【第1篇】z大廈物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范怎么寫(xiě)350字
z大廈物業(yè)管理目標(biāo)(按照物業(yè)具體情況描述)
為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商建造________的開(kāi)發(fā)初衷，開(kāi)創(chuàng)高檔寫(xiě)字樓的新時(shí)代，我們將本著浙江**物管公司“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)精神，及“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理理念，對(duì)__________(小區(qū))實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，創(chuàng)建出一套與業(yè)主層次及辦公需求相符的管理模式，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。
大廈管理工作將參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主綜合滿意率達(dá)到93%-95%以上。大廈交付兩年內(nèi)達(dá)到 (地區(qū)) 物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)97人覺(jué)得有用
寫(xiě)物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范的時(shí)候，得先把腦子理清楚。z大廈這種地方，人多事雜，物業(yè)要是沒(méi)個(gè)準(zhǔn)頭，那跟沒(méi)頭蒼蠅似的。一開(kāi)始別急著動(dòng)筆，先把想達(dá)到的目標(biāo)列出來(lái)，比如安保到位、環(huán)境衛(wèi)生整潔、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常之類的。這些東西看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真要落實(shí)起來(lái)，得一步步來(lái)。
寫(xiě)的時(shí)候要注意點(diǎn)，別光顧著堆砌詞藻。比如說(shuō)“確保電梯運(yùn)行順暢”，這話說(shuō)得挺好，但具體到怎么確保，就得細(xì)化了。是定期檢查？還是配備專門(mén)的技術(shù)人員？寫(xiě)的時(shí)候最好把這些都想明白，不然到時(shí)候執(zhí)行起來(lái)會(huì)打折扣。再比如說(shuō)“綠化維護(hù)良好”，這句聽(tīng)著挺高大上的，但到底什么叫良好？是不是花草長(zhǎng)得茂盛就行？其實(shí)這里面學(xué)問(wèn)不小，得結(jié)合實(shí)際情況定標(biāo)準(zhǔn)。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就容易亂套，比如前面剛說(shuō)要加強(qiáng)巡邏，后面又提到監(jiān)控系統(tǒng)，這兩塊其實(shí)有點(diǎn)交叉的意思，寫(xiě)的時(shí)候最好能理順關(guān)系，別讓讀者看了覺(jué)得前后矛盾。還有，物業(yè)這塊涉及的東西特別雜，什么門(mén)禁管理、垃圾處理、車輛停放等等，每項(xiàng)都得考慮到，不然漏掉哪一塊，麻煩事就來(lái)了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了把責(zé)任明確下來(lái)。比如清潔工作，是外包給第三方公司還是物業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)？如果是外包，那合同該怎么簽？這些細(xì)節(jié)都得提前想好。還有消防這一塊，要是出了問(wèn)題，那可不是小事。所以寫(xiě)規(guī)范的時(shí)候，得把每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體都寫(xiě)清楚，這樣出了狀況也好追責(zé)。
有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)犯點(diǎn)小毛病，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用得不太對(duì)，或者句子結(jié)構(gòu)有點(diǎn)混亂。比如“加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量”這句話，其實(shí)應(yīng)該加上頓號(hào)才通順，變成“加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量”。還有一次我寫(xiě)的時(shí)候，把“設(shè)施維護(hù)”寫(xiě)成了“設(shè)施保護(hù)”，雖然意思差不太多，但仔細(xì)想想，“維護(hù)”這個(gè)詞更專業(yè)一些。這種小問(wèn)題平時(shí)不注意，可能就會(huì)被挑刺兒。
寫(xiě)完之后，最好找?guī)讉€(gè)同事看看，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。畢竟一個(gè)人想的事情有限，多幾個(gè)人提建議，總能發(fā)現(xiàn)些自己沒(méi)注意到的地方。特別是涉及到具體操作的部分，最好能讓實(shí)際干活的人看看，看看有沒(méi)有不合理的地方。要是能搞個(gè)小討論會(huì)什么的，效果會(huì)更好，大家集思廣益，說(shuō)不定還能補(bǔ)充點(diǎn)新的想法。
【第2篇】軟件大廈物業(yè)管理方式規(guī)范怎么寫(xiě)850字
軟件大廈物業(yè)管理方式
完美時(shí)空以“成為業(yè)主的最佳合作伙伴”為服務(wù)宗旨，并以“以人為本”為管理理念，利用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段，配合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況和法規(guī)，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
軟件大廈是高科技寫(xiě)字樓，結(jié)合了行政辦公、研發(fā)、試驗(yàn)、會(huì)議、娛樂(lè)等作用的綜合樓宇。因此我公司針對(duì)實(shí)際情況會(huì)對(duì)軟件大廈作出服務(wù)承諾，與研究中心代表共同制訂「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」。我們會(huì)根據(jù)大廈客戶的期望及需要的特性，與業(yè)主代表共同商議及制訂整套管理服務(wù)承諾，并就每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容訂立有關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量度指針與及相關(guān)的證明紀(jì)錄。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，協(xié)議上亦列明下列兩項(xiàng)的重要資料:
1)量度指針-量度指針可反映及量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行滿意度。
2)證明記錄-客戶可根據(jù)有關(guān)記錄，查看及評(píng)核物業(yè)日常管理工作的服務(wù)水平。
客戶可透過(guò)「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報(bào)告，清晰了解我們?cè)谲浖髲B之日常管理工作的情況，讓軟件大廈的客戶客觀地評(píng)核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。
同時(shí)，對(duì)員工的監(jiān)督、約束和激勵(lì)機(jī)制，將在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議制定后形成。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來(lái)監(jiān)督員工的工作狀況，同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來(lái)約束和激勵(lì)員工，做到獎(jiǎng)懲分明。
在物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將采取下表所列信息反饋機(jī)制及處理程序。如下:
根據(jù)物業(yè)管理模式，確立財(cái)務(wù)管理模式的具體方式。既接受整個(gè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有物業(yè)委托內(nèi)容，并按照其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和要求作好各項(xiàng)服務(wù)與管理工作。
公司總部財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)該項(xiàng)目作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。按所發(fā)生的費(fèi)用經(jīng)濟(jì)性質(zhì)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，如業(yè)主需要，也可按不同部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。公司完全按照國(guó)家統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)核算工作，按照“權(quán)責(zé)發(fā)生制”的原則作好日常財(cái)務(wù)核算與管理。真實(shí)反映各個(gè)項(xiàng)目的資產(chǎn)狀況，財(cái)務(wù)狀況。主動(dòng)與各相關(guān)單位核對(duì)往來(lái)帳款，如實(shí)反映經(jīng)營(yíng)狀況，利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，用財(cái)務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性，監(jiān)督和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理和物業(yè)管理工作。
財(cái)務(wù)除每月進(jìn)行月度核算外，年末還要進(jìn)行財(cái)務(wù)決算。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)15人覺(jué)得有用
寫(xiě)物業(yè)管理規(guī)范，得先知道是干什么的。軟件大廈這種地方，人多事雜，物業(yè)要是沒(méi)個(gè)準(zhǔn)頭，天天亂七八糟的，員工煩，領(lǐng)導(dǎo)也頭疼。所以，這規(guī)范得把該管的事都列清楚，比如電梯維護(hù)、清潔打掃、水電供應(yīng)什么的。
先說(shuō)電梯，這個(gè)特別重要。電梯壞了，誰(shuí)都著急，尤其是趕時(shí)間的白領(lǐng)。規(guī)范里頭得寫(xiě)明誰(shuí)負(fù)責(zé)檢查，多久檢查一次，出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦。比如每周都要派人去檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立馬修，修不好就找專業(yè)公司。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，像是忘了注明維修人員聯(lián)系方式，這就麻煩了，真出了事找人費(fèi)勁。
再說(shuō)清潔，每天早上上班前得有人掃地拖地，會(huì)議室用完得立刻收拾干凈。要是哪天忘記清理垃圾，辦公室味道難聞，影響工作心情。還有，清潔用品得放好，別讓保潔阿姨隨便拿，不然可能用錯(cuò)了，比如把廁所清潔劑當(dāng)飲用水洗杯子，這事聽(tīng)起來(lái)離譜，但真有可能發(fā)生。
水電這塊兒也不能馬虎。大廈里的水龍頭漏水、電路老化這些問(wèn)題，平時(shí)看著沒(méi)事，其實(shí)隱患大得很。規(guī)范里頭得明確巡查周期，比如說(shuō)每月巡查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。要是寫(xiě)的時(shí)候沒(méi)考慮到特殊情況，比如節(jié)假日加班多，那到時(shí)候出了問(wèn)題就麻煩了。
最后還有一點(diǎn)，就是安全。大廈里肯定有不少貴重設(shè)備，保安得時(shí)刻警惕，防止偷盜。規(guī)范里頭得規(guī)定巡邏路線，還有遇到可疑人物該怎么應(yīng)對(duì)。要是寫(xiě)的時(shí)候漏掉緊急聯(lián)系電話，那遇到突發(fā)情況就抓瞎了。
寫(xiě)規(guī)范這事挺復(fù)雜的，得把方方面面都想全了。不過(guò)，寫(xiě)的時(shí)候容易顧此失彼，比如寫(xiě)了消防措施卻忘了提到應(yīng)急燈檢查，這樣就不夠全面。但只要用心寫(xiě)，多檢查幾遍，基本上就能避免大問(wèn)題。
【第3篇】大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理規(guī)范怎么寫(xiě)500字
大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理
大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)猶如高速公路上的各類交通標(biāo)志，是現(xiàn)代化物業(yè)功能和物業(yè)管理中不可或缺的重要部分，物業(yè)管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)標(biāo)識(shí)。對(duì)于交通指揮中心這樣的多功能現(xiàn)代化大廈，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)尤為重要。它是大廈管理水平和物業(yè)形象的重要標(biāo)志。
我們將根據(jù)本大廈整體不同功能區(qū)域，因地制宜地制作大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，提高大廈整體公共秩序，如:
*設(shè)立指引性標(biāo)識(shí)，如行車指引標(biāo)識(shí)、停車區(qū)域標(biāo)識(shí)、功能樓層標(biāo)識(shí)圖、樓層平面分布標(biāo)識(shí)圖、人流疏散圖、物業(yè)標(biāo)識(shí)、功能區(qū)域指引圖等。
*對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行操作、維護(hù)、警示標(biāo)識(shí)。
*對(duì)紅線內(nèi)的交通路線進(jìn)行限高、限寬、限重、警示等標(biāo)識(shí)。
*公共環(huán)境內(nèi)適宜的公益標(biāo)識(shí)等。
*對(duì)臨時(shí)性工作設(shè)立提醒式臨時(shí)標(biāo)識(shí)。
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)于大廈使用和管理非常重要，但是不符合ci系統(tǒng)要求的標(biāo)識(shí)，不僅起不到應(yīng)有的作用，往往還成為了視覺(jué)污染源。
本公司的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是物業(yè)管理和ci工程完美結(jié)合的一個(gè)整體性系統(tǒng)。公司專業(yè)設(shè)計(jì)工作室，運(yùn)用ci系統(tǒng)原理和美學(xué)原理，設(shè)計(jì)新穎美觀、構(gòu)思精巧，采用統(tǒng)一的平面設(shè)計(jì)方式和色彩、字體運(yùn)用，達(dá)到規(guī)范劃一的整體美觀和功能識(shí)別，對(duì)提高大廈的整體檔次作用巨大。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)50人覺(jué)得有用
大廈物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的管理工作其實(shí)挺復(fù)雜的，尤其是剛接手的時(shí)候，會(huì)覺(jué)得頭都大了。不像別的工作，隨便找點(diǎn)資料照著抄就行。要是真這么干，搞不好就會(huì)出問(wèn)題，比如某個(gè)標(biāo)識(shí)牌的位置放錯(cuò)了，結(jié)果搞得大家迷路，那就麻煩了。
第一步得先把現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)摸清楚，哪些地方缺標(biāo)牌，哪些標(biāo)牌的信息過(guò)時(shí)了。比如說(shuō)地下車庫(kù)，很多車位編號(hào)貼得不清楚，車主找了半天才找到自己的車，這就很煩人。所以得挨個(gè)檢查，看看有沒(méi)有需要更新的地方。
還有就是顏色和字體的選擇，這可不是隨便挑的。要是統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)定好，后續(xù)就容易亂套。像有些寫(xiě)字樓喜歡用藍(lán)色和白色搭配，看起來(lái)清爽干凈，但要是換成紅色和黃色，可能就會(huì)顯得太突兀。這個(gè)得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)決定。
制定規(guī)范的時(shí)候，最好能找?guī)讉€(gè)老員工一起討論，他們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況比較了解。有時(shí)候理論上的設(shè)計(jì)看著挺好，但實(shí)際操作起來(lái)卻行不通。有一次我就遇到過(guò)這樣的情況，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)圖紙上的箭頭指向特別直白，但實(shí)際安裝后發(fā)現(xiàn)，有些地方根本沒(méi)法裝那么大個(gè)箭頭，最后只能改小一點(diǎn)。
文件格式也要注意，要是公司內(nèi)部有統(tǒng)一的模板，就按那個(gè)來(lái)。要是沒(méi)有，自己整理的時(shí)候也要保證條理清晰。別看這是個(gè)小細(xì)節(jié)，如果格式亂七八糟的，領(lǐng)導(dǎo)看了也會(huì)頭疼。記得以前有個(gè)同事寫(xiě)報(bào)告，段落長(zhǎng)短不一，字體大小也不一樣，結(jié)果被批評(píng)了好幾次。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的維護(hù)也很重要。像一些戶外的指示牌，風(fēng)吹日曬久了就會(huì)褪色或者變形，這時(shí)候就得及時(shí)更換。不過(guò)也不能光盯著這些看得見(jiàn)的地方，有時(shí)候一些不起眼的小角落也得留意，比如電梯間的樓層顯示燈，要是壞了，維修人員來(lái)了都不知道從哪層開(kāi)始修。
【第4篇】z大廈物業(yè)管理原則規(guī)范怎么寫(xiě)500字
z大廈物業(yè)管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程將始終把握以下原則:
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則:
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則:
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主(租戶)的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主(租戶)的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則:
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主(租戶)不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主(租戶)服務(wù)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)28人覺(jué)得有用
寫(xiě)物業(yè)管理原則規(guī)范的時(shí)候，得結(jié)合實(shí)際的情況去考慮。z大廈這樣的地方，物業(yè)管理不是光靠理論就行的，它需要一些具體的規(guī)矩來(lái)指導(dǎo)日常工作。比如，前期制定原則時(shí)，就得想清楚到底是要突出服務(wù)型還是管控型，要是服務(wù)型的話，那就要強(qiáng)調(diào)業(yè)主滿意度，要是管控型的話，那可能就更注重秩序和安全。這里頭有個(gè)點(diǎn)要注意，有時(shí)候?yàn)榱俗非笮?，可能?huì)忽略細(xì)節(jié)，像巡查記錄表沒(méi)填全，這就不太好。
再就是，規(guī)范里邊最好能涵蓋各個(gè)部門(mén)的工作流程。保潔部、工程部、安保部，每個(gè)部門(mén)都有自己的職責(zé)范圍。像保潔部，他們的工作標(biāo)準(zhǔn)就不能太低，地面清潔不到位，不僅影響環(huán)境，還可能帶來(lái)衛(wèi)生隱患。不過(guò)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槿耸植蛔?，?dǎo)致工作量分配不均，有些區(qū)域就容易被忽視。
跟業(yè)主溝通這塊也挺關(guān)鍵。物業(yè)跟業(yè)主的關(guān)系處理不好，后續(xù)很多事情都會(huì)變得復(fù)雜。像收物業(yè)費(fèi)這事，如果前期溝通得不好，后面催繳就會(huì)很麻煩。有時(shí)候，物業(yè)人員說(shuō)話方式不對(duì)，態(tài)度生硬，結(jié)果就搞得雙方都不愉快。當(dāng)然了，這也不是說(shuō)業(yè)主就沒(méi)有責(zé)任，有時(shí)候他們提出的要求不合理，也會(huì)讓物業(yè)陷入兩難境地。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)也是個(gè)重點(diǎn)。火災(zāi)、漏水之類的事情，一旦發(fā)生，就得馬上反應(yīng)。規(guī)范里得有相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保一旦出現(xiàn)問(wèn)題，能迅速組織人力物力去處理。不過(guò)，有時(shí)候預(yù)案寫(xiě)得很完美，但實(shí)際操作起來(lái)才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，比如消防通道被占用了，報(bào)警系統(tǒng)失效了，這些都是平時(shí)檢查不到位造成的。
最后一點(diǎn)，就是定期評(píng)估和調(diào)整規(guī)范。物業(yè)管理工作不是一成不變的，得隨著實(shí)際情況的變化而變化。有時(shí)候，某個(gè)規(guī)定剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候挺好的，但時(shí)間久了就顯得不合時(shí)宜了。所以，定期收集反饋，看看哪些地方需要改進(jìn)，這樣才能讓規(guī)范一直保持有效性。
【第5篇】大廈物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范要求怎么寫(xiě)7600字
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范及要求
(一)物業(yè)檔案管理
1、制訂并落實(shí)物業(yè)管理檔案的收集、整理、歸檔及保管、保密、借閱、銷毀、統(tǒng)計(jì)等制度，并明確專人負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案管理;
2、歸檔材料應(yīng)為原件、具有憑證作用的復(fù)印件或其他載體材料，并保持其歷史面貌。檔案的書(shū)寫(xiě)工具和載體材料應(yīng)達(dá)到耐久保存要求，圓珠筆、鉛筆以及純藍(lán)墨水筆書(shū)寫(xiě)的材料不能作為歸檔材料;
3、材料歸檔做到分類合理、整理規(guī)范、排列有序，并詳細(xì)編制檔案目錄，以方便檢索利用;
4、保管期滿經(jīng)鑒定無(wú)保存利用價(jià)值的檔案，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，按程序進(jìn)行銷毀，銷毀清冊(cè)歸檔保存;
5、認(rèn)真做好檔案的安全保密工作，特別是涉及業(yè)主、企業(yè)的有關(guān)檔案未經(jīng)創(chuàng)業(yè)中心同意不得擅自提供他人利用;
6、建立檔案工作責(zé)任追究制度，對(duì)不按規(guī)定歸檔造成文件材料缺損，或?qū)n案進(jìn)行涂改、抽換、偽造、盜竊、隱慝、擅自銷毀等，造成檔案損壞的直接責(zé)任者，依照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理;
7、物業(yè)管理檔案主要包括:
(1)精神文明工作檔案。物業(yè)管理處在大廈范圍內(nèi)開(kāi)展的各類精神文明、文化活動(dòng)時(shí)形成的各類文件材料;
(2)行政管理和經(jīng)營(yíng)管理檔案。物業(yè)管理處在日常公務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部管理工作及開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的檔案;
(3)基建檔案。主要是在接管驗(yàn)收開(kāi)發(fā)建設(shè)單位移交的新建物業(yè)或接管驗(yàn)收已經(jīng)投入使用的原有物業(yè)時(shí)所收到的文件、圖紙材料，以及在以后的物業(yè)管理活動(dòng)中對(duì)物業(yè)進(jìn)行較大規(guī)模的改建、擴(kuò)建、維修、養(yǎng)護(hù)時(shí)所形成的文件、圖紙材料。如工程竣工圖、土建綜合材料、水電綜合材料、新建維修請(qǐng)示批復(fù)、施工驗(yàn)收材料等;
(4)設(shè)備檔案。作為物業(yè)公司固定資產(chǎn)的機(jī)器設(shè)備、儀器儀表等的檔案。包括有關(guān)車輛、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)等的說(shuō)明書(shū)、安裝維修記錄等的文件、圖紙材料等;
(5)經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳檔案。物業(yè)管理處在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中直接形成的作為歷史記錄保存起來(lái)的文件材料;
(6)人員檔案。物業(yè)管理在人員管理活動(dòng)中形成的，記述和反映本管理處員工各方面情況的檔案，包括員工檔案、專業(yè)技術(shù)人員檔案等;
(7)科教檔案。物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)等繼續(xù)教育所形成的檔案;
(8)物業(yè)管理專門(mén)檔案。在開(kāi)展具體的物業(yè)管理活動(dòng)中形成的，反映物業(yè)狀況、業(yè)主和企業(yè)變遷以及物業(yè)管理部門(mén)的管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況，具有查考利用價(jià)值的各種形式的文件材料。主要包括:
①物業(yè)清冊(cè):全面反映所有物業(yè)單元的自然狀況及權(quán)屬狀況的文件材料。
②物業(yè)維修檔案:物業(yè)管理在維修時(shí)所產(chǎn)生的一系列文件材料;
③物業(yè)裝修材料。入駐企業(yè)裝修申請(qǐng)審批表、裝修管理協(xié)議、裝修違章處理通知單、施工人員出入證等;
④業(yè)主及企業(yè)檔案:反映業(yè)主及企業(yè)具體情況的文件材料，包括企業(yè)基本情況登記表、物業(yè)合同、重要設(shè)備、儀器儀表等;
⑤物業(yè)管理服務(wù)檔案:物業(yè)部門(mén)在開(kāi)展綠化、環(huán)衛(wèi)、保安、車輛管理等工作及為住戶提供委托服務(wù)、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所產(chǎn)生的文件材料;
⑥業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)材料;
⑦消防工作材料。消防中心值班情況記錄、消防設(shè)備運(yùn)行記錄、消防安全檢查記錄、火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)等。
(二)辦理企業(yè)入駐、搬離手續(xù)
1、物業(yè)管理處管理員憑業(yè)主提供的《入駐通知單》辦理企業(yè)入駐手續(xù);
2、物業(yè)管理處管理員收到《入駐通知單》后，應(yīng)向企業(yè)介紹管理處基本情況、服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向入駐企業(yè)遞交《服務(wù)指南》、《裝修管理辦法》等入駐企業(yè)須知材料，并與入駐企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》，需要裝修的企業(yè)還需簽訂《裝修管理協(xié)議》;
3、辦理企業(yè)搬離手續(xù)。根據(jù)業(yè)主通知，物業(yè)管理處管理員檢查該企業(yè)孵化場(chǎng)地使用及繳費(fèi)情況，填寫(xiě)《企業(yè)搬離單》，確認(rèn)企業(yè)按規(guī)定使用辦公用房、相關(guān)費(fèi)用已全部繳清后，物業(yè)管理處負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)搬離創(chuàng)業(yè)大廈。
(三)孵化用房裝修
1、物業(yè)管理處管理員負(fù)責(zé)審核入駐企業(yè)裝修方案，確保企業(yè)裝修符合創(chuàng)業(yè)大廈裝修規(guī)定，并報(bào)創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)部審批;
2、與入駐企業(yè)簽訂《裝修管理協(xié)議》，與施工單位簽訂《安全責(zé)任書(shū)》;
3、辦理《施工人員出入證》，認(rèn)真做好裝修施工人員的監(jiān)管工作;
4、裝修結(jié)束應(yīng)查看是否與裝修方案相符，物業(yè)結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即書(shū)面通知限期整改，裝修經(jīng)驗(yàn)收合格后，收回《施工許可證》和《施工人員出入征》。
(四)建筑物及設(shè)施維修
1、物業(yè)報(bào)修實(shí)行全年全天24小時(shí)電話接待，報(bào)修電話;
2、8:30-17:00接到業(yè)主或企業(yè)報(bào)修后，維修人員10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。17:00至次日8:30接到報(bào)修的，由接電話人員上門(mén)查看，并記錄情況，8:30報(bào)物業(yè)管理處，立即安排維修人員上門(mén)修理;
3、水、電急修項(xiàng)目，工作日5分鐘、節(jié)假日1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)日修復(fù);一般維修項(xiàng)目，當(dāng)日到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)勘察，三天內(nèi)修復(fù);較大維修項(xiàng)目，合理安排維修方案，并報(bào)創(chuàng)業(yè)中心綜合業(yè)務(wù)部審定后組織實(shí)施;
4、維修質(zhì)量合格率達(dá)到90%以上，被服務(wù)企業(yè)滿意率95%以上，維修服務(wù)回訪率100%;
5、明碼標(biāo)價(jià)有償服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)具有效發(fā)票，并在發(fā)票上注明材料、人工費(fèi)用等;
6、有償維修服務(wù)項(xiàng)目完成后，由于維修質(zhì)量原因，導(dǎo)致企業(yè)損失的，應(yīng)按實(shí)賠償;導(dǎo)致重復(fù)維修，不再另行收費(fèi)。
(五)安全保衛(wèi)
1、基本要求
保安人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、裝備齊全、精神飽滿、用語(yǔ)規(guī)范，不得使用污辱性語(yǔ)言。
2、門(mén)崗服務(wù)
8:00至20:00實(shí)行12小時(shí)立崗保安服務(wù)，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)并按要求做好登記，阻止拾荒者、小攤販、推銷人員進(jìn)入大廈內(nèi)部，阻止客梯裝載貨物;雨天擺放好存?zhèn)慵?平時(shí)及時(shí)勸阻大廳內(nèi)不雅行為等。
3、巡視崗服務(wù)
實(shí)行全年全天24小時(shí)保安巡視服務(wù)，規(guī)范使用巡檢系統(tǒng)，及時(shí)制止占用公共場(chǎng)所擺放物品或任意施工行為，認(rèn)真履行防盜、防火、防災(zāi)職能，維持管理區(qū)域的公共秩序。
4、監(jiān)控崗服務(wù)
大廈安保監(jiān)控系統(tǒng)全年全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視，并立即通知巡視保安員;消防監(jiān)控系統(tǒng)操作人員需培訓(xùn)合格方可上崗;監(jiān)控設(shè)備報(bào)警后，立即通知巡視保安
到位察看。
5、車輛管理崗服務(wù)
管理區(qū)域內(nèi)主干道用白色油漆劃出交通指示標(biāo)志，指明行車方向，道路轉(zhuǎn)彎處及入口豎立交通禁令、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛暢通、安全;行車道路、消防通道兩邊側(cè)用黃色油漆劃出網(wǎng)格標(biāo)志，表示禁止停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車現(xiàn)象;對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車;在管理區(qū)域內(nèi)各入口處指明地下非機(jī)動(dòng)車場(chǎng)位置;地下停車場(chǎng)有專人管理，實(shí)行出入調(diào)牌制度，公布管理規(guī)定及管理時(shí)間(7:00-18:45);地下停車場(chǎng)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好;停車場(chǎng)保持環(huán)境整潔，無(wú)滲漏水和積水。
6、建筑物及相關(guān)設(shè)施的鑰匙管理
(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類機(jī)房、孵化用房的鑰匙，以及入駐企業(yè)自行安裝的門(mén)襟磁卡等，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)收集統(tǒng)一管理，以備突發(fā)事件時(shí)急用;
(2)所有鑰匙必須按類別、房號(hào)編號(hào)，并按順序排列整齊掛放到鑰匙箱內(nèi)，以方便使用;
(3)鑰匙箱由管理處保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管;
(4)企業(yè)工作人員因特殊情況，需進(jìn)入辦公室時(shí)，保安員應(yīng)要求其出示有效證件(身份證、駕駛證)登記，如不能確認(rèn)其身份，應(yīng)與該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)，并由保安員陪同拿鑰匙到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)門(mén)，不得隨意將鑰匙交企業(yè)人員使用。無(wú)法聯(lián)系該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，由保安員陪同其進(jìn)出辦公室，并不得在辦公室內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。
(六)日常保潔
1、基本要求
保潔人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊;適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)實(shí)施保潔服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境;節(jié)約用水、用電;作業(yè)時(shí)不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損傷的材料和清潔劑，注意維護(hù)建筑物原貌;文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和創(chuàng)業(yè)者工作的影響。
2、室內(nèi)保潔服務(wù)
(1)地面
要求表面、接縫、角落、邊線等處保持潔凈，無(wú)雜物、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;
(2)墻面
要求表面、接縫、頂角、邊線等處保持潔凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印跡、污垢、污漬、劃痕等;
(3)門(mén)、窗
窗臺(tái)、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門(mén)框四角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處等部位，無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等;門(mén)、窗的玻璃保持表面潔凈明亮、投光性好;金屬的門(mén)、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套、扶手、拉手等無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感;
(4)電梯
轎廂地坪按(1)規(guī)定;電梯門(mén)按(3)規(guī)定;轎廂壁和操作面板無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕，不銹鋼面板表面色澤均一，明亮，有金屬質(zhì)感;
(5)衛(wèi)生間
衛(wèi)生間及附近走廊無(wú)臭味、異味;地面按(1)的規(guī)定;坐廁隔板及隔板門(mén)按(3)規(guī)定;衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面無(wú)灰塵、印跡、異味;化妝鏡表面潔凈明亮、投光性好、鏡面人像清晰;衛(wèi)生間衛(wèi)生紙架、干手機(jī)表面無(wú)灰塵、印跡，在規(guī)定衛(wèi)生間及時(shí)添加衛(wèi)生紙;
(6)消防通道
臺(tái)階、墻身、天花板、外露設(shè)施喉管無(wú)灰塵、污漬、污垢;樓梯、平臺(tái)無(wú)灰塵、污漬、污垢;通道門(mén)、門(mén)玻璃、門(mén)框按(3)規(guī)定;不銹鋼扶手、欄桿及底部、根部無(wú)灰塵、污漬、污垢，表面色澤均一，明亮;燈、燈罩、消防報(bào)警裝置箱體無(wú)灰塵、污垢;
(7)吸煙區(qū)
放置統(tǒng)一煙缸，煙缸外殼應(yīng)無(wú)灰塵、水跡、污漬，每小時(shí)清潔一次;座椅、茶機(jī)上無(wú)煙灰、雜物、污漬等;保持室內(nèi)空氣流通;
(8)地下車庫(kù)
地面按(1)的規(guī)定;各類設(shè)施、照明燈具潔凈，無(wú)積灰、污跡;
(9)室內(nèi)植物
置放整齊，生長(zhǎng)良好，無(wú)枯黃枝葉;花盆及植物枝葉上無(wú)積灰、臟物、污漬、污垢等;
(10)其它設(shè)施
消防設(shè)施、滅火栓箱、警鈴按鈕的外表保持紅色鮮明、無(wú)灰塵、污漬，箱內(nèi)無(wú)積灰;錄像監(jiān)控探頭外殼無(wú)灰塵、污漬、水跡;各類指示牌保持鮮明、醒目，無(wú)積灰、污漬、印跡;樓層不銹鋼垃圾箱和衛(wèi)生間垃圾桶定期消毒、不滿溢，外表無(wú)積灰、污漬、水跡;進(jìn)風(fēng)口和出風(fēng)口保持干凈，無(wú)積灰、污漬;天花板保持清潔，表面色澤均勻，無(wú)積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、墜掛物等。
3、室外場(chǎng)所保潔服務(wù)
通道保持清潔，無(wú)積水、臟物、雜物、污漬和車輪印等，路面保持本色;廢物箱定期消毒，不滿溢，外表無(wú)積灰、污漬、水跡，置放點(diǎn)周圍清潔，無(wú)污水、無(wú)臭味及異味;綠地、花壇、隔離帶內(nèi)、行道樹(shù)周圍無(wú)雜物、紙屑、臟物等;雕塑無(wú)污漬、污跡、灰塵等;標(biāo)志牌、照明燈具、欄桿等表面無(wú)灰塵、污垢、污漬，石料表面、金屬表面、玻璃表面均應(yīng)色澤明亮、無(wú)劃痕;踏步地毯保持干燥，無(wú)污垢、污漬等。
4、外墻保潔服務(wù)
外墻保持清潔，無(wú)積灰，清洗應(yīng)無(wú)色差、色變;幕墻玻璃清潔明亮，無(wú)污跡、手印、水跡，外墻涂料無(wú)霉變脫落;外墻立面每?jī)赡昵逑匆淮?，頂平面每一年清洗一次?/p>
5、專項(xiàng)保潔服務(wù)
(1)地毯清洗
會(huì)議室地毯按實(shí)際情況，定期清洗。選用的清潔劑盡量減少對(duì)地毯纖維的損害。清洗后，地毯無(wú)縮水、褪色、變形、破損、污點(diǎn)、霉點(diǎn)、殘留物，纖維方向一致;
(2)打蠟
大理石面蠟均勻覆蓋，不得有漏打之處和氣泡存在。封地蠟、面蠟每層的厚度不得低于0.5mm。
(七)電梯管理
1、大廈正門(mén)2部為客梯，禁止搬運(yùn)貨物，其余6部為客貨梯;
2、選定電梯設(shè)備維保單位，對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;
3、物業(yè)管理處做好日常的乘梯文明、安全使用宣傳;
4、制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)30分鐘內(nèi)排除設(shè)備故障，解救乘客;
5、電梯管理員應(yīng)持特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審;
6、建立健全各項(xiàng)安全技術(shù)管理制度。如:《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制》、《設(shè)備檔案管理制度》等;
7、按規(guī)定做好特種設(shè)備安全技術(shù)年檢工作。
(八)空調(diào)系統(tǒng)管理
1、機(jī)房管理
機(jī)房門(mén)外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地，閑人莫入'警示牌。機(jī)房地坪為綠色，機(jī)組及非安全區(qū)域應(yīng)劃黃色分界線示警。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好，照明光線充足，并有應(yīng)急照明，門(mén)窗開(kāi)啟靈活。地面、墻壁、天花板、門(mén)窗、設(shè)備表面無(wú)積塵、油漬、污物，油漆完好(金屬設(shè)備機(jī)座漆黑色，燃油管道漆棕色，通風(fēng)管道漆白色)、整潔光亮。機(jī)房?jī)?nèi)水溝暢通，地面無(wú)積水。機(jī)
房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放雜物，配齊相關(guān)消防器材。對(duì)系統(tǒng)冷卻水、冷凍水管道有流向標(biāo)識(shí)。檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)根據(jù)弱電系統(tǒng)各設(shè)備操作及維修說(shuō)明書(shū)及時(shí)進(jìn)行自查，不能排除故障的，向設(shè)備維保單位咨詢、排除故障。管理和作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)懸掛空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作管理規(guī)程、安全管理制度及空調(diào)系統(tǒng)圖;
2、日常巡視和運(yùn)行管理
空調(diào)設(shè)備運(yùn)行時(shí)，應(yīng)每隔2小時(shí)巡視一次，巡視內(nèi)容為設(shè)備電壓、冷凍油、冷卻水、冷凍水等是否符合使用說(shuō)明書(shū)要求;檢查空調(diào)主機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異常振動(dòng)或噪音;檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)、冷卻塔水位是否正常;檢查管道、閘閥是否有滲漏，冷凍保溫層是否完好;檢查控制柜(箱)各元器件動(dòng)作是否正常，有無(wú)異常噪音或氣味。供暖鍋爐運(yùn)行時(shí)，當(dāng)值人員每隔2小時(shí)巡視一次鍋爐。巡視部位包括:鍋爐本體、燃燒機(jī)、水泵機(jī)組、電氣控制柜(箱)、供(回)油泵、排煙系統(tǒng)、回風(fēng)系統(tǒng);觀察各水管、油管是否有漏、滴現(xiàn)象;各種壓力表、水溫表、排煙、溫表的指示是否正常;是否有異常聲響或振動(dòng)，是否有異常氣味;注意鍋爐水位、油箱油位是否正常;有無(wú)松動(dòng)的螺栓、螺母等;
3、定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)
應(yīng)每年對(duì)空調(diào)與通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。選定專業(yè)維保單位，定期開(kāi)展空調(diào)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。
(1)對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)，每月進(jìn)行一次檢查，測(cè)定主機(jī)的油位，測(cè)定加熱器、散熱器、排風(fēng)機(jī)、各傳感器、各安全保護(hù)開(kāi)關(guān)的性能，因季節(jié)更換停用時(shí)，對(duì)主機(jī)應(yīng)做保養(yǎng)處理;主機(jī)應(yīng)每年兩次進(jìn)行專業(yè)保養(yǎng)，測(cè)定主機(jī)制冷、制熱的能力和系統(tǒng)制冷劑量，檢查電腦運(yùn)行性能、電氣控制各安全保護(hù)裝置、過(guò)濾器等完好狀況，確保主機(jī)完好;
(2)冷凝器、蒸發(fā)器每半年應(yīng)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)。清潔柜式及箱式蒸發(fā)器的空氣過(guò)濾網(wǎng);清潔蒸發(fā)器散熱片;清潔接水盤(pán);拆開(kāi)水冷式冷凝口、蒸發(fā)器兩端進(jìn)出水法蘭，清潔濾網(wǎng)，全部清潔完畢，安裝后檢查是否漏水，若法蘭的密封膠墊老化，則應(yīng)更換;
(3)冷卻水塔機(jī)組的檢查和維保，每年保養(yǎng)一次，包括冷卻水塔電機(jī)維保、風(fēng)葉除銹、機(jī)組油漆等;
(4)新風(fēng)機(jī)、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管等通風(fēng)系統(tǒng)濾網(wǎng)每月清洗一次，如有破損及時(shí)更換，新風(fēng)系統(tǒng)、冷暖送風(fēng)系統(tǒng)、排風(fēng)系統(tǒng)每半年按要求做一次保養(yǎng);
(5)檢查附屬閘閥是否漏水，如漏水則應(yīng)加裝、壓緊密封填料，檢查附屬閘閥開(kāi)關(guān)是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象則應(yīng)在螺桿上加注黃油。按實(shí)際情況清除儲(chǔ)油箱內(nèi)的污物和積水。
4、資料管理
日常巡視運(yùn)行管理時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行表》(分冷水機(jī)組和油鍋爐)。每年12月份制定下一年度空調(diào)保養(yǎng)維修計(jì)劃。妥善保管系統(tǒng)設(shè)備資料及所有運(yùn)行管理的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
(九)消防系統(tǒng)管理
1、消防中心值班員負(fù)責(zé)消防中心內(nèi)消防設(shè)備(報(bào)警系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)柜等)24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往查看。確認(rèn)火情后，通過(guò)警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備;
2、如有設(shè)備故障，監(jiān)控中心值班人員應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理處進(jìn)行維修處理;
3、當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)消防中心的清潔工作，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵，水漬，油漬;保持機(jī)房?jī)?nèi)消防用具的整潔、有效;
4、選定消防報(bào)警設(shè)備維保單位，對(duì)消防報(bào)警設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)管理處派人配合并監(jiān)督其執(zhí)行;
5、物業(yè)管理處每季定期對(duì)大樓消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測(cè)，確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài);
6、消防系統(tǒng)如因維護(hù)或其他原因要暫時(shí)改變消防系統(tǒng)的狀態(tài)(如手動(dòng)/自動(dòng)等)，應(yīng)由物業(yè)管理處通知?jiǎng)?chuàng)業(yè)中心，并提出相應(yīng)的臨時(shí)措施，確保大樓消防安全;
7、確保各樓層應(yīng)急燈、疏散指示燈功能正常，任何人不得私自拆除、移位和取用;
8、保安巡視人員每天檢查一次應(yīng)急燈具，發(fā)現(xiàn)異常馬上通知管理處進(jìn)行維修。檢查內(nèi)容包括燈具是否正常發(fā)亮，表面玻璃有否破損，安裝是否牢固，按下測(cè)試按鈕是否仍然發(fā)亮。
(十)變配電管理
1、機(jī)房管理。機(jī)房門(mén)外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地，閑人莫入'的警示牌。設(shè)備表面應(yīng)保持本色、干凈、整潔、無(wú)污物、積塵。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)懸掛與實(shí)際運(yùn)行方式一致的'一次系統(tǒng)圖'，該圖應(yīng)按原設(shè)計(jì)圖用國(guó)標(biāo)電工符號(hào)繪制，設(shè)備的進(jìn)出線命名應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。機(jī)房?jī)?nèi)配置電業(yè)規(guī)定型號(hào)的消防器材及各類警示牌，并嚴(yán)禁吸煙及堆放雜物。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好，門(mén)窗開(kāi)啟靈活，并配置應(yīng)急照明裝置。發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，應(yīng)根據(jù)變配電設(shè)備使用、維修說(shuō)明書(shū)及原理圖實(shí)施搶修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。管理和作業(yè)人員應(yīng)遵守有關(guān)環(huán)保、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定;
2、變配電站運(yùn)行規(guī)定。高壓變配電站中的開(kāi)斷、閉合和保護(hù)主要是由斷路器負(fù)荷開(kāi)關(guān)、隔離開(kāi)關(guān)、操作機(jī)構(gòu)、避雷器各熔斷器等完成。目前創(chuàng)業(yè)大廈高壓電為10kv，供電方式采用雙電源可靠供電。變電站應(yīng)有一套完整的運(yùn)行維護(hù)措施，其中主要包括:電氣運(yùn)行操作規(guī)程、電氣安全工作規(guī)程、變配電站事故處理規(guī)程、電氣巡視檢查制度、高壓設(shè)備維護(hù)檢修制度、調(diào)荷節(jié)電制度、母線閘刀運(yùn)行維護(hù)及操作、安全保衛(wèi)及交班制度;
3、電氣運(yùn)行操作規(guī)定。變配電站值班人員應(yīng)具備變配電運(yùn)行知識(shí)技能，只有具備供電管理部門(mén)考核合格，頒發(fā)有效安全操作上崗證的人員才能承擔(dān)值班運(yùn)行工作。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行正確的倒閘操作規(guī)定，倒閘操作是變配電站人員按指定的運(yùn)行方式對(duì)各種開(kāi)關(guān)設(shè)備進(jìn)行分閘和合閘的操作，這是變配電站人員日常的工作任務(wù)，有關(guān)人員應(yīng)能熟練和正確地進(jìn)行操作。物業(yè)管理處應(yīng)制定正確的倒閘規(guī)程及倒閘監(jiān)督保障制度;
4、高壓配電安全規(guī)定。非工作人員不得進(jìn)入變配電站，因工作需要進(jìn)入變配電站的應(yīng)辦理登記手續(xù)。高壓室內(nèi)應(yīng)有固定位置放置絕緣手套、絕緣靴、高壓驗(yàn)電器、接地線以及消防器材等安全用具。高壓室內(nèi)嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品，禁止吸煙。高壓室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好高低壓運(yùn)行日志、安全巡視、設(shè)備操作等工作記錄，并配合供電所每?jī)赡暌淮螌?duì)變配電站設(shè)備進(jìn)行絕緣電試工作，確保安全供電。
(十一)給排水系統(tǒng)管理
1、機(jī)房管理
機(jī)房門(mén)外應(yīng)懸掛白底紅字'機(jī)房重地，閑人莫入'警示牌。機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好，照明光線充足，并有應(yīng)急照明，門(mén)窗開(kāi)啟靈活。機(jī)房地面、墻壁、天花板、門(mén)窗、設(shè)備表面無(wú)積塵、油漬、污物，油漆完好，整潔光亮。機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存放雜物，并配備相關(guān)消防器材。生活用水管道油漆成綠色，消防用水管道油漆成大紅色，污、廢水管道油漆成黑色，金屬設(shè)備機(jī)座油漆為黑色，各類泵、閥、電機(jī)等機(jī)電產(chǎn)品按本色復(fù)漆。發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，應(yīng)根據(jù)給排水系統(tǒng)各設(shè)備使用和維修說(shuō)明書(shū)實(shí)施搶修，直至恢復(fù)正常運(yùn)行。管理和作業(yè)人員應(yīng)遵守有關(guān)排污、噪音、安全生產(chǎn)等方面的規(guī)定。機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)懸掛給排水系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程、安全管理制度及給排水系統(tǒng)圖。
2、日常巡視和運(yùn)行管理
觀察供水泵機(jī)組的流量、揚(yáng)程、電機(jī)溫升、噪音、振動(dòng)等運(yùn)行狀況。觀察水箱浮球閥、進(jìn)水出水閥門(mén)、溢水管、排污閥等有無(wú)泄漏、堵塞情況。觀察污水泵、排水泵等運(yùn)行情況是否正常，系統(tǒng)管道、閥門(mén)有無(wú)堵塞泄漏。觀察系統(tǒng)電氣控制柜運(yùn)行(電壓、電流等參數(shù))是否正常。日常巡視檢查應(yīng)每日一次，認(rèn)真做好設(shè)備、設(shè)施清潔、保養(yǎng)工作，并確保正常運(yùn)行。
3、定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)
供水泵、排水泵、污水泵每季度檢漏和注潤(rùn)滑油一次，每年保養(yǎng)一次。運(yùn)行泵和備用泵每月交替運(yùn)行。消防泵、噴淋泵、恒壓泵每月啟動(dòng)運(yùn)行一次，運(yùn)行泵各備用泵每月交替運(yùn)行。系統(tǒng)管道中的閥、過(guò)濾器每季度應(yīng)檢漏并注潤(rùn)滑油一次，必要時(shí)對(duì)過(guò)濾器作濾芯更換。生活水箱每半年清洗一次。清洗后，作水質(zhì)化驗(yàn)，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫指標(biāo)要求。污水出墻橫管每年疏通一次，污水總管每年疏通一次，油漆一次。室外的外圍、外露管道每年整修并油漆一次，室外排水窨井每半年檢查一次，若有堵塞及時(shí)清理。
4、日常巡視
運(yùn)行管理應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《給排水運(yùn)行記錄表》。每年12月份制定下一年度給排水系統(tǒng)保養(yǎng)、維修計(jì)劃。妥善保管系統(tǒng)設(shè)備資料及所有運(yùn)行管理的維護(hù)保養(yǎng)記錄。
(十二)空房日常管理
1、每月一次巡查空房?jī)?nèi)各部位設(shè)備、設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù);
2、做好空房每周一次清潔工作，確保室內(nèi)整潔;
3、每年春、秋兩季要做好空房的通風(fēng)工作，防止室內(nèi)墻面、天花板霉變;
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)55人覺(jué)得有用
說(shuō)到物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，很多人覺(jué)得就是照著模板抄就行，其實(shí)不然。物業(yè)管理涉及方方面面，從日常保潔到設(shè)備維護(hù)，再到業(yè)主溝通，每個(gè)環(huán)節(jié)都得有自己的規(guī)矩。寫(xiě)，得先搞清楚目標(biāo)用戶是誰(shuí)，要是針對(duì)物業(yè)管理人員，就得專業(yè)一點(diǎn)，多用些行話，比如“設(shè)施巡查頻率”“能耗控制指標(biāo)”。要是面向普通住戶，那就要通俗易懂，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化。
比如，寫(xiě)清潔標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，不能光說(shuō)“保持干凈整潔”，這太籠統(tǒng)了。應(yīng)該具體點(diǎn)，比如“公共區(qū)域地面每日清掃兩次，每周拖洗一次，確保無(wú)明顯污漬。”這樣既明確又便于執(zhí)行。還有，別忘了附上檢查方法，比如說(shuō)用白手套測(cè)試扶手是否積灰，用反光貼紙看看玻璃有沒(méi)有水痕。
不過(guò)，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩，比如前面寫(xiě)了“每月檢查消防栓”，后面又提到“每周檢查消防栓”，這就有點(diǎn)矛盾了。寫(xiě)的時(shí)候一定要仔細(xì)核對(duì)，不然會(huì)讓使用者困惑。還有個(gè)細(xì)節(jié)要注意，有些條款寫(xiě)得太死板，比如“電梯故障必須十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修”，實(shí)際情況可能趕不上這個(gè)速度，最好改成“盡量在十分鐘內(nèi)到場(chǎng)”。
寫(xiě)服務(wù)規(guī)范還得考慮實(shí)際情況，不能光想當(dāng)然。比如綠化養(yǎng)護(hù)，不能只寫(xiě)“定期修剪草坪”，還要結(jié)合季節(jié)變化，春天可能要多施肥，秋天則要清理落葉。另外，業(yè)主反饋也是重要參考，如果經(jīng)常收到關(guān)于某個(gè)問(wèn)題的投訴，那這部分規(guī)范就得重點(diǎn)強(qiáng)化。
寫(xiě)文檔時(shí)，建議多用表格和流程圖，這樣直觀明了。比如制作一個(gè)“報(bào)修處理流程表”，注明從接到電話到完成維修的每一步驟，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主、誰(shuí)跟進(jìn)進(jìn)度、誰(shuí)驗(yàn)收結(jié)果。這種形式不僅方便員工操作，也能讓業(yè)主清楚知道事情進(jìn)展。
有時(shí)候?qū)懙娜俗约阂矔?huì)疏忽，比如把“安全巡邏記錄”寫(xiě)成了“安全巡視記錄”，雖然意思差不多，但畢竟不一樣。所以寫(xiě)完后最好找同事幫忙校對(duì)一下，尤其是那些容易混淆的詞。還有，不要怕麻煩，該補(bǔ)充的材料一定要補(bǔ)充完整，像應(yīng)急預(yù)案之類的，平時(shí)看起來(lái)沒(méi)用，真出了事就后悔莫及了。
【第6篇】大廈物業(yè)管理處庫(kù)存系統(tǒng)計(jì)劃規(guī)范怎么寫(xiě)300字
大廈物業(yè)管理處庫(kù)存系統(tǒng)及計(jì)劃1.制定大廈下月耗用材料的計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況決定請(qǐng)購(gòu)數(shù)量，并報(bào)審批。
2. 購(gòu)進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫(kù)前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量，合格無(wú)誤方可進(jìn)庫(kù)。
3. 材料、工具領(lǐng)用要填寫(xiě)領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處，個(gè)人專用工具要填寫(xiě)個(gè)人領(lǐng)用單，如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。
4. 領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢，要填寫(xiě)報(bào)廢單，由主管以上簽字認(rèn)可，如屬意外報(bào)廢，要寫(xiě)明原因，由主管以上簽字認(rèn)可，否則照價(jià)賠償。
5.每月清庫(kù)一次，做到帳物相符，對(duì)庫(kù)存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門(mén)。
6. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放分類，地面保持清潔，易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)54人覺(jué)得有用
大廈物業(yè)管理處庫(kù)存系統(tǒng)的計(jì)劃規(guī)范其實(shí)挺復(fù)雜的，不過(guò)要是想弄清楚，也不是那么難的事。比如，第一步得搞清楚這個(gè)系統(tǒng)是用來(lái)管什么東西的，是日常辦公用品，還是維修工具什么的，這很重要。要是搞混了，后面的工作就麻煩了。
一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)計(jì)劃得包括幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。一個(gè)是明確目標(biāo)，就是你要達(dá)到什么效果，比如減少浪費(fèi)、提高效率之類的。另一個(gè)是列出具體需求，哪些東西需要管，數(shù)量是多少，這些都得提前想好。還有就是流程設(shè)計(jì)，怎么進(jìn)庫(kù)、怎么出庫(kù)，這些步驟都得寫(xiě)清楚。當(dāng)然，這里面可能有些細(xì)節(jié)容易忽略，比如某些特定物品的特殊要求，如果沒(méi)考慮到，后期可能會(huì)出問(wèn)題。
在制定計(jì)劃的時(shí)候，最好能跟相關(guān)人員多溝通一下。比如說(shuō)倉(cāng)庫(kù)管理員，他們最清楚每天要用到哪些東西，他們的意見(jiàn)很寶貴。不過(guò)有時(shí)候交流起來(lái)可能不太順暢，有些人話不多，你得想辦法引導(dǎo)。另外，領(lǐng)導(dǎo)那邊的意見(jiàn)也不能忽視，畢竟他們負(fù)責(zé)拍板，要是方案不合心意，改起來(lái)就麻煩了。
說(shuō)到具體的操作，文件格式得統(tǒng)一，不然各種表格混在一起，看的時(shí)候會(huì)很頭疼。文檔里的名稱也得規(guī)范，別一會(huì)兒叫“庫(kù)存清單”，一會(huì)兒又叫“物資記錄表”。還有日期啊、編號(hào)啊這些細(xì)節(jié)，都要保持一致，這樣查起來(lái)方便。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著，可能會(huì)不小心把某個(gè)日期寫(xiě)錯(cuò)了，這種情況誰(shuí)都有過(guò)，不用太擔(dān)心，回頭仔細(xì)檢查一遍就行。
小編友情提醒：
記得把整個(gè)計(jì)劃整理成一份完整的文檔，給相關(guān)人員發(fā)過(guò)去。但要注意，發(fā)之前最好自己先過(guò)一遍，看看有沒(méi)有漏掉的地方或者寫(xiě)得不清楚的地方。要是文檔太長(zhǎng)，可能會(huì)有人懶得看完整，這時(shí)候就得想辦法突出重點(diǎn)，比如用醒目的顏色標(biāo)出來(lái)，或者直接附上簡(jiǎn)版摘要。
