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第1篇 計調客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、熟悉公司產品，熟悉行程價格的構成及報價的計算核對工作。
2、協(xié)助銷售完成報價及預訂，完成團隊操作工作及后續(xù)跟進。
3、根據公司流程，負責團隊的預訂操作、地接供應商對接等環(huán)節(jié)的全部溝通工作。
4、負責與銷售及其他相關部門的工作銜接，確保每個團隊順暢交接。
5、負責團隊在接待走團的完成和協(xié)助銷售處理團隊中遇到的各種問題。
6、操作過程中保障服務質量同時最大程度上降低成本。
7、制定并執(zhí)行個人工作計劃，參加公司相關學習培訓，積極配合各部門完成工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，旅游管理或酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，有旅游行業(yè)從業(yè)經驗者優(yōu)先；
2、能夠熟練的應用及操作辦公系統(tǒng)，能熟練使用各類office辦公軟件；
3、具備良好的英語聽說寫能力，能熟練進行英文郵件的回復及溝通；
4、服務意識強，具備抗壓能力，工作認真細致，具有較強責任心；
5、工作態(tài)度積極上進， 具備團隊合作精神，具備良好的溝通能力和協(xié)調能力。
第2篇 4500+聯通客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責描述崗位要求崗位：
【聯通客服代表】
一、職位描述
通過電話回訪，向指定聯通客戶進行增值業(yè)務優(yōu)惠方案推廣、優(yōu)惠政策通知、客戶關懷回訪等；
二、職位要求
1、會基本的電腦操作；
2、18-28歲，大專及以上學歷，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮；
3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；
三、薪酬待遇
1、帶薪崗前培訓（通信行業(yè)知識+先進系統(tǒng)掌握）；
2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效＝辦理量_提成系數_kpi分數）。
轉正期工資=基本工資2000元+績效（績效＝辦理量_提成系數_kpi分數），平均月薪3000-4000元/月；優(yōu)秀可達6000元以上；
【福利待遇】
一、【保險】五險（非實習生）、人身意外險 （實習生）；
二、【佳節(jié)福利】端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期的福利品；
三、【旅游】不定期市內戶外活動，省內旅游，國內旅游旅游；
四、【員工活動】月度生日會、精英飯局、端午diy包粽子、拔河比賽、中秋游園活動；
五、【俱樂部】羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、k歌俱樂部；
六、【假期】月休5-6天，國家法定假期正常休假；
七、受帶薪年假、婚假、產假、陪產假等法定假，提供宿舍等。
【職位晉升】
優(yōu)秀者滿六個月入選《管理學前班》參加管理培訓
【橫向發(fā)展】
客服-質檢-培訓師-培訓主管-培訓經理-培訓總監(jiān)
（也可轉崗至其他部門，如行政部、人事部等）
【縱向發(fā)展】
客服-組長-班長-主管-副經理-經理-總監(jiān)-分公司副總
【上班地址】
湖南省?陽市珠暉區(qū)酃湖路39號銀湖星城二層 4500+
第3篇 旅游售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；
2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；
3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；
4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；
2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；
3.能快速掌握互聯網公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；
4.具有良好的服務意識， 工作細致、耐心 ，有責任心，工作積極主動 ；
5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產品預訂方式等細節(jié)不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；
6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊， 一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待您的加入
第4篇 商標專利顧問/客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.負責日常信息錄入、修改、審核等客戶服務基本工作；
2.負責客戶在線及電話咨詢、投訴，可以進行準確、及時的處理；
3.負責客戶售后服務工作的跟進、回訪；
4.負責與線下部門溝通，收集客戶數據并整理。
職位要求：
1.大專及以上學歷，1年以上客服經驗；
2.具備相關客戶服務知識和能力，善溝通表達，邏輯思維能力強；
3.工作認真負責，執(zhí)行能力強，具有團隊協(xié)作精神；
4.熟練使用e_cel/word/ppt等辦公軟件；
5.性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標準、流利，反應靈敏。
第5篇 房控專員/售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、根據客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；
2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網的訂房情況；
3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；
4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；
5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；
6、公司分配的其他任務。
職位要求：
1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
3、熱愛養(yǎng)老服務；
4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。
5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。
第6篇 金融售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
工作內容：使用公司提供的客戶名單進行維護 客戶的疑問解答及投訴處理
職位要求：大專及以上的學歷 （22-30歲）有團隊合作意識 腳踏實地 有較強的溝通能力 金融財會專業(yè)優(yōu)先考慮
工作時間：周一至周五 每天的8:30——5：00點周末雙休國家法定節(jié)假日正常放假
薪資待遇： 底薪+傭金+服務津貼+推薦獎金 綜合薪資4000-6000左右
享受節(jié)假日福利 外出團康旅游，免費帶薪培訓學習
完善的晉升空間和晉升體系
第7篇 旅游顧問/旅行社客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；
3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；
4、協(xié)助產品經理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；
崗位要求：
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；
2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業(yè)經驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；
3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協(xié)作精神。
8小時工作制。五險一金。更多福利請看公司介紹。
第8篇 高薪五險一金雙休電話客服崗位職責描述崗位要求
5.工作時間：9:00-18:00，雙休法假
崗位職責：
1． 掌握學校課程產品及相關服務，根據學校提供的潛在客戶名單，與客戶進行正常溝通并邀約客戶；
2． 耐心、詳細解答電話咨詢的客戶，挖掘客戶的潛在需求，對課程作出準確推薦；
3． 根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；
4． 工作積極主動，能夠在壓力環(huán)境下有效地完成任務；
5． 做好客戶信息的更新及維護。
職位要求：
1、思想品德優(yōu)良，熱愛兒童，熱愛教育行業(yè)；
2、喜歡與人溝通、交流，有親和力，良好的服務意識，普通話清晰，口齒伶俐；
3、大學本科學歷優(yōu)先，，相關工作經驗一年以上，具有顧問式銷售、教育培訓、培訓經歷者優(yōu)先；
4、熱愛銷售工作，有較強的心理承受能力，愿意挑戰(zhàn)高薪，有較強的學習能力、執(zhí)行力，以及團隊合作精神；
5、對銷售、教育類工作有興趣及工作熱情的大四生、應屆畢業(yè)生亦可。
第9篇 純文職售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
通過接聽用戶來電，及時準確的為最終用戶提供專業(yè)滿意的售后服務和技術支持，解答客戶對于手機使用功能方面的問題
薪資：底薪(2800/2900)+績效獎金+績效排名獎+加班津貼+班次補貼+年終獎，綜合收入：3500-5000元/月；
要求：1）大專及以上學歷；2）熟練使用office辦公軟件；3）打字速度在40字/分以上。
我們能為您提供：
2. 入職即享受規(guī)范的五險一金；
3. 每年5天以上的帶薪休假；
4. 豐厚的年終獎金；
5. 巨大的晉升空間：一年兩次升職調薪機會。
6.上五休二，提供住宿
第10篇 售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
公司直招
誠招售后客服經理
綜合工資5000-8000
學歷高中及以上
崗位職責：
1.客戶家庭保單整理；
2.客戶生日祝福、節(jié)日溫馨祝福；
3.客戶繳費提醒；
4.客戶保單領錢提醒；
5.vip客戶生日禮物 節(jié)日禮品領取 ；
6.保險理賠資料的收取；
7.公司最新資訊和福利權益的告知；
8.回饋禮品的送達等。
工作時間：8：30-16：00，周末雙休，不定期國內國外旅游，生日過節(jié)等多項福利待遇！
第11篇 資深客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責一 旅客出發(fā)前服務
1. 熟悉高端旅游產品內容，賣點，簽證信息，以及行程前需要準備的各項材料。
2. 對有興趣的目標客戶做產品解說和推薦，耐心完成咨詢服務。
3. 協(xié)助客戶挑選和預訂旅游產品，做好相應訂單處理和收款以及回復等記錄。
4. 協(xié)助產品組，做產品內容與預訂流程優(yōu)化。
5. 對高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識。
職責二 旅客回國后
1. 主動關懷旅客，收集旅客反饋意見，協(xié)助產品組改善產品及服務品質。
2. 建立與旅客的專業(yè)良好關系，請旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國后的關懷，如攝影留念及其他遺留問題的追蹤。
5. 及時發(fā)現工作中的問題，提出合理的意見和建議。
職責三 學習
1. 了解高端市場數量，消費特征，產品，供應商與消費者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專以上學歷；
2.工作經驗：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經驗，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專業(yè)要求：不限。旅游專業(yè)、語言類專業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標準，英語讀寫良好，學習能力強；
5.技能要求：熟練運用office辦公軟件，包括word/e_cel/powerpoint/outlook等；cet-4以上，有一定讀寫能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進取心，抗壓能力強，耐心、細心，主動服務意識強。
工作時間：全日制（周一至周五）/8小時（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調休，有值班補貼
薪資類型：底薪+提成+20元/天飯貼
第12篇 技術客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、為大客戶提供第一線售后技術支援，為大客戶提供問題解決方案，協(xié)助客戶成功入網；
2、進行大客戶行業(yè)分析，整理客戶成功案例；
3、收集客戶的反饋和產品需求；
4、學習并了解支付渠道規(guī)則和業(yè)務。
職位要求：
1、抗壓能力強，享受快節(jié)奏、高效率的工作氛圍；
2、有快速發(fā)現問題和解決問題的能力；
3、有出眾的溝通能力、表達能力；
4、如果熟悉一門服務端或者客戶端編程語言如 golang / python / php / ruby / java / android 等，會有加分。
第13篇 荔灣區(qū)福利好銀行客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
銀行催收專員職位信息
（一）崗位職責
1、通過電話方式對銀行信用卡逾期客戶進行提醒，督促客戶及時還款。
2、登記客戶信息情況，獲取、更新與客戶相關的資料信息。
3、每日匯報賬務管理情況，對疑難賬務進行探討，并總結催收經驗。
4、按照銀行要求開展作業(yè)，實時跟進，確保完成的時效性。
5、 配合公司完成相關日常工作，完成上級領導交辦的任務。
應聘要求
1、年齡20-30周歲，個人信用及品德良好。
2、大專或以上學歷，專業(yè)不限，性別不限，有同行業(yè)經驗及電話銷售類或客服類工作經歷者優(yōu)先。
3、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，要求文字錄入速度30字/分以上。
4、具備積極的心態(tài)、良好的工作態(tài)度、溝通技巧及團隊合作精神，熱愛客服工作。
（三）福利待遇
1、具競爭力的薪酬激勵：基本工資+績效獎金+其他月度/季度獎金；月均薪4000-8000元/月。
2、完善的保險福利：社會保險（五險）+其他福利待遇等。
3、各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+培訓平臺+廣闊的發(fā)展空間，晉升方向：催收員—催收組長—催收主管—催收經理。
4、豐富的團隊活動：戶外拓展、郊游、聚餐、卡拉ok、文體活動等。
工作時間：9:00-12:30 14:00-18:30，大小周休息制，能適應公司間歇性加班安排。
公司地址：廣州市荔灣區(qū)花地大道中64號荔勝廣場北塔12樓（地鐵1號線坑口b出口）荔灣區(qū)
第14篇 天貓售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
1、負責即時跟進處理后臺訂單，保證客戶順利出行；
2、負責回復售前的行程咨詢信息（如行程詳情、查詢導游和酒店信息等），以及將售前提供的行程修改或補充信息及時告知供應商；
3、負責通過電話/郵件/在線聊天工具與供應商溝通，即時提供行程安排所需的必要信息，獲取關于行程詳細安排、導游電話、酒店等必要信息；
4、負責與供應商溝通協(xié)商售后事件的賠償方案，降低因售后問題導致的公司損失；
5、負責即時了解發(fā)現供應商行程安排中的差異，告知產品更新優(yōu)化產品頁面；
6、負責協(xié)助財務部門核查價格異常訂單。
職位要求：
1、服務意識良好，能清晰洞悉用戶需求；
2、具備良好的溝通能力，有極強的責任感，能夠積極主動的配合團隊完成工作任務；
3、具備良好的學習能力，喜歡互聯網創(chuàng)新挑戰(zhàn)文化；
4、普通話標準、英語讀寫能力良好，能夠熟練的處理英文郵件與供應商進行簡單的英文電話溝通（cet6，tem4優(yōu)先考慮）；
5、可以適應輪班工作制；
6、 大?；蛞陨蠈W歷，有旅游行業(yè)工作經驗者、旅游酒店管理相關專業(yè)者優(yōu)先。
公司福利：
試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、等等，你能想到的應有盡有。
我們是一個充滿活力和創(chuàng)新的團隊； 一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期待你的加入。
第15篇 中文售后客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
【崗位職責】
1、實時接聽ota熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；
2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質服務；
3、對ota問題單及時進行補單；及時認領ota相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；
4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。
【職位要求】
1、有強烈的服務意識，耐心親切；
2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；
3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；
5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。
