行政管理規(guī)范15篇

第1篇 300mw火力發(fā)電廠辦公室/行政事務(wù)管理崗位規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了行政事務(wù)管理崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。

本規(guī)范適用于行政事務(wù)管理工作崗位。

2 崗位職責(zé)

2.1 職能范圍與工作內(nèi)容

2.1.1負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查及兄弟單位來公司參觀的接待工作,負(fù)責(zé)本公司的本信來訪工作,做到接待熱情、服務(wù)周到。

2.1.2 負(fù)責(zé)來客用餐及車輛用油管理工作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定,不循私情。

2.1.3 及時傳閱、辦理來信來訪事件,協(xié)助有關(guān)部門做好有關(guān)問題的處理,并及時反饋信息。

2.1.4 做好來信來訪的整理歸檔工作。

2.1.5 協(xié)助部主任做好接待車輛調(diào)度及管理工作。

2.1.6 負(fù)責(zé)安排全公司干部值班表。

2.1.7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.2 工作關(guān)系

2.2.1 在部主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負(fù)責(zé)。

2.2.2 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)。

2.2.3 搞好與相關(guān)崗位的協(xié)作與配合工作。

2.3 文明辦公要求

2.3.1 堅守崗位,遵守紀(jì)律。

2.3.2 謙虛誠懇,團結(jié)同志。

2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。

2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。

2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。

3 上崗標(biāo)準(zhǔn)

3.1 政治思想和事業(yè)道德

3.1.1 堅持本項基本原則,擁護(hù)黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀(jì)守法。

3.1.2 愛崗敬業(yè),事業(yè)心和責(zé)任感強,忠于職守,開拓進(jìn)取。

3.2 必備知識

3.2.1 熟悉各類行政福利物資的用途、發(fā)放范圍、限定的數(shù)量。

3.2.2 熟悉本崗位專業(yè)報表上報、反饋的時限及內(nèi)容要求。

3.2.3 熟悉本企業(yè)有關(guān)廠容、綠化管理的規(guī)定。

3.2.4 熟悉本企業(yè)有關(guān)“社控”、“?？亍鄙唐返囊?guī)定。

3.2.5 熟悉本企業(yè)有關(guān)職工防暑降溫防寒防凍的規(guī)定。

3.2.6 熟悉本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的分布狀況和管理知識。

3.2.7 熟悉本單位各類工種的名稱、工作性質(zhì)、工作范圍。

3.2.8 熟悉本單位職工隊伍構(gòu)成、單身職工分布狀況。

3.2.9 熟悉本單位財務(wù)部門有關(guān)行政福利費用的開支范圍。

3.3 政策法規(guī)

3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。

3.3.2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。

3.4 技能要求

3.4.1 熟悉本單位低值易耗品的發(fā)放和使用的管理工作。

3.4.2 編制專項管理的年、季、月度計劃。

3.4.3 收集職工對行政事務(wù)方面的意見,提出改進(jìn)專業(yè)管理的建議。

3.4.4 修訂行政福利的專項工作計劃。

3.4.5 編制本單位行政福利設(shè)施及配套設(shè)備的管理制度。

3.4.6 承辦“社控”、“?？亍鄙唐返膱笈掷m(xù)。

3.4.7 組織生產(chǎn)一線的防寒防凍的材料供應(yīng)和防暑降溫的物資供應(yīng)。

3.4.8 解決行政事務(wù)管理專業(yè)中比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。

3.5 任職資格

3.5.1 文化程度。 具有中專及以上學(xué)歷或同等文化程度。

3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專3年(本科2年、研究生1年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。

3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有初級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。

第2篇 300mw火力發(fā)電廠崗位規(guī)范/行政管理/主任崗位規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了總經(jīng)理工作部主任崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。

本規(guī)范適用于總經(jīng)理工作部主任工作崗位。

2 崗位職責(zé)

2．1 職能范圍與工作內(nèi)容

2．1．1認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關(guān)的法律，負(fù)責(zé)總經(jīng)理工作部全面工作，建立正常工作秩序，落實本公司各項規(guī)章制度，保持政令暢通，提高辦事效率，確保各項任務(wù)的完成。

2．1．2 負(fù)責(zé)批轉(zhuǎn)文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務(wù)的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調(diào)公共關(guān)系等綜合行政管理工作。

2．1．3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結(jié)，審核有關(guān)業(yè)務(wù)部門上報的資料、報表和工作文件。

2．1．4 制訂公司有關(guān)行政事務(wù)管理工作方面的規(guī)章制度，擬訂相關(guān)的獎懲辦法并組織實施。

2．1．5 加強本部人員思想建設(shè)、組織建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，努力推行現(xiàn)代化管理。

2．1．6 按行政管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。

2．1．7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。

2．2 工作關(guān)系

2．2．1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．2．2 在分管范圍內(nèi)，指揮其他崗位開展工作。

2．2．3 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo)，并做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。

2．2．4 搞好與公司內(nèi)各部門之間的協(xié)作與配合工作。

2．3 文明辦公要求

2．3．1 堅守崗位，遵守公司各項規(guī)章制度。

2．3．2 謙虛誠懇，團結(jié)同志。

2．3．3 禮貌待人，說話和氣，熱情耐心。

2．3．4 保持室內(nèi)清潔，各種物品，定置定位，擺放有序。

2．3．5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。

3 上崗標(biāo)準(zhǔn)

3．1 思想政治和職業(yè)道德

3．1．1 堅持本項基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，政治上與黨中央保持一致，實事求是，密切聯(lián)系群眾，廉潔奉公，遵紀(jì)守法。

3．1．2 愛崗敬業(yè)，有很強的事業(yè)心和責(zé)任感，忠于職守，開拓進(jìn)取。

3．2 必備知識

3．2．1 掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代決策學(xué)。

3．2．2 掌握國內(nèi)外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

3．2．3 掌握相關(guān)計算機應(yīng)用知識。

3．2．4 具有一定文字水平。

3．2．5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。

3．2．6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。

3．2．7 掌握保密工作的原則、程序和特點。

3．2．8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容及方法。

3．2．9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。

3．3 政策法規(guī)

3．3．1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。

3．3．2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。

3．4 技能要求

3．4．1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。

3．4．2 代表領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。

3．4．3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。

3．4．4 起草重要文件和材料。

3．4．5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟責(zé)任制和各項管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。

3．4．6 組織和指導(dǎo)解決復(fù)雜的民事糾紛和來信來訪事宜。

3．4．7 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對本單位的工作提出建議。

3．4．8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案，并組織實施。

3．4．9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎(chǔ)工作，設(shè)計基礎(chǔ)工作的體系和內(nèi)容。

3．4．10 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理重大突發(fā)性事件。

3．4．11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。

3．5 任職資格

3．5．1 文化程度。大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。

3．5．2 工作經(jīng)歷。具有大專10年（本科7年、研究生5年）及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。

3．5．3 專業(yè)技術(shù)資格。具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3．5．4 身體條件。身體健康，沒有妨礙本崗位工作的疾病。

第3篇 房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范

三、會議管理規(guī)范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當(dāng)日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

批評、表揚

預(yù)約情況的核對

價格、控盤調(diào)整

當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

_當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

_次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

_預(yù)約情況的核對

_價格、控盤調(diào)整

_今日回款確認(rèn)

_批評、表揚

_銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

特別備注:

會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參加人員:

(4)內(nèi)容:

_一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

_銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

_客戶服務(wù)工作情況

_置業(yè)顧問體會--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點評

(5)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

_上月工作總結(jié)及本月工作計劃

_客戶動向、樓盤動向、售后情況

_工作計劃調(diào)整和落實情況

(5)以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專題會

(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。

(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

第4篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)措施規(guī)范

行政辦事中心物業(yè)管理服務(wù)措施

'魔鬼'來源于細(xì)節(jié),物業(yè)管理服務(wù)就是'細(xì)節(jié)'的服務(wù)。不放過任何一個細(xì)節(jié)是vk物業(yè)制定各項管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務(wù)的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的全過程,我公司將在技術(shù)標(biāo)的各個章節(jié)仔細(xì)說明各專業(yè)服務(wù)的具體管理服務(wù)措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務(wù)措施進(jìn)行講述。

(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門的《季度管理報告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細(xì)匯報當(dāng)季物業(yè)管理服務(wù)的整體運行狀況,讓業(yè)主全面掌握當(dāng)季管理服務(wù)的整體情況,以保證管理服務(wù)對業(yè)主的透明。

(二)分時作業(yè)

根據(jù)行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點,合理安排各類作業(yè)時間,將作業(yè)時間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實行'分時作業(yè)'。

目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。

需分時作業(yè)的主要事項:

_大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設(shè)施保潔等;

_綠化及'四害'消殺;

_發(fā)電機、電梯、空調(diào)、消防等機電設(shè)備設(shè)施的定期檢查;

_其它需要分時作業(yè)的事項。

(三)情景標(biāo)識

一般物業(yè)的標(biāo)識模式偏于呆板而失之生動,vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標(biāo)識,將作如下要求:

_標(biāo)識的造型和色彩,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;

_標(biāo)識采用圖形與文字相結(jié)合的標(biāo)識方式,讓標(biāo)識易于理解;

_標(biāo)識的形式充分考慮放置空間的特點,根據(jù)實際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動方式等。

(四)規(guī)范的共裝系列

物業(yè)服務(wù)處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的認(rèn)識,一向注重對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設(shè)備管理人裝、會務(wù)服務(wù)員裝、樓外安全員裝、樓內(nèi)安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應(yīng)的作業(yè)區(qū)域特點。

(五)設(shè)備經(jīng)濟運行

行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機電設(shè)備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護(hù)業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運行措施,最大程度地降低能耗,并保持設(shè)施的健康狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設(shè)備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時受陽光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運行是設(shè)備經(jīng)濟中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時段的空調(diào)使用需求、不同時間各區(qū)域開放使用的時段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強度和頻度特點、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟運行作業(yè)指導(dǎo)書,確保不發(fā)生能源浪費;

照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設(shè)施,不僅建筑物內(nèi)部有較多的照明設(shè)施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強光照明,因此,對照明系統(tǒng)也將制定嚴(yán)格的經(jīng)濟運行指導(dǎo)書;

此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點安排不同時段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達(dá)到節(jié)能的目的。

(六)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強,空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特別的關(guān)注。

vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機構(gòu),對行政辦事中心及會議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風(fēng)管內(nèi)細(xì)菌菌落、積垢等進(jìn)行檢測,并根據(jù)檢測情況采取空氣凈化措施。

傳染病多發(fā)季節(jié),定期對主要區(qū)域進(jìn)行消毒,減少傳染性疾病。

(七)信息管理機構(gòu)

(八)客戶投訴處理機制

1、對待客戶之投訴

△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時內(nèi)解決或答復(fù)。

△不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間。

2、處理客戶投訴的姿態(tài)

△接到事故投訴,在規(guī)定的時間內(nèi)(5分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場,越快越好。

△無論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。

3、對投訴的事后處理

△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報

△總結(jié)研究,制定有效的糾正、改善和預(yù)防措施

△確定之具體對策,立即付諸于行動并向客戶匯報

△制定有效的顧客投訴意見處理流程

△建立公司與服務(wù)處兩級意見反饋及投訴處理渠道

△合理完善處理流程,保證不放過任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時答復(fù)。

△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門

(九)群眾信訪_工作秩序及異常事件之管理

1、群眾信訪_中異常事件通常包括:

△治安類事件:_人員沖擊機關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關(guān)單位辦公人員及車輛、惡意損壞機關(guān)單位辦公設(shè)備設(shè)施等其他違法、違規(guī)事件、以及__等事件。

△自殘類事件:_人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。

△突發(fā)類事件:_人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。

△服務(wù)處各級管理人員及現(xiàn)場服務(wù)人員需熟知國務(wù)院《信訪條例》和zz市相關(guān)規(guī)定,并嚴(yán)格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應(yīng)正確引導(dǎo),幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團體,應(yīng)請其推選代表到相應(yīng)部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過5人或按照甲方要求推選。在處理_過程中主動和執(zhí)法機關(guān)溝通,積極配合執(zhí)法機關(guān)的工作

2、治安類事件處理原則

△當(dāng)發(fā)生_人員沖擊機關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關(guān)單位辦公人員及車輛事件后,當(dāng)值安全員必須迅速向甲方相關(guān)對接部門、服務(wù)中心指揮控制中心、服務(wù)中心及公安機關(guān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,以采取相應(yīng)措施,主要是配合公安機關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場處置;

△指揮中心人員及時將_信息及時知會相關(guān)崗位,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車輛要進(jìn)入主樓區(qū)域時,車場安全員應(yīng)及時通知司機,現(xiàn)場安全員注意不要暴露相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)身份,同時密切關(guān)注_人員動態(tài),確保領(lǐng)導(dǎo)安全。

△如_人員人數(shù)較多或情緒較為激動時,現(xiàn)場管理人員可根據(jù)情況決定向服務(wù)中心

請求增援;

△接到增援信息后,安全部門應(yīng)安排人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,同時安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;

△當(dāng)_人員出現(xiàn)過激行為時現(xiàn)場安全員應(yīng)馬上控制辦公樓大門,同時將監(jiān)控攝錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控;

△當(dāng)_人員沖擊機關(guān)時,現(xiàn)場安全員馬上組成人墻,配合公安機關(guān)將_人員阻擋在大門外;

△如有_人員沖進(jìn)機關(guān)時,應(yīng)迅速組織人員將其強行帶離辦公樓,交由警方處理;

△如_人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時,現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速組成人墻配合公安機關(guān)將_人員出現(xiàn)控制住,并保護(hù)辦公人員及車輛迅速離開;

△對故意破壞公共設(shè)施或?qū)ζ渌诉M(jìn)行人身攻擊的_人員,現(xiàn)場安全員應(yīng)在現(xiàn)場公安機關(guān)的指導(dǎo)下采取措施予以制止處理;

△當(dāng)出現(xiàn)_人員毆打安全員時,安全員必須保持克制,嚴(yán)禁還手,并取證報警方處理;

△當(dāng)出現(xiàn)_人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時,現(xiàn)場工作人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄象、以保留證據(jù);

△便衣崗_群眾情緒較激動時協(xié)助現(xiàn)場安全員維持秩序,平常情況下密切關(guān)注_人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

△現(xiàn)場管理人員應(yīng)隨時與機關(guān)事務(wù)及信訪、公安派出所等相關(guān)部門對接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;

△如警方需要我方提供相關(guān)資料或證據(jù)時,必須報請甲方相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意;

3、自殘類事件處理要求

△_事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動、性格內(nèi)向的_群眾;

△為防止_群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場工作人員必須注意工作態(tài)度,防止_人員情緒激化;

△當(dāng)_人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動時,現(xiàn)場人員應(yīng)果應(yīng)果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機打掉),并將情況上報甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

△如事發(fā)突然,制止不及應(yīng)采取以下措施進(jìn)行搶救;

△當(dāng)發(fā)生自焚事件時,現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;

△當(dāng)發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時,現(xiàn)場人員應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行先期的止血救助,防止_人員失學(xué)過多;

△當(dāng)發(fā)現(xiàn)_人員服毒時,現(xiàn)場人員盡量不要抬動他,但必須保護(hù)好現(xiàn)場等待醫(yī)護(hù)人員救護(hù);

△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場安全員迅速在機關(guān)前拉起警戒帶,并保護(hù)好現(xiàn)場,同時甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照,并保留相關(guān)資料;

△現(xiàn)場安全員應(yīng)注意維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機進(jìn)行煽動或破壞;

△現(xiàn)場安全員在進(jìn)行救助過程中應(yīng)注意自我防范;

△事件結(jié)束后迅速將情況記錄下來,并上報甲方領(lǐng)導(dǎo)。

九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務(wù)經(jīng)驗

政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨特性,這就要求物業(yè)公司必須針對其特性提供相應(yīng)的服務(wù),不能照搬住宅類物業(yè)的管理經(jīng)驗。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務(wù)的實踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點,并建立起一套行之有效的管理辦法。

(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點

政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:

△對外咨詢窗口作用;

△禮賓形象作用;

△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;

△安全保衛(wèi)與對內(nèi)/外服務(wù)作用。

在安全崗位設(shè)置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設(shè)施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對安全員進(jìn)行特定的培訓(xùn)。

(二)政府公用物業(yè)的工作特點

政府人員的工作時間有一定的規(guī)律性,且在辦公時間內(nèi)經(jīng)常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個相對安靜和獨立的工作環(huán)境。針對該點,vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務(wù)中,貫徹'零干擾'服務(wù)理念,強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)等工作事項,最大程度地減少對內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進(jìn)駐后即對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進(jìn)行詳細(xì)掌握,合理安排不同類別工作事項的作業(yè)時間,對作業(yè)流程進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)定。

(三)政府公用物業(yè)使用特點

政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時期的需要有可能進(jìn)行一定的調(diào)整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的方法。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務(wù)處管理組織的職能運作上保持高度的機動性。確保在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。同時在制定日常服務(wù)工作計劃時,也注意留有相應(yīng)的彈性空間,以保證服務(wù)計劃在進(jìn)行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不會因此受到影響。

(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務(wù)

參觀接待也是政府公用物業(yè)一個特有的服務(wù)內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個系統(tǒng)甚至是一個城市對外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過多年的實踐總結(jié),在參觀接待方面實行'三級預(yù)警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個級別:'c級'指市、廳級以下或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)/團體來訪。根據(jù)不同級別,對安全、清潔、技術(shù)各崗位提出不同的準(zhǔn)備要求,即保證各類參觀、學(xué)習(xí)人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無味的浪費。

(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求

政府公用物業(yè)一般是一個系統(tǒng)、一個城市甚至一個區(qū)域的最高權(quán)利及決策機關(guān),往往會面對一些獨特的突發(fā)事件,如群眾_、_請愿、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當(dāng),將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過模擬場景的實驗,結(jié)合以往的管理經(jīng)驗,針對各類突發(fā)事件制訂相應(yīng)的管理措施及制度,將該類事件可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。

(六)建立嚴(yán)密之質(zhì)量管理體系,以過程控制確保服務(wù)效果

vk物業(yè)按照iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立一套完善的質(zhì)量管理體系,對各個操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運行程序和操作作業(yè)指導(dǎo)書。時常管理服務(wù)中嚴(yán)格按照體系要求開展各項工作,從而對客戶有了一個標(biāo)準(zhǔn)化可量化的的質(zhì)量承諾。

1、工作職責(zé)明細(xì)化。工作職責(zé)分劃清楚,下級對上級安排的工作負(fù)責(zé),上級隨時對下級工作實施監(jiān)控分析,引導(dǎo)其正確履行崗位職責(zé);

2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂

工作開展程序和各崗位操作細(xì)則,便于工作的開展和檢查評估,同時對每一個過程和字過程實施改進(jìn);

3、巡視檢查多樣化。各服務(wù)處在嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查的同時,還分別成立保潔督察小組、安全內(nèi)部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,及時記錄,并對處理結(jié)果跟蹤落實。

4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫的規(guī)范性和真實性,保證物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實情況;

5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務(wù)中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務(wù)中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時整改并通過每月一期的《物業(yè)簡報》反饋給甲方客戶。

(七)強化培訓(xùn)職能,狠抓員工素質(zhì),提高管理服務(wù)水平。

第5篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式規(guī)范

行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)實施模式

1、圍繞客戶的差異化管理服務(wù)模式

行政辦事管理中心及會議大廈物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需求,無論是對設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù),還是對環(huán)境及安全的管理維護(hù),都是為了保障物業(yè)使用人能夠正常地使用物業(yè),以此為基礎(chǔ),為物業(yè)使用人提供各種便利服務(wù),以便更舒適方便地使用該物業(yè),獲得工作或生活所需的滿足。

vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈管理的是物和環(huán)境,服務(wù)的是各類物業(yè)使用人。在本物業(yè),服務(wù)的顧客群體則主要有二類:一類是內(nèi)部日常辦公的職工;一類是來此公干的來訪人員。二者對物業(yè)管理服務(wù)的需求具有一定的差異,因此,vk物業(yè)將根據(jù)兩類不同顧客群體的特性及服務(wù)需求差異,分別提供恰當(dāng)?shù)姆?wù),即采用'差異化管理服務(wù)'。在機關(guān)事物管理局提出的統(tǒng)一指導(dǎo)原則下,對外來人員的行為進(jìn)行規(guī)范、引導(dǎo),對機關(guān)辦公人員提供后勤支持服務(wù)。

2、物業(yè)管理服務(wù)的安全保障模式

安全保障是行政辦事中心及會議大廈物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。這里的安全保障不僅僅是指狹義的'保安管理',而是廣義的服務(wù)安全保障措施,具體包括三個方面:

△治安安全--保障行政辦事中心及會議大廈日常運作的正常秩序,控制外來人員進(jìn)出,妥善處理信訪事件,杜絕任何治安案件的發(fā)生。

△設(shè)備安全--保障行政辦事中心及會議大廈設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),以預(yù)防為主,杜絕任何設(shè)備事故。

△機密安全--保證不接觸行政辦事中心及會議大廈的核心機密,不探聽行政辦事中心及會議大廈保密信息,嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露行政辦事中心及會議大廈機密。

(1)物業(yè)管理服務(wù)公司內(nèi)部安全保障

(2)物業(yè)管理服務(wù)外部安全保障

3、物業(yè)管理服務(wù)的及時反應(yīng)模式

行政辦事中心及會議大廈作為zz市管理的中樞機構(gòu)所在地,其日常工作安排必定是緊張有序的,任何一個細(xì)節(jié)的延誤,都有可能成為整體工作效果帶來負(fù)面影響。基于此,vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈項目上將實行'信息中心'與'客戶服務(wù)中心'相結(jié)合的'并軌式'服務(wù),最大限度的提高工作效率,避免由于物業(yè)管理服務(wù)給行政辦事中心及會議大廈的日常工作造成不良影響。

第6篇 企業(yè)行政管理規(guī)范

企業(yè)行政管理

企業(yè)行政管理廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面;狹義上指以行政部為主,負(fù)責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理,還涉及出差、財產(chǎn)設(shè)備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。工作的最終目標(biāo)是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系,使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體;用合理的成本換來員工最高的工作積極性,提高工作效率完成公司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。

那么行政管理工作包括哪些內(nèi)容呢

1、會議、活動組織:負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè),包括公司內(nèi)、外部各類公關(guān)、宣傳、演示、文體等活動的組織、宣傳、安排工作;負(fù)責(zé)公司各類會議的組織、安排、服務(wù)工作。

2、物品管理:負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作;制定辦公用品計劃,報主任審批;做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作,建全登記制度,做到帳物相符。

3、環(huán)境衛(wèi)生:負(fù)責(zé)公司及現(xiàn)場指揮部辦公秩序和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理工作。

4、安全保衛(wèi):負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作。制定安全防火制度,負(fù)責(zé)公司防火、防盜等安全保衛(wèi)工作;安排節(jié)假日保潔、保安的值班。

5、食堂供餐:負(fù)責(zé)現(xiàn)場食堂的監(jiān)督管理工作。

6、證照年檢:負(fù)責(zé)辦理公司營業(yè)執(zhí)照年檢、組織代碼證年檢。

7、設(shè)備管理:負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮部輔助設(shè)備(發(fā)電機、鍋爐)的管理及設(shè)備維護(hù)。

8、事務(wù)工作:負(fù)責(zé)交納電話費、物業(yè)費,保證公司各部室飲用水供應(yīng),處理公司與客戶之間的相關(guān)事務(wù)。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。

企業(yè)要發(fā)展,要做大,必須有一個英明的決策層,制定高遠(yuǎn)的企業(yè)發(fā)展方向和計劃;必須有一個堅實能干的團隊,堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪,所有零部件必須嚴(yán)密結(jié)合,充分發(fā)揮本身的作用,才能跑的快,跑的穩(wěn);才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油,適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。

第7篇 醫(yī)療行政管理制度規(guī)范

一、行政會議制度

(一)院長辦公會議:

1、由院長主持,醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。

2、會議內(nèi)容:

①分析醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的形勢,討論醫(yī)療、科研、行政、后勤工作中的重要問題,總結(jié)前一階段工作情況。

②研討醫(yī)院發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃和醫(yī)院醫(yī)療工作的改革措施。

③討論和研究機構(gòu)改革及人員配備及對員工的獎懲及獎金分配。

④講評職能科室的工作情況。

⑤研究醫(yī)院經(jīng)費的預(yù)算和開支計劃。

⑥其他需要解決的重大問題。

3、議事原則:

①貫徹民主集中制原則,充分發(fā)揚民主,重要問題需經(jīng)到會人員充分發(fā)表意見,在充分聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,集中多數(shù)人意見,重要決策必須要經(jīng)過調(diào)查研究后決策。

②提交辦公會討論的問題,重點是要提出解決問題的措施和辦法。

③參加會議人員要按時到會,要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,不得隨意泄露會議討論內(nèi)容或會議決定的需要保密的事項。

④院辦主任認(rèn)真做好會議記錄,對一些重大決定必要時形成會議紀(jì)要。協(xié)助院長了解決議執(zhí)行情況和催辦有關(guān)事項,并將執(zhí)行情況及時向院長匯報。

(二)院周會:

院周會由院長或副院長主持,各職能科室負(fù)責(zé)人、臨床(醫(yī)技>科室負(fù)責(zé)人,護(hù)士長參加。院辦負(fù)責(zé)記錄并做好會前各項準(zhǔn)備工作,每周召開一次。

1、傳達(dá)上級指示和文件精神,通報院辦公會議決定,布置工作、協(xié)調(diào)關(guān)系。

2、總結(jié)上周工作,包括醫(yī)療質(zhì)量,重危病人搶救治療情況,管理制度落實情況,服務(wù)態(tài)度等情況。

3、聽取科負(fù)責(zé)人的匯報,研究解決醫(yī)療、服務(wù)等有關(guān)問題,布置下周任務(wù)。

(三)科早會:

由科主任、護(hù)士長主持,全科醫(yī)護(hù)人員參加。每早上班后即召開,一般不超過十五分鐘,

1、聽取值班人員匯報,進(jìn)行交接班。

2、傳達(dá)上級指示和有關(guān)文件精神。

3、對本科工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行分析評價,并落實整改措施。

二、醫(yī)務(wù)科工作制度

(一)在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)醫(yī)院的工作計劃,具體組織實施,定期分析和研究工作中的問題和對策,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)。

(二)定期檢查醫(yī)療工作制度,醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況,做好科室間的協(xié)調(diào)工作,保證醫(yī)療工作貫性運轉(zhuǎn)。

(三)制定本院的醫(yī)療質(zhì)量管理方案,建立目標(biāo)體系,評價標(biāo)準(zhǔn)和實施辦法,經(jīng)院辦公會研究批準(zhǔn)后,組織實施。

(四) 保證醫(yī)療安全,做好醫(yī)療事故和差錯的防范工作,及時對醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查,組織討論提出處理意見。

(五)幫助科室開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù),組織協(xié)調(diào)危重病人的搶救、疑難病例的討論、重大手術(shù)的審批和院內(nèi)外會診工作。

(六)組織對全院衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

三、醫(yī)療質(zhì)量管理制度

(一)建立院、科二級質(zhì)量管理組織,配備專(兼)職人員,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

(二)制定醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控方案,主要內(nèi)容包括:醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)、計劃措施、效果評價及信息反饋等。

(三)對全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育,提高質(zhì)量意識,樹立“質(zhì)量第一”觀念,積極參加質(zhì)量管理活動。

(四)加強全面質(zhì)量管理,定期檢測,分析各項醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),針對問題,提出對策,改進(jìn)工作。

(五)建立、健全登記、統(tǒng)計制度,定期通報質(zhì)量管理情況。

(六)醫(yī)療質(zhì)量的檢查結(jié)果應(yīng)與科室評優(yōu)、個人評獎相結(jié)合。

四、醫(yī)療經(jīng)費管理

(一)醫(yī)院醫(yī)療經(jīng)費在院長領(lǐng)導(dǎo)下,由財務(wù)部門統(tǒng)一管理,并實施審計、監(jiān)督。日常經(jīng)費開支,堅持一支筆審批,對年度計劃和重大開支須經(jīng)院長辦公會討論決定。

(二)實行醫(yī)療成本核算,準(zhǔn)確計算,合理分配,有效使用各種經(jīng)費。

(三)認(rèn)真執(zhí)行國家物價政策和規(guī)章制度,一切醫(yī)療收費均按當(dāng)?shù)匾?guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第8篇 酒飯店行政會議管理規(guī)范

酒(飯)店行政會議管理規(guī)范

一、決策會議

(一)參加的人員:

決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。

(二)決策的內(nèi)容:

(1)確定管理目標(biāo):

確定總的管理目標(biāo),這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。

(2)確定利潤目標(biāo):

確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標(biāo)包括利潤指標(biāo)。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。

(3)確定市場發(fā)展方向:

根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價格政策。

(4)確定飯店的發(fā)展:

確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。

二、業(yè)務(wù)會議

業(yè)務(wù)會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務(wù)會議。業(yè)務(wù)會議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強管理、實現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。

(一)市場銷售會議

這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。

(1)提供市場信息和分析報告。

(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。

(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。

(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。

(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動中的訂房、訂餐情況報告。

會議通過上述提供的資料和情況報告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標(biāo),展開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場銷售活動。

(二)房務(wù)會議

這是總經(jīng)理召開的,由房務(wù)部、客務(wù)部、銷售部、財務(wù)部等部門經(jīng)理參加的業(yè)務(wù)會議。參加會議者必須提供下述資料和情況報告:

(1)提供開房情況報告,如開房率,住客國籍分析、客情報告。

(2)提供長住客和?？偷那闆r報告,以及客人的要求,客人對飯店商品的評估等。

(3)提供房間狀態(tài)報告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。

(4)提供房務(wù)管理、員工素質(zhì)、員工狀況的報告。

(5)提出各部門在管理活動中存在的一些疑難問題。

會議根據(jù)上述資料、報告、問題,進(jìn)行綜合分析研究,向各部門提出工作指標(biāo),幫助部門解決疑難問題。

(三)餐飲會議

這是總經(jīng)理召開的有關(guān)餐飲方面的會議,參加人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參加人員必須準(zhǔn)備下列資料:

(1)飲食銷售的市場情況,同行業(yè)在經(jīng)營活動中的情況。

(2)本飯店飲食經(jīng)營情況的資料.各餐廳營業(yè)狀況,營業(yè)額及完成指標(biāo)數(shù)、成本控制等情況。

(3)提供客情分析報告、?？?、散客、宴會、酒會、團體包餐等情況的分析報告。

(4)提供餐飲部的服務(wù)、食品質(zhì)量、客人的投訴等情況報告。

(5)飲食的銷售和市場拓展情況,飲食銷售活動中的新招等。

通過召開飲食業(yè)務(wù)會議,了解和掌握情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和工作策劃,使飲食銷售、飲食服務(wù)、食品質(zhì)量、利潤指標(biāo)達(dá)到一個新的水平。

(四)工程會議

這是由總經(jīng)理主持召開的有關(guān)動力工程方面的專業(yè)會議,參加會議的人員以動力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人參加,參加者必須準(zhǔn)備下列資料:

(1)設(shè)備的更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。

(2)有關(guān)飯店基本建設(shè)方面的新建、改建、擴建資料。

(3)有關(guān)飯店改造、裝修、翻新等資料。

(4)有關(guān)動力、能源等資料。

(5)有關(guān)綠化工程方面的資料。

動力工程會議可以是就某個專項進(jìn)行開會研究,也可以是綜合各部就動力工程方面的問題進(jìn)行開會研究。通過會議傳達(dá)總經(jīng)理的意圖,溝通各方面業(yè)務(wù)聯(lián)系和情況,使飯店經(jīng)營活動建立在穩(wěn)定安全可靠的基礎(chǔ)上。

(五)其他業(yè)務(wù)會議

除上述會議外,飯店還有許多其他業(yè)務(wù)會議,如人事會議,財會會議,培訓(xùn)會議,倉庫管理會議,采購會議、重要接待任務(wù)會議、安全保衛(wèi)、消防會議等等。

三、早餐例會

這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參加的利用早餐時間而進(jìn)行的碰頭會,一般用十分鐘至半個小時左右,通過早餐碰頭會形式,就某些問題和事項進(jìn)行決策。

(一)進(jìn)行飯店上層管理人員之間的業(yè)務(wù)溝通。

(二)就某項業(yè)務(wù)工作進(jìn)行策劃和決策。

(三)除每人擔(dān)負(fù)的正常的業(yè)務(wù)工作外,總經(jīng)理就當(dāng)天需急辦的事情,進(jìn)行分工。

(四)總經(jīng)理傳達(dá)自己的工作意圖和工作指示。

(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。

四、經(jīng)理例會

這是由總經(jīng)理主持召開的飯店各部門經(jīng)理都參加的業(yè)務(wù)會議,通過這樣的會議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。這種會議一般一周或兩周召開一 次。會議內(nèi)容有:

(一)總經(jīng)理進(jìn)行工作講評,策劃和決策

(1)將會議周期間客人的表揚、投訴、建議的處理結(jié)果進(jìn)行講評并提出指令性意見。

(2)將會議周期間發(fā)生的事端和管理活動中的一些情況,如對治安、消防安全、操作安全等方面進(jìn)行講評和指出指令性意見。

(3)將會議周期間管理活動中的經(jīng)營狀況,如銷售活動,服務(wù)管理,衛(wèi)生管理,食品質(zhì)量及其他等等事項進(jìn)行講評和提出指令性意見。

(4)將會議周期間巡查、批閱文件報告中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行講評和提出指令性意見。

(5)將決策會議,業(yè)務(wù)會議,早餐例會和其他會議的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)和貫徹。

(6)宣讀和傳達(dá)有關(guān)的文件資料。

(7)會

議上總經(jīng)理就某些事情進(jìn)行決策并對以后的工作進(jìn)行策劃和安排。

(二)部門經(jīng)理參加會議的要求

(1)準(zhǔn)備有關(guān)投訴及處理結(jié)果的情況正報。

(2)匯報工作中遇到的疑難問題,提出工作中需部門協(xié)調(diào)的要求,和需總經(jīng)理決策的問題等等。

五、部門經(jīng)理會議

(一)部務(wù)會議

這是由部門經(jīng)理主持召開的對本部和各部門各項業(yè)務(wù)工作進(jìn)行溝通、策劃和決策的會議。參加人員以部屬各部門負(fù)責(zé)人為主。部門例會一般一周或兩周舉行一次。

(1)參加會議人員要準(zhǔn)備自己部門業(yè)務(wù)活動中的有關(guān)資料。

(2)對上一個周期進(jìn)行的工作策劃和決策進(jìn)行檢查,對未完成的,經(jīng)理可提出咨詢,部門負(fù)責(zé)人要解答,理由不充分者要受到批評或處罰。

(3)對下一個周期進(jìn)行工作策劃。

(4)對總經(jīng)理的工作策劃和經(jīng)營決策進(jìn)行傳達(dá)和安排、布置實施。

(5)對本部門的工作進(jìn)行策劃和決策。

(二)業(yè)務(wù)例會

這是按業(yè)務(wù)系統(tǒng)由部門經(jīng)理主持召開的業(yè)務(wù)工作會議。所謂業(yè)務(wù)系統(tǒng)指的是幾個密切聯(lián)系的部門會議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等,其他部門亦同。這種會議主要是進(jìn)行各部門之間的業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào),達(dá)到提高工作效率,提高管理水準(zhǔn)的目的。

(三)業(yè)務(wù)會議

第9篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度

第一條 著裝儀表規(guī)范

1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。

2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。

3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。

4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結(jié)、友善的氛圍。

第二條 工作行為規(guī)范

1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。

3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。

4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序

5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。

6、生活區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等

7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。

8、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。

9、每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁將公司財產(chǎn)居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，

第三條 就餐制度

1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00

2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。

3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費

4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。

5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。

第四條 辦公用品購買

1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。

2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。

3、采購人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質(zhì)量可靠，價格合理的辦公用品

第四條 辦公用品發(fā)放和使用

1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。

2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進(jìn)。

3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認(rèn)真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負(fù)責(zé)。

4、各部門的電腦、打印機、復(fù)印機等設(shè)備由部門主管指定專人負(fù)責(zé)，禁止其他人員隨便使用;出現(xiàn)故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經(jīng)理批準(zhǔn)后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處罰

5、公用復(fù)印機，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。

6、 嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，

第五條 辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。

第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。

第八條 考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;

第九條 考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。

第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。

第十一條 印章種類

1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。

2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。

3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。

4、其他印章：是起標(biāo)識作用，如財務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章。

第十二條 印章保管

1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。

2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。

3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。

第十三條 印章使用

1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。

2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。

3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。

4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。

5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。

6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。

7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。

8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。

第十四條 印章丟失

如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)，及時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。

收發(fā)文制度

請銷假制度

第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。

第十三條 批準(zhǔn)事假權(quán)限

1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。

2、所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。

第十四條 出差

1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補辦手續(xù)。

第10篇 300mw火力發(fā)電廠行政管理/主任崗位規(guī)范

1 范圍

本規(guī)范規(guī)定了總經(jīng)理工作部主任崗位的崗位職責(zé)、上崗標(biāo)準(zhǔn)和任職資格。

本規(guī)范適用于總經(jīng)理工作部主任工作崗位。

2 崗位職責(zé)

2.1 職能范圍與工作內(nèi)容

2.1.1認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策、執(zhí)行國家行政、審計等有關(guān)的法律,負(fù)責(zé)總經(jīng)理工作部全面工作,建立正常工作秩序,落實本公司各項規(guī)章制度,保持政令暢通,提高辦事效率,確保各項任務(wù)的完成。

2.1.2 負(fù)責(zé)批轉(zhuǎn)文件、信訪接待、會議安排、車輛管理、生活服務(wù)的監(jiān)督管理、信息傳遞和協(xié)調(diào)公共關(guān)系等綜合行政管理工作。

2.1.3 組織編寫行政工作計劃和年度工作總結(jié),審核有關(guān)業(yè)務(wù)部門上報的資料、報表和工作文件。

2.1.4 制訂公司有關(guān)行政事務(wù)管理工作方面的規(guī)章制度,擬訂相關(guān)的獎懲辦法并組織實施。

2.1.5 加強本部人員思想建設(shè)、組織建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè),努力推行現(xiàn)代化管理。

2.1.6 按行政管理標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、檢查、評價各部門的行政工作。

2.1.7 檢查各部門對行政會議的貫徹執(zhí)行情況。

2.2 工作關(guān)系

2.2.1 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2.2 在分管范圍內(nèi),指揮其他崗位開展工作。

2.2.3 業(yè)務(wù)上接受上級主管部門的指導(dǎo),并做好與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作。

2.2.4 搞好與公司內(nèi)各部門之間的協(xié)作與配合工作。

2.3 文明辦公要求

2.3.1 堅守崗位,遵守公司各項規(guī)章制度。

2.3.2 謙虛誠懇,團結(jié)同志。

2.3.3 禮貌待人,說話和氣,熱情耐心。

2.3.4 保持室內(nèi)清潔,各種物品,定置定位,擺放有序。

2.3.5 按規(guī)定著裝和佩帶工作標(biāo)志。

3 上崗標(biāo)準(zhǔn)

3.1 思想政治和職業(yè)道德

3.1.1 堅持本項基本原則,擁護(hù)黨的方針政策,政治上與黨中央保持一致,實事求是,密切聯(lián)系群眾,廉潔奉公,遵紀(jì)守法。

3.1.2 愛崗敬業(yè),有很強的事業(yè)心和責(zé)任感,忠于職守,開拓進(jìn)取。

3.2 必備知識

3.2.1 掌握領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理心理學(xué)、現(xiàn)代決策學(xué)。

3.2.2 掌握國內(nèi)外辦公室工作的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

3.2.3 掌握相關(guān)計算機應(yīng)用知識。

3.2.4 具有一定文字水平。

3.2.5 掌握職代會等企業(yè)民主管理工作的原則、程序和方法。

3.2.6 掌握辦公室工作的職能、特性及其特點。

3.2.7 掌握保密工作的原則、程序和特點。

3.2.8 掌握辦公室工作規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)容及方法。

3.2.9 掌握本公司行政工作、職工生活福利等重大問題的決策程序和方法。

3.3 政策法規(guī)

3.3.1 熟悉《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》、《中華人民共和國公司法》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》、《中國共產(chǎn)黨各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)文件處理條例》。

3.3.2 了解《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國保密法》、《電力工業(yè)技術(shù)管理規(guī)定》及其他相關(guān)法律、法規(guī)。

3.4 技能要求

3.4.1 組織對黨的路線、方針、政策、國家法律、法規(guī)及本公司重大決策的督辦查辦工作。

3.4.2 代表領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理部門、單位之間的意見分歧和工作矛盾。

3.4.3 組織處理職代會等重要提案及咨詢。

3.4.4 起草重要文件和材料。

3.4.5 制訂、修改、審定本部各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟責(zé)任制和各項管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。

3.4.6 組織和指導(dǎo)解決復(fù)雜的民事糾紛和來信來訪事宜。

3.4.7 在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,對本單位的工作提出建議。

3.4.8 提出處理突發(fā)性事件的意見和方案,并組織實施。

3.4.9 統(tǒng)籌規(guī)劃辦公室各項管理基礎(chǔ)工作,設(shè)計基礎(chǔ)工作的體系和內(nèi)容。

3.4.10 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織處理重大突發(fā)性事件。

3.4.11 代表本公司處理與地方政府、城市社區(qū)的重要事件。

3.5 任職資格

3.5.1 文化程度。大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。

3.5.2 工作經(jīng)歷。具有大專10年(本科7年、研究生5年)及以上本專業(yè)實際工作經(jīng)歷。

3.5.3 專業(yè)技術(shù)資格。具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱。

3.5.4 身體條件。身體健康,沒有妨礙本崗位工作的疾病。

第11篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):

(一)服務(wù)內(nèi)容:

物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃?xì)庠O(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進(jìn)行檢修處理。

(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標(biāo)準(zhǔn):

總體標(biāo)準(zhǔn):保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。

1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好。

2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。

3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。

4、空調(diào)設(shè)備維護(hù)管理。

(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。

(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進(jìn)行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。

(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴(yán)格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。

第12篇 某酒店行政會議管理規(guī)范

一、決策會議

(一)參加的人員:

決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。

(二)決策的內(nèi)容:

(1)確定管理目標(biāo):

確定總的管理目標(biāo),這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標(biāo)。確定總的管理目標(biāo)后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進(jìn)飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進(jìn)的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達(dá)到管理目標(biāo)。

(2)確定利潤目標(biāo):

確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標(biāo)包括利潤指標(biāo)。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。

(3)確定市場發(fā)展方向:

根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和方向。 確定價格政策。

(4)確定飯店的發(fā)展:

確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務(wù)橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務(wù),在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。

二、業(yè)務(wù)會議

業(yè)務(wù)會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務(wù)會議。業(yè)務(wù)會議主要是傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務(wù)活動,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通.達(dá)到加強管理、實現(xiàn)管理目標(biāo)的目的。

(一)市場銷售會議

這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務(wù)部、房務(wù)部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務(wù)部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進(jìn)行決策。

(1)提供市場信息和分析報告。

(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。

(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預(yù)定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。

(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。

(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務(wù)活動中的訂房、訂餐情況報告。

會議通過上述提供的資料和情況報告,進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標(biāo),展開業(yè)務(wù)“公關(guān)”和市場銷售活動。

第13篇 房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范

二、禮儀規(guī)范

1、工作時間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過長,以不蓋過耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn),女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱情接待,詳細(xì)介紹,但要保持一定的尺度,嚴(yán)守公司機密。

6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內(nèi)必須接聽)時,必須使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言,如'您好,__'。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應(yīng)主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應(yīng)送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并使用禮貌語言向客戶道別,如'謝謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。

9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必須熱情接待,詳細(xì)介紹項目情況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必須側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導(dǎo)客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時,應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶情緒,然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭執(zhí),不得對客戶使用任何不禮貌的語言,不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價和議論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)(略)

第14篇 置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范

置業(yè)公司行政合同管理規(guī)范

一、合同范圍

1、本規(guī)范所指'合同'是指公司行政性對外經(jīng)濟合同。

2、本規(guī)范所指'合同'范圍主要包括:行政性房屋租賃合同、物管合同、植物租賃合同、電子辦公設(shè)備購買合同、對外印制合同、裝修合同、酒店服務(wù)合同、批量性辦公用品/禮品/食品購買合同、對外活動服務(wù)合同、行政性勞務(wù)合同,以及須事先約定雙方責(zé)任的其它行政性合同。

3、本規(guī)范所指'管理'是指合同訂立、合同履行及合同管理。

二、合同訂立

1、合同訂立的內(nèi)容:主要包括標(biāo)的物(指貨物、質(zhì)量、勞務(wù)等)、標(biāo)的額(數(shù)量、價款、保證金)、履約方式(合同期限、地點、方式)、違約責(zé)任等。

2、合同訂立工作的內(nèi)容:主要包括考察聯(lián)系、談判、起草、審核、簽署等。

3、合同訂立的依據(jù):除應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定外,還應(yīng)以公司有關(guān)決議、決定、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示、批示等為依據(jù)。只有在取得上述依據(jù)后,才能訂立經(jīng)濟合同。

4、合同訂立的流程:部門擬訂合同--部門負(fù)責(zé)人審核(簽字)--交由律師審核(附法律意見書)--財務(wù)總監(jiān)審核(簽字)--總經(jīng)理審核(簽署)

三、合同履行

1、公司行政人事部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門具體負(fù)責(zé)合同的履行,總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)合同履行的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、落實。

2、總經(jīng)辦應(yīng)于合同履行完畢后及時報銷經(jīng)費并報告上級。

3、合同履行過程中,如因謀取個人私利或玩忽職守而損害公司利益的,公司將從嚴(yán)追究當(dāng)事人的責(zé)任,并視情節(jié)輕重作出個人賠償全部損失金額直至除名的嚴(yán)肅處理,并保留訴諸法律的權(quán)力。

四、合同管理

1、所有合同我公司均持二份原件,一份交集團機要室存檔,一份交檔案總務(wù)存檔,并備份復(fù)印件交財務(wù)部,相關(guān)部門存合同復(fù)印件。已經(jīng)簽署的合同均由經(jīng)辦人辦理相關(guān)蓋章事宜。

2、交由專人存檔保管的經(jīng)濟合同,原則上不得外借,公司有關(guān)部門或人員因工作需要借用的,須辦理借用手續(xù),并在使用后及時歸還。借閱時間最長不得超過三天,若超過三天因工作需要還需續(xù)借的,應(yīng)及時辦理續(xù)借手續(xù),續(xù)借時間最長不過超過三天。

第15篇 物業(yè)管理行政管理方案規(guī)范

公司在1998年8月,率先在河南省行業(yè)內(nèi)通過iso9002:1994第三方國際質(zhì)量體系認(rèn)證,成為河南省第一家獲此殊榮的物業(yè)管理企業(yè),在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一步。為確保向業(yè)主提供更高層次的服務(wù),公司在2003年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的換版,順利通過了iso9001:2000國際認(rèn)證。目前公司的質(zhì)量體系及各項運作模式日趨完善,從業(yè)人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識得到極大提高,各方面均取得了優(yōu)異的成績。通過7年的管理運作,建立了一套適應(yīng)時代發(fā)展需要的現(xiàn)代企業(yè)管理制度,主要內(nèi)容包括:具有管理特色的質(zhì)量管理體系及其實施辦法,其核心為:'計劃-實施-檢查-處理'(pdca)的質(zhì)量管理循環(huán)。

3.4.1行政服務(wù)管理目標(biāo):建立明確的管理和服務(wù)目標(biāo),規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化模式運作,滿足服務(wù)要求的最大化。

3.4.2行政管理組織目標(biāo):建立合理、高效的組織架構(gòu),進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,實現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。

3.4.3行政服務(wù)管理基本內(nèi)容:行政人事管理、財務(wù)管理、檔案管理、公共服務(wù)(房屋維修、設(shè)備維護(hù)、公共秩序、保潔、綠化等)、特色服務(wù)(帶送鮮花、報紙、租賃等)、組織文化活動等。

3.4.4行政服務(wù)管理崗位職責(zé):

3.4.4.1經(jīng)理:房屋管理、文件管理、業(yè)主投訴問題處理、增值服務(wù)的開展、社區(qū)文化的落實等項目統(tǒng)籌管理。

3.4.4.2管理員:房屋維修、房屋租賃、業(yè)主檔案管理、業(yè)主各種手續(xù)辦理、增值服務(wù)及小區(qū)日常事務(wù)的監(jiān)管。

3.4.4.3維修工:設(shè)備保養(yǎng)與維修、

3.4.4.4公共秩序管理員:小區(qū)公共秩序維護(hù)與監(jiān)管、消防管理、車輛管理。

3.4.4.5保潔員:樓道與庭院保潔。

3.4.5行政服務(wù)管理操作流程:

3.4.5.1投訴處理:物業(yè)服務(wù)人員接到投訴1日內(nèi),將問題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,2日內(nèi)給業(yè)主確切回復(fù),并負(fù)責(zé)督導(dǎo)解決。問題解決后,就解決情況在1周內(nèi)進(jìn)行回訪。建立業(yè)主投訴檔案庫,確?！稑I(yè)主投訴記錄表》及其他處理資料及時存入業(yè)主投訴檔案。

3.4.5.2檔案管理:按照《檔案管理辦法》分類管理、歸檔,并及時送達(dá)到相關(guān)人員。

3.4.6行政服務(wù)管理制度:

3.4.6.1員工行為規(guī)范。

3.4.6.2勞動人事管理。

3.4.6.3人員晉升辦法。

3.4.6.4績效考核及獎懲試行辦法。

3.4.6.5合同管理制度。

3.4.6.6資產(chǎn)購置管理辦法。

3.4.6.7財務(wù)管理辦法。

3.4.6.8竣工圖紙和技術(shù)資料驗收標(biāo)準(zhǔn)。

3.4.7信息反饋渠道及時間:為了確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,使客戶滿意率達(dá)到和保持98%以上,物業(yè)將設(shè)立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。

3.4.7.1在分公司建立業(yè)主意見登記本,隨時搜集有關(guān)業(yè)主對物業(yè)管理方面的意見。

3.4.7.2設(shè)立24小時業(yè)主投訴熱線,24小時接受投訴。公告物業(yè)公司網(wǎng)站、郵箱地址、電話號碼及責(zé)任人姓名。

3.4.7.3每半年做一次對物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查,廣泛征求業(yè)主意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進(jìn)行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進(jìn)方案。對重要問題給予正面回復(fù)。

3.4.7.4定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。