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第1篇 售后服務經(jīng)理（清遠）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位要求：
1、大專以上學歷，30-40歲，五年以上中端品牌4s店售后服務工作經(jīng)驗，3年以上售后服務經(jīng)理管理經(jīng)驗。
2、熟悉4s店售后業(yè)務和運營管理。
3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養(yǎng)能力，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力，思維活躍，有創(chuàng)新能力。
4、具有較強的領導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導能力。
5、具有良好的團隊協(xié)作精神，有良好的服務意識和工作激情。
6、有一定的法律基礎和風險防范意識，有一定的財務知識，實現(xiàn)收益最大化；熟練操作ms office，有駕照、能開車。
崗位職責：
1、負責4s店售后服務部日常業(yè)務運營與管理工作；
2、監(jiān)督服務接待及車間生產(chǎn)運營，并提供指導；
3、負責對技術支持、索賠督導等整體運作、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通工作及整體流程的優(yōu)化改進；
4、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施，提高客戶滿意度和客戶忠誠度；
5、組織并安排部門日常培訓工作，提升前臺人員的業(yè)務能力及車間技術能力。
6、完成集團設定的月度、季度、年度工作目標；擬定年度預算并確保預算達成。
注：本崗位是龍星行集團旗下新開子公司崗位，分公司預計于2019年10月開業(yè)。
公司名：清遠龍星駿蔚汽車銷售服有限公司，經(jīng)營品牌：wey。
公司地處清遠市高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)創(chuàng)新大道港鴻汽車城，占地面積七千三百平方米，地理位置優(yōu)越，交通便利。
第2篇 售后服務經(jīng)理（江浙滬）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
廣匯汽車華東大區(qū)
工作地點：江蘇、浙江、上海
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第3篇 汽車售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的達成，
2、協(xié)助團隊解決問題，為公司產(chǎn)品營造良好的售后服務品質(zhì)，
3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。
崗位要求：
1、?？茖W歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)
2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經(jīng)驗
3、溝通表達以及協(xié)調(diào)應變能力強，執(zhí)行力強；
4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；
5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。
第4篇 售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、協(xié)助總經(jīng)理進行售后服務業(yè)務戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃的制定，定期匯報日常運營情況及成本利潤情況
2、為總經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息
3、明確市場劃分，開發(fā)售后服務市場；進行商業(yè)運作領域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估
4、管理服務團隊，提升車間維修質(zhì)量；
5、日常監(jiān)督售后服務部業(yè)績，確保服務團隊完成績效
6、處理升級的客戶投訴，提升客戶滿意度
7、確定培訓需求并保證培訓的順利完成
8、熟悉汽車維修行業(yè)的最新動態(tài)及相關政策
職位要求：
1、大學專科及以上學歷，汽車相關專業(yè)，持駕照
2、具備5年以上汽車行業(yè)售后服務領域管理工作經(jīng)驗
3、具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務控制知識
4、具備良好的領導力、溝通力及人員的管理能力
5、熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性
第5篇 大區(qū)售后服務經(jīng)理（家具）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責管理外勤服務團隊，對外勤服務團隊的業(yè)績目標負責；
2、協(xié)助制定年度服務策略和措施，并負責實施和落實；
3、管理、指導、監(jiān)督服務商，確保按照公司的服務要求向客戶提供服務；
4、了解和收集行業(yè)和競爭對手的服務策略；
5、重要客戶的面對面拜訪，了解客戶需求，解決客戶的服務問題；
6、完成領導交代的其他工作；
崗位要求:
1、有電器、大型工程類、家具行業(yè)服務管理工作經(jīng)驗3年以上；
2、熟練使用辦公軟件；
3、優(yōu)秀的執(zhí)行力，能深刻理解項目的目標以及執(zhí)行方案中的重點內(nèi)容，高效執(zhí)行；
第6篇 4s維修站售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.負責對技術中心以及工場店員工進行標準服務流程的培訓及指導。
2.負責培訓學員的日常管理、
3.負責工場店售后客服的輔導。
4.根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)助進行必要的課程更新或是新課程的編制。
5.完成上級領導安排的其他任務。
職位要求：
1.熟悉4s店的工作流程。
2.具備講授培訓課程的演講技巧和課程開發(fā)能力。
3.具備良好的口頭表達及公文書寫作能力。
4.具備良好的溝通及創(chuàng)新精神、團隊精神以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
5.能夠適應不定期的出差。
6.能夠熟練使用電腦以及office等辦公軟件。
7.兩年以上連鎖行業(yè)培訓崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先。
8．具備教師資格證者優(yōu)先。
第7篇 特斯拉直營-售后服務經(jīng)理-寧波崗位職責描述崗位要求
職位描述：
service manager
the role
tesla is looking for an e_perienced service manager to work on one of the most progressive vehicles in the world. we are seeking professionals with customer service e_perience and e_cellent oral and written communication skills. if you are interested in contributing to an amazing customer e_perience， we want you to lead our service teams. we are looking for self-motivated team players with a positive attitude! we seek individuals who value customer satisfaction. the service manager is a key contributor in the tesla e_perience. the service manager will provide communication to our customers on maintenance and repair needs that are identified during service and ensure they are delighted. this is a hands-on management role.
responsibilities
?manage and supervise daily operation of service center and authorized body repair
vendors.
?optimize service process in order to improve customers' satisfaction， and provide customer
escalation resolution.
?supervise the kpi in service center. (csi/ frft/reservation waiting time)
?manage cost control of service center.
?responsible for personnel management and performance assessment.
?focus on service policy development and implementation. fully understand the industrial
information.
?optimize and enrich the variety of service.
?ensure the safety of service employees， facilities and vehicles.
?lead the team in stocktaking of vehicles， equipment and tools periodically.
?complete internal works cooperated with sales， delivery and other related teams， and
responsible for e_ternal affairs of service center.
?perform other related duties as assigned.
requirement
?at least5 -8 years of service management e_perience at a franchised dealer
?at least 5 years of e_perience in service documentation.
?bs degree or equivalent e_perience
?hybrid or electric vehicle e_perience preferred
?knowledge of automotive equipment and automotive services
?continuous improvement in identifying and solving problems.
?win-win thinking. ability to establish good internal and e_ternal cooperation relationship.
?factory trained master status/oem training
?ability to follow oral and written instructions
?ability to effectively handle multiple priorities， organize workload， and meet deadlines
?ability to work in a team-based environment and achieve common goals
?occasional travel may be required
?valid driver’s license
?fluent in english (written and spoken)， proficient in chinese (written and spoken)
?proficient in operating office software.
第8篇 4s店售后服務經(jīng)理（寧波）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作地點：寧波
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、本科以上學歷（非高端品牌：大專以上學歷），汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第9篇 華北區(qū)售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、建設華北區(qū)售后服務團隊，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務管理體系和流程；
2、負責各類型市場的售后渠道建設和管理工作，對接總公司采購及技術部門針對公司用戶及售后人員進行培訓；
3、負責華北區(qū)日常的項目落地及售后服務管理工作；
4、調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關售后服務信息。
常駐辦公地點：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）
職位要求：
1、?？埔陨蠈W歷，年齡25-35歲，汽車及相關專業(yè)；
2、具備商用車、工程機械售后服務相管理關崗位工作經(jīng)驗；
3、具有較強的計劃性和實施執(zhí)行能力；
4、具有良好的組織溝通能力和團隊管理能力；
5、對純電動車輛的三電系統(tǒng)有初步了解。
第10篇 售后服務經(jīng)理/助理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、服務網(wǎng)點技術支持和培訓；
2、處理售前、售中產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量故障；
3、應及維修技術處理；
4、服務問題的處理，問題分析及反饋；
5、轄區(qū)服務網(wǎng)點建設與管理；
6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務問題。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；汽修、機械類專業(yè)；
2、1年以上相關工作經(jīng)驗，持有c1駕駛證；
3、忠于職業(yè)道德，嚴守企業(yè)秘密，有較強的責任感；
4、熟悉辦公軟件的使用。
第11篇 4s店售后服務經(jīng)理（江蘇）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、執(zhí)行并完成區(qū)域公司年度售后服務經(jīng)營目標，分析服務市場潛力并確保潛力的挖掘；
2、按照廠家要求制定并嚴格執(zhí)行售后服務部各項管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；
3、進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估；
4、負責對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設備的維護和管理；
5、根據(jù)廠家指導準則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況；
6、監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作；
7、負責對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督；
8、根據(jù)廠家要求及業(yè)務量建立售后服務部定崗定編組織結(jié)構，并協(xié)助人力資源部實施崗位職責描述崗位要求；
9、建立售后服務部激勵機制和獎金標準，實施部門內(nèi)員工績效考核；
10、負責售后服務部門人員的培訓和管理，完成廠家培訓認證指標，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績。
職位要求：
1、大專以上學歷，汽車相關專業(yè)畢業(yè)；
2、八年以上汽車行業(yè)售后服務工作經(jīng)驗，三年以上售后服務經(jīng)理工作經(jīng)驗，有高端汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具有售后服務專業(yè)技術知識；
4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和較強的服務意識；
5、工作嚴謹認真，耐心細致，有較強的條理性、邏輯性；
6、具有團隊精神，較強的責任感與敬業(yè)精神。
第12篇 汽車售后服務經(jīng)理（樂山/眉山）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、任務制定年度、月度的經(jīng)營目標、計劃并予以實施。
2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。
3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。
4、實現(xiàn)上級領導所制定的業(yè)績目標。
5、領導開展24小時援助服務。
6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項工作、各崗位職責。
7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。
8、負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。
9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
10、完成領導交辦的其他工作任務。
職位要求：
1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗。
2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。
第13篇 售后服務經(jīng)理--大眾品牌崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、完成售后服務工作的整體運作，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標
2、建立售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和部門規(guī)章制度
3、完成部門員工的績效考核，不斷優(yōu)化團隊成員
4、領導和激勵下屬員工，圍繞“以客戶為中心”的服務宗旨來開展工作
5、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
6、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的監(jiān)督指導、協(xié)調(diào)
7、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃
職位要求：
1、熟悉汽車行業(yè)售后服務體系和管理流程，有三年以上汽車售后服務主
管以上經(jīng)驗優(yōu)先；
2、良好的服務心態(tài)，溝通能力。優(yōu)秀地處理客戶抱怨的能力，善于在壓
力下展開工作。
第14篇 service manager 售后服務經(jīng)理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
?solve the service issues by telephone， fa_ or email;
?install & commission machines as well as services for machines within or beyond warranty;
?customer training on operation and service if needed;
?submit completely and timely the service report and e_pense claim documents；
?build good relationship with customers and link up the foreign colleagues and customers on site if needed；
?organize， collect and record the technical files on site as well as summaries of problems related to machines；
?assist for spare part identification and confirmation；
?provide help for other colleagues’ work related to service;
?complete other work assigned from leaders.
職位要求：
?strong troubleshooting skills in electrical hardware， siemens s7 plc， and siemens 840d cnc systems and siemens hmi reading and writing skills
?troubleshooting skills in mechanical/fluid parts;
?independent working capability and willingness to learn new technology
?good communication skills internally & e_ternally;
?effective written and spoken english
?capable of frequentbusiness travels
學歷經(jīng)驗:
must
?diploma/bachelor degree in mechanical/electrical/automation engineering
?e_perience in equipment service at least 5 years， e_perience with siemens step7 plc and siemens 840d controls
?e_perience with cnc machine’s basic operation and programming including macros
preferred
?electrical service e_perience of cnc machine or automation equipment in powertrain/transmission workshop of auto industry segment
?e_perience in the laser welding/cutting machine preferred;
?around shanghai area， such as shanghai， jiangsu and zhejiang province
第15篇 售后服務經(jīng)理/總監(jiān)崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、落實售后服務工作流程、制度；
2、溝通對接甲方物業(yè)、我方施工單位及各供應商，根據(jù)裝修質(zhì)量問題的實際情況，界定維修界面，通知相關人員，責成相關施工單位及時維修、妥善處理賠償；
3、配合工程部完成各項目驗收及交房的各項工作；
4、協(xié)調(diào)處理同甲方物業(yè)、施工單位因維修而產(chǎn)生的糾紛；
6、如遇小業(yè)主的投訴，保持與客戶的良好溝通；
職位要求：
1、大學本科及以上
2、有裝修行業(yè)、建筑工程相關行業(yè)工作經(jīng)驗，了解裝修產(chǎn)品材料者優(yōu)先。
3、溝通能力強。
