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滿意度調(diào)研報告怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時間:2025-07-14 06:00:05 查看人數(shù):94

滿意度調(diào)研報告

【第1篇】滿意度調(diào)研報告怎么寫7100字

一、調(diào)查目的

為了更好地加強(qiáng)幼兒園與家庭的聯(lián)系,真實(shí)了解家長對我園家長開放日活動、保育教育工作,家園溝通,行政、后勤管理等方面的評價程度,以及了解家長對幼兒園發(fā)展的期望,及時掌握家長對幼兒園工作的看法與建議,從而有效的提高我園辦園質(zhì)量,推進(jìn)我園教育教學(xué)的改革與發(fā)展,開學(xué)初特對我園家長進(jìn)行了幼兒園工作滿意度的調(diào)查。

二、調(diào)查對象與方法

(一)調(diào)查對象

我園12個班共423名家長參與了這次調(diào)查。

(二)調(diào)查方法

主要采取問卷法,輔以訪談法。本次調(diào)查發(fā)放家長問卷423份,回收331份,回收率78%。

為了調(diào)查家長對幼兒園工作的真實(shí)看法,我們請各位家長務(wù)必本著實(shí)事求是的態(tài)度,認(rèn)真地填寫了各項問卷內(nèi)容。并對幼兒園部分家長進(jìn)行實(shí)地采訪,了解他們對幼兒園各項工作開展的想法和建議。

三、調(diào)查內(nèi)容

(一)對幼兒園家長開放日活動的滿意程度。

(二)對幼兒園班級保育工作的滿意程度。

(三)對幼兒園班級教育工作的滿意程度。

(四)對幼兒園家園溝通、配合工作的滿意程度。

(五)對幼兒園行政、后勤管理工作的滿意程度。

四、調(diào)查結(jié)果及分析

通過對回收的 331份調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析,如實(shí)的掌握了家長對幼兒園各項工作的看法和建議。調(diào)查顯示學(xué)生家長對我園的總體滿意度普遍較高,具體分析如下。

(一)滿意程度高,社會口碑好

調(diào)查表明,絕大多數(shù)家長對幼兒園的整體工作給予了充分的肯定和廣泛的認(rèn)可。有 46% 的家長對我園整體工作非常滿意;有 45%的家長對我園整體工作滿意。家長們普遍認(rèn)為我園各項工作都走在了同行的前列,在社會上形成了較好的口碑,社會贊譽(yù)也逐漸增多,知名度大大提高。

(二)保教工作好,學(xué)風(fēng)教風(fēng)好

從調(diào)查表中我們可以看出,家長對班級保育、教育工作的滿意度達(dá)到了100%,其中,非常滿意度達(dá)到67%,滿意度達(dá)到33%。家長們認(rèn)為我園學(xué)風(fēng)教風(fēng)好,教師師德好,教師們不僅業(yè)務(wù)精湛,對幼兒也負(fù)責(zé),精心設(shè)計活動,盡心組織活動,為幼兒營造了一個和諧、自由、快樂的生活和學(xué)習(xí)氛圍,有力的詮釋了我園“精心育幼苗”的辦園理念。

“家長開放日”活動得到家長一致好評,非常滿意度高達(dá)87%。家長們這樣評價“家長開放日”活動:

“這樣的活動太好了!應(yīng)多開展!”

“讓家長們看到孩子們的活潑快樂,希望可以多辦幾次,讓家長與孩子共同分享快樂?!?/p>

“該游戲在發(fā)揮孩子創(chuàng)造性方面效果明顯。”(結(jié)構(gòu)游戲)

“小朋友們在老師的指導(dǎo)下真不簡單!”

……

“家長開放日”活動讓家長更細(xì)致地了解了孩子在幼兒園的生活和學(xué)習(xí),更全面地了解了幼兒園課程實(shí)施,更真切地感受到老師工作的認(rèn)真與辛苦,有效架起了家園溝通的橋梁,100%的家長都表示喜歡參加這樣的活動。這樣的活動既是溝通,又是宣傳,促進(jìn)了我園品牌的進(jìn)一步放大。

(三)關(guān)注家園溝通,協(xié)同配合教育

調(diào)查顯示,我園各班在家園溝通方面的工作也得到了家長們充分肯定,非常滿意度為42%,滿意度為58%。

老師們?yōu)榱舜龠M(jìn)家園溝通,除了每周、每月定期更換家園欄內(nèi)容外,還通過個別交談、寫紙條、打電話等形式與家長交流,讓家長感受到老師對其孩子愛的關(guān)注。值得一提的是,為了進(jìn)一步做好和家長的溝通工作,我園共12個班,其中6個班既建立了班級qq,又開設(shè)了班級博客;另外有5個班開設(shè)了班級博客,1個班建立了班級qq。同時,我們還開設(shè)了園長qq,同時,園長還參與到班級qq、班級博客的討論、交流和管理中,形成一張由幼兒園→家庭,由班級→全園,由領(lǐng)導(dǎo)→ 教師→家長的溝通網(wǎng)絡(luò)。班級qq、班級博客等的建立使家園溝通更便捷、有效,多次受到家長好評。

建立了良好的家園溝通形式和親密關(guān)系,家長們普遍認(rèn)為自己明確幼兒園對孩子的要求,并能配合老師對孩子進(jìn)行協(xié)同教育,配合程度達(dá)100%。如根據(jù)班級主題內(nèi)容配合收集各種資料,參與班級互動欄目討論,配合對孩子的良好品行、學(xué)習(xí)及生活習(xí)慣等進(jìn)行教育等。

五、思考與建議

此次調(diào)查不僅是為了掌握對幼兒園各項工作的評價的第一手資料,更重要的是通過此次調(diào)查也建立了家長與幼兒園之間溝通的橋梁。通過調(diào)查得到了眾多家長的寶貴意見。綜合來說,家長們認(rèn)為我園是重慶市示范幼兒園,又剛經(jīng)歷幼兒園上調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)重視園所環(huán)境的打造,關(guān)注設(shè)施設(shè)備的更新,加強(qiáng)內(nèi)部管理與創(chuàng)新等等。以下是家長提出的主要意見與建議:

(一)后勤管理方面:

1、加強(qiáng)對幼兒園內(nèi)食堂的監(jiān)督與管理,完善膳食結(jié)構(gòu)。

2、增加對幼兒臥具的清洗次數(shù),加強(qiáng)教室、走廊照明。

3、設(shè)施設(shè)備應(yīng)與幼兒園相匹配,如對幼兒園地面應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)行更換、修繕,增加軟場地;教室應(yīng)增加冷暖空調(diào);教室電視陳舊,應(yīng)更換;衛(wèi)生間男、女分廁等。

(二)保育教育方面

1、加強(qiáng)對個別幼兒的照顧與教育。

2、多鼓勵孩子,盡量給每個孩子展示的機(jī)會。

六、我們的改進(jìn)

(一)在營養(yǎng)膳食、平衡膳食的基礎(chǔ)上豐富菜品,變換烹飪形式,吸引幼兒均衡攝入所需營養(yǎng)。

(二)積極打造園所文化,圍繞“百年樹人,立己達(dá)人”的理念,不斷增強(qiáng)教師凝聚力,凸顯“誠、勤、立、達(dá)”。同時,增加對園所物質(zhì)環(huán)境的投入,如鋪設(shè)軟場地;更換陳舊設(shè)施、設(shè)備;開通班班通;改造廁所等。

(三)加強(qiáng)對保教人員的管理和培訓(xùn),不斷提高師資隊伍素質(zhì),打造求“精”、求“進(jìn)”的教師隊伍,注重幼兒個別化學(xué)習(xí)和指導(dǎo)。

(四)繼續(xù)加強(qiáng)與家長的溝通、交流,吸引更多家長參與到幼兒園工作督導(dǎo)中來。舉辦家長學(xué)校,建立家長督導(dǎo)組,定期邀請家長委員會成員或家長代表來園考察、監(jiān)督并提出改進(jìn)建議。

綜上所述,此次調(diào)查得到了廣大家長的大力支持,顯示了家長對我園工作的高度評價和廣泛認(rèn)可。在肯定我們所取得的成績的同時,也為我園的改革與發(fā)展提出了許多寶貴意見和建議。家長的認(rèn)可,給了我們極大的鼓勵,我們將爭取盡快實(shí)現(xiàn)“建一流品牌、辦特色幼兒園”的辦學(xué)目標(biāo),給家長和社會一個滿意的答復(fù)。

廣東地方政府公共服務(wù)公眾滿意度調(diào)研報告

由廣東省省情調(diào)查研究中心組織進(jìn)行的廣東省地方服務(wù)型政府建設(shè)系列調(diào)研課題已連續(xù)開展7年。xx年廣東省地方政府公共服務(wù)公眾評價調(diào)查發(fā)放問卷14650份,共回收有效問卷13600份,有效回收率為92.83%.調(diào)查對象為18歲以上具有合法權(quán)益的城鄉(xiāng)居民,包括戶籍人口、非戶籍常住人口和暫住人口。采用分層多階段抽樣的方法,在全省21個地級以上市展開抽樣。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度,各地級市隨機(jī)抽取2-3個縣(市、區(qū)),各縣(市、區(qū))抽取3-4個鎮(zhèn)(街道),每個鎮(zhèn)(街道)抽取2個村委(居委),然后隨機(jī)抽取家庭。

xx年,在經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下,我省地方服務(wù)型政府建設(shè)整體呈現(xiàn)出“政府公共服務(wù)公眾滿意度持續(xù)提升、區(qū)域和城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化建設(shè)取得積極進(jìn)展、依法行政公眾滿意度達(dá)到良好水平、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境初步形成”的基本特征。

xx年我省地方政府公共服務(wù)總體滿意度71.19分,連續(xù)四年穩(wěn)定在良好水平,但進(jìn)一步提升的“瓶頸”初現(xiàn),建“人民滿意的服務(wù)型政府”的任務(wù)依然任重道遠(yuǎn);十大類公共服務(wù)領(lǐng)域滿意度水平基本穩(wěn)定,公用事業(yè)、供電服務(wù)滿意度連續(xù)六年排名第一,但社會保障、公共安全和環(huán)境保護(hù)依然是服務(wù)型政府建設(shè)的三塊“短板”;公共教育在八項基本公共服務(wù)中提升最快,成績最佳,排名居首;各區(qū)域、各地市、各縣(市、區(qū))政府公共服務(wù)總體滿意度差異逐步縮小,公共服務(wù)滿意度與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的正相關(guān)性進(jìn)一步減弱,但珠三角地區(qū)滿意度水平高于粵北山區(qū)和東西兩翼,惠州市、佛山市、珠海市、肇慶市滿意度位居全省21個地級以上市前四位,越秀區(qū)、博羅縣、高要市、惠城區(qū)、香洲區(qū)位居62個縣(市、區(qū))前五位;城鄉(xiāng)之間的基本公共服務(wù)滿意度差距進(jìn)一步縮小,但不同職業(yè)、不同收入群體之間的基本公共服務(wù)滿意度差距依然較大,且“中等收入階層”的基本公共服務(wù)滿意度突現(xiàn)“倒v型”反轉(zhuǎn)。

xx年廣東省地方政府公共服務(wù)總體滿意度得分為71.19分,處于良好水平,較xx年(71.09分)提高0.1分。從近六年的調(diào)查結(jié)果來看,廣東省地方政府公共服務(wù)滿意度呈穩(wěn)步上升趨勢。當(dāng)前我省正處于經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,人民群眾的利益訴求將更加多元化,對公共服務(wù)的期望值亦不斷高漲,地方政府公共服務(wù)建設(shè)工作仍然任重道遠(yuǎn)。

關(guān)于組織工作滿意度的調(diào)研報告

選人用人,始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn),是影響人民群眾對組織工作滿意度的最關(guān)鍵因素。因此,緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。

一、主要經(jīng)驗及做法

(一)強(qiáng)化監(jiān)

督,營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺,完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁,設(shè)立“12380”網(wǎng)上舉報信箱,制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作,建立起了“便利、安全、高效”的舉報機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道,建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅持考察預(yù)告制度,認(rèn)真受理群眾舉報。對擬提拔的干部,按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》,對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時,聽取紀(jì)檢(監(jiān)察)部門意見,并簽署意見。以來,共審核《干部監(jiān)督表》500余份,公示干部267人,其中副科級179人,正科級88人。

(二)加強(qiáng)宣傳教育,提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規(guī)宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉,組工干部要精通”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好“人民群眾要知曉”的工作,大力宣傳干部選拔任用政策,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體積極主動地宣傳選人用人政策法規(guī),為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監(jiān)督干部選拔任用工作打下了良好的基礎(chǔ),營造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓(xùn)教育。教育具有啟迪功能,知法才能守法,懂法才能分辨是非。近年來,我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規(guī)、政策的宣傳培訓(xùn)教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿意度的前提和基礎(chǔ)??h委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規(guī)文件作為中心學(xué)習(xí)組的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容??h委和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動后,都及時組織中心組學(xué)習(xí),重溫、強(qiáng)化《干部任用條例》和相關(guān)法規(guī)、政策。從今年初以來,縣委把干部選拔任用法規(guī)、政策作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策,今年,我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》()上下冊,提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

(三)深化干部人事制度改革,加大重難點(diǎn)問題的解決力度。

1、創(chuàng)新提名方式。12月,我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位,公示在本地黨建網(wǎng)上,由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦,于今年1月,完成了首次初始提名推薦,參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)人,其中參加20個正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人,參加46個副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人,參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上,享有公平的機(jī)會,破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實(shí)的一步,一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。

2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定,我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來,鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦,對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn),在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察,在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上,由部務(wù)會提出初步擬任人選,將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報,提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀,確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起,我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長個人署名或以組織名義推薦;凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選,由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象,由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越,加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度;由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額,說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點(diǎn)和進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。

3、公選領(lǐng)導(dǎo)干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿意度,就要堅持以公開為前提、公平為根本、公正為保障、公認(rèn)為基礎(chǔ),大力推行公開選拔、公開招考制度,規(guī)范公開選拔、競爭上崗、公開選調(diào)等工作,完善公選初選評價、考試考察等程序,做到以好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,確保公選工作制度化、規(guī)范化,形成科學(xué)的用人機(jī)制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴。預(yù)計下半年,我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開選拔干部,通過筆試、面試、考察等多個環(huán)節(jié),面向全市和全縣選拔一批-

優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。

(四)提高村干部待遇,加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起,我縣下發(fā)文件(鹽發(fā)﹝﹞9號),對78個村民委員會,10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支(社區(qū)委員會黨支部)書記兼任村委(居委會)主任,每人每月1000元;村黨總支(社區(qū)居委會黨支部)書記,村委(居委會)主任,每人每月900元;二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任,繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元,村民委員會按1.5萬元,居民委員會按2萬元核撥,xx年村民委員會按2萬元,居民委員會按3萬元核撥。

二、存在的問題

1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題,需要不斷深化干部人事制度改革,逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。

2、干部考核評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況,了解工作對象的思想狀況,作出真實(shí)評價”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價體系提出了新的要求和方向,既要全面客觀準(zhǔn)確地評價干部,“不讓老實(shí)人吃虧”,又要樹好考評“指揮棒”,引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。

3、干部監(jiān)督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個突出問題,對干部工作的聲譽(yù)危害極大,需要繼續(xù)下大力氣整治。

4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來;干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題,找準(zhǔn)問題,深化改革,強(qiáng)化規(guī)范。

三、對策建議

1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為,對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員,予以嚴(yán)肅處理;完善干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法,探索建立擬提拔干部廉政報告制度;建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度,會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核,邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為,用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。

2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行,并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中,探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法,具體問題具體分析,結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際,注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多,矛盾越多。同樣,干的事情多,有可能帶來的矛盾越多,在某種情況下,得罪的人就多,導(dǎo)致在考察民意測評的過程中,滿意度不高,所以,在考察中,要以實(shí)績?yōu)橹?,以測評為輔,真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。

3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位,由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦(同一個人提名同一職位最多不超過2名),將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核,對不符合任職條件的予以剔除,將審核通過的人選提交書記碰頭會,根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況,原則上以提名得票率按1:3提出差額人選。首先,召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次,召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦,根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果,按1:2確定考察人選進(jìn)行差額考察,考察完畢后,考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報,部務(wù)會根據(jù)考察情況,確定初步擬任人選,提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀,最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額,揭開干部選拔任用神秘面紗,使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下,有效提高組織工作滿意度。

4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門,尤其是紀(jì)檢部門,要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督,關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為,要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人,都要一查到底,追究責(zé)任。要配合風(fēng)險機(jī)制建設(shè),對失職、瀆職行為,依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的,應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。

寫報告經(jīng)驗99人覺得有用

寫一份滿意的調(diào)研報告,得先搞清楚調(diào)查的目標(biāo)是什么。比如,這次調(diào)研是為了了解客戶對我們服務(wù)的看法,那就要圍繞這個目標(biāo)去收集信息。收集信息的方式多種多樣,可以發(fā)問卷,也可以一對一訪談。問卷設(shè)計的時候要注意問題要簡潔明了,別繞彎子,不然人家填起來費(fèi)勁,得到的結(jié)果可能也不準(zhǔn)確。

在整理資料的時候,要把數(shù)據(jù)分類歸納,比如分成滿意、一般和不滿意三類。這樣能更直觀地看出問題在哪。不過有時候統(tǒng)計數(shù)字會有點(diǎn)復(fù)雜,比如一個客戶的反饋包含了多個方面的意見,這時候就得仔細(xì)分析,看看哪些是主要問題,哪些是次要的。

寫報告的時候,開頭最好簡要介紹一下調(diào)研背景和目的,這能讓讀者知道為什么要做這項調(diào)研。接著就可以把數(shù)據(jù)展示出來,最好用圖表形式,這樣看起來更清晰。不過這里有個小細(xì)節(jié)需要注意,有些表格里的數(shù)據(jù)可能因為格式問題顯示不全,打印出來的時候字體太小就看不清了,所以做表格的時候要檢查一下。

光有數(shù)據(jù)還不夠,還得結(jié)合實(shí)際情況來分析。比如說某個問題的反饋特別集中,那就要深入探討原因。有時候原因可能不是單一的,可能是多方面因素共同作用的結(jié)果。這個時候就得結(jié)合公司現(xiàn)有的政策和服務(wù)流程來看,找出癥結(jié)所在。

小編友情提醒:

寫完分析之后,就可以提出建議了。建議要具體可行,不能只是泛泛而談。比如針對某項服務(wù)的問題,可以建議加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的服務(wù)水平。不過有時候提建議的時候容易忽略一些細(xì)節(jié),比如沒考慮到實(shí)施起來的成本問題,這就需要在寫建議之前多跟相關(guān)部門溝通一下。

寫報告的時候,語言要客觀公正,不能帶太多個人情緒。有時候?qū)懼鴮懼赡軙X得某項服務(wù)特別不好,就忍不住抱怨幾句,這樣會影響報告的整體質(zhì)量。還有就是,寫報告的時候最好能找同事幫忙校對一下,畢竟一個人寫東西難免會有疏漏,別人看了說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。

【第2篇】就業(yè)服務(wù)及社會保障滿意度調(diào)研報告怎么寫7350字

這是我們對未來生活的憧憬或疑慮,也是我們對現(xiàn)實(shí)世界的觀察和解釋。

____年,'民生'成為中國網(wǎng)絡(luò)的第一關(guān)鍵詞。歲末年初,我們預(yù)言了這個關(guān)鍵詞在____年最好的可能和最壞的可能。

____年,住房、醫(yī)療、教育、就業(yè),以及又一次被中央一號文件關(guān)注的農(nóng)民工群體,這些最受關(guān)注的重點(diǎn)民生領(lǐng)域,有各項政策預(yù)示的好前景,也有懷疑這些前景的壞預(yù)言。

我們無法不對現(xiàn)存的問題和各種矛盾心存擔(dān)憂與疑慮,但我們對這個已然強(qiáng)勢復(fù)蘇和正在努力轉(zhuǎn)型的國家滿懷信心和期待。

這個國家會更好嗎?我們的生活會更好嗎?讓____,讓時間和現(xiàn)實(shí),來檢驗我們的預(yù)言。

____房價會降嗎?

政府遏制房價過快上漲的態(tài)度堅決,但如果不深化房改,調(diào)控恐怕很難從根本上解決高地價、高房價的問題

文|中國全面小康研究中心朱文強(qiáng)孫曉青

房子,不僅是身份的象征,更是一種歸屬感。

過去的一年,這種歸屬感在房價的不斷攀升中,逐漸成為年輕一代的心結(jié)。

今年1月10日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》,這項被稱為'國十一條'的地產(chǎn)新政開始為火爆的房地產(chǎn)市場降溫。

____,中國房價將何去何從,政府、地產(chǎn)商、百姓之間的博弈必將引人注目。

壞預(yù)言:高地價高房價或?qū)⒊掷m(xù)

高企的房價顯然已經(jīng)超出了中國普通百姓的承受能力。

____年末,針對各地房地產(chǎn)市場上演的'地王頻出'、'量價齊升'、'一房難求'等火爆場面,國家連續(xù)出臺了包括稅收、土地等多個調(diào)控政策,政策收緊傾向明顯。

'這一次跟XX年新老國八條調(diào)控很相似,當(dāng)時的結(jié)果是房價依然上漲。'中原地產(chǎn)華北區(qū)總裁李文杰說,'如果不從深層次找原因,高地價、高房價問題仍會在相當(dāng)長的時間內(nèi)持續(xù)。'

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,目前國家對房地產(chǎn)市場的調(diào)控仍未觸及到行業(yè)根本的發(fā)展理念。發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)的根本目標(biāo)是為了滿足人民的居住需求,其次才是投資,這就涉及住房制度的改革,如果不改革,恐怕調(diào)控難以解決房地產(chǎn)市場存在的根本問題。

今年1月發(fā)布的《____年浙江省房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》預(yù)計,____年浙江省房地產(chǎn)市場價格非理性上漲的可能性已經(jīng)不大,但由于高企的地價也縮減了房價下調(diào)的空間,____年房價將在高位運(yùn)行,也可能出現(xiàn)局部性、階段性小幅回落的現(xiàn)象。

針對當(dāng)下海南房價的爆炒,中國房地產(chǎn)及住宅研究會副會長童悅仲接受記者采訪時直言:'海南很危險了,93年的房地產(chǎn)泡沫破滅讓海南很長時間恢復(fù)不了元?dú)?。而這一次,如果再不吸取教訓(xùn),則很有可能會悲劇重演。'

童悅仲同時指出,開征物業(yè)稅是遏制高房價的有效方法。今年1月,北京市地稅局負(fù)責(zé)人透露,北京最早明年底開征物業(yè)稅。不過也有人擔(dān)心物業(yè)稅反成助漲房價的推手。

好預(yù)言:'住有所居'的夢想漸進(jìn)

____年你會買房嗎?

《小康》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實(shí)驗室對中國住房問題進(jìn)行的一項調(diào)查顯示,只有18.4%的參訪者在____年有購房計劃,明確表示不買房的占35.2%,剩余的46.4%選擇了觀望。

高房價成了人們踟躕不前的主要原因。在房價高企之下,是老百姓期望'住有所居'卻無力承擔(dān)的現(xiàn)狀。

小康住房調(diào)查顯示,中國百姓認(rèn)為能夠真正抑制房價上漲的因素是增加保障性住房建設(shè)規(guī)模,其比例達(dá)到參訪者的70.1%。

近些年政府一直都在推行保障性住房制度。____年,中央投入493億元用于保障性安居工程建設(shè),較上年增長了171%?!蹲》勘U戏ā返钠鸩菀惨岁P(guān)注。有消息稱此法已形成內(nèi)部法,其核心內(nèi)容是解決'夾心層'人群的住房需求;一個重大的變化就是經(jīng)適房將由現(xiàn)在的全產(chǎn)權(quán)變更為購房者與當(dāng)?shù)卣蚕懋a(chǎn)權(quán)。

____年還將有約600萬套政策性和保障性住房開工建設(shè)。今年1月,在全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議上,住建部部長姜偉新表示爭取用3年左右的時間,基本解決城鎮(zhèn)1540萬戶低收入住房困難家庭的住房問題。'我認(rèn)為'住有所居'這一目標(biāo)是有條件、有能力實(shí)現(xiàn)的。'姜偉新說。

____年國土資源系統(tǒng)加大了房地產(chǎn)的土地供應(yīng)。我相信這些措施實(shí)施之后,房地產(chǎn)價格會平穩(wěn)下來。

--國土資源部部長徐紹史

我估計____年的房價至少能上漲5%,這個水平是比較合理的。

--華遠(yuǎn)集團(tuán)董事長任志強(qiáng)

13城市保障性住房

公眾滿意度排行榜

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no.13???/p>

新醫(yī)改下的復(fù)雜棋局

新醫(yī)改方案為中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展指出了新的方向,但同時,由于醫(yī)改具有的復(fù)雜性,新醫(yī)改必將面臨一系列全新的挑戰(zhàn)

文|中國全面小康研究中心談樂炎

看病難,看病貴!這是中國老百姓多年來的抱怨,像祥林嫂的絮叨,急切而又無助。

____年4月6日,新醫(yī)改方案出臺,各級政府將在3年內(nèi)投入8500億,重點(diǎn)抓好五項改革:推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)、建立國家基本藥物制度、健全基層衛(wèi)生服務(wù)體系、促進(jìn)基本公共服務(wù)逐步均等化,以及推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。

然而,醫(yī)療改革是一個世界性的難題。在____年初進(jìn)行的'小康公共服務(wù)調(diào)查'顯示,對于新醫(yī)改,多數(shù)參訪者持'觀望'態(tài)度,其比例高于'有信心'和'認(rèn)為實(shí)施比較難'。

壞預(yù)言:根治'以藥養(yǎng)醫(yī)'前景不樂觀

今年2月2日,xx總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議,討論并原則通過《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》,決定按照先行試點(diǎn)、逐步推開的原則,由各省(區(qū)、市)分別選擇1至2個城市或城區(qū)作為公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。

一年前,xx在與網(wǎng)友交流時曾坦言:'醫(yī)療改革中我認(rèn)為最艱難的,也是最重要的,就是公立醫(yī)院的改革。'

公立醫(yī)院改革的一項重要任務(wù)是改革醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制,逐步取消藥品加成,實(shí)現(xiàn)由服務(wù)收費(fèi)和政府補(bǔ)助來補(bǔ)償?shù)臋C(jī)制。

近些年來,由于政府投入嚴(yán)重不足,加之醫(yī)療服務(wù)價格偏低,醫(yī)院支出的90%以上依靠收費(fèi)獲得。公立醫(yī)院'以藥養(yǎng)醫(yī)',必然導(dǎo)致'大處方'屢禁不止。

對此,中國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究中心主任、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授劉國恩認(rèn)為,公立醫(yī)院改革中,如果只一廂情愿地推出零差率政策而不能解決好醫(yī)務(wù)勞務(wù)補(bǔ)償問題,那么情況可能會更復(fù)雜。

劉國恩表示:'短期內(nèi)還很難找到更合適的醫(yī)療支付手段,目前按項目收費(fèi)還會在相當(dāng)長的時間內(nèi)主導(dǎo)醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制。'對于新醫(yī)改應(yīng)對'以藥養(yǎng)醫(yī)'的新思路--藥品零差率政策和改革基本藥物制度,北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授顧昕認(rèn)為,藥品零差率沒有取消政府的不當(dāng)管制,對于基本藥物制度的基本制度框架,新醫(yī)改也沒有描繪清楚。由于藥品政策仍舊不確定,因此其效果也不容樂觀。

好預(yù)言:基層'小'醫(yī)院有望見到'大'醫(yī)生

'基本醫(yī)療保障制度的深化改革將進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的均等化',全國人大代表、魯南制藥集團(tuán)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理趙志全說,新醫(yī)改對城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的貢獻(xiàn)值得期許。

'中國醫(yī)保覆蓋人群已經(jīng)達(dá)到12億人口。'劉國恩表示,'推進(jìn)基本醫(yī)療保障制度建設(shè)是醫(yī)改工作進(jìn)展最快,成效最顯著的。預(yù)計____年,基本醫(yī)療覆蓋范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大,相當(dāng)比重的流動人口,將會在____年享受到更多的異地就醫(yī)服務(wù),得到更多政策上的支持,將會實(shí)實(shí)在在地從異地結(jié)算中得到實(shí)惠。'

老百姓看病扎堆去大型公立醫(yī)院,因為那里有'最好的醫(yī)生',這是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。新醫(yī)改中的一個亮點(diǎn)就是鼓勵醫(yī)師'多點(diǎn)執(zhí)業(yè)'。對此,劉國恩很有信心,'我預(yù)計____年,一些城市會在推進(jìn)公立醫(yī)院改革、鼓勵醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)方面邁出步伐。一旦這個工作推動起來,我相信老百姓將會在社區(qū)醫(yī)院看到越來越多以前只能在三級醫(yī)院、大醫(yī)院看到的醫(yī)生。這將在一定程度上解決醫(yī)療資源配置不均的問題。'

醫(yī)改將來的出路是:公立醫(yī)院 一體化 信息化。只要政府重視,做起來會很快。

--北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心教授李玲

由于對'藥價虛高'的病癥未診斷清楚,《新醫(yī)改方案》兩味新藥--藥品零差率和基本藥物制度的療效不容樂觀。

--北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授顧昕

13城市醫(yī)療衛(wèi)生

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____教育改革新期待

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的制定及一系列相關(guān)事件,激發(fā)了公眾對深化教育改革的新期待

文|中國全面小康研究中心于靖園

教育,是個永遠(yuǎn)保持著高熱度的話題?;仡檁___年,《國家教育改革與發(fā)展中長期規(guī)劃綱要》、擇校熱、北大校長推薦制、南方科技大學(xué)、代課老師清退……一連串教育關(guān)鍵詞不斷地沖擊著人們的神經(jīng)。中國教育沉疴依舊存在,但其中也不乏新的改革探索。

____年1月,在教育部年度工作會議上,教育部部長袁貴仁稱____年要堅定不移地推進(jìn)改革,'使____年成為教育改革年'。他同時提出,____年要最大限度地實(shí)現(xiàn)教育公平。

壞預(yù)言:義務(wù)教育不均衡現(xiàn)象依舊難以解決

'學(xué)校說,不缺老師了。'李雯曾是蘭州城關(guān)區(qū)一所小學(xué)的語文代課老師,兼班主任。她于____年7月份被清退。離開的當(dāng)天,學(xué)生們跑去辦公室哭著求她留下,希望李雯可以一直教到他們畢業(yè)。

____年,甘肅因代課老師與公辦老師工資相差懸殊和實(shí)行一刀切式清退等問題引發(fā)社會關(guān)注。

清退代課老師,是要提高基礎(chǔ)教育的師資質(zhì)量。但是,針對清退政策,時評人童大煥有自己的看法:'不是說清退代課老師就能提高教學(xué)質(zhì)量,相反,它可能會加速城鄉(xiāng)教育發(fā)展的不均衡。比如,高質(zhì)量的教師能不能補(bǔ)上去,西部教育會不會出現(xiàn)空當(dāng)。'

____年,對于中小學(xué)嚴(yán)重的擇校競爭,討伐之聲更加激烈。21世紀(jì)教育發(fā)展研究院院長楊東平曾指出,變相的重點(diǎn)學(xué)校制度和擇校制度,極大地加劇了教育不公,使得中小學(xué)重點(diǎn)學(xué)校制度成為一種凝固和擴(kuò)大社會差距的制度。

去年底,教育部部長袁貴仁在上任后不到十天就把第一把火燒向了'擇校'問題,他認(rèn)為擇校的根源在于教育資源配置不均衡。

在現(xiàn)今的中國,一個學(xué)生從6歲長到14歲,身處什么家庭,住在哪個地區(qū),在一定程度上會決定其學(xué)習(xí)質(zhì)量。'給學(xué)校交了兩萬元的擇校費(fèi)。'在北京某銀行工作的張洋表示自己也是迫不得已,'朝陽區(qū)的小學(xué)質(zhì)量不太好,把孩子送到西城區(qū)的小學(xué)才放心。'

'在基本實(shí)現(xiàn)普九'有學(xué)上'之后,'上好學(xué)'的問題更加凸顯出來。'____年11月,國務(wù)委員劉延?xùn)|在教育部全國推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展經(jīng)驗交流會上指出,'當(dāng)前全面推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展還面臨著許多挑戰(zhàn)。'

好預(yù)言:高校改革推動教育發(fā)展

____年7月,北京大學(xué)在自主招生座談會上首次提出試行'中學(xué)校長實(shí)名推薦制'。憑中學(xué)校長一紙推薦,就有可能參加北大自主招生面試,合格者在高考錄取時享受降30分進(jìn)入北大的資格。

相對以往'一考定終身'的錄取方式,'校長推薦制'是一種探索和創(chuàng)新。'小康公共服務(wù)調(diào)查'顯示,盡管有35%的參訪者置疑'校長推薦制',但41%的人表示'贊同'。

'南方科技大學(xué)的建立也是一種改革。'曾在80年代參與高校改革的前深圳大學(xué)校長羅征啟,現(xiàn)在依舊關(guān)注著教育界的一舉一動。____年,新創(chuàng)的南方科技大學(xué)表示,要通過制訂由深圳人大審議通過的《南方科技大學(xué)章程》,來確保大學(xué)依法自主辦學(xué)。

'一所好的大學(xué),在于有自己獨(dú)特的靈魂,這就是獨(dú)立的思考、自由的表達(dá)。大學(xué)必須有辦學(xué)自主權(quán)。'____年1月26日xx在聽取來自科教文衛(wèi)體各界的10位代表對《政府工作報告(征求意見稿)》的意見時深有感觸地說。

我們的教育還不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的要求,不適應(yīng)國家對人才培養(yǎng)的要求。

--國務(wù)院總理xx

我們要認(rèn)真貫徹中央的要求,堅定不移地推進(jìn)改革,聚精會神地謀劃改革,扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)施改革,使____年成為教育改革年。

--教育部部長袁貴仁

13城市義務(wù)教育

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no.13呼和浩特后危機(jī)時代的就業(yè)冷暖

近期在經(jīng)濟(jì)形勢和宏觀政策兩個層面已經(jīng)出現(xiàn)了與就業(yè)有關(guān)的利好消息,但金融危機(jī)的影響尚未見底,對就業(yè)的影響仍將持續(xù)

文|中國全面小康研究中心蘇楓

____屆畢業(yè)生校園招聘會早已在各大高?;馃釂樱衲甑男@宣講態(tài)勢與金融危機(jī)年相比有著報復(fù)性反彈的意味。于是,壞預(yù)言對就業(yè)形勢依舊報以謹(jǐn)慎態(tài)度,好預(yù)言卻看好正在回暖的就業(yè)出路。

壞預(yù)言:金融危機(jī)影響未消,大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢復(fù)雜

630萬畢業(yè)生,另加往屆沒有找到工作的,____年新增待就業(yè)人數(shù)將創(chuàng)歷史新高。

教育部部長袁貴仁在____年全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會議上直言:國際金融危機(jī)對我國就業(yè)的不利影響還沒有消除,如果說____年是我國經(jīng)濟(jì)最困難的一年,____年可能是最復(fù)雜的一年,宏觀層面的就業(yè)形勢很嚴(yán)峻。

《小康》雜志社對就業(yè)問題進(jìn)行的調(diào)查顯示,公眾認(rèn)為大學(xué)畢業(yè)生最好的出路依次是當(dāng)公務(wù)員,自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板,從事記者、律師等專業(yè)性強(qiáng)的職業(yè)及進(jìn)壟斷國企。

____年國家公務(wù)員考試超146萬人報名,競爭最激烈的職位,招錄比例達(dá)到4224:1.

'公務(wù)員'這個職業(yè)到底有多大魅力?小康調(diào)查發(fā)現(xiàn),公眾認(rèn)為當(dāng)前'公務(wù)員熱'的主要原因依次是:追求鐵飯碗、待遇穩(wěn)定,就業(yè)壓力大,追求隱性福利,追求權(quán)利,公務(wù)員職業(yè)聲譽(yù)高。

'從本質(zhì)上講,這是一種'圍城現(xiàn)象'。'提到現(xiàn)在的'公務(wù)員熱',中國社會科學(xué)院社會政策研究室研究員唐鈞說,'很多年輕人進(jìn)來才發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的工作并不輕松,待遇也沒想象的好。'

唐鈞認(rèn)為,'公務(wù)員熱'并不正常。'大學(xué)生剛從學(xué)校出來,朝氣蓬勃,第一個選擇應(yīng)該去做一些創(chuàng)造性的工作,比如去創(chuàng)業(yè)。'他說,發(fā)達(dá)國家的大學(xué)畢業(yè)生不會把公務(wù)員作為優(yōu)先選擇。他們的第一職業(yè)選擇是企業(yè)家;第二選擇是專業(yè)人員,公務(wù)員排不進(jìn)前三位。

歷年來的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,全國大學(xué)生每年選擇創(chuàng)業(yè)的比例為5%,其中成功率最高的浙江也只有這5%中的4%,廣東成功率只有1%,全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平均成功率占這5%中的3%。這個數(shù)字預(yù)示著'公務(wù)員熱'暫時不會退燒。

好預(yù)言:企業(yè)不會大規(guī)模裁員,或?qū)⒃黾佑萌?

'隨著____年保八目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),____年的經(jīng)濟(jì)形勢也會好于____年。'人力資源和社會保障部勞動科學(xué)研究所副所長莫榮認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)的增長能為就業(yè)提供一個好的基礎(chǔ),再加上國際經(jīng)濟(jì)形勢也可能在____年筑底,信心在恢復(fù)。

'鑒于中國經(jīng)濟(jì)形勢日益好轉(zhuǎn),企業(yè)不會大規(guī)模裁員,相反,隨著出口的逐步恢復(fù)和投資的擴(kuò)大,企業(yè)還會增加用人。'莫榮預(yù)言,____年,隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步回升,新增就業(yè)經(jīng)過努力可能達(dá)到甚至超過____年的水平,失業(yè)率也可以控制在4.6%以內(nèi)的水平。

近期在宏觀政策方面也出現(xiàn)了與就業(yè)有關(guān)的利好消息:____年中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確指出,擴(kuò)大就業(yè)是保障和改善民生的頭等大事。要把促進(jìn)就業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的優(yōu)先目標(biāo),'就業(yè)優(yōu)先'的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略得到確立。

莫榮強(qiáng)調(diào),雖然就業(yè)'數(shù)量'會實(shí)現(xiàn)增長,但是'質(zhì)量'問題卻將依然存在,如30%~40%的城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員屬于靈活就業(yè),部分已就業(yè)農(nóng)民工崗位不穩(wěn)定,收入降低。

雖然____年三、第四季度高校畢業(yè)生就業(yè)情況已經(jīng)回暖,但____年的整體就業(yè)形勢仍不容樂觀。

--中國人力資源和社會保障部

全國人才流動中心主任司益磊

____年,隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步回升,新增就業(yè)經(jīng)過努力可能達(dá)到甚至超過____年的水平,失業(yè)率也可以控制在4.6%以內(nèi)。

--人力資源和社會保障部

勞動科學(xué)所副所長莫榮

13城市就業(yè)服務(wù)

公眾滿意度排行榜

no.1廣州

no.2北京

no.3杭州

no.4上海

no.5武漢

no.6鄭州

no.7合肥

no.8重慶

no.9呼和浩特

no.10成都

no.11昆明

no.12海口

no.13西安

一號文件助推農(nóng)民工'入市'

農(nóng)民工城市化最大的障礙是住房問題,下一步是把農(nóng)民工納入城鎮(zhèn)住房保障體系

文|中國全面小康研究中心孫曉青

對阜新市彰武縣葦子溝鄉(xiāng)太平村的村民王義來說,____年是個喜慶的年份,這一年他有兩個計劃,建房和娶妻。____年他過得很辛苦,為籌建房款,他四處打工,直到現(xiàn)在都還差兩萬元。'想四處借借湊湊,等以后打工再慢慢還上,但這年頭錢是最難借的。'

也許王義還不知道,新年伊始出臺的中央一號文件中表明,今年農(nóng)民將可以貸款建房,解決建房難問題。

這是新世紀(jì)以來指導(dǎo)'三農(nóng)'工作的第七個中央一號文件。除了農(nóng)民貸款建房外,還包括著力解決新生代農(nóng)民工問題、增加'三農(nóng)'投入、加快落實(shí)放寬中小城市落戶政策等。

這一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)新政,無疑在新年伊始為今年的'三農(nóng)'工作注了一劑強(qiáng)心針,也將助推農(nóng)民工城市化進(jìn)程。

壞預(yù)言:'民工荒'依然難解

____年,隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和相關(guān)政策措施的落實(shí),農(nóng)民工就業(yè)形勢向好。到11月底,全國外出就業(yè)的農(nóng)民工已經(jīng)達(dá)到了1.52億人,高于金融危機(jī)爆發(fā)之前的水平。

盡管如此,珠三角地區(qū)仍面臨著企業(yè)招工難的局面。據(jù)相關(guān)媒體報道,在沿海地區(qū),接受過職業(yè)培訓(xùn)、有一技之長的農(nóng)民工供給嚴(yán)重不足。經(jīng)濟(jì)回暖后,東部沿海地區(qū)'民工荒'更加突出,而且呈現(xiàn)'普工荒'與'技工荒'并存的局面。業(yè)內(nèi)專家指出,新生代農(nóng)民工更關(guān)注薪金高低、企業(yè)的前途、工作環(huán)境、發(fā)展空間,這也加重了民工荒趨勢。

對此,中國社會科學(xué)院農(nóng)村所研究員黨國英不無擔(dān)心地表示,由于廣東產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整得太慢,在經(jīng)濟(jì)增幅比較快的情況下,舊有的工資水平已經(jīng)吸納不到足夠的勞動力了。

'現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)意識到提高工資水平的必要性。但對一些企業(yè)來說行動已有些遲了。那些靠給員工支付低工資而盈利的企業(yè),只能生存在特殊的歷史時期。'黨國英直言不諱地說。

好預(yù)言:農(nóng)民工有望獲得住房保障

農(nóng)民工就業(yè)問題一直都是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。此次中央一號文件中第一次使用'新生代農(nóng)民工'這個詞,將這一群體列入了工作重點(diǎn)。

據(jù)了解,我國目前80后、90后'新生代農(nóng)民工'有近1億人,約占農(nóng)民工總數(shù)的60%。相比于父輩,他們對農(nóng)業(yè)不熟悉,渴望融入城市生活,對身份的自我認(rèn)同趨于模糊。中央農(nóng)村工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任陳錫文在解讀一號文件時表示,正是這種差異性需要中國的城鎮(zhèn)管理政策盡快做出調(diào)整,為新生代農(nóng)民工中的相當(dāng)一部分人融入城鎮(zhèn)提供必要的條件。

國家統(tǒng)計局綜合司副司長盛來運(yùn)在____年12月《小康》雜志社主辦的'第四屆中國全面小康論壇'上指出,農(nóng)民工城市化最大的阻礙就是住房問題。據(jù)調(diào)查,目前只有0.8%的農(nóng)民工自己在城里買了房。此次一號文件中明確提出,多渠道多形式改善農(nóng)民工居住條件,鼓勵有條件的城市將有穩(wěn)定職業(yè)并在城市居住一定年限的農(nóng)民工逐步納入城鎮(zhèn)住房保障體系。

黨國英對此表示:'一號文件雖然是對過去一些政策的延續(xù),但也確實(shí)加大了力度。'此外,近來各省市人大代表也相繼建議出臺農(nóng)民工保障性住房制度。不難看出,在政策導(dǎo)向下,下一步是城市要增加農(nóng)民工落戶的吸引力,把農(nóng)民工納入城市保障體系,和城市居民一樣,同等享受保障性住房、養(yǎng)老等社會保障。

____年的農(nóng)民工工作將研究解決新生代農(nóng)民工問題,推動建立農(nóng)民工綜合服務(wù)體系。

--人力資源和社會保障部

我覺得在加快農(nóng)民工城市化過程之中住房是一個更大更難的問題。

--國家統(tǒng)計局綜合司副司長盛來運(yùn)

13城市社會保障公眾滿意度排行榜

no.1上海

no.2杭州

no.3合肥

no.4北京

no.5鄭州

no.6廣州

no.7呼和浩特

no.8重慶

no.9武漢

no.10成都

no.11昆明

no.12海口

no.13西安

寫報告經(jīng)驗33人覺得有用

就業(yè)服務(wù)及社會保障滿意度調(diào)研報告怎么寫

做這類報告,得先弄清楚目標(biāo)是什么。這次調(diào)研主要是看大家對就業(yè)服務(wù)和社會保障的看法如何。這很重要,因為只有了解現(xiàn)狀,才能找出問題在哪,然后想辦法改進(jìn)。

前期準(zhǔn)備很重要,要設(shè)計好問卷。比如,關(guān)于就業(yè)服務(wù),可以問一下服務(wù)態(tài)度怎么樣,辦事效率高不高。社保方面,可以問問政策理解起來難不難,待遇落實(shí)情況好不好。這些問題要具體,不能太籠統(tǒng),不然收集到的數(shù)據(jù)可能沒什么意義。

調(diào)查對象也要選好,最好能覆蓋不同年齡段、職業(yè)類型的人群。年輕人和老年人關(guān)注點(diǎn)不一樣,白領(lǐng)和藍(lán)領(lǐng)也有區(qū)別。這樣得到的信息才會全面些。當(dāng)然,樣本量也得足夠大,不然結(jié)果可能偏差太大。

數(shù)據(jù)分析是個細(xì)致活兒,不能馬虎。比如,看到大部分人都覺得就業(yè)服務(wù)挺滿意的,那得看看滿意的具體原因是什么,是因為工作人員態(tài)度好嗎?還是因為流程簡化了?要是不滿意,那主要集中在哪些方面?這些問題都要搞清楚。

寫報告的時候,開頭要簡明扼要地介紹背景和目的。接著就該擺數(shù)據(jù)了,圖表什么的都可以用,能讓別人一眼看出趨勢。不過有些數(shù)字光列出來沒用,還得結(jié)合實(shí)際情況分析下,為什么會出現(xiàn)這樣的情況。

報告里還可以提些建議。比如,如果很多人反映社保繳費(fèi)太高,就可以建議適當(dāng)調(diào)整繳費(fèi)比例。當(dāng)然,這些建議得靠譜,不能憑空想象,最好是基于調(diào)研結(jié)果提出的合理化建議。

要注意的是,報告里不能只說好話,該指出的問題就得指出來。比如,有些人反映就業(yè)服務(wù)窗口經(jīng)常排隊時間太長,這就需要引起重視。不過,也不要光批評,得想想解決辦法,這樣才能真正幫到人。

小編友情提醒:

寫完后自己得仔細(xì)檢查一遍。有時候會不小心把“就業(yè)”寫成“就職”,雖然意思差不多,但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。還有些地方可能會漏掉標(biāo)點(diǎn)符號,這些小細(xì)節(jié)都得注意,不然會影響報告的整體質(zhì)量。

【第3篇】顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)怎么寫900字

顧客滿意度調(diào)研報告總結(jié)

銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。在客戶成為市場競爭至關(guān)重要資源的同時,客戶滿意度則成為至關(guān)重要的服務(wù)內(nèi)容。行隨著中國農(nóng)業(yè)銀零售網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型的不斷深入改革,“以客戶為中心”這一服務(wù)理念和服務(wù)宗旨也不斷深化。

一、調(diào)研方式

筆者對xxxx銀行進(jìn)行了暗訪調(diào)查。通過以顧客身份辦理業(yè)務(wù)的方式對銀行在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、服務(wù)效率、便民服務(wù)等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果具有一定現(xiàn)實(shí)依據(jù),能夠真實(shí)反映該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

二、調(diào)研結(jié)果

(一)調(diào)查表以及調(diào)查結(jié)果

(二)銀行整體滿意度

根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析得知,當(dāng)前我行顧客滿意度處于中等水平,雖然客戶已經(jīng)收到相對比較規(guī)范的服務(wù),但服務(wù)過程的愉悅感仍有待加強(qiáng)。例如:

1、填單臺與休息等候區(qū)、高柜區(qū)之間距離較遠(yuǎn),一些客戶填單速度較慢,因此很容易出現(xiàn)過號現(xiàn)象。這讓一些顧客辦理業(yè)務(wù)時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現(xiàn)象時有發(fā)生。午餐和交接班時間由于員工辦事效率較低,常引起排隊等候現(xiàn)象;而另一原因則是由于特殊業(yè)務(wù)辦理程序復(fù)雜消耗時間太長。例如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)需要花費(fèi)很長時間,很容易引起排隊。

3、自助設(shè)備供小于求。一些顧客抱怨缺少自動補(bǔ)登折、流水打印等自助銀行服務(wù)設(shè)備;自助設(shè)備不能辦理電費(fèi)、電話費(fèi)、交通罰款等中間業(yè)務(wù);atm機(jī)常出現(xiàn)缺錢、缺紙的現(xiàn)象,有時還會出現(xiàn)卡鈔、吞錢等系統(tǒng)故障。

4、我行提供的業(yè)務(wù)不是很豐富。比如水費(fèi)、移動電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等中間業(yè)務(wù)我行都還沒實(shí)現(xiàn)代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢;補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。

因此文明規(guī)范的服務(wù)是銀行業(yè)最基本的職責(zé),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè),銀行業(yè)的.競爭歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩(wěn)腳跟,取得并保持優(yōu)勢,必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題,以客戶為中心,實(shí)施服務(wù)制勝戰(zhàn)略,將文明規(guī)范服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)嵌入到經(jīng)營管理的各個方面,融入到銀行各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域,不斷改善服務(wù)環(huán)境,完善服務(wù)設(shè)施,改進(jìn)服務(wù)手段,創(chuàng)新服務(wù)品種,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)效率。

寫報告經(jīng)驗63人覺得有用

做報告這事,大家可能覺得就是把事情說清楚就行,其實(shí)不然。特別是像顧客滿意度調(diào)研這種報告,得有點(diǎn)講究。開頭部分,先把背景交代清楚,為什么要做這個調(diào)研,是為了了解客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的看法嘛。這一步很重要,要是開頭就亂七八糟的,后面的內(nèi)容估計也沒人愛看。

接著,要把調(diào)研的方法寫出來。比如說用了問卷調(diào)查,那就得說明問卷設(shè)計得咋樣,是線上發(fā)還是線下做,樣本量多少之類的。這部分千萬別含糊其辭,不然別人會懷疑你的數(shù)據(jù)靠譜不靠譜。這里頭容易有個小問題,有些人喜歡用一些專業(yè)術(shù)語堆砌,反而讓人摸不著頭腦,這就不太好。

然后就是重點(diǎn)了,分析結(jié)果。這一塊兒得具體到點(diǎn),不能籠統(tǒng)地說客戶滿意或者不滿意。要是有具體的數(shù)字,比如滿意度得分是85%,就得解釋一下這個分?jǐn)?shù)代表什么意思。要是有圖表輔助就更好,但別忘了給圖表加上簡單的注釋,不然一堆圖擺那,誰看得懂啊。

最后這部分,建議和對策。這得結(jié)合前面的數(shù)據(jù)來說話,不能憑空捏造。比如說發(fā)現(xiàn)客戶對售后服務(wù)反應(yīng)一般,那就可以提出改進(jìn)措施,像是增加客服人員培訓(xùn),優(yōu)化投訴處理流程之類。不過這里頭也可能有個小疏忽,有時候提出的建議看起來很完美,但實(shí)際上執(zhí)行起來難度不小,這點(diǎn)要注意。

整個報告寫完之后,記得檢查一遍,看看有沒有錯別字或者語句不通順的地方。有時候?qū)懙臅r候太急,就容易出現(xiàn)這樣的小問題,自己多看幾遍就能發(fā)現(xiàn)。另外,報告的格式也要注意,字體大小、段落間距這些細(xì)節(jié)也不能忽略,畢竟給人的第一印象很重要。

【第4篇】2025年體育節(jié)滿意度調(diào)研報告怎么寫550字

新生體育節(jié)結(jié)束了,系學(xué)生為了吸取經(jīng)驗,為下屆體育節(jié)提供參考,因此就宣傳,賽程安排,效果等方面做了調(diào)研。

一、宣傳還需加強(qiáng)

同學(xué)們普遍反應(yīng)宣傳較為不足,甚至有人都不知道有體育節(jié)。有的宣傳也是很臨時的通知,說的不明確不清晰導(dǎo)致大家的時間安排很亂,很緊,所以在體育節(jié)上的觀眾普遍偏少。

二、賽事安排合理

對于賽事的安排,同學(xué)們普遍認(rèn)為是合理的,但是也有一部分認(rèn)為,比賽安排在中午,影響了球員和觀眾的休息,狀態(tài)都不好,還有的認(rèn)為某些比賽時間間隔太近,有多項賽事的運(yùn)動員會沖突,加上遲到的現(xiàn)象很普遍,規(guī)則有點(diǎn)亂。

三、班級凝聚力加強(qiáng)

去觀戰(zhàn)和比賽的同學(xué)都認(rèn)為加強(qiáng)了班級的凝聚力。但由于賽事的時間問題,大部分同學(xué)沒有去看,就談不上凝聚力的問題了。

四、無需將活動推廣

同學(xué)們認(rèn)為,沒有必要將此活動推廣到大二大三,自己班的都沒去看,大二大三的不可能去了,況且看不認(rèn)識的班比賽也沒意思。

五、增設(shè)項目要求強(qiáng)烈

許多同學(xué)強(qiáng)烈要求增設(shè)其他項目,因為今年的體育節(jié)的項目多是適合男生的項目,女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。

在大家忙碌參與的同時,也有幾個問題,如時間安排欠妥,宣傳不得力,這直接導(dǎo)致了觀眾的人數(shù)和參與度。希望下次能得到改進(jìn)。

感謝您的支持與配合,祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步,生活愉快。

寫報告經(jīng)驗28人覺得有用

2025年體育節(jié)滿意度調(diào)研報告怎么寫

最近組織了一場體育節(jié)活動,領(lǐng)導(dǎo)要求做個滿意度調(diào)研報告,這可是個技術(shù)活兒。寫這類報告得先把前期準(zhǔn)備做足,不然報告內(nèi)容空洞無物,沒法說服人。一開始就得明確調(diào)查目的,是想了解大家對活動的整體評價,還是針對某個具體環(huán)節(jié),比如場地布置、比賽項目設(shè)置之類的。如果目標(biāo)模糊,報告就可能東一榔頭西一棒槌。

接著就是收集數(shù)據(jù)了。這次體育節(jié)參與人數(shù)不少,光是問卷就得設(shè)計好。問題不能太復(fù)雜,最好能涵蓋幾個關(guān)鍵點(diǎn)。比如,參賽選手對比賽公平性的看法,觀眾對現(xiàn)場秩序的滿意程度,還有后勤服務(wù)的反饋。問題是得提前想好分類,不然到時候統(tǒng)計起來會亂套。我剛開始設(shè)計的時候,就把一些無關(guān)緊要的問題也放進(jìn)去,結(jié)果浪費(fèi)了好多時間去分析那些沒意義的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)收上來之后,就要開始整理了。這個環(huán)節(jié)很費(fèi)腦子,要把一堆數(shù)字和文字轉(zhuǎn)化成直觀的信息。表格和圖表都是好幫手,但也不能濫用,多了反而讓人眼花繚亂。記得那次我畫了好多柱狀圖,后來發(fā)現(xiàn)有些根本沒必要,純粹是為了好看。報告里提到的百分比什么的,得確保準(zhǔn)確,要是算錯了,那可就鬧笑話了。

接下來就是寫報告正文的部分了。這部分最難把握,既要全面又要突出重點(diǎn)。開頭得簡單介紹背景情況,比如活動規(guī)模、參與人員構(gòu)成什么的。然后就是主體部分,得按照不同方面展開敘述。比如先說活動組織情況,再講安全保障措施,最后提一下宣傳效果。不過這里有個小問題,我當(dāng)時寫的時候,把“安全保障”寫成了“保障安全”,雖然意思差不多,但總覺得別扭。

主體部分還要結(jié)合數(shù)據(jù)分析,這樣才能更有說服力。比如,有80%的參與者認(rèn)為比賽項目設(shè)置合理,這個數(shù)字就得放在報告里,不然顯得空泛。不過我在寫這部分的時候,忘記把具體的百分比寫上去,只寫了“大多數(shù)人都覺得不錯”,這樣就不夠嚴(yán)謹(jǐn)了。

最后就是結(jié)論和建議了。這部分得言簡意賅,不能啰嗦。結(jié)論要概括前面提到的主要問題,建議則要切實(shí)可行。比如可以建議增加志愿者數(shù)量,改善現(xiàn)場指引標(biāo)志之類。不過我寫建議的時候,措辭有點(diǎn)模糊,比如用了“應(yīng)該加強(qiáng)”這樣的表達(dá),感覺力度不夠,要是改成“必須強(qiáng)化”就更好了。

整個報告寫完后,還得反復(fù)檢查幾遍。有時候拼寫錯誤或者標(biāo)點(diǎn)符號不當(dāng),都會影響報告的質(zhì)量。那次我檢查的時候,發(fā)現(xiàn)一個地方少了個逗號,雖然不影響理解,但還是改過來了。另外,報告最好能讓同事幫忙看看,聽聽他們的意見,說不定能發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。

寫報告是個細(xì)致活兒,每個環(huán)節(jié)都不能馬虎。希望這次的經(jīng)驗?zāi)軒偷狡渌?,讓大家都能寫出一份滿意的調(diào)研報告。

【第5篇】關(guān)于組織工作滿意度的調(diào)研報告怎么寫3950字

選人用人,始終是群眾關(guān)注的焦點(diǎn),是影響人民群眾對組織工作滿意度的最關(guān)鍵因素。因此,緊緊圍繞打造“三服務(wù)兩滿意”模范部門,認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督檢查辦法》以及相關(guān)法規(guī)文件,著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用公信度和組織工作滿意度。

一、主要經(jīng)驗及做法

(一)強(qiáng)化監(jiān)

督,營造風(fēng)清氣正的選人用人環(huán)境。一是拓寬監(jiān)督渠道。完善了舉報受理系統(tǒng)工作平臺,完成了組織部門“12380”專用舉報電話的建設(shè)和開通工作。在本地黨建網(wǎng)開設(shè)干部任前公示網(wǎng)頁,設(shè)立“12380”網(wǎng)上舉報信箱,制定全縣組織系統(tǒng)受理和管理制度,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范了“12380”專用舉報電話和網(wǎng)上舉報受理工作,建立起了“便利、安全、高效”的舉報機(jī)制。還聘請了4位離退休處級干部作為干部監(jiān)督信息員,充分發(fā)揮了干部監(jiān)督作用。通過拓寬監(jiān)督渠道,建立起了深入整治用人上不正之風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)。二是嚴(yán)格監(jiān)督程序。堅持考察預(yù)告制度,認(rèn)真受理群眾舉報。對擬提拔的干部,按照《干部任用工作監(jiān)督檢查辦法》認(rèn)真填寫《干部選拔任用監(jiān)督表》,對擬任人選的任職資格、民主推薦、考察考核、受理舉報等幾個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督的同時,聽取紀(jì)檢(監(jiān)察)部門意見,并簽署意見。以來,共審核《干部監(jiān)督表》500余份,公示干部267人,其中副科級179人,正科級88人。

(二)加強(qiáng)宣傳教育,提高干部群眾知曉率。一是抓好政策法規(guī)宣傳。在落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)干部要熟悉,組工干部要精通”的基礎(chǔ)上,認(rèn)真做好“人民群眾要知曉”的工作,大力宣傳干部選拔任用政策,充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體積極主動地宣傳選人用人政策法規(guī),為干部群眾理解、關(guān)心、特別是有效監(jiān)督干部選拔任用工作打下了良好的基礎(chǔ),營造了深入整治用人不正之風(fēng)的良好氛圍。二是抓好宣傳培訓(xùn)教育。教育具有啟迪功能,知法才能守法,懂法才能分辨是非。近年來,我縣始終把抓好《干部任用條例》和有關(guān)法規(guī)、政策的宣傳培訓(xùn)教育作為深入整治用人上的不正風(fēng)、提高組織工作滿意度的前提和基礎(chǔ)??h委常委班子把《干部任用條例》及相關(guān)法規(guī)文件作為中心學(xué)習(xí)組的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容??h委和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織每年或班子成員變動后,都及時組織中心組學(xué)習(xí),重溫、強(qiáng)化《干部任用條例》和相關(guān)法規(guī)、政策。從今年初以來,縣委把干部選拔任用法規(guī)、政策作為黨校領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班的培訓(xùn)內(nèi)容之一。為了使領(lǐng)導(dǎo)干部方便、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)法規(guī)、政策,今年,我縣將省委組織部匯編的《云南組織工作文件選編》()上下冊,提供給領(lǐng)導(dǎo)干部、組織人事系統(tǒng)干部學(xué)習(xí)。通過強(qiáng)化干部選拔任用政策、法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),為各級黨組織和領(lǐng)導(dǎo)干部防止和克服選人用人上的不正之風(fēng)奠定了堅實(shí)的理論基礎(chǔ)。

(三)深化干部人事制度改革,加大重難點(diǎn)問題的解決力度。

1、創(chuàng)新提名方式。12月,我縣把空缺的47個副科級職位和20個正科級職位,公示在本地黨建網(wǎng)上,由廣大干部職工進(jìn)行初始提名推薦,于今年1月,完成了首次初始提名推薦,參加初始提名的總?cè)藬?shù)達(dá)____人,其中參加20個正科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名366人,參加46個副科級領(lǐng)導(dǎo)職位提名1650人,參加初始提名人數(shù)最多的崗位達(dá)218人。此次初始提名推薦使全縣符合條件的干部都處在同一平臺上,享有公平的機(jī)會,破解了“少數(shù)人選人和在少數(shù)人中選人”的問題上邁出堅實(shí)的一步,一定程度上揭開了干部選拔任用的神秘面紗。

2、差額選拔干部。根據(jù)《干部選拔任用工作條例》、《云南省差額選拔任用正職領(lǐng)導(dǎo)干部暫行辦法》和有關(guān)規(guī)定,我縣積極推行差額選拔干部工作機(jī)制。一是差額選拔黨政正職領(lǐng)導(dǎo)干部。以來,鹽津?qū)π绿岚蔚膶?shí)職正科級領(lǐng)導(dǎo)干部按照1:2的比例在本單位或者其他單位進(jìn)行差額推薦,對推薦環(huán)節(jié)確定的2名人選同等對待、同一標(biāo)準(zhǔn),在不同層面、不同范圍、不同地域?qū)嵤┎铑~考察,在綜合分析考察情況的基礎(chǔ)上,由部務(wù)會提出初步擬任人選,將擬任人選的基本情況、產(chǎn)生過程、任職理由、考察結(jié)論向常委會做詳細(xì)匯報,提請書記辦公會對人選進(jìn)行差額醞釀,確定1名人選進(jìn)行票決。二是差額推薦提名科級領(lǐng)導(dǎo)干部。12月起,我縣首開初始提名推薦。凡是需選拔任用的正科級干部人選由縣委委員、縣處級干部、縣直各部門正職領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、人大主席、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長個人署名或以組織名義推薦;凡是需選拔任用的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部人選,由干部職工個人署名或以組織名義推薦。初始提名推薦環(huán)節(jié)打破了以往按照比例推薦的現(xiàn)象,由單一的等額推薦向不記比例的差額推薦跨越,加大了優(yōu)中選優(yōu)的力度;由實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、由差額考察走向全程差額,說明我縣干部人事制度改革邁向了一個新的起點(diǎn)和進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)了干部人事制度改革的新跨越。

3、公選領(lǐng)導(dǎo)干部。在新的歷史條件下,選人用人要提升群眾滿意度,就要堅持以公開為前提、公平為根本、公正為保障、公認(rèn)為基礎(chǔ),大力推行公開選拔、公開招考制度,規(guī)范公開選拔、競爭上崗、公開選調(diào)等工作,完善公選初選評價、考試考察等程序,做到以好的作風(fēng)選人,選作風(fēng)好的人,確保公選工作制度化、規(guī)范化,形成科學(xué)的用人機(jī)制,形成風(fēng)清氣正的用人環(huán)境,這樣才能贏得廣大黨員群眾的信任、信服和信賴。預(yù)計下半年,我縣將拿出部分崗位進(jìn)行首次公開選拔干部,通過筆試、面試、考察等多個環(huán)節(jié),面向全市和全縣選拔一批-

優(yōu)秀的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部。

(四)提高村干部待遇,加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

為充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、切實(shí)提高基層群眾自治組織的創(chuàng)造力和凝聚力、戰(zhàn)斗力。1月起,我縣下發(fā)文件(鹽發(fā)﹝﹞9號),對78個村民委員會,10個社區(qū)居民委員會的村社區(qū)干部提高了工資標(biāo)準(zhǔn)和福利待遇。一是提高了工資標(biāo)準(zhǔn)。村黨總支(社區(qū)委員會黨支部)書記兼任村委(居委會)主任,每人每月1000元;村黨總支(社區(qū)居委會黨支部)書記,村委(居委會)主任,每人每月900元;二是提高了福利待遇。為1月以后在職的支書、主任、副支書、副主任,繳納了養(yǎng)老保險。三是增加了辦公經(jīng)費(fèi)。從起每個村民委員會和社區(qū)居民委員會核定辦公經(jīng)費(fèi)1萬元,村民委員會按1.5萬元,居民委員會按2萬元核撥,xx年村民委員會按2萬元,居民委員會按3萬元核撥。

二、存在的問題

1、干部人事制度改革有待進(jìn)一步深化。干部人事制度改革是一個常議常新的課題,需要不斷深化干部人事制度改革,逐步形成廣納群賢、人盡其才、能上能下、公平公正、充滿活力的局面。

2、干部考核評價機(jī)制有待進(jìn)一步完善。群眾普遍反映“應(yīng)向基層了解真實(shí)情況,了解工作對象的思想狀況,作出真實(shí)評價”等。這對完善領(lǐng)導(dǎo)干部考核評價體系提出了新的要求和方向,既要全面客觀準(zhǔn)確地評價干部,“不讓老實(shí)人吃虧”,又要樹好考評“指揮棒”,引導(dǎo)干部樹立正確的政績觀。

3、干部監(jiān)督工作力度有待進(jìn)一步加大。選人用人上存在的不正之風(fēng)仍然是干部群眾特別關(guān)注的一個突出問題,對干部工作的聲譽(yù)危害極大,需要繼續(xù)下大力氣整治。

4、整治用人上不正之風(fēng)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。干部選拔工作責(zé)任制還沒有有效的建立起來;干部工作的透明度以及黨員、群眾“四權(quán)”的落實(shí)方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。解決這些問題,找準(zhǔn)問題,深化改革,強(qiáng)化規(guī)范。

三、對策建議

1、加大整治用人上不正之風(fēng)。嚴(yán)厲整治干部工作中的拉票行為,對查核屬實(shí)有拉票行為或參與、幫助他人拉票的人員,予以嚴(yán)肅處理;完善干部選拔任用工作有關(guān)事項報告辦法,探索建立擬提拔干部廉政報告制度;建立與縣紀(jì)委等有關(guān)單位聯(lián)席會議制度,會同縣紀(jì)委開展對群眾反映公示對象有關(guān)問題的查核,邀請縣紀(jì)委分管副書記列席討論任免有舉報信件的公示對象的組織部部務(wù)會。嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)用人行為,用鐵的紀(jì)律保證選人用人風(fēng)清氣正。

2、靈活干部考核和考察。采取以平時考核為主與年終考核為輔相結(jié)合的方式進(jìn)行,并把考核結(jié)果運(yùn)用到干部任用中,探索建立末位淘汰制和能上能下的干部任用機(jī)制。探索創(chuàng)新干部考察辦法,具體問題具體分析,結(jié)合考察對象所在部門的實(shí)際,注重看取得的業(yè)績。發(fā)展越多,矛盾越多。同樣,干的事情多,有可能帶來的矛盾越多,在某種情況下,得罪的人就多,導(dǎo)致在考察民意測評的過程中,滿意度不高,所以,在考察中,要以實(shí)績?yōu)橹?,以測評為輔,真正讓想干事、敢干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部脫穎而出。

3、建立全程差額選拔干部機(jī)制。通過在本地黨建網(wǎng)上公示空缺職位,由廣大干部職工不記比例進(jìn)行差額提名推薦(同一個人提名同一職位最多不超過2名),將提名推薦情況提交部務(wù)會進(jìn)行審核,對不符合任職條件的予以剔除,將審核通過的人選提交書記碰頭會,根據(jù)年度考核、班子結(jié)構(gòu)和后備干部等情況,原則上以提名得票率按1:3提出差額人選。首先,召開縣委全委擴(kuò)大會議。將初始提名推薦出的正科人選名單提供給參會人員進(jìn)行無記名推薦。其次,召開縣委常委會。將初始提名推薦出的副科級人選名單提供給各位常委進(jìn)行無記名推薦,根據(jù)“兩會”推薦出的結(jié)果,按1:2確定考察人選進(jìn)行差額考察,考察完畢后,考察組將考察情況向部務(wù)會做詳細(xì)匯報,部務(wù)會根據(jù)考察情況,確定初步擬任人選,提交第二次書記碰頭會進(jìn)行醞釀,最后確定擬任人選提交常委會進(jìn)行票決。通過單一的等額推薦向不記比例的差額推薦、實(shí)職正科級差額向?qū)嵚氄笨萍壊铑~、差額考察走向全程差額,揭開干部選拔任用神秘面紗,使干部選拔工作置于公開透明的監(jiān)督之下,有效提高組織工作滿意度。

4、建立和完善監(jiān)督制約機(jī)制。黨的組織、人事、紀(jì)檢等部門,尤其是紀(jì)檢部門,要加強(qiáng)黨政干部選拔任用工作的全程監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。加強(qiáng)對選拔任用優(yōu)秀黨政領(lǐng)導(dǎo)干部工作的監(jiān)督,關(guān)鍵是要加大對貫徹執(zhí)行《條例》情況的監(jiān)督力度。對違反《條例》的行為,要嚴(yán)肅查處。不管涉及到什么人,都要一查到底,追究責(zé)任。要配合風(fēng)險機(jī)制建設(shè),對失職、瀆職行為,依照有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定予以追究。要切實(shí)實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作監(jiān)督責(zé)任制。凡本地區(qū)、本部門用人上的不正之風(fēng)嚴(yán)重、干部群眾反映強(qiáng)烈以及對違反組織人事紀(jì)律的行為查處不力的,應(yīng)當(dāng)追究黨委(黨組)主要領(lǐng)導(dǎo)成員和分管領(lǐng)導(dǎo)成員的責(zé)任。

寫報告經(jīng)驗95人覺得有用

組織工作滿意度的調(diào)研報告在很多企業(yè)都會涉及,這類報告往往需要兼顧數(shù)據(jù)和實(shí)際情況,同時還得結(jié)合一些專業(yè)分析。寫這類報告前,先得明確幾個關(guān)鍵點(diǎn),比如調(diào)研的目的、范圍以及預(yù)期目標(biāo)。如果目標(biāo)不清晰,報告很可能就變成了流水賬,既沒重點(diǎn)也沒深度。

第一步是收集數(shù)據(jù),這個環(huán)節(jié)特別重要。你可以通過問卷調(diào)查、訪談或者小組討論的方式獲取信息。不過有時候會遇到一個問題,就是有些員工可能不太愿意說實(shí)話,所以設(shè)計問卷的時候要多下功夫。比如,用一些間接提問的方式去了解他們的感受,這樣能提高回答的真實(shí)度。還有,問卷里的選項最好能涵蓋全面,但又不能太復(fù)雜,不然反而會讓填寫者產(chǎn)生厭煩情緒。

接著就是整理數(shù)據(jù)了,這一步通常比較繁瑣。數(shù)據(jù)整理的時候,要注意分類清楚,哪些是定量數(shù)據(jù),哪些是定性數(shù)據(jù),兩者要分開處理。定量數(shù)據(jù)可以直接用圖表展示,像柱狀圖、餅圖之類的,這樣看起來直觀明了。而定性數(shù)據(jù)則需要提煉核心觀點(diǎn),最好能用簡潔的語言概括出來。不過有時候會出現(xiàn)這樣的情況,就是數(shù)據(jù)太多,整理起來費(fèi)勁,這就得靠耐心了。

分析部分是整個報告的核心。這里可以運(yùn)用一些統(tǒng)計學(xué)方法,比如平均值、標(biāo)準(zhǔn)差之類的東西,來幫助解讀數(shù)據(jù)背后的意義。當(dāng)然,光有數(shù)字還不夠,還得結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行分析。比如發(fā)現(xiàn)某個部門的滿意度偏低,那就要深入挖掘原因,是工作環(huán)境的問題,還是管理層的態(tài)度問題?這些問題都需要仔細(xì)考量。

最后就是撰寫報告正文了。開頭部分簡要介紹背景和目的,中間詳細(xì)闡述調(diào)研的過程、結(jié)果以及分析,結(jié)尾部分提出建議。寫建議的時候要具體可行,不能太籠統(tǒng)。比如說針對某項問題,不能只是說要加強(qiáng)溝通,而是要具體指出怎么加強(qiáng)溝通,比如定期召開座談會之類的。

需要注意的是,寫報告的時候語言要正式一點(diǎn),但也不能太過死板。適當(dāng)?shù)恼Z氣能讓報告顯得更有親和力。另外,報告里涉及到的數(shù)據(jù)和事實(shí)一定要真實(shí)可靠,不能憑空捏造。要是報告里出現(xiàn)了一些模糊不清的地方,比如某個數(shù)據(jù)來源不明,那就很容易讓人懷疑整份報告的可信度。

【第6篇】顧客滿意度調(diào)查報告-調(diào)研報告怎么寫5850字

關(guān)于顧客滿意度調(diào)查報告范文

近日,sz市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會和sz市萬人市場調(diào)查股份有限公司共同發(fā)布了《____年度sz市零售行業(yè)顧客滿意度調(diào)查報告》,報告顯示,滿意度得分仍然是購物中心排名第一,其次為超市業(yè)態(tài),而百貨再據(jù)第三。就具體的指數(shù)而言,品牌優(yōu)勢依舊是各大商場得分的最重要參考指標(biāo),但在商場的影響力指數(shù)方面,顧客的感受和體驗已經(jīng)成為是否吸引消費(fèi)者前來的根本因素。

本次全市參與滿意度調(diào)查的大型零售企業(yè)共計41家,覆蓋大型綜合超市、百貨和購物中心三大業(yè)態(tài),共計2248個商場樣本。

相較于____年,購物中心、超市和百貨三個零售類別的顧客滿意度得分均有不同程度的下降。根據(jù)零協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,____年購物中心的滿意度評分下降了1.60分。百貨商場和超市的顧客滿意度也分別下降了0.2分左右。

購物中心消費(fèi)者最看重“顧客感受與體驗”

其中就具體的調(diào)查指數(shù)而言,商場“品牌優(yōu)勢”依舊是得分最高的要素。而商場予顧客的感受和體驗則排在第二位,商品優(yōu)勢和價格優(yōu)勢不無意外的排在其后。但在商場的影響力系數(shù)對比方面,顧客對賣場的“顧客感受與體驗”較為看重。特別是對商場的休閑場所充足與舒適性、重視顧客意見和停車場滿意度最為關(guān)注的。由此可見,撇開品牌因素,顧客的感受與體驗已經(jīng)成為吸引消費(fèi)者前來的根本。

今年以來,包括萬象城、福田cocopark、海岸城、中心城等眾多的人氣購物中心都進(jìn)行了不同程度的品牌升級調(diào)整,如萬象城調(diào)整了近20個品牌,引進(jìn)了綠茶、西西弗等熱門品牌,中心城也引進(jìn)了探魚、panda咖啡館等一些人氣餐飲,海岸城則引進(jìn)了michaelkors等人氣輕奢侈品牌,而也增加了西西弗書店、helloketty主題咖啡館等。

同時,在商場的體驗方面,萬象城今年舉辦了泰迪熊111周年展覽、福田cocopark則在星空廣場增加了“星劇場”、粉紅豹子雕塑等項目、歡樂海岸還引進(jìn)了阿貍展覽、“萬千寵愛fun享派hellokitty”40周年大型主題展覽等活動。這些利用公共空間舉辦的人氣活動,一方面吸引了眾多的消費(fèi)者前來購物中心,增加了消費(fèi)者的體驗感和參與感,同時,商場方面也利用公共空間增加了附加商業(yè)收益。

傳統(tǒng)百貨價格戰(zhàn)對消費(fèi)者影響力減弱

如果說購物中心在商場體驗和品牌上面力求推陳出新,著墨重彩,那么傳統(tǒng)的百貨商場則是將價格戰(zhàn)進(jìn)行到底。雖說____年sz的幾大傳統(tǒng)百貨如天虹、茂業(yè)、歲寶、太陽百貨等,都在一定程度上增加了商場的體驗業(yè)態(tài),但對于眾多的百貨商場而言,年中慶、店慶、周年慶依舊是其硝煙彌漫的打折促銷高峰期。但在電商大沖擊的背景下,實(shí)體百貨商場的低價促銷影響力則略顯一般。在雙十一的大熱下,就連已經(jīng)連續(xù)了上演了10多年的華南第一商戰(zhàn)-東門商戰(zhàn)在今年也是差強(qiáng)人氣,人氣較往年稍遜許多。

超市消費(fèi)者更關(guān)注價格和商品優(yōu)勢

與購物中心和傳統(tǒng)百貨不同的是,傳統(tǒng)超市相較于這兩者,品牌和購物者感受和體驗兩大要素則顯得沒那么重要。調(diào)查顯示,對于超市而言,商品和價格優(yōu)勢是影響大賣場消費(fèi)者最重要的因素。

一方面,這是大賣場的客群屬性所決定的,大賣場的消費(fèi)者大多數(shù)都是家庭消費(fèi)者,購買的商品多為日常的生活所需,因此價格和商品質(zhì)量則顯得尤為重要。另一方面,正是由于每日都需要,因此商品價格變動,對于普通消費(fèi)者的影響范圍更大,也更易于被察覺。同時,由于商超發(fā)生了諸多的食品安全問題,也使得消費(fèi)者對于商品的質(zhì)量的關(guān)注度空前提高,尤其是生鮮產(chǎn)品,甚至很大程度上影響了一批家庭消費(fèi)者對購物場所的選擇。

消費(fèi)者最愛逛三大商圈

在此次調(diào)查發(fā)現(xiàn),sz消費(fèi)者對于三大商圈的滿意度最高,分別是蛇口沃爾瑪商圈、南山商業(yè)文化中心、福田中心商圈表現(xiàn)較好,滿意度得分均在80分以上。

這三個商圈均是所在地區(qū)的商業(yè)人氣中心區(qū),在品牌、區(qū)位和商業(yè)氛圍上都占有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。蛇口沃爾瑪大賣場是沃爾瑪在中國的首家門店,其所在區(qū)域是蛇口商業(yè)最成熟的區(qū)域,該店單店銷售額一直以來位居中國大賣場第一名。而南山商業(yè)文化中心區(qū)更是以sz灣大街為紐帶,串接了天利中央商務(wù)廣場、保利文化廣場和海岸城三個人氣商業(yè)體。福田中心商圈處于購物公園和會展中心兩大地鐵樞紐站,是sz商務(wù)人群最聚集之所,擁有福田cocopark、中心城、卓越intown、皇庭廣場四大購物中心,同時地下與地鐵站無縫對接的連城新天地,也是sz中心商務(wù)區(qū)最大的人氣美食天地。

而相比較而言,同樣的是sz的人氣旺地,位于羅湖的東門商圈和萬象城商圈,此次調(diào)查的滿意度卻稍顯落后。

東門商圈是sz最老的商圈,同時也是人氣最旺的商圈,其商圈囊括了低、中、高端消費(fèi)群。日均人流量達(dá)30萬的東門步行街,擁有茂業(yè)百貨、太陽百貨和天虹商場三大sz本土百貨巨頭坐鎮(zhèn),同時位于國貿(mào)站的金光華廣場、地鐵老街站上的華潤1234space商場則是東門商圈為數(shù)不多的兩家購物中心,定位略顯潮流高端。再者東門還擁有眾多的與地鐵相連的地上、地下商場、批發(fā)市場等,吸引了眾多淘貨的消費(fèi)者。由于人氣太旺,魚龍混雜的東門商圈在整體的購物環(huán)境與購物感受上都比其他商圈略低一籌。

如果說東門是低檔貨與高端貨并存的地方,那么萬象城商圈則可稱是sz高大上商業(yè)的代表,不僅是奢侈地標(biāo),更是sz的商務(wù)地標(biāo)。作為sz奢侈地標(biāo)的萬象城,吸引了眾多國際奢侈大牌的進(jìn)駐,而比鄰而居的京基100下的kkmall則是sz潮流購物中心的代表,與不遠(yuǎn)處的地王購物中心所在的建筑地王大廈同是sz市地標(biāo)建筑。對于普遍消費(fèi)者而言,即使購物環(huán)境再好,也有點(diǎn)不接大眾的地氣,不能成為日常消費(fèi)之所。

總而言之,從上述的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的情況來看,記者總結(jié)出以下幾點(diǎn),僅供業(yè)內(nèi)探討。對于單個購物中心和百貨商場而言,努力提高自身品牌優(yōu)勢的同時,未來還需努力增加細(xì)節(jié)服務(wù),提高消費(fèi)者的便捷購物感受和良好的體驗尤為關(guān)鍵。而對于超市而言,如何讓消費(fèi)者買到物美價廉的商品則是其最需要思考的問題。從商圈情況來看,人氣旺的商圈更應(yīng)該努力提高服務(wù)指數(shù),優(yōu)化整體購物環(huán)境,讓消費(fèi)者的購物滿意度提升,真正打造成為sz知名度與美譽(yù)度均高的商業(yè)名片。

關(guān)于顧客滿意度調(diào)查報告范文

一、 調(diào)查人群分析

本次調(diào)查總共對全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問,每店共調(diào)查30人??h級門店店男性為46.41%,女性為53.59%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%,女性為65.63%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價活動,比如超低價商品,老品牌商品、敏感性商品的特價吸引顧客。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客,和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看,對于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者,在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比,男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”,購買商品也只是詢問大概情況,對某些細(xì)節(jié)不予追究,也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外,她們還非常注重商品的外觀,將外觀與商品的質(zhì)量、價格當(dāng)成同樣重要的因素來看待,因此在挑選商品時,她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響,喜歡購買和他人一樣的東西。

二、 消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果

1、 您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意

顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%,一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高,說明我們在整體的服務(wù)水平上還是比較好的,超市的整體購物環(huán)

境還是比較滿意的,超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情,但是,還存在不滿意的現(xiàn)象,因此我們在此基礎(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。 2、 您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺

從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高,可以說明服務(wù)人員的態(tài)度較好,解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗,而是另一次交易的開始,通過退換貨重新贏得顧客的信任。 3、 您對我商場服務(wù)的`便捷性感覺

大部分顧客還是比較滿意的,一些店關(guān)注小細(xì)節(jié),比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃,在賣場中通道角落里放購物籃,顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時,員工主動給顧客遞過去,通過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度,給顧客留下好印象,提升超市在消費(fèi)者心中的形象,增加人氣,從而帶動銷售。

4、 您對我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場售后服務(wù)水平感覺,您在超市中若遇到商品質(zhì)量問

題,是否能夠順利解決

對售后服務(wù)評價

對質(zhì)量問題解決評價

從以上數(shù)據(jù)看,商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意,但商品售后維修方面還有待提高,滿意度一般,尤其是小店,一些廠家的售后維修比較慢,是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通,盡量減少顧客的等待時間,加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)顧客的滿意度。 5、 您覺得我超市總服務(wù)臺、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意

從圖上數(shù)據(jù)看,顧客對我超市服務(wù)臺及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多,說明我們服務(wù)臺的服務(wù)水平上還是比較好的,但還存在不滿意的現(xiàn)象,因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量,要給顧客一種“人性”化的服務(wù),更多的為顧客提供購物的方便,真正以顧客為中心,創(chuàng)造顧客價值,提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。

6、 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意

顧客對我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中,總是愿意的縣級店占57.79%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級店占41.82%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%,從這幾組數(shù)據(jù)看,顧客對員工的服務(wù)態(tài)度滿意的占大部分人群,但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象,門店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識,我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,是通過服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來展現(xiàn)的,員工主要靠語言與顧客溝通交流,她們的語言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體,直接影響顧客對門店的印象。

7、 您認(rèn)為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響

在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面,賣場之間的連結(jié)是十分重要的,所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌,方便顧客選購物品;科學(xué)合理地擺放商品,更加方便顧客選購不同的商品。

三、 消費(fèi)者對收銀員的滿意度調(diào)查結(jié)果

1、您對金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿意,對我;對收銀員服務(wù)態(tài)度評價;對收銀員的服務(wù)用語評價;消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.;從以上結(jié)果看,縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占5;3、當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到;結(jié)算過程感到可靠信賴;收銀員的準(zhǔn)確率;從上兩組數(shù)據(jù)看,顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信;從以上結(jié)果看,顧客對收銀區(qū)是否滿意。

消費(fèi)者對超市收銀員的服務(wù)感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%,對收銀員的服務(wù)用語縣級店占68.47%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%,約一半以上的顧客對收銀員的服務(wù)表示滿意,但是也有存在的問題,應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn),一個員工每天要接待各種各樣的顧客,能否讓他們高興而來,滿意而去,關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧,以滿足顧客的不同需要。 2、 您在我超市結(jié)賬時排隊時間長短

從以上結(jié)果看,縣級店結(jié)賬時需要排隊時間較少的占50.68%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%,整體來說,顧客還是比較滿意的,但在整體的收銀速度上還有待提高,如果收銀速度慢的話,很容易影響顧客購買速度,等待時間長顧客就會有逆反心理,因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準(zhǔn)確率,加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

3、 當(dāng)您對選購物品進(jìn)行結(jié)算時是否會對結(jié)算過程感到可靠信賴,對我超市收銀員的準(zhǔn)確率是否滿意

結(jié)算過程感到可靠信賴

收銀員的準(zhǔn)確率

從上兩組數(shù)據(jù)看,顧客對超市收銀員的準(zhǔn)確率及可靠信賴度約一半多以上的人表示滿意,收銀員收銀的準(zhǔn)確率直接影響到顧客的信賴度,因此,在提高收銀速度的同時更應(yīng)該加強(qiáng)收銀的準(zhǔn)確率。 4、 您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意

從以上結(jié)果看,顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達(dá)72.61%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%,顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的,但還存在不足,因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理,爭取滿意度達(dá)到100%。

關(guān)于顧客滿意度調(diào)查報告范文

本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目,目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題,并針對這些問題我們不斷改進(jìn),最終達(dá)到顧客滿意,實(shí)現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

二、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月,由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫,所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶,共發(fā)放問卷45份,實(shí)際收回28份,反饋率為62%,有效率為100%(有效性判定標(biāo)準(zhǔn):該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3),有效問卷具體情況統(tǒng)計如下:

三、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看,賽格日立、深圳三星、thomson市場、上海永新市場綜合評價“滿意”,但上海永新差于對手,該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手,應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當(dāng),需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況,由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知:在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進(jìn)。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進(jìn),消除不滿;顧客滿意,顧客忠誠”的宗旨,本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,找出客戶期望改進(jìn)的方面,指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對性的改進(jìn),提高改進(jìn)效果,并回饋客戶,做到顧客滿意,最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法:

滿意度算法:采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權(quán)平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/ ∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出,產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素,服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意,由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

四、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出,“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識”評估項目所占比例較大,說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合:我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn),由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意,這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

寫報告經(jīng)驗60人覺得有用

在撰寫顧客滿意度調(diào)查報告時,首先要明確報告的目的,這很重要。目的是為了了解顧客對我們產(chǎn)品或服務(wù)的看法,找出問題所在并改進(jìn)。開頭部分可以簡要介紹背景信息,比如這次調(diào)查的時間范圍、覆蓋的客戶群體規(guī)模等。

接著,就要進(jìn)入正題了??梢韵葟目傮w滿意度開始分析,這部分的數(shù)據(jù)通常比較直觀。比如通過圖表展示整體評分情況,用百分比表示滿意、一般和不滿意的比例。這里需要注意的是,如果數(shù)據(jù)量較大,最好能細(xì)分不同年齡段或消費(fèi)層次的反饋,這樣更有針對性。不過有時候表格里的數(shù)字可能排列得不太整齊,看起來會有點(diǎn)亂。

接下來,針對具體的調(diào)查項目進(jìn)行詳細(xì)闡述。每個項目都應(yīng)結(jié)合具體數(shù)據(jù)展開,指出哪些方面做得好,哪些方面存在不足。例如,在服務(wù)質(zhì)量這一塊,如果數(shù)據(jù)顯示大部分顧客對客服響應(yīng)速度感到滿意,但對解決問題的效果評價稍低,這就需要進(jìn)一步探討原因。這類分析過程中,偶爾會出現(xiàn)一些措辭不當(dāng)?shù)牡胤?,比如把“提高”寫成了“提升”,但只要不影響理解就行?/p>

在寫到建議措施時,要結(jié)合前面的分析結(jié)果提出切實(shí)可行的辦法。比如針對包裝破損率較高的問題,可以考慮更換更耐用的包裝材料。同時,也可以借鑒同行的一些成功經(jīng)驗,將其融入到自己的方案中去。只是在引用別人的做法時,有時候會忘記標(biāo)注出處,這雖然不是大問題,但總歸不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

小編友情提醒:

記得附上完整的原始數(shù)據(jù)作為附件。這部分內(nèi)容雖然相對枯燥,但卻是不可或缺的一部分。畢竟,沒有數(shù)據(jù)支撐的結(jié)論是沒有說服力的。當(dāng)然,有時候由于時間緊迫,可能會忽略掉某些細(xì)節(jié),導(dǎo)致報告顯得不夠全面,但這并不意味著它就失去了價值。

滿意度調(diào)研報告怎么寫(精選6篇)

寫一份滿意的調(diào)研報告,得先搞清楚調(diào)查的目標(biāo)是什么。比如,這次調(diào)研是為了了解客戶對我們服務(wù)的看法,那就要圍繞這個目標(biāo)去收集信息。收集信息的方式多種多樣,可以發(fā)問卷,也可以一對一訪談。問卷設(shè)計的時候要注意問題要簡潔明了,別繞彎子,不然人家填起來費(fèi)勁,得到的結(jié)果可能也不準(zhǔn)確。
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