【第1篇】收費(fèi)站工作總結(jié)報(bào)告格式怎么寫(xiě)1450字
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費(fèi) 元，且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話(huà)，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè)。這句話(huà)什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎？;沒(méi)錯(cuò)，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē)，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì)，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí)，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車(chē)牌的貨g型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕，并指手畫(huà)腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速是你家開(kāi)的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫(xiě)在里面，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰(shuí)有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)87人覺(jué)得有用
收費(fèi)站的工作總結(jié)報(bào)告，大家可能覺(jué)得就是流水賬似的記錄一下工作情況，其實(shí)不然。這類(lèi)報(bào)告需要把日常工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、解決辦法以及成果都清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。開(kāi)頭部分，得先把這段時(shí)間的工作背景交代清楚，像是工作的時(shí)間范圍，涉及的主要任務(wù)是什么，還有當(dāng)時(shí)的大環(huán)境是怎么樣的。比如，這段時(shí)間是應(yīng)對(duì)節(jié)假日車(chē)流高峰，還是針對(duì)冬季雨雪天氣開(kāi)展保暢工作。
接著，就可以詳細(xì)說(shuō)說(shuō)具體做了哪些事情。這部分要多用動(dòng)詞開(kāi)頭的句子，比如組織了幾次培訓(xùn)，實(shí)施了幾個(gè)新方案，開(kāi)展了多少次設(shè)備檢修之類(lèi)的。這里有個(gè)小提醒，有些同事可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間就簡(jiǎn)略帶過(guò)，這樣不太好。比如提到設(shè)備維護(hù)時(shí)，不能只寫(xiě)“對(duì)設(shè)備進(jìn)行了檢查”，最好明確到具體是哪幾類(lèi)設(shè)備，檢查出了什么問(wèn)題，又是如何修復(fù)的。
在描述成果的時(shí)候，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。像是處理了多少起突發(fā)事件，車(chē)輛通行效率提升了多少百分比，收費(fèi)金額是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)等等。要是沒(méi)有具體數(shù)字支撐，報(bào)告就顯得空洞了。不過(guò)有時(shí)候，數(shù)據(jù)可能不太完整，比如某些特殊情況下的處理結(jié)果沒(méi)法精確統(tǒng)計(jì)，這時(shí)候可以用大概的情況替代，比如“基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)擁堵目標(biāo)”。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
還有一點(diǎn)需要注意，就是要把工作中遇到的問(wèn)題也寫(xiě)進(jìn)去。不是為了找借口，而是為了讓大家知道有哪些地方還需要改進(jìn)。比如在節(jié)假日高峰期，可能出現(xiàn)了人員調(diào)配不足的情況，那么就要思考以后如何優(yōu)化排班制度。這里可能會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小疏漏，有的人在寫(xiě)這部分的時(shí)候會(huì)忘記加上自己的看法，只是單純地羅列問(wèn)題，這樣會(huì)讓報(bào)告顯得被動(dòng)。
至于報(bào)告的格式，標(biāo)題一定要醒目，字體大小要合適，段落之間要有間距，方便閱讀。正文部分，每一項(xiàng)內(nèi)容最好單獨(dú)成段，不要一股腦兒堆在一起。有時(shí)候?qū)憟?bào)告的人圖省事，段落太長(zhǎng)，讀者看起來(lái)就費(fèi)勁了。還有一點(diǎn)，報(bào)告里涉及到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)要準(zhǔn)確，比如“etc系統(tǒng)升級(jí)”，不能寫(xiě)成“電子收費(fèi)系統(tǒng)更新”，雖然大家都知道說(shuō)的是同一件事，但專(zhuān)業(yè)性就打了折扣。
小編友情提醒：
檢查報(bào)告的時(shí)候，別忘了核對(duì)一遍所有的數(shù)據(jù)和事實(shí)。有些人可能因?yàn)榇中?，把某個(gè)月份的數(shù)據(jù)寫(xiě)錯(cuò)了，或者把某個(gè)事件的發(fā)生時(shí)間搞混了。這種小問(wèn)題雖然不影響大局，但會(huì)影響報(bào)告的整體可信度。
【第2篇】收費(fèi)站組織建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)3200字
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們物質(zhì)生活的逐步提高，公眾出行的方式逐步呈現(xiàn)多元化，運(yùn)輸體系已經(jīng)形成了航空、鐵路、公路、水運(yùn)相互角逐的競(jìng)爭(zhēng)格局。高速公路作為公路運(yùn)輸中興起的一支生力軍，如何保持其傳統(tǒng)的運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)，在全新的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？我們認(rèn)為，提升服務(wù)水平是關(guān)鍵。在服務(wù)水平提升的過(guò)程中，加強(qiáng)基層所站的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，成為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。
高速公路基層所站具有地處偏僻，職工離家較遠(yuǎn)、回家不便，對(duì)外接觸少，工作單調(diào)等特點(diǎn)，在這種情況下，維護(hù)職工思想穩(wěn)定，豐富職工生活，推進(jìn)基層所站的文化建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型組織，顯得尤為重要。
江西省高速公路投資集團(tuán)贛州管理中心贛州北管理所地處贛州市郊區(qū)，現(xiàn)有在崗職工39人，其中，本科學(xué)歷7人，大專(zhuān)學(xué)歷10人，中專(zhuān)學(xué)歷5人，高中學(xué)歷14人，初中學(xué)歷3人。本文選取贛州北管理所為調(diào)查樣本，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人訪(fǎng)談相結(jié)合的方式，精心組織實(shí)施，力圖探索推進(jìn)江西高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的可行性策略。本次調(diào)查發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷39份，回收有效問(wèn)卷35份，訪(fǎng)談人數(shù)為10人，對(duì)基層所站工作崗位進(jìn)行了全覆蓋，具有代表性。
一、高速公路基層所站職工工作特點(diǎn)
隨著江西高速公路進(jìn)一步轉(zhuǎn)企改制，高速公路的行政色彩已逐漸淡化，服務(wù)角色不斷增強(qiáng)。高速公路收費(fèi)人員的工作職責(zé)除了對(duì)過(guò)往車(chē)輛發(fā)卡、收費(fèi)、找零、答疑外，還必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高速公路收費(fèi)工作具有明顯的行業(yè)特性，主要表現(xiàn)在如下方面：
（一）工作和生活場(chǎng)所地處偏僻。高速公路的主要功能是為車(chē)輛提供安全、快捷、暢通的行車(chē)環(huán)境。這一特點(diǎn)決定了收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所只能分散在遠(yuǎn)離鬧市城鎮(zhèn)的高速公路沿線(xiàn)，以便對(duì)高速公路的突發(fā)事件作出及時(shí)反應(yīng)和調(diào)度，確保車(chē)流暢通。因此收費(fèi)人員的工作和生活場(chǎng)所相對(duì)比較分散和封閉，缺乏與外界的接觸和交流。
（二）工作內(nèi)容單調(diào)。高速公路收費(fèi)站絕大多數(shù)都是多條車(chē)道并列的開(kāi)放式場(chǎng)所，每個(gè)收費(fèi)員往往都在不到二平方米的收費(fèi)亭的狹小空間連續(xù)、獨(dú)立地操作，工作內(nèi)容相對(duì)單調(diào)、封閉、沉悶，容易產(chǎn)生心理疲勞。
（三）全天候、三班倒運(yùn)作。除出現(xiàn)特大突發(fā)事件或極端天氣需要對(duì)高速公路進(jìn)行全封閉外，高速公路都必須保持全天候向公眾開(kāi)放。因此也決定了收費(fèi)人員必須全天候、三班倒地運(yùn)作。
（四）收費(fèi)技能技術(shù)含量較低。收費(fèi)人員的工作是對(duì)車(chē)輛分類(lèi)作出判斷，然后根據(jù)行車(chē)?yán)锍贪凑找?guī)定收取車(chē)輛通行費(fèi)，并提供發(fā)票和找零服務(wù)。這種技能不需要高深的知識(shí)，技術(shù)含量較低，只要有一定的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)的人員，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的培訓(xùn)后都基本能夠勝任。
（五）顧客對(duì)于收費(fèi)人員的服務(wù)敏感度不高。雖然高速公路管理單位普遍比較重視收費(fèi)人員的服務(wù)形象，但從由于顧客選擇行駛高速公路，更多的是因?yàn)槠淇旖輹惩?，他們?cè)谑召M(fèi)站停留的時(shí)間十分短暫，因此對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位著力打造的收費(fèi)人員服務(wù)形象，顧客并不十分敏感。但是如果收費(fèi)人員的服務(wù)形象差，則容易引發(fā)顧客的不滿(mǎn)情緒。
二、高速公路基層所站職工學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題及原因分析
（一）職工學(xué)習(xí)方向不明確。高速公路基層所站職工收費(fèi)技能的社會(huì)通用性不高，發(fā)卡、收費(fèi)的技能含量并不高。雖然社會(huì)對(duì)高速公路服務(wù)品質(zhì)提出了新的要求，但是收費(fèi)系統(tǒng)并沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)升級(jí)，對(duì)職工提高收費(fèi)技能沒(méi)有形成太大壓力。由于缺乏統(tǒng)一的引導(dǎo)，職工學(xué)習(xí)方向不明確，業(yè)余時(shí)間普遍在上網(wǎng)、聊天、游戲、看電視中度過(guò)，時(shí)間沒(méi)有得到合理的利用。
（二）職工對(duì)待學(xué)習(xí)態(tài)度不一致。隨著交通系統(tǒng)的改制分流，高速公路基層收費(fèi)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，年齡跨度大。職工對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度不一致，對(duì)待工作的訴求點(diǎn)也有差異?！笆杖朐鲩L(zhǎng)”與“個(gè)人提升”成為年輕一代費(fèi)收員學(xué)習(xí)的主要訴求。年齡偏長(zhǎng)的已婚職工則以“身體健康”和“收入增長(zhǎng)”作為目標(biāo)。
（三）職工學(xué)習(xí)方式單一。在調(diào)查中，90%的職工表示，讀書(shū)與朋友聊天是他們提高自我的主要方式。高速公路基層所站地處偏僻，與外界溝通較少，信息相對(duì)封閉，職工學(xué)習(xí)方式選擇面窄。職工學(xué)習(xí)主要依托基層所站現(xiàn)有資源。以贛州北管理所為例，職工學(xué)習(xí)主要集中在職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室和職工書(shū)屋。因?yàn)槿鄙儆?jì)算機(jī)方面的培訓(xùn)，部分職工甚至很難利用網(wǎng)絡(luò)豐富自身的業(yè)余生活。
（四）職工學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定。一線(xiàn)職工三班倒運(yùn)作，學(xué)習(xí)時(shí)間不穩(wěn)定，難以組織所有職工集中學(xué)習(xí)。因個(gè)人愛(ài)好的不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也難以確定。應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí)興趣調(diào)查，將職工的個(gè)人愛(ài)好進(jìn)行分類(lèi)，分時(shí)間，分類(lèi)別有針對(duì)性地進(jìn)行小范圍的組織引導(dǎo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的合理性。
（五）職工職業(yè)培訓(xùn)效果不明顯。作為公共產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)，高速公路具有其特殊性，由于服務(wù)交易周期很短，其服務(wù)效果很難在短期內(nèi)體現(xiàn)，這也在某種程度上降低了職工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。
（六）職工學(xué)習(xí)缺乏反饋機(jī)制。在相對(duì)封閉的高速公路工作環(huán)境當(dāng)中，沒(méi)有參照物，職工對(duì)自身學(xué)習(xí)效果和服務(wù)水準(zhǔn)判斷不準(zhǔn)。作為服務(wù)行業(yè)，職工參與學(xué)習(xí)的效果無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，主要是從車(chē)主對(duì)服務(wù)態(tài)度的反饋中獲得，缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制。
三、高速公路基礎(chǔ)所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對(duì)策分析
（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造一流的學(xué)習(xí)環(huán)境
完善所站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，是激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性的重要手段。根據(jù)基層所站特點(diǎn)，著重抓好二塊陣地建設(shè)。一是做好職工書(shū)屋建設(shè)。對(duì)職工書(shū)屋進(jìn)行規(guī)范化管理，做到圖書(shū)上架，建立完整的圖書(shū)借閱制度和書(shū)屋開(kāi)放制度。同時(shí)，根據(jù)職工興趣特點(diǎn)和工作需要引進(jìn)新圖書(shū)。二是加強(qiáng)對(duì)職工網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的管理，對(duì)上網(wǎng)時(shí)段、上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室重點(diǎn)向一線(xiàn)職工開(kāi)放，根據(jù)職工計(jì)算機(jī)調(diào)查摸底情況，舉行相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技能培訓(xùn)。同時(shí)，改善職工書(shū)屋和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)室的環(huán)境，注重內(nèi)部衛(wèi)生和溫馨氛圍的建設(shè)，將其建設(shè)成職工“愿意來(lái)、留得住、學(xué)得好”的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。
（二）健全學(xué)習(xí)制度，注重學(xué)習(xí)引導(dǎo)
從以上調(diào)查分析中可以看出，當(dāng)前職工學(xué)習(xí)中主要存在學(xué)習(xí)態(tài)度不統(tǒng)一、學(xué)習(xí)方向不明確、學(xué)習(xí)方式單一、學(xué)習(xí)效果不明顯等問(wèn)題。這些問(wèn)題歸根結(jié)底是缺乏必要的學(xué)習(xí)引導(dǎo)機(jī)制。所站要把學(xué)習(xí)制度建設(shè)作為學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的重點(diǎn)工作進(jìn)行展開(kāi)。一是要建立職工學(xué)習(xí)興趣檔案，將職工的愛(ài)好進(jìn)行歸類(lèi)。二是完善日常學(xué)習(xí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)職工集體學(xué)習(xí)的管理，加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不愿意參加學(xué)習(xí)的職工進(jìn)行通報(bào)。三是實(shí)施職工學(xué)習(xí)激勵(lì)制度，對(duì)上進(jìn)好學(xué)的職工，根據(jù)取得的成績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。比如說(shuō)對(duì)參加職業(yè)培訓(xùn)使學(xué)歷獲得提升的職工給予一定程度學(xué)習(xí)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)；對(duì)在專(zhuān)業(yè)技能或者是個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)方面不斷取得突破的職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)全體職工的學(xué)習(xí)熱情，形成和諧、健康、向上的學(xué)習(xí)氛圍。
（三）強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促進(jìn)職工各有所長(zhǎng)
高速公路轉(zhuǎn)企改制后，對(duì)職工提出了更高的要求。從調(diào)查中也可以看出，職工感覺(jué)到形勢(shì)變化帶來(lái)的緊迫感和壓力感，部分職工表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的自我提升的愿望。由于高速公路基層所站職工構(gòu)成多重化，受教育層次多樣化，應(yīng)根據(jù)職工的學(xué)習(xí)檔案，統(tǒng)一組織進(jìn)行技能培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的實(shí)用性，使基層所站職工各有所長(zhǎng)。
（四）拓寬學(xué)習(xí)渠道，將引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合
針對(duì)高速公路信息封閉和學(xué)習(xí)渠道單一的特點(diǎn)，采用引進(jìn)來(lái)和走出去相結(jié)合的方式，增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富學(xué)習(xí)形式。根據(jù)職工的興趣要求，適時(shí)組織一些興趣講座。講座的形式可以邀請(qǐng)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)或者購(gòu)買(mǎi)一些圖書(shū)或者視頻講座片，引導(dǎo)職工強(qiáng)化自身興趣特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。同時(shí)，可以組織形式多樣的專(zhuān)業(yè)技能大討論，提升職工對(duì)自身業(yè)務(wù)技能的關(guān)注?？梢圆扇∫M(jìn)來(lái)和走出去的方法，學(xué)習(xí)吸收同行業(yè)中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，找出差距，認(rèn)識(shí)不足，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感。
高速公路基層所站學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是提高職工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)水平的有效手段，但是這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，需要在工作實(shí)踐中不斷豐富和完善。在建設(shè)過(guò)程中，從硬件和軟件兩個(gè)方面入手，從轉(zhuǎn)變職工意識(shí)形態(tài)入手，從加強(qiáng)組織引導(dǎo)入手，突出重心，全力推進(jìn)，通過(guò)成功的個(gè)案實(shí)驗(yàn)推廣展開(kāi)，努力營(yíng)造符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高速文化。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)88人覺(jué)得有用
收費(fèi)站組織建設(shè)工作調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)
最近參與了某地收費(fèi)站的組織建設(shè)調(diào)研，這一過(guò)程讓我意識(shí)到，寫(xiě)好一份調(diào)研報(bào)告并不簡(jiǎn)單。既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要兼顧實(shí)際操作，還得讓領(lǐng)導(dǎo)看得明白。這就好比做菜，調(diào)料放少了味道淡，放多了又咸，得把握好分寸。
一開(kāi)始得明確調(diào)研的目的，是為了找出問(wèn)題還是為了推廣經(jīng)驗(yàn)。要是目的不明，寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告就可能像無(wú)頭蒼蠅亂撞。我剛接手這個(gè)任務(wù)時(shí)，心里也沒(méi)底，后來(lái)找了幾份類(lèi)似的報(bào)告仔細(xì)琢磨，才慢慢理清思路。不過(guò)寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己偶爾會(huì)把“收費(fèi)站”寫(xiě)成“收費(fèi)站點(diǎn)”，雖然都差不多，但還是有點(diǎn)不妥。
接著就是收集資料，這一步特別重要。沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐，報(bào)告就成了空中樓閣。我這次調(diào)研跑了好幾個(gè)收費(fèi)站，記錄了不少數(shù)據(jù)，還拍了些照片作為佐證。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，有些數(shù)據(jù)來(lái)源不太可靠，可能是工作人員記錯(cuò)了，導(dǎo)致我在整理時(shí)差點(diǎn)出了差錯(cuò)。
分析數(shù)據(jù)的時(shí)候，要結(jié)合實(shí)際情況。比如有的收費(fèi)站設(shè)備老舊，故障率高，這就直接影響工作效率。我在報(bào)告里提到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，用了“設(shè)備老化嚴(yán)重”這樣的表述，其實(shí)“老化”這個(gè)詞顯得有點(diǎn)籠統(tǒng)，不如換成“設(shè)備性能下降明顯”更精準(zhǔn)些。
寫(xiě)報(bào)告時(shí)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間寶貴，他們沒(méi)空看冗長(zhǎng)的敘述。我就試著用短句子表達(dá)想法，這樣既節(jié)省時(shí)間，也便于理解。不過(guò)有時(shí)候?yàn)榱藴愖謹(jǐn)?shù)，我也會(huì)忍不住多寫(xiě)幾句，結(jié)果反而顯得啰嗦。
小編友情提醒：
報(bào)告寫(xiě)完后最好能找同事幫忙看看。我這次就讓辦公室的小王幫我審了一遍，他指出了幾個(gè)地方表述不夠清晰，比如“改善措施有待進(jìn)一步加強(qiáng)”這句話(huà)，我覺(jué)得說(shuō)得太模糊，改成了“需加大改進(jìn)力度”。
寫(xiě)報(bào)告是個(gè)細(xì)致活兒，既要用心，也要?jiǎng)幽X。希望我的這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒偷酱蠹摇?/p>
【第3篇】公路收費(fèi)站關(guān)于作風(fēng)建設(shè)自查整改的工作報(bào)告怎么寫(xiě)1350字
自____年4月份以來(lái)，0縣收費(fèi)站按照河北交通廳和公司的要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)###########等文件精神，圍繞作風(fēng)建設(shè)具體內(nèi)容，認(rèn)真對(duì)照檢查本站干部職工在服務(wù)態(tài)度、思想認(rèn)識(shí)、組織紀(jì)律、工作效率等方面存在的問(wèn)題，并進(jìn)行了認(rèn)真分析，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取強(qiáng)力措施加以整改，取得明顯效果。目前，干部職工精神面貌煥然一新，廉潔從業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，積極創(chuàng)業(yè)干事、主動(dòng)服務(wù)群眾蔚然成風(fēng)，收費(fèi)站的形象得到提升，得到了廣大群眾信賴(lài)。
一主要存在的問(wèn)題
當(dāng)前，公共服務(wù)行業(yè)不同程度存在不正之風(fēng)，不可避免影響了0縣收費(fèi)站的作風(fēng)建設(shè)，出現(xiàn)了一些不良現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在以下方面：
1少數(shù)職工服務(wù)態(tài)度差，作風(fēng)不良，檢查過(guò)往車(chē)輛時(shí)不遵守文明禮儀規(guī)范，語(yǔ)言粗俗，行為舉止粗野。
2少數(shù)職工缺乏責(zé)任心，工作馬馬虎虎，對(duì)過(guò)往車(chē)輛盤(pán)查不認(rèn)真，填報(bào)票據(jù)以及電腦輸入不仔細(xì)，有出錯(cuò)情況。收費(fèi)發(fā)卡速度較慢，明顯超出相關(guān)規(guī)定和公開(kāi)承諾速度。
3高速路服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃不到位，有些死角日常照顧不到，存在被動(dòng)應(yīng)付的現(xiàn)象。
4極少數(shù)人員存在酒后上崗的現(xiàn)象。
二存在問(wèn)題的原因
1少數(shù)職工服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)較差。雖然收費(fèi)站黨政組織多次進(jìn)行批評(píng)教育，但少數(shù)職工長(zhǎng)期養(yǎng)成的不良習(xí)慣更難以快速轉(zhuǎn)變。
2獎(jiǎng)罰措施落實(shí)不力。執(zhí)行管理制度和落實(shí)獎(jiǎng)罰措施過(guò)程中，力度較小，震懾力不夠，導(dǎo)致不良作風(fēng)出現(xiàn)。
三整改措施
1加強(qiáng)思想教育。面向所有干部職工，由收費(fèi)站和班組實(shí)施兩級(jí)教育，一是組織學(xué)習(xí)服務(wù)細(xì)則、安全管理、衛(wèi)生規(guī)則等所有的管理制度，并要求所有人記讀書(shū)筆記，寫(xiě)心得體會(huì)，引導(dǎo)職工牢記工作職責(zé)和各項(xiàng)規(guī)范；二是選取本行業(yè)的相關(guān)反面事跡，利用會(huì)議、觀看視頻片、組織學(xué)習(xí)相關(guān)新聞報(bào)道等方式，開(kāi)展警示性教育。三是樹(shù)立正面典型，開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的活動(dòng)，以身邊的先進(jìn)事跡引導(dǎo)職工修正自己的行為，向先進(jìn)看齊。四對(duì)后進(jìn)職工開(kāi)展專(zhuān)門(mén)的教育活動(dòng)，各級(jí)負(fù)責(zé)人定期與其談心，隨時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)進(jìn)行幫教，鼓勵(lì)其改正不良習(xí)慣，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。
2嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。對(duì)于違規(guī)違紀(jì)的職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，該公開(kāi)批評(píng)就批評(píng)，該扣發(fā)獎(jiǎng)金的就進(jìn)行物質(zhì)懲罰；對(duì)極少數(shù)飲酒后上崗人員一律按曠工處理。同時(shí)對(duì)工作表現(xiàn)一貫良好的、作風(fēng)優(yōu)良的人員及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并在評(píng)優(yōu)、工資定級(jí)等方面給予照顧，鼓勵(lì)其再接再厲，發(fā)揮好模范帶頭。
3加強(qiáng)監(jiān)督。站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)以及其他干部，經(jīng)常以現(xiàn)場(chǎng)突擊檢查、查閱值班記錄資料、觀看電子監(jiān)控錄像、訪(fǎng)問(wèn)過(guò)往車(chē)輛司機(jī)等方式，加強(qiáng)對(duì)職工干部隊(duì)伍的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，督促站所職工嚴(yán)格要求自己，關(guān)注自身形象。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間整頓，我站干部職工隊(duì)伍的作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，都在為創(chuàng)建文明站收費(fèi)站為努力工作。但是，需要防止出現(xiàn)反覆現(xiàn)象，為此，對(duì)深化糾風(fēng)治理工作提出以下建議：
1作風(fēng)建設(shè)必須常抓不懈，思想教育要實(shí)現(xiàn)經(jīng)常化，班組要崗前崗后天天講，基層收費(fèi)站也必須月月強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)防時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2結(jié)合作風(fēng)建設(shè)的需要和要求，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全相關(guān)制度，尤其需要建立微觀的細(xì)則，防止出現(xiàn)制度漏洞，實(shí)現(xiàn)管理的長(zhǎng)效化。
3創(chuàng)新教育方式，提高思想教育的成效。盡量避免枯燥無(wú)味的說(shuō)教，采用看電影，組織演講、征文比賽等方式靈活進(jìn)行，提高職工學(xué)習(xí)的興趣。
4注重激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)良好的班組集體以及個(gè)人及時(shí)進(jìn)行表彰。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)12人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)關(guān)于公路收費(fèi)站作風(fēng)建設(shè)自查整改的工作報(bào)告時(shí)，首先要明確這份報(bào)告的核心任務(wù)在于反映當(dāng)前工作狀態(tài)，同時(shí)提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。這類(lèi)報(bào)告通常需要結(jié)合具體案例展開(kāi)分析，而不僅僅是羅列問(wèn)題清單。例如，可以從日常工作中觀察到的一些細(xì)節(jié)入手，比如收費(fèi)員是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成交接班，是否有因溝通不暢導(dǎo)致的誤會(huì)等。
接下來(lái)，在收集材料階段，應(yīng)當(dāng)注重真實(shí)性與全面性。有些時(shí)候，為了確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，可以采取多種方式獲取數(shù)據(jù)，包括但不限于查閱監(jiān)控錄像、隨機(jī)詢(xún)問(wèn)工作人員意見(jiàn)等。這里需要注意的是，如果只依賴(lài)某一種方法，可能會(huì)遺漏重要信息。比如，單純依靠書(shū)面記錄可能無(wú)法完全還原現(xiàn)場(chǎng)情況，因此建議將線(xiàn)上線(xiàn)下的資料結(jié)合起來(lái)使用。
當(dāng)開(kāi)始起草正文時(shí)，可以先概述現(xiàn)狀，再逐步深入探討存在的不足之處。比如，近期發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)于最新出臺(tái)的服務(wù)規(guī)范理解不到位，這不僅影響了工作效率，也可能給司乘人員帶來(lái)不便。針對(duì)這一現(xiàn)象，應(yīng)該從培訓(xùn)機(jī)制入手，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐演練相結(jié)合的方式，幫助大家更好地掌握新標(biāo)準(zhǔn)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
在制定整改措施時(shí)，務(wù)必做到具體且具有操作性。不能僅僅停留在口號(hào)層面，而是要細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行步驟。例如，為提升服務(wù)質(zhì)量，可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的督導(dǎo)小組定期檢查各站點(diǎn)落實(shí)情況，并及時(shí)反饋結(jié)果。此外，還可以通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)先進(jìn)個(gè)人，營(yíng)造積極向上的氛圍。
撰寫(xiě)過(guò)程中也難免會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。有時(shí)由于時(shí)間緊迫，可能導(dǎo)致某些關(guān)鍵點(diǎn)未能充分闡述；還有些情況下，因?yàn)槿狈ψ銐虻臏贤ń涣?，使得提出的解決方案顯得空洞無(wú)力。對(duì)此，最好的辦法就是在正式提交前多與同事討論，聽(tīng)取多方建議，不斷完善稿件內(nèi)容。
小編友情提醒：
別忘了檢查格式是否符合要求。雖然格式本身不是決定成敗的關(guān)鍵因素，但如果存在明顯的排版錯(cuò)誤，無(wú)疑會(huì)影響整體觀感。例如，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)、字體大小不統(tǒng)一等問(wèn)題都應(yīng)盡量避免。有時(shí)候，一個(gè)小疏忽就可能讓人對(duì)整份報(bào)告產(chǎn)生負(fù)面印象。
【第4篇】收費(fèi)站工作述職報(bào)告范例怎么寫(xiě)1100字
收費(fèi)站工作述職報(bào)告
我于xxx年xx月受組織安排來(lái)xx高速xx收費(fèi)站任副站長(zhǎng)，xxxx年x月調(diào)至xx收費(fèi)站任站長(zhǎng)，主持本站全面工作。任職以來(lái)，切實(shí)遵照廳、局、處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實(shí)履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開(kāi)展各方面工作，其中征費(fèi)方面，xxxx年共計(jì)完成通行費(fèi)收入xxx萬(wàn)元，超額完成征費(fèi)任務(wù)xx％?，F(xiàn)就我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、完善后勤保障體系，確保征費(fèi)工作順利。
由于xx高速公路開(kāi)通時(shí)間提前，建設(shè)期間遺留問(wèn)題較多，收費(fèi)站內(nèi)部工作、生活設(shè)施還不夠完善。我多次召開(kāi)骨干及后勤會(huì)議，征求職工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息整理記錄，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下，先后為員工解決了日常生活中許多實(shí)際困難，為征費(fèi)工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。
1、確立后勤保障制度，建立后勤組織機(jī)構(gòu)。
“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，每一場(chǎng)戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際情況，制定了一系列后勤管理制度，對(duì)征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的有序開(kāi)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
2、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費(fèi)優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費(fèi)的不必要支出。
3、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語(yǔ)云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。在員工最關(guān)心伙食問(wèn)題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和老員工請(qǐng)教，吸取經(jīng)驗(yàn)，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽(tīng)取職工意見(jiàn)，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營(yíng)養(yǎng)均衡。同時(shí)，為使員工擁有一個(gè)優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對(duì)站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專(zhuān)人驗(yàn)收，確保員工健康的生活空間。
二、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。
1、防微杜漸、稽查為先。
為嚴(yán)肅征費(fèi)紀(jì)律，防止貪污等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領(lǐng)導(dǎo)一同制定并完善了《xxx收費(fèi)站征費(fèi)稽查條例》。再以廣大職工為依托，時(shí)常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點(diǎn)，力爭(zhēng)將違紀(jì)違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
2、通力協(xié)作、各盡其能。
收費(fèi)站工作具體細(xì)致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項(xiàng)工作早日邁向新臺(tái)階，在xxx站長(zhǎng)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我配合分管征費(fèi)的副站長(zhǎng)，對(duì)員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的思想觀、價(jià)值觀、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)收費(fèi)站的工作述職報(bào)告時(shí)，需要結(jié)合實(shí)際情況和專(zhuān)業(yè)背景，既要體現(xiàn)個(gè)人工作成果，也要展示團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。開(kāi)頭部分最好先簡(jiǎn)單介紹下自己的職責(zé)范圍，比如負(fù)責(zé)收費(fèi)管理、設(shè)備維護(hù)等方面，接著可以概述這一階段的整體工作情況。記得要把具體數(shù)字放進(jìn)去，像是處理了多少車(chē)輛、解決過(guò)哪些突發(fā)狀況之類(lèi)的，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)直觀感受到你的貢獻(xiàn)。
比如說(shuō)這段時(shí)間內(nèi)，我主要承擔(dān)了日常收費(fèi)任務(wù)分配，還有就是定期檢查收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。期間一共處理了大約三千五百輛車(chē)次，其中遇到兩次系統(tǒng)故障，都及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員解決了，沒(méi)有耽誤正常通行。另外還組織了一次小型培訓(xùn)，提高了新員工的操作熟練度。
說(shuō)到工作細(xì)節(jié)，我覺(jué)得最重要的是保持溝通順暢。無(wú)論是和同事之間，還是和其他部門(mén)如監(jiān)控室、路政等部門(mén)，都要確保信息傳遞無(wú)誤。有一次因?yàn)榻唤影嘤涗洸磺?，差點(diǎn)導(dǎo)致一位司機(jī)投訴，后來(lái)通過(guò)復(fù)核錄像才澄清事實(shí)。這件事讓我意識(shí)到，哪怕是最基礎(chǔ)的記錄工作也不能馬虎。
在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中也難免會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題。像前幾天就有個(gè)司機(jī)聲稱(chēng)他卡丟了，不肯繳費(fèi)，這種情況就需要耐心解釋相關(guān)政策，并且拿出依據(jù)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。還好最后在值班班長(zhǎng)幫助下妥善處理了，不然真會(huì)影響整個(gè)班組的工作效率。
除了完成本職工作之外，我還特別關(guān)注服務(wù)態(tài)度提升。因?yàn)槲覀兪召M(fèi)站直接面對(duì)廣大車(chē)主，所以微笑服務(wù)很重要。為此，我經(jīng)常提醒大家注意語(yǔ)氣和表情，盡量做到熱情周到。上個(gè)月我們班組獲得了客戶(hù)表?yè)P(yáng)信一封，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的鼓勵(lì)。
至于未來(lái)規(guī)劃，我認(rèn)為可以嘗試引入更多智能化手段來(lái)優(yōu)化流程?，F(xiàn)在科技發(fā)展這么快，如果能利用大數(shù)據(jù)分析車(chē)流量變化，就能提前做好人員調(diào)配，減少高峰期擁堵現(xiàn)象。當(dāng)然這也需要爭(zhēng)取上級(jí)支持，畢竟涉及資金投入和技術(shù)改造。
最后想說(shuō)的是，做這份工作不僅考驗(yàn)專(zhuān)業(yè)技能，還需要很強(qiáng)的責(zé)任心。每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響到整體效果，因此必須時(shí)刻保持警惕。希望以后有機(jī)會(huì)繼續(xù)改進(jìn)自身不足之處，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)更大價(jià)值。
【第5篇】收費(fèi)站工作人員述職報(bào)告怎么寫(xiě)2450字
1.收費(fèi)站工作人員述職報(bào)告
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍不久的年輕女孩，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jī)。相比眾多同事，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習(xí)中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費(fèi)程序。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。
有了上次的教訓(xùn)在收費(fèi)工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的'窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意合格型的收費(fèi)員。
2.收費(fèi)站工作人員述職報(bào)告
一年來(lái)，在站長(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的。
第一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第二、收費(fèi)工作方面
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)x元，創(chuàng)全線(xiàn)路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
3.收費(fèi)站工作人員述職報(bào)告
我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)33人覺(jué)得有用
收費(fèi)站工作人員述職報(bào)告怎么寫(xiě)
做一份好的述職報(bào)告，關(guān)鍵在于把工作內(nèi)容梳理清楚，把成績(jī)說(shuō)透徹，把問(wèn)題講明白。對(duì)于收費(fèi)站的工作人員來(lái)說(shuō)，這份報(bào)告既要體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，又要突出個(gè)人貢獻(xiàn)。
先從基本情況說(shuō)起，得先把個(gè)人的工作職責(zé)交代一下，比如負(fù)責(zé)收費(fèi)管理、車(chē)輛疏導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)等等。這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單點(diǎn)就行，把崗位的主要工作羅列出來(lái)就好。像我所在的收費(fèi)站，日常除了收錢(qián)，還得兼顧監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，這個(gè)就該提一提。
接著就是具體工作成果了。這部分比較重要，得把這一年干了多少事都說(shuō)清楚。比如，全年處理了多少車(chē)輛，其中特殊車(chē)輛占了多少比例，處理效率提高了多少個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)字能直觀反映業(yè)績(jī)。記得把一些亮點(diǎn)工作單獨(dú)拎出來(lái)，像是開(kāi)展了幾次大型活動(dòng)，優(yōu)化了哪些流程，這些都是加分項(xiàng)。
再說(shuō)說(shuō)存在的問(wèn)題。工作中難免會(huì)遇到各種情況，不能光報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)。比如設(shè)備故障率偏高，高峰期擁堵現(xiàn)象嚴(yán)重之類(lèi)的，這些問(wèn)題都要坦誠(chéng)地?cái)[出來(lái)。但別忘了提下已經(jīng)采取了什么措施，哪怕效果還沒(méi)完全顯現(xiàn)，也得表明態(tài)度，表示正在努力解決。
別忘了提到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。我個(gè)人覺(jué)得，單打獨(dú)斗肯定不行，得靠大家一起配合。像我們站里，每次遇到大車(chē)流，大家都會(huì)互相幫忙，這種氛圍特別好。當(dāng)然，也可以稍微提下對(duì)未來(lái)的期待，比如希望領(lǐng)導(dǎo)能在設(shè)備更新上多給支持之類(lèi)的。
小編友情提醒：
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意格式，開(kāi)頭結(jié)尾都得整潔，中間段落也要層次分明。要是排版亂七八糟，即使內(nèi)容再好也會(huì)給人印象不好。另外，用詞要謹(jǐn)慎，像“確?！?、“保障”這樣的詞就挺好，顯得正式又不失親切。要是寫(xiě)成“保證”，就有點(diǎn)口語(yǔ)化了，不太適合正式場(chǎng)合。
寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候，千萬(wàn)別想著偷懶，把去年的抄一遍就算完事。每個(gè)階段的情況都不一樣，報(bào)告內(nèi)容也得跟著調(diào)整。要是發(fā)現(xiàn)有地方寫(xiě)得不對(duì)勁，最好重新檢查一下，別怕麻煩。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著思路就亂了，這很正常，慢慢理順就行。
寫(xiě)述職報(bào)告不是為了應(yīng)付差事，而是對(duì)自己工作的總結(jié)和反思。通過(guò)寫(xiě)報(bào)告，不僅能提升自己的表達(dá)能力，還能幫助發(fā)現(xiàn)平時(shí)忽略的問(wèn)題。所以，花點(diǎn)時(shí)間認(rèn)真對(duì)待這件事，肯定不會(huì)錯(cuò)。
【第6篇】收費(fèi)站個(gè)人工作述職報(bào)告怎么寫(xiě)3850字
1.收費(fèi)站個(gè)人工作述職報(bào)告范文
____年是承赤高速運(yùn)營(yíng)第一年，也是我在收費(fèi)站管理崗位的第一年。在這一年工作中思想上逐漸從建設(shè)期管理理念向運(yùn)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變，在管理處領(lǐng)導(dǎo)與辛偉站長(zhǎng)的指導(dǎo)幫助與支持下，發(fā)揮年輕活力優(yōu)勢(shì)，與各位同事們一起工作，一起學(xué)習(xí)和生活，彼此建立了深厚的友誼，在實(shí)踐的工作中堅(jiān)持分工協(xié)作的原則，切實(shí)負(fù)責(zé)地抓好分管的各項(xiàng)工作，較好地協(xié)助了站長(zhǎng)的管理工作，履行了一名副職的責(zé)職。同時(shí)也磨練了自身的工作能力，使業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的思想工作述職如下：
一、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹(shù)立顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹(shù)立腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際，刻苦努力，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。積極參加政治思想教育活動(dòng)，提高自身政治思想水平。同時(shí)以管理處開(kāi)展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。
針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，通過(guò)到一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn)，處理收費(fèi)難題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn)，較好的掌握了操作流程，提高了車(chē)道事故處理能力。
二、立足崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)分管工作
1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)職工思想教育
組織開(kāi)展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通，定時(shí)組織召開(kāi)民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)禁任何貪 污票款的現(xiàn)象，了解職工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)化解，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才。
2、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序，塑造良好的收費(fèi)窗口形象
結(jié)合本站實(shí)際情況，建立了考勤、內(nèi)務(wù)、崗?fù)ぜo(jì)律、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)工作有章可循，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度，通過(guò)監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序。
3、公平考核，樹(shù)標(biāo)兵、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍
在收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，成立適合本站的考核體系，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平。
4、開(kāi)展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活為職工配置各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間，組織開(kāi)展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng)，豐富站內(nèi)文化生活。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì)，并取得很好的成績(jī)。
5、狠抓安全生產(chǎn)，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)
站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了事故隱患排查機(jī)制，杜絕了各類(lèi)不安全因素。組織開(kāi)展火災(zāi)逃生、反恐反搶等安全演練活動(dòng)。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案，很好的'完成了全年的保暢任務(wù)，無(wú)一起安全責(zé)任事故。
6、充分保障后勤服務(wù)，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境
發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議，想辦法，使職工吃飽、吃好，安心工作；對(duì)損壞的生活設(shè)備，積極維修上報(bào)，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌。
2.收費(fèi)站個(gè)人工作述職報(bào)告范文
我叫______，是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過(guò)報(bào)考，成為了家鄉(xiāng)____高速收費(fèi)站的一名工作人員，做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生，在過(guò)去的一年里，我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況述職如下：
1、在思想政治方面
努力提升理論修養(yǎng)，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提升自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
4、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來(lái)，過(guò)往的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提升效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
5、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說(shuō)，這一年里成長(zhǎng)了很多，可是在一些方面還是有待提升的，在今后的日子里，將繼續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合組長(zhǎng)的工作，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿(mǎn)意，自己滿(mǎn)足的愛(ài)崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的述職報(bào)告。
3.收費(fèi)站個(gè)人工作述職報(bào)告范文
按照管理處總支考核要求，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作思想情況述職如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)
在政治思想學(xué)習(xí)和道德品質(zhì)修養(yǎng)方面，本人在過(guò)去的一年里做到了解放思想，實(shí)事求是，積極參加馬列主義，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛煉，個(gè)人素養(yǎng)也得到明顯提高，自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。通過(guò)學(xué)習(xí)，效果明顯，達(dá)到了“統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)”的目標(biāo)。
二、工作方面
在____年初至xx月xx日被派往xxx管理處，本人服從xxx管理處領(lǐng)導(dǎo)的安排，與原xxx管理處管理員、收費(fèi)員共xx人在駐守xx管理處xxx收費(fèi)站期間，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)交給的任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)分管工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成分管工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)。
工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起模范帶頭作用，堅(jiān)持值班制度，堅(jiān)持落實(shí)稽查巡檢制度，深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決收費(fèi)糾紛問(wèn)題。出勤率保持在100%；收費(fèi)運(yùn)作管理嚴(yán)格規(guī)范。
在對(duì)錢(qián)的管理上，主要落實(shí)以下措施：
①加強(qiáng)班前、班中和班后的數(shù)據(jù)稽查。
②重視收費(fèi)差錯(cuò)分析。
對(duì)50元以上的失誤的收費(fèi)員行進(jìn)行深入分析，通過(guò)收費(fèi)錄像、面談、班后跟進(jìn)等方式，查清楚收費(fèi)失誤的真正原因，并對(duì)經(jīng)常收費(fèi)失誤的員工建立重點(diǎn)人員稽查檔案，以敏感的態(tài)度對(duì)待跟進(jìn)工作；在職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方面，組織開(kāi)展了收費(fèi)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，使收收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍；在業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)管理方面，提出一個(gè)“高”字、突出一個(gè)“嚴(yán)”字、達(dá)到一個(gè)“準(zhǔn)”字。
即對(duì)分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標(biāo)定得要高，日常管理要求要嚴(yán)，票據(jù)員所做數(shù)據(jù)要準(zhǔn)、監(jiān)控員監(jiān)控要嚴(yán)、收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡速度快、準(zhǔn)確率高；在生產(chǎn)安全管理工作中，堅(jiān)持預(yù)防為主，狠抓落實(shí)，以安全無(wú)小事的理念管理安全，堅(jiān)持做到每天巡查，每周檢查，每月排查，對(duì)查出的問(wèn)題能改的及時(shí)整改，收費(fèi)站不能完成的及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。
三、廉政建設(shè)方面
在廉潔自律方面，通過(guò)開(kāi)展的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng)、反商業(yè)賄 賂專(zhuān)項(xiàng)治理等活動(dòng)始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)。依法收費(fèi)，嚴(yán)格收費(fèi)。能夠按照《廉政準(zhǔn)則》約束自己，時(shí)刻對(duì)照優(yōu)秀黨員標(biāo)準(zhǔn)檢查自己，對(duì)照先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部標(biāo)準(zhǔn)反思自己，尋找差距，改進(jìn)工作。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，時(shí)刻不忘廉潔是德、奉獻(xiàn)是本的信念，自覺(jué)貫徹執(zhí)行廉政準(zhǔn)則和各項(xiàng)規(guī)定，增強(qiáng)了在新的形勢(shì)下__拒變的能力。認(rèn)真接受權(quán)力觀教育，提高自己政治素養(yǎng)。
四、以上幾方面是工作中取得的點(diǎn)滴成績(jī)，在一年的工作中也存在不少失誤和不足，認(rèn)真反思，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、在學(xué)習(xí)方面?zhèn)€人抓得不緊，學(xué)習(xí)不夠深入，缺乏契而不舍的學(xué)習(xí)精神，對(duì)政策方針的理解有時(shí)達(dá)不到應(yīng)有的高度，有時(shí)工作前瞻性和預(yù)見(jiàn)性不夠強(qiáng)。以后要轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒，領(lǐng)導(dǎo)方法缺乏藝術(shù)性，平時(shí)對(duì)同志們批評(píng)的多，表?yè)P(yáng)的少，自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請(qǐng)同志們?cè)?，并希望同志們提出批評(píng)。
五、____年工作打算：
1、通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性，充分發(fā)揮同志們的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，配合站長(zhǎng)和管理員帶領(lǐng)全站職工做好收費(fèi)管理和安全管理工作。
2、通過(guò)加強(qiáng)全面收費(fèi)管理，使我站收費(fèi)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益。
寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)25人覺(jué)得有用
在撰寫(xiě)收費(fèi)站個(gè)人工作述職報(bào)告時(shí)，得先明確報(bào)告的核心任務(wù)是什么。這不僅僅是對(duì)自己工作的簡(jiǎn)單羅列，而是要通過(guò)具體的數(shù)字和事實(shí)來(lái)展示成果，同時(shí)也要分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。比如，你可以從收費(fèi)總量、服務(wù)滿(mǎn)意度、設(shè)備故障率等方面入手，用具體的數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，這樣能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直觀地看到你的工作成效。
記得在描述工作時(shí)，要把重點(diǎn)放在如何提升工作效率上。比如，最近一段時(shí)間內(nèi)，我們針對(duì)收費(fèi)流程進(jìn)行了一些優(yōu)化，減少了車(chē)輛等待時(shí)間，這個(gè)改進(jìn)直接提升了通行效率約15%。這樣的表述既體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)性，又突出了成績(jī)。另外，在提到問(wèn)題的時(shí)候，要客觀地分析原因，比如設(shè)備老化導(dǎo)致維護(hù)成本增加，這需要我們提前規(guī)劃年度預(yù)算，確保有足夠的資金用于設(shè)備更新。
有時(shí)候，在寫(xiě)報(bào)告的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間而忽略細(xì)節(jié)，這是需要注意的地方。例如，我在初稿中就曾將“月均處理投訴次數(shù)”誤寫(xiě)成了“周均處理投訴次數(shù)”，雖然最終被同事發(fā)現(xiàn)并改正了，但還是讓我意識(shí)到仔細(xì)核對(duì)數(shù)據(jù)的重要性。因此，在提交正式報(bào)告前，最好能多檢查幾遍，確保每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都準(zhǔn)確無(wú)誤。
除了數(shù)據(jù)之外，還要注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，針對(duì)高峰時(shí)段車(chē)流量大的情況，我們采取了增設(shè)臨時(shí)收費(fèi)窗口的辦法，這一舉措有效緩解了擁堵現(xiàn)象。這樣的經(jīng)驗(yàn)值得推廣到其他類(lèi)似場(chǎng)景中去。當(dāng)然，這里有個(gè)小插曲，有一次因?yàn)槭韬?，我把“增設(shè)臨時(shí)窗口”寫(xiě)成了“增加臨時(shí)人員”，幸好及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正了，不然可能會(huì)影響報(bào)告的整體質(zhì)量。
此外，報(bào)告中還可以適當(dāng)加入一些創(chuàng)新的想法。比如，考慮到未來(lái)新能源汽車(chē)數(shù)量的增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們可以提前布局充電樁配套設(shè)施建設(shè)，為即將到來(lái)的變化做好準(zhǔn)備。不過(guò)，在提出建議時(shí)，一定要結(jié)合實(shí)際情況，不能脫離現(xiàn)實(shí)空談理論。就像上次我提議引入智能識(shí)別系統(tǒng)來(lái)提高車(chē)牌識(shí)別準(zhǔn)確率，雖然初衷很好，但在具體實(shí)施過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件無(wú)法滿(mǎn)足需求，這也提醒我們?cè)谧鲇?jì)劃時(shí)要充分考慮技術(shù)可行性。
小編友情提醒：
別忘了報(bào)告的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了。過(guò)多冗長(zhǎng)的修飾反而會(huì)掩蓋核心內(nèi)容。試著用最簡(jiǎn)練的方式表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題，這樣才能讓閱讀者更容易抓住重點(diǎn)。當(dāng)然，偶爾也會(huì)遇到措辭不當(dāng)?shù)那闆r，像有一次我本想說(shuō)“改善了服務(wù)質(zhì)量”，結(jié)果一時(shí)大意寫(xiě)成了“改變了服務(wù)質(zhì)量”，雖然意思相近，但總覺(jué)得不夠精準(zhǔn)。所以，在正式提交之前，務(wù)必反復(fù)推敲每個(gè)句子，力求做到言簡(jiǎn)意賅、表意清晰。
