運營中心總監(jiān)崗位職責怎么寫（精選8篇）

書寫經(jīng)驗18人覺得有用

運營中心總監(jiān)這個崗位職責，得看具體的公司需求。每個企業(yè)的業(yè)務方向不一樣，職責也會有所差異。但大致上，運營中心總監(jiān)肯定是要負責整個運營中心的工作規(guī)劃和執(zhí)行情況。比如，制定年度工作計劃，確保每個月、每個季度的目標都能順利完成。要是沒有明確的方向，下面的員工就會像沒頭蒼蠅一樣亂撞。

每天早上開個晨會，了解昨天的工作進展和今天需要完成的任務，這都是基本功。遇到問題及時溝通解決，別讓事情拖到月底才想起來處理。還有，運營中心總監(jiān)得把控好成本，合理分配資源，不然花出去的錢收不回來，老板肯定會不高興。

跟其他部門的關系也得搞好，像是市場部、銷售部什么的，大家目標一致才能擰成一股繩。有時候市場部搞活動，銷售部忙著簽單子，運營這邊就得配合著做后勤保障，比如物流發(fā)貨、庫存管理之類的。要是運營出了岔子，整個鏈條就斷了。

績效考核這塊兒也不能馬虎，得定期評估員工的表現(xiàn)。不是說光看業(yè)績數(shù)字就行，態(tài)度、團隊協(xié)作能力都得考慮進去。要是發(fā)現(xiàn)某個人能力不行又不愿意提升自己，那該淘汰就得淘汰，留著只會拖累團隊。

不過有時候?qū)戇@類東西容易忽略細節(jié)。比如寫“負責組織協(xié)調(diào)各部門工作”，這句話聽著挺正式的，但具體怎么做就沒提清楚。是通過開會還是發(fā)郵件通知？是直接下達指令還是引導大家討論？這就需要結(jié)合實際情況補充說明。

書寫注意事項：

寫崗位職責的時候，別忘了提到一些專業(yè)術語。像“kpi指標”、“roi回報率”這樣的詞，能讓老板覺得你很專業(yè)。但也不要堆砌太多術語，不然看起來像在賣弄學問，反而讓人摸不清重點。

再就是，有時候會忘記強調(diào)跨部門合作的重要性。其實運營總監(jiān)不僅要管好自己的團隊，還得學會借力。比如財務那邊有預算限制，采購那邊庫存積壓，這些都需要提前預判并協(xié)調(diào)解決。要是只顧著埋頭干自己的活，最后出了問題就麻煩了。

書寫經(jīng)驗16人覺得有用

寫運營中心總經(jīng)理的崗位職責，得先把這個人要干的事想清楚。這個崗位，主要是負責整個運營中心的大方向把控，從戰(zhàn)略規(guī)劃到日常管理都得管。比如，他得制定年度計劃，明確目標和指標，這一步很關鍵，要是沒規(guī)劃好，下面的工作就容易亂套。還有，資源調(diào)配也得是他操心的，人員、資金、設備，這些都得合理分配，不然運營效率上不去。

每天的例會也是他的重要工作之一，通過例會了解各個部門的情況，協(xié)調(diào)解決跨部門的問題。還有，跟其他部門的合作也很重要，尤其是市場部和銷售部，得保持密切溝通，這樣才能保證信息暢通，不會因為內(nèi)部溝通不暢耽誤事。當然了，對下屬的績效考核也不能少，每個月都要看看大家的表現(xiàn)，給優(yōu)秀員工一些激勵，對表現(xiàn)不佳的也要及時指出問題所在。

書寫注意事項：

對外聯(lián)絡這塊兒也少不了他跑腿，比如跟客戶談合作、跟合作伙伴開會什么的。記得有一次跟客戶談合作的時候，我一時疏忽，把合同細節(jié)看錯了，結(jié)果差點影響到整個項目的推進，后來還是領導提醒我才趕緊修正過來。所以，這類事情一定要仔細，千萬別大意。

文件審批也是個頭疼的事，每天都有各種各樣的申請單子等著他簽字。有時候忙起來，難免會有漏批的情況發(fā)生，不過事后補救也行，關鍵是不能總這樣。還有，遇到突發(fā)狀況時，比如某個項目突然延期，他得迅速做出反應，調(diào)整方案，確保整體進度不受太大影響。

書寫經(jīng)驗30人覺得有用

運營中心工程師這個崗位的職責其實挺講究實操性的，得結(jié)合具體的業(yè)務場景來說。比如，你得清楚設備運行的基本原理，這樣才能確保日常維護工作不出岔子。每天開機前檢查一遍線路連接情況，這一步特別重要，要是哪個接頭松了沒發(fā)現(xiàn)，后續(xù)可能就麻煩大了。還有，遇到設備故障的時候，得迅速定位問題所在，不能拖著不管，不然會影響整個生產(chǎn)流程。

平時還要負責一些文檔記錄，像是設備的檢修記錄、保養(yǎng)計劃之類的，這些都得按時更新，不能遺漏。有時候廠家會提供技術指導，這時候就得仔細聽講，把關鍵點記下來，回去對照自己的操作看看有沒有需要改進的地方。另外，對于新員工的培訓也不能馬虎，畢竟他們剛?cè)肼殞α鞒滩皇煜?，得手把手教才行?/p>

有時候忙起來可能會顧不上細節(jié)，比如說上次我就差點忘記核對某臺設備的日志文件了，后來還是同事提醒才想起來補上。這種事偶爾發(fā)生也沒什么大不了的，關鍵是下次別再犯同樣的錯誤就行。還有就是跟其他部門溝通的時候，要注意方式方法，有些事情說得太直接容易引起誤會，得學會換位思考。

軟件方面的調(diào)試也是日常工作的一部分，尤其是碰到系統(tǒng)升級的時候，得提前做好測試環(huán)境，確保更新后功能正常。不過有時候代碼里的一個小bug可能就會導致整個程序崩潰，所以每次改動都要謹慎驗證。要是實在搞不定，可以找研發(fā)那邊協(xié)助解決，但最好別總是依賴別人，多學點技能對自己也有好處。

書寫經(jīng)驗91人覺得有用

寫崗位職責的時候，得結(jié)合實際工作內(nèi)容，不能太籠統(tǒng)。比如購物中心運營經(jīng)理這個崗位，日常工作涉及的東西很多，從日常管理到活動策劃，再到商戶協(xié)調(diào)，方方面面都要考慮到。具體來說，要負責商場的整體運營情況，確保各項指標達標，這包括銷售額、客流量這些關鍵數(shù)據(jù)。還有就是商場的環(huán)境維護，像是衛(wèi)生、安全之類的，這些都是運營經(jīng)理需要盯緊的事情。

書寫注意事項：

運營經(jīng)理還要負責跟商戶打交道，處理他們的各種訴求。有時候商戶會因為租金、位置等問題提出意見，這時候就需要耐心溝通，找到雙方都能接受的辦法。要是遇到大型促銷活動，就得提前規(guī)劃好方案，安排好人員分工，確?；顒禹樌M行?；顒悠陂g可能還會有一些突發(fā)狀況，比如設備故障或者顧客投訴，這就需要隨機應變，及時解決。

有時候在寫崗位職責的時候，容易忽略一些細節(jié)。比如說商場里的標識牌，要是擺放的位置不對，可能會影響顧客的體驗。所以運營經(jīng)理得定期檢查這些細節(jié)，確保沒有問題。還有就是員工培訓，雖然不是每天都有專門的培訓課程，但平時工作中也要不斷強調(diào)服務標準，畢竟服務質(zhì)量直接影響商場的形象。

有時候?qū)懧氊熋枋?，可能會把一些事情說得太絕對化了。比如說“必須保證商場全年無事故”，這話說得雖然沒錯，但實際情況復雜多變，有時候難免會出現(xiàn)小意外。所以不如改成“努力減少安全事故的發(fā)生”，這樣聽起來更貼近現(xiàn)實。再比如“確保所有商戶滿意”，這其實很難做到，畢竟每個人的期望值不一樣，運營經(jīng)理能做的就是盡力滿足大多數(shù)人的需求。

寫崗位職責的時候，還可以加入一些具體的數(shù)字作為參考。比如規(guī)定每個月的客流量目標是多少，或者每個季度的銷售額增長幅度應該是多少。這樣不僅能讓職責更加清晰，也能為后續(xù)的工作考核提供依據(jù)。當然，這些數(shù)字不是隨便定的，得根據(jù)商場的實際情況來調(diào)整，不能脫離實際。

寫完之后最好找?guī)讉€同事看看，聽聽他們的建議。有時候自己寫的東西，可能忽略了某些重要的環(huán)節(jié)。同事提出來后，就能及時補充進去。而且大家站在不同的角度，可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題，這樣寫出來的崗位職責才會更完善。

書寫經(jīng)驗55人覺得有用

寫崗位職責的時候，得先搞清楚這個崗位到底是做什么的。比如說運營中心西部區(qū)總經(jīng)理助理，這崗位就比較復雜，既要幫總經(jīng)理處理日常事務，還得參與一些重要的項目協(xié)調(diào)工作。具體來說，日常事務可能包括整理會議紀要、跟進項目進度、接待來訪客戶什么的。但這里頭容易漏掉一點，就是有些公司還要求助理負責一些行政上的雜事，像訂機票、安排會議室之類的，這在寫職責時千萬不能忽略。

書寫注意事項：

關于職位要求，這得看公司的具體情況。要是公司規(guī)模大點的，可能會強調(diào)學歷背景，本科或者研究生起步，最好還是相關專業(yè)畢業(yè)的。至于經(jīng)驗方面，沒太多要求也行，畢竟助理，很多東西都是邊干邊學的。不過這里有個小地方需要注意，如果崗位面向應屆生的話，寫的時候得突出培訓機制，不然應聘者會覺得入職后沒人帶，心里沒底。

寫職責的時候，順序倒不用太講究，可以先說大的方向，再細化到具體的小任務。像總經(jīng)理助理，除了協(xié)助處理日常工作，還得負責跟各部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞順暢。這里頭有個小細節(jié)容易被忽視，就是有的公司還要求助理具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，因為總經(jīng)理有時會需要一些數(shù)據(jù)支撐決策，這點寫進去會讓職責描述顯得更全面。

寫職責的時候千萬別只寫表面的東西，得結(jié)合實際情況。比如總經(jīng)理助理的工作時間可能不固定，周末加班也是常事，這在寫職責時可以稍微提一下。當然，這并不是說要強行灌輸負面信息，而是為了讓求職者有個心理準備。要是公司福利好，像彈性工作制或者額外補貼什么的，也可以順帶提一句，這樣能吸引更多優(yōu)秀人才。

職位要求這邊也得靈活調(diào)整。如果是針對剛畢業(yè)的學生，可以適當降低對工作經(jīng)驗的要求，但得強調(diào)學習能力和適應能力。如果面向有經(jīng)驗的人，就可以把重點放在管理經(jīng)驗和團隊協(xié)作能力上。寫這部分時，還有一個容易被忽略的地方，就是語言能力?，F(xiàn)在很多公司都國際化了，英語或者其他外語水平成了加分項，這在寫要求時最好注明清楚。

小編友情提醒：

寫完之后自己多檢查幾遍，看看有沒有遺漏或者表述不清的地方。比如把“負責對接客戶”寫成了“對接客戶負責”，雖然意思差不多，但還是會讓別人覺得有點別扭。還有些小問題，像標點符號用錯，或者句子太長導致理解困難，這些小地方雖然不起眼，但會影響整體效果。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

寫崗位職責時，得根據(jù)具體崗位來琢磨。像運營中心區(qū)域副總經(jīng)理這個職位，頭銜聽著就挺大的，工作內(nèi)容肯定復雜。一開始可以從日常事務入手，比如說負責整個區(qū)域內(nèi)的業(yè)務統(tǒng)籌，這包括規(guī)劃、執(zhí)行還有監(jiān)督。這里要注意的是，業(yè)務范圍可能涵蓋多個城市，所以得明確管理邊界，不然容易搞混。

接著聊聊具體的任務吧。比如協(xié)調(diào)各個部門的工作，確保大家目標一致。這部分內(nèi)容里可能會提到跨部門溝通，這是關鍵環(huán)節(jié)，要是溝通不到位，項目進度就容易受影響。還有，需要定期檢查工作成果，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整策略。這里有個小細節(jié)需要注意，有時候指標設定得不夠合理，可能會導致團隊壓力過大。

在職責描述里，最好能提到一些量化的東西，這樣顯得更有說服力。像是年度業(yè)績目標達成率要達到多少，或者客戶滿意度提升的具體數(shù)值。不過有時候?qū)懙臅r候可能會漏掉一些重要的數(shù)字，這就需要仔細核對了。

書寫注意事項：

關于團隊建設這塊也不能忽視。要負責培養(yǎng)下屬，提高團隊的整體能力。這一部分可能會寫到培訓計劃，但有時候?qū)懙臅r候會忘記補充具體的培訓內(nèi)容，這就需要后續(xù)補充完整。

至于職位要求，可以提學歷背景，一般本科起步，最好是相關專業(yè)出身。工作經(jīng)驗也得強調(diào)，至少要有幾年以上的管理經(jīng)驗，不然很難勝任這么復雜的崗位。有時候?qū)懙竭@兒，可能會忘記加上對行業(yè)經(jīng)驗的要求，畢竟這個崗位對行業(yè)熟悉程度要求很高。

最后一點，別忘了提一下領導力。作為副總，必須得有較強的決策能力和抗壓能力。不過在寫這部分時，可能會不小心把“抗壓能力”寫成“壓力承受力”，雖然意思差不多，但讀起來總覺得不太順暢。

書寫經(jīng)驗19人覺得有用

購物中心招商運營這個崗位的職責，說起來其實挺復雜的。既要懂市場行情，又要會跟商家打交道，還得熟悉商場的整體運作。寫這類崗位職責的時候，得先把核心工作理清楚。比如，招商這一塊，肯定要負責招攬品牌入駐，這包括前期調(diào)研、談判簽約什么的。運營這部分就更雜了，活動策劃、商戶管理、顧客滿意度提升都得管。

寫的時候，可以先把大的方向定下來，像制定年度招商計劃，確保商場的品牌組合符合定位。具體到執(zhí)行層面，就得細化到每個環(huán)節(jié)了。比如對接商家需求，評估品牌的商業(yè)價值，還要定期檢查店鋪的經(jīng)營狀況。有時候為了吸引優(yōu)質(zhì)品牌，還得提供一些優(yōu)惠政策，這就需要跟財務那邊協(xié)調(diào)。

不過，做這些事情的時候，容易忽略細節(jié)。像有些同事可能只顧著完成任務，沒注意到合同條款有沒有漏掉關鍵點。還有，跟商戶溝通時，態(tài)度得友善，但也不能太軟弱，該堅持的原則一點都不能松。畢竟商場是商業(yè)場所，不是慈善機構(gòu)。

書寫注意事項：

商場的環(huán)境變化很快，競爭對手也在不斷調(diào)整策略。所以，招商運營人員得隨時關注市場動態(tài)，及時調(diào)整自己的工作思路。比如看到某個新興品牌在市場上表現(xiàn)不錯，就要迅速反應，爭取把它引入商場。但這里有個小問題，有時候因為時間緊，可能會忽略對新品牌的全面考察，這樣風險就大了。

書寫經(jīng)驗29人覺得有用

呼叫中心運營經(jīng)理這個崗位的職責其實挺復雜的，既要懂業(yè)務流程又要會管理人，還要能跟其他部門打交道。我覺得寫這類崗位職責的時候得從具體的工作場景入手，比如說日常運營這塊，你得提到監(jiān)控服務質(zhì)量、處理客戶投訴，還有就是協(xié)調(diào)資源保證服務順暢。這些都是很基礎的，但不能太籠統(tǒng)，得細化一點。

像監(jiān)控服務質(zhì)量這一塊，就得明確說清楚怎么去監(jiān)控，是通過系統(tǒng)報表還是人工抽查，然后發(fā)現(xiàn)問題后怎么跟進解決，這部分如果寫得太模糊就沒什么實際意義了。還有處理客戶投訴，不是光寫負責就行，得寫明具體流程，比如接到投訴后第一步做什么，第二步又是什么，這中間有沒有什么特殊情況需要特別注意之類的。

說到管理團隊，這個也是個重點。不能只寫負責團隊建設、員工培訓什么的，得具體到每天都要關注員工的狀態(tài)，特別是新入職的員工，他們剛進來肯定有很多不適應的地方，這時候就需要有人手把手教他們。另外，績效考核也是個關鍵點，不能每個月發(fā)完工資就完了，得定期開個會，給大家分析下業(yè)績情況，指出問題在哪，這樣大家才能進步嘛。

跟其他部門協(xié)作這一點也很重要。呼叫中心不是孤立存在的，它跟銷售、市場、產(chǎn)品等部門都有千絲萬縷的聯(lián)系。比如市場那邊搞活動了，你需要提前了解清楚活動規(guī)則，確?？头藛T能夠準確回答客戶的問題；產(chǎn)品出了問題，你也得第一時間知道，這樣才能及時調(diào)整話術，給客戶提供正確的信息。

寫這些的時候要注意語言不能太死板，得有點靈活性。比如說有時候忙起來可能就會忽略一些細節(jié)，像某天突然來了很多緊急任務，結(jié)果忘了檢查一下員工的情緒狀態(tài)，這就不太好。還有，有時候領導交代下來的任務，可能跟實際情況不太符合，這時候就需要你靈活應對，不能完全照搬照抄。

其實寫崗位職責的時候最難的就是把握一個度，既不能太簡單，也不能太復雜。簡單了別人看不懂，復雜了又顯得啰嗦。所以，最好多參考下同行的做法，看看人家是怎么寫的，然后結(jié)合自己的實際情況調(diào)整一下。不過呀，有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些重要的環(huán)節(jié)，比如某個流程的具體步驟沒寫全，或者是遺漏了一些關鍵指標，這種情況也不是很罕見，只要事后想起來補上就好。