客服助理崗位職責工作內(nèi)容怎么寫（精選8篇）

書寫經(jīng)驗49人覺得有用

客服助理的工作內(nèi)容其實挺復雜的，得結(jié)合公司的具體情況來寫。比如，你得把日常接待客戶這一塊交代清楚，具體到接聽電話、處理郵件這些細節(jié)。還有，像記錄客戶需求、反饋這些問題，也得涵蓋進去，畢竟這是基本功。當然，有時候可能還需要協(xié)助主管做一些統(tǒng)計工作，像整理客戶資料什么的，這部分也別忘了提一下。

再就是，客服助理還承擔著一定的協(xié)調(diào)職能，遇到客戶投訴之類的，就得第一時間跟相關(guān)部門溝通解決辦法。這中間肯定會有各種突發(fā)情況，比如說客戶態(tài)度不好，或者要求超出權(quán)限范圍，這時候就需要隨機應(yīng)變，靈活處理。有時候領(lǐng)導也會安排一些臨時任務(wù)，比如參與新項目的前期調(diào)研，這也是鍛煉能力的好機會。

書寫注意事項：

記得強調(diào)下客服助理需要具備的服務(wù)意識，畢竟面對客戶的時候，第一印象很重要。如果能用專業(yè)術(shù)語表達出來就更好了，比如說“提升客戶滿意度”這類詞。不過有些時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些關(guān)鍵點，比如沒有提到具體的流程規(guī)范，這就需要反復檢查，確保沒遺漏重要環(huán)節(jié)。

有時候公司規(guī)模不大，客服助理的工作范圍會比較廣，除了上述提到的，還可能涉及一些行政事務(wù)，像預訂會議室、打印文件之類。這類工作雖然瑣碎，但卻是必不可少的一部分。要是能用具體事例來說明就更有說服力了，比如某次成功化解客戶糾紛的具體經(jīng)過。

還有個需要注意的地方，就是客服助理的工作性質(zhì)決定了他們得隨時待命，節(jié)假日也不能完全放松警惕。尤其是電商行業(yè)，雙十一大促期間，訂單量暴增，客服助理就得加班加點應(yīng)對海量咨詢。所以寫的時候可以適當突出下這份工作的辛苦程度，讓應(yīng)聘者有個心理準備。

小編友情提醒：

寫的時候別忘了加上一些量化指標，比如每天要接聽多少個電話、回復多少封郵件之類的。這樣不僅能讓職責描述更加清晰，也能幫助員工更好地評估自己的工作表現(xiàn)。不過有時候可能會因為疏忽，忘記加入這些數(shù)字，導致描述顯得籠統(tǒng)了些。

書寫經(jīng)驗12人覺得有用

出口客服助理這個崗位職責寫起來其實挺講究的，得結(jié)合實際工作情況，既要詳細具體，又不能太啰嗦。比如，這個崗位的主要任務(wù)就是處理客戶的各種咨詢和售后問題，確保貨物順利出口。在寫的時候，得把具體的流程說清楚，像是接收訂單、核對信息這類基本工作，還有跟客戶溝通時需要注意些什么，這些都是要點。

就拿核對信息這塊來說，有時候難免會遇到一些特殊情況，像客戶提供的資料不完整或者有誤，這時候就得及時跟客戶聯(lián)系確認，不能光等著，不然耽誤了發(fā)貨時間，影響雙方合作。還有就是跟物流公司對接這部分，需要確保所有的文件都齊全，特別是那些涉及海關(guān)檢查的單據(jù)，一點都不能馬虎，因為這關(guān)系到貨物能不能按時到達目的地。

書寫注意事項：

還有一點很重要，就是要做好記錄。每次跟客戶交流的內(nèi)容都要詳細記下來，包括他們的需求、遇到的問題以及解決方案，這樣方便以后查詢。要是有突發(fā)狀況，比如航班延誤之類的，要及時通知客戶，并且給出合理的解釋，態(tài)度一定要誠懇，畢竟服務(wù)行業(yè)，客戶滿意才是最重要的。

不過有時候也會碰到一些比較棘手的情況，比如客戶的投訴特別強烈，這個時候就需要冷靜應(yīng)對，先安撫客戶的情緒，然后再一步步解決問題。當然，平時多積累一些處理類似問題的經(jīng)驗也是很有必要的，比如之前有個同事就總結(jié)了一套應(yīng)對策略，雖然方法不是特別復雜，但在實際操作中還挺管用的。

寫崗位職責的時候，最好能把這些細節(jié)都涵蓋進去，但也不要寫得太死板，留有一定的彈性空間。比如，可以提一下員工可以根據(jù)實際情況靈活調(diào)整工作方式，這樣既體現(xiàn)了工作的靈活性，也能激發(fā)員工的積極性。不過要注意的是，這種說法不能太過泛泛而談，得結(jié)合具體的工作場景才行。

小編友情提醒：

寫完之后最好能找?guī)讉€有經(jīng)驗的老員工看看，聽聽他們的意見，畢竟他們對日常工作更了解，知道哪些地方容易被忽略。有時候看似不起眼的小環(huán)節(jié)，實際上卻可能影響到整個工作的效率。

書寫經(jīng)驗36人覺得有用

前臺客服助理這個崗位的工作內(nèi)容其實挺雜的，既要面對客戶，又要跟公司內(nèi)部各部門打交道。寫崗位職責的時候，得先把日常工作捋清楚，不然寫出來像天書一樣沒人看得懂。比如，接待來訪客戶這一塊，你得說清楚是負責引導客戶到相應(yīng)部門，還是登記來訪信息，或者是兩者都有。要是只寫了“負責接待客戶”，這句太籠統(tǒng)了，聽著像是應(yīng)付差事。

還有就是處理電話咨詢這部分，得具體點，不能光寫“接聽電話并解答疑問”。你可以想想平時接電話的時候是不是還記錄過客戶需求？是不是有時候還需要轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門？把這些都寫進去就比較靠譜了。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙┑粢恍┘毠?jié)，比如沒提到收發(fā)快遞這項工作，因為大家覺得這是小事，結(jié)果后來才發(fā)現(xiàn)忽略了。

財務(wù)相關(guān)的部分也要留意，像報銷單據(jù)審核這類事情，可能有人會想當然地認為客服助理不會涉及太多財務(wù)內(nèi)容，但實際工作中經(jīng)常需要幫忙核對金額之類的。要是沒寫明這一點，到時候出了問題就說不清了。話說回來，有時候?qū)憱|西確實容易顧此失彼，就像上次寫職責的時候，我差點忘了提協(xié)助主管整理會議紀要，幸好后來同事提醒了一下才補上去。

書寫注意事項：

溝通協(xié)調(diào)這塊也得重點描述一下，畢竟客服助理很多時候都在充當橋梁作用。比如，當客戶提出特殊需求時，你是直接處理還是需要聯(lián)系其他部門？如果需要聯(lián)系，那具體流程是什么樣的？這些都是需要明確的。有時候?qū)懼鴮懼鴷蝗幌氲侥硞€環(huán)節(jié)沒寫全，比如忘記提到協(xié)助策劃活動，雖然這不是主要職責，但偶爾也會碰到這樣的任務(wù)。

書寫經(jīng)驗61人覺得有用

物業(yè)中心客服主任助理的崗位職責其實挺講究實際操作經(jīng)驗的，這活兒既要懂服務(wù)，還得會管理，說白了就是個承上啟下的角色。這份工作得清楚客戶的需求，知道怎么跟同事協(xié)調(diào)，比如接待來訪客戶的時候，態(tài)度要熱情，不能冷冰冰的，這是基本功。要是碰到客戶投訴，就得迅速反應(yīng)，能安撫情緒，把事情處理妥當，不然客戶不滿意，后續(xù)麻煩就多了。

平時還要負責一些文件整理，像業(yè)主檔案，報修記錄，這些都得歸檔好，方便隨時查閱。有時候主任不在，可能就需要頂上去，這時候就得熟悉流程，知道怎么安排維修工上門服務(wù)，這事可馬虎不得，畢竟人家等著家里恢復正常呢。另外，日常巡查也是重要任務(wù)之一，看看小區(qū)環(huán)境有沒有問題，綠化維護得怎么樣，發(fā)現(xiàn)問題就要及時上報，別覺得小事可以拖，時間一長就可能變成大事。

有時候接到緊急情況，比如停電或者水管爆裂，就得馬上聯(lián)系相關(guān)負責人，確保問題盡快解決。但要注意的是，溝通時語氣得合適，別讓人家覺得你在催命似的，畢竟大家都是在解決問題。還有，有些事情可能涉及多方配合，這就需要耐心一點，不能急躁，不然合作起來會很麻煩。

偶爾也會遇到特殊情況，比如有客戶反映噪音太大，這個時候就不能單純地勸說對方降低音量，得深入了解原因，可能是裝修施工之類的，那就得找施工單位協(xié)調(diào)，而不是光給客戶空頭承諾。有時候處理事情得靈活點，不能死板地照搬規(guī)定，畢竟每個情況都不一樣，全靠經(jīng)驗判斷。

書寫經(jīng)驗51人覺得有用

在寫客服助理的崗位職責和職位要求的時候，得把事情說清楚，讓應(yīng)聘者明白具體要干什么。比如說崗位職責這部分，一開始就得說清楚這個工作是干什么的，比如負責日?？蛻糇稍儯@很重要，因為這是基礎(chǔ)，要是連這個都沒搞明白，后面的工作就亂套了。然后就是處理客戶的投訴，這事挺關(guān)鍵的，得耐心點，不然客戶一不滿意，麻煩就來了。

接著講職位要求，這部分得寫得具體些，像是需要一定的溝通能力，這點特別重要，畢竟跟客戶打交道，要是話都說不利索，客戶肯定不樂意。還有就是需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這個沒什么好說的，不了解產(chǎn)品怎么給客戶解答問題？再就是要有責任心，這點也得強調(diào)下，要是沒責任心，出了問題推三阻四的，那可不行。

寫的時候要注意，別太死板，得讓看的人覺得靠譜又親切。比如說寫到溝通能力的時候，可以說“平時多跟人聊聊天，鍛煉下自己的表達能力”，這樣顯得接地氣。還有寫到責任心的時候，可以提到“遇到問題別慌，想辦法解決才是正道”，這樣的話聽起來更有生活氣息。

有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒挠缅e詞，比如把“客服”寫成“服務(wù)生”，雖然意思差不多，但還是會被細心的人發(fā)現(xiàn)。不過這種情況偶爾發(fā)生也沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。寫完后最好自己多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，像“咨詢”和“質(zhì)詢”，寫錯了意思就差遠了。

書寫注意事項：

寫的時候別光顧著往紙上堆字，得考慮實際工作場景。比如提到處理投訴的時候，可以加上“遇到情緒激動的客戶，別急著反駁，先安撫下來再說”，這樣能幫新手少走彎路。還有職位要求里提到熟悉產(chǎn)品，可以補充一句“沒事多看看產(chǎn)品手冊，不懂的地方及時問同事”，這樣顯得更實用。

小編友情提醒：

寫的時候別忘了結(jié)合公司文化。如果公司比較注重團隊合作，可以在崗位職責里加上“和同事保持良好溝通，共同解決問題”，這樣能讓應(yīng)聘者感受到公司的氛圍。要是公司比較看重效率，職位要求里就可以強調(diào)“工作細致高效，按時完成任務(wù)”，這樣能吸引到合適的人才。

書寫經(jīng)驗46人覺得有用

服務(wù)客服助理這個崗位，說白了就是公司對外的第一扇門，每天得跟各種各樣的客戶打交道。這工作看著簡單，其實挺復雜的，得掌握不少技巧。比如，接聽電話的時候，要確保自己的聲音聽起來特別熱情，不能冷冰冰的，不然客戶心里會不舒服。要是碰到客戶情緒激動的情況，那更得沉住氣，不能急著反駁，先聽他說完，知道他為什么生氣，然后再慢慢解釋。

再一個，記錄客戶反饋這一點很重要?？蛻舴从车膯栴}，不管是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題，都要仔仔細細記下來，不能漏掉任何細節(jié)。有時候客戶的話可能啰嗦點，但只要涉及問題的地方都得抓住，不然回頭處理起來會很麻煩。不過有時候也會遇到一些特別固執(zhí)的客戶，說什么都不滿意，這時候就需要多一點耐心，反復確認他們到底哪里不滿意。

有些時候客戶提出的要求確實有點超出范圍，這種情況下不能直接拒絕，得想辦法幫他們找到替代方案。比如說客戶要退換貨，但超過了規(guī)定的期限，這個時候就該想想是不是能給客戶一點優(yōu)惠，讓他們覺得咱們公司還是很講道理的。當然，這也得看公司的具體政策，不是所有的要求都能滿足，但態(tài)度一定要誠懇。

書寫注意事項：

客服助理還得多了解公司產(chǎn)品的詳細情況，這樣在回答客戶提問的時候才不會露怯。有時候客戶問到一些專業(yè)性很強的問題，要是自己不清楚，就會顯得很被動。所以平時沒事的時候，多看看產(chǎn)品說明書，多熟悉一下相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，這樣遇到客戶咨詢的時候就能對答如流。

再說了，跟同事之間的溝通也很重要。畢竟很多時候客戶的問題需要多個部門配合解決，這就得學會跟其他同事協(xié)調(diào)合作。要是自己這邊搞不定的事情，要及時向上級匯報，不能一個人扛著，那樣只會讓自己越來越累。不過有時候事情太多，難免會忘記跟進某些事情，這就得培養(yǎng)好習慣，隨時做個備忘錄什么的，避免遺漏。

書寫經(jīng)驗76人覺得有用

客服助理專員這個崗位的職責寫起來還挺講究的，得結(jié)合實際工作情況來，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。像這類崗位，主要就是負責處理客戶的各種咨詢和反饋，所以開頭就得點明這一點，比如說“負責接聽客戶來電，解答客戶疑問”。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細節(jié)，比如沒說清楚具體怎么解答，這就有點模糊了，應(yīng)該補充一下“通過電話、郵件或在線聊天工具及時響應(yīng)客戶需求”。

接著還得提到一些日常事務(wù)性的活兒，像是記錄客戶的投訴或者建議之類的，“做好客戶問題登記，并跟進處理進度”。這里有個小地方需要注意，有些寫作者可能直接寫成“跟進處理結(jié)果”，這樣其實不太準確，因為有時候問題不是立刻能解決的，需要持續(xù)關(guān)注進展，所以改成“跟進處理進度”更合適。

書寫注意事項：

客服助理專員還需要配合其他部門做一些協(xié)調(diào)工作，這部分也不能落下。“協(xié)助銷售團隊準備相關(guān)資料，確?；顒禹樌M行”。這句話本身沒問題，但如果仔細想想，這里的“準備相關(guān)資料”說得比較寬泛，如果能具體到哪些資料就更好了，比如“協(xié)助準備產(chǎn)品介紹文檔和報價單”，這樣看起來會更清晰。

還有就是關(guān)于培訓這一塊，客服助理專員通常也需要參與一些內(nèi)部培訓，“定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)技能”。這句話沒什么大問題，但要是能稍微細化一下就更棒了，比如“定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能培訓”，這樣能讓讀者一下子明白具體是哪方面的培訓。

最后別忘了提一下檔案管理的事，“妥善保管客戶檔案，確保信息安全”。這句看著挺標準的，但有個小地方可以調(diào)整一下，比如改成“妥善保存客戶檔案，確保信息的安全性”，這樣讀起來會稍微順一點。

書寫經(jīng)驗73人覺得有用

做外貿(mào)客服助理這個崗位職責的時候，得把工作內(nèi)容說得清清楚楚。像這個崗位，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決各種問題，比如處理訂單，回答客戶的咨詢啦。有時候客戶可能對產(chǎn)品不太了解，這時候就得耐心地給他們解釋清楚，讓他們知道產(chǎn)品的功能和使用方法。

還有就是跟進訂單的進度，從下單到發(fā)貨，中間的每一個環(huán)節(jié)都要盯緊了。如果遇到什么突發(fā)情況，比如貨物延遲之類的，要及時通知客戶，安撫他們的情緒。畢竟客戶要是等急了，就有可能投訴或者取消訂單，這對公司來說損失可不小。

書寫注意事項：

還有一些文件的工作也得做好，像是合同，發(fā)票，這些都得仔細核對，確保沒有差錯。有時候文件多了，難免會搞混，所以得養(yǎng)成良好的習慣，每次做完一項工作都要檢查一遍，看看有沒有遺漏或者錯誤的地方。

有時候接到客戶的郵件或者電話，可能會遇到一些棘手的問題，這時候就需要用自己的經(jīng)驗去判斷該怎么處理。有些問題可能需要跟上級匯報，有些則可以直接回復客戶。不過有時候因為太忙，可能會忘記回客戶的郵件，這就不太好，所以平時要養(yǎng)成隨時查看郵箱的習慣。

在跟客戶溝通的時候，語言表達也很重要。既要專業(yè)又要禮貌，不能給客戶留下不好的印象。有時候可能因為措辭不當，導致客戶不滿意，這就要多注意了。有時候自己打字快了點，就容易漏掉一些重要的細節(jié)，所以寫郵件的時候一定要慢下來，認真檢查一下。