售前工程師-上海崗位職責(zé)要求怎么寫（精選8篇）

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在寫售前工程師崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位的具體工作內(nèi)容。比如，售前工程師的工作重心在于技術(shù)支持和客戶溝通，那么就得把這部分寫進(jìn)去。像對接客戶需求這一塊，需要明確描述具體的操作流程，比如如何進(jìn)行需求分析、怎樣制定技術(shù)方案之類的。還有設(shè)備選型這事，也得說清楚，包括選型的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)以及最終的推薦理由。

書寫注意事項：

售前工程師往往還要參與項目的前期規(guī)劃，這就涉及到一些技術(shù)文檔的編寫工作。這部分內(nèi)容得寫得詳細(xì)點(diǎn)，比如要準(zhǔn)備哪些文檔、文檔的主要內(nèi)容是什么、審核流程又是怎樣的。當(dāng)然，有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如某些特殊場景下的處理辦法，這類情況就需要后期補(bǔ)充完善。

再就是關(guān)于現(xiàn)場勘查這塊，這是售前工程師的一項重要任務(wù)。需要寫明勘查的目的、重點(diǎn)考察的內(nèi)容、需要攜帶的工具以及如何記錄勘查結(jié)果。不過有時候因?yàn)闀r間緊迫，可能會忽略勘查報告的整理工作，這一點(diǎn)在實(shí)際工作中得特別注意。

還有培訓(xùn)環(huán)節(jié)，售前工程師通常要給內(nèi)部團(tuán)隊做產(chǎn)品和技術(shù)方面的培訓(xùn)。這部分職責(zé)得寫清楚培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備以及培訓(xùn)后的效果評估方式。偶爾也會遇到培訓(xùn)內(nèi)容臨時調(diào)整的情況，這就需要提前做好預(yù)案，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。

最后別忘了提到售前工程師在項目招投標(biāo)階段的作用，比如編制標(biāo)書、參與投標(biāo)演示等。這部分內(nèi)容可以結(jié)合具體的項目經(jīng)驗(yàn)來寫，比如某次投標(biāo)過程中遇到的問題以及解決方法。有時候?yàn)榱粟s進(jìn)度，可能會忽視標(biāo)書的校對工作，導(dǎo)致一些小問題被忽略，這類情況在寫作時也得考慮到。

書寫經(jīng)驗(yàn)90人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得看具體的工作內(nèi)容。比如說備份售前工程師這個崗位，他的工作就是跟客戶對接需求，然后給出解決方案。這一步很關(guān)鍵，要是搞砸了，客戶可能就跑了。所以這部分職責(zé)得強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，還有對客戶需求的理解能力。再就是技術(shù)方面，需要熟悉公司產(chǎn)品的各種參數(shù)配置，遇到問題能快速解決。這一塊兒其實(shí)挺考驗(yàn)個人的技術(shù)功底，尤其是面對突發(fā)狀況時能不能冷靜處理。

書寫注意事項：

這份工作還涉及到一些文檔整理的事情，像報價單、合同之類的，這些都是客戶那邊會用到的東西。如果文檔出了差錯，后續(xù)流程會特別麻煩。這里就得提醒一下，文檔這塊兒一定要仔細(xì)核對，數(shù)字什么的千萬別出錯，不然影響特別大。還有就是定期回訪客戶，看看產(chǎn)品用得怎么樣，如果有意見要及時反饋給相關(guān)部門。這個環(huán)節(jié)很重要，能幫助公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

有時候可能會遇到一些特殊情況，比如客戶突然改變主意，或者臨時增加新的要求。這時候就需要靈活應(yīng)對了，不能死板地按照原來的計劃走。不過，這種情況其實(shí)蠻常見的，大家也都習(xí)慣了。只要提前做好預(yù)案，心里有數(shù)，到時候就不會太慌亂。還有個細(xì)節(jié)需要注意，就是和同事之間的協(xié)作，畢竟一個人的力量有限，很多事還是要大家一起完成的。

寫崗位職責(zé)的時候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況來調(diào)整。每個公司的情況不一樣，有些地方可能重點(diǎn)在于技術(shù)，有些地方可能更注重銷售。像我們這邊，既要看重技術(shù)實(shí)力，也要兼顧市場拓展。所以寫的時候要把這兩點(diǎn)都涵蓋進(jìn)去，這樣寫出來的職責(zé)才比較全面。而且呀，寫的時候盡量用通俗易懂的語言，別弄得太過專業(yè)，讓人看了半天還不明白到底是什么意思。

書寫經(jīng)驗(yàn)56人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先搞清楚這個崗位到底是干什么的。像信息安全售前技術(shù)支持這活兒，主要就是跟客戶打交道，幫他們解決技術(shù)上的困惑，還得懂點(diǎn)安全方面的門道。具體來說，這人需要了解客戶需求，給客戶提供一些專業(yè)的建議，比如哪種安全方案更適合他們的業(yè)務(wù)環(huán)境。工作中可能還會涉及一些演示工作，把產(chǎn)品功能展示給客戶看，這就得提前做好準(zhǔn)備，比如熟悉設(shè)備配置什么的。

再說了，這份工作的重點(diǎn)之一就是溝通，跟客戶交流的時候得把自己的想法表達(dá)清楚，不能含糊其辭。有時候客戶提出的問題很復(fù)雜，甚至有些超出你的專業(yè)范圍，這時候就需要快速反應(yīng)，能當(dāng)場解答就當(dāng)場解答，實(shí)在不行也要盡快找到答案反饋回去。另外，文檔整理也是重要一環(huán)，每次跟客戶的溝通內(nèi)容都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)跟進(jìn)。

還有，售前技術(shù)支持的工作節(jié)奏比較快，可能剛處理完一個客戶的需求，下一個又來了。所以平時得多積累些案例，這樣遇到類似情況時就能更快應(yīng)對。不過有時候忙起來會忘記更新自己的知識庫，這就容易出問題。比如前幾天有個同事在介紹防火墻設(shè)置的時候，因?yàn)樘脹]更新資料，結(jié)果說錯了一個關(guān)鍵參數(shù)，好在發(fā)現(xiàn)得早，不然就麻煩了。

書寫注意事項：

售前技術(shù)支持還需要有一定的市場敏感度，知道競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)。這樣在跟客戶談合作的時候，才能更好地突出自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。當(dāng)然，這不是說要去刺探情報什么的，而是通過合法途徑獲取信息。比如說參加行業(yè)展會，多跟同行交流，從中獲取一些有價值的信息。

其實(shí)，寫崗位職責(zé)的時候，除了上述那些常規(guī)內(nèi)容，最好還能結(jié)合公司的實(shí)際情況來調(diào)整。比如有的公司特別注重團(tuán)隊協(xié)作，那就可以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，讓應(yīng)聘者明白這個崗位不是單打獨(dú)斗，而是需要跟其他部門密切配合。要是忽略了這一點(diǎn)，可能會招來不合適的人選，到時候還得重新培訓(xùn)，挺麻煩的。

書寫經(jīng)驗(yàn)71人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得先把工作內(nèi)容弄清楚。信息安全售前這個崗位，平時主要就是跟客戶溝通，了解他們的需求，然后給出解決方案。比如客戶想提升網(wǎng)絡(luò)安全水平，你就得知道他們現(xiàn)在的系統(tǒng)存在哪些漏洞，再結(jié)合公司產(chǎn)品給他們推薦合適的防護(hù)措施。有時候客戶提出的問題比較復(fù)雜，可能涉及技術(shù)細(xì)節(jié)，這就需要你提前做好功課，熟悉各種安全設(shè)備的功能和應(yīng)用場景。

有時候客戶的需求會超出你的預(yù)期，比如他們可能希望實(shí)現(xiàn)一些定制化的功能。這時候就需要你靈活應(yīng)對，如果公司有現(xiàn)成的產(chǎn)品能改造一下滿足需求就最好了，要是沒有就得跟研發(fā)那邊溝通看看能不能開發(fā)。在這個過程中，文檔工作也很重要，每次交流都要詳細(xì)記錄下來，方便后續(xù)跟進(jìn)。還有，跟銷售團(tuán)隊的合作也必不可少，他們負(fù)責(zé)拉單子，你得配合他們講解技術(shù)方案，確?？蛻衾斫獾轿弧?/p>

有些時候客戶會突然變卦，比如原本同意的方案突然覺得價格太高了，這時候就需要你重新評估成本，看能不能找到性價比更高的替代方案。這期間可能還會涉及到預(yù)算問題，畢竟信息安全投入不是小數(shù)目，所以你得學(xué)會算賬，既要保證效果又要控制成本。另外，演示環(huán)節(jié)也不能馬虎，要用實(shí)際案例說服客戶，讓他們相信你的專業(yè)性。

有時候客戶會問到一些很刁鉆的技術(shù)問題，這就考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。比如他們可能會問某個產(chǎn)品的具體參數(shù)是多少，這個時候你不能含糊其辭，得拿出確切的數(shù)據(jù)來回答。當(dāng)然，如果確實(shí)不知道答案，也不要急著瞎猜，坦白說不清楚，回去查清楚后再回復(fù)也不遲。還有，跟客戶保持良好的關(guān)系很重要，態(tài)度要誠懇，即使遇到分歧也要耐心解釋，爭取達(dá)成共識。

有時候忙起來可能會顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記更新客戶檔案，或者遺漏了一些關(guān)鍵信息。這種情況雖然偶爾發(fā)生，但還是要盡量避免，因?yàn)橐坏┏隽瞬铄e，后續(xù)的工作就會變得麻煩。還有，定期復(fù)盤也很必要，看看哪些地方做得好，哪些地方還有改進(jìn)空間，這樣才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

書寫經(jīng)驗(yàn)35人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際工作內(nèi)容來寫，不能太虛。比如說亞信安全售前工程師這個職位，主要就是負(fù)責(zé)對接客戶需求，然后給出解決方案。這部分內(nèi)容要具體一點(diǎn)，像是日常跟客戶溝通時需要了解他們的網(wǎng)絡(luò)安全狀況，這很重要。還有就是參與項目前期的技術(shù)交流，這一步很關(guān)鍵，因?yàn)橹苯佑绊懞罄m(xù)合作。

說到具體的工作任務(wù)，首先是技術(shù)支持這塊兒，要能快速響應(yīng)客戶的各種技術(shù)咨詢。要是遇到緊急情況，比如系統(tǒng)突然崩潰什么的，必須第一時間趕到現(xiàn)場解決問題。其次，還要協(xié)助銷售團(tuán)隊完成產(chǎn)品演示和技術(shù)宣講，這就要求對自家產(chǎn)品特別熟悉，包括功能、性能指標(biāo)都得爛熟于心。另外，有時候客戶會提出一些超出常規(guī)的需求，這時候就需要評估可行性，看能不能通過定制化開發(fā)來滿足。

在文檔編寫方面，售前工程師也得承擔(dān)一部分責(zé)任。像需求分析報告、技術(shù)方案書之類的文件，都要確保準(zhǔn)確無誤。尤其是技術(shù)方案書，這是給客戶看的，必須做到條理清晰、邏輯嚴(yán)密。不過有時候?qū)懼鴮懼腿菀茁┑裟承┘?xì)節(jié)，特別是涉及到復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)時，得反復(fù)核對才行。

除了上述內(nèi)容，售前工程師還應(yīng)該具備一定的市場洞察力。要知道競爭對手的產(chǎn)品情況，這樣才能在和客戶溝通時更有底氣。定期參加行業(yè)內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)也是必要的，這樣不僅能提升自己的專業(yè)水平，還能及時掌握最新的安全動態(tài)。當(dāng)然，有時候忙起來可能會忘記更新自己的知識庫，這點(diǎn)需要注意一下。

小編友情提醒：

和團(tuán)隊成員保持良好的協(xié)作關(guān)系也很重要。售前工程師不是單打獨(dú)斗的角色，很多時候需要和其他部門配合，比如研發(fā)部、實(shí)施部等。要是內(nèi)部溝通不暢的話，可能會影響整個項目的進(jìn)度。所以平時要注意維護(hù)好人際關(guān)系，遇到問題及時溝通解決。

書寫經(jīng)驗(yàn)87人覺得有用

寫硬件售前工程師的崗位職責(zé)，得先把工作內(nèi)容摸透。這崗位，主要是對接客戶需求，跟銷售配合，把產(chǎn)品賣出去。每天要做的就是跟客戶溝通，了解他們需要什么功能的產(chǎn)品，然后根據(jù)這些需求推薦合適的方案。

比如，客戶想買一批服務(wù)器，你就得先問清楚他們的預(yù)算、用途什么的，是用在數(shù)據(jù)庫存儲還是做運(yùn)算的。接著就要從公司現(xiàn)有的產(chǎn)品線里挑出適合的型號，這個過程可不能馬虎，得確保每個參數(shù)都符合客戶的預(yù)期。要是選錯了，后續(xù)的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)會出大問題，直接影響到客戶的體驗(yàn)。

有時候客戶會有很具體的要求，像散熱性能、噪音水平之類的，這些細(xì)節(jié)也不能忽視。這就需要對產(chǎn)品特別熟悉，知道每個型號的優(yōu)點(diǎn)和局限性。要是對產(chǎn)品不了解，一不小心就會給客戶推薦了不合適的設(shè)備，到時候改起來麻煩得很。

書寫注意事項：

售前還得參與一些技術(shù)交流會，向客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢。這時候得準(zhǔn)備一份詳細(xì)的ppt，把產(chǎn)品的性能指標(biāo)、應(yīng)用場景都說清楚。要是準(zhǔn)備工作不到位，講起來就容易卡殼，給客戶留下不專業(yè)的印象。

跟銷售團(tuán)隊的合作也挺關(guān)鍵的。售前工程師得隨時解答銷售遇到的技術(shù)難題，幫他們分析客戶的反饋。有時候銷售接到訂單后才發(fā)現(xiàn)客戶需求沒搞明白，這時候就得趕緊補(bǔ)救，重新調(diào)整方案。這事要是處理不好，不僅影響業(yè)績，還可能損害公司的信譽(yù)。

售前的工作也不是一直都能順順利利的。有些客戶比較挑剔，提的問題又刁鉆，這時候得有耐心，別急著反駁。要是態(tài)度不好，客戶可能就不愿意繼續(xù)談下去了。所以，不管遇到什么情況，都要保持冷靜，用專業(yè)的能力去說服對方。

寫崗位職責(zé)的時候，要把這些內(nèi)容都涵蓋進(jìn)去，但不能太死板，得結(jié)合具體的公司情況。要是公司業(yè)務(wù)偏向云計算，那職責(zé)里就應(yīng)該多提到云服務(wù)相關(guān)的知識；要是主打的是嵌入式設(shè)備，那就得強(qiáng)調(diào)對底層硬件的理解。

書寫經(jīng)驗(yàn)34人覺得有用

寫售前技術(shù)支持工程師的崗位職責(zé)，得結(jié)合具體工作場景。這類崗位主要負(fù)責(zé)解答客戶的技術(shù)疑問，參與產(chǎn)品演示，還要配合銷售制定技術(shù)方案。這工作需要專業(yè)背景，所以描述時要突出技術(shù)能力。像“負(fù)責(zé)與客戶溝通需求，確保理解無誤”，這樣的句子能體現(xiàn)崗位的專業(yè)性。

在寫的時候，可以多用動賓短語，像“協(xié)助完成項目實(shí)施”“維護(hù)客戶關(guān)系”之類的表達(dá)。不過有時候?qū)懫饋頃悬c(diǎn)繞，比如“對接客戶需求，進(jìn)行分析并給出解決方案”，這里“對接”和“分析”順序有點(diǎn)亂，但意思還是能懂的。

還要注意行業(yè)術(shù)語的應(yīng)用，像“熟悉主流服務(wù)器配置”，這種說法既專業(yè)又具體。不過有時候會忘記補(bǔ)充細(xì)節(jié)，像提到“處理突發(fā)問題”，卻沒有說清楚具體怎么處理，這就顯得有些籠統(tǒng)了。

寫這類職責(zé)時，也可以強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，“參與跨部門討論”，這表明崗位需要和其他同事配合工作。但有時候會漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如只寫了“協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品性能”，卻沒提具體的優(yōu)化方法，這樣就有點(diǎn)模糊了。

書寫注意事項：

崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)工作重點(diǎn)，像“主導(dǎo)技術(shù)交流會議”，這就能突出崗位的重要性。不過有時會用詞不當(dāng)，比如把“主持”寫成“主理”，雖然不影響理解，但仔細(xì)看會覺得不太對勁。

寫完后檢查一下，看看有沒有遺漏重要內(nèi)容。像“負(fù)責(zé)收集市場反饋信息”，這個很重要，但有時候會因?yàn)槭韬龆藢戇M(jìn)去。還有些地方可能表述稍顯啰嗦，比如“積極主動地參與各項相關(guān)工作”，其實(shí)“積極參與”就夠了。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合實(shí)際情況，不能太籠統(tǒng)。像售前售后工程師這類崗位，就得把具體的工作內(nèi)容都列出來，不能只寫個大概。比如售前部分，不僅要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的介紹，還得熟悉產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，這樣才能給客戶解答疑問。要是對產(chǎn)品了解不深，客戶一問三不知，這工作就不好做了。

售后這塊，主要是處理客戶的反饋問題。遇到客戶投訴產(chǎn)品有問題，要及時跟進(jìn)解決，不能拖著不管。有時候客戶可能是因?yàn)槭褂梅椒ú粚?dǎo)致的問題，這時候就需要耐心指導(dǎo)，教他們正確操作。還有就是定期回訪客戶，看看產(chǎn)品有沒有新的問題出現(xiàn)，這樣能及時發(fā)現(xiàn)隱患。

書寫注意事項：

文檔記錄也很重要。每次跟客戶的溝通都要做好記錄，包括他們的需求、遇到的問題以及解決方案。這樣以后再遇到類似情況就有經(jīng)驗(yàn)可循了。要是文檔管理混亂，下次再碰到同樣的問題還得重新摸索，效率就低了。

有時候工作中會遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶突然要求修改訂單或者緊急需要技術(shù)支持。這種時候就得靈活應(yīng)對，快速反應(yīng)。不能因?yàn)橐粫r疏忽耽誤了事情，影響公司形象。畢竟客戶體驗(yàn)是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，直接影響到公司的口碑。

再說了，售前售后工作還涉及到和其他部門的協(xié)調(diào)配合。比如生產(chǎn)部那邊新出了個版本更新，銷售部就得提前知道，好跟客戶溝通清楚。要是內(nèi)部信息傳遞不到位，就會出岔子。所以每個環(huán)節(jié)都要緊密銜接，不能掉鏈子。

有時候工作忙起來，難免會有遺漏的地方。像上次有個客戶反饋的問題，當(dāng)時忙著處理別的事，沒及時跟進(jìn)，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了。以后得注意把每件事都落實(shí)到位，不能光顧著眼前的事就把其他忘了。