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中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-20 13:20:06 查看人數(shù):51

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得

【第1篇】中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得怎么寫900字

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得

____年xx月xx日至____年xx月xx日,我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中,我的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天,可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力,也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?;氐剿奚嵴照甄R子,發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!

在平日的生活里,我喜歡挑戰(zhàn),我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè),考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn),能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思??墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱,而且普通話不標(biāo)準(zhǔn),使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來,這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。

在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我碰見好多人熱情待客,把你當(dāng)作他們的顧客,為你端茶倒水,詢問你是否需要幫助,走時(shí)為你開門,客氣的向你說聲“謝謝,走好”!這樣我出來后會(huì)是滿臉微笑,一身輕松。但也難免會(huì)碰釘子,當(dāng)一些人知道你不是他們的顧客時(shí),態(tài)度就發(fā)生了360°的大轉(zhuǎn)彎,對(duì)你愛理不理。有些人冷淡的讓人懼怕,他們一身武裝,帶著一副敵對(duì)的表情。更過分的是有些人武裝威脅。還有很多人不可怕,但是很無奈,他們對(duì)你不理不睬,故意忙他們自己的事情,你問一句話,他們只回一句“不用,謝謝”。有的時(shí)候這樣的對(duì)待讓我很失落,恨不得狠狠的揍他們一頓。但最終都是無奈的搖頭!對(duì)于我,最怕的就是聽到“你在說什么,你能在說一遍嗎”之類的話,我的語言障礙這時(shí)候就像遇到美國的航母,我這么一個(gè)小人物,怎能對(duì)抗一個(gè)軍事強(qiáng)國的航母呢?

很多時(shí)候,很多次,我都悲觀的想,我僅僅是個(gè)井底之蛙,不管自己怎么跳,都跳不出這口井來,外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想,那僅僅是些想法。

這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì),也許不是很好,但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信:不管遇到什么挫折,我都不會(huì)放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱,那就永遠(yuǎn)不會(huì)被*。就是倒了,也會(huì)馬上站起來。追求自己心中的夢想,在生活的勞累中帶著收獲的歡樂,從中我學(xué)會(huì)了好多。今后,我將面對(duì)的更多……

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)40人覺得有用

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得怎么寫

這段時(shí)間在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我學(xué)到不少東西。作為一個(gè)剛接觸通信行業(yè)的新人,剛開始時(shí)真是有點(diǎn)摸不著頭腦。不過公司安排了不少培訓(xùn)課程,從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到最新技術(shù)都有涉及,這對(duì)我?guī)椭艽蟆?/p>

記得第一次參與項(xiàng)目的時(shí)候,說實(shí)話心里挺緊張的。畢竟這是正式工作,不像在學(xué)校做作業(yè)那么隨意。好在同事們都特別耐心,會(huì)手把手教我一些關(guān)鍵點(diǎn)。比如數(shù)據(jù)分析這部分,一開始我以為只要把數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)就行,后來才發(fā)現(xiàn)需要結(jié)合市場反饋進(jìn)行深度挖掘,這樣才能找到潛在客戶群。

報(bào)告這部分確實(shí)得好好琢磨一下。開頭部分要簡明扼要地介紹自己的實(shí)習(xí)背景,包括時(shí)間、地點(diǎn)還有主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。這部分不用太復(fù)雜,但得讓讀者一目了然。中間部分就可以詳細(xì)展開,最好能用實(shí)例說話。比如說某個(gè)具體項(xiàng)目中遇到的問題,你是怎么解決的,最后取得了什么樣的效果。

表格和圖表也很重要。尤其是涉及到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),光靠文字描述容易顯得枯燥乏味。如果能配上清晰直觀的圖表,會(huì)讓整個(gè)報(bào)告更有說服力。當(dāng)然,制作圖表時(shí)也要注意美觀,顏色搭配不要太花哨,簡潔大方就好。

還有就是語言表達(dá)方面,盡量用專業(yè)術(shù)語,這樣顯得更正式。不過有些術(shù)語可能不太好理解,這時(shí)候就需要適當(dāng)解釋一下。比如說“基站覆蓋范圍”,就要簡單說明下這個(gè)概念對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的意義。

我覺得寫報(bào)告的時(shí)候,心態(tài)很重要。不要想著一蹴而就,慢慢來,邊寫邊修改。有時(shí)候?qū)懼鴮懼蜁?huì)發(fā)現(xiàn)原來思路沒那么清晰,這時(shí)候不妨停下來想想,重新整理下邏輯順序。另外,多參考一些優(yōu)秀案例也是不錯(cuò)的辦法,但千萬別照搬照抄,要結(jié)合自身實(shí)際情況靈活運(yùn)用。

其實(shí)寫報(bào)告的過程也是自我提升的過程。通過梳理工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié),你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多平時(shí)忽略的地方。希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)參與這樣的實(shí)踐活動(dòng),不斷積累經(jīng)驗(yàn),為將來的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【第2篇】中國移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫3400字

中國移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì),接觸實(shí)際,鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律,并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告,學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí),為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,我選擇了了中國移動(dòng)潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位,通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí),讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上,使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。

很多人都想去看一下,那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢,而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心,這個(gè)疑問我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。

____年11月2日,我對(duì)中移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

呼入實(shí)習(xí)

前兩個(gè)月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服,接聽客戶電話,提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的,我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多,我們要學(xué)習(xí)的東西很多,而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn),還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng),基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班,甚至回到宿舍還要記憶和熟練,而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí),另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話,學(xué)會(huì)保持良好的聲線,要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑,并且也要學(xué)習(xí)語言技巧,讓客戶信服,接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力,因?yàn)榇蠹叶枷嘈?,只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握,才能解決和客戶的問題,才能做好自己的工作,體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程,我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時(shí)特別緊張,口語很多,而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí),系統(tǒng)操作的不熟練,查詢速度比較慢,很多問題都要求助師兄師姐們,甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶,對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒,客戶的滿意度也比較低。

剛開始,我們都是比較害怕,不夠自信,怕答錯(cuò),很依賴師兄師姐們,總是在面對(duì)問題時(shí)就求助師兄師姐,他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說,遇到問題,我們要做的是自己先思考、過濾問題,得出解決方案,而不是一味地依賴他們,我們總有要自己面對(duì)問題的一天;對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉,在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信,讓客戶對(duì)你的作答可信度提高,確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個(gè)星期里,我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能,而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長,各項(xiàng)技能也日漸純熟,逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西,收獲可謂頗豐厚。在這里,我們學(xué)會(huì)了聆聽,和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考,在通話中要保持和客戶的互動(dòng),以禮待人,站在客戶的角度急人之所急,在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話,學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說,學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題,去幫助他人,也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

呼出實(shí)習(xí)

就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí),我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作,我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷,它是一個(gè)較新的概念,是指通過使用電話,來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶,進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù),呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多,但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的,在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣,因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了,有些人不信任移動(dòng),認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局,有些人本身性格不好,遇到這樣不同的人用戶拒絕你,不理解你甚至罵你時(shí),我剛開始會(huì)比較沮喪,情緒低落,但是后來也馬上調(diào)整好了,因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好,不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),要是服務(wù)態(tài)度不到位,絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作,提高自己的溝通技巧,抓住客戶的心理,讓客戶感受到自己的誠意,體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠,客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出,所以我成為公司的雙技能員工,在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出,在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入,保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉,只有了解客戶需要什么樣的幫助,才能夠抓住客戶的心理,將產(chǎn)品營銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,在同事的熱心幫助下,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己,憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求,牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí),工作并學(xué)習(xí)著,工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高,慢慢能夠抓住不同客戶的心理,和客戶溝通得越來越好,辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò),公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定

與此同時(shí),我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的`提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴,以及企業(yè)形象受損,我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé),時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備,在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題,在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題,在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理,盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn),保持主動(dòng)性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí),大腦一定要清晰,要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何,也不可對(duì)顧客不禮貌;盡量不用口頭禪'嗯、這個(gè)、那么'等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼gprs時(shí),可以對(duì)用戶說'以后3g的來臨的來臨,每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,您現(xiàn)在可以提前嘗試');注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄,以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助,自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,有利于公司整體發(fā)展,也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。按總體上說公司所有員工是個(gè)大集體,因?yàn)楣緯?huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組,每一組是一個(gè)團(tuán)體。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑,公司作為一個(gè)國企在很多方面確實(shí)做的不錯(cuò),以下僅僅是作為一個(gè)員工對(duì)公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對(duì)新員工這一方面,缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識(shí)培訓(xùn)。剛來的新員工,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)術(shù)語了解甚少,就開始正式上線,公司未對(duì)員工做一個(gè)系統(tǒng)的知識(shí)介紹。可能之前的一批人知道哪是對(duì)的,哪不對(duì),但另一批人就不知,這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)常可能發(fā)生的錯(cuò)誤說清楚,及時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。

2、在呼電話方面,撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰,講解優(yōu)惠應(yīng)清晰,那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持,為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時(shí)真正的為客戶著想,對(duì)牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明,不能一概而論,含糊帶過。

3 在激勵(lì)方面,公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西,假期購物卡,獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依然會(huì)有員工整天抱怨。建議下班時(shí)間可以了解對(duì)方狀況,問候今天是否被用戶罵等等??梢栽黾影嘟M活動(dòng),班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力,也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來,承蒙各位老師的厚愛,師兄師姐們的支持,同學(xué)、朋友們的關(guān)心,讓我更有動(dòng)力專注于工作中,特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識(shí),感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了,你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題,提供業(yè)務(wù)支撐,以及在生活方面無微不至的照顧。。

感謝我的朋友和同事,在我工作壓力大時(shí),能給予我安慰,陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)80人覺得有用

中國移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫

在寫移動(dòng)客服實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候,首先要搞清楚自己的定位,知道自己想表達(dá)什么。實(shí)習(xí)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該包括一些基本情況,像是實(shí)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的具體工作內(nèi)容之類的。如果能把自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷和學(xué)到的東西結(jié)合起來,那效果會(huì)更好。

實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容很重要,這部分需要詳細(xì)描述,像是接聽客戶電話、處理客戶的投訴、查詢用戶資料等。每個(gè)環(huán)節(jié)都得寫清楚,尤其是那些比較重要的事情,比如有沒有遇到過特別棘手的問題,又是怎么解決的。要是有具體的案例,最好能舉個(gè)例子,這樣能讓報(bào)告看起來更有說服力。

還有就是,要注意和同事之間的互動(dòng)。畢竟一個(gè)人單打獨(dú)斗是不可能完成工作的,要多寫寫團(tuán)隊(duì)合作的事情。比如,有一次接到一個(gè)復(fù)雜的咨詢電話,自己一時(shí)不知道怎么回答,后來是同事幫忙才順利解決了。這樣的細(xì)節(jié)能體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的重要性,也能展示自己的成長。

不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候,可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。比如在描述某個(gè)具體事件的時(shí)候,可能會(huì)忘記提到某個(gè)人的名字,這就不太好。再比如,有些話寫得太過籠統(tǒng),像“做了很多工作”,這樣的話太模糊了,不如具體點(diǎn)說“每天平均接聽了100多個(gè)電話”。

書寫注意事項(xiàng):

關(guān)于實(shí)習(xí)的感受也是必不可少的??梢詫憣懽约簩?duì)這份工作的看法,覺得哪里做得好,哪里還需要改進(jìn)。當(dāng)然,這得結(jié)合實(shí)際情況來說,不能一味地夸獎(jiǎng)或者抱怨。要是能在報(bào)告里體現(xiàn)自己對(duì)未來職業(yè)規(guī)劃的想法,那就更好了。比如通過這次實(shí)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己對(duì)客服工作很感興趣,以后希望能在這個(gè)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展。

報(bào)告的語言要盡量正式一點(diǎn),但也不能太死板??梢赃m當(dāng)加入一些自己的感受,讓報(bào)告顯得生動(dòng)些。不過要注意控制情緒,不能太過夸張。比如,不能寫成“我感覺自己瞬間變成了客服專家”,這種說法就不太合適。

小編友情提醒:

檢查一下報(bào)告里的格式是不是符合要求。比如字體大小、行間距這些基本的東西。要是公司有專門的模板,最好按照模板來排版。不然的話,自己也要保證格式整齊,段落分明。要是發(fā)現(xiàn)報(bào)告里有一些小問題,比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了,或者有個(gè)別單詞拼寫錯(cuò)誤,那就要及時(shí)修改。

【第3篇】中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫1450字

仍舊清晰地記得第一次來移動(dòng)面試,第一次穿上工作服,在師傅的指導(dǎo)下接待第一位客戶 hh 太多的第一次。如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了,在這將近 20 多天的日子里,我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線,在面對(duì)客戶的表揚(yáng)時(shí),微笑接受,不驕不燥;在面對(duì)客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一,在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此,盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流,在今后的社會(huì)工作中 , 工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?,邊看邊學(xué),時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì),就不會(huì)進(jìn)步,相反,積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí),作為前臺(tái)的營業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦適合他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng):主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好,這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

第二,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。 營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜,養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的,特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度,對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,手忙腳亂,狀況百出。有時(shí)候師傅急的看不下去了,就親自幫我辦理了。不過后來看我學(xué)習(xí)得挺用心的,又讓我繼續(xù)坐前臺(tái)服務(wù)。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào),問名,收錢,驗(yàn)鈔,印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著,一些簡單的講解也能應(yīng)付自如,在我每每誠懇地看著客戶的眼睛,耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),我就會(huì)有一種成就感,滿足感。期間,也有下班結(jié)賬時(shí),由于我的失誤少錢的情況,雖然自掏腰包不舍得,但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三,要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后,我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡單業(yè)務(wù)時(shí),也能為客戶較為明了地答疑,也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,碰到一些復(fù)雜的,我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此,專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后,讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

營業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)11人覺得有用

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫

寫實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)候,得先把報(bào)告的大方向想清楚。像中國移動(dòng)這樣的公司,實(shí)習(xí)報(bào)告肯定不能馬虎。開頭部分要簡單介紹一下自己的實(shí)習(xí)背景,比如說你是哪天開始實(shí)習(xí)的,實(shí)習(xí)的具體地點(diǎn)在哪。這部分不用寫得太復(fù)雜,就幾句話就行,主要是給讀者一個(gè)大概的印象。

接下來就是正文了。這部分得好好組織一下,把自己在實(shí)習(xí)期間做的事情都寫出來。比如說你參與了哪些項(xiàng)目,這些項(xiàng)目的具體內(nèi)容是什么,你在項(xiàng)目中扮演了什么角色。這里最好能用一些專業(yè)術(shù)語,這樣顯得你的報(bào)告更有深度。不過有時(shí)候可能會(huì)忘記具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn),這就需要你回憶一下當(dāng)時(shí)的情況,盡量把事情描述清楚。

在寫實(shí)習(xí)經(jīng)歷的時(shí)候,除了描述具體的工作內(nèi)容,還應(yīng)該提到你在工作中遇到的問題以及如何解決這些問題的。比如有一次我在處理客戶投訴的時(shí)候,遇到了一個(gè)特別棘手的問題,客戶的訴求很不合理。我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)慌,但后來冷靜下來,跟同事討論了一下,找到了一個(gè)折中的辦法,最終解決了問題。這種具體的例子能讓報(bào)告更生動(dòng)。

書寫注意事項(xiàng):

報(bào)告里還可以加上一些數(shù)據(jù)和圖表。數(shù)據(jù)能直觀地展示你的工作成果,圖表則能讓復(fù)雜的分析變得更容易理解。當(dāng)然,不是所有的內(nèi)容都需要圖表,得看具體情況。有時(shí)候可能因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,忘記把相關(guān)數(shù)據(jù)整理好,這就會(huì)導(dǎo)致報(bào)告里的內(nèi)容看起來不太完整。所以平時(shí)就要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,把重要的數(shù)據(jù)都記錄下來。

小編友情提醒:

別忘了檢查一下報(bào)告的整體結(jié)構(gòu)。確保每個(gè)部分都能順暢地過渡到下一個(gè)部分,讓讀者能夠輕松地跟著你的思路走。有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)段落之間的銜接不夠緊密的情況,這就需要多讀幾遍,看看哪里可以改進(jìn)。還有就是語言表達(dá)方面,盡量做到簡潔明了,避免使用過于復(fù)雜的句子。

【第4篇】在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告模板怎么寫2300字

在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告模板

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開,郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求,于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營,是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬,并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備,通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí),我所在的部門主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了青島海爾集團(tuán),在參觀過程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來,使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

第一章 企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新,日日新,又日新chr(39)這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。

培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,營造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo),開發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力。

吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)地位,贏得競爭為任務(wù),以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤化為目的,全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限通信世界,做信息社會(huì)棟梁chr(39)的企業(yè)使命,追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng),方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,使全體員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式,增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性,利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究,形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)92人覺得有用

中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告,很多人都想寫得專業(yè)一點(diǎn),但又不知道從何下手。其實(shí),實(shí)習(xí)報(bào)告,關(guān)鍵是要把事情說清楚,把自己的經(jīng)歷和學(xué)到的東西展現(xiàn)出來。開頭,就得先把實(shí)習(xí)的基本情況交代一下,比如你是在哪個(gè)部門實(shí)習(xí)的,具體負(fù)責(zé)哪些工作。比如,我是去了市場部,主要就是幫著做一些客戶調(diào)研,收集市場反饋之類的。

接下來,就得把具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容寫清楚了。這部分得詳細(xì)點(diǎn),把每天干的事情都記下來,像是參加了什么會(huì)議,做了哪些數(shù)據(jù)分析,甚至包括和同事的交流,都要提到。我剛?cè)サ臅r(shí)候,就跟著老員工跑了不少地方做調(diào)查,那時(shí)候真是忙得腳不沾地,但也學(xué)到了不少東西。記得有一次,我們?nèi)ヒ患掖笃髽I(yè)談合作,準(zhǔn)備的材料差點(diǎn)沒弄全,多虧同事提醒才沒出岔子。這種細(xì)節(jié)得寫進(jìn)去,能體現(xiàn)你的認(rèn)真態(tài)度。

實(shí)習(xí)期間肯定會(huì)有自己的想法和建議。這部分很重要,要把你觀察到的問題提出來,最好還能給出解決方案。比如我發(fā)現(xiàn)市場部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式有點(diǎn)落后,效率不高,后來我就提議用新的軟件試試,結(jié)果還真提高了不少效率。當(dāng)然,提建議的時(shí)候要注意措辭,別顯得太生硬,畢竟人家也是有經(jīng)驗(yàn)的前輩。

至于格式,不用太死板,但得讓人看著舒服。標(biāo)題得醒目,字體大小要合適,段落之間空開一點(diǎn),這樣看起來就不會(huì)覺得密密麻麻的。另外,報(bào)告里要是能插入一些圖表什么的,會(huì)更有說服力。像我在做市場分析時(shí),就畫了不少柱狀圖,直觀地展示了數(shù)據(jù)變化趨勢,領(lǐng)導(dǎo)看了直夸好。

小編友情提醒:

別忘了附上一些實(shí)習(xí)期間的照片或者活動(dòng)記錄。這不僅能增加報(bào)告的生動(dòng)性,也能讓別人看到你在實(shí)習(xí)中的狀態(tài)。我記得那次公司組織團(tuán)建活動(dòng),拍了好多照片,里面我還穿著統(tǒng)一的文化衫,特別有紀(jì)念意義。

寫報(bào)告的時(shí)候,可能有些人會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略細(xì)節(jié),這是不對(duì)的。報(bào)告,細(xì)節(jié)決定成敗。像我就見過有人因?yàn)槁┑糁匾畔ⅲ活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了好幾次。所以,寫完后一定要反復(fù)檢查,確保沒有遺漏。要是實(shí)在記不清某些細(xì)節(jié),可以找當(dāng)時(shí)的同事幫忙回憶一下。畢竟,真實(shí)的情況才是最有價(jià)值的。

【第5篇】在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的報(bào)告怎么寫1250字

序 第一章

企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神。

而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問題。

一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。 海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。

茍日新,日日新,又日新這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。 通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。

企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。 培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,營造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo),開發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力。 吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。

以樹立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競爭為任務(wù),以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的,全面提升企業(yè)核心競爭力。 吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)41人覺得有用

在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)期間,寫一份合格的報(bào)告是很重要的事情。畢竟,這不僅是對(duì)自己這段時(shí)間工作的總結(jié),也是向領(lǐng)導(dǎo)展示自己能力的機(jī)會(huì)。那么,這樣的報(bào)告該怎么寫?

先說報(bào)告的內(nèi)容,得涵蓋幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。比如,實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容是什么,具體做了哪些事情,這些問題得清楚地寫出來。如果只是籠統(tǒng)地說參與了項(xiàng)目,那報(bào)告就顯得很空洞。再者,得講清楚自己的收獲,包括學(xué)到的新技能、遇到的問題以及解決辦法。要是只寫了做了什么,而沒有提到學(xué)到的東西,這份報(bào)告就缺少深度。

寫報(bào)告的時(shí)候,開頭部分最好簡單介紹下自己在公司的角色,還有實(shí)習(xí)期間的目標(biāo)。這樣能讓閱讀者一開始就對(duì)你的背景有個(gè)大致了解。接下來就是詳細(xì)描述工作內(nèi)容的部分,這部分得具體,最好能用一些實(shí)例來支撐,這樣更有說服力。比如,你負(fù)責(zé)過某項(xiàng)數(shù)據(jù)分析任務(wù),可以具體說明用了什么工具,分析出了什么結(jié)果,最后又如何應(yīng)用到了實(shí)際工作中。

關(guān)于格式,報(bào)告的排版也很重要。字體大小、行距這些細(xì)節(jié)不能忽視,要是報(bào)告看起來亂七八糟,即使內(nèi)容不錯(cuò),也會(huì)給閱讀者留下不好的印象。另外,報(bào)告里的一些專業(yè)術(shù)語得用對(duì),不然會(huì)顯得不專業(yè)。像中國移動(dòng)涉及的技術(shù)很多,像云計(jì)算、大數(shù)據(jù)這些詞匯,得確保用法正確。

有時(shí)候,寫報(bào)告的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié),比如日期之類的。要是報(bào)告里時(shí)間寫得不對(duì),或者前后不一致,就會(huì)讓人覺得不夠認(rèn)真。還有,引用的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確,不能憑記憶胡亂填寫,否則很容易出錯(cuò)。記得有一次我寫報(bào)告時(shí),因?yàn)橐粫r(shí)疏忽,把一個(gè)數(shù)據(jù)的小數(shù)點(diǎn)位置弄錯(cuò)了,后來被同事發(fā)現(xiàn)了,雖然不算大事,但也提醒自己以后要更仔細(xì)。

報(bào)告寫完后,最好找同事幫忙看看,聽聽他們的意見。他們可能從不同的角度發(fā)現(xiàn)問題,比如某些地方表述得不夠清晰,或者有些內(nèi)容可以進(jìn)一步補(bǔ)充。有時(shí)候,自己寫的東西看多了反而看不出問題,旁觀者清嘛。

【第6篇】在中國移動(dòng)的實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫1300字

如今,轉(zhuǎn)眼間在前臺(tái)營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個(gè)月了,在這將近 20 多天的日子里,我深深地認(rèn)識(shí)到了作為移動(dòng)前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺(tái)第一線,在面對(duì)客戶的表揚(yáng)時(shí),微笑接受,不驕不燥;在面對(duì)客戶的無理取鬧依舊要保持笑容,維護(hù)公司形象。每一位移動(dòng)營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子,他不光反射了自己,同時(shí)也折射出了中國移動(dòng)公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一,在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人,不擅長主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。因此,盡量讓自己積極主動(dòng)地和別人交流,在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。想起剛開始我對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)受理是一竅不通,只是在柜臺(tái)后面當(dāng)?shù)裣?,邊看邊學(xué),時(shí)而幫人家遞個(gè)單子復(fù)印個(gè)什么的,如果不去主動(dòng)交流自己的心得與體會(huì),就不會(huì)進(jìn)步,相反,積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時(shí),作為前臺(tái)的營業(yè)員,除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外,還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,推薦適合他們的產(chǎn)品,使他們滿意而歸,更需要我們的熱心服務(wù)。公司提倡的三主動(dòng):主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹。我相信很多人說公司的服務(wù)態(tài)度好,這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。

第二,工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì)。 營業(yè)員的業(yè)務(wù)流程及整理流程比較復(fù)雜,養(yǎng)成一個(gè)杰出的工作態(tài)度是及其重要的,特別是對(duì)于我剛接觸這崗位的實(shí)習(xí)生。養(yǎng)成細(xì)心、積極的工作態(tài)度,對(duì)提高我以后工作的準(zhǔn)確性、效率至關(guān)重要。還記得我剛開始幾次練習(xí)著坐臺(tái)受理業(yè)務(wù)的情況,手忙腳亂,狀況百出。我時(shí)刻叮囑自己要認(rèn)真仔細(xì)。工作中的輸號(hào),問名,收錢,驗(yàn)鈔,印單等按部就班、有條不紊地進(jìn)行著,一些簡單的講解也能應(yīng)付自如,在我每每誠懇地看著客戶的眼睛,耐心地講解完什么叫做預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)話費(fèi),怎么個(gè)贈(zèng)法后客戶露出恍然大明白的表情時(shí),我就會(huì)有一種成就感,滿足感。期間,也有下班結(jié)賬時(shí),由于我的失誤少錢的情況,雖然自掏腰包不舍得,但是這個(gè)失敗的教訓(xùn)更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三,要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使工作更加得心應(yīng)手。跟在師傅后面學(xué)習(xí)的一段時(shí)間后,我對(duì)移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、操作系統(tǒng)有了大致的認(rèn)識(shí)。在前臺(tái)辦理一些簡單業(yè)務(wù)時(shí),也能為客戶較為明了地答疑,也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當(dāng)及新業(yè)務(wù)。但是,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,碰到一些復(fù)雜的,我只能向同事發(fā)出求救信號(hào),同時(shí)也浪費(fèi)了客戶的時(shí)間。因此,專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能是自己還要加強(qiáng)和練習(xí)。

進(jìn)入移動(dòng)公司以后,讓我明白了一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。 “ 您好!歡迎觀臨! “ 、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù) hh” ,一句句多么簡單的語言,多么樸素的話語,卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)59人覺得有用

在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)期間,寫一份合格的實(shí)習(xí)報(bào)告是很重要的。這不僅是對(duì)自己這段時(shí)間工作的總結(jié),也是向公司展示成果的一種方式。下面說說怎么寫好這份報(bào)告。

一開始,要明確報(bào)告的大致框架,包括工作背景、具體任務(wù)、完成情況和心得體會(huì)幾個(gè)部分。當(dāng)然,這并不是固定不變的模式,可以根據(jù)自己的實(shí)際情況調(diào)整。比如在寫工作背景時(shí),可以簡單介紹一下中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展歷程,這樣能讓讀者對(duì)你的工作環(huán)境有個(gè)大概了解。不過這里有個(gè)小提醒,有些同學(xué)可能覺得背景介紹太簡單,想多寫點(diǎn)東西,這時(shí)候要注意控制篇幅,別讓這部分顯得冗長。

接著就是描述具體任務(wù)了。這部分得詳細(xì)記錄你在實(shí)習(xí)期間承擔(dān)的工作內(nèi)容,最好能用一些專業(yè)術(shù)語來體現(xiàn)你的專業(yè)水平。比如說處理客戶投訴時(shí),可以提到運(yùn)用了crm系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,找出問題根源。不過有時(shí)候會(huì)遇到這樣的情況,當(dāng)你試圖寫出完整的過程時(shí),可能會(huì)因?yàn)橛洃浤:┑裟承╆P(guān)鍵步驟,這就需要提前做好準(zhǔn)備,可以通過筆記或者郵件記錄等方式補(bǔ)全細(xì)節(jié)。

然后就是談一談自己的完成情況。這一塊兒重點(diǎn)是要突出成績,但也不能一味地夸獎(jiǎng)自己,適當(dāng)提一下遇到的困難以及解決辦法會(huì)讓報(bào)告看起來更加真實(shí)可信。比如在某個(gè)項(xiàng)目中,你遇到了數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定的問題,經(jīng)過多次調(diào)試終于找到了解決方案,這樣的經(jīng)歷不僅能展現(xiàn)你的能力,也能給未來可能閱讀報(bào)告的人一些參考價(jià)值。

最后這部分是心得體會(huì),這是整個(gè)報(bào)告的核心之一。在這里可以談?wù)勀銖闹袑W(xué)到了什么,比如團(tuán)隊(duì)合作的重要性,或者是如何更好地與客戶溝通。需要注意的是,這里的感受一定要真誠,不要流于表面,像是“我學(xué)到了很多”這樣的話語就顯得太過籠統(tǒng)了。有時(shí)候,我們可能會(huì)因?yàn)榧庇诒磉_(dá)想法而忽略了一些細(xì)節(jié),比如忘記提到某次特別有意義的交流會(huì),這就需要在動(dòng)筆前好好回憶一下整個(gè)實(shí)習(xí)過程。

書寫注意事項(xiàng):

關(guān)于格式方面,標(biāo)題要醒目,字體大小也要適中,行間距保持在一定的范圍內(nèi),這樣看起來會(huì)比較舒服。還有,報(bào)告中的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確無誤,無論是統(tǒng)計(jì)數(shù)字還是時(shí)間日期,都要反復(fù)核對(duì),以免出現(xiàn)差錯(cuò)。不過有時(shí)由于疏忽,可能會(huì)打錯(cuò)字或者遺漏重要信息,所以檢查的時(shí)候一定要仔細(xì)。

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得怎么寫(精選6篇)

中國移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告:中國移動(dòng)實(shí)習(xí)心得怎么寫?這段時(shí)間在中國移動(dòng)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我學(xué)到不少東西。作為一個(gè)剛接觸通信行業(yè)的新人,剛開始時(shí)真是有點(diǎn)摸不著頭腦。不過公司安排了不少培訓(xùn)課程,從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到最新技術(shù)都有涉及,這對(duì)我?guī)椭艽?。記得第一次參與項(xiàng)目的時(shí)候,說實(shí)話心里挺緊張的。
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