【第1篇】銀行服務(wù)自查報(bào)告怎么寫2700字
銀行服務(wù)自查報(bào)告1
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運(yùn)營部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于____年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的`自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行服務(wù)自查報(bào)告2
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
銀行服務(wù)自查報(bào)告3
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
銀行服務(wù)自查報(bào)告該怎么寫，先說說標(biāo)題，得明確，讓人一看就知道是什么內(nèi)容，像“xx支行服務(wù)自查報(bào)告”就挺好，既簡潔又具體。
開頭怎么寫？
得先把背景交代清楚。比如，最近總行下了通知，要求各支行針對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。咱這個(gè)自查，就是響應(yīng)總行的要求，看看平時(shí)的工作有沒有什么不足的地方。這一段不用太復(fù)雜，簡單明了就行。
接著就該進(jìn)入正題了，把自查的具體情況寫出來?？梢苑殖蓭讉€(gè)部分，每個(gè)部分都圍繞一個(gè)主題展開。比如，首先是員工的服務(wù)態(tài)度，這是客戶最關(guān)心的一塊兒?？梢詫憣懭粘９ぷ髦袉T工的表現(xiàn)怎么樣，有沒有遇到過態(tài)度冷淡的情況，如果有的話，是怎么處理的。還有，服務(wù)效率也很關(guān)鍵，是不是有時(shí)候客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)等的時(shí)間有點(diǎn)長？要是有這種情況，就得分析一下原因，是人手不足還是流程繁瑣？
接下來就是硬件設(shè)施的問題了。銀行大廳里的設(shè)備是不是齊全？像叫號(hào)機(jī)、atm機(jī)之類的，是不是都能正常使用？要是發(fā)現(xiàn)有故障的設(shè)備，是不是及時(shí)維修了？這些問題都需要在報(bào)告里寫清楚，最好還能提出改進(jìn)建議。
還有就是規(guī)章制度執(zhí)行情況，這也是自查的重點(diǎn)之一。看看有沒有嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定，比如大額取款需要提前預(yù)約之類的。要是發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的情況，就得找出原因，看看是因?yàn)槭韬鲞€是故意為之。
至于自查的結(jié)果，可以總結(jié)一下整體情況，指出哪些地方做得比較好，哪些地方還需要改進(jìn)。比如客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果怎么樣，如果分?jǐn)?shù)不高，就得想想辦法提升服務(wù)質(zhì)量。不過，這里有一點(diǎn)要注意，就是寫的時(shí)候別光顧著挑毛病，也得肯定一下成績，這樣顯得更客觀。
最后這部分可以提一下下一步的計(jì)劃，打算怎么整改這些問題。比如加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高大家的服務(wù)意識(shí)；定期檢查設(shè)備，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；完善規(guī)章制度，確保大家都遵守。這些都是可行的辦法，寫進(jìn)報(bào)告里也能顯得有條理。
寫報(bào)告的時(shí)候，記得語言要正式一點(diǎn)，多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得比較靠譜。當(dāng)然，有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間，寫得有點(diǎn)匆忙，結(jié)果就出現(xiàn)一些小問題，比如漏了個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，或者少寫了幾個(gè)字，這種情況其實(shí)也不算太嚴(yán)重，只要不影響整體理解就好。
【第2篇】某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告怎么寫1600字
某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于 <進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知> 》文件要求，合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理?xiàng)l件和收費(fèi)管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費(fèi)自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項(xiàng)清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費(fèi)自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費(fèi)相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價(jià)格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費(fèi)情況認(rèn)真開展全面自查。
專項(xiàng)清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計(jì)劃財(cái)務(wù)部、信貸管理部、會(huì)計(jì)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費(fèi)清理工作的通知》合規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機(jī)構(gòu)自____年xx月至____年xx月期間的服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機(jī)構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格貫徹落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”的各項(xiàng)要求，無只收費(fèi)不服務(wù)、多收費(fèi)少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費(fèi)，以及巧立名目、變相收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目表會(huì)計(jì)核算收費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)83項(xiàng)，我行收費(fèi)項(xiàng)目17項(xiàng)，不收費(fèi)項(xiàng)目66項(xiàng)，無違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級(jí)市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級(jí)市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級(jí)市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)、pos商戶手續(xù)費(fèi)、農(nóng)信銀手續(xù)費(fèi)、結(jié)算手續(xù)費(fèi)包括客戶掛失手續(xù)費(fèi)、匯款手續(xù)費(fèi)是微機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費(fèi)、收費(fèi)憑證串用亂用、收費(fèi)不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶費(fèi)用現(xiàn)象。
四、下一步計(jì)劃。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘?yàn)閺V大客戶進(jìn)一步減費(fèi)讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)25人覺得有用
某銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告怎么寫
銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告是銀行業(yè)務(wù)管理的重要組成部分，其目的在于確保各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)合法，維護(hù)客戶權(quán)益。這類報(bào)告需要涵蓋多方面的內(nèi)容，包括但不限于收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)、內(nèi)部審批流程及執(zhí)行情況。
在撰寫報(bào)告前，首先要收集完整的收費(fèi)資料。這包括所有現(xiàn)行的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目清單，以及相關(guān)的定價(jià)文件。有時(shí)候，由于資料繁雜，可能遺漏部分細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)核對。例如，某項(xiàng)收費(fèi)的起始日期可能會(huì)因?yàn)槭韬龆涗涘e(cuò)誤，這會(huì)影響后續(xù)的分析。
接下來，要對收費(fèi)項(xiàng)目的合理性進(jìn)行評估。這個(gè)過程需要結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果和客戶需求反饋。如果某些收費(fèi)項(xiàng)目存在爭議，就需要詳細(xì)說明原因。例如，某分行曾推出一項(xiàng)新的賬戶管理費(fèi)，但不少客戶反映金額偏高，這就需要從成本核算的角度進(jìn)行解釋。
在描述內(nèi)部審批流程時(shí)，務(wù)必做到清晰明了。不僅要列出具體的審批環(huán)節(jié)，還要注明每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任人。如果流程中存在模糊地帶，可能會(huì)導(dǎo)致操作上的偏差。有一次，一家支行在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由于未明確最終審批權(quán)責(zé)，結(jié)果造成了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。
此外，報(bào)告中還應(yīng)包含對外公示的情況說明。這涉及到收費(fèi)公告的形式、發(fā)布時(shí)間以及覆蓋范圍。若公示不到位，很可能引發(fā)客戶投訴。記得某次檢查中發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)公告更新滯后，未能及時(shí)告知新政策。
小編友情提醒：
報(bào)告需附上必要的附件材料，如會(huì)議紀(jì)要、審批表單等。這些附件能為報(bào)告內(nèi)容提供有力支撐。不過有時(shí)，附件材料整理起來比較麻煩，容易忽略細(xì)節(jié)。例如，有些表格的數(shù)據(jù)格式不一致，影響了整體觀感。
【第3篇】銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告怎么寫850字
銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告范文
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題。《通知》第四條要求對“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)39人覺得有用
銀行服務(wù)收費(fèi)自查自糾報(bào)告的撰寫其實(shí)挺講究技巧，關(guān)鍵是要把事情說清楚，既要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們做了什么，又要體現(xiàn)工作的細(xì)致程度。一開始得先把背景交代一下，比如說這段時(shí)間咱們行里的收費(fèi)項(xiàng)目有沒有調(diào)整過，或者接到過客戶的投訴什么的，這都是自查的重要依據(jù)。
接著就該說具體的操作步驟了。比如，我們是怎么組織這次自查的，是全行統(tǒng)一行動(dòng)還是各個(gè)部門分別開展？檢查的重點(diǎn)又是什么？像一些比較敏感的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，是不是都列入了檢查范圍？還有，檢查過程中用了哪些方法，是翻閱歷史記錄還是實(shí)地走訪客戶？
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，最好能舉幾個(gè)具體的例子，說明檢查中發(fā)現(xiàn)了哪些問題。比如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)跟之前的文件規(guī)定不太一致，或者某個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目在實(shí)際操作中存在多收的情況。不過這里得注意，描述的時(shí)候盡量客觀，別帶太多情緒化的詞，比如“明顯不對勁”之類的話。
之后就可以講講怎么處理這些問題了。對于那些確實(shí)存在問題的地方，咱們是怎么整改的，有沒有形成書面的整改報(bào)告？整改的效果怎么樣？如果涉及到了客戶利益，是不是已經(jīng)及時(shí)退還了多收的錢？這些都要詳細(xì)寫明，這樣才顯得工作扎實(shí)。
說到整改，還有一點(diǎn)很重要，就是后續(xù)的跟蹤檢查。自查自糾不是一錘子買賣，得持續(xù)關(guān)注整改后的效果。要是發(fā)現(xiàn)問題反復(fù)出現(xiàn)，那說明前期的工作可能還不夠到位，需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督。
書寫注意事項(xiàng)：
寫報(bào)告的時(shí)候，最好能把涉及到的一些數(shù)據(jù)羅列出來，比如檢查了多少個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了多少個(gè)問題點(diǎn)，已經(jīng)整改了多少個(gè)。數(shù)據(jù)能讓整份報(bào)告看起來更有說服力，也更能體現(xiàn)工作的成效。
小編友情提醒：
別忘了附上相關(guān)的證明材料，像整改通知書、退款憑證之類的，這些東西雖然不是正文內(nèi)容，但對報(bào)告的整體可信度有很大幫助。要是能附上客戶對我們整改工作的反饋意見就更好了，這能側(cè)面證明我們的工作得到了認(rèn)可。
寫這類報(bào)告的時(shí)候，語言得體很重要，既不能太隨便，也不能太過正式。有時(shí)候可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊任務(wù)重，寫得有點(diǎn)匆忙，導(dǎo)致一些地方表述不夠清晰，甚至?xí)霈F(xiàn)一些小漏洞，比如數(shù)字前后對不上，或者措辭有些含糊。這種情況其實(shí)很常見，只要不影響整體理解就沒太大關(guān)系，但平時(shí)還是要盡量避免這些小問題。
【第4篇】銀行服務(wù)的自查報(bào)告怎么寫1500字
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)____41號(hào)）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的'為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認(rèn)真思考。
一個(gè)行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬?，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。
在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)26人覺得有用
銀行服務(wù)的自查報(bào)告怎么寫
寫自查報(bào)告，說起來簡單，做起來可不容易。特別是銀行服務(wù)這塊，涉及的東西多，又得有條理，還得讓人看明白。開頭這部分要交代清楚背景，比如這次自查是為了什么，是上級(jí)要求的還是自己覺得有必要搞一下。這里頭要是能提到具體的文件號(hào)或者通知時(shí)間就更好了，顯得正式。
接著就是講自查的過程，這部分要詳細(xì)一點(diǎn)。比如用了什么方法，誰負(fù)責(zé)哪一部分，查了多少個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或者部門。要是能具體到某個(gè)時(shí)間段，比如說從幾月幾日到幾月幾日，這樣更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記標(biāo)注具體日期，這就不太好，容易讓人覺得不嚴(yán)謹(jǐn)。
然后就是報(bào)告的重點(diǎn)部分，列出發(fā)現(xiàn)的問題。這些問題得分類，像制度執(zhí)行不到位的、客戶投訴處理不當(dāng)?shù)?、員工培訓(xùn)不足的，都得分開來寫。每個(gè)問題后面最好能附上例子，不然光說問題在哪，別人可能理解不了具體情況。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，這就導(dǎo)致問題描述不清。
針對這些問題，就要提出整改措施了。這部分要實(shí)在，不能光喊口號(hào)。比如說針對制度執(zhí)行不嚴(yán)的問題，可以寫明要增加檢查頻率，每個(gè)月都要查一次，而不是想起來才查。再比如針對員工培訓(xùn)不足，可以明確培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)定新員工必須參加哪些課程。但有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忽略掉具體的實(shí)施步驟，這會(huì)讓整改措施看起來很空洞。
最后就是總結(jié)部分了，這部分要簡短，主要是強(qiáng)調(diào)自查的重要性，還有整改后的預(yù)期效果?？梢詫懨魍ㄟ^這次自查，希望能提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴之類的。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記強(qiáng)調(diào)自查的意義，這樣就顯得整篇報(bào)告缺少一個(gè)重點(diǎn)。
寫報(bào)告的時(shí)候，字跡得工整，尤其是數(shù)字和簽名的地方，要是寫得亂七八糟，會(huì)讓人覺得不專業(yè)。還有就是頁碼得連續(xù)，要是中間缺了幾頁，那這份報(bào)告就不好看了。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記檢查頁碼順序，這就容易出問題。
【第5篇】銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告怎么寫1050字
為落實(shí)7月23日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議有關(guān)清理整頓銀行不合理收費(fèi)等要求，中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行近日出臺(tái)減免企業(yè)收費(fèi)等舉措，預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)370億元至390億元。
根據(jù)發(fā)展改革委公布的四大銀行和浦發(fā)銀行上報(bào)的清理整頓涉企相關(guān)收費(fèi)情況報(bào)告，這5家銀行減免、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目達(dá)數(shù)十個(gè)。
中行總行決定：自8月1日起，免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，包括財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、金融市場咨詢費(fèi)、公司金融咨詢服務(wù)費(fèi)、國際結(jié)算融資安排費(fèi)、國際結(jié)算咨詢顧問費(fèi)、受托管理貸款及轉(zhuǎn)讓服務(wù)費(fèi)、公司金融風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)費(fèi)等費(fèi)用;取消常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi);取消對公貸款承諾函手續(xù)費(fèi)和個(gè)人循環(huán)額度貸款承諾費(fèi)。
農(nóng)業(yè)銀行總行決定自8月1日起免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，包括免收貸款承諾費(fèi)、銀行承兌匯票承諾費(fèi)、循環(huán)額度管理費(fèi)等7項(xiàng)承諾類費(fèi)用;免收常年財(cái)務(wù)顧問、投融資財(cái)務(wù)顧問、信息咨詢顧問、債務(wù)類融資顧問、企業(yè)上市顧問、并購重組顧問、企業(yè)經(jīng)營管理顧問等12項(xiàng)顧問類費(fèi)用;免收三農(nóng)客戶小額賬戶服務(wù)費(fèi)、工本費(fèi);停止收取常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi);取消14項(xiàng)涉企費(fèi)用，包括工程造價(jià)協(xié)作顧問費(fèi)等;下調(diào)17項(xiàng)結(jié)算類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。農(nóng)行稱上述措施合計(jì)一年給企業(yè)“讓利”100億-110億元。
工商銀行決定免收小微企業(yè)融資服務(wù)費(fèi)，共計(jì)19項(xiàng)，包括資金管理費(fèi)等4項(xiàng)顧問類費(fèi)用，貸款承諾費(fèi)等8項(xiàng)承諾類費(fèi)用，以及補(bǔ)發(fā)貸款單據(jù)等7項(xiàng)貸款服務(wù)類費(fèi)用;取消對公賬戶余額管理、跨境查詢、代辦抵押登記等10項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目;下調(diào)11項(xiàng)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的個(gè)人結(jié)算類收費(fèi)項(xiàng)目。
建設(shè)銀行決定對小型微型企業(yè)免收企業(yè)常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、經(jīng)濟(jì)與金融信息咨詢費(fèi)等14項(xiàng)收費(fèi)。建行還精簡服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，今年8月1日公示的新版服務(wù)價(jià)目表在____版的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行大幅度歸并，項(xiàng)目減少三分之一。
浦發(fā)銀行決定在去年以來已經(jīng)取消對公賬戶監(jiān)管費(fèi)、備用貸款承諾費(fèi)等70余項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再次取消、調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，包括取消常年財(cái)務(wù)顧問費(fèi)、房地產(chǎn)財(cái)務(wù)監(jiān)管費(fèi)、可撤銷貸款承諾手續(xù)費(fèi)等9項(xiàng)費(fèi)用。預(yù)計(jì)每年可減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)10億元左右。
中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心信息部部長徐洪才表示，四大銀行清理涉企收費(fèi)有望緩解企業(yè)融資貴的難題，但能否一勞永逸地遏制銀行亂收費(fèi)行為，緩解融資難，還有待觀察。
他認(rèn)為發(fā)改委和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)手治理亂收費(fèi)現(xiàn)象是一個(gè)短期行為。行政性的命令只能管一時(shí)，不能管一世。長期看，要鼓勵(lì)銀行業(yè)市場化競爭;在監(jiān)管上，還是要?jiǎng)?chuàng)造外部條件，讓金融體系有序競爭，通過政府監(jiān)管和行業(yè)自律根治亂收費(fèi)。
銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告范文
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用
銀行服務(wù)收費(fèi)自查報(bào)告該怎么寫？不少單位每年都會(huì)例行搞自查，尤其是涉及收費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)候，銀行這類機(jī)構(gòu)更是馬虎不得。寫這種報(bào)告，第一步得先把相關(guān)的文件摸清楚，像國家出臺(tái)的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部制定的服務(wù)價(jià)格目錄什么的，都得看一遍，心里有了譜兒才能往下走。
接下來就是整理數(shù)據(jù)了，看看各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)情況到底咋樣。有些時(shí)候，光靠腦子記不住，得翻翻臺(tái)賬，把每筆收費(fèi)都列出來，看看有沒有超范圍收費(fèi)的情況。要是發(fā)現(xiàn)有什么問題，就得趕緊找原因，是系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)了，還是員工操作不當(dāng)，都得弄明白。這里頭容易出問題的地方還挺多，比如有的時(shí)候收費(fèi)名目和實(shí)際提供的服務(wù)對不上，這就得改。
寫報(bào)告的時(shí)候，要把這些情況都寫清楚，最好能有個(gè)匯總表，把發(fā)現(xiàn)問題的地方標(biāo)注出來。報(bào)告里頭還要有整改措施，比如針對那些不合理的收費(fèi)項(xiàng)，該取消的取消，該調(diào)整的調(diào)整。當(dāng)然，整改的過程也得詳細(xì)記錄，這樣上級(jí)檢查的時(shí)候才好交代。
書寫注意事項(xiàng)：
寫報(bào)告的時(shí)候，語言得正式點(diǎn)，別太隨意。像什么“經(jīng)初步核查，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點(diǎn)存在收費(fèi)名目與服務(wù)內(nèi)容不一致的問題”這樣的句子就挺好。不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告寫多了，難免會(huì)手滑，比如把“核查”打成“核對”，或者漏了個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，這都是正常現(xiàn)象，只要不影響理解就行。
小編友情提醒：
報(bào)告寫完后別急著交，最好找個(gè)同事幫忙看看，尤其是那些對政策比較熟悉的人。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些你沒注意到的小細(xì)節(jié)。要是條件允許的話，還可以開個(gè)會(huì)，把報(bào)告的主要內(nèi)容給大家念念，聽聽大家的意見。畢竟，一個(gè)人想的事可能有局限，多聽聽別人的想法總歸是好的。
【第6篇】銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告怎么寫850字
銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認(rèn)真開展了自查工作?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、對各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》的要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理，我行涉及到收費(fèi)的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）。
二、進(jìn)行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。
____年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)進(jìn)行了系統(tǒng)改造。程序已于____年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)（含小額賬戶管理費(fèi)）費(fèi)用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點(diǎn)。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話訪談，網(wǎng)點(diǎn)人員未反映減免的賬戶有收費(fèi)情況，同時(shí)在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費(fèi)情況。
關(guān)于密碼掛失費(fèi)問題?！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)”實(shí)行免收費(fèi)。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認(rèn)為“密碼掛失費(fèi)”不在免收費(fèi)范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會(huì)申請“取消密碼掛失費(fèi)”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費(fèi)項(xiàng)目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實(shí)整改措施，認(rèn)真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告，盡在。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)77人覺得有用
銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告怎么寫
銀行服務(wù)收費(fèi)的自查報(bào)告是內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到財(cái)務(wù)健康和服務(wù)質(zhì)量。做這類報(bào)告，先得明確目標(biāo)，就是確保收費(fèi)項(xiàng)目合規(guī)合法，同時(shí)也要合理反映成本收益情況。報(bào)告的核心在于真實(shí)、全面地呈現(xiàn)收費(fèi)現(xiàn)狀，這需要從多角度入手。
開頭怎么寫？
得先把背景說清楚，比如當(dāng)前的政策環(huán)境，還有本行的服務(wù)收費(fèi)總體情況。這部分內(nèi)容要是干巴巴的數(shù)據(jù)堆砌，就容易讓人看了頭大。不如用幾句話概述一下，再配上關(guān)鍵指標(biāo)，這樣既簡潔又能突出重點(diǎn)。當(dāng)然，這里有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意，別把數(shù)字弄錯(cuò)了，不然會(huì)影響整份報(bào)告的可信度。
接下來要具體分析各項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行情況，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有沒有偏離規(guī)定，收費(fèi)流程是否順暢。這一塊兒特別重要，因?yàn)樯婕翱蛻趔w驗(yàn)和投訴風(fēng)險(xiǎn)。如果某項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目長期存在爭議，就得認(rèn)真反思原因，看看是不是定價(jià)不合理或者服務(wù)不到位。不過，有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候，可能會(huì)忘記檢查某些項(xiàng)目的最新調(diào)整情況，這就容易出紕漏。
然后就是自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題了。這些問題可能來自內(nèi)部審計(jì)或者外部監(jiān)管反饋。對于每個(gè)問題，都得詳細(xì)描述具體情況，比如發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及金額等等。同時(shí)，還要提出初步整改措施，這一步可不能含糊。比如某分行發(fā)現(xiàn)有個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目沒有及時(shí)更新系統(tǒng)，導(dǎo)致部分客戶多收錢，那么就要立即糾正錯(cuò)誤，并制定后續(xù)監(jiān)控措施。
除了發(fā)現(xiàn)問題，還應(yīng)該關(guān)注好的做法。比如說某個(gè)支行通過優(yōu)化流程，降低了運(yùn)營成本，同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量。這樣的例子可以拿出來作為參考，為其他部門提供借鑒。不過有時(shí)候在寫這部分的時(shí)候，可能會(huì)不小心遺漏了一些成功的案例，這就顯得有點(diǎn)可惜。
小編友情提醒：
別忘了加上一些前瞻性的內(nèi)容。可以結(jié)合當(dāng)前市場趨勢和客戶需求變化，對未來收費(fèi)策略作出規(guī)劃。比如隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，電子銀行業(yè)務(wù)的收費(fèi)模式可能需要調(diào)整，這樣才能更好地適應(yīng)新的競爭環(huán)境。
