【第1篇】物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定格式怎樣的怎么寫1150字
物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定
1.0目的規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2. 0適用范圍適用于服務中心客服值班的管理工作。
3. 0職責3.1物業(yè)主管負責值班抽查工作。
3. 2前臺客服助理負責安排值班工作。
3. 3前臺客服助理人員負責依照本規(guī)定進行值班工作。
4.0工作內(nèi)容
4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》，經(jīng)客服主管審核后，客服人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。
4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;
中班:12:00-20:00。
4.3接待客戶的有關咨詢。
4.4受理客戶的求助。
4.5負責當值期間的日常事務處理。
4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.7記錄值班情況;
跟進投訴及客戶服務要求處理情況并及時向客戶反饋。
4.8值班期間處理工作應遵循的原則
4.8.1 時效管理的原則。
4.8.2 控制事態(tài)發(fā)展的原則。
4.8.3 及時匯報的原則。
4.9值班人員值班時的紀律
4.9.1 值班員須堅守崗位，不得擅離職守;
4.9.2 值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，疑難問題應報物業(yè)主管決定處理 措施，重大問題物業(yè)主管認為應報物業(yè)部經(jīng)理決定的應即時報告;
4.9.3 值班時客服助理應保證值班電話暢通。
值班熱線電話原則上只允許接聽，不允許撥打。
同時，值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4.10值班人員的權力
4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關部門，并要求給予解決;
4.10.2有權采取監(jiān)控等有效的防護措施的權力;
4.10.3向相關部門詢問事件處理狀況;
4.10.4為確保管理服務質(zhì)量，必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;
4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中，如突發(fā)事件，應將處理過程詳細記錄在《事件報告》中并交相關部門跟進處理，記錄不得涂改，每月底由部門統(tǒng)一保管，保存期三年。
4.11交接班
4.1
1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;
4.1
1.2接班人員清點崗位上所有公物，如:對講機、鎖匙、資料等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;
4.1
1.3認真檢閱上一班交接班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應記錄以便跟進;
4.1
1.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋，并做好記錄;
4.1
1.5交接雙方在確認無誤后，在上一班交接班記錄本上簽名，并開始值班;
4.1
1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序，桌面干凈無灰塵、無雜物;
4.1
1.7認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據(jù);
4.1
1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;
互相簽名后，方可離崗;
一般情況下，交班人員應將本班的工作辦理完畢后再行交班，重要的工作未處理完畢，不允許交班;
4.1
1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認，值班人員應主動向主任匯報值班工作情況。
5.0相關表格
5.1《客服組前臺工作臺帳》
5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:
書寫經(jīng)驗98人覺得有用
物業(yè)服務中心客服值班管理規(guī)定其實挺講究細節(jié)的，得結合實際工作情況來定。比如，開頭部分最好有個大致的介紹，說清楚這個規(guī)定是為誰服務的，目的是什么。像這樣，“為了更好地提升物業(yè)服務中心的服務質(zhì)量，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r響應，特制定本客服值班管理規(guī)定。”
接著就是具體的操作細則了。像每天值班的時間安排，至少得明確幾點到幾點有人值守，節(jié)假日也不能例外。還有就是接電話這塊，鈴響幾聲內(nèi)必須接聽，這事得定下來，不然大家各干各的，客戶打個電話都不知道找誰。
人員排班也是個重點，不能老是一個人連軸轉(zhuǎn)，得輪著來。要是人手緊張，可以考慮安排一些機動人員隨時待命。不過，有時候排班表弄出來后，可能臨時會有變動，這就需要提前跟相關人員溝通好，別到時候手忙腳亂。
處理客戶訴求的時候，記錄可不能馬虎。每次接到客戶的問題都要詳細記下來，包括時間、地點、問題描述什么的，這樣方便后續(xù)跟蹤解決。有時候可能會忘記問客戶的具體需求，這就容易出紕漏，得特別留意。
書寫注意事項：
值班人員的工作狀態(tài)也很關鍵。不能值班的時候玩手機或者聊天，這會影響工作效率。要是發(fā)現(xiàn)有人這么干，應該及時提醒，嚴重的還得上報領導。當然，偶爾有人狀態(tài)不好，比如感冒嗓子疼什么的，也得體諒一下，合理安排休息。
還有就是交接班的事，這一步驟絕對不能省略。交班的人要把當天的情況交代清楚，接班的人也要認真聽，有什么不明白的地方當場問清楚。要是交接不清，很可能后面就出問題，比如客戶投訴沒處理完之類的。
小編友情提醒：
定期檢查值班記錄是個不錯的辦法。通過檢查可以發(fā)現(xiàn)值班過程中存在的問題，比如有沒有遺漏的事項，處理流程是否規(guī)范之類。發(fā)現(xiàn)問題后要及時調(diào)整，不斷優(yōu)化管理規(guī)定，這樣才能真正提高服務水平。
【第2篇】物業(yè)服務公司工作計劃總結管理規(guī)定怎么寫1050字
為落實公司目標管理，使公司整體工作方向保持一致，工作條理清晰，定位明確，提高工作效率，實行規(guī)范化管理，特制本制度。
二、適用范圍:公司各部門負責人。
三、內(nèi)容
1、各部門或項目根據(jù)公司和部門或項目的實際情況，制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制，每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部，每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。
2、各部門經(jīng)理或項目經(jīng)理應根據(jù)公司發(fā)展需要，圍繞公司領導下達的指令，對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合，列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。
3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批，于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。
4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人，工作應達成的重點目標等。
5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時，必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結，正在進行的工作要說明工作進展程度，未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。
6、工作計劃的跟進與實施:
(1)、各部門各項目的經(jīng)理應逐級下達工作計劃，明確工作的實施責任人，確保各項重點工作的落實。
(2)、各部門各項目經(jīng)理負責本部門重點工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控，負責協(xié)助落實各項重點工作。
(3)、各部門各項目經(jīng)理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時，因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時，應及時反饋行政人事部，編寫工作計劃變更表，并說明原因。
(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結會，會議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:
a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。
b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。
c、公司對下階段工作提出要求和指引。
四、工作計劃管理
1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的，處罰款20元/次。
2、工作計劃與總結的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點工作未列入等)，每遺漏一項罰款5元/次。
3、對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的，給予表揚，未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。
4、對于各部門各項目未完成的工作，如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的，則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應的處罰，對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的，由相關人員共同承擔，沒有責任人時，由直接領導負責。
5、為更好的掌握工作計劃的實行，各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。
6、工作計劃與工作總結具體格式見附件。
書寫經(jīng)驗93人覺得有用
物業(yè)服務公司的年度工作計劃和總結，對內(nèi)是管理工作的指南針，對外則是服務質(zhì)量的承諾書。制定這樣的文檔，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要兼顧實用性。先說說工作計劃，得從實際出發(fā)，別光顧著抄別人的東西，不然到時候做起來才發(fā)現(xiàn)不對勁。比如有的物業(yè)經(jīng)理，看到同行的計劃里寫了“綠化養(yǎng)護”，就照搬過來，結果自家小區(qū)根本沒有綠化帶，這就鬧笑話了。
工作計劃的內(nèi)容應該圍繞幾個核心點展開，像是人員安排、設備維護、客戶溝通這些基本的事。比如說人員安排，就得考慮人手夠不夠，特別是節(jié)假日的時候，總不能讓業(yè)主找不到人解決問題吧。設備維護這部分也很重要，電梯、消防系統(tǒng)這類關鍵設施必須定期檢查，不能等到出了問題才想起維修。至于客戶溝通，得主動一點，不能總是等人家找上門來。當然了，這里頭有些細節(jié)容易被忽略，比如說每次巡查都要記錄下來，有些物業(yè)就圖省事，覺得記不記都無所謂，結果真出了事就傻眼了。
再說總結，總結不是簡單地羅列數(shù)字，而是要分析問題找出原因。有些物業(yè)公司在寫總結的時候，只提到了“今年維修次數(shù)比去年多”，但沒說為什么多了，是設備老化了還是管理不到位？這就顯得太表面化了。總結的時候還有一點要注意，就是不能只表揚自己，該批評的地方就得批評。比如有一次我去一個小區(qū)考察，他們的總結里全是“我們?nèi)绾稳绾蝺?yōu)秀”，可我看到地下車庫積水嚴重，這事怎么一句都沒提？
寫總結的時候千萬別忘了附上數(shù)據(jù)支撐，比如業(yè)主投訴率下降了多少百分比，這些具體的數(shù)據(jù)能讓報告更有說服力。不過，有時候?qū)懽髡呖赡軙┑粢恍┲匾臄?shù)據(jù)，比如某個月份的能耗統(tǒng)計，結果總結看起來就不夠全面。另外，總結里的措辭也得講究，不能隨便用些模糊不清的詞，像是“大概”、“可能”之類的，這樣會讓讀者覺得不夠嚴謹。
【第3篇】s商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述：保潔服務怎么寫950字
商業(yè)步行街物業(yè)服務管理描述:保潔服務
7、商鋪保潔服務管理
商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等;內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室等一切公用場所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。
1)商鋪保潔管理方法:
要做好商鋪的保潔服務管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的頻率(次數(shù))，還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準》，內(nèi)容有檢查的部位、項目、清潔的標準、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務作業(yè)規(guī)程》，這個'規(guī)程'指導保潔工對商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的培訓教材，其要點有:地面清潔、打蠟;墻角線清潔;墻面除塵;大理石清潔、打蠟;不銹鋼面清潔;衛(wèi)生間清潔;玻璃幕墻清潔;窗戶清潔;地毯清洗干凈等。
2)商鋪保潔管理的重點:
a)商鋪的清潔管理重點之一是地坪清潔。隨著人流的進出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖;定時的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境;
b)商鋪的玻璃無框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應定時清潔以消除不潔現(xiàn)象;
c)商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無異味，也是清潔工作的重點;
d)商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風吹雨淋會使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。
e)商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理;
f)雨大進門處及其他公用過道應設置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。
g)對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方;為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作;
h)在商鋪的營業(yè)時間內(nèi)，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故;
i)在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌;
j)提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置;
k)對一切能利用的再生垃圾(包裝紙、箱)要回收處理，等等。
書寫經(jīng)驗52人覺得有用
在商業(yè)步行街做物業(yè)服務，特別是涉及保潔這一塊，其實挺講究技巧的。要是你沒掌握好方法，很容易就搞砸了。比如，有些物業(yè)公司在制定保潔計劃的時候，只顧著表面功夫，像是每天掃掃地、擦擦玻璃什么的，表面上看起來挺干凈，實際上很多細節(jié)都沒注意到。
首先得明確一點，保潔工作不是單純的體力活兒，它需要一定的專業(yè)性。比如對于一些頑固污漬，像油漬、膠印之類的，就得用專門的清潔劑，而且濃度配比也很關鍵。我記得有一次我去檢查一家店鋪門口的臺階，那臺階上明明剛潑過水，結果踩上去滑得很，仔細一看才發(fā)現(xiàn)，原來是清潔工用錯了清潔劑，不僅沒擦干凈，還留下了一層油膩膩的東西。
書寫注意事項：
保潔的時間安排也特別重要。要是保潔人員的工作時間太集中，比如都在上午干完所有的活兒，那么到了下午人流量大的時候，垃圾很快就堆積起來，這肯定不行。所以最好能把保潔任務分散開來，像上午重點清理地面衛(wèi)生，中午檢查垃圾桶是否及時清運，晚上再針對一些死角進行徹底清掃。這樣既能保證環(huán)境整潔，也能減少對顧客的影響。
我覺得和商戶之間的溝通也是個關鍵點。不少商戶會因為自己的生意忙，不太愿意配合保潔工作，甚至有時候還會亂扔垃圾。這時候就需要物業(yè)主動去協(xié)調(diào)，比如定期開個小型會議，跟商戶聊聊保潔的重要性，順便收集一下他們的意見。有時候一個小建議就能幫你改進很多事，像有家商戶就曾經(jīng)提出，能不能在他們打烊后多安排一次保潔，畢竟營業(yè)結束后地上難免會有一些碎屑。
說到碎屑，有時候保潔員也會忽略掉一些小地方。比如花壇邊緣、廣告牌下方，這些地方容易積攢灰塵或者雜物，如果不注意的話，時間一長就會顯得特別臟亂。記得有一次我看到一個保潔阿姨正在掃地，她掃得很認真，但就是沒注意到旁邊一個角落里的煙頭，這讓我有點擔心她是不是平時干活太依賴經(jīng)驗了，缺乏主動性。
保潔工具的選擇也不能馬虎。像拖把、掃帚這些基本工具，質(zhì)量差了確實會影響工作效率。有一次我們采購了一批便宜的拖把，結果用不了幾天就散架了，后來換成了稍微貴點的，雖然初期投入大了些，但后期維護成本反而降低了。不過也有個教訓，當時采購的時候，有個同事光顧著砍價，沒太注意品牌和材質(zhì)，結果買回來的拖把吸水性特別差，根本沒法用。
【第4篇】z廣場物業(yè)管理服務目標怎么寫1400字
zd廣場物業(yè)管理服務目標
結合項目實際情況及我司多年的實踐經(jīng)驗，如有幸對「qyzd廣場」提供物業(yè)管理服務，將嚴格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標準和要求，在iso9001:2000質(zhì)量管理體系標準下全心全意、盡職盡責提供優(yōu)質(zhì)服務。
銷售期目標:成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴，為項目提供有價值的建議，減少返工現(xiàn)象，降低開發(fā)商的建筑成本，促進樓盤的銷售;
服務期目標:成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，業(yè)主對管理服務綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下，首期全部交付使用后二年內(nèi)通過'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評，三年內(nèi)通過'廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評，以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度，以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。
序號 承諾項目標準承諾指標實施措施
1房屋完好率國標《房屋損評定等級》100%指定維修技術人員負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查，建檔記錄，保障房屋完好、整潔，無違章搭建及損壞公共設施。
2房屋零修
及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到維修通知單后，按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
3維修工程質(zhì)量
合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項監(jiān)督，工程技術部嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪。
5綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行，以保障小區(qū)公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復。
6保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作，實行巡查制度，由物業(yè)助理監(jiān)督，做到垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新。
7道路完好率
及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人，堅持對道路等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，以使公共設施完好并正常使用。
8化糞池、雨水井、污水井
完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以使溝、渠、井完好，并定期清理、疏通。
9排水管、明暗溝
完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責任人進行養(yǎng)護，實行工程部巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。
10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負責維護，實行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)助理監(jiān)督，以保設施完好，方便使用。
12公共設施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實責任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度，建檔記錄，工程主管監(jiān)督執(zhí)行，以保設施完好、正常使用，并進行定期保潔，使其美觀整潔。
13刑事犯罪案件
發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實行24小時保安巡查制度，落實保安崗位職責，在重點部位加緊巡邏，保障業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。
14火災發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務中心實行全員義務消防員制，定期進行培訓和演習，加強宣傳，由物業(yè)助理進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，以保小區(qū)消防安全。
16用戶有效投訴率
投訴處理率一級1%以下
100%按照政策規(guī)定，作好各項工作，加強與業(yè)戶溝通，定期舉行座談會，了解業(yè)戶的愿望與要求，滿足業(yè)戶的合理需要，將投訴及時處理并記錄。
17管理人員專業(yè)
培訓合格率一級100%員工分別進行入職培訓、上崗培訓、加強培訓等常規(guī)培訓，并予以考核，以保員工素質(zhì)。
18業(yè)主對物業(yè)管理
綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現(xiàn)代化的科學管理手法，開展各種社區(qū)文化活動，在日常工作中注意收集客戶意見，加強與客戶的溝通交流，提升客戶對物業(yè)服務工作的滿意率。
書寫經(jīng)驗90人覺得有用
寫物業(yè)管理服務目標的時候，得先把服務對象搞清楚，這很重要。要是目標定得太空泛了，員工們可能都不知道該往哪個方向使勁兒。比如，要是說“提升客戶滿意度”，這話聽著挺好，但具體怎么做？是不是得想想客戶的哪些需求沒被滿足？有沒有什么特別的服務環(huán)節(jié)出了問題？
有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，比如本來想說綠化養(yǎng)護的問題，結果寫著寫著就扯到停車管理上了。這種情況發(fā)生的時候，最好停下來想想，剛才那段話到底有沒有偏離主題。還有，有些物業(yè)公司喜歡用一些比較大的詞，像“打造一流社區(qū)環(huán)境”之類的，乍一聽挺厲害，但實際上可能沒什么實際意義。
制定服務目標的時候，不妨參考一下同行的做法。不過要注意的是，不能照搬照抄，畢竟每個小區(qū)的情況都不一樣。比如高檔住宅區(qū)和服務型公寓的需求肯定不一樣。要是物業(yè)費比較高，那目標里就可以提提“個性化定制服務”之類的東西，這樣顯得更有檔次。
有時候會遇到這樣的情況，管理層覺得這個目標不錯，但執(zhí)行起來卻覺得太難實現(xiàn)。這就需要反復討論，把目標拆解成幾個小目標，一步一步來。比如“提高業(yè)主參與度”這個目標，可以細化為“每月組織一次社區(qū)活動”或者“建立業(yè)主反饋機制”。
在寫服務目標的時候，語言要簡潔明了。有些人喜歡用一些很復雜的句子，想著這樣顯得專業(yè)，但其實反而讓人摸不著頭腦。比如，“通過多維度優(yōu)化資源配置，從而達成服務質(zhì)量全面提升”的說法，聽起來很高大上，但仔細想想，到底是要做什么？
書寫注意事項：
寫服務目標的時候，最好能結合實際情況。如果公司剛換了新的管理團隊，那目標里就可以提提“穩(wěn)定團隊建設”之類的內(nèi)容。要是最近接到了不少投訴，那就得趕緊在目標里加上“加強溝通協(xié)調(diào)”這一條。
【第5篇】物業(yè)管理處人員對外服務工作管理規(guī)定怎么寫500字
管理處人員對外服務工作管理規(guī)定
為樹立良好形象，加強對外服務工作管理，提高服務質(zhì)量，特制定以下對外服務工作管理規(guī)定:
一、對外服務工作人員要嚴格遵守和《員工守則》，以良好的精神面貌和優(yōu)異的服務態(tài)度對待服務工作。
二、上班時間根據(jù)管理處安排后，每天必須先到管理處報到，然后外出工作。工作結束后，必須及時到管理處簽到。上班時必須佩帶工作證，以便接受客戶監(jiān)督。
三、根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成服務工作，保證客戶滿意。在工作中嚴禁向客戶索取財物，嚴禁偷盜行為，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。
四、若客戶有特殊情況需要我服務人員加班，必須先通知本部門主管，經(jīng)批準同意，并安排好其他客戶服務時間后，方能進行。
五、管理處將不定期地進行工作檢查，聽取客戶反映，如客戶多次反映某工作人員不能勝任，管理處將對該人員進行處理。
六、工作人員如有損壞客戶財物，將予以賠償，并視情形扣發(fā)責任人獎金。
七、不準接受客戶小費，如客戶堅持付給而無法推脫，收下的小費一律上交管理處，私自收起小費拒不上繳者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將扣發(fā)當月獎金及工資，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
書寫經(jīng)驗10人覺得有用
物業(yè)管理處對外服務工作管理規(guī)定怎么寫，這事挺復雜的，得好好琢磨一下。先說清楚，不能太死板，畢竟每個地方的情況不一樣，規(guī)矩也不能一刀切。不過，有個大致的方向還是必要的。
比如說開頭這部分，得先把目的說清楚，為什么要制定這個規(guī)定，是為了提高服務質(zhì)量，還是為了統(tǒng)一標準？這部分要是寫得太啰嗦就不好了，簡單點就行，別讓人看了頭大。記得把物業(yè)管理的核心理念放進去，像是客戶至上之類的，這能讓后面的內(nèi)容更有說服力。
接下來就是具體的操作細則了。像接待來訪客戶這部分，得明確流程，從進門登記開始，到問題解答結束，中間每個環(huán)節(jié)都要交代清楚。這里可能會有點小問題，比如有時候會忘記寫明需要準備哪些資料，這就容易讓工作人員手忙腳亂。還有，電話接聽這塊兒，鈴響幾聲接最合適？是不是每次通話前都得問候一下？這些問題看似不起眼，但做不好會影響形象。
還有收費管理這部分，這是個重點。收費標準得公開透明，不能藏著掖著。賬單發(fā)放要及時，最好能附帶一些簡單的說明，不然住戶看不懂就麻煩了。不過，有時候表格設計得不夠直觀，數(shù)字排布亂七八糟的，這就很容易引起誤會。另外，收款方式也要多樣化，現(xiàn)在大家都習慣手機支付，如果只接受現(xiàn)金，那肯定不行。
安全保衛(wèi)這一塊兒也不能忽視。保安巡邏的時間安排要合理，特別是在夜間，必須保證有足夠的人員值守。監(jiān)控設備的維護也很關鍵，要是哪天突然壞了，沒及時修好，出了事誰負責？所以定期檢查是必不可少的。
最后別忘了后勤保障這部分。辦公用品的采購得提前計劃好，不能臨時抱佛腳。清潔衛(wèi)生也得跟上，畢竟環(huán)境整潔能給人留下好印象。有時候因為疏忽，會議室的茶水沒人換，或者洗手間沒及時補充紙巾，這種小事情處理不當也會惹人煩。
【第6篇】住宅前期物業(yè)管理綜合服務費測算怎么寫1950字
住宅項目前期物業(yè)管理綜合服務費測算
第一章 前期物業(yè)管理服務成本測算
一、測算依據(jù)及說明
1、政策法規(guī)與市場物價依據(jù)
*荊州市政府有關物業(yè)管理的法規(guī)和文件。
*開發(fā)商所提供的項目原始數(shù)據(jù)，若實際情況與其有較大差異，雙方應予以協(xié)商，再作相應調(diào)整。
*根據(jù)項目分析所設定的服務標準、相應的人員配置和物資裝備計劃。
*荊州市現(xiàn)有物價水平及相關的市場行情、同類相似物業(yè)水平和客戶消費水平的綜合預計。
*稅費按管理處總收入的5.7%計算。
2、管理處員工每月工資待遇測算標準如下(月*人/元):
崗位標準崗位標準崗位標準
管理處經(jīng)理2500 經(jīng)理助理1500客服主管1100
客戶助理800前臺接待800工程主管1100
安全隊長1000安全班長900保潔班長700
安全護衛(wèi)員800工程維修員900保潔員500
3、設備設施運行與維護
*所有設備設施的能耗都按照正常使用標準以z物業(yè)經(jīng)驗綜合估算，不考慮特殊因素，如裝修使用電梯運送裝修材料的情況需要另外加收使用方適當費用來平衡成本增加。
*非居照明電價0.8745元/kwh(按0.88元計算)，居民照明是0.5653元/kwh。其他能耗指標按經(jīng)驗值估算。
二、**.鳳凰城前期物業(yè)管理成本測算總表 單位:元/月
序號項目計算公式合計
一、管理服務人員工資福利(一)至(四)和70772
(一)管理、服務人員工資1-4之和61900
1、客戶服務中心共10人9900
(1)項目經(jīng)理2500×1人2500
(2)項目助理1500×1人1500
(3)客戶服務主管1100×1人1100
(4)客戶助理(小區(qū)管理員)800×4人3200
(5)前臺接待兼收費員800×2人800
(6)信息檔案管理員800×1人800
2、安全部共39人34100
(1)安全隊長1000×1人1000
(2)輪班班長(兼監(jiān)控值班員)900×3班×1人2700
(3)安全員800×38人30400
3、環(huán)境部共26人13200
(1)保潔班長700×1人700
(2)保潔員500×25人12500
4、維修部共5人4700
(1)工程維修主管1100×1人1100
(2)工程維修員900×4人3600
(二)按規(guī)定提取福利費1-3之和3714
1、福利基金61900×357
2、工會經(jīng)費61900×238
3、教育經(jīng)費61900×1a9
(三)勞動保險費1-4之和0
1、養(yǎng)老保險、23% 均以包含在工資中0
2、醫(yī)療保險7%均以包含在工資中0
3、失業(yè)保險2%均以包含在工資中0
4、工傷保險1%均以包含在工資中0
(四)加班費5158
1、法定假日加班費61900÷30×10/12×300Q58
二、設施設備運行維保費1至4和7000
1、公共照明等電費估算5000
2、辦公管理電費經(jīng)驗值500
3、管理及服務、景觀水費經(jīng)驗值(不含綠化施工維護)500
4、其他公共設施設備維保費每年1.2萬÷12個月1000
三、綠化養(yǎng)護、管理費估算2000
1、綠化景觀維護費(外包)每年2.4萬元÷12個月2000
四、清潔衛(wèi)生費1-4之和4677
1、物料費年3600元÷12個月300
2、化糞池清掏費年4800元÷12個月400
3、衛(wèi)生防疫消殺年2400元÷12個月200
4、垃圾外運處理費1259戶×3元3777
五、保安費1-3之和300
1、保安活動費年2400元÷12個月200
2、保安物耗年1200元÷12個月
六、辦公費1-5之和1600
1、24小時客戶服務電話年3600元÷12個月300
2、辦公文具等低值易耗品費年2400元÷12個月200
3、員工培訓活動等費用估算500
4、人力資源培訓等費用年2400元÷12個月200
5、公共關系費用年4800元÷12個月400
七、社區(qū)文化活動費年6000元÷12個月500
八、稅金一至七之和86849×5.7I50
九、固定資產(chǎn)折舊估算10萬×年15%÷12個月 1250
成本支出合計一至八之和93049
三、測算匯總說明
以上測算中已包含所有樓道照明及其他日常服務開支，除特約服務外業(yè)主不再承擔其他任何費用。
第二章前期物業(yè)管理服務投標報價
根據(jù)以上測算及匯總說明中的平衡原則，荊州市z物業(yè)管理有限公司對荊州**.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標報價為:
1、普通多層住宅物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月0.55元;
2、商業(yè)門店物業(yè)管理綜合服務費:每平米每月1.2元;
3、其他如車輛停放服務和裝修垃圾清運服務等收費標準按荊州市政府物價部門制訂標準收取。
第三章 前期物業(yè)管理收支平衡情況測算
一、**.鳳凰城前期物業(yè)管理收入情況測算
1、物業(yè)管理綜合服務費收入共計為:10.175萬元/月;其中:
*普通多層住宅16.1萬平米×每平米每月0.45元=8.855萬元/月
*商業(yè)門店1.1萬平米×每平米每月1.2元=1.32萬元/月
2、其他收入如車位泊位費收入等在前期物業(yè)管理階段并非可確定收
入，本測算暫不計算，如有收入用以補充物業(yè)管理服務資金之不足。
二、**.鳳凰城前期物業(yè)管理收支平衡情況
根據(jù)以上測算，**.鳳凰城住宅小區(qū)前期物業(yè)管理可預計收入為10.175萬元/月，預計支出成本為9.3049萬元/月，可以實現(xiàn)基本收支盈利8701元，可以保證項目的正常運作。
三、增收節(jié)支的措施
物業(yè)管理服務費用取之于民、用之于民，為業(yè)主節(jié)約每一分錢、做好物業(yè)的維護管理是服務的根本，為保證最大限度的增收節(jié)支，如我公司中標，我們將積極推行以下措施:
*根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務項目，利用小區(qū)業(yè)主的消費需求開展多種經(jīng)營活動，以增加營業(yè)外收入。
*推行“質(zhì)量、成本雙否決”機制，將成本指標完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強員工的成本意識，提高員工控制成本的積極性和主動性。
*嚴格控制辦公用品消耗，堅持物盡其用的原則，節(jié)約辦公費用開支。
*加強物料采購、使用、保管、審批等程序的管理，加強物料成本的控制。
*加強設備管理和養(yǎng)護，使之保持良好狀態(tài)，減少維修支出，降低返修費用。
書寫經(jīng)驗36人覺得有用
住宅前期物業(yè)管理綜合服務費測算這事，一開始得搞清楚項目規(guī)模、設施設備情況，還有就是業(yè)主的需求什么的。比如一個小區(qū)，綠化面積大，那澆水、修剪這些肯定得算進去吧。還有電梯維護，平時檢查、定期保養(yǎng)都得花錢，這部分費用也得提前想好。
通常來說，物業(yè)費主要由人工成本、能耗費、維修費這幾塊組成。人工成本，主要是管理人員工資、保潔阿姨工資這些，這部分錢不能省，畢竟人手不足的話，服務品質(zhì)就難保證了。能耗費就是水電費之類的，尤其是公共區(qū)域的照明、電梯運行，耗電量不小。維修費就更不用說了，誰也不能保證設備永遠不出問題，像管道漏水、墻面裂縫這些問題時不時就會冒出來。
做測算的時候，可以參考周邊類似項目的收費標準，但不能完全照搬。每個小區(qū)的情況都不一樣，像有的小區(qū)可能有游泳池、健身房這類額外設施，那收費自然會高一些。另外，還得考慮未來幾年物價上漲的因素，不然到時候預算不夠，服務跟不上，業(yè)主不滿意，物業(yè)公司也不好過。
有時候，剛接手一個新項目，有些細節(jié)可能沒注意到。比如說保安巡邏的頻次，原本計劃一天三次，結果實際操作起來發(fā)現(xiàn)兩次就夠了，這樣就能省下一部分開支。還有就是清潔用品的采購，如果能找長期合作的供應商，價格上可能會優(yōu)惠點。
有時候也會遇到些小麻煩。比如前期投入比較大，像安裝監(jiān)控系統(tǒng)、購置垃圾清運車這些，短期內(nèi)看不到回報。這時候就得平衡好短期支出和長期收益的關系，不能一味地壓縮成本，否則影響服務質(zhì)量，后續(xù)收繳率可能就不理想了。
其實測算，說到底還是個經(jīng)驗活兒。剛開始接觸的時候可能會有點摸不著頭腦，多看看同行是怎么做的，再結合自己項目的實際情況慢慢調(diào)整。千萬別一上來就想著省錢，該花的錢還是得花，畢竟好的服務才能贏得業(yè)主的信任和支持。
