收費崗操作規(guī)程目的和意義
篇1
1. 提升效率：規(guī)范的操作流程能提高停車場進出效率，減少擁堵。
2. 安全保障：確保車輛及人員安全，防止事故的發(fā)生。
3. 提高服務質(zhì)量：專業(yè)的工作態(tài)度和行為，提升客戶滿意度。
4. 財務管理：準確的收費管理，保證公司收入的準確性。
5. 系統(tǒng)管理：有效記錄車輛信息，便于停車場的日常管理和數(shù)據(jù)分析。
篇2
安管處車輛收費崗的值班操作規(guī)程旨在確保停車場的正常運行，提升服務質(zhì)量，保障財產(chǎn)安全，防止財務損失，并為客戶提供高效、準確、友好的服務。通過規(guī)范化的操作流程，可以降低人為錯誤，提高工作效率，同時增強員工的責任感和專業(yè)素養(yǎng)。
篇3
停車場收費崗位值班操作規(guī)程旨在規(guī)范工作人員的行為，提高服務質(zhì)量，保證停車場運營的順暢和安全。通過明確的工作職責和流程，提升客戶滿意度，維護公司形象，同時有效防止財務損失，確保停車場的高效管理。
篇4
收費崗操作規(guī)程旨在規(guī)范收費流程，保證收費工作的準確性和效率，防止財務錯誤和欺詐行為，提升客戶滿意度，維護公司的財務安全和良好形象。通過明確的操作步驟，降低員工培訓成本，提高工作效率，同時確保公司的財務管理符合法律法規(guī)的要求。
安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程服務標準
服務標準:安管處車輛收費崗值班操作規(guī)程
工作項目工作標準注意事項
輪值班門崗實行24小時值班服務
崗前準備
接班人員提前15分鐘到達指定地點列隊集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點名、檢查儀容儀表和班前講評,由接班班長帶隊到達各崗位指定交接班地點。
2、交接班要求:
2.1清點、交接物品,并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2交接上班遺留問題,明確下班需跟進事項,并在《值班記錄本》做好記錄。
3.3各崗位交接班完畢后,由接班隊員立即對講本班班長報告__崗位交接班完畢。
3.4接班隊員須在30分鐘內(nèi)檢查負責區(qū)域內(nèi)所有公共設施設備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄,如發(fā)現(xiàn)問題及時報告本班班長處理。
3、交班隊員完成交接班后,到達指定地點列隊集合。接受本班班長點名、檢查儀容儀表及班后講評后,由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細具體、字跡工整。
2、未完成交接班,交班隊員不得擅自離崗。
例行巡查
1、一期每20分鐘巡檢一次,二期一區(qū)每25分巡檢一次,二期二區(qū)、三區(qū)每30分鐘巡檢一次;
2、檢查車門(窗)是否關好,車身是否劃傷、車燈有無破損,倒車鏡、玻璃有無破碎損壞,有無飾物缺少,車胎、車輪有無缺少,檢查車輛是否漏水、漏油,如發(fā)現(xiàn)問題控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助解決,在《值班記錄表》中做好記錄。
3、檢查責任區(qū)域內(nèi)消防設施、設備是否遭到破壞或偷盜,如:煙感、溫感、報警按鈕、消防栓、應急燈、廣播音箱、警鈴、監(jiān)控鏡頭、滅火器、刷卡器、潛水泵、車庫燈、配電箱等,發(fā)現(xiàn)異常及時報中控室維修;
4、檢查電梯防盜門是否關閉,保證處于關閉狀態(tài)。
5、檢查區(qū)域內(nèi)是否有存在消防、安全隱患、水浸等情況,如發(fā)現(xiàn)問題,及時對講中控室并聯(lián)絡班長。
6、婉言勸止司機使用公共水源清洗車輛。
7、檢查區(qū)域內(nèi)是否有小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)問題及時制止。
8、隨時監(jiān)視區(qū)域內(nèi)是否有行動可疑者,對沒有開車進入車庫人員應主動詢問。
9、不準車輛在車庫區(qū)內(nèi)試車、練車,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
10、及時制止破壞行為。
11、維護責任區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)嚴重不合格現(xiàn)象及時對講環(huán)境部。
車輛進出場及車位管理
1、車輛進出場需要幫助時,主動指揮車輛行駛、安全停泊,按位停放,保證車輛暢通有序;
2、及時制止超高、超長車輛進場,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
3、嚴禁車輛停放在消防通道、車行道,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
4、車輛進出場限速行駛(不超過15公里/小時),區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴號,如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止;
5、嚴格控制私家車位被占情況,對私家車位、車牌應做到95%以上熟記;
6、發(fā)生交通事故或碰到刮車事件,控制好現(xiàn)場,立即報告班長,并協(xié)助協(xié)調(diào)解決;
7、禁止車輛攜帶易燃易爆物品進入小區(qū),如發(fā)現(xiàn)及時提醒、制止。
8、對酒后駕車行駛車主應及時勸阻,避免事故發(fā)生;
9、指揮車輛按規(guī)定路線行駛進出場。
1、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
2、提醒車主關好車門窗,并帶走走貴重物品
3、及時禮貌提醒、勸占用私家車位。
4、嚴禁與來訪者發(fā)生爭吵或身體沖突,如遇來訪者拒不配合,可通知班長處理。
非業(yè)戶管理
1、臨時車輛探訪,對講業(yè)戶確認,在《來訪人員登記表》上作好登記;
2、發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即詢問,并通知中控室監(jiān)控,上報班長。
3、嚴禁出租車輛進入地下車庫,一旦發(fā)現(xiàn)立即要求離開,不得落客。
注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
