收費(fèi)操作規(guī)程目的和意義
篇1
收費(fèi)崗操作規(guī)程旨在規(guī)范收費(fèi)流程，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和效率，防止財(cái)務(wù)錯(cuò)誤和欺詐行為，提升客戶滿意度，維護(hù)公司的財(cái)務(wù)安全和良好形象。通過明確的操作步驟，降低員工培訓(xùn)成本，提高工作效率，同時(shí)確保公司的財(cái)務(wù)管理符合法律法規(guī)的要求。
篇2
安管處車輛收費(fèi)崗的值班操作規(guī)程旨在確保停車場(chǎng)的正常運(yùn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障財(cái)產(chǎn)安全，防止財(cái)務(wù)損失，并為客戶提供高效、準(zhǔn)確、友好的服務(wù)。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低人為錯(cuò)誤，提高工作效率，同時(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和專業(yè)素養(yǎng)。
篇3
收費(fèi)操作規(guī)程旨在規(guī)范收費(fèi)員的工作行為，提高收費(fèi)效率，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性，防止財(cái)務(wù)漏洞，維護(hù)收費(fèi)站的正常運(yùn)營(yíng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。通過明確的操作流程，降低因操作不當(dāng)導(dǎo)致的糾紛，保障公司資產(chǎn)安全，為公路養(yǎng)護(hù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供資金支持。
篇4
停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程旨在規(guī)范工作人員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保證停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的順暢和安全。通過明確的工作職責(zé)和流程，提升客戶滿意度，維護(hù)公司形象，同時(shí)有效防止財(cái)務(wù)損失，確保停車場(chǎng)的高效管理。
篇5
該操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心的收費(fèi)服務(wù)流程，提高工作效率，確保費(fèi)用收取的公正、透明，保障物業(yè)公司的合法權(quán)益。通過明確的工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)操作步驟，提升客戶滿意度，降低財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)中心的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。這套規(guī)程也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，減少工作失誤，為業(yè)主和租戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)。
篇6
1. 提升效率：規(guī)范的操作流程能提高停車場(chǎng)進(jìn)出效率，減少擁堵。
2. 安全保障：確保車輛及人員安全，防止事故的發(fā)生。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量：專業(yè)的工作態(tài)度和行為，提升客戶滿意度。
4. 財(cái)務(wù)管理：準(zhǔn)確的收費(fèi)管理，保證公司收入的準(zhǔn)確性。
5. 系統(tǒng)管理：有效記錄車輛信息，便于停車場(chǎng)的日常管理和數(shù)據(jù)分析。
篇7
一民醫(yī)院門診收費(fèi)工作站的操作規(guī)程旨在：
1. 提高效率：規(guī)范工作流程，減少錯(cuò)誤，提高收費(fèi)工作效率。
2. 保障財(cái)務(wù)準(zhǔn)確性：確保每一筆交易的準(zhǔn)確無(wú)誤，防止財(cái)務(wù)漏洞。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
4. 法規(guī)遵從：符合醫(yī)療行業(yè)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
5. 數(shù)據(jù)管理：為醫(yī)院提供可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，便于分析運(yùn)營(yíng)情況。
篇8
本操作規(guī)程旨在確保一民醫(yī)院住院收費(fèi)工作的公正、透明和高效，保障醫(yī)患雙方權(quán)益。通過規(guī)范流程，提高財(cái)務(wù)管理效率，防止錯(cuò)漏，同時(shí)增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。
篇9
物業(yè)管理公司的服務(wù)收費(fèi)操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保證收費(fèi)的公正透明，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)確保物業(yè)公司的正常運(yùn)營(yíng)。通過明確的收費(fèi)流程，可以提高財(cái)務(wù)管理效率，減少誤解和糾紛，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信任，從而促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。
停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):停車場(chǎng)收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù),早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間:晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng),由接班班長(zhǎng)帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求:
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無(wú)多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點(diǎn)、交接其他物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量,并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題,明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng),并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使___之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長(zhǎng)處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無(wú)停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無(wú)損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場(chǎng)時(shí)有無(wú)死機(jī)、死屏現(xiàn)象,出場(chǎng)時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無(wú)上鎖;
(3)車輛出場(chǎng)時(shí)刷卡電腦能否顯示出對(duì)話窗;
(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后,由接班隊(duì)員立即對(duì)講本班班長(zhǎng)報(bào)告__崗位交接班完畢。
3、交班隊(duì)員完成交接班后,到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長(zhǎng)點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后,由班長(zhǎng)統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并簽字確認(rèn),及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng),如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長(zhǎng)確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班,交班隊(duì)員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購(gòu)買停車場(chǎng)車位憑授權(quán)卡進(jìn)出,
2、臨時(shí)車輛
(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;
(2)車輛離場(chǎng)應(yīng)車卡相符;
3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(chǎng)(除華潤(rùn)送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查,如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合,請(qǐng)車主出示《物品放行條》核對(duì)貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長(zhǎng)。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔,同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場(chǎng);
2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場(chǎng)時(shí)必須一卡一車對(duì)應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無(wú)卡出場(chǎng)或值班員私自放行出場(chǎng);
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場(chǎng);
5、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障,要求車主到客服中心授權(quán)或檢測(cè),如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時(shí)卡:
(1)準(zhǔn)確輸入出場(chǎng)車輛的車牌號(hào)碼,必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時(shí)卡故障,收回停車卡,核對(duì)系統(tǒng)與車輛資料,通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
(3)臨時(shí)卡丟失,核對(duì)三證通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;
(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕,做好補(bǔ)充裝卡工作。1、__時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
收費(fèi)管理
1、保證當(dāng)班收費(fèi),票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)
2.1臨時(shí)車輛刷卡,值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場(chǎng)發(fā)票;
2.2值班員收回臨時(shí)卡,現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡,必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費(fèi)用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄,以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí),通知班長(zhǎng)到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時(shí)租車出場(chǎng)交費(fèi)時(shí),車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長(zhǎng)收取后交財(cái)務(wù)
6、免費(fèi)車輛按下列規(guī)定放行,并在《》上做好登記。
6.1國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛
軍車、o牌車及其它國(guó)家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)__何事與部門取得確認(rèn)后放出場(chǎng)。
6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛
公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場(chǎng)時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費(fèi)產(chǎn)生異議,憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí),通知班長(zhǎng)到場(chǎng)確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長(zhǎng)收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、
和票號(hào)
6、注意注意禮貌用語(yǔ)、手勢(shì)規(guī)范。
7、收費(fèi)員應(yīng)對(duì)公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平,并作好相關(guān)記錄,同時(shí)其它社會(huì)車輛提供,發(fā)放的免費(fèi)停車卡
