【第1篇】年終述職報(bào)告最新怎么寫900字
博望供電所:xxx
根據(jù)公司安排及中層干部述職述廉的有關(guān)規(guī)定,對(duì)照本人在20xx年度工作及生活等方面情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、述職(5分鐘以內(nèi))(著重?cái)⑹龈黜?xiàng)工作的開展情況及取得的成效,不具體敘述工作開展的過程、環(huán)節(jié),不談體會(huì)和認(rèn)識(shí))
(一)職責(zé)履行情況
1、負(fù)責(zé)完成的工作
(1)確保實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故;交通安全無事故,安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定。
(2)10kv線損0.29%,較指標(biāo)3.58%下降了3.29%,低壓線損5.97%,較指標(biāo)7.19%下降了1.22%;
(3)5月份成立了電費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組,把 20xx年以來的存欠電費(fèi)全部收繳上來,一舉消滅了多年陳欠電費(fèi)17萬元,挽回了公司17萬元經(jīng)濟(jì)損失。
(4)新農(nóng)村電氣化建設(shè)工作。改造了10千伏線路15.1公里,新建和改造低壓線路31.72公里,新建改造配電臺(tái)區(qū)8座,增加配變?nèi)萘?435千伏安,總投入資金344.34萬元;項(xiàng)目完成率100%。全年新增企業(yè)專變 34 臺(tái),合計(jì) 7015 千伏安,為營銷增供擴(kuò)銷夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2、配合(參與)的工作
(1)配合完成黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)工作;
(2)配合完成丹博變浙博置業(yè)大市場(chǎng)126新博園區(qū)127雙回線路 4.5公里改造工作。緩解了浙博置業(yè)大市場(chǎng) 、新博園區(qū)以及平橋開發(fā)區(qū)的用電瓶頸,
(二)存在的不足及改進(jìn)的方向
⑴有待繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加速提升自我,以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
⑵有待進(jìn)一步解放思想、更新觀念、還須在創(chuàng)新思路上多做些工作。
⑶有待進(jìn)一步加強(qiáng)工作的原則性,敢于打破情面,加大制度執(zhí)行力,加大監(jiān)督考核力度。
⑷對(duì)所內(nèi)員工批評(píng)多、表揚(yáng)少,有急躁情緒,批評(píng)下屬考慮能否接受少,須經(jīng)常性的換位思考,多體會(huì)了解職工內(nèi)心想法;
⑸有待進(jìn)一步加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),積極組織開展崗位技能知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),提高員工綜合技能素質(zhì)。
二、述廉(3分鐘以內(nèi))
1、能做到遵紀(jì)守法,自覺執(zhí)行公司廉潔從業(yè)相關(guān)制度規(guī)定,有較強(qiáng)的紀(jì)律觀念,沒有發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象;
2、能忠實(shí)履行職責(zé),按照公司有關(guān)制度和管理部門要求,督促公司重點(diǎn)工作和行風(fēng)常態(tài)管理等各項(xiàng)工作落實(shí)到位;
3、在電費(fèi)抄核收、用戶工程、剩余物資和廢舊物資處理等工作中沒有為自己或小團(tuán)體謀取利益,而損害公司利益的行為;嚴(yán)格按照公司廢舊物資管理辦法執(zhí)行;
4、八小時(shí)以外能夠做到交往謹(jǐn)慎,情趣健康,嚴(yán)格自律;
5、本單位不存在私設(shè)“小金庫”的行為;
6、工作中不存在鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。
年終述職報(bào)告最新
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)97人覺得有用
年終述職報(bào)告該怎么寫?這個(gè)問題每年年底都會(huì)冒出來,尤其對(duì)剛?cè)肼毜娜藖碚f,可能會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。寫述職報(bào)告得把工作情況梳理清楚,這不僅是對(duì)自己一年工作的回顧,也是給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀了解你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
寫之前最好先列個(gè)提綱,把主要的工作分分類,比如項(xiàng)目進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、個(gè)人成長之類的。當(dāng)然,要是能有個(gè)明確的側(cè)重點(diǎn)就更好了。像我去年寫的時(shí)候,就著重寫了幾個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目,因?yàn)槟切╉?xiàng)目最能體現(xiàn)我的能力。不過,我當(dāng)時(shí)好像忘記把參與過的培訓(xùn)經(jīng)歷也寫進(jìn)去,后來被同事提醒才發(fā)現(xiàn)。其實(shí),培訓(xùn)也能反映一個(gè)人的學(xué)習(xí)態(tài)度。
正文部分要具體點(diǎn),用數(shù)據(jù)說話更有說服力。比如說完成某個(gè)任務(wù)花了多長時(shí)間,達(dá)到了什么樣的效果。記得去年寫的時(shí)候,我用了一些專業(yè)術(shù)語,像“優(yōu)化流程”“提升效率”這樣的詞,但可能用得太多了,顯得有點(diǎn)空洞。后來反思了一下,還是應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況,用更接地氣的語言描述比較好。
寫完后別急著交上去,最好找個(gè)時(shí)間重新看看。有時(shí)候?qū)懼鴮懼悸窌?huì)亂,句子也可能不通順。比如我那次寫到“通過努力,成功解決了客戶反饋的問題”,結(jié)果后面忘了補(bǔ)充解決后的效果,看起來就很突兀。另外,行文要注意邏輯順序,不然會(huì)讓讀者搞不清重點(diǎn)在哪。
還有,格式也不能忽視。字體大小、段落間距這些細(xì)節(jié)雖然不起眼,但會(huì)影響閱讀體驗(yàn)。記得有一次我把標(biāo)題設(shè)得太小,差點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)說成不認(rèn)真。所以建議大家寫完檢查一下排版,確??雌饋砬逅麧?。
最后,關(guān)于態(tài)度嘛,態(tài)度誠懇很重要。述職報(bào)告不是單純的自我表揚(yáng),適當(dāng)?shù)姆此家埠鼙匾?。就像我去年寫的,提到工作中遇到的一些困難,以及自己是怎么克服的,這樣顯得真實(shí)又謙虛。不過當(dāng)時(shí)我好像沒寫清楚具體的改進(jìn)措施,有點(diǎn)草率了。
【第2篇】客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個(gè)人年終述職報(bào)告怎么寫2000字
一元復(fù)始,萬象更新。年末歲初之時(shí),也是整個(gè)酒和煙草行業(yè)滿載而歸之際。今天我懷著無比愉悅的心情和良好的狀態(tài),向局黨組織匯報(bào)一下這一年來的學(xué)習(xí)和工作的各項(xiàng)情況。
我在煙草公司已經(jīng)有十年的工作經(jīng)驗(yàn)了,雖談不上公司元老級(jí)員工,卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年里,我無時(shí)無刻都懷著一顆感恩的心,本著客戶利益至上、消費(fèi)者利益至上的的工作準(zhǔn)則,真誠的用我滿腔的熱誠認(rèn)真的投入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。一年的時(shí)間就在彈指一揮間,回首這一年的工作歷程,有拼搏、有奮斗;有歡笑、有淚水;有收獲、有感激?,F(xiàn)將我這一年來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),緊跟時(shí)代步伐。
知識(shí)使人進(jìn)步。我深知,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,要駕馭市場(chǎng),首先得有強(qiáng)大的理論知識(shí)做后盾。一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告精神,深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神,研讀中國煙草企業(yè)文化及兩個(gè)利益至上的核心價(jià)值觀,品讀馬局長根據(jù)國家煙草知行文化提出的仙桃煙草搏文化,用理論的鎧甲武裝自己,確保政治敏銳、思想創(chuàng)新,始終與當(dāng)?shù)匕l(fā)展路線和行業(yè)發(fā)展路線保持一致。
二、鉆研專業(yè)知識(shí),提升專業(yè)素養(yǎng)。
做好本職工作的同時(shí),我認(rèn)真學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營銷》、《服務(wù)營銷》、《品牌營銷》等專業(yè)知識(shí),參加行業(yè)內(nèi)卷煙營銷師資格鑒定考試,并取得了高級(jí)營銷師資格。
三、加強(qiáng)客戶聯(lián)系,建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶經(jīng)理,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對(duì)自己的工作滿意,如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實(shí)現(xiàn)營銷目的至關(guān)重要的前提。當(dāng)前實(shí)行按照客戶訂單組織貨源的運(yùn)營模式,要求我必須提高對(duì)行業(yè)政策的把握、對(duì)整體銷售形勢(shì)的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶滿意度,以形成營銷環(huán)節(jié)的良性循環(huán)??蛻衄F(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益,更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中,實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展,這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流,聽取客戶建議,參考客戶實(shí)際情況,幫助制定合理完善的營銷策略,真正使客戶與公司凝聚在一起,調(diào)動(dòng)客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn):
1、與客戶換位思考,引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題,一致立場(chǎng),而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā),消除雙方溝通障礙,建立良好工作友誼,使卷煙營銷工作得以順利開展。
2、深入了解客戶實(shí)際經(jīng)營情況,根據(jù)周邊消費(fèi)群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營能力,對(duì)客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議,真誠幫助客戶,贏得客戶的信任和支持。
3、想顧客之所想,急顧客之所急。任何時(shí)候,只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助,我都會(huì)在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶對(duì)新商盟網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的,我會(huì)親自上門指導(dǎo)操作,和客戶建立了亦商亦友的良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區(qū)實(shí)況,提升網(wǎng)上訂貨及電子結(jié)算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算作為營銷工作的重中之重,省局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,我也深感肩上的責(zé)任重大。為了提升卷煙零售戶參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結(jié)算的成交率,每月初,我都會(huì)在第一時(shí)間將銷售任務(wù)細(xì)化分解到每周、每天,并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片,周三拜訪排湖片,周四拜訪通??诮值榔?,周五拜訪潘壩片。一年來,我嚴(yán)格按照計(jì)劃,細(xì)致的做好每個(gè)客戶的拜訪工作,對(duì)每周客戶的訂單做出詳細(xì)的質(zhì)量分析,擬定重點(diǎn)拜訪名單,并根據(jù)實(shí)際情況做出訂單指導(dǎo),很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結(jié)算率。截止到11月底,通??谄瑓^(qū)的網(wǎng)上訂貨率為 %,電子結(jié)算率為 %。下階段我將繼續(xù)以這兩項(xiàng)工作為重點(diǎn),努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算比例,力求實(shí)現(xiàn)分管轄區(qū)網(wǎng)上訂貨和電子結(jié)算工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的目標(biāo)。
五、絕對(duì)服從指揮,形成團(tuán)隊(duì)工作合力。
作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在做好客戶經(jīng)理本職工作的基礎(chǔ)上,積極配合我部領(lǐng)導(dǎo),參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)一致,努力進(jìn)取,獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。
六、身體力行,積極開展新品牌培育工作。
紅金龍曉樓系列和禧系列是省公司結(jié)合我省吸煙者的喜好、吸食習(xí)慣等因素新開發(fā)出來的一種品牌,屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品,它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類,同時(shí)做好它們的品牌培育工作對(duì)培育532、461知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來,在每次的走訪過程中,我都會(huì)帶上曉樓品牌和禧品牌的宣傳單,積極主動(dòng)地向零售客戶和消費(fèi)者宣傳推介,力求讓零售客戶和消費(fèi)者更好的了解、接受并購買新品牌。
七、專銷互動(dòng),創(chuàng)下歷年卷煙銷售新高。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)170人覺得有用
客戶經(jīng)理嚴(yán)以修身個(gè)人年終述職報(bào)告怎么寫?這個(gè)問題其實(shí)挺復(fù)雜的,因?yàn)槭雎殘?bào)告既得體現(xiàn)專業(yè)能力,還得突出個(gè)人努力,還得符合領(lǐng)導(dǎo)的要求。我覺得關(guān)鍵是要把工作業(yè)績說得清清楚楚,不能含糊其辭。
先說工作業(yè)績吧,這部分很重要。比如這一年我負(fù)責(zé)了多少個(gè)大客戶,每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)量是多少,帶來了多少利潤。還有就是處理了多少緊急情況,解決了一些什么難題。記得去年有個(gè)客戶突然取消訂單,我當(dāng)時(shí)是連夜聯(lián)系其他供應(yīng)商,總算把事情解決了。這種具體事例能讓人覺得你的工作確實(shí)有難度,不是隨便就能完成的。
接下來談?wù)勊枷胝J(rèn)識(shí)。作為一名客戶經(jīng)理,我覺得嚴(yán)以修身特別重要。有時(shí)候遇到困難,難免會(huì)有情緒波動(dòng),但還是得控制住自己,不能把負(fù)面情緒帶到工作中去。我經(jīng)常提醒自己,客戶是我們的衣食父母,不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就影響服務(wù)態(tài)度。不過有時(shí)候壓力太大,也會(huì)不小心說錯(cuò)話,這可能是需要改進(jìn)的地方。
再就是工作計(jì)劃。新的一年肯定會(huì)有新目標(biāo),比如說拓展新的市場(chǎng),開發(fā)潛在客戶。我覺得這個(gè)部分不能太籠統(tǒng),得列出具體的措施。像我打算每個(gè)月拜訪兩家新公司,參加兩次行業(yè)展會(huì),這樣寫起來就比較實(shí)在。當(dāng)然了,計(jì)劃也要結(jié)合實(shí)際情況,不能好高騖遠(yuǎn),不然完不成反而顯得沒誠意。
最后就是寫作風(fēng)格的問題。述職報(bào)告不是寫小說,不需要太華麗的辭藻,但也不能太干巴。我覺得可以用一些比較生動(dòng)的例子,讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是個(gè)踏實(shí)肯干的人。另外,數(shù)字一定要準(zhǔn)確,不能出錯(cuò)。有一次我寫報(bào)告的時(shí)候,把一個(gè)客戶的銷售額多寫了零,后來被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了,雖然不是故意的,但也挺尷尬的。
【第3篇】公務(wù)員局年終述職報(bào)告怎么寫3550字
公務(wù)員局年終述職報(bào)告
一、20xx年完成的主要工作及取得的成效
(一)大項(xiàng)工作求實(shí)效
深入開展?fàn)巹?chuàng)'人民滿意的公務(wù)員'活動(dòng)。根據(jù)國家、省統(tǒng)一部署,積極推進(jìn)爭創(chuàng)人民滿意公務(wù)員活動(dòng)開展。以兩辦名義印發(fā)了《關(guān)于深入開展?fàn)巹?chuàng)人民滿意公務(wù)員活動(dòng)的實(shí)施方案》、《關(guān)于評(píng)選推薦鄭州市'人民滿意的公務(wù)員'和'人民滿意的公務(wù)員集體'的通知》。轉(zhuǎn)發(fā)了___組織部、人力資源和社會(huì)保障部、國家公務(wù)員局《關(guān)于開展帶頭創(chuàng)先爭優(yōu)爭做人民滿意公務(wù)員活動(dòng)的通知》。成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。迅速部署,廣泛發(fā)動(dòng),全市上下形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)。為加強(qiáng)活動(dòng)督導(dǎo),建立了'四個(gè)一工作制度';編印了爭創(chuàng)人民活動(dòng)輔導(dǎo)教材、制作了爭創(chuàng)活動(dòng)光盤,發(fā)放到各單位?;顒?dòng)開展期間廣泛開展互巡互學(xué),召開了全市爭創(chuàng)活動(dòng)匯報(bào)交流會(huì),組織全市機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng),交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),督促活動(dòng)平衡開展;積極培育示范點(diǎn),確定市政府辦公廳、市交運(yùn)委等單位為爭創(chuàng)活動(dòng)示范點(diǎn),充分發(fā)揮示范點(diǎn)的引導(dǎo)、帶動(dòng)和輻射作用。認(rèn)真組織開展了我市第三屆人民滿意公務(wù)員和人民滿意公務(wù)員集體評(píng)選,堅(jiān)持開門搞活動(dòng),把群眾知情、群眾參與、群眾評(píng)議貫穿始終。計(jì)劃表彰獎(jiǎng)勵(lì)15個(gè)人民滿意公務(wù)員集體,60名人民滿意公務(wù)員。從6月2日起,開始接收審核各縣(市、區(qū))、市直各單位推薦上報(bào)的相關(guān)材料。截止目前已申報(bào)85個(gè)集體,143名同志。
深入開展公務(wù)員業(yè)務(wù)提升活動(dòng)。以項(xiàng)目帶動(dòng)為抓手,在全市開展大規(guī)模培訓(xùn)公務(wù)員工作。對(duì)xxxx年崗位練兵活動(dòng)基本技能標(biāo)兵和專項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵各100名進(jìn)行表彰,梳理各單位練兵經(jīng)驗(yàn)材料和優(yōu)秀成果編印成冊(cè)
人事處開展了專題業(yè)務(wù)培訓(xùn),就評(píng)優(yōu)評(píng)差工作明確要求。目前,評(píng)優(yōu)評(píng)差工作在我市全面展開,已對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,信訪穩(wěn)定、文明城市創(chuàng)建和環(huán)境衛(wèi)生整治等工作進(jìn)行了評(píng)優(yōu)評(píng)差。通過評(píng)優(yōu)評(píng)差,評(píng)出先進(jìn),點(diǎn)出落后,促動(dòng)中間,有效保障了市委、市政府各項(xiàng)中心工作的落實(shí)。
面向全省公開遴選公務(wù)員。為解決'三門'干部多,具有基層工作經(jīng)歷的干部比例偏少的弊端,暢通從基層選用人才的良性機(jī)制。我們?cè)趯?duì)市直機(jī)關(guān)和各縣(市、區(qū))進(jìn)行廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,科學(xué)制定了《xxxx年鄭州市機(jī)關(guān)單位公開遴選公務(wù)員試點(diǎn)工作實(shí)施方案》,筆試試卷設(shè)計(jì)思路貼近工作實(shí)際,試卷制定、印刷、運(yùn)送全程保密,筆試工作組織嚴(yán)密。面試環(huán)節(jié)在市級(jí)公務(wù)員主管部門全程督導(dǎo)下,由用人單位進(jìn)行周密組織,在確保公正公平基礎(chǔ)上充分滿足遴選單位選拔需求。創(chuàng)新實(shí)行試用期雙向選擇制度,擬選用人員進(jìn)入遴選單位試用3個(gè)月,試用期間市級(jí)公務(wù)員主管部門及時(shí)回訪,用人單位全方面考察,試用期合格后辦理相關(guān)手續(xù)。本次遴選以14家機(jī)關(guān)單位為試點(diǎn),面向全省公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理人員,遴選34名公務(wù)員,是我市首次開展全市統(tǒng)一遴選工作。5月份至10月份,經(jīng)過發(fā)布招考公告、報(bào)名、報(bào)名資格審核、筆試、面試資格確認(rèn)、面試、體檢、考察等一系列嚴(yán)格工作環(huán)節(jié),遴選工作獲得圓滿成功。共有3447人報(bào)名,2341人參加考試,83人進(jìn)入面試環(huán)節(jié),對(duì)47人進(jìn)行了體檢、考察,其中24人進(jìn)行試用期環(huán)節(jié)。選拔基層公務(wù)員到市級(jí)機(jī)關(guān)任職,打通了公務(wù)員在市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)層級(jí)之間交流的渠道,使公務(wù)員轉(zhuǎn)任制度更具規(guī)范性和科學(xué)性,公務(wù)員管理制度更顯活力。
全面實(shí)施公務(wù)員績效考核工作。為糾正公務(wù)員的懶、散、不作為等行為,加強(qiáng)日??己说膰?yán)肅性、客觀性,在省出臺(tái)關(guān)于在行政機(jī)關(guān)開展公務(wù)員績效考核試點(diǎn)工作的意見后,我市在多年積累的績效考核試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,在全市范圍全面鋪開公務(wù)員績效考核工作。一是建制度。相繼以市委、市政府名義印發(fā)了《關(guān)于在全市機(jī)關(guān)開展公務(wù)員績效考核的意見》、《鄭州市公務(wù)員績效考核樣本點(diǎn)施行辦法》、《鄭州市公務(wù)員績效考核指標(biāo)體系施行辦法》、《鄭州市機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員考核等次標(biāo)準(zhǔn)條件》等一系列文件。二是廣泛動(dòng)員。召開績效考核動(dòng)員會(huì),市委常委、常務(wù)副市長胡荃親自動(dòng)員,要求各級(jí)各部門要建立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作機(jī)制,單位主要領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人,引導(dǎo)和督促廣大公務(wù)員積極參與公務(wù)員績效考核活動(dòng)。三是深入培訓(xùn)。分別組織召開了市直黨群部門、縣(市、區(qū))、市直行政機(jī)關(guān)的公務(wù)員績效考核工作培訓(xùn)會(huì),深入到二七區(qū)、鄭州新區(qū)、鄭東新區(qū)、滎陽市等縣(市、區(qū))和市婦聯(lián)、市人社局等市直單位進(jìn)行績效考核培訓(xùn)授課,著重圍繞公務(wù)員績效考核的指標(biāo)體系、考核方案的制定等內(nèi)容,對(duì)公務(wù)員績效考核樣本點(diǎn)、績效考核指標(biāo)體系、360度考核法進(jìn)行文件解讀學(xué)習(xí)。四是建立考核備案。為確保公務(wù)員績效考核取得實(shí)效,避免績效考核走形式,考核結(jié)束后,要求對(duì)各單位對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行備案。備案時(shí),各單位以書面形式總結(jié)前一階段績效考核存在的問題,提出合理化建議,并報(bào)送本季度績效考核結(jié)果登記表、下一季度個(gè)人目標(biāo)分解表等材料。為規(guī)范績效考核備案工作程序,我們研究制定了公務(wù)員績效考核備案工作流程,利用《公務(wù)員綜合管理信息系統(tǒng)》平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)申報(bào),在線實(shí)施審批的功能。根據(jù)第三季度公務(wù)員績效考核備案工作情況來看,各單位能夠按照《意見》要求及各自實(shí)施方案,積極開展公務(wù)員績效考核,有效地促進(jìn)了各項(xiàng)中心工作的落實(shí)。
公務(wù)員管理工作崗位實(shí)行資格制度。試行公務(wù)員崗位資格制度是我局211十大工程之一'公務(wù)員能力提升工程'的一項(xiàng)內(nèi)容。為做好探索和試點(diǎn)工作,xxxx年8月,我局印發(fā)《關(guān)于在行政機(jī)關(guān)公務(wù)員管理崗位實(shí)行崗位資格制度的通知》(鄭公局〔20xx〕2號(hào)),在全市行政機(jī)關(guān)公務(wù)員管理工作崗位實(shí)行資格制度。8月中下旬,分兩批對(duì)全市公務(wù)員管理工作崗位人員進(jìn)行培訓(xùn),共培訓(xùn)242人。為做好崗位資格培訓(xùn),組織全局各處室認(rèn)真對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行了規(guī)劃,撰寫了講義,制作了課件。我們還將公務(wù)員法實(shí)施以來我市制定出臺(tái)的公務(wù)員管理文件匯編成冊(cè),修訂完善業(yè)務(wù)辦理流程,編撰《鄭州市公務(wù)員管理工作培訓(xùn)教程》,用于崗位資格培訓(xùn),同時(shí)也作為各單位開展公務(wù)員管理工作的指導(dǎo)用書。11月份,我們下發(fā)通知,組織公務(wù)員管理工作崗位資格考試報(bào)名工作。資格考試工作已經(jīng)完成。www.liuxue86.com
(二)業(yè)務(wù)工作促規(guī)范
職位管理工作順利開展。組織開展了公安機(jī)關(guān)專業(yè)技術(shù)任職資格評(píng)審工作,對(duì)市公安局申報(bào)的初中級(jí)職稱人員人事和業(yè)績檔案進(jìn)行審核;辦理6縣市森林公安過渡后人員登記工作,督促縣市做好供銷社參照管理后人員參照登記的申報(bào)工作;啟動(dòng)公務(wù)員證制發(fā)工作,出臺(tái)了《鄭州市公務(wù)員證使用管理辦法》,已完成30個(gè)單位,1000余名公務(wù)員的信息審核和發(fā)證工作;認(rèn)真做好公務(wù)員日常登記、科級(jí)職務(wù)任免備案工作、職位審核、提請(qǐng)人大和政府任免、辭職辭退等日常管理工作,共完成科級(jí)職務(wù)任免備案427人次,提請(qǐng)人大研究任免干部17人,提請(qǐng)政府任免干部202人,受理公務(wù)員機(jī)關(guān)和參照管理單位工作人員辭職辭退備案9人;加強(qiáng)公務(wù)員檔案室硬件建設(shè),申報(bào)了市信息化發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目,以推動(dòng)公務(wù)員檔案管理的電子化建設(shè),共完善整理公務(wù)員檔案945冊(cè),接受檔案查、借閱513人次,轉(zhuǎn)遞公務(wù)員檔案172份,辦理出國檔案審查39人次,接收公務(wù)員登記、任職備案、公安局和參照公務(wù)員管理單位檔案共1448冊(cè),鑒定審核23個(gè)單位1584人次入檔材料,錄入公安局電子檔案178份;加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭上崗的指導(dǎo)和參與,要求各機(jī)關(guān)開展競(jìng)爭上崗時(shí)要提前報(bào)送工作方案,審查任職條件和工作程序,并監(jiān)督實(shí)施,切實(shí)增強(qiáng)選拔任用干部的公平性和科學(xué)性,共參與指導(dǎo)12家單位科級(jí)職位競(jìng)爭上崗工作,競(jìng)爭科級(jí)職位57個(gè),165人參與。
錄用交流工作有序進(jìn)行。順利完成xxxx年公安機(jī)關(guān)考試錄用人民警察工作,共招錄333人,本次招錄過程中,在全省第一次增加了體能測(cè)試的內(nèi)容,第一次在面試考場(chǎng)安裝監(jiān)控設(shè)備,全程錄音、錄像,切實(shí)保證了招警工作公開透明;聯(lián)合市委組織部、市編辦、市人社局,組織完成我市xxxx年統(tǒng)一考試錄用公務(wù)員計(jì)劃申報(bào)工作;完成xxxx年河南省政法干警招錄培養(yǎng)體制改革鄭州公安機(jī)關(guān)計(jì)劃的筆試工作;完成xxxx年錄用公務(wù)員考察及錄用審批手續(xù)辦理工作,為72名考察合格人員的辦理公務(wù)員錄用審批手續(xù);完成了從公安部屬院校應(yīng)屆畢業(yè)生中招錄人民警察面試工作,今年我市計(jì)劃從中國人民公安大學(xué)、中國刑事警察學(xué)院兩所公安部屬院校錄用50名人民警察;完成了首批107名政法體制改革生的畢業(yè)錄用安置工作,將分配到我市鞏義、中牟等6縣(市)公安機(jī)關(guān),為我市基層公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充新生力量。認(rèn)真開展調(diào)動(dòng)工作,全年累計(jì)辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)82件(調(diào)任13件,調(diào)出27件,轉(zhuǎn)任42件); 8月份,對(duì)我市機(jī)關(guān)單位中公務(wù)員之間存在親屬關(guān)系情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),本次調(diào)查共收回調(diào)查表共75份,市直行政機(jī)關(guān)單位(不含鄭州市公安局)中存在有親屬關(guān)系的共有22家86組,根據(jù)《公務(wù)員法》第六十八條回避的規(guī)定,對(duì)相關(guān)單位提出了回避建議;協(xié)助市政府辦完成了政府督察室、食安辦的帶編制選調(diào)工作。
考核獎(jiǎng)勵(lì)工作穩(wěn)步推進(jìn)。抓好20xx年度表彰計(jì)劃執(zhí)行和20xx年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃編制工作。截止目前,20xx年獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃已實(shí)施表彰項(xiàng)目91項(xiàng),表彰單位2693個(gè),表彰個(gè)人5305名。同時(shí),向省里推薦先進(jìn)集體79個(gè),先進(jìn)個(gè)人197名。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)126人覺得有用
公務(wù)員局年終述職報(bào)告該怎么寫?這事兒得好好琢磨一下。每年年底,大家都得交一份總結(jié),說說自己這一年干了啥,成績?nèi)绾危瑔栴}在哪,明年打算怎么改進(jìn)。聽起來簡單,但真寫起來挺費(fèi)勁。
一開始,得把這一年的工作捋一遍。比如,年初定了哪些目標(biāo),到年底完成了沒?要是沒完成,原因在哪?是計(jì)劃本身有問題,還是執(zhí)行過程中出了偏差?這些問題都要想清楚。有時(shí)候,事情太多,顧此失彼,就容易漏掉一些重要環(huán)節(jié)。比如,去年我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目,本來計(jì)劃一季度啟動(dòng),結(jié)果因?yàn)閷徟鞒搪它c(diǎn),拖到了二季度才開始,這就影響了后續(xù)進(jìn)度。這種細(xì)節(jié),寫報(bào)告的時(shí)候不能忽略。
接著,要把自己的工作成果列出來。哪些事做得不錯(cuò),取得了什么成效,得具體講清楚。像去年我們部門搞的那個(gè)培訓(xùn)活動(dòng),效果特別好,參加人數(shù)比預(yù)期多了一倍,還得到了領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。不過當(dāng)時(shí)記錄得不全,現(xiàn)在回憶起來總覺得差點(diǎn)意思。所以平時(shí)養(yǎng)成記筆記的習(xí)慣很重要,尤其是那些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)和反饋,都得留著備用。
當(dāng)然,光說成績不行,還得提提不足之處。比如,工作中有沒有遇到什么困難,是怎么克服的?如果沒能解決,又是什么原因?qū)е碌??這里頭得實(shí)事求是,不能一味地唱高調(diào)。要是寫成全是功勞沒有問題,反而顯得不真實(shí)。記得去年有個(gè)同事提交的報(bào)告就是這樣,通篇都是贊美之詞,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了,說這樣沒法發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)工作。
另外,報(bào)告里最好還能帶上點(diǎn)個(gè)人反思。比如,這一年學(xué)到什么新東西,遇到挫折后有什么感悟,以后打算怎么做。這部分不用寫得太長,點(diǎn)到為止就行。就像上次我寫述職報(bào)告時(shí),就提到自己在溝通協(xié)調(diào)方面還有提升空間,以后會(huì)更加注重團(tuán)隊(duì)合作,爭取把工作做得更好。
最后,別忘了展望下未來。新的一年,有哪些新的目標(biāo)和計(jì)劃?能不能把過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)用起來?這一步也很關(guān)鍵。要是只盯著過去的成績沾沾自喜,那肯定不行。記得去年有個(gè)同事就是這么寫的,結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為格局太小。所以,不管怎么說,未來的規(guī)劃得跟當(dāng)下的實(shí)際情況結(jié)合起來,這樣才能讓報(bào)告看起來更有說服力。
【第4篇】總經(jīng)理2025年終述職報(bào)告怎么寫1850字
一、緊緊咬定發(fā)展第一要?jiǎng)?wù),多業(yè)并舉,謀求企業(yè)生存發(fā)展之路
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭,尤其是xx年××公司集體與建設(shè)公司協(xié)議解除勞動(dòng)合同后,企業(yè)在一定程度上失去了建設(shè)公司的政策保護(hù)優(yōu)勢(shì),公司一直處在原有體制與企業(yè)改制的夾縫中,再加上建筑市場(chǎng)各施工企業(yè)間的相互壓價(jià)、讓利等無序和自相殘殺的競(jìng)爭使公司的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)一直面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了企業(yè)的生存發(fā)展,公司領(lǐng)導(dǎo)班子達(dá)成共識(shí),確立了“兩條腿”走路的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行策略:在占領(lǐng)建設(shè)公司分包市場(chǎng)的前提下,積極開拓自己獨(dú)立的施工市場(chǎng)。幾年來,我與班子成員分別跑現(xiàn)場(chǎng),積極承攬施工生產(chǎn)任務(wù)。一方面,圍繞建設(shè)公司的重點(diǎn)工程,積極組織人員跟蹤信息,相繼承攬了南京、廣州、上海、惠州、內(nèi)蒙、海南、大連等項(xiàng)目的施工。在公司全體參戰(zhàn)人員的共同努力下,xx年共創(chuàng)施工產(chǎn)值 萬元;xx年共創(chuàng)施工產(chǎn)值**;xx年1-4月份共創(chuàng)施工產(chǎn)值***
另一方面,公司在搶占建設(shè)公司分包市場(chǎng)的前提下,憑借多年來積累的投標(biāo)報(bào)價(jià)經(jīng)驗(yàn),積極開拓自己獨(dú)立的施工市場(chǎng),幾年來先后承攬了北海檢修工程、大港煉廠、唐海冀東油田處理廠等檢修、西青開發(fā)區(qū)北方氣體工程、六四一廠重油催化拆除工程、安慶石化總廠靜設(shè)備檢修等工程。xx年自攬工程共創(chuàng)產(chǎn)值 萬元,xx年自攬工程共創(chuàng)總產(chǎn)值 萬元。
我們深知要想在市場(chǎng)在獲得“更多桶金”,就不能只固守在施工市場(chǎng)上。為此在搶占施工市場(chǎng)的同時(shí),我與班子成員積極尋求市場(chǎng)切入點(diǎn),以新產(chǎn)品開發(fā)做為企業(yè)投向市場(chǎng)的“試金石”,加大多種經(jīng)營的市場(chǎng)開發(fā)力度——其中汽車配件的開發(fā)生產(chǎn)成為三和公司一道亮麗的經(jīng)濟(jì)增長風(fēng)景線,當(dāng)年總銷售額回款(或盈利)達(dá) 萬元,之后一直成為繼主業(yè)后的一個(gè)強(qiáng)有力的公司經(jīng)濟(jì)支撐點(diǎn),至今為止,共獲利 萬元。
我與班子成員還在不斷探索投資辦廠上下功夫: xx年印刷廠實(shí)行股份合作制改組并取得明顯效果;xx年先后對(duì)砂輪廠、直屬隊(duì)實(shí)行個(gè)人承包經(jīng)營,增強(qiáng)了隊(duì)伍的競(jìng)爭活力,如砂輪廠承包后的當(dāng)年產(chǎn)值達(dá)100多萬元;xx年與韓國派仕國際株式會(huì)社合作成立韓津電子有限公司等等,均有效激活了三和公司的經(jīng)濟(jì)脈絡(luò)。
二、完善企業(yè)基礎(chǔ)工作,多管齊下,向管理要效益
1.調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),進(jìn)行專業(yè)整合。我與班子成員針對(duì)公司施工和人力資源特點(diǎn),本著將保溫架設(shè)專業(yè)做精做大做強(qiáng)的原則,對(duì)任務(wù)少、效益差、人員多的廠隊(duì)進(jìn)行整合,將富余人員調(diào)整充實(shí)到保溫架設(shè)施工一線,我們相繼重組了保溫隊(duì)和架設(shè)隊(duì): 6個(gè)××隊(duì)合并成為4個(gè)保溫隊(duì),2個(gè)架設(shè)隊(duì)合并成立××專業(yè)公司。為確保這一舉措順利實(shí)施,并確保職工的合法權(quán)益,我們采取“轉(zhuǎn)走”自愿、兩路并舉的原則,對(duì)不愿意轉(zhuǎn)崗的,根據(jù)本人的意愿與其協(xié)議解除勞動(dòng)合同,共有120多名原集體職工與公司協(xié)議解除了勞動(dòng)合同。這樣,既使施工作業(yè)力量得到了充實(shí)和加強(qiáng),又減少了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),同時(shí)也為今后的改革打下了良好的基礎(chǔ)。
2.規(guī)范工程管理和勞動(dòng)用工。一是規(guī)范合同簽訂和分包隊(duì)伍,嚴(yán)格工程結(jié)算,進(jìn)而較好地解決了以往工程合同無序簽訂及工程結(jié)算混亂的局面。二是規(guī)范企業(yè)勞動(dòng)力資源及外用工管理,嚴(yán)禁各項(xiàng)目、廠隊(duì)私自使用外用工,從而有效地避免了企業(yè)勞動(dòng)力資源的閑置、浪費(fèi)。另外針對(duì)專業(yè)性極強(qiáng)的崗位,進(jìn)行對(duì)外招聘,幾年來相繼招聘施工員20人左右,緩解了企業(yè)技術(shù)力量薄弱的不足。三是為嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律,出臺(tái)《關(guān)于整頓勞動(dòng)紀(jì)律,清理違紀(jì)離崗人員的辦法》,對(duì)違犯公司紀(jì)律的人員進(jìn)行處理,如開除偷盜項(xiàng)目材料職工,以正視聽。
3.規(guī)范各種經(jīng)營管理辦法。公司在重新調(diào)整、規(guī)范各類經(jīng)營行為的基礎(chǔ)上,于xx年修訂下發(fā)了《經(jīng)營管理辦法》、《資金預(yù)算管理辦法》、《外用工管理辦法》等一系列管理規(guī)定,使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作做到有章可循,有法可依。
4.加強(qiáng)企業(yè)無形資產(chǎn)建設(shè)。幾年來,先后獲取《建筑安施工安全許可
證》;編修公司質(zhì)量管理體系文件;通過iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書;成為國家__保溫協(xié)會(huì)會(huì)員;取得《專業(yè)承包企業(yè)分包交易服務(wù)卡》等等,增加了企業(yè)通向建筑市場(chǎng)的通行證,增強(qiáng)了企業(yè)無形資產(chǎn)的含金量。公司還構(gòu)建了自己的網(wǎng)站,踏上了信息高速公路,初步實(shí)現(xiàn)了公司信息與高科技接軌的目標(biāo)。
5.以集團(tuán)公司改制為契機(jī),做好企業(yè)資產(chǎn)清查工作。xx年,集團(tuán)公司出臺(tái)《國有單位主辦集體企業(yè)改制分流試點(diǎn)指導(dǎo)意見》,我們組建改制領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政一把手親自抓,負(fù)總責(zé),快速推進(jìn)改制工作進(jìn)程:各職能部門本著“嚴(yán)肅認(rèn)真、密切配合、數(shù)字精準(zhǔn)”的原則,迅速對(duì)公司基本情況進(jìn)行調(diào)查摸底。經(jīng)過各相關(guān)部室的密切配合,認(rèn)真操作,按建設(shè)公司規(guī)定的程序完成了任務(wù),為改制做好了鋪墊工作。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)30人覺得有用
總經(jīng)理2025年終述職報(bào)告怎么寫?這個(gè)問題對(duì)不少職場(chǎng)人來說還是個(gè)難題。述職報(bào)告這事,說復(fù)雜也復(fù)雜,說簡單也簡單。關(guān)鍵在于思路得清晰,材料得扎實(shí)。寫這種報(bào)告的時(shí)候,要先搞清楚自己的職責(zé)范圍,哪些事是你負(fù)責(zé)的,哪些事是你配合完成的。比如,你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)展如何,有沒有按時(shí)完成目標(biāo)?要是沒完成,原因在哪?是人力不足,還是資源分配出了問題?
寫報(bào)告的時(shí)候,數(shù)據(jù)很重要。要是沒有具體的數(shù)據(jù)支撐,光靠嘴上說好,領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)信服。比如,去年銷售額增長了多少個(gè)百分點(diǎn),今年又達(dá)到了什么水平,這些都得有明確的數(shù)字。不過,有時(shí)候數(shù)據(jù)可能會(huì)有些出入,畢竟市場(chǎng)情況瞬息萬變,不可能完全預(yù)測(cè)到。但無論如何,數(shù)據(jù)必須真實(shí),不能造假。
還有就是,寫報(bào)告的時(shí)候,得注意條理清晰。不能東一句西一句,讓人摸不著頭腦??梢园凑諘r(shí)間順序來寫,從年初到年底,把每個(gè)階段的工作重點(diǎn)都列出來。當(dāng)然,也不能光列清單,還得結(jié)合實(shí)際情況去分析,比如遇到的問題是怎么解決的,取得了什么樣的成效。要是中間有地方寫錯(cuò)了也沒關(guān)系,改過來就行,不用太糾結(jié)。
另外,寫報(bào)告的時(shí)候,最好能結(jié)合一些實(shí)際案例。比如,某個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到了困難,你是怎么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服的?這樣的例子能讓報(bào)告更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懓咐龝?huì)有些啰嗦,該簡練的地方就得簡練,不然容易讓人覺得拖沓。
最后一點(diǎn),寫報(bào)告的時(shí)候態(tài)度要誠懇。不能夸大其詞,也不能藏著掖著。實(shí)事求是地說清楚自己的工作情況,包括成績和不足。要是覺得自己表現(xiàn)得不夠好,就直截了當(dāng)?shù)卣f出來,領(lǐng)導(dǎo)也能理解。畢竟,誰都不是完人,工作中難免會(huì)有疏漏之處。
【第5篇】客服年終個(gè)人述職報(bào)告怎么寫1850字
客服年終個(gè)人述職報(bào)告范文
斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€(gè)多月,我一直從事客服咨詢專員工作,在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷,自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,樹立全局意識(shí)是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,樹立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、客戶常見問題及解答、銷售技巧。
通過培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,對(duì)客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購買的客戶進(jìn)行回訪,對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡單,但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路。作為一個(gè)客服人員,在做與客戶的直接溝通工作時(shí),要勤于思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問題,給予專業(yè)的回答,對(duì)于客戶反映的投訴及其它問題,第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,使客戶滿意的同時(shí),保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度??头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,及靈活的應(yīng)變能力,并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)。
在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,總結(jié)了糖尿病的`相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
三、善于溝通交流,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗(yàn),分享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度,積極參加活動(dòng)
沒有規(guī)矩不能成方圓,一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請(qǐng)假的情況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中,同事間增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。
在新的一年里,客服工作也需要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對(duì)已購買客戶進(jìn)行回訪,讓其在感受藥品良好效果的同時(shí),也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪,對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,隨時(shí)向其傳達(dá)桂龍?zhí)弥委熓叩莫?dú)特理念。其次,根據(jù)公司的推廣情況,隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,提高自己的專業(yè)水平,總結(jié)不同的客戶失眠情況,隨時(shí)在失眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。
自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,無論是在知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)69人覺得有用
客服年終個(gè)人述職報(bào)告該怎么寫?這事兒說起來挺復(fù)雜的,得把一年的工作好好梳理一下,但又不能太啰嗦。先從年初開始吧,記得那時(shí)候剛接手這份工作的時(shí)候,心里還是有點(diǎn)打鼓的,畢竟客戶的需求五花八門,有時(shí)候真不知道該怎么應(yīng)對(duì)。
每天面對(duì)各種各樣的問題,有些是技術(shù)上的,有些則是情緒上的。比如說有一次接到一個(gè)客戶的投訴,聲音特別大,語氣也很沖,當(dāng)時(shí)自己也差點(diǎn)繃不住了。不過后來冷靜下來,先聽他說完,再慢慢解釋,最后還給他申請(qǐng)了一些補(bǔ)償措施,這才算是解決了問題。其實(shí)啊,客服這活兒,耐心比什么都重要,要是急躁了,事情只會(huì)變得更糟。
說到業(yè)績,這一年下來也算沒白忙活。每個(gè)月的客戶滿意度評(píng)分都保持在九十分以上,偶爾遇到突發(fā)狀況也能及時(shí)處理好。不過也有做得不到位的地方,比如有時(shí)候回復(fù)速度慢了些,特別是高峰時(shí)段,電話一個(gè)接一個(gè),手忙腳亂的,難免會(huì)遺漏一些細(xì)節(jié)。以后得想辦法優(yōu)化一下流程,多幾個(gè)同事一起搭把手就好了。
培訓(xùn)方面也沒落下,參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)了不少新東西。尤其是關(guān)于溝通技巧那一塊,以前總覺得只要把事情講清楚就行,現(xiàn)在才知道,有時(shí)候態(tài)度比內(nèi)容更重要。還有就是學(xué)習(xí)了一些心理學(xué)的知識(shí),這對(duì)處理客戶情緒很有幫助。
財(cái)務(wù)這塊也不能忽視,每一筆賬目都要清清楚楚,這是底線。每次結(jié)算的時(shí)候都會(huì)仔細(xì)核對(duì),確保沒有差錯(cuò)。雖然有時(shí)候會(huì)覺得麻煩,但為了公司的利益,這點(diǎn)辛苦算不了什么。
至于未來嘛,希望能繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平,爭取做到更好。還想建議管理層考慮增加一些自動(dòng)化設(shè)備,這樣既能減輕員工的壓力,也能提高工作效率。當(dāng)然,這只是一個(gè)想法,具體怎么實(shí)施還得大家一起商量。
【第6篇】采購部2025年終述職報(bào)告怎么寫1500字
2025年,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各中心(部門)的共同配合和采購部員工的共同努力下,2025年1月至7月,順利完成集團(tuán)集中采購項(xiàng)目與授權(quán)采購項(xiàng)目,2025年8月,公司根據(jù)巡視組整改意見進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整,增設(shè)采購管理辦公室與資產(chǎn)管理辦公室,組織機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善。
一、本年度主要工作:
1、積極適應(yīng)采購政策變化,完善采購工作流程
根據(jù)政府采購有關(guān)新政策及學(xué)校新修訂的采購管理辦法,結(jié)合公司采購實(shí)際需求,重新修訂公司《采購管理辦法》,對(duì)如何確定采購方式和采購規(guī)范性流程做了進(jìn)一步補(bǔ)充和修訂。
2、認(rèn)真配合省委巡視組工作,提供完整有效的采購項(xiàng)目資料;根據(jù)省委巡視組提出的存在問題,積極制定了整改方案,認(rèn)真總結(jié)“回頭看”反饋材料。
3、調(diào)整工作思路,完成崗位轉(zhuǎn)變,高效完成采購管理任務(wù)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2025年1月至今期間,完成采購項(xiàng)目及下發(fā)采購任務(wù)共125項(xiàng)。其中通過公開招標(biāo)采購項(xiàng)目35項(xiàng)、通過競(jìng)爭性談判、競(jìng)爭性磋商等采購方式確定采購項(xiàng)目26項(xiàng),通過單一來源及詢價(jià)方式確定的采購項(xiàng)目為13項(xiàng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),年采購金額達(dá)x萬元。其中暑期采購集中采購項(xiàng)目達(dá)19項(xiàng)目,采購金額達(dá)389.89萬元(除蘭溪校區(qū)增值服務(wù)項(xiàng)目管理費(fèi)模式總額),占比10.4%。
結(jié)合集團(tuán)“授權(quán)、分權(quán),二級(jí)管理”的管理導(dǎo)向, 2萬元及以上10萬元及以下、獨(dú)立法人子公司除集中采購之外的授權(quán)采購項(xiàng)目達(dá)74項(xiàng),采購金額252.79萬元。
本年度老科技樓、商業(yè)街續(xù)簽租賃采購收入金額預(yù)期可達(dá)x萬元。暑期商業(yè)街等騰空經(jīng)營服務(wù)用房增收采購金額達(dá)x萬元(按一年收入計(jì)算)。
其他采購均通過市場(chǎng)詢價(jià)、網(wǎng)上競(jìng)價(jià)、零星采購、定點(diǎn)采購等方式確定。
4、自覺接受學(xué)校相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)。飲食大宗物資預(yù)算金額達(dá)100萬元以上的項(xiàng)目,均報(bào)校采購管理辦公室審批后確定采購方式。涉及招標(biāo)文件、談判文件制訂過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn),認(rèn)真聽取學(xué)校相關(guān)部門的指導(dǎo),并及時(shí)修訂方案。在招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng),均邀請(qǐng)學(xué)校監(jiān)察員與校屬企業(yè)紀(jì)工委到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),保證采購項(xiàng)目的“公平、公正、公開”。
5、通過金華市公共資源交易管理系統(tǒng)等方式抽取項(xiàng)目專家74次,力求聘請(qǐng)與采購項(xiàng)目專業(yè)相匹配的專家人選作為采購評(píng)審專家。
6、4月部門開展了集團(tuán)采購人員業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)與采購管理工作培訓(xùn),6月部門采購人員參加在麗水召開的浙江省高校采購管理工作專題研討會(huì)等。
7、采購信息公開化與保密審查登記相結(jié)合
截止12月中旬,采購招標(biāo)工作公開,主要包括采購前公告、采購后結(jié)果公示,形式主要包括招標(biāo)公告、談判公告、詢價(jià)公告、招標(biāo)結(jié)果(公示公告)、授權(quán)采購結(jié)果公示。通過后勤集團(tuán)網(wǎng)站公布301條,浙江師范大學(xué)采購中心網(wǎng)站公布65條,共公布約366條,保密審查登記301條。
8、建立了采購人員微信群,不定期分享政府采購信息,通過實(shí)際案例分析,幫助采購人員規(guī)范日常采購行為,增強(qiáng)采購法律知識(shí)。
9、12月底,進(jìn)行固定資產(chǎn)賬目清查核對(duì),完成固定資產(chǎn)審核及飲食部分固定資產(chǎn)報(bào)廢工作,力爭把公司資產(chǎn)做到“有賬有物”。
二、下學(xué)期主要工作措施
1. 針對(duì)政府出臺(tái)的新采購政策,積極組織采購人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高業(yè)務(wù)水平;加強(qiáng)與校采管辦、金華市采購辦及兄弟院校的溝通與交流。
2.學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高工作效率,及時(shí)下達(dá)采購任務(wù)書、專家抽取、受理采購后續(xù)有效投訴等工作。
3、做好固定資產(chǎn)審核與報(bào)廢工作,進(jìn)行固定資產(chǎn)清查及核對(duì)工作。
4、加強(qiáng)公司采購工作人員的培訓(xùn)工作,對(duì)學(xué)校采購政策、采購流程、采購重點(diǎn)問題等做專題培訓(xùn);此外,主動(dòng)與中心(公司)部門宣講采購政策和業(yè)務(wù)知識(shí),耐心解答各中心(公司)部門對(duì)采購工作的疑問,做好公司內(nèi)部采購業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
5.加強(qiáng)部門人員廉政建設(shè)與風(fēng)險(xiǎn)防范教育,提高部門工作人員與采購人員的廉政意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
6、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)與工作。
寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)156人覺得有用
采購部2025年終述職報(bào)告怎么寫
今年的工作結(jié)束了,回頭看看這一年的采購工作,確實(shí)有不少值得總結(jié)的地方。先說說我們部門的目標(biāo)吧,年初定下的目標(biāo)是控制成本的同時(shí)保證供應(yīng)鏈穩(wěn)定,從目前的情況來看,這個(gè)目標(biāo)基本達(dá)到了。不過在具體實(shí)施過程中,也遇到了一些預(yù)料之外的問題,這些問題后來都通過調(diào)整策略解決了。
采購部的工作涉及面很廣,包括供應(yīng)商管理、價(jià)格談判、庫存控制等。在供應(yīng)商管理方面,今年我們加大了對(duì)新供應(yīng)商的考察力度,引進(jìn)了幾家性價(jià)比不錯(cuò)的合作方。但有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意,有些新供應(yīng)商雖然報(bào)價(jià)低,但在實(shí)際合作中發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊,這一點(diǎn)在后期合同修訂時(shí)需要特別留意。另外,價(jià)格談判也是個(gè)技術(shù)活兒,既要爭取到最優(yōu)惠的價(jià)格,又要確保合作關(guān)系長期穩(wěn)定,這就考驗(yàn)談判人員的經(jīng)驗(yàn)了。
庫存控制方面,我們采用了動(dòng)態(tài)管理模式,根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整庫存量。不過有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)偏差,比如某段時(shí)間需求突然增加,導(dǎo)致庫存一時(shí)跟不上。這種情況其實(shí)挺常見,關(guān)鍵是要及時(shí)跟生產(chǎn)部門溝通,提前做好預(yù)警。還有一次,因?yàn)槲锪鳝h(huán)節(jié)出了點(diǎn)問題,貨物延遲到達(dá),影響了生產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。事后我們專門開了會(huì)討論,制定了應(yīng)急預(yù)案,以后遇到類似情況就能更快響應(yīng)。
除了日常工作,今年我們還參與了一些重大項(xiàng)目。比如某個(gè)大型項(xiàng)目的物資供應(yīng),從最初的招標(biāo)到最終的交付,整個(gè)流程復(fù)雜且繁瑣。在這個(gè)過程中,團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作顯得尤為重要。剛開始的時(shí)候,大家分工不太明確,導(dǎo)致進(jìn)度一度滯后,后來通過重新梳理任務(wù)清單,明確了每個(gè)人的職責(zé),效率才慢慢提上去。