【第1篇】2025年售后工程師年終述職報(bào)告怎么寫4350字
各位領(lǐng)導(dǎo):
本人于*年*月*日交流到*******公司企業(yè)信息化部計(jì)費(fèi)結(jié)算處工作。在交流的****我主要負(fù)責(zé)*****的維護(hù),支撐集團(tuán)公司市場前端營銷(以家庭客戶部為主),負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的軟課題的評審,對省分公司計(jì)費(fèi)專業(yè)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)等工作。在工作中,我嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
一、20xx年工作小結(jié)
(一)做好《*****》文檔維護(hù)工作
隨著***對電信業(yè)務(wù)的承接,給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn)。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下,計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為:在地域?qū)用妫瑐鹘y(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局,隨著電信業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富,正在悄然發(fā)生變化,省與省之間,省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng),計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯;在業(yè)務(wù)層面,傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài),隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢,由此對計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性,結(jié)算的多樣性,融合的靈活性以及客戶感知,財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>
值此時(shí)機(jī),總部啟動(dòng)了*****的編寫工程。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在*****中,模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面,以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ),重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成,目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大,結(jié)構(gòu)靈活,響應(yīng)迅速,全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系。
在該工程中,我主要負(fù)責(zé)*****的文檔維護(hù),我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合,吃透模型的設(shè)計(jì)精神。同時(shí)對文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整,通過此項(xiàng)工作,使我對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解,為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)完成軟課題評審工作
軟課題是總部計(jì)費(fèi)專業(yè)針對現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)場景和未來可能的發(fā)展方向所作的技術(shù)業(yè)務(wù)方面的提前預(yù)研和技術(shù)儲備工作。它的目的是形成技術(shù)和能力儲備,以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證,因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì),既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解,也要有對未來方向的充分把握。總之,這是一項(xiàng)全新的,具有很大挑戰(zhàn)性的工作。
在接受這項(xiàng)工作之初,我感到比較吃力,因?yàn)檫@畢竟是原來在省公司不曾遇到過的,但是在困難面前,我沒有退縮,通過積極與軟課題編寫人員的溝通,了解了軟課題的研究動(dòng)機(jī)和研究的具體內(nèi)容,認(rèn)真閱讀軟課題的各種文檔,結(jié)合自己在工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),形成對該課題的全面認(rèn)知和把握。通過與軟課題編寫人員的全面溝通與交流,對課題中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意見。通過和軟課題編寫人員的全面合作,終于形成了最終的定稿文件。在總部舉行的軟課題評審會(huì)上,我所負(fù)責(zé)的****、*****、******和*****四個(gè)軟課題順利的通過了評審。
(三)積極主動(dòng)做好營銷支撐工作
隨著電信業(yè)務(wù)的承接,****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保電信市場份額,實(shí)現(xiàn)有效益的市場擴(kuò)張。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品,給it支撐帶來了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問題,必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異,在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中,必須統(tǒng)籌考慮,綜合權(quán)衡,才能形成最終的具備可落地性的方案。
經(jīng)過短暫的磨合,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我逐漸掌握了在總部做營銷支撐的工作方法,具備了獨(dú)立完成營銷支撐工作的能力。我主要負(fù)責(zé)對家庭客戶部和3g重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷支撐工作。家庭客戶部推出的營銷方案一般融合性和復(fù)雜度都比較高,計(jì)費(fèi)實(shí)現(xiàn)有較大的難度。在工作中,我一方面認(rèn)真領(lǐng)會(huì)家庭客戶部營銷方案的精神,根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議,使方案更加完整,具備可落地性;另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流,充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求,提出對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見,提升系統(tǒng)能力,確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。
在交流期間,我主要完成了以下營銷方案的支撐工作:
1、無線寬帶營銷方案支撐,通過對系統(tǒng)能力的挖掘,滿足了市場前端部門提出的時(shí)長流量“雙限“的需求。
2、統(tǒng)一認(rèn)證營銷方案支撐,通過新建事件的方式,滿足了市場前端部門提出的單獨(dú)區(qū)分統(tǒng)一認(rèn)證場景下wlan接入話單的需求。
3、參與校園套餐方案討論,提出通過省互設(shè)親情號碼方式實(shí)現(xiàn)互打免費(fèi)的需求,解決了校園方案不成熟,實(shí)現(xiàn)難度大的問題。
四)參加計(jì)費(fèi)組巡,加強(qiáng)對省分公司情況的了解
計(jì)費(fèi)組巡是集團(tuán)公司總部了解省分公司基礎(chǔ)管理,運(yùn)營管理,計(jì)費(fèi)關(guān)鍵能力,人員綜合素質(zhì)的重要手段,特別是在電信業(yè)務(wù)承接之后,隨著省分公司和集團(tuán)公司的縱向業(yè)務(wù)交流的日益增多,該項(xiàng)手段的重要性日益突出。
20xx年總部計(jì)費(fèi)結(jié)算處開始組織電信業(yè)務(wù)承接后的第一次計(jì)費(fèi)組巡。我作為第一階段組巡的第一組巡小組組長,參加了對山東、湖北和重慶三個(gè)省分公司的組巡。在組巡過程中,我嚴(yán)格按照總部制定的評分標(biāo)準(zhǔn)對被組巡省進(jìn)行評分,充分調(diào)動(dòng)參加組巡成員的積極性,尊重他們提出的意見和建議,在時(shí)間緊,任務(wù)重的情況下,科學(xué)合理的安排時(shí)間,比較好的完成了第一階段組巡工作。
在第二階段的組巡中,我主要負(fù)責(zé)對省分公司人員綜合素質(zhì)考試的出題工作。在工作中,我在第一階段組巡中所了解的省分公司基本能力的基礎(chǔ)上,參考集團(tuán)下發(fā)的計(jì)費(fèi)專業(yè)類各類文件,結(jié)合當(dāng)前和今后的計(jì)費(fèi)工作形式,編制了相應(yīng)的題目,力求對省分公司人員的綜合能力有一個(gè)比較客觀全面的考核。另外,我還參加了對上海和北京的組巡工作,完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)任務(wù)。
(五)學(xué)習(xí)新知識,了解新系統(tǒng)
隨著**的發(fā)放,內(nèi)容計(jì)費(fèi)越來越受到運(yùn)營商的重視。為了適應(yīng)未來內(nèi)容計(jì)費(fèi)的需要,集團(tuán)公司啟動(dòng)了ha/ccg建設(shè)項(xiàng)目,并且在江蘇、湖北、廣東、四川、福建進(jìn)行了試驗(yàn)。我作為成員之一參加了該項(xiàng)目。在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ccg的相關(guān)規(guī)范,積極和試驗(yàn)省分公司計(jì)費(fèi)專業(yè)人員進(jìn)行溝通,了解試驗(yàn)的進(jìn)展以及和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)聯(lián)調(diào)的情況。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下,我對ccg與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的關(guān)系有了一個(gè)比較清晰的了解,對于ccg商用之后如何與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行對接有了初步的規(guī)劃并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。目前該項(xiàng)目仍在進(jìn)行中,我將繼續(xù)加強(qiáng)對該系統(tǒng)的學(xué)習(xí),進(jìn)一步熟悉掌握該系統(tǒng)。
(六)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
在交流期間,我還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作:
1、編寫長市漫一體價(jià)分析材料,為市場部門的營銷政策的制定提供依據(jù)。
2、參加ocs四期推廣方案和ocs網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)方案評審。
3、參加****電信計(jì)費(fèi)全網(wǎng)運(yùn)營專項(xiàng)會(huì)議,并作《20xx年計(jì)費(fèi)專業(yè)滾動(dòng)規(guī)劃》報(bào)告。
4、參加ocs系統(tǒng)部署及推進(jìn)會(huì),聽取廠家關(guān)于ocs產(chǎn)品化研發(fā)情況匯報(bào)。
5、組織廠家進(jìn)行產(chǎn)品化、網(wǎng)絡(luò)化和petri網(wǎng)出帳的研究并匯報(bào)。
6、收集省分公司計(jì)費(fèi)大比武材料,準(zhǔn)備全國計(jì)費(fèi)大比武的策劃。
二、工作感受和體會(huì)
總結(jié)自己交流期間在集團(tuán)工作,有以下幾點(diǎn)體會(huì):
第一,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的全局性和前瞻性,對人員的綜合素質(zhì)有著較高的要求。一方面既要有深厚的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),對現(xiàn)狀有著全面而深刻了解,另一方面又要對新技術(shù),新業(yè)務(wù)保持敏感,對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來要有清晰的認(rèn)識和明確的規(guī)劃。要具備制定清晰的,具有可操作性的由現(xiàn)狀向未來演進(jìn)的路線圖的能力。這對于我來說無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
由于自己長期在省公司負(fù)責(zé)具體事務(wù)的工作,因此往往在工作時(shí)容易形成事務(wù)主義的作風(fēng),屈服于現(xiàn)狀的壓力,不能認(rèn)識到工作的重要意義和清晰的把握工作的脈絡(luò),從而對目標(biāo)的達(dá)成帶來消極的影響。今后在工作中,我要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服自身事務(wù)主義的傾向。更好的完成各項(xiàng)工作。
第二,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性,對人員的專業(yè)素質(zhì)有很高的要求。特別是對于許多的新產(chǎn)品、新系統(tǒng)、新概念,要求能迅速形成對該產(chǎn)品、系統(tǒng)和概念的理解和準(zhǔn)確把握,要求能迅速模擬出承接或?qū)崿F(xiàn)上述元素的系統(tǒng)場景并能夠最終形成具備可操作性的規(guī)范和方案。這需要有足夠扎實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),也就是所謂的技術(shù)業(yè)務(wù)底蘊(yùn)。只有具備了在技術(shù)業(yè)務(wù)上足夠的底蘊(yùn),承接相關(guān)的工作才能得心應(yīng)手,游刃有余,充分體現(xiàn)計(jì)費(fèi)專業(yè)的神采。反之,在工作中就會(huì)左支右絀,顧此失彼,最后影響最終目標(biāo)的達(dá)成。
雖然自己在技術(shù)業(yè)務(wù)上有一定的積累,但還是無法滿足集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)工作的要求,在工作中往往有進(jìn)退失據(jù),勉為其難之感。今后,自己一定要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),豐厚自己的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),爭取在工作中能展現(xiàn)出計(jì)費(fèi)專業(yè)的神采,為最終目標(biāo)的達(dá)成盡自己的努力。
第三,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作涉及部門多,情況比較復(fù)雜,對人員的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。隨著計(jì)費(fèi)工作重要性的日益體現(xiàn),需要計(jì)費(fèi)專業(yè)支撐的部門也越來越多,不僅涉及市場前端,還包括運(yùn)維、網(wǎng)發(fā)等部門以及各研究院、廠商等。因此,保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對于工作目標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。好的溝通和協(xié)調(diào)能增進(jìn)對對方工作的理解,達(dá)成一致的目標(biāo)解讀,提高工作效率,化解工作矛盾。
由于自己長期在省公司工作,來到集團(tuán)以后思想觀念上沒有很好的完成轉(zhuǎn)型。因此在平時(shí)的工作中對于溝通和協(xié)調(diào)方面的能力重視不夠,往往容易形成先入為主的觀念,不能很好的與其他方面進(jìn)行溝通,對其他方面的意見不能換位思考的去理解,導(dǎo)致在工作中增加了不必要的溝通成本,降低了工作效率。在今后的工作中,自己要加強(qiáng)這方面的鍛煉。培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力,為工作的順利進(jìn)行提供重要的保障條件。
第四,集團(tuán)計(jì)費(fèi)專業(yè)的相關(guān)工作對人員的作風(fēng)有更高的要求。由于是在集團(tuán)工作,與基層接觸較少,時(shí)間一長就容易形成官僚主義的作風(fēng);由于工作涉及面多,責(zé)任重大,如不能正確對待就容易形成形式主義和粉飾太平的作風(fēng);由于在工作中難免會(huì)遇到與省分公司之間,與廠商之間人際關(guān)系上的往來,如不能保持清醒的頭腦,就容易在工作中喪失原則立場,形成“庸俗的好人主義“的作風(fēng)。
因此,自己要不斷加強(qiáng)自身的思想作風(fēng)建設(shè),切實(shí)強(qiáng)化共產(chǎn)黨員黨性修養(yǎng),嚴(yán)格要求,防微杜漸,保持清醒的頭腦,保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性,以好的思想作風(fēng)指導(dǎo)自己的工作,爭取在工作中為企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
三、20xx年工作規(guī)劃
1、強(qiáng)化對《******》的學(xué)習(xí),爭取進(jìn)一步吃透模型的設(shè)計(jì)思路,全面掌握模型架構(gòu),理清模型脈絡(luò),為********的落地工作做準(zhǔn)備。
2、加強(qiáng)對新產(chǎn)品、新系統(tǒng)和新概念的學(xué)習(xí),重點(diǎn)加強(qiáng)對內(nèi)容計(jì)費(fèi)、云計(jì)算、電信支付等關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),了解未來計(jì)費(fèi)專業(yè)的工作方向,提升自身的綜合素質(zhì)。
3、做好對市場前端部門的營銷支撐工作,加強(qiáng)和市場前端部門的溝通,對營銷方案提出合理化建議,并配合前端部門完成方案的落地工作。
4、繼續(xù)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),提高黨性修養(yǎng),確保價(jià)值觀念過關(guān),確保得失觀念過關(guān),培養(yǎng)堅(jiān)韌頑強(qiáng),奮斗不息的作風(fēng),培養(yǎng)務(wù)實(shí)勤勉,謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用
2025年售后工程師年終述職報(bào)告怎么寫
年底到了,每個(gè)售后工程師都要寫年度述職報(bào)告了。這可不是隨便寫寫就行的事,得認(rèn)真對待。報(bào)告寫得好不好,直接關(guān)系到年終考核結(jié)果。我剛?cè)胄心菚?huì)兒,總覺得述職報(bào)告就是把工作經(jīng)歷簡單羅列下就完事,后來才發(fā)現(xiàn)完全不是這么回事。
述職報(bào)告要能體現(xiàn)個(gè)人的工作能力和業(yè)績。先說說怎么梳理自己的工作,別一上來就堆砌一堆數(shù)字。比如,今年一共處理了多少個(gè)客戶投訴,這個(gè)數(shù)據(jù)肯定得有,但更重要的是把這些投訴背后的故事講清楚。有個(gè)客戶反饋說產(chǎn)品安裝后總是出現(xiàn)故障,我們團(tuán)隊(duì)花了整整三天時(shí)間排查,最后發(fā)現(xiàn)是運(yùn)輸途中磕碰導(dǎo)致的問題。這種案例就能很好地展示解決問題的能力。
另外,述職報(bào)告里最好能帶上一些具體的例子。像去年有個(gè)客戶特別難纏,反復(fù)打電話催問維修進(jìn)度。當(dāng)時(shí)我就主動(dòng)加了他的微信,隨時(shí)更新進(jìn)展,還附上了詳細(xì)的維修計(jì)劃。最后客戶不僅滿意了,還給我們寫了表揚(yáng)信。這類事情寫進(jìn)報(bào)告里,顯得真實(shí)可信。
不過,有時(shí)候?qū)憟?bào)告容易跑偏,尤其是那些剛?cè)胄械男∧贻p,可能會(huì)覺得越復(fù)雜越好。記得有一次同事寫述職報(bào)告,把整個(gè)流程描述得跟偵探破案似的,什么蛛絲馬跡都寫進(jìn)去,結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。報(bào)告還是得簡潔明了,該重點(diǎn)突出的地方突出,別搞得太啰嗦。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)要注意,報(bào)告里提到的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。有一次我在報(bào)告里寫錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字,后來被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場指出,當(dāng)時(shí)臉都紅了。以后寫報(bào)告的時(shí)候,每寫一個(gè)數(shù)字都要核對好幾遍,確保不出差錯(cuò)。
最后,述職報(bào)告里還可以談?wù)劽髂甑墓ぷ饔?jì)劃。比如針對今年遇到的一些棘手問題,可以提出改進(jìn)措施。像是加強(qiáng)和客戶的溝通,建立更高效的反饋機(jī)制之類的。這樣不僅能展現(xiàn)你的思考深度,還能給領(lǐng)導(dǎo)留下積極進(jìn)取的印象。
【第2篇】售后服務(wù)工程師年終報(bào)告怎么寫950字
售后服務(wù)工程師年終報(bào)告600字
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺,售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績。
在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個(gè)月了,對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個(gè)挺受氣,但是是一個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個(gè)月的售后服務(wù)工作,對售后服務(wù)工作有了一定的認(rèn)識和體會(huì):
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”,最大限度的保護(hù)客戶利益,提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的.使用要求。
二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展,自動(dòng)化程度的不斷提高,以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),作為一個(gè)售后服務(wù)技術(shù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察,獨(dú)立思考,多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。
三、屬于溝通工作,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品在很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個(gè)時(shí)候,就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。
在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下,在剛剛經(jīng)歷了金融危機(jī)的大浪下,面對船市的復(fù)蘇,在這個(gè)背景下,售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進(jìn):一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔,二是完善的售后服務(wù),及時(shí)的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。
在今后的工作中,我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,使自己的工作更上一層樓。
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)50人覺得有用
售后服務(wù)工程師年終報(bào)告怎么寫
年終報(bào)告對售后服務(wù)工程師來說是個(gè)重要的任務(wù),這不僅是對過去一年工作的總結(jié),也是對未來規(guī)劃的鋪墊。寫好這份報(bào)告需要專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),但很多人可能不知道從哪里入手。其實(shí),寫報(bào)告的時(shí)候要注重細(xì)節(jié),把工作中的重點(diǎn)問題梳理清楚,這樣既能體現(xiàn)專業(yè)水平,也能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象。
首先要明確報(bào)告的核心內(nèi)容。售后服務(wù)工程師的工作主要是解決客戶問題,所以報(bào)告里要突出這一年處理了多少問題,解決了哪些技術(shù)難點(diǎn)。比如,我去年就遇到一個(gè)特別棘手的案例,客戶設(shè)備突然癱瘓,當(dāng)時(shí)我們團(tuán)隊(duì)連夜排查,最終找到了故障點(diǎn),第二天就恢復(fù)了運(yùn)行。這樣的具體事例不僅能展現(xiàn)個(gè)人能力,還能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。不過有時(shí)候?qū)憟?bào)告的時(shí)候容易忽略細(xì)節(jié),只是一味地堆砌數(shù)據(jù),這樣反而顯得空洞無物。
其次,報(bào)告里的數(shù)據(jù)分析也很關(guān)鍵。不僅要列出維修次數(shù)、客戶反饋數(shù)量這些基本指標(biāo),還要結(jié)合數(shù)據(jù)做趨勢分析。比如,我發(fā)現(xiàn)今年上半年客戶投訴集中在某類產(chǎn)品上,經(jīng)過改進(jìn)后下半年投訴量明顯下降。這種分析能顯示出你對業(yè)務(wù)的敏感度和解決問題的能力。不過這里有個(gè)小問題需要注意,有些人在寫報(bào)告時(shí)會(huì)忘記對比前后數(shù)據(jù),導(dǎo)致分析缺乏說服力。
另外,報(bào)告里還可以加入一些創(chuàng)新的想法。比如針對某些常見問題,可以提出改進(jìn)方案。像我們部門就嘗試引入了一套新的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng),大大縮短了響應(yīng)時(shí)間。雖然這個(gè)想法目前還在試點(diǎn)階段,但從實(shí)際效果來看,確實(shí)提升了服務(wù)效率。當(dāng)然,寫這部分的時(shí)候也要注意語氣,既不能顯得太過自信,也不能太謙虛。
最后,報(bào)告的語言要簡潔明了。售后服務(wù)工程師的報(bào)告不同于其他崗位,不需要用太多華麗的辭藻,而是要讓讀者一眼就能抓住重點(diǎn)。比如寫到某個(gè)項(xiàng)目時(shí),直接說“該項(xiàng)目通過優(yōu)化流程,將維修周期縮短了30%”,這樣比繞圈子描述效果更好。但有時(shí)候?qū)憟?bào)告的人容易陷入誤區(qū),喜歡用一些復(fù)雜的句子來顯示自己的專業(yè)性,結(jié)果反而讓人摸不著頭腦。
【第3篇】售后工程師辭職報(bào)告怎么寫600字
尊敬的服務(wù)部經(jīng)理:
您好!我是售后專員陳干,下面是我的辭職報(bào)告。
我很抱歉在公司正值用人之際向公司提出辭職。真的要走,心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因,我不得不離開。我辭職的原因主要有以下兩個(gè)方面。
一方面,在公司的這段時(shí)間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題,從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評,但每次我從中都會(huì)有許多收獲,我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學(xué)會(huì)了如何面對不同的客戶;學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問題;學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào);學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對于我今后必將受益無窮。
別一方面,我知道自己在工作中存在好多的問題,許多問題處理得不太妥當(dāng)或沒有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作,也一直在用心地工作,希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話:“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。
售后工作我已經(jīng)和王潔交待清楚,并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。
最后請?jiān)试S我誠摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上!
此致
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)103人覺得有用
關(guān)于售后工程師辭職報(bào)告怎么寫,這事其實(shí)挺復(fù)雜的。一般來說,這種報(bào)告得先把基本情況說清楚,比如你在公司干了多久,主要負(fù)責(zé)什么工作。要是直接跳到主題,可能顯得太突兀,給人感覺沒禮貌。開頭這部分可以用個(gè)簡單的自我介紹,說自己是誰,職位是什么,這樣顯得比較正式。
接著,就得提到離職的原因了。這里頭要注意的是,原因得具體點(diǎn),但又不能太直白。比如,工作壓力大可以提,但別直接說是領(lǐng)導(dǎo)的問題。你可以稍微繞一下,說因?yàn)閭€(gè)人職業(yè)規(guī)劃跟公司發(fā)展方向不太一致,這樣的說法既委婉又能表達(dá)清楚意思。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)不小心把句子寫得有點(diǎn)啰嗦,像是“由于個(gè)人職業(yè)發(fā)展需要,不得不做出這個(gè)艱難的決定”,這句就有點(diǎn)多余了,完全可以簡化成“基于個(gè)人職業(yè)發(fā)展的考量”。
然后就是感謝的部分。售后工程師這份工作雖然辛苦,但學(xué)到的東西不少,所以得對公司的培養(yǎng)表示感謝。這一塊兒不能太敷衍,得真誠點(diǎn),可以說說公司在技術(shù)培訓(xùn)或者團(tuán)隊(duì)協(xié)作上給你的幫助。不過在寫感謝的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)不小心用錯(cuò)詞,比如把“團(tuán)隊(duì)合作精神”寫成“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”,其實(shí)兩個(gè)意思差不多,但換一個(gè)說法會(huì)顯得更專業(yè)。
最后就是對工作的交接做個(gè)安排。這個(gè)部分得提前想好,列出需要交接的具體事項(xiàng),比如客戶資料、維修流程之類的。這部分寫的時(shí)候可能因?yàn)橹?,?huì)出現(xiàn)一些小問題,比如漏掉重要的文件清單,或者順序搞錯(cuò)了。這就需要在寫完后多檢查幾遍,確保萬無一失。
【第4篇】售后維修工程師述職報(bào)告怎么寫1200字
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),各位同事大家好:
我叫柴文波,于2025年6月入職九洲通訊侯馬店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了2025年?;仡?025年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,2025年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程,在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的'目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的,和大家共勉。
一:學(xué)習(xí)進(jìn)步,作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二:團(tuán)隊(duì)合作,作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
三:工作效率:我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
總結(jié):2025年已成為過去,展望新的一年,手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)107人覺得有用
售后維修工程師述職報(bào)告該怎么寫?這事說起來有點(diǎn)復(fù)雜,但也不是特別難。既然是述職報(bào)告,就得把工作內(nèi)容好好交代一下,還得讓人覺得靠譜,得讓人相信你確實(shí)干了不少事。
先說工作內(nèi)容,這部分很重要。比如,你負(fù)責(zé)哪些設(shè)備的維修?最近這段時(shí)間,你處理了多少次故障?都用什么辦法解決的?這些都是關(guān)鍵點(diǎn)。要是能舉幾個(gè)例子就更好了,比如說某個(gè)客戶設(shè)備突然壞了,當(dāng)時(shí)情況挺緊急的,你是怎么快速找到問題的根源,又怎么一步步解決的。不過,這里有個(gè)小問題需要注意,有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié),尤其是那些你覺得理所當(dāng)然的操作步驟,最好別省略,不然聽的人可能不太明白。
還有,態(tài)度也很重要。不管怎么說,客戶滿意才是最重要的,所以你在報(bào)告里可以提到,你跟客戶溝通的時(shí)候是怎么保持耐心的,遇到意見不一致的情況又是怎么處理的。其實(shí)這也是個(gè)技巧活兒,有時(shí)候客戶著急,你得先安撫他們的情緒,然后再慢慢解決問題。不過有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,當(dāng)你特別想表現(xiàn)自己很專業(yè)的時(shí)候,可能會(huì)不小心用了一些客戶聽不懂的技術(shù)術(shù)語,這就不太好啦。
另外,業(yè)績這一塊也不能忽視。你得清楚地列出自己這段時(shí)間完成了哪些指標(biāo),比如修復(fù)率是多少,客戶滿意度怎么樣。如果有一些數(shù)據(jù)支撐就更棒了,像維修次數(shù)同比增長了多少百分比之類的。但要注意的是,千萬別為了顯得成績好而夸大事實(shí),那樣反而會(huì)適得其反。有時(shí)候,數(shù)字雖然好看,但如果缺乏真實(shí)案例的支持,就顯得空洞了。
最后,別忘了提一下自己的不足之處。每個(gè)人都有短板,承認(rèn)這一點(diǎn)沒什么丟臉的。比如,你覺得自己在某些方面的知識還不夠扎實(shí),或者是對某些新技術(shù)掌握得不夠快。不過,這里有個(gè)小地方需要注意,有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記補(bǔ)充改進(jìn)措施,這樣會(huì)讓人感覺你的計(jì)劃性不強(qiáng)。其實(shí),只要簡單提一下未來打算怎么提升就行了,比如參加培訓(xùn)或者向同事請教之類的。
【第5篇】2025年售后工程師辭職報(bào)告怎么寫600字
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)人員:
您好!
作為一名售后工作員工,我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職報(bào)告。真的要走,心里真是有些不舍。但是鑒于自身的一些原因,我不得不離開。
在公司的三年時(shí)間里我通過和客戶電話溝通及處理它們系統(tǒng)的問題,從中學(xué)到了好多東西并發(fā)現(xiàn)了許多自身的不足。雖然挨過您幾次批評,但每次我從中都會(huì)有許多收獲,我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題;學(xué)會(huì)了如何面對不同的客戶;學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜得問題;學(xué)會(huì)了如何能夠更好地和廠家及客戶溝通協(xié)調(diào);學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對于我今后必將受益無窮。
我知道自己在工作中存在好多的問題,范文內(nèi)容地圖許多問題處理得不太妥當(dāng)或沒有能及時(shí)有效地處理。但是我可以問心無愧地說自己一直是在努力地做好自己的本職工作,也一直在用心地工作,希望能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求,做到領(lǐng)導(dǎo)滿意。
我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話:“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我相信它對我的今后也會(huì)產(chǎn)生積極地推進(jìn)作用。
售后工作我已經(jīng)和xx交待清楚,并做好交接工作。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠理解我的辭職。
最后請?jiān)试S我誠摯地祝愿公司今后一帆風(fēng)順、蒸蒸日上!
此致
敬禮!
匯報(bào)人:
日期:xx年x月x日
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)61人覺得有用
關(guān)于2025年售后工程師辭職報(bào)告怎么寫,這確實(shí)是個(gè)挺具體的問題。這類報(bào)告得注意好幾方面的事,尤其是要清楚表明自己的想法,但也不能太直接,畢竟還要給公司留點(diǎn)面子。
辭職報(bào)告開頭得先把身份說清楚,比如我是某某公司的售后工程師,這個(gè)很重要。接著,可以簡單回顧一下在公司工作的經(jīng)歷,講講自己從入職到現(xiàn)在的一些感受。這里頭可能會(huì)提到一些工作上的事情,像處理過的客戶投訴案例之類的,當(dāng)然,這些都是為了顯得真實(shí),不是非要特別詳細(xì)的描述。
然后,就是表達(dá)辭職的想法了。這部分千萬不能太急躁,要顯得溫和一點(diǎn)??梢赃@么說,經(jīng)過深思熟慮,我覺得是時(shí)候換個(gè)環(huán)境繼續(xù)發(fā)展了。這種話聽著比較委婉,公司聽了也不會(huì)太反感。不過,這里有個(gè)小地方需要注意,有些人在寫的時(shí)候可能直接說自己想休息一下,這就有點(diǎn)不妥了,顯得太隨意。
接下來,就得說說自己對未來的打算了。比如說下一步的職業(yè)規(guī)劃,可能是想提升專業(yè)技能,也可能是因?yàn)榧彝ピ蛐枰{(diào)整工作地點(diǎn)。這部分內(nèi)容最好能結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況,要是能用上一些行業(yè)內(nèi)通用的專業(yè)術(shù)語就更好了,比如“職業(yè)轉(zhuǎn)型”或者“技術(shù)升級”,這樣顯得更專業(yè)。
最后,別忘了感謝公司這段時(shí)間的支持??梢詫懜兄x領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,這段話雖然簡短,但很關(guān)鍵,能讓整份報(bào)告顯得更有誠意。不過要注意措辭,別把感謝寫得太過夸張,不然反而會(huì)讓人覺得不夠真誠。
寫辭職報(bào)告的時(shí)候,格式也得講究。一般情況下,居中寫標(biāo)題“辭職報(bào)告”,下面寫日期,再往下才是正文部分。行間距什么的也要注意,不能太密也不能太松,這都是基本的要求。
【第6篇】年底售后維修工程師述職報(bào)告怎么寫1150字
年底售后維修工程師述職報(bào)告
我叫xx,于20xx年6月入職x店,現(xiàn)擔(dān)任售后維修工程師一職,時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入了20xx年?;仡?0xx年的工作,感覺既有收獲更有不足之處,20xx年對我來說是一個(gè)學(xué)習(xí)提高的年份,在這一年里,我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來,沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程。
在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階,在接待顧客方面也比以前做的更有耐心,工作中我發(fā)現(xiàn)只要有一顆博大寬容的心境,不要用急躁的態(tài)度和顧客交流,大部分的顧客都會(huì)滿意你的服務(wù)的,良好的維修技能,令顧客滿意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標(biāo)嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì),說話拒絕生硬,讓自己的內(nèi)心更加強(qiáng)大,平和吸收周圍一切對自己有益的正能量的東西,使自己得到方面提高,下面總結(jié)了自己工作中的幾個(gè)新的.,和大家共勉。
一:學(xué)習(xí)進(jìn)步
作為一名手機(jī)維修人員,也要不斷學(xué)習(xí)新知識提高自己,不懂不會(huì)的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習(xí),互通有無,不恥下問,要抱有一種不服輸?shù)男膽B(tài),逼自己一把,戰(zhàn)勝故障,戰(zhàn)勝自己,這樣才能越休越靜,在市場競爭中立于不敗,打出自己天下,手機(jī)維修行業(yè)水很深,不同難度的故障,不同顧客的消費(fèi)能力及心理都要先行掌握,別人都能修的就要靈活報(bào)價(jià),避免流失客戶,別人修不了咱們可以的要就要報(bào)價(jià)高一些,不要浪費(fèi)多年積累的維修性能。
二:工作效率
我認(rèn)為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法,認(rèn)真積極做事的態(tài)度來決定的,要養(yǎng)成辛勤,服勤,嘴勤的良好習(xí)慣做事情要分清輕重緩急,本著先急后緩,先大后小,先主后次的順序合理安排手中的工作,重要的事馬上做,不拖拉,當(dāng)天的事當(dāng)天動(dòng),腦子記不住的,就記到本子上,快用完的配件耗材提前做準(zhǔn)備,大家養(yǎng)成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中會(huì)受益匪淺的。
三:團(tuán)隊(duì)合作
作為一名主管要倡導(dǎo)正道,陽光的組織氛圍,果斷制止,各種消極負(fù)面的不良習(xí)慣行為,與同事之間相處,強(qiáng)調(diào)簡單,真誠淳樸的友誼,老員工要多關(guān)心年齡小和新來的員工。讓他們感到親切,有依靠,團(tuán)結(jié)互助,加深大家的歸屬感,把咱們九洲通訊營造成一個(gè)溫暖的大家庭,在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團(tuán)隊(duì)利益,團(tuán)隊(duì)利益要足于全局利益,只有每個(gè)員工心理都堅(jiān)持這樣一種精神,不愁咱們九洲通訊沒有美好的明天。
20xx年已成為過去,展望新的一年,手機(jī)零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn),想不被殘酷的競爭中北淘汰,對外要做到五拼,拼實(shí)習(xí),拼口碑,拼價(jià)格,拼服務(wù),拼宣傳。對內(nèi)做到,三公,即公平公正公開,只有這樣才能在市場競爭中勝出作為我追求的目標(biāo)以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界,爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
精選寫報(bào)告經(jīng)驗(yàn)166人覺得有用
年底到了,作為售后維修工程師,寫一份述職報(bào)告是很重要的事情。述職報(bào)告不僅要體現(xiàn)自己的工作成績,還得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的專業(yè)能力。寫這份報(bào)告的時(shí)候,得把一年的工作情況梳理清楚,既要講具體事例,也要有數(shù)據(jù)分析。
先說說開頭部分,你可以從公司今年的整體目標(biāo)說起,比如提到公司對售后服務(wù)的要求,然后再結(jié)合自己的崗位職責(zé),簡單介紹自己這一年做了哪些工作。這部分最好能用一些專業(yè)術(shù)語,像是“故障排查率”“客戶滿意度提升幅度”之類的,這樣顯得比較正式。不過有時(shí)候?qū)懙竭@種數(shù)字的時(shí)候,可能會(huì)不小心把百分比符號漏掉,比如寫成“客戶滿意度提升了十”,這就有點(diǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)了。
接著就是重點(diǎn)部分,也就是詳細(xì)描述自己完成的任務(wù)。比如說處理了多少次緊急維修任務(wù),解決過哪些特別復(fù)雜的問題。記得要用具體的例子,別光說做了什么,還要說清楚是怎么做的。如果遇到過一些棘手的情況,可以稍微多寫幾句,展示一下自己的解決問題的能力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?,可能?huì)忘記前面提到過的某個(gè)細(xì)節(jié),結(jié)果后面又重新提一遍,這樣就有點(diǎn)啰嗦了。
還有一點(diǎn)很重要,就是要有數(shù)據(jù)支撐。比如你負(fù)責(zé)的區(qū)域,客戶投訴次數(shù)減少了多少,或者維修效率提高了百分之幾。數(shù)據(jù)能讓報(bào)告更有說服力,但有時(shí)候可能會(huì)記錯(cuò)具體的數(shù)據(jù),比如把去年的數(shù)據(jù)當(dāng)成今年的寫上去,這就不太好了。
最后,別忘了談一下明年的工作計(jì)劃??梢越Y(jié)合公司的長遠(yuǎn)目標(biāo),提出一些改進(jìn)措施,比如優(yōu)化現(xiàn)有的維修流程,或者加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。寫這部分的時(shí)候,要注意語氣積極向上,表現(xiàn)出對公司發(fā)展的關(guān)心和責(zé)任感。
當(dāng)然,寫報(bào)告的時(shí)候難免會(huì)有一些小問題,比如句子結(jié)構(gòu)不太順暢,或者不小心用錯(cuò)了詞。比如寫到“提高服務(wù)質(zhì)量”時(shí),可能一時(shí)疏忽寫成了“提高服務(wù)量質(zhì)”,這樣的小錯(cuò)誤雖然不影響大意,但還是需要注意檢查一下的。