【第1篇】聯通公司文明單位的調查報告怎么寫1550字
聯通公司文明單位的調查報告
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程，聯通公司文明單位自查報告。在經營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的'難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標；編發(fā)《聯通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓，整改報告《聯通公司文明單位自查報告》。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。
（1）抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務承諾和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
（2）抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。
（3）抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
（4）抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現象的發(fā)生。
（5）抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
（6）抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（7）抓便民服務：我公司一直堅持“用戶至上、用心服務”的理念，努力使各種服務貼近民眾。并于開通了“114招領”業(yè)務，受到了社會好評。
（8）建立社會監(jiān)督與內部監(jiān)督檢查相結合、專職與兼職檢查相結合、不定期暗訪與周期性檢查相結合的服務監(jiān)督機制。通過報紙和網站向社會公布服務標準、服務承諾，設立服務監(jiān)察室，開通10010免費投訴熱線和業(yè)務受理熱線，調整補充社會監(jiān)督員隊伍，強化社會監(jiān)督機能，形成內外監(jiān)督檢查網絡，將通信服務質量置于全社會的監(jiān)督之下。進一步落實承諾服務制度，實行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質完善的服務得到了用戶的肯定。
寫報告經驗90人覺得有用
寫一份聯通公司文明單位的調查報告，關鍵是要把事情說清楚，讓領導和同事能明白情況。這類報告得先把背景交代一下，比如說這個文明單位是哪一年成立的，主要負責什么業(yè)務，員工有多少人之類的。接著就要講講他們在文明建設上的具體做法，像是有沒有開展志愿服務活動，平時的團隊氛圍怎么樣，有沒有組織過一些提升員工素質的培訓。
比如說某個聯通分公司，他們從2025年開始就特別重視精神文明建設，每年都會搞幾次大型公益活動。記得去年他們還聯合社區(qū)搞了個“科技助老”的活動，教老年人用智能手機。這事挺有意義的，既提升了公司的形象，也讓員工得到了鍛煉。還有就是他們的內部管理也很到位，每個月都有主題會議，討論怎么改進工作流程，增強團隊凝聚力。
當然了，光說好聽的話不夠，還得拿出具體的數字來證明成果。像這家分公司，他們連續(xù)三年被評為市級文明單位，客戶滿意度也一直保持在90%以上。這背后肯定離不開一系列措施的支持，比如定期考核員工的服務態(tài)度，建立獎勵機制鼓勵大家積極創(chuàng)新。
不過有時候寫報告的時候，可能會因為時間緊忘記檢查，結果就出現了些小問題。像有一次我寫報告時，把“活動參與人數”寫成了“活動人數參與”，雖然意思差不多，但看起來確實有點別扭。還有一次，我在描述某項活動時，本來想寫“吸引了眾多市民關注”，結果一時疏忽寫成了“吸引了眾多市民關心”，雖然不影響理解，但仔細想想還是不太對勁。
寫報告時還要注意，不能只顧著說成績，也要適當提點不足之處。就像那個分公司，雖然各方面都做得不錯，但他們也意識到自己的宣傳力度還不夠大，希望未來能通過更多渠道讓更多人了解他們的工作成果。這也是為了今后更好地改進工作嘛。
書寫注意事項：
寫報告的時候最好多用一些專業(yè)術語，這樣顯得更有說服力。比如提到團隊建設時，可以說他們實施了“五位一體”的管理模式，涵蓋黨建引領、文化建設、業(yè)務發(fā)展等多個方面。這樣的表達方式會讓報告顯得更加正式和嚴謹。
【第2篇】聯通公司暑假社會實踐報告怎么寫2100字
一：實踐的目的
大學以前我都非?？释罴俚牡絹?，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部?；蛟S是責任的原因，我不再想讓所謂的自由來主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔憂，我選擇了用實踐來證明我的實力，首次的打工生活拉開了帷幕。
二：實踐的經歷
剛開始我以為憑自己的能力找一份應該是不成問題的，卻幾經打擊，幾乎快到放棄的邊緣，但想想就這樣放棄，好像并不是我的風格！我最后決定在試試，沒想到卻意外的成功了！在荊門聯通公司找到了一份差事，雖然面對的條件是不包食宿，又沒底薪，多勞多得，當然不勞就不得。但至少這次是我實踐的一次機會，心里告訴自己即使虧本也要好好把握！真有點喜出望的感覺！我們的任務是下鄉(xiāng)推銷聯痛的電話卡，35元入網有270的花費，而我們賣出一張僅5元的提成，這好像并沒好大的利益誘惑，但我們很明白我們所需要的是無形資本！-
找到了工作就正式成了上班族的一員，似乎有一點“日出而作，日落而息”的感覺！第一天6點就乘著聯同公司特有的下鄉(xiāng)專車，穿著統一的服裝、戴著工作證，真像一個真正的推銷人員，很有那點感覺！由于是下鄉(xiāng)推銷，鄉(xiāng)下的交通還是有所不便，一般我們都靠徒步，頭頂著炎炎烈日，真有種任重道遠的感覺，告訴自己只許成功，不許失??！-
到了目的地，工作正式開始 。一人手拿一疊宣傳單，開始宣傳了！“您好，我們聯通公司現在推出新的優(yōu)惠活動，請問您現在需要一張聯通的電話卡嗎？還沒等我把話說完，別人已不耐煩的說出一句：“不要不要，別影響我們打牌。”當時一聽，我簡直是瞢了，連忙說了一句對不起，打擾了，就快速的跑掉了，真是有一種從來都不曾有過的挫敗感！-
靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個客源，沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認可，心里甜滋滋的，說不出的興奮！很能明白“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。
告訴自己，繼續(xù)努力。一遍又一遍的重復著同一個話題，解釋了一遍又一遍，成功或者是失敗，對我來說都不是那么重要，關鍵是體驗到了那兩種不一樣的感覺，很珍貴！到21：00才回到我們出租的小房，又沒吃晚飯，又累，真想直接躺倒床上睡個安穩(wěn)覺！可是……終于明白了“人在江湖身不由己”這個道理，人有時真是身不由己、迫于無奈！
中途有幾次都想到放棄，推銷并沒我想象中那么簡單，要別人心甘情愿的掏荷包那更是難上加難，但是如果我連小學生、初中生都能完成的工作都無法完成，那我讀那多年的書豈不是白讀了？理智告訴我必須堅持，我別無選擇！
每天的下鄉(xiāng)活動，就是與太陽相擁、與老百姓親密接觸、與自己做斗爭，說起來也沒那么慘，做起來難那么一點點而已，只是萬事開頭難，過了那個磨合期，一切的一切就是自然與習慣了！工作了20天后，由于市場對電話卡已達到了飽和的狀態(tài)，我也就辭職回家，享受我最后一個暑假生活了。20天我也銷出了幾十張卡，成績不算驕人，但也不差，最后的結果是收支平衡，雖沒掙到錢，但我很滿意，畢竟這幾十天是我自己養(yǎng)活了我自己，這說明我已有樣活我自己的能力了，這也算可喜可賀！
三：實踐感言
1： 一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……-
2：素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于我們大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以，對于大學生來說，參加社會實踐是非常有必要的！
3：大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說：一份耕耘，一份收獲。-社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。堅持社會實踐與大學生課外科技學術研究相結合，培養(yǎng)和提高大學生學術科研能力與水平，因此我們積極地參與了進去。-
4：在實踐中我深刻體會到：社會上需要的不是死讀書、讀死書之人，而是能做真正的實事之人。
四：實踐總結
1：世上無難事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！
2：做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！
3：做人要腳踏實地，一步一個腳印，選擇捷徑必將付出相應的代價！
寫報告經驗25人覺得有用
寫報告這事，說起來挺復雜的，不過只要摸清門道，也就不難了。先得想清楚報告的目的，是為了匯報工作、總結經驗，還是為了分析問題？這決定了報告的方向。
比如說聯通公司的暑假社會實踐報告，就得圍繞活動展開，不能跑題。開頭部分最好有個背景介紹，交代一下活動的時間、地點、參與人員等情況，這樣能讓讀者對整個事情有個大致了解。這部分不用太啰嗦，簡明扼要是關鍵。
接著就是正文了。正文要條理清晰，可以按事情發(fā)展的順序來寫。先描述活動的具體情況，比如去了哪些地方、做了些什么。這部分可以用一些專業(yè)術語，像“網絡優(yōu)化”、“用戶調研”之類的，顯得專業(yè)。但別堆砌太多術語，不然會讓人看不懂。
活動中遇到的問題也不能忽略。這些問題可以是技術上的，也可以是管理上的，甚至可能是團隊協作方面的小摩擦。寫的時候要把問題描述清楚，這樣后面提出的解決辦法才更有說服力。不過這里可能會出現點小問題，有時候寫作者可能忘記交代問題產生的原因，導致讀者一頭霧水。
解決問題的辦法也很重要。針對前面提到的問題，提出具體的應對措施。這些措施最好是經過實踐驗證的，能拿出數據更好。比如通過某項技術手段提升了網絡覆蓋率，就可以列出具體的數據對比。
小編友情提醒：
還可以談談這次活動的意義和收獲?？梢詮膫€人成長的角度出發(fā)，也可以從公司發(fā)展的角度考慮。這部分可以稍微抒發(fā)一下感情，比如“大家共同努力，取得了意想不到的成績”之類的表達，顯得真誠。
整個報告寫完后，記得檢查一下格式。標題要醒目，字號適中，段落分明。如果時間允許的話，最好多看幾遍，看看有沒有錯別字或者不通順的地方。有時候寫作者可能因為趕時間，忽略了這一點，結果提交上去才發(fā)現好多小問題。
【第3篇】聯通公司暑假實習報告實習報告怎么寫2100字
一、實踐的目的
大學以前我都非?？释罴俚牡絹?，向往自由自在的生活，但那并不是我生命的全部。或許是責任的原因，我不再想讓所謂的自由來主宰我的生活。為了證明我不再是溫室里的花朵、不再是象牙塔里的小孩、不再是爸媽的擔憂，我選擇了用實踐來證明我的實力，首次的打工生活拉開了帷幕。
二、實踐的經歷
剛開始我以為憑自己的能力找一份應該是不成問題的，卻幾經打擊，幾乎快到放棄的邊緣，但想想就這樣放棄，好像并不是我的風格！我最后決定在試試，沒想到卻意外的成功了！在荊門聯通公司找到了一份差事，雖然面對的條件是不包食宿，又沒底薪，多勞多得，當然不勞就不得。但至少這次是我實踐的一次機會，心里告訴自己即使虧本也要好好把握！真有點喜出望的感覺！我們的任務是下鄉(xiāng)推銷聯痛的電話卡，35元入網有270的花費，而我們賣出一張僅5元的提成，這好像并沒好大的利益誘惑，但我們很明白我們所需要的是無形資本！-
找到了工作就正式成了上班族的一員，似乎有一點“日出而作，日落而息”的感覺！第一天6點就乘著聯同公司特有的下鄉(xiāng)專車，穿著統一的服裝、戴著工作證，真像一個真正的推銷人員，很有那點感覺！由于是下鄉(xiāng)推銷，鄉(xiāng)下的交通還是有所不便，一般我們都靠徒步，頭頂著炎炎烈日，真有種任重道遠的感覺，告訴自己只許成功，不許失敗！-
到了目的地，工作正式開始 。一人手拿一疊宣傳單，開始宣傳了！“您好，我們聯通公司現在推出新的優(yōu)惠活動，請問您現在需要一張聯通的電話卡嗎？還沒等我把話說完，別人已不耐煩的說出一句、“不要不要，別影響我們打牌?！碑敃r一聽，我簡直是瞢了，連忙說了一句對不起，打擾了，就快速的跑掉了，真是有一種從來都不曾有過的挫敗感！-
靜了半天，才鼓足勇氣去尋找下一個客源，沒想到第二次竟意外得推銷出去并得到了顧客的認可，心里甜滋滋的，說不出的興奮！很能明白“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的感覺。
告訴自己，繼續(xù)努力。一遍又一遍的重復著同一個話題，解釋了一遍又一遍，成功或者是失敗，對我來說都不是那么重要，關鍵是體驗到了那兩種不一樣的感覺，很珍貴！到21、00才回到我們出租的小房，又沒吃晚飯，又累，真想直接躺倒床上睡個安穩(wěn)覺！可是……終于明白了“人在江湖身不由己”這個道理，人有時真是身不由己、迫于無奈！
中途有幾次都想到放棄，推銷并沒我想象中那么簡單，要別人心甘情愿的掏荷包那更是難上加難，但是如果我連小學生、初中生都能完成的工作都無法完成，那我讀那多年的書豈不是白讀了？理智告訴我必須堅持，我別無選擇！
每天的下鄉(xiāng)活動，就是與太陽相擁、與老百姓親密接觸、與自己做斗爭，說起來也沒那么慘，做起來難那么一點點而已，只是萬事開頭難，過了那個磨合期，一切的一切就是自然與習慣了！工作了20天后，由于市場對電話卡已達到了飽和的狀態(tài)，我也就辭職回家，享受我最后一個暑假生活了。20天我也銷出了幾十張卡，成績不算驕人，但也不差，最后的結果是收支平衡，雖沒掙到錢，但我很滿意，畢竟這幾十天是我自己養(yǎng)活了我自己，這說明我已有樣活我自己的能力了，這也算可喜可賀！
三、實踐感言
1、 一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們書寫了一份滿意的答卷……-
2、素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的跨世紀優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于我們大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以，對于大學生來說，參加社會實踐是非常有必要的！
3、大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的小花了，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。在實踐中可以學到在書本中學不到的知識，它讓你開闊視野、了解社會、深入生活、回味無窮。俗話說、一份耕耘，一份收獲。-社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發(fā)展出謀劃策。堅持社會實踐與專業(yè)特點相結合，為地方經濟的發(fā)展貢獻力量為社會創(chuàng)造了新的財富。堅持社會實踐與大學生課外科技學術研究相結合，培養(yǎng)和提高大學生學術科研能力與水平，因此我們積極地參與了進去。-
4、在實踐中我深刻體會到、社會上需要的不是死讀書、讀死書之人，而是能做真正的實事之人。
四、實踐總結
1、世上無難事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！
2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！
3、做人要腳踏實地，一步一個腳印，選擇捷徑必將付出相應的代價！
寫報告經驗18人覺得有用
暑假到了，不少同學會選擇參加實習來積累經驗。對于即將踏入職場的大學生來說，一份合格的實習報告很重要。實習報告不同于作業(yè)，它需要結合實際工作情況，反映個人收獲與感悟。那么，到底該怎么寫？
首先，開頭部分得交代清楚背景信息。比如你是哪里的學生，在哪個單位實習，具體從事什么崗位。這部分不必太復雜，但要讓人明白你在哪兒干了什么。記得把單位名稱寫全，別只寫簡稱，不然別人可能不清楚你說的是哪家公司。
正文部分才是重點。你可以從幾個方面入手，比如日常工作流程、遇到的問題及解決辦法。如果參與過項目，最好詳細描述一下自己的職責和貢獻。這部分可以分點列出來，這樣看起來清晰明了。記得要用專業(yè)術語，比如在聯通公司實習的話，可以提到網絡優(yōu)化、客戶數據分析之類的詞，這會讓報告顯得更有分量。
還有一點需要注意，就是表達態(tài)度。不僅要談成績，也要反思不足。比如說某個方案執(zhí)行起來比預期難多了，后來通過請教同事才找到突破口。這樣的例子能展示你的成長經歷。當然，語氣不能太消極，畢竟這是份總結性的文檔。
至于格式，建議采用標準的辦公文檔樣式。標題居中，正文段落分明，頁邊距留足空間。字體大小也得統一，宋體五號應該夠用了。另外，檢查一遍有沒有錯別字，特別是那些形近字，很容易搞混。比如把“聯通”打成“聯誦”，雖然聽起來差不多，但會讓人覺得不夠認真。
小編友情提醒：
別忘了附上指導老師的意見。要是能加上領導的認可就更好了。不過要注意，這部分內容最好簡短精煉，避免占用太多篇幅。希望各位同學都能寫出一份滿意的實習報告，為未來的求職之路添磚加瓦。
【第4篇】2025年聯通公司創(chuàng)優(yōu)服務自查報告怎么寫1250字
一直來，聯通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供質的服務，精心鑄造聯通服務品牌工程。在經營活動中自覺接受社會監(jiān)督，誠信經營、規(guī)范服務、自覺保護消費者合法權益，為此我們制定了諸多切實可行的措施。
一、 領導重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設帶來了一定的難度。公司領導經過深入調查研究，達成共識，認真轉變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強職工職業(yè)道德建設，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務工作作為績效考核、獎懲的重要指標;編發(fā)《聯通員工手冊》，規(guī)范員工行為;結合職工職業(yè)道德建設，開展“為用戶服務、為經營服務、為窗口服務、為基層服務”活動。將服務工作作為“一把手”工程來抓。分管經理隨同服務質量督查人員深入一線，走訪客戶，督導工作，有效促進了服務管理工作，為服務工作奠定了堅實的基礎。為加強管理，分公司從基礎抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務質量檢查標準》、《關于電話、寬帶客戶障礙及時修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯通首問負責工作制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務、首問負責，實施服務“全局一盤棋”的全程全員服務體系。
(1)抓服務源頭：從營業(yè)受理上，大力實施文明窗口服務，嚴格推行“規(guī)范化服務”，嚴守服務和文明服務公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。在服務源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務。
(2)抓入戶服務：嚴格推行入戶規(guī)范化服務，入戶工作人員必須嚴格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預約服務制，為入戶員工印制了服務名片，方便了客戶與服務人員直接聯系，提高了服務效率和水平。
(3)抓服務支撐：對于涉及到服務的訴求進行全程支撐，要求運維部門牢固存樹立“運維就是經營，運維就是服務“的服務大局觀念，為客戶提供強有力的網絡技術支撐，為前臺提供積極主動的后勤保障和管理支撐。
(4)抓行管服務：堅持公司領導和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網和97系統對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現象的發(fā)生。
(5)抓全員服務：全員實行“首問責任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實，服務督查人員利用員工不熟的號碼進行模擬客戶投訴，對員工進行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴肅處理，使全體員工繃緊服務弦。
(6)抓線路服務：我公司一直把線路整治作為提高服務質量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領導帶頭，行管人員參加，將“親情農家”與線路整治結合起來，業(yè)務營銷與整治并舉，走街串巷，進行線路整治和走訪客戶活動，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現狀，使全縣百門障礙歷時大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
寫報告經驗83人覺得有用
2025年聯通公司創(chuàng)優(yōu)服務自查報告怎么寫
最近我們公司接到通知，要求對創(chuàng)優(yōu)服務進行自查并提交報告。說實話，剛開始接到這個任務的時候，我心里有點發(fā)怵，畢竟平時工作忙得腳不沾地，哪有太多時間琢磨怎么寫報告。不過領導說這事很重要，于是我就硬著頭皮開始研究。
先說說標題，報告標題一定要清楚明了，能一眼看出是關于創(chuàng)優(yōu)服務自查的。我琢磨了一下，就用了“聯通公司創(chuàng)優(yōu)服務自查報告”這么個名字。我覺得這樣挺好的，簡單直接，別人一看就知道是什么事。
正文怎么寫？
一開始我想，是不是應該先把背景介紹一下？畢竟這是創(chuàng)優(yōu)服務自查，總得有個來龍去脈吧。于是我寫了這么一段：“隨著市場競爭日益激烈，提升服務質量成為企業(yè)發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。為了積極響應上級號召，我司自去年起便著手優(yōu)化服務體系，力求為客戶提供更加滿意的服務體驗?！边@段話還算順溜，就是“日益”這個詞感覺用得有點啰嗦，但當時也沒太在意。
接下來就是重點了，具體怎么自查？我列了幾條主要的工作內容。第一條是檢查客服熱線響應速度。這項工作其實挺費勁的，因為涉及到大量數據統計。我從系統導出了過去三個月的數據，發(fā)現確實存在一些問題，比如高峰時段接通率偏低。針對這個問題，我們已經采取措施，增加了人手，并優(yōu)化了排班制度。這部分內容我覺得寫得還可以，就是“增加了人手”這句話說得太籠統，具體增加了多少人，沒寫清楚。
第二條是走訪用戶收集反饋。這個環(huán)節(jié)也很重要，畢竟用戶才是最直接的感受者。我們組織了幾次座談會，邀請了一些老客戶參加。會上大家提了不少意見，比如希望增加更多套餐選擇，以及希望維修人員上門速度更快些。對于這些意見，我們已經整理成文檔，并逐條落實到相關部門處理。這部分內容寫得還行，就是“整理成文檔”后面直接跳到“落實到相關部門”，中間缺少一點過渡，顯得有些突兀。
第三條是內部培訓情況。這方面我們做得還不錯，每個月都有定期培訓，主要是針對新政策和新業(yè)務的講解。不過這里有個小問題，我在寫的時候忘記提到具體的培訓次數，只寫了“每月一次”?，F在想來，要是能把次數寫出來，會更有說服力。
最后說說存在的不足吧。經過這次自查，我們也發(fā)現了一些問題，比如部分員工的服務態(tài)度還有待提高。為此，我們計劃開展專項培訓，重點強化服務意識。這部分內容寫得比較簡略，可能是因為當時趕時間，沒來得及詳細展開。
整個報告寫完后，我自己看了幾遍，覺得還是有不少地方需要改進。比如開頭那段背景介紹，雖然不算錯，但總覺得有點多余，不如開門見山直接切入正題。還有就是數據方面，有些地方說得太模糊，比如“高峰時段接通率偏低”，具體低了多少，沒寫清楚，下次得注意。
【第5篇】xxxx年6月聯通公司實習報告日志怎么寫1150字
說起聯通新勢力，我與它的結識是在讀大二的時候。那時聯通還剛剛推出“新勢力”這個品牌，我是作為聯通校園促銷員負責向大一新生推銷聯通卡。比起移動的“動感地帶”，聯通“新勢力”沒有像我們想象的那樣受大一新生的歡迎。盡管聯通新勢力的資費比較低，但畢竟移動先打開大學生的市場，學校里的大部分學生用的都是移動卡。所以我們的業(yè)績也并不怎么好。
時個隔一年，我沒想到會再次與聯通新勢力遇見在校園里。前段日子，我報名參加了聯通公司舉辦的“新勢力”大學生社會實踐活動。在這次實踐活動中，我參加了營業(yè)廳實習、最佳班級創(chuàng)意表現等活動，它們讓我更加熟識了“新勢力”這位朋友。
這次實踐活動非常的正規(guī)，我們參加活動時都要穿戴活動統一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯通公司里面的一分子。特別是營業(yè)廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想
第一，作為聯通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產品要比“動感地帶“產品更好。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優(yōu)點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第三，聯通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時“新勢力”這個產品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯通新勢力”的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
另外，參加這次實踐活動使我認識了的新朋友，我感受到了團體合作的快樂。特別是我們舉辦的公益活動，更是體現了我們的合作精神。有幾位男生還忙到連飯都忘了吃，這種奉獻的精神實在令人感動。
總之，參加這次“新勢力”大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很快樂，這也算是給自己為自己在大學的實踐活動劃上了一個圓滿的句
寫報告經驗44人覺得有用
xxxx年6月聯通公司實習報告日志怎么寫
實習報告日志，說起來簡單，其實里面門道不少。作為一個剛入行的新人，我一開始也沒搞明白，后來慢慢摸索才有點眉目。咱們得先把目的弄清楚，為什么要寫這個日志？主要是為了記錄每天的工作情況，好讓領導知道你到底干了什么，也是給自己做個總結。
剛開始的時候，我覺得這玩意兒挺麻煩的，總覺得無從下手。后來慢慢找到點規(guī)律，就是先想好今天做了哪些事，然后一件件記下來。比如，上午去了客戶那邊處理了個網絡故障，下午參加了部門會議討論下個月的推廣計劃。這些事情都得寫清楚，時間、地點、參與人員都不能漏掉。不過有時候腦子一熱，就容易漏掉一些細節(jié)，比如具體用了什么工具，遇到了什么問題之類的。寫的時候得提醒自己多想想，別光顧著寫表面的東西。
寫報告的時候，專業(yè)術語也得用對。像我們做通信這塊兒，像“光纖接入”、“基站優(yōu)化”這樣的詞就得用上。要是用錯了詞，領導看了會感覺你不專業(yè)。不過，有時候也會遇到不知道咋表達的情況，這時候最好去查查資料，或者問問同事。千萬別憑空編造，不然露餡了挺尷尬的。
還有就是，報告的日志不是流水賬。寫的時候得有點重點，比如今天解決了什么大問題，或者學到了什么新技能，這些才是領導關心的地方。要是每天都寫一樣的東西，那報告就沒什么意義了。當然，有時候寫著寫著就忘了這個規(guī)矩，寫得比較隨意，結果回頭一看，自己都覺得沒勁。
書寫注意事項：
寫報告的時候格式也得講究。抬頭得寫清楚日期，正文最好分段寫，這樣看起來清爽。要是格式亂七八糟的，看著就煩。不過偶爾也會忘記調整格式，比如段落之間空格沒留夠，或者字體大小沒統一，這些都是小問題，但會影響整體觀感。
【第6篇】大學生聯通公司實習報告怎么寫1450字
大學生聯通公司實踐報告
大學的最后一個暑期，我是在中國聯通gl分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。
我實習的單位是中國聯通gl分公司校園部，青年企業(yè)家訓練營里聚集了來自gl八大高校的42位同學，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒！實踐的第一階段(7月19日至7月28日)，公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經理來為我們進行理論知識培訓，比如說我們社會學專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調查方法》一課;師大社會學與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹;師大音樂學院黨副書記蒙志明老師關于人生規(guī)劃與管理的教導;師大團委副書記羅元老師關于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解;還有校園部吳經理對我們展開了禮儀培訓，傳統營銷技巧講座;李圃經理對我們進行了為期兩天的3g體驗式營銷培訓……近十天滿滿的培訓，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓，更讓人受益匪淺。實踐的第二階段(7月29日至8月9日)，這十天，我們42個人被分配到gl市7個不同的營業(yè)廳進行3g體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務有借助體驗式營銷進行3g卡的推廣、指導用戶操作自助服務機器、拓展寬帶和無線上網業(yè)務等。很慶幸自己發(fā)現問題之后就及時調整好心態(tài)，當然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產品，然后再根據客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產品產生興趣，在我們產生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實踐的第三階段(8月10日至8月20日)，我們進行了綜合素質拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學有所用、坦然的快樂。/
三十二天的實習是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習慣的八月，快樂已經取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營業(yè)廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實踐，發(fā)現了諸多問題，關于自身的思考，關于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實踐自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。
寫報告經驗29人覺得有用
大學生去聯通公司實習，寫報告的時候得有點講究。報告開頭得先把實習背景說清楚，比如為什么選擇聯通，想學什么，這些都是基本的。接著就該談談實習期間的具體工作了，像是參與了哪些項目，具體做了什么。比如說跟著團隊搞了個什么活動策劃，或者是幫忙處理客戶那邊的一些事情，這部分最好能詳細點，把學到的東西也帶進去。
工作中肯定會有不少新發(fā)現，要把這些新發(fā)現寫進去，比如對通信行業(yè)的理解更深了，對服務客戶的技巧也有提升。還有就是遇到的問題，怎么解決的，這都是實習的重要部分。記得把解決問題的過程寫清楚，這樣顯得真實，也能體現自己的能力。
寫報告的時候，數據很重要。如果實習期間有統計數據，像用戶增長情況、網絡覆蓋范圍之類的，最好能附上去。數據能讓報告更有說服力，但別忘了標注來源，不然會顯得不太專業(yè)。要是有圖表什么的，放上去更好，直觀嘛。
不過有些細節(jié)容易忽略，比如格式。報告的字體大小、行距這些看著不起眼，但會影響閱讀體驗。要是格式亂七八糟的，就算內容再好也會讓人覺得敷衍。報告里的措辭也要注意，別用太口語化的話，畢竟這是正式文件。
有時候寫報告會碰到時間線搞不清楚的情況，特別是實習期間做了很多事情的時候。這時候就得好好整理一下，把事情按時間順序排列好，不然看起來就很混亂。還有，報告里的例子要選典型的，別隨便找些無關緊要的事例湊數。
最后一點，寫報告的時候別光顧著自己寫，最好能找人看看。有時候自己寫的時候沒發(fā)現的問題，別人一眼就能看出來。而且多一個人看還能聽聽建議，說不定能發(fā)現新的亮點呢。
