫成“智能停靠”，雖然意思差不多，但仔細看還是能發(fā)現(xiàn)不對勁。
小編友情提醒：
寫完后最好找同事幫忙審閱一遍。因為一個人寫東西難免會有疏漏，別人來看一眼說不定就能發(fā)現(xiàn)一些問題。比如有一次我寫完后同事提醒我說，某個服務(wù)項目的流程描述得不夠清晰，導(dǎo)致客戶可能看不懂具體步驟，結(jié)果就得重新修改。
【第2篇】工商局物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施怎么寫1950字
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署，針對市局辦公樓特點，我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點區(qū)域進行了深入研究，建立長期細致有序的安全保障機制，細化管理，責(zé)任到人。針對當(dāng)前緊張形勢，為確保萬無一失，對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施，現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、*事件
通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作，群眾*事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時上報
首先我們穩(wěn)定*人員情緒，由工作人員引領(lǐng)至接待室，及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)*人員。
(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況
在*事件過程中，根據(jù)其特殊情況，各崗位密切配合加強聯(lián)動，在保障其它崗位正常工作前提下，由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護隊長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時性應(yīng)急小組，密切注意*人員動向及時向領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)情況。在*事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄，如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止，不能制止的及時報告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報警。
(3)事件總結(jié)
*事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關(guān)部門，物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式，為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù)，針對這一特點服務(wù)中心以兩種形式進行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對外來陌生人員、車輛，首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性，對人員體貌特征做出輪廓性記憶，密切觀察其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛，對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記，車輛出行時做好檢查工作;其次，在辦公樓大廳值班處(宿舍樓)，對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次，對進入辦公樓的人員，由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動向，發(fā)現(xiàn)異常舉動，立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四，對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員，巡邏崗與其他崗位聯(lián)動，主動詢問核實身份，確保公共區(qū)域的安全。此外，為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作，我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進行人員分流，為年檢等陌生人員安排專用通道，與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進行分離，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項，結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點，節(jié)假日期間及班后，辦公樓處于長閉式狀態(tài)，對加班人員和外來人員，門崗和大廳值班人員做好登記，并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告，由當(dāng)班班長對各崗位人員進行調(diào)配，發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財產(chǎn)的安全，是一項全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運行。
(2)建立健全安全防火制度
首先，定期召開專項工作會議，明確責(zé)任，落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識程度。
其次，嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度，結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況，根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次，我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊，加強安全教育和防火實操練習(xí)，明確“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理，按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實，對非工作人員謝絕入內(nèi)，因工作原因確需進入者，要有責(zé)任人全過程陪同，并做好記錄，對重點設(shè)備要做好監(jiān)控及時到位，防止事故發(fā)生，如有問題要嚴(yán)格按照程序處理，同時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理，對水環(huán)境進行經(jīng)常性監(jiān)管，如有異常情況及時上報，為防止外來人員進入，要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖，對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把，防止井蓋側(cè)掀，以防不良事件發(fā)生，保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運行不出差錯，其中，對電梯機房加強巡視，對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況，根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理，并通知相關(guān)工作人員到場，只有正確的判斷，正確的處理，才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度，由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)任值班人員，巡視檢查當(dāng)班秩序維護員的執(zhí)勤工作，針對突發(fā)性事件做出及時處理，確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度，將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中，服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警，上報服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用，全員聯(lián)動巡視，確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法，為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施，為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻。
書寫經(jīng)驗58人覺得有用
工商局在處理物業(yè)服務(wù)突發(fā)事件時，預(yù)案和安全管理工作顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎日常工作能否順利開展，還直接影響到社會秩序的穩(wěn)定。先說預(yù)案，得從實際情況出發(fā)，不能光憑想象。有些單位寫預(yù)案的時候，喜歡照搬別人的模板，結(jié)果一到真出了事，才發(fā)現(xiàn)根本不管用。所以第一步就是搞清楚自己的情況，看看可能遇到哪些問題。比如說電梯突然故障，或者是消防系統(tǒng)失靈，這些都是日常工作中可能碰到的情況。
安全管理措施這部分也得具體點。不能只寫個大概，比如“加強管理”之類的話，這太籠統(tǒng)了。具體一點的做法可以是定期檢查設(shè)備，特別是那些關(guān)鍵部位，像配電房、水泵房這類地方，得有人盯著。還有，員工培訓(xùn)也很重要，不是說培訓(xùn)一次就完事了，得經(jīng)常搞，不然時間久了大家就忘了。不過這里有個小問題需要注意，有些單位為了省錢，培訓(xùn)次數(shù)減少了，這樣其實很危險。
書寫注意事項：
應(yīng)急預(yù)案的演練也不能少。光有預(yù)案不行，還得讓大家知道怎么執(zhí)行。演練的時候，最好模擬真實場景，讓大家明白遇到事情該怎么做。當(dāng)然，演練也不是越多越好，得看實際情況，不能為了演練而演練，這樣反而浪費資源。記得有一次我看到一個單位的演練，場面搞得挺大，但后來發(fā)現(xiàn)很多環(huán)節(jié)根本不實用，純粹是形式主義。
再來說說溝通這塊。發(fā)生突發(fā)事件時，信息傳遞特別關(guān)鍵。要是內(nèi)部溝通不暢，很可能導(dǎo)致事態(tài)擴大。所以平時就得建立好溝通機制，確保每個部門都能及時收到消息。這里有個小細節(jié)要注意，有時候信息傳達到基層的時候，可能會因為層級過多而走樣，這就需要提前做好規(guī)劃，減少中間環(huán)節(jié)。
小編友情提醒：
關(guān)于預(yù)案的修訂。預(yù)案不是寫出來就完事了，得根據(jù)實際情況不斷調(diào)整。比如去年制定的預(yù)案，今年可能就不適用了，因為環(huán)境變了，新的風(fēng)險也可能出現(xiàn)了。所以每隔一段時間，就得組織相關(guān)人員重新審視一下預(yù)案，看看有沒有需要改進的地方。
【第3篇】物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定怎么寫2150字
為明確交樓流程及各種工作程序，使相關(guān)部門互相配合，保障交樓工作的順利進行，特制定本規(guī)定。
第一章總則
第一條本規(guī)定適用于服務(wù)中心、工程部及相關(guān)部門;
第二條服務(wù)中心主要負責(zé)交樓資料和物品的準(zhǔn)備;交樓籌備方案的擬定，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后報相關(guān)部門具體實施;交樓現(xiàn)場的布置;為新業(yè)主辦理收樓手續(xù);帶領(lǐng)新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù)，并抄錄水電表的底數(shù);整理新業(yè)主的收樓資料，并輸入電腦生成物業(yè)管理費等工作;
第三條督導(dǎo)室主要負責(zé)新業(yè)主收樓資料的存檔及查詢工作。
第四條工程部主要負責(zé)的工作:
1)物業(yè)前期介入，驗收房屋的工程質(zhì)量;
2)設(shè)計單位、施工單位和監(jiān)理單位一同進行房屋的接管驗收工作;
3)與施工單位進行房間鑰匙的交接;
4)帶領(lǐng)新業(yè)主進行房屋的驗收手續(xù)，并抄錄水電表的底數(shù)。
第五條環(huán)衛(wèi)部主要負責(zé)新交樓宇公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及交樓現(xiàn)場的保潔工作。
第六條保安部主要負責(zé)交樓現(xiàn)場的保安治安工作及園區(qū)車輛出入的管理。
第七條辦公室主要負責(zé)為交樓人員提供后勤保障工作。
第二章交樓準(zhǔn)備工作
第八條服務(wù)中心根據(jù)集團公司銷售部提供的新樓宇交樓時間，提前20天出臺《交樓籌備方案》，主要確定交樓時間、地點、人員配備、各部門相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作要求。
第九條服務(wù)中心須根據(jù)《交樓籌備方案》的內(nèi)容準(zhǔn)備交樓所需的各項資料及物品，主要包括:
1)服務(wù)中心負責(zé)填寫采購計劃并催辦辦公室準(zhǔn)備交樓所需辦公用品。并填寫業(yè)主檔案袋;
2)督導(dǎo)室負責(zé)與集團銷售部聯(lián)系，拷貝新收樓的業(yè)主資料，以便進行業(yè)主身份的核查與審查;
3)督導(dǎo)室負責(zé)打印《業(yè)主鑰匙簽收本》、《銀行帳號登記本》等交樓所需相關(guān)資料;
4)服務(wù)中心須對《住戶手冊》、《住戶檔案表》、《樓房交接驗收表》等，根據(jù)新交樓的總戶數(shù)進行盤點。如數(shù)量不夠，須及時填寫采購計劃進行申購和印刷;
5)服務(wù)中心須準(zhǔn)備《物業(yè)公司簡介》、《金碧花園簡介》、《金碧花園配套設(shè)施簡介》等宣傳材料。
第十條工程部須提前1個月進行物業(yè)接管驗收的前期介入工作，記錄工程質(zhì)量問題，及時反饋施工單位和裝修單位進行整改，并將記錄及整改情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條工程部在交樓前3天與施工單位交接房間鑰匙，后與服務(wù)中心進行交接。交接時應(yīng)登記條數(shù)，并掛于鑰匙板上。鑰匙與房號須一一對應(yīng)。
第十二條服務(wù)中心在接到鑰匙后，須抽樣核查所交鑰匙是否與房號吻合，是否能夠打開房間大門。如有鑰匙與房間不符的，須及時知會維修中心。維修中心及時與施工單位聯(lián)系處理，確保鑰匙的準(zhǔn)確性。
第十三條服務(wù)中心設(shè)專人負責(zé)交樓現(xiàn)場的布置工作，落實現(xiàn)場物品的擺放與宣傳物品的懸掛位置，交樓現(xiàn)場主要設(shè)集團財務(wù)與銷售處、現(xiàn)場咨詢處、交樓處、業(yè)主填表處、家政服務(wù)及房屋中介等。保安部應(yīng)配合服務(wù)中心做好物品的搬運及擺放工作。環(huán)衛(wèi)部負責(zé)在現(xiàn)場擺放花草盆景，并將現(xiàn)場打掃干凈。辦公室負責(zé)落實飲水機等后勤設(shè)備。
第十四條服務(wù)中心應(yīng)安排專人負責(zé)辦理收樓手續(xù)各項環(huán)節(jié)的工作，做到分工明確，責(zé)任到人。
第三章交樓工作程序
第十五條業(yè)主辦理收樓手續(xù)應(yīng)首先到現(xiàn)場設(shè)置的財務(wù)和銷售處開單交款，憑《準(zhǔn)予入通知書》到物業(yè)公司辦理收樓手續(xù)。一般情況下，沒有《準(zhǔn)予入住通知書》的業(yè)主不予辦理手續(xù)，也不可驗收房屋。
第十六條服務(wù)中心負責(zé)為業(yè)主辦理收樓手續(xù)。業(yè)主須出示身份證原件及復(fù)印件，填寫《住戶檔案表》、《住戶手冊》之業(yè)主公約存根，登記銀行帳號或現(xiàn)場辦理委托劃帳手續(xù)。委托收樓的，還須提供《業(yè)主委托書》、委托人及被委托人的身份證及復(fù)印件。
第十七條收樓資料備齊后，為業(yè)主辦理房間鑰匙的交接手續(xù)。業(yè)主須在《鑰匙簽收本》上簽名，并注明領(lǐng)取的條數(shù)和時間，然后由物業(yè)助理或者維修技工陪同業(yè)主前往驗收房屋。
第十八條物業(yè)助理或維修技工陪同業(yè)主驗收房屋時，須認(rèn)真填寫《樓房交接驗收表》上準(zhǔn)確記錄業(yè)主所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題。驗收完畢，抄錄水電表底數(shù)，將水電及門窗完全關(guān)閉。驗收人和業(yè)主須在《樓房交接驗收表》上簽字確認(rèn)，并注明時間，必要時，業(yè)主可留下保修鑰匙，驗樓人員須在《樓房交接驗收表》上予以注明。《樓房交接驗收表》第一聯(lián)存入業(yè)主檔案中，第二聯(lián)交工程維修部跟進保修，第三聯(lián)交業(yè)主。
第十九條如業(yè)主對房屋質(zhì)量或設(shè)計存在不滿，拒絕接收房屋，驗樓人員須將全部鑰匙收回，并在《拒收樓房號一覽表》上予以注明。拒收樓戶經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)后，暫時不予收取物業(yè)管理費。拒收樓戶的管理費收取具體參見《物業(yè)管理費收繳管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
第二十條每天收樓工作完成后，應(yīng)將《樓房交接驗收表》的第一聯(lián)與收樓檔案裝訂在一起，作為完整的業(yè)主資料存檔，并統(tǒng)計交樓的總戶數(shù)，由樓管主管負責(zé)制作《交樓日報表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后于次日呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第二十一條服務(wù)中心每天統(tǒng)計保修鑰匙的房號及條數(shù)，整理后交工程維修部簽收。
第二十二條交樓過程中，物業(yè)公司工作人員應(yīng)向業(yè)主宣傳園區(qū)的各項管理規(guī)定及物業(yè)管理法規(guī)政策，保持良好的服務(wù)意識，爭取與業(yè)主交朋友，樹立物業(yè)公司良好的企業(yè)形象。
第四章收樓后的工作
第二十三條收樓結(jié)束，由保安部負責(zé)清場工作，服務(wù)中心負責(zé)保管交樓中的可再使用物品。
第二十四條服務(wù)中心負責(zé)跟進保修工作，保修工作應(yīng)及時避免業(yè)主的強烈投訴。
第二十五條對于拒收樓戶，服務(wù)中心設(shè)專人負責(zé)跟催工程維修部的保修工作，一旦保修工作完成，應(yīng)及時通知業(yè)主前來進行第二次驗收。
第五章附則
第二十六條本管理規(guī)定自下發(fā)之日起實施。
第二十七條本管理規(guī)定由服務(wù)中心負責(zé)解釋
書寫經(jīng)驗63人覺得有用
物業(yè)服務(wù)中心交樓工作管理規(guī)定怎么寫，這事說起來挺復(fù)雜，得結(jié)合實際情況慢慢琢磨。先說個關(guān)鍵點，交樓這活兒不是光靠腦子記就行的，得有詳細的書面流程，不然到時候手忙腳亂，搞砸了誰都不好交代。
第一步，得把交樓的基本步驟列清楚。比如，客戶來了，要先確認(rèn)他的身份，這個很重要，不能馬虎。身份證核對完后，就該檢查房屋狀況了，看看有沒有什么損壞的地方，門窗鎖具什么的都得仔細瞧瞧。要是發(fā)現(xiàn)什么問題，趕緊登記下來，別藏著掖著，這樣能省不少麻煩。
接下來，合同文件這部分也得整明白。合同一共有好幾份，業(yè)主、物業(yè)、開發(fā)商三方都要簽字蓋章，這一步可不能省略。有時候人多的時候，簽字的地方可能有點混亂，這時候就要提醒大家耐心點，按順序來，別搶著簽，否則后面的事會很麻煩。
鑰匙交接這塊也不能掉鏈子。每戶的鑰匙都有編號，發(fā)給業(yè)主的時候得讓他當(dāng)面清點，確認(rèn)無誤后再簽字。要是鑰匙數(shù)量不對，或者鑰匙本身有問題，那問題就大了。這環(huán)節(jié)特別容易出岔子，所以工作人員得打起十二分精神。
財務(wù)這一塊兒也不能忽視。交樓的時候，業(yè)主可能涉及一些費用的結(jié)算，像物業(yè)費之類的。收錢的時候要開正規(guī)發(fā)票，不能糊弄，這是規(guī)矩。要是收費項目沒搞清楚，業(yè)主心里肯定不痛快，往后合作就不好開展了。
書寫注意事項：
交樓現(xiàn)場的秩序也很重要。有時候人一多，場面就會變得混亂，這就需要提前安排好人員維持秩序。物業(yè)這邊最好派幾個責(zé)任心強的同事在現(xiàn)場盯著，遇到問題及時處理，別讓事態(tài)擴大。
最后一點，交樓完成后，記得做好記錄。每戶的情況都要詳細登記，包括房屋狀態(tài)、鑰匙交接情況、費用結(jié)算等，這些東西都是后續(xù)工作的依據(jù)。要是記錄不全，以后出了問題查起來就很麻煩。
寫管理規(guī)定的時候，這些要點都得涵蓋進去，但千萬別寫得太死板，得留點彈性空間，畢竟每個小區(qū)的情況不一樣。寫的過程中，可能會因為趕時間或者粗心，漏掉一些細節(jié)，這種時候就得反復(fù)檢查幾遍，確保沒什么大問題。
寫好的規(guī)定稿子，最好找?guī)讉€老員工看看，聽聽他們的意見。他們長期跟業(yè)主打交道，經(jīng)驗豐富，說不定能指出一些你沒想到的地方。當(dāng)然，改稿子的時候也要注意方式方法，別讓人覺得你在挑毛病，搞得大家都不開心。
【第4篇】物業(yè)服務(wù)管理過程顧客財產(chǎn)控制程序怎么寫1150字
物業(yè)服務(wù)管理過程中的顧客財產(chǎn)控制程序
1.0目的
通過嚴(yán)格的控制，保證顧客財產(chǎn)的安全，保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。
2.0 范圍
適用于服務(wù)管理過程中涉及的顧客財產(chǎn)。
3.0 職責(zé)
3.1 在日常服務(wù)管理過程中，管理處應(yīng)對顧客財產(chǎn)進行妥善看管，并做好財產(chǎn)進出相關(guān)記錄。
3.2 維修和施工人員在工作中對所涉及的顧客財產(chǎn)進行標(biāo)識，做好記錄并進行保護。
4.0 程序
4.1顧客財產(chǎn)的識別
1)管理處負責(zé)代租顧客已購買的房子。
2)入伙時，顧客的私人信息及資料。
3)顧客的車輛。
4)顧客的郵件報刊。
5)顧客屋內(nèi)的財產(chǎn)。
6)小區(qū)的公共設(shè)施。
7)顧客搬出搬入物品。
4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時，要對所代租房屋進行檢查、驗證，對顧客的需求詳細記錄，房屋出租后，要對出租屋進行嚴(yán)格管理，防止顧客財產(chǎn)的損失。
4.3 管理處對在入伙時收集到的顧客信息和資料要妥善保管，并為顧客保密，除公安機關(guān)公務(wù)活動外，禁止管理處以外的人員查閱。
4.4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理
4.4.1道口崗的車管員(護衛(wèi)員)負責(zé)對出入轄區(qū)車輛進行登記和檢查，對自動刷卡的車輛要進行電腦資料核實。
4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護衛(wèi)員每半小時要詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時處理并通知車主，并在《值班記錄》上做好記載，同時要報告班長或管理處辦公室。
4.4.3對車輛和車場的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊》執(zhí)行。
4.5 郵件報刊的管理
4.5.1郵局每日將信件、報刊、雜志送到管理處大堂崗，當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進行登記。
4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護衛(wèi)人員負責(zé)將信件、報刊、雜志進行分類，核實后發(fā)放給顧客。
4.5.3對于顧客的重要郵件、信函，大堂值班人員要進行登記，并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。
4.6顧客室內(nèi)財產(chǎn)的保護
4.6.1當(dāng)維修人員進入顧客家中進行維修時，作業(yè)人員應(yīng)對涉及的顧客財產(chǎn)進行必要的遮擋和防護，保證顧客財產(chǎn)不受損害，完工時要將現(xiàn)場清理干凈。
4.6.2對顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進行檢驗，對合格的產(chǎn)品方能安裝，對不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見后，按提供方的意見執(zhí)行，雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。
4.6.3當(dāng)管理處在進行外墻施工時，要求施工人員要對顧客的空調(diào)機等財物進行防護。
4.7顧客搬出入物品的控制
4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入，應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，對搬出的顧客要進行認(rèn)真核查。對非業(yè)主搬遷物品，要請其出示業(yè)主出具的委托書或請業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開出《放行通知單》，當(dāng)班護衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對大件及貴重物品進行核實登記后給予放行，《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。
4.8轄區(qū)公共設(shè)施的保護
4.8.1管理處要對管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時進行維修和處理。
4.8.2管理處對公共設(shè)施的維護、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊》
cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》
書寫經(jīng)驗26人覺得有用
物業(yè)服務(wù)管理過程中，顧客財產(chǎn)的控制程序確實挺復(fù)雜的，但也不是說完全沒法搞清楚。先得明白，顧客財產(chǎn)這個概念挺寬泛的，從鑰匙到個人信息，什么都有可能。企業(yè)接到這類財產(chǎn)后，第一步是確認(rèn)好這些東西是不是完整無缺，特別是那些特別重要的東西，最好能有書面記錄，這樣以后出了問題也好查。
接下來就是保管環(huán)節(jié)了。保管的地方得安全，這不用多說。不過有時候因為人手不夠，就可能出現(xiàn)疏忽，比如忘了鎖柜子之類的。這種事一旦發(fā)生，影響還挺大的，所以平時得多提醒大家，別掉以輕心。另外，要是顧客財產(chǎn)需要借用或者測試什么的，得有人專門負責(zé)登記，誰借的、什么時候歸還，都得清清楚楚。
還有就是歸還的時候，一定要核對清楚。有時候忙起來，可能就會忽略一些細節(jié)，比如檢查有沒有多拿走什么東西，或者少還回來一件。這種情況雖然不常見，但真出了差錯，解決起來就麻煩了。所以每次歸還都要仔細核對一遍，確保萬無一失。
培訓(xùn)也很關(guān)鍵。員工得知道怎么處理顧客財產(chǎn)，不然的話，他們可能就不知道該怎么做了。有些員工可能覺得這不是自己的職責(zé)范圍，結(jié)果就隨便放著不管，這顯然不行。所以定期組織相關(guān)培訓(xùn)，讓大家明確自己的責(zé)任，這是很必要的。
小編友情提醒：
關(guān)于記錄這方面，也不能馬虎。每次接收、借用、歸還，都得做好詳細的記錄。有時候因為趕時間，有些人可能會偷懶，只記個大概，這樣很容易出問題。要是有個顧客投訴說東西丟了，沒有完整的記錄就很難查清楚到底怎么回事了。
【第5篇】物業(yè)安全服務(wù)管理常識培訓(xùn)-治安管理常識怎么寫4450字
概念
治安管理是公安機關(guān)的一種管理活動，嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)，同時依靠群眾，運用行政手段，達到維護社會秩序，保障社會生活正常進行的目的。治安管理既是國家行政管理的重要組成部分，也是公安工作的重要方面
條件
構(gòu)成違反治安管理的行為須同時具備三個條件:
1.具備一定的社會危害性。
2.造成的傷害輕微，不夠刑事處罰程度。
3.必須是《治安管理處罰法》中明確規(guī)定，應(yīng)受到治安處罰的行為。
分類
違反治安管理行為大致分為以下幾類:
1.擾亂公共秩序行為，其危害對象有機關(guān)、團體、企事業(yè)單位、車站、碼頭、公共交通工具等。
2.妨害公共安全行為，如非法攜帶槍支，非法生產(chǎn)、銷售、貯存危險物品，非法制造、販賣、攜帶管制刀具，違反渡船渡口安全規(guī)定，拒不改正等。
3.侵犯他人人身權(quán)利，如毆打他人，侮辱、誹謗他人，非法限制他人人身自由，使用家庭暴力等。
4.侵犯公私財物行為，如盜竊、詐騙、搶奪少量財物，敲詐勒索，破壞公私財物。
5.妨害社會管理秩序行為，如窩贓，買贓，吸食、注射毒品，倒賣票證，搞封建迷信活動，冒充國家機關(guān)工作人員行騙等行為中，尚不夠刑事處罰的。
6.違反消防管理行為，如在易燃、易爆物品使用、存放地吸煙、使用明火，占用防火間距，造成重大火災(zāi)隱患并經(jīng)公安機關(guān)通告而不加改正的。
7.違反交通管理行為，如挪用、轉(zhuǎn)借機動車牌證或駕駛證，酒后駕車，違反交通規(guī)則，造成交通事故等。
8.違反戶口或居民身份證管理行為，如涂改戶口，不按規(guī)定申報戶口、領(lǐng)取身份證，偽造證件。
9.賣淫、嫖娼或為此類行為提供場所，且尚未構(gòu)成犯罪的。
10.非法種植、存放、運輸、買賣、使用罌粟等毒品原植物，且尚未構(gòu)成犯罪的行為。
11.賭博或為此類行為提供條件，制作、復(fù)制、出租、出售傳播淫穢書刊錄像或其他淫穢物品且尚未構(gòu)成犯罪的行為等。
處罰
《治安管理處罰法》規(guī)定，對違反治安管理的處罰分為下列三種:
1.警告。
2.罰款。
3.行政拘留。
對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。
適用范圍
發(fā)生在中華人民共和國領(lǐng)域、中華人民共和國船舶或航空器內(nèi)的違反治安管理行為，除法律有特別規(guī)定的以外，均適用本條例。
“除法律有特別規(guī)定的以外”，指以下情況:
1.享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國人在我國所屬領(lǐng)域內(nèi)違反治安管理的，應(yīng)通過外交途徑追究其法律責(zé)任。
2.各省、自治區(qū)、直轄市權(quán)力機關(guān)根據(jù)《治安管理處罰法》制定或補充變通的規(guī)定。
3.由國務(wù)院另行制定的相關(guān)法令法規(guī)，或?qū)砜赡苤贫ǖ南嚓P(guān)法規(guī)。
正當(dāng)防衛(wèi)
概念
我國刑法第二十條規(guī)定:“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負刑事責(zé)任?！?/p>
條件
正當(dāng)防衛(wèi)不能成為免除刑事責(zé)任的借口，法律上對它有嚴(yán)格的限定條件。
1.起因條件:必須有不法侵害行為真實發(fā)生，而合法行為不能實施防衛(wèi)。
2.時間條件:不法侵害行為正在進行。不符合此條件的防衛(wèi)，為防衛(wèi)不適時，防衛(wèi)不適時分為兩種情況:不法侵害尚未開始，即“先下手為強”的行為，叫做事前防衛(wèi);不法侵害行為已經(jīng)結(jié)束后進行的防衛(wèi)，叫做事后防衛(wèi)，防衛(wèi)不適時，屬于故意犯罪。
對于不法侵害的開始，我國理論和實踐中均有較大爭議，其中最為全面且接近立法宗旨、最有利于保護當(dāng)事人合法權(quán)益的說法認(rèn)為，一般情況下，不法侵害著手實施時，視為不法侵害的開始，但若不法侵害在實
施前已具有明顯的威脅性，不實行防衛(wèi)極有可能會立即產(chǎn)生危害社會的結(jié)果，此時也應(yīng)認(rèn)為不法侵害已經(jīng)開始。
3.對象條件:正當(dāng)防衛(wèi)的對象只能是不法侵害者本人。如果對第三者實施防衛(wèi)并造成了后果，屬于故意犯罪，此種行為還需視情況而定，如果防衛(wèi)原因為誤認(rèn)為第三者是不法侵害者，按假想防衛(wèi)處理。
4.主觀條件:必須有正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)意圖，即為了保護公共利益、本人或者他人的權(quán)益，而要制止不法侵害的意圖。如常在保安工作中出現(xiàn)的防衛(wèi)挑撥、互相斗毆，不屬于正當(dāng)防衛(wèi)，后面內(nèi)容對此類情況有具體說明。
5.限度條件:防衛(wèi)行為必須是為制止不法侵害行為所必要，不能明顯超過必要限度造成重大損害;防衛(wèi)的手段、強度同侵害行為的手段、強度，防衛(wèi)人對侵害人所造成的后果同侵害行為可能造成的危害結(jié)果要基本相當(dāng)。
正當(dāng)防衛(wèi)對于保安工作的重要意義
正當(dāng)防衛(wèi)作為法律對特殊情況下防衛(wèi)人實施侵害行為的保護，對于保安工作有重要意義。
1.正當(dāng)防衛(wèi)有效的保證我們在合法履行職責(zé)時不受或少受傷害，能夠安心同違法行為作斗爭。
在保安工作中，如遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害，可以正當(dāng)防衛(wèi)為保護，積極制止不法侵害，確保區(qū)域內(nèi)業(yè)主及他人的合法權(quán)益不受侵犯，有效保護國家、集體和個人的利益，更好地履行保安職責(zé)。
2.在實行正當(dāng)防衛(wèi)時，搞清它的實質(zhì)和適用條件非常重要很多物業(yè)糾紛同正當(dāng)防衛(wèi)有關(guān);保安人員在與違法犯罪行為積極斗爭的同時，要保證嚴(yán)格遵守正當(dāng)防衛(wèi)的條件，不許濫用防衛(wèi)權(quán)，否則將視情況依法論處。
同時，保安員也應(yīng)以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，保障自身合法權(quán)益，保證正當(dāng)工作不受不法干擾。
防衛(wèi)過當(dāng)
概念
當(dāng)過衛(wèi)防符合正當(dāng)防衛(wèi)的前四個條件，但超過了限度條件的防衛(wèi)行為，稱為防衛(wèi)過當(dāng)。
其罪過形式一般為過失，也可能為間接故意，可能構(gòu)成罪名有過失致死罪、間接故意殺人罪等。防衛(wèi)過當(dāng)者，應(yīng)減免處罰。
判定標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)過衛(wèi)防
明顯超過必要限度，造成重大損害，輕微超過必要限度的不作為防衛(wèi)過當(dāng);造成損害程度一般的不作為防衛(wèi)過當(dāng)。
但為最大限度地保護公民人身權(quán)益，刑法第二十條第三款還規(guī)定了無過當(dāng)防衛(wèi)，針對行兇、殺人、搶劫、強奸、綁架等嚴(yán)重危及人身安全的暴力犯罪，即使防衛(wèi)行為造成不法侵害人傷亡，也不屬于防衛(wèi)過當(dāng)，不負刑事責(zé)任。
防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)
防衛(wèi)挑撥和互毆防衛(wèi)是保安工作中常見的兩
種情況，屬于非正常防衛(wèi)，作為保安員一定要能夠正確加以區(qū)分，不牽涉，不受害。
防衛(wèi)挑撥
故意以挑撥尋釁等不正當(dāng)手段激怒對方，誘使對方對自己進行侵害，再以“正當(dāng)防衛(wèi)”的理由，掩飾加害目的，此種情況按故意犯罪論處。
互毆防衛(wèi)
指雙方互相打架、結(jié)伙斗毆、聚眾械斗等行為，不論哪種情況，雙方都不符合正當(dāng)防衛(wèi)的主觀條件，其行為都是違法的，屬于非正當(dāng)防衛(wèi)，任何造成危害的一方，都要承擔(dān)法律責(zé)任。
但如斗毆雙方中的一方主觀上不愿再打，并在事實上已經(jīng)停止了自己的毆打行為，離開現(xiàn)場，而另一方仍繼續(xù)追打?qū)Ψ剑@時，繼續(xù)毆打的一方即成為不法侵害者，已經(jīng)停止毆打的一方應(yīng)有權(quán)進行正當(dāng)防衛(wèi)。
非正當(dāng)防衛(wèi)
概念
非正當(dāng)防衛(wèi)，指防衛(wèi)人的行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)不受法律保護，造成危害結(jié)果的需承擔(dān)法律責(zé)任。
分類
除上述的防衛(wèi)挑撥、互毆防衛(wèi)以及在“正當(dāng)防衛(wèi)”中提到的不適時防衛(wèi)，常見的非正當(dāng)防衛(wèi)還有以下幾種:
1.假想防衛(wèi)，是行為人對于其錯誤地認(rèn)識、想象或者推測而事實上不存在的不法侵害行為進行的“防衛(wèi)行為”，即對想象或推測中的不法侵害人實施侵害的行為，違反了正當(dāng)防衛(wèi)的起因或?qū)ο髼l件。
2.局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對不法侵害者以外的第三者實施的侵害行為，違反了正當(dāng)防衛(wèi)的對象條件。
3.抗拒防衛(wèi)，是行為人為保護自己的非法利益，對執(zhí)行公務(wù)等實行合法行為的人進行的抗拒、侵害行為，違反了正當(dāng)防衛(wèi)中的起因條件。常見案例如:犯人對公安執(zhí)法人員拘捕的抗拒。
兇殺案現(xiàn)場的保護
性質(zhì)
1.兇殺犯罪是最為惡劣的犯罪之一，社會危害性極大，積極配合警方保護現(xiàn)場以便盡快破案是保安的重要職責(zé)。
2.兇殺案現(xiàn)場比較具有隨意性，可能在室內(nèi)、室外、荒郊野外、鬧市、公共場所等。
維護原則
1.以尸體為中心擴大現(xiàn)場范圍，兇殺案件被侵害對象是人體，所以尸體所在位置是現(xiàn)場最重要的位置;根據(jù)尸體被殺方式與其所在地性征是否相符(如被利器刺殺的人，尸體周圍理論上應(yīng)有大量血跡)，判斷此處是不是中心現(xiàn)場;如判斷兇手殺人后可能實施了移尸、焚尸等意在消滅罪證的行為，即發(fā)現(xiàn)尸體的地點不是兇殺案的中心現(xiàn)場，就需要根據(jù)尸體附近的拖拉、滴血等痕跡擴大保護范圍，把與尸體有關(guān)的痕跡都保護起來，作出標(biāo)記。
2.保護現(xiàn)場的同時，注意發(fā)現(xiàn)細微跡象，兇殺案的發(fā)生，常伴有搏斗的過程，因此現(xiàn)場周圍遺留的痕跡、細小物品等都有可能是重要證據(jù)，盡可能對現(xiàn)場及周圍的遺留物做好保護，對案件的偵破有著積極的幫助意義。
3.如有傷者，不論是被害人還是兇手，都應(yīng)立即送往醫(yī)院救治;若傷者已危及生命，應(yīng)在急救同時，盡可能問些案件關(guān)鍵問題(本條以下案件皆適用)。
自殺案現(xiàn)場的保護
性質(zhì)
一般可判定為自殺現(xiàn)場的，多為墜樓自殺，如為服藥、服毒、利器
傷害等方式，按照兇殺案現(xiàn)場保護，由警方進行判定，協(xié)助警方調(diào)查取證。
維護原則
1.迅速封鎖現(xiàn)場，疏散圍觀人員。
2.如能馬上確認(rèn)自殺者身份，立即聯(lián)系其家屬，并判斷其自殺初始地點。
3.對現(xiàn)場拍照留存，若經(jīng)確認(rèn)自殺者已死亡，或需送醫(yī)救治，需將人體的位置、姿態(tài)及散落物等作出標(biāo)記，以備后續(xù)調(diào)查。
交通事故現(xiàn)場的保護
性質(zhì)
一般物業(yè)區(qū)域內(nèi)的極少出現(xiàn)惡性交通事故，出現(xiàn)問題多為公共物品損壞，業(yè)主間糾紛，其現(xiàn)場保護需根據(jù)詳細情況判定。
維護原則
無人受傷:
1.若財物、車輛受損，需拍照存查。
2.如造成隱患，可能產(chǎn)生其他波及性損害，應(yīng)進行局部封鎖，設(shè)立標(biāo)志以警示。
有人受傷:
1.立刻封鎖現(xiàn)場，維持圍觀人群秩序，不得移動或弄亂現(xiàn)場相關(guān)物品，包括人(無需送醫(yī)情況下)、車、散落物品、車痕等;如遇下雨等惡劣天氣，應(yīng)盡快將痕跡遮蓋保護起來。
2.如傷者需就醫(yī)，移動前須對其躺臥位置和姿態(tài)作出標(biāo)記，情況緊急時可就地以石頭劃出傷者位置;如傷者傷勢嚴(yán)重，需先拍照存查。
3.盡量不使用事故車輛運送傷員;如必須移動事故車輛，要先將現(xiàn)場拍照存查，再將車輛輪胎觸地處和相關(guān)物品、痕跡處做好記號，等候交警處理。
4.如有燃油溢出，須嚴(yán)禁煙火，避免火災(zāi)、爆炸等更加嚴(yán)重的后果。
5.在現(xiàn)場及周圍尋找目擊證人，以協(xié)助警方調(diào)查。
盜竊案現(xiàn)場的保護
公共設(shè)施或物業(yè)所屬物品被盜:
1.發(fā)現(xiàn)被盜或被盜跡象時，判斷案犯是否尚未逃離，或有可疑人員混跡在圍觀人員中，盡量當(dāng)場抓捕，或掌握案犯的直接特征。
2.封鎖現(xiàn)場，禁止非辦案人員入內(nèi)，不得移動現(xiàn)場物品，保護現(xiàn)場痕跡不被破壞。
3.如發(fā)生在室內(nèi)，確定作案人出入路線，并對出入通道及周邊環(huán)境加護保的場現(xiàn)案竊盜以保護;如發(fā)生在室外，對周邊環(huán)境進行判斷，將疑似作案人來去路徑、痕跡、逗留地點等加以保護。
業(yè)主被盜:
1.同以上三點。
2.勸止業(yè)主進入現(xiàn)場察看失竊情況。
搶劫案現(xiàn)場的保護
性質(zhì)
搶劫案件嚴(yán)重破壞社會安定，對人民物質(zhì)財產(chǎn)乃至人身安全有極大威脅，是我國法律規(guī)定的最重大刑事案件之一。
維護原則
1.注意現(xiàn)場罪犯潛伏、襲擊被害人的位置，逃走路線，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)痕跡、足跡，要劃出范圍加以保護，避免破壞。
2.注意發(fā)現(xiàn)并保護現(xiàn)場中心及周圍遺留的痕跡或物品，如搏斗中掉落的物證，扯落的紐扣、衣物碎片、血跡、毛發(fā)等。
3.及時詢問被害人，如罪犯剛剛逃離不久，要立即組織追捕，注意沿路的逃竄痕跡和路人的證詞，增加破案概率，而不只是消極等待公安機關(guān)到來。
縱火案現(xiàn)場的保護
性質(zhì)
1.縱火犯罪通常會造成人身及物質(zhì)財產(chǎn)的重大損失，犯罪分子如利用這種手段以達到報復(fù)、破壞社會主義建設(shè)、擾亂社會秩序等目的，將很容易造成巨大災(zāi)難。
2.縱火案容易因救火行為使現(xiàn)場遭到破壞，增加破案難度。
維護原則
1.當(dāng)起火還未成火災(zāi)前，起火點較明顯，只需盡量保護好起火點，撲護保的場現(xiàn)案火縱救時有意減少對其的破壞。
2.如火災(zāi)已釀成，先要積極配合消防部門及相關(guān)單位滅火，滅火后立刻封鎖現(xiàn)
場，并認(rèn)真配合消防及刑偵部門清理火場，發(fā)現(xiàn)起火點后加以重點保護。
書寫經(jīng)驗37人覺得有用
物業(yè)安全服務(wù)管理常識培訓(xùn)-治安管理常識怎么寫
說到物業(yè)安全服務(wù)這塊兒，大家都知道很重要，可真要寫點東西出來讓大家明白怎么干，也不是那么容易的事。尤其治安管理這部分，既要講清楚道理，還得讓人覺得靠譜，得有點專業(yè)味兒，又不能太死板。
先說個例子吧。上次有個小區(qū)保安隊長跟我聊，說他們那地方經(jīng)常丟東西，不是自行車就是快遞柜里的包裹。他想寫份材料給業(yè)主們看看，提醒大家注意防盜。結(jié)果他寫得太啰嗦了，說了半天也沒說清到底該怎么做。其實，寫，關(guān)鍵是要抓住重點，別東拉西扯。
寫治安管理的時候，最好能結(jié)合實際情況。比如說小區(qū)里監(jiān)控攝像頭的位置分布，是不是每個死角都覆蓋到了？門口的保安是不是二十四小時值班？這些具體的問題要是能寫進材料里，就比空喊口號強多了。還有，最近有沒有發(fā)生過什么特別的案件，像入室盜竊或者電動車被盜之類的，把這些案例分析一下，也能起到警示作用。
不過，有時候?qū)懖牧蠒龅揭恍┞闊┦隆１热缜皫滋煳铱吹揭环菸飿I(yè)的安全報告，里面提到加強巡邏力度，可沒說具體的巡邏路線該怎么規(guī)劃。這就好像是在說“我們要努力工作”，但沒告訴別人怎么努力一樣。所以呀，在寫這類文件時，最好能附上一張示意圖，標(biāo)清楚巡邏的重點區(qū)域，這樣才更有說服力。
書寫注意事項：
寫治安管理的材料時，還可以加上一些小技巧。比如說教居民如何識別可疑人員，或者是遇到緊急情況時該如何報警。這些內(nèi)容不用太復(fù)雜，簡單明了就行。記得以前有個物業(yè)經(jīng)理跟我說，他們搞了個宣傳欄，上面貼了不少小貼士，結(jié)果效果還不錯，好多業(yè)主都說學(xué)到了不少新知識。
最后想說的是，寫治安管理的材料，千萬別忽視了細節(jié)。有時候一個小疏忽，可能就會帶來大問題。比如前幾天我去一個小區(qū)檢查，發(fā)現(xiàn)他們的應(yīng)急預(yù)案里漏掉了消防通道的具體位置。這種事情一旦出了狀況，后果可就不堪設(shè)想了。所以，寫材料的時候，一定要反復(fù)核對，確保每一條信息都是準(zhǔn)確無誤的。
希望以上的建議能幫到正在寫治安管理材料的朋友。當(dāng)然，每個人的工作環(huán)境不一樣，具體情況也千差萬別，所以還是要根據(jù)自己的實際情況來調(diào)整。不過，不管怎么說，只要用心去做，總能找到適合的方法。
【第6篇】物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13怎么寫1000字
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序(十三)
1.0目的
本程序明確了對業(yè)主(客戶)自用設(shè)施的維修安裝有償服務(wù)的職責(zé)、方法和要求，以確保業(yè)主(客戶)能按本程序得到及時有序的服務(wù)，滿足業(yè)主(客戶)要求。
2.0適用范圍
本程序適用于公司管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)自用給排水、供電設(shè)施、房屋建筑部分及業(yè)主(客戶)提出的其它維修安裝服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1工程部負責(zé)本公司管轄范圍對業(yè)主(客戶)的維修項目、價格標(biāo)準(zhǔn)的制訂。
3.2管理處負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的維修安裝服務(wù)和收費證明并上繳財務(wù)部。
4.0實施程序
4.1維修安裝服務(wù)
4.1.1各管理處/水工組/電工班/(以下簡稱維修單位)對業(yè)主(客戶)來人或來電提出服務(wù)要求應(yīng)詳細了解清楚并將公司有關(guān)事項(費用、時間、收款方式等)向業(yè)主作出交代，維修單位在接受維修要求前要確保有能力完成相關(guān)的維修安裝服務(wù)，經(jīng)確認(rèn)有能力完成時，登記在《維修工作記錄表》中。對沒有能力或暫時無法勝任的維修安裝項目，應(yīng)協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)的維修方。
4.1.2維修單位負責(zé)人根據(jù)《維修工作記錄表》中的要求開出《維修通知單》安排維修人員提供服務(wù)。
4.1.3維修人員接到《維修通知單》后應(yīng)及時按要求到場工作，完畢后應(yīng)按《維修通知單》內(nèi)容如實填寫，并由業(yè)主(客戶)驗收簽字確認(rèn)。
4.1.4維修項目負責(zé)人將已完成的《維修通知單》交回維修單位，維修單位根據(jù)財務(wù)部的有關(guān)要求辦理收費手續(xù)，并在維修工作記錄中作出記錄。
4.2業(yè)主(客戶)提供產(chǎn)品的維修安裝服務(wù)
4.2.1維修項目負責(zé)人在安裝前應(yīng)會同業(yè)主(客戶)對其提供的產(chǎn)品進行檢查，內(nèi)容包括外觀是否完整無缺，附件是否齊全，產(chǎn)品性能的檢查確認(rèn)。
4.2.2其他實施程序參照4.1維修安裝服務(wù)。
4.3不合格的處理
4.3.1凡是我公司實施的維修安裝服務(wù)工作，如業(yè)主(用戶)反映不合格，不管何種原因，維修安裝單位應(yīng)會同業(yè)主(客戶)作出處理，并在《維修工作記錄表》中原記錄備注欄作出記錄，內(nèi)容應(yīng)包括原因及處理意見。
4.3.2經(jīng)檢查確認(rèn)如是維修工作人員在維修安裝過程中因操作不當(dāng)造成，維修安裝單位首先應(yīng)向業(yè)主(客戶)道歉，然后視其情況采取返工，補救或賠償措施。
4.3.3經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)使用不當(dāng)造成，維修單位應(yīng)向其作出解釋。業(yè)主(客戶)如確認(rèn)還需維修安裝，維修單位應(yīng)按本程序要求重新辦理。
4.3.4經(jīng)檢查確認(rèn)如是業(yè)主(客戶)所提供產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，維修單位也應(yīng)向其作出解釋，由業(yè)主(客戶)與產(chǎn)品供應(yīng)商協(xié)商處理。
5.0相關(guān)文件與記錄
zz005-01維修工作記錄表
zz005-02維修通知單
zz005-03維修及時率、合格率統(tǒng)計表
書寫經(jīng)驗82人覺得有用
物業(yè)轄區(qū)維修服務(wù)管理程序13其實也沒那么復(fù)雜，主要是得搞清楚幾個關(guān)鍵點。首先，接到業(yè)主報修后，維修人員得第一時間趕到現(xiàn)場看看情況。有時候路上堵車，這時間可能就拉長了，但這不是理由，能快一點就快一點。到了現(xiàn)場，簡單檢查下問題在哪，如果是小事，比如燈泡壞了換個新的就行，那就可以直接處理掉。要是遇到大問題，像是管道漏水什么的，就得詳細記錄下來，包括漏水的位置、漏水的程度，還有周圍的環(huán)境什么的。
接下來就是填寫維修單子了，這個單子很重要，上面得寫清楚報修人是誰，聯(lián)系方式是什么，具體的問題描述，還有初步的解決方案。寫的時候要注意，別把名字寫錯了，電話號碼也得核對一遍，不然到時候聯(lián)系不上人就麻煩了。有時候忙起來，手一抖就把電話少寫了一位數(shù)，這種小問題看起來不大，但影響可不小。
維修單填好后，就要安排專業(yè)的維修師傅去處理了。這一步很重要，得根據(jù)問題的性質(zhì)來派合適的人。比如說電路問題，就得找電工；要是墻面開裂，那就得找泥瓦工。派單的時候，最好能給師傅說清楚問題的具體情況，這樣他們才能帶齊工具和材料，不至于到地方才發(fā)現(xiàn)東西沒帶全。不過有時候也會漏掉一些細節(jié)，比如忘了提醒師傅帶上防護手套，結(jié)果到了現(xiàn)場才想起來。
維修師傅去了之后，事情就交給他們了。他們在施工過程中，要注意安全，特別是高空作業(yè)的時候，安全帶得系好。另外，施工產(chǎn)生的垃圾要及時清理，不能堆在那里不管，這既影響環(huán)境，也可能引發(fā)新的問題。完工后，要請業(yè)主驗收，看看是不是滿意。如果業(yè)主覺得沒問題了，那維修工作才算結(jié)束。要是業(yè)主不滿意，那還得重新整改，直到業(yè)主認(rèn)可為止。
整個流程走下來，最重要的是溝通。從一開始接到報修開始，到維修完成后的驗收，每個環(huán)節(jié)都得跟業(yè)主保持聯(lián)系，及時反饋進展。有時候因為溝通不暢，可能會導(dǎo)致誤會，比如業(yè)主以為問題解決了，其實還沒弄好，這就需要多打電話確認(rèn)一下。當(dāng)然，有時候話太多反而讓人煩，所以說話的時候得注意分寸，該說的說清楚，不該啰嗦的地方就別浪費時間。
