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第1篇 黑龍江省婚慶禮儀行業(yè)消費爭議解決辦法
第一章 總則
第一條 為保護消費者的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進婚慶禮儀行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國 消費者權益保護法 》、《中華人民共和國 合同法 》、《黑龍江省消費者權益保護條例》等有關法律、 法規(guī) ，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于在黑龍江省行政區(qū)域范圍內(nèi)的婚慶禮儀服務活動。
第三條 本辦法所稱的婚慶禮儀服務，是指為消費者提供婚姻慶典、禮儀主持策劃、現(xiàn)場布置以及提供婚禮設備、技術服務、婚車、婚宴等項的有償服務活動。
第四條 消費糾紛的處理，必須遵循公正、公平、誠實信用的原則。
第五條 婚慶禮儀服務實行誰經(jīng)營誰負責的原則。經(jīng)營者與消費者之間訂立的合同，不得免除本辦法規(guī)定的責任和義務。
第六條 本辦法是實行承諾的最基本要求。鼓勵經(jīng)營者制定高于本辦法的承諾。經(jīng)營者應當依法履行已經(jīng)做出的承諾。
第七條 經(jīng)營者應當嚴格履行本辦法責任規(guī)定，不具備履行本辦法責任的經(jīng)營者，不得從事婚慶禮儀行業(yè)服務。
第八條 經(jīng)營者的 營業(yè)執(zhí)照 應當懸掛在店堂醒目處。且明示服務項目、收費標準、投訴電話等，便于接受消費者監(jiān)督。
第九條 從事婚慶禮儀的主持人、攝影攝像師、策劃師等人員應具備職業(yè)資格證書。
第十條 經(jīng)營者接受消費者委托時，經(jīng)營者應提供詳細、真實的信息。同時應建立消費者檔案并做好保密工作。
第十一條 經(jīng)營者應當與消費者簽訂婚慶禮儀 服務合同 ?；閼c禮儀服務合同應當采用書面形式，內(nèi)容主要包括：服務項目（總體策劃、婚禮主持、婚車使用、攝影攝像服務、化妝服務、婚宴、其他約定項目等）、服務費用、權利義務、合同期限、服務變更約定、爭議解決方式、 違約責任 等。
第十二條 合同生效 后，經(jīng)營者和消費者就服務質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補充；不能達成補充協(xié)議的，按照合同有關條款或者交易習慣確定。
第十三條 經(jīng)營者變更合同的約定，須經(jīng)消費者同意，書面確認，并承擔因此而給消費者造成的經(jīng)濟損失。
第十四條 消費者變更合同的約定，須提前通知經(jīng)營者；雙方協(xié)商一致變更合同的應經(jīng)書面確認。協(xié)商不成的，按合同約定的違約處理辦法承擔相應責任。
第二章 經(jīng)營者的責任和義務
第十五條 婚慶禮儀主持人、策劃師服務應當履行下列義務：
1．策劃師應當根據(jù)合同約定時間與消費者當面商談儀式流程與細節(jié)，并根據(jù)商談的結果出具文案。
2．主持人應當于儀式當日早于合同約定的時間到達現(xiàn)場，并做好事先的準備工作。
3．主持人應使用文明健康用語，不得使用低俗的語言。
4．主持人在儀式當日比合同約定晚到現(xiàn)場，影響了儀式進程的，則由經(jīng)營者在合同約定的婚禮主持人服務費用額度內(nèi)一倍賠償。
5．主持人在儀式當日由于生病、意外或不可抗力的原因使得該婚禮主持人不能前來的，應由經(jīng)營者提供不低于合同約定價位的婚禮主持人供消費者選擇，確保儀式正常進行。
第十六條 婚車服務應當履行下列義務：
1．經(jīng)營者未能履行向消費者提供合同約定的車輛服務時，應當退回合同約定車輛的費用并按當時市場價格賠償相關合理費用。
2．經(jīng)營者延遲履行向消費者提供合同約定的車輛服務時，應當賠償經(jīng)濟損失。
3．經(jīng)營者原因變更消費者預定車輛的，應提前15天通知消費者，并與其協(xié)商。若雙方協(xié)商意見一致，則按協(xié)商辦法執(zhí)行；若協(xié)商不成，經(jīng)營者應當按原預定車輛費用的120%支付消費者另行 租賃合同 預定車輛的費用。
第十七條 婚慶禮儀攝影、攝像及婚紗影樓服務應當履行下列義務：
1．在婚慶禮儀攝影、攝像服務過程中所產(chǎn)生的爭議，依照《黑龍江省攝影業(yè)消費者權益爭議解決辦法》的規(guī)定，承擔損害賠償責任。
2．經(jīng)營者過錯使婚禮攝影、攝像末達到合同約定效果，而又無法彌補，消費者要求精神賠償?shù)模?jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求賠償相應的 精神損害 撫慰金。
第十八條 婚慶禮儀場地服務應當履行下列義務：
1．經(jīng)營者為消費者提供儀式當日酒店場地布置的，經(jīng)營者未能按合同約定時間提供合同約定場地的布置，應當按消費者要求重新布置場地。影響儀式進行的，由經(jīng)營者負責賠償消費者一倍費用。
2．經(jīng)營者原因造成婚慶用品未到位，影響儀式進行，由經(jīng)營者負責賠償消費者租賃用品費用的一倍。
3．婚禮當日經(jīng)營者在遞送蛋糕的過程中，蛋糕遞送誤時或蛋糕嚴重破損，使婚慶儀式無法正常進行，由經(jīng)營者按照蛋糕費用增加一倍賠償。
第十九條 化妝服務應當履行下列義務：
1．消費者與經(jīng)營者約定婚慶活動中使用美容化妝師應具備職業(yè)資格證書。
2．美容化妝師在工作中應主動介紹化妝程序，注意征求消費者意見。
3．消費者與經(jīng)營者約定婚慶活動中使用化妝師的，未征得消費者同意擅自更換化妝師，則由經(jīng)營者退還美容化妝費用。
4．在婚慶活動中如美容化妝師擅自離開或未能完成婚禮任務的，由經(jīng)營者退回消費者美容化妝費并賠償相應的損失費。
第二十條 婚宴服務應當履行下列義務：
1．經(jīng)營者應嚴格遵照婚宴合同的內(nèi)容，按照雙方約定的程序及要求，安全、有效、及時地完成各約定事項。
2．消費者預訂婚宴時，消費者自帶煙、酒、飲料，必須符合國家生產(chǎn)標準。雙方要簽訂書面協(xié)議，在簽訂書面協(xié)議時不得附加其他條件。
3．經(jīng)營者違反約定，消費者有權單方面 解除合同 ，由消費者選擇要求經(jīng)營者承擔由此產(chǎn)生的違約責任或者根據(jù)所造成的經(jīng)濟損失，要求經(jīng)營者給予一倍賠償。
4．經(jīng)營者對其提供食品應當符合國家食品質(zhì)量安全標準。消費者因用餐健康受到損害，經(jīng)有關部門鑒定屬實，經(jīng)營者應當按照《 食品安全法 》規(guī)定進行賠償。
第二十一條 簽訂合同后單方違約責任：
1．服務質(zhì)量不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依照本辦法第十二條的規(guī)定仍不能確定的，消費者根據(jù)標準以及損失的大小，可以合理選擇要求經(jīng)營者承擔違約責任。
2． 經(jīng)營者不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，在履行義務或者采取補救措施后，消費者還有其他損失的，經(jīng)營者應當賠償損失。
3．經(jīng)營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定承擔損害賠償責任。
4．消費者給付 定金 的，不履行約定合同的，無權要求返還定金；經(jīng)營者收受定金不履行約定的義務的，應當雙倍返還定金。
第二十二條 經(jīng)營者在服務過程中出現(xiàn)下列情況不承擔責任：
1．因自然災害、戰(zhàn)爭等不可抗力導致一方不能按約定履行義務，應及時通知對方，在影響的范圍和期間內(nèi)免除責任。
2．由于消費者自行承擔的服務項目出現(xiàn)過失造成婚禮過程與合同約定不符的。
3．由于交通 管制 等因素造成婚禮延誤的。
第二十三條 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付 醫(yī)療費 、治療期間的 護理費 、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費， 殘疾賠償金 以及由其撫養(yǎng)的人所需的生活費等費用。
第二十四條 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、 死亡賠償金 以及由死者生前撫養(yǎng)的人所需的生活費。
第二十五條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，經(jīng)營者未按國家有關法律、法規(guī)或本辦法的規(guī)定處理消費糾紛的，消費者可以向消費者協(xié)會投訴，向有關行政管理機關申訴，也可以依法申請仲裁或直接向人民法院起訴。
第二十六條 對拒不執(zhí)行本規(guī)定的經(jīng)營者，由有關執(zhí)法部門依據(jù)有關法律法規(guī)予以處罰。
第三章 附則
第二十七條 本辦法由黑龍江省工商行政管理局、黑龍江省物價監(jiān)督管理局、黑龍江省消費者協(xié)會負責制定和解釋。
第二十八條 本辦法自二ｏ一三年 月 日起執(zhí)行
第2篇 2023年監(jiān)理工程師《合同管理》考點：合同爭議解決
合同爭議的解決：
1.合同爭議的解決方式有[和解]、[調(diào)解]、[仲裁]、[訴訟].
2.合同爭議的解決方式中，[和解和調(diào)解]的結果沒有強制執(zhí)行的法律效力。
3.[和解]是指合同糾紛當事人在自愿友好的基礎上，互相溝通、互相諒解，從而解決糾紛的一種方式。
4.合同發(fā)生糾紛時，當事人應首先考慮通過[和解]解決糾紛。
5.合同糾紛和解解決的優(yōu)點是：[簡便易行，能經(jīng)濟、及時地解決糾紛]、[有利于維護合同雙方的友好合作關系，使合同能更好地得到履行]、[有利于和解協(xié)議的執(zhí)行].
6.合同發(fā)生糾紛時，合同當事人在經(jīng)濟合同管理機關的主持下，自愿達成協(xié)議，以求解決經(jīng)濟合同糾紛的方法是[調(diào)解].
7.仲裁，又稱[公斷]，是當事人雙方在爭議發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議交給第三者作出裁決，并負有[自動履行義務]的一種解決爭議的方式。
8.合同產(chǎn)生爭議采取仲裁方式解決爭議的，[必須是自愿的]、[必須有仲裁協(xié)議]、[是由第三者作出的裁決].
9.合同雙方當事人如果未約定仲裁協(xié)議，則[只能以訴訟作為解決爭議的]最終方式。
10.合同爭議解決方式中的仲裁原則是[自愿原則]、[公平合理原則]、[仲裁貪污獨立進行原則]、[一裁終局原則].
11.通常，仲裁委員會由[主任1人、副主任2至4人、委員7至11人]組成。
12.裁決是[立即生效的].
13.裁決作出后，人民法院不予受理[同一糾紛]的起訴。
14.仲裁委員會獨立于[行政機關]，與其沒有隸屬關系，仲裁委員會之間也沒有隸屬關系。
15.仲裁庭的組成一般有兩種方式：當事人約定由3名,仲裁員組成仲裁庭由當事人各自選出或各自委托仲裁委員會,主任指定l名仲裁員，第3名仲裁員由當事人共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定 當事人約定由l名,仲裁員組成仲裁庭由當事人共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定仲裁員
16.仲裁協(xié)議的內(nèi)容：請求仲裁的意思表示、仲裁事項、選定的仲裁委員會
仲裁協(xié)議的作用：合同當事人均受仲裁協(xié)議的約束、是仲裁機構對糾紛進行仲裁的先決條件、排除了法院對糾紛的管轄權、仲裁機構應按仲裁協(xié)議進行仲裁
17.仲裁[可公開也可不公開]進行。
18.當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)，仲裁庭對專門性問題認為需要鑒定的，可以由[當事人約定的]、[仲裁庭指定的]鑒定部門鑒定。
19.申請人經(jīng)書面通知，無正當理由不到庭或未經(jīng)仲裁庭許可中途退庭的，可以[視為撤回仲裁申請].
20.被申請人經(jīng)書面通知，無正當理由不到庭或未經(jīng)仲裁庭許可中途退庭的，可以[缺席裁決].
21.建設工程合同糾紛往往涉及工程質(zhì)量、工程造價等專門性的問題，一般需要進行[鑒定].
22.裁決應當按照多數(shù)仲裁員的意見作出，少數(shù)仲裁員的不同意見可以[記人筆錄]，仲裁庭不能形成多數(shù)意見時，裁決應當按照[首席仲裁員]的意見作出。
23.當事人在仲裁過程中有權[進行辯論]，辯論終結時，首席仲裁員或獨任仲裁員應當[征詢當事人的最后意見].
24.當事人自收到裁決書之日起[30日內(nèi)]，可以請求仲裁補正。
25.裁決書[自作出之日起]發(fā)生法律效力。
26.當事人可向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決的情況：1)沒有仲裁協(xié)議的;2)裁決的事項不屬于仲裁協(xié)議的范圍或者仲裁委員會無權仲裁的;3)仲裁庭的組成或者仲裁的程序違反法定程序的;4)對方當事人隱瞞了足以影響公正裁決的證據(jù)的;5)仲裁員在仲裁該案時有索賄受賄，徇私舞弊，枉法裁決執(zhí)行的。
27.當事人申請撤銷裁決的，應當自收到裁決書之日起[6個月]內(nèi)提出。
28.人民法院應當在受理撤銷裁決申請之日起[2個月內(nèi)]作出撤銷裁決或者駁回申請的裁定。
29.當一方當事人不履行仲裁裁決時，另一方當事人可以依照《民事訴訟法》的有關規(guī)定[向人民法院申請執(zhí)行].
30.如果當事人沒有在合同中約定通過仲裁解決爭議，則只能通過[訴訟]作出解決爭議的最終方式。
31.在建設工程合同糾紛中，判斷是否在本轄區(qū)有重大影響的依據(jù)主要是[合同爭議的標的額].
32.對于建設工程合同的糾紛由[工程所在地]人民法院管轄。
33.人民法院對專門性問題認為需要鑒定的，應當交由[法定鑒定部門]鑒定。
34.訴訟中的證據(jù)包括：[書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄].
第3篇 融資租賃合同爭議解決
融資租賃合同爭議的解決，合同法規(guī)定有以下四種解決方式：
一、協(xié)商解決。所謂協(xié)商解決，是指雙方當事人對合同履行過程中發(fā)生的分歧采取平等主體之間，在自愿、互諒的基礎上按照客觀事實的具體情況產(chǎn)生的處理結果。這種方式，雙方應依照法律、法規(guī)及相關規(guī)定辯明是非、分清責任、實事求是的承擔各自的責任。這種方法簡單易行，解決問題快，不會影響合同的履行，還會增加雙方當事人的責任心。
二、調(diào)解解決。所謂調(diào)解解決，是指合同的雙方當事人在第三方的主持下解決合同履行中發(fā)生的爭議。選定的第三方，是合同雙方當事人都信任的人，第三方在組織調(diào)解的過程中，應認真耐心地聽取雙方的意見，經(jīng)實地核查、分清責任，提出切合實際的意見，促使雙方當事人在提高對法律、法規(guī)及相關規(guī)定的認識的前提下平等、自愿達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解解決的第三人不具有強制力，經(jīng)調(diào)解后其中一方反悔，另一方可提請仲裁或訴訟致人民法院解決。
三、仲裁解決。所謂仲裁解決，是指在合同履行過程中雙方發(fā)生爭議，按合同約定的解決糾紛的方法向仲裁機構申請仲裁，不服仲裁裁定的，可訴請人民法院判決。
四、訴訟解決。所謂訴訟解決，是指雙方當事人在合同中約定，在合同履行過程中發(fā)生爭議由人民法院解決，人民法院經(jīng)審理作出判決，不服一審判決的，可向上級人民法院上訴。
在解決爭議中選擇訴訟解決的，經(jīng)人民法院判決后不得再采用調(diào)解、協(xié)商、仲裁的方式解決，但是經(jīng)協(xié)商、調(diào)解、仲裁仍不解決爭議的，可以最終選擇人民法院判決解決爭議。
……………………
第4篇 2023年監(jiān)理工程師《合同管理》輔導：合同爭議解決
合同爭議的解決：
1.合同爭議的解決方式有[和解]、[調(diào)解]、[仲裁]、[訴訟].
2.合同爭議的解決方式中，[和解和調(diào)解]的結果沒有強制執(zhí)行的法律效力。
3.[和解]是指合同糾紛當事人在自愿友好的基礎上，互相溝通、互相諒解，從而解決糾紛的一種方式。
4.合同發(fā)生糾紛時，當事人應首先考慮通過[和解]解決糾紛。
5.合同糾紛和解解決的優(yōu)點是：[簡便易行，能經(jīng)濟、及時地解決糾紛]、[有利于維護合同雙方的友好合作關系，使合同能更好地得到履行]、[有利于和解協(xié)議的執(zhí)行].
6.合同發(fā)生糾紛時，合同當事人在經(jīng)濟合同管理機關的主持下，自愿達成協(xié)議，以求解決經(jīng)濟合同糾紛的方法是[調(diào)解].
7.仲裁，又稱[公斷]，是當事人雙方在爭議發(fā)生后達成協(xié)議，自愿將爭議交給第三者作出裁決，并負有[自動履行義務]的一種解決爭議的方式。
8.合同產(chǎn)生爭議采取仲裁方式解決爭議的，[必須是自愿的]、[必須有仲裁協(xié)議]、[是由第三者作出的裁決].
9.合同雙方當事人如果未約定仲裁協(xié)議，則[只能以訴訟作為解決爭議的]最終方式。
10.合同爭議解決方式中的仲裁原則是[自愿原則]、[公平合理原則]、[仲裁貪污獨立進行原則]、[一裁終局原則].
11.通常，仲裁委員會由[主任1人、副主任2至4人、委員7至11人]組成。
12.裁決是[立即生效的].
13.裁決作出后，人民法院不予受理[同一糾紛]的起訴。
14.仲裁委員會獨立于[行政機關]，與其沒有隸屬關系，仲裁委員會之間也沒有隸屬關系。
15.仲裁庭的組成一般有兩種方式：當事人約定由3名,仲裁員組成仲裁庭由當事人各自選出或各自委托仲裁委員會,主任指定l名仲裁員，第3名仲裁員由當事人共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定 當事人約定由l名,仲裁員組成仲裁庭由當事人共同選定或共同委托仲裁委員會主任指定仲裁員
16.仲裁協(xié)議的內(nèi)容：請求仲裁的意思表示、仲裁事項、選定的仲裁委員會
仲裁協(xié)議的作用：合同當事人均受仲裁協(xié)議的約束、是仲裁機構對糾紛進行仲裁的先決條件、排除了法院對糾紛的管轄權、仲裁機構應按仲裁協(xié)議進行仲裁
17.仲裁[可公開也可不公開]進行。
18.當事人應當對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)，仲裁庭對專門性問題認為需要鑒定的，可以由[當事人約定的]、[仲裁庭指定的]鑒定部門鑒定。
19.申請人經(jīng)書面通知，無正當理由不到庭或未經(jīng)仲裁庭許可中途退庭的，可以[視為撤回仲裁申請].
20.被申請人經(jīng)書面通知，無正當理由不到庭或未經(jīng)仲裁庭許可中途退庭的，可以[缺席裁決].
21.建設工程合同糾紛往往涉及工程質(zhì)量、工程造價等專門性的問題，一般需要進行[鑒定].
22.裁決應當按照多數(shù)仲裁員的意見作出，少數(shù)仲裁員的不同意見可以[記人筆錄]，仲裁庭不能形成多數(shù)意見時，裁決應當按照[首席仲裁員]的意見作出。
23.當事人在仲裁過程中有權[進行辯論]，辯論終結時，首席仲裁員或獨任仲裁員應當[征詢當事人的最后意見].
24.當事人自收到裁決書之日起[30日內(nèi)]，可以請求仲裁補正。
25.裁決書[自作出之日起]發(fā)生法律效力。
26.當事人可向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決的情況：1)沒有仲裁協(xié)議的;2)裁決的事項不屬于仲裁協(xié)議的范圍或者仲裁委員會無權仲裁的;3)仲裁庭的組成或者仲裁的程序違反法定程序的;4)對方當事人隱瞞了足以影響公正裁決的證據(jù)的;5)仲裁員在仲裁該案時有索賄受賄，徇私舞弊，枉法裁決執(zhí)行的。
27.當事人申請撤銷裁決的，應當自收到裁決書之日起[6個月]內(nèi)提出。
28.人民法院應當在受理撤銷裁決申請之日起[2個月內(nèi)]作出撤銷裁決或者駁回申請的裁定。
29.當一方當事人不履行仲裁裁決時，另一方當事人可以依照《民事訴訟法》的有關規(guī)定[向人民法院申請執(zhí)行].
30.如果當事人沒有在合同中約定通過仲裁解決爭議，則只能通過[訴訟]作出解決爭議的最終方式。
31.在建設工程合同糾紛中，判斷是否在本轄區(qū)有重大影響的依據(jù)主要是[合同爭議的標的額].
32.對于建設工程合同的糾紛由[工程所在地]人民法院管轄。
33.人民法院對專門性問題認為需要鑒定的，應當交由[法定鑒定部門]鑒定。
34.訴訟中的證據(jù)包括：[書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人的陳述、鑒定結論、勘驗筆錄].
第5篇 造價員基礎知識必備知識點：合同爭議解決
學員問題合同爭議的解決有幾種？
解答合同爭議的方式有和解、調(diào)解、仲裁、訴訟四種。
和解是指合同糾紛當事人在自愿友好的基礎上，互相溝通、互相諒解，從而解決糾紛的一種方式。該方法：簡便易行，能經(jīng)濟、及時地解決糾紛；有利于維護合同雙方的合作關系，使合同能更好地得到履行；有利于和解協(xié)議的執(zhí)行。
