【第1篇】客服實習報告摘要怎么寫2250字
客服實習報告摘要
實習剛開始的時候，我想應該和教師講的差不了幾多吧！當我做了一兩天的工夫后才發(fā)現(xiàn)原來這統(tǒng)統(tǒng)并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉(zhuǎn)頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻故意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩(wěn)固下來了，終于站住腳，當時很高興與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產(chǎn)品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業(yè)，又與專業(yè)對口的事情，希望的這篇電話客服實習報告可以給在職實習生作為參考范文。
一、對崗亭實踐過程的'了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
三、對專業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
中國聯(lián)通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。
寫報告經(jīng)驗64人覺得有用
寫好一份客服實習報告摘要，得從幾個關鍵點入手。摘要這部分要是整個報告的核心概要，既要簡明扼要，又要把主要內(nèi)容講清楚。一般開頭就得說清楚實習背景，比如說你是在哪個公司實習的，具體負責哪些工作。這很重要，因為能讓讀者快速了解情況。
接著就是講你在實習期間的主要工作內(nèi)容，比如處理客戶咨詢、記錄反饋信息之類的。這部分最好結合具體例子，這樣更有說服力。記得提到解決過的一些典型問題，尤其是那些比較棘手的情況，怎么應對的，效果如何。這部分文字可以稍微多一點，畢竟這是體現(xiàn)能力的地方。
還有就是成果部分，不要只說做了什么，還要說做成了什么。比如提高了多少客戶滿意度，優(yōu)化了哪些流程。這里的數(shù)據(jù)很有用，能讓人直觀感受到你的貢獻。如果有一些創(chuàng)新的想法或者改進措施，也別忘了提一下，哪怕只是初步嘗試。
寫摘要的時候可能會有些小疏忽，比如忘記檢查某些細節(jié)，或者措辭不太精準。但這些都是正常的，只要不影響整體表達就行。有時候為了趕時間，草草寫完摘要，回頭才發(fā)現(xiàn)遺漏了一些重要信息，這時候就需要花點時間補充完整。
書寫注意事項：
摘要的長度也要控制好，太短可能說不清重點，太長又顯得啰嗦。一般保持在三四百字左右比較合適。寫的時候可以先列個大綱，把想說的都羅列出來，然后根據(jù)大綱逐步完善。這樣既能保證條理清晰，也能避免遺漏重要內(nèi)容。
【第2篇】證券公司客服部實習報告怎么寫3150字
【證券公司客服部實習報告】
一、實習公司介紹
****有限責任公司前身為成立于1990年的江西省證券公司。____年7月，經(jīng)中國證監(jiān)會批準，公司增資擴股并更名為“****有限責任公司”，注冊地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發(fā)展成為以深圳為總部、以江西為重點業(yè)務區(qū)域，業(yè)務網(wǎng)絡覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、云南等地的全國性專業(yè)證券公司，目前注冊資本為10.05億元人民幣，在全國15個大中城市擁有23家證券營業(yè)部，在北京、南昌設有辦事處。 公司的經(jīng)營范圍包括：證券經(jīng)紀;證券投資咨詢;與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問;證券承銷與保薦;證券自營;證券資產(chǎn)管理;證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實力、一流的人才隊伍、豐富的專業(yè)經(jīng)驗、穩(wěn)健的經(jīng)營作風為廣大投資者和機構客戶提供全方位的專業(yè)證券服務。
歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司培養(yǎng)和造就了一支高素質(zhì)的骨干員工隊伍，公司現(xiàn)有員工近1595人。
面對全球化背景下資本市場的機遇與挑戰(zhàn)，公司堅持“合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展”的經(jīng)營思想，不斷改革創(chuàng)新，努力提升公司的核心競爭力，為建設和諧社會、促進證券市場健康發(fā)展貢獻新的力量。
二、實習的主要內(nèi)容
(一)了解世紀證券概況
1.世紀證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位
2.了解并領悟世紀證券的企業(yè)文化
3.威海路營業(yè)部的內(nèi)部設臵，下設客服部、清算部、財務部、電腦部四個部門?？蛻舨康墓ぷ靼ń哟蛻?，提供咨詢服務;清算部工作包括柜臺業(yè)務及其產(chǎn)生的相關客戶資料管理，營業(yè)部每天發(fā)生的資金、股票進出清算;財務部負責會計核算;電腦部則負責管理和維護數(shù)據(jù)。
(二)具體實習內(nèi)容
1.我被安排在客服部工作。主要就是負責客戶的開發(fā)與維護。這個工作看起來很簡單，其實對于我們這些剛進入社會的大學生來說，由于社會經(jīng)驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。
2.我每天早晨8：30上班，剛到公司后，我會把辦公室的衛(wèi)生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。
3.每天做完雜物后，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經(jīng)資訊，然后進入公司內(nèi)部的notes，瀏覽一下里面的通知已經(jīng)證券分析報告，為自己專業(yè)知識的做積累。
4.一般從9點開始接待客戶，提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經(jīng)過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數(shù)時候，我們還是要看客戶部王經(jīng)理如何處理一些問題，學習怎樣和客戶交流，并了解客戶的需求。
5.柜臺服務。客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務，如開戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，手續(xù)進行了詳細的了解。對柜臺業(yè)務有了一定的了解后，我們可以指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。
6.提高專業(yè)素養(yǎng)。在實習之前我就有過一年的炒股經(jīng)驗，并且有證券從業(yè)資格證。在實習期間，我更加關注股市的運行和對股民心理的揣摩，并對一些個股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學到了一些新的知識。
7.整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證通申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內(nèi)容：
①把當天業(yè)務所產(chǎn)生的各項單據(jù)、表掃描到各個業(yè)務科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
②理清相關的客戶資料，按順序裝入客戶檔案，這一工作在檔案室完成。
③對于上交所和深交所打回來的有問題的開戶申請書的電子檔案，進行核查和整理，然后再重新掃描反饋回去。
四、實習收獲與體會
在一個月的時間里，我從對證券業(yè)一無所知，到初窺門徑，其中學習了很多，人也更加成熟。在這里的實習生活，讓我學著開始面對社會，讓我對證券專業(yè)知識有了興趣，相信在以后的學習生活中，我會開始關注留意股市行情，關心各種新鮮金融政策，用全新的視角觀察周圍的新聞動態(tài)，既不會盲目入市，更加不會放過每一個能夠創(chuàng)造穩(wěn)定收益的投資機會。
帶我們的鄭老師讓我們參加每周二、四下午的fc會議，在fc會議上，大家會對近期的空方及多方消息進行討論、總結。并根據(jù)這些消息，預測股市的未來走向。會議上，老師們還會推薦幾支股票，并從專業(yè)的角度為大家分析這些個股。每次會議都是一個難得的學習機會，并收獲了許多專業(yè)知識：
空方：對后市不樂觀，正在賣出股票的投資者。 多方：對后市樂觀，正在買入股票的投資者。
建倉：一般是指大的投資者分階段、 分價位有計劃地大量購入股票。
主力基金：是持有指某股票數(shù)量的基金公司或基金公司聯(lián)名，他們的買賣決定，自然就成為主力了。
主力資金：空方或多方較有代表的機構或公司。
跳空：指受強烈利多或利空消息刺激，股價開始大幅度跳動。跳空通常在股價大變動的開始或結束前出現(xiàn)。
打壓：是用非常方法，將股價大幅度壓低。通常大戶在打壓之后便大量買進以取暴利。 洗盤：做手為達到炒作目的，必須于途中讓低價買進，且意志不堅的轎客下轎，以減輕上檔壓力，同時讓持股者的平均價位升高，以利于施行養(yǎng)、套、殺的手段。
k線：這種圖表源處于日本德川幕府時代(1603～1867年)，被當時日本米市的商人用來記錄米市的行情與價格波動，后因其細膩獨到的標畫方式而被引入到股市及期貨市場。通過k線圖，我們能夠把每日或某一周期的市況現(xiàn)完全記錄下來，股價經(jīng)過一段時間的盤檔后，在圖上即形成一種特殊區(qū)域或形態(tài)，不同的形態(tài)顯示出不同意義。插入線、抱線和利好刺激線這三種k線組合是最常見的經(jīng)典見底形態(tài)。
短線：對于短線投資者來說，正面消息的發(fā)布，一般會對一只股票價格在短時間內(nèi)出現(xiàn)快速增長，在當日后段時間基本是處于跌的狀態(tài)。因為市場遵循低買高賣的原則，所以在什么時間投入，以什么價格買入是很難預測的，投機性質(zhì)很強，但是仍然可以研究k線趨勢，和短期現(xiàn)象對某只概念股特別關注，哪怕公司并非在短期有盈利但是短線投資具有高風險性。
股票交易容易出現(xiàn)跟風現(xiàn)象，市場并不完全規(guī)范，有些有錢人有意操縱某支小股，在很低價位的情況下買入幾乎所有股建倉.于是便有k線圖出現(xiàn)長時間只漲不跌，只進不出的現(xiàn)象，然后有些人判斷錯誤就在升的時候買進，跟風抬高股價，莊家很易非法賺取差價.國家會打擊這種行為.如果找到確切證據(jù)，會發(fā)出起訴 。
交易所交易機制：滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機構，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機構所屬席位號后方能進行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。
經(jīng)過這次實習，對證券公司及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識，與此同時也有了一些自己的體會。
“以客戶服務為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是世紀證券一向所堅持的服務理念。擁有著完善的專業(yè)證券服務體系，證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，已經(jīng)成為一個有著核心競爭力的綜合金融服務提供商必備品質(zhì)。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。
以人為本更是客服部所有一線工作人員所需要堅持服務質(zhì)量。和客服部的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍與耐心，對于散戶們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細致處理……這些都是服務窗口的首要要求，當然也是我需要做到做好的工作標準。
擁有金融的專業(yè)知識也是一個證券人必備的品質(zhì)，要表現(xiàn)出專業(yè)，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎知識和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們了解并接受我們的服務，把潛在的客戶發(fā)掘出來。在以后的時間里，我要不斷地學習和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業(yè)，金融是百業(yè)之首，而證券就是金融之首啊。
寫報告經(jīng)驗39人覺得有用
實習報告對于剛入行的人來說很重要，特別是證券公司的客服部，不僅要記錄工作內(nèi)容，還得體現(xiàn)專業(yè)性。寫這類報告，開頭得先把實習的時間地點交代清楚，比如在某年某月到某年某月期間，你就在某證券公司的客服部實習，每天面對的就是客戶咨詢和處理投訴。
一開始接觸這份工作的時候，說實話有點手忙腳亂。畢竟客戶的問題五花八門，有時候一個簡單的賬戶問題就能折騰半天。記得有一次，有個客戶打電話來說他的交易系統(tǒng)出了問題，我當時就懵了，不知道該怎么解決，只能一邊查資料一邊安撫他。后來總算搞明白了，原來是客戶的網(wǎng)絡出了點狀況，重新連接后就好了。這件事讓我意識到，做客服最重要的就是耐心，遇到問題不能急躁。
除了日常處理客戶問題，我還參與了一些數(shù)據(jù)分析的工作。每天都要整理客戶的反饋信息，然后統(tǒng)計哪些問題是高頻出現(xiàn)的。這個過程挺枯燥的，但能從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律。比如，大部分客戶反映的問題都集中在交易速度慢和界面操作復雜這兩點上。當時我就想，要是能優(yōu)化一下這些問題，客戶體驗肯定會好很多。
在實習期間，我還學會了使用一些專業(yè)的軟件，像crm系統(tǒng)之類的。剛開始用的時候老是搞混各種功能鍵，比如把保存按鈕當成退出鍵點了好幾次。不過慢慢熟悉之后，就熟練多了。有一次，有個客戶投訴說他的訂單沒及時成交，我通過crm系統(tǒng)很快就找到了原因——原來是他自己操作失誤導致的。這種事情雖然不是客服的責任，但還是需要耐心地向客戶解釋清楚。
書寫注意事項：
跟同事相處也是個重要的環(huán)節(jié)。在客服部，大家平時都很忙，有時候一個問題就得反復溝通好多次才能解決。有一次，我遇到一個特別棘手的情況，一個客戶的賬戶突然被凍結了，我找了幾位同事幫忙才弄明白是怎么回事。雖然最后解決了，但整個過程讓我深刻體會到團隊協(xié)作的重要性。
【第3篇】客服實習報告：客服實習報告例文參考怎么寫950字
不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
作為客服司理事情態(tài)度一定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名******公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非?？粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。
四、對寧靜，失密方面的特殊高要求
******就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡.cdma起源軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.******cdma網(wǎng)絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).
實踐的這些日子，在公司學到了許多有關******公司的業(yè)務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，好像是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。
寫報告經(jīng)驗40人覺得有用
客服實習報告該怎么寫？先說說準備工作，要是沒弄清楚公司業(yè)務，那寫出來的報告就懸了。有些東西得提前摸透，像客戶常見問題，系統(tǒng)操作流程什么的，不然寫的時候會有點抓瞎。
開始寫的時候，別急著一股腦兒全倒出來。先理清思路，把實習期間遇到的重點事拎出來，像是處理過的復雜案例，或者跟同事學到的小技巧。比如說有一次接到一個特別難纏的客戶電話，當時真是有點慌，但后來慢慢捋順了思路，總算解決了問題。這樣的例子能體現(xiàn)個人成長，挺重要的。
寫的時候要注意分塊，每一部分都得有重點。比如可以寫寫日常的工作內(nèi)容，還有遇到的問題。有些問題是重復性的，像投訴處理之類的，但也有突發(fā)情況，就得單獨拿出來講。不過有些時候會漏掉關鍵細節(jié)，比如某次處理投訴時，因為沒記清客戶的訴求點，差點導致誤會加深，這事兒就提醒自己以后得更仔細。
除了工作內(nèi)容，還應該提到學到的東西。像是溝通技巧，或者對公司產(chǎn)品的理解。實習的時候，發(fā)現(xiàn)很多客戶其實并不太了解產(chǎn)品功能，這就需要客服多花時間去解釋。剛開始的時候，可能覺得挺麻煩的，但后來發(fā)現(xiàn)這其實是提升自己的機會。當然，有時候?qū)憟蟾娴臅r候，容易忽略這些細節(jié)，想著反正領導也知道我做了什么，結果就少寫了。
書寫注意事項：
報告里最好帶上點圖表什么的，直觀展示一下業(yè)績或者數(shù)據(jù)分析結果。比如可以用餅狀圖表示每月投訴量變化，或者用柱狀圖對比不同時間段的客戶滿意度。不過有些時候會忘記標注數(shù)據(jù)來源，這會讓報告顯得不夠嚴謹，下次得注意。
最后一點，寫完后最好找人看看。有時候自己寫的時候覺得沒問題，但別人一看就能發(fā)現(xiàn)漏洞。比如有一次寫完報告，同事指出有個地方邏輯不通，當時就愣住了，趕緊改過來。所以，寫完后別急著交，多讓幾個同事過目是個不錯的辦法。
以上就是寫客服實習報告的一些經(jīng)驗了，希望能幫到大家。
【第4篇】xxxx年客服人員實習報告2000字怎么寫1600字
實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個人生轉(zhuǎn)折點。以下是lwlm實習報告為您推薦的淘寶客服實習報告優(yōu)秀范文，希望對您有所幫助！
一、實習目的
為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學到更多的知識，在實踐中運用到我們在學校學習的知識，檢驗我們的學習成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習時間
xxxx年-6-29到xxxx年-7-29
三、實習地點
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務，我也是必須得完成的。
1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線咨詢，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。
2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購買。
3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。
4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。
這些基本上每天必須要做的事情。
六、實習總結
6.1實習內(nèi)容
xxxx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和信息要有效，以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。
6.2實習心得
本文由實習報告收集整理，
寫報告經(jīng)驗52人覺得有用
xxxx年客服人員實習報告2000字怎么寫
做一份好的實習報告并不難，但要寫出讓人眼前一亮的報告，就得花點心思了。作為一個客服人員，日常工作中接觸的客戶訴求五花八門，寫報告的時候也得把這些東西梳理清楚。報告開頭最好寫清楚實習的時間地點，還有當時的環(huán)境，這樣能讓讀者有個大概的概念。當然，要是把地點寫錯了，那可就麻煩了，比如把“某某中心”寫成“某中心”，這事兒看起來不大，但仔細想想還是有點問題。
接著就是要把實習期間的工作內(nèi)容描述一下。比如，每天接了多少個電話，處理了多少件投訴，有沒有遇到特別棘手的問題。這部分要具體一點，不能含糊其辭。像是說“一天處理了很多事情”，這就太籠統(tǒng)了。要是能寫清楚具體的數(shù)量和類型，比如“一天內(nèi)處理了35個電話投訴，其中20個涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題”，就顯得更有說服力。
再來說說工作中的感受吧。實習的時候肯定會有各種各樣的情況發(fā)生，像有些客戶態(tài)度不好，有些則特別配合。這些經(jīng)歷都很寶貴，可以拿出來講講自己的感受。比如，有一次面對一個特別難纏的客戶，當時心里挺緊張的，但最后還是順利解決了問題。這種經(jīng)歷能體現(xiàn)個人的成長和應對壓力的能力。
書寫注意事項：
實習期間學到的知識也不能落下。比如學會了怎么快速查找資料，怎么安撫情緒激動的客戶。這些東西雖然看起來不起眼，但在實際工作中卻很重要。要是能把學到的東西和實際案例結合起來，那就更好了。比如，有一次用到剛學的技巧，成功解決了客戶的疑問，這就很有說服力。
報告最后的部分可以寫一些對未來的規(guī)劃。畢竟實習的目的不只是完成任務，還得為以后的工作打基礎。可以談談自己對這份工作的看法，還有今后努力的方向。當然，這部分別寫得太虛，得結合實際情況。比如，覺得自己的溝通能力還有提升空間，接下來打算多參加一些培訓，這樣的目標就比較實在。
寫報告的時候，字數(shù)也要控制好。2000字聽起來不少，但要是寫得太啰嗦，反而會讓人覺得沒重點。所以每個部分都要簡明扼要，該詳盡的地方詳盡，該概括的地方概括。要是寫到一半突然思路中斷，結果把重點內(nèi)容給省略了，那可就太可惜了。比如在描述工作成果時，本來想說清楚解決了一個大問題，結果因為忘記補充細節(jié)，最后寫得模模糊糊的。
【第5篇】2025年關于中國聯(lián)通客服一職的實習報告怎么寫1450字
一、對崗亭實踐過程的了解
電話是當代商人越來越常用的一種交流工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。
客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶守舊取消業(yè)務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業(yè)務，整理后，舉行采編，給各組培訓。
二、對專業(yè)崗亭職責的了解
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業(yè)務的遠景下，如何舉行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上慢慢體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情服從！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，固然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，對付這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。
每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優(yōu)惠運動，能為您先容一下嗎？”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。
三、對理論與實踐聯(lián)合的了解
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連電話營銷也需要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。
寫報告經(jīng)驗35人覺得有用
寫報告的時候，得先把內(nèi)容理清楚。就拿聯(lián)通客服實習來說，你得知道自己做了什么，學了什么，還有就是有什么體會。一開始，先別急著下筆，想清楚這報告是給誰看的，是領導還是同事，不同的對象側重點也不同。
開頭怎么寫？
可以直接說說自己實習的時間地點，還有具體負責的工作內(nèi)容。比如說我在聯(lián)通客服部實習了三個月，主要負責接聽客戶電話，處理客戶的投訴和咨詢。這部分要是寫得太啰嗦，別人看了也不耐煩，所以簡單明了就好。記得把實習期間的具體任務交代清楚，像是每天接多少個電話，處理了多少投訴之類的。
接著就該寫學到的東西了。實習，肯定不是白干的，肯定得有所收獲。比如學會了如何快速定位問題，提升溝通技巧，還有就是面對壓力時怎么保持冷靜。這里可以稍微展開點，說說具體的例子，像有一次遇到特別難纏的客戶，通過耐心溝通解決了問題，感覺自己成長了不少。這部分最好能體現(xiàn)個人能力的進步，這樣看起來才真實可信。
再往后就是自己的感受了。這部分可以聊聊實習期間遇到的困難，怎么克服的，還有就是對未來工作的展望。比如說剛開始的時候，面對客戶的各種問題，有點手忙腳亂，后來慢慢摸索出一套方法，效率提高了不少。對未來，希望能繼續(xù)提升自己的專業(yè)水平，在客服崗位上做得更好。
寫完這些基本的內(nèi)容，別忘了檢查一下有沒有遺漏的地方。像實習期間參加的培訓，獲得的榮譽之類的，也可以順帶提一下。要是覺得自己寫的還不夠全面，可以問問身邊的同事或者導師看看有沒有補充的建議。
【第6篇】網(wǎng)店客服暑假實習報告1000字怎么寫850字
網(wǎng)店客服暑假實習報告1000字
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中 出現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交 易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認 識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就 本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。 首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到 及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可 以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的 哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常 考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡 壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學 習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱 情態(tài)度去對待每一位客人。
寫報告經(jīng)驗68人覺得有用
最近剛結束了一份網(wǎng)店客服的暑期實習，想著把這段經(jīng)歷整理成一份報告，既是對這段時間工作的回顧，也是對自己的一種提升。寫報告這事說難也不難，但想寫得條理清晰又專業(yè)，還真得花點心思。
一開始接到任務的時候，心里還挺沒底的。畢竟客服工作看起來簡單，無非就是回答客戶問題、處理訂單什么的，但真要把它寫成一份正式的報告，就有點摸不著頭腦了。后來跟同事請教了幾句，才慢慢理清思路。報告，主要是講清楚做了什么、怎么做的，還有結果怎么樣。聽起來簡單，但寫起來還是需要點技巧的。
開頭怎么寫？
最好能有個背景介紹，比如為什么去這家店實習、店里主要賣什么之類的。這部分不用太復雜，但得讓人知道事情的來龍去脈。比如我這次實習的店鋪主營戶外運動裝備，像是帳篷、登山包這些東西。當時老板跟我說，因為業(yè)務擴展，需要臨時招幾個客服幫忙，我就這么稀里糊涂地加入了。其實這一步很重要，能讓讀者明白事情的起因和環(huán)境。
接下來就是具體的工作內(nèi)容了。這部分得詳細一點，把每天的主要工作都寫下來。比如，我每天都要處理大概一百多個客戶的咨詢，有的問價格，有的問物流，還有的直接發(fā)脾氣投訴。剛開始的時候，這些問題讓我手忙腳亂，后來慢慢摸索出一些門道。比如遇到價格問題，可以直接查庫存系統(tǒng)；碰到投訴，先安撫情緒再解決問題。當然，也有特殊情況，比如有次一個顧客說收到的商品質(zhì)量有問題，當時我還挺緊張的，但后來才發(fā)現(xiàn)是倉庫發(fā)貨時搞錯了型號，趕緊聯(lián)系快遞退換貨，這才解決了麻煩。
還有一個重要的部分是數(shù)據(jù)分析。作為一個客服，不能光靠感覺做事，還得會看數(shù)據(jù)。像我每天都會記錄客戶的平均響應時間、成交轉(zhuǎn)化率之類的數(shù)據(jù)。這些數(shù)字雖然枯燥，但能反映出很多問題。比如我發(fā)現(xiàn)響應時間超過五分鐘的客戶流失率特別高，所以后面就盡量在三分鐘內(nèi)回復消息。還有一次，我發(fā)現(xiàn)某款商品的退貨率突然上升，趕緊跟售后部門溝通，最后發(fā)現(xiàn)是包裝出了問題，這才避免了更大的損失。
除了工作本身，實習期間學到的一些軟技能也很重要。比如說溝通能力，以前我覺得自己挺會說話的，但真正面對客戶的時候才發(fā)現(xiàn)，光嘴皮子利索還不夠，得學會站在對方的角度思考問題。還有就是抗壓能力，畢竟客服這份工作壓力不小，有時候一天到晚都在跟人解釋各種問題，心態(tài)稍微不好就容易崩潰。不過我也總結了一些小竅門，比如忙的時候就深呼吸幾下，累了就站起來走兩步，這樣工作效率反而提高了。
最后別忘了寫一下自己的感受和收獲。我覺得這次實習最大的收獲就是明白了團隊合作的重要性?？头皇且粋€人在戰(zhàn)斗，背后還有運營、物流、售后等多個部門在配合。剛開始的時候，我總覺得自己的工作最辛苦，后來才發(fā)現(xiàn)每個環(huán)節(jié)都很關鍵。有一次，因為物流那邊延誤了配送，好幾個客戶都來找我投訴，我當時特別委屈，但后來和物流部門一起想辦法解決，這才意識到大家的目標是一致的。
