【第1篇】電腦維修社會實踐報告怎么寫1750字
電腦維修社會實踐報告
電腦維修社會實踐報告1
一、實習(xí)目的
計算機組裝及工具軟件實習(xí)是一門計算機技術(shù)的實踐性教學(xué)課程,通過計算機組裝調(diào)試及工具軟件實習(xí)可以初步接觸計算機硬件的基本組成、安裝調(diào)試方法和相關(guān)常用工具軟件練習(xí),彌補從理論基礎(chǔ)到實際操作之間的薄弱環(huán)節(jié),豐富實際操作經(jīng)驗,提高對計算機應(yīng)用、硬件知識和實際操作的興趣。通過本次為期一周的實習(xí),使學(xué)生掌握有關(guān)計算機硬件方面的知識和常用的工具軟件使用方法。
二、實習(xí)要求
1、認(rèn)真查閱參考資料
2、遵守實習(xí)時間安排
3、按時上機,認(rèn)真完成實習(xí)項目
4、遵守機房規(guī)則和要求
5、按要求認(rèn)真書寫實習(xí)報告
三、實習(xí)內(nèi)容及時間安排
實習(xí)時間為一周:(2010-4-6 —— 2010-4-9)
實習(xí)內(nèi)容如下:
序號 實習(xí)項目總學(xué)時講課操作其他備注
1計算機基本組成與配置認(rèn)識22
2計算機硬件的組裝523
3硬盤分區(qū)工具fdisk使用方法312
4cmos 參數(shù)設(shè)置方法312
5常用dos命令312
6其他常用軟件的使用624
7成績評定4 4
8報告撰寫4 4
合計(學(xué)時)309138
四、成績評定
成績包括平時檢查、出勤情況、分項測試、實習(xí)報告四部分組成。 最終成績由以上各項成績綜合評定,以上四項占總成績比例如下:
平時檢查:15% ;出勤情況:15%;
分項測試:50% ;實習(xí)報告:20%;
如平時出勤或者實習(xí)報告不合格則總成績?yōu)椴患案瘛?/p>
評定結(jié)果為:優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格。
五、相關(guān)說明
1、 本實習(xí)的實習(xí)內(nèi)容由指導(dǎo)教師先講解,然后學(xué)生動手操作。
2、 本實習(xí)中有部分內(nèi)容需要進行分項考試確定分項成績。
3、 實習(xí)內(nèi)容中的時間安排為參考學(xué)時,可根據(jù)具體實習(xí)進程做適當(dāng)調(diào)整。
六、參考資料
1、佟偉光《多媒體計算機組裝與維護》 高等教育出版社
2、電腦報《裝機圣手》重慶出版社
實習(xí)總結(jié)
本次計算機硬件實習(xí),我組順利的完成了實習(xí)內(nèi)容,課設(shè)過程中大家分工明確,且互相合作。我們先從問題根源入手,以理論為基礎(chǔ)進行操作、解決問題,課程設(shè)計中每一部分都由全體小組成員共同完成,成功的完成本次實習(xí)任務(wù)體現(xiàn)了我們小組的團隊精神,相信在以后的課程設(shè)計中我們小組還會做得更好。
在開始設(shè)計時,由于對實習(xí)內(nèi)容的不熟悉,感覺無從下手,不知道具體應(yīng)該做些什么。但在老師的細(xì)心講解下和同學(xué)的幫助下,對每一步該怎么做都有了相應(yīng)的了解,也對此次課程設(shè)計的內(nèi)容有了明確的概念。
首先,通過學(xué)習(xí)計算機硬件組裝過程,知道計算機主要由主板、cpu、硬盤、內(nèi)存、顯示卡、聲卡、軟盤驅(qū)動器、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、調(diào)制解調(diào)器等組成,還對它的有關(guān)配置做了一些查找,終于懂得計算機如何組成。
其次,對fdsik工具硬盤的分區(qū)和格式化的學(xué)習(xí),讓我能夠輕松的解決硬盤合理利用問題,根據(jù)自己的用途和喜好將硬盤分區(qū),更容易實現(xiàn)對硬盤的管理。
然后,學(xué)習(xí)過cmos 參數(shù)設(shè)置方法和對其進行練習(xí)后,使我對電腦的基本設(shè)置有了認(rèn)識,能夠根據(jù)實際需要進行一些設(shè)置,對電腦進行合理利用,對信息安全等有了操作的能力。
最后,對dm軟件,paragon partition manager 7.0軟件等的學(xué)習(xí)又對一些軟件的操作有了一些基本的掌握,對以后的學(xué)習(xí)生活中一些問題能夠解決,更能利
用這些軟件進行操作。使操作更簡單,更容易實現(xiàn)對硬件的控制。雖然我們只是做了個了解,不過也能用它有所應(yīng)用方面的練習(xí)。比如,dvd的制作,利用幾個小視頻做一個簡單的dvd,這就是我們學(xué)習(xí)所要達(dá)到的目的。根據(jù)老師的過程,我們逐次做,當(dāng)然,這其間的困難有的,但是在與他人的合作學(xué)習(xí)中,我們解決了好多問題。我們明白了,合作的力量。
在這次課設(shè)中,使我感受頗深的是,學(xué)習(xí)并不是一件容易的事,要想學(xué)有所用,在學(xué)習(xí)中就不能有一點馬虎的地方,每個問題都要研究得明明白白,這樣才能在實踐中占領(lǐng)先地位。在學(xué)習(xí)上也要有堅強的毅力、信心和細(xì)心。課設(shè)中,面對著復(fù)雜的課程設(shè)計操作,不免讓人煩躁,但我們也深刻感受到煩躁解決不了問題只會帶來更大的麻煩,所以后來我們都做到了心平氣和的'努力去做報告,盡量努力做到讓錯誤的量降到最少。
同時我們也希望老師能夠給我們多次提供實踐的機會,讓我們學(xué)到的知識有所用,也讓我們知道如何去應(yīng)用,提高我們的實踐能力。同時我們也相信在以后的學(xué)習(xí)和生活中, 實習(xí)這段時間所學(xué)到的知識我將會得到更好的運用并且這次實習(xí)使我們對計算機有了更濃厚的興趣,對未來的學(xué)習(xí)也有了信心和方向我們都會用百分百的熱情去學(xué)習(xí)計算機的有關(guān)知識。
電腦維修社會實踐報告
精選寫報告經(jīng)驗190人覺得有用
電腦維修社會實踐報告的寫作其實和其他專業(yè)報告一樣,得講究方法。開頭部分最好能簡單介紹背景,比如為什么要做這個實踐,學(xué)校安排的還是自己主動申請的。這部分內(nèi)容不用太復(fù)雜,幾句帶過就行。像我之前做維修實踐的時候,就是學(xué)校統(tǒng)一組織的,說是要讓我們多接觸實際工作環(huán)境。
接下來就該講具體的操作了。這部分得詳細(xì)點,包括維修的具體步驟,遇到的問題,還有解決辦法。記得把過程描述清楚,比如說拆機的時候發(fā)現(xiàn)主板上有明顯的燒痕,這可能是電源不穩(wěn)定導(dǎo)致的。接著就得講怎么排查,怎么更換零件。這部分最好用專業(yè)術(shù)語,這樣顯得專業(yè)性強一些。不過有時候?qū)懙锰椒炊鴷@得死板,適當(dāng)?shù)目谡Z化表達(dá)能讓文章更有生氣。
記錄數(shù)據(jù)也很重要。像每次維修的時間、使用的工具、更換的零部件型號都得記下來。這些數(shù)據(jù)不僅能幫助后續(xù)分析,還能作為參考給其他同事看。要是能附上幾張照片就更好了,圖示比文字直觀得多。當(dāng)然,拍照的時候要注意隱私保護,別把客戶的信息拍進去。
還有個細(xì)節(jié)需要注意,就是寫報告的時候盡量保持客觀。雖然自己在實踐中可能做了不少創(chuàng)新,但不要夸大其詞。畢竟這是社會實踐報告,不是個人成就展示。如果覺得某些地方做得特別好,可以稍微提一下,但重點還是放在整個實踐過程和結(jié)果上。
最后就是檢查了。寫完之后別急著提交,放一晚上第二天再看看。有時候?qū)懼鴮懼悸肪蛠y了,回頭再看就能發(fā)現(xiàn)很多問題。比如有一次我就發(fā)現(xiàn)自己在寫更換硬盤的時候漏掉了關(guān)鍵步驟,還好后來補上了。另外,檢查的時候也要注意格式,字體大小、頁邊距這些都要符合要求,不然老師看了可能會扣分。
【第2篇】寒假電腦維修社會實踐報告怎么寫2750字
寒假電腦維修社會實踐報告
今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí),因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理,只能等專業(yè)人士來解決問題,本身我就對電腦很感興趣,經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)。
短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識,完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者,所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會創(chuàng)新求變,以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計算機知識,因為小到計算機的組裝維修,大到服務(wù)器的維護與測試,都需要一個人獨立完成??梢哉f,近1個月的工作使我成長了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點心得:
第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意分配給我任務(wù)。
第二是溝通:要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò)中心,老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解,師傅我有了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò)布線,電腦硬件安裝,系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除,工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識,擁有了實踐經(jīng)驗,這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值,學(xué)以致用。
第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時,老師就跟我說,想做電腦維護這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的:記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng),我本想這應(yīng)該是非常簡單的事,可沒想到出現(xiàn)了很多問題,還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下,直到最后才把系統(tǒng)安裝成功,用了整整兩天的時。通過自己的摸索,調(diào)試,自此,我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝,維護和更新。后來我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試,一遍又一遍的調(diào)試安裝,自然有些煩,但我用我的熱情與耐心克服這些困難,師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗,比如說:我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障:1短:啟動正常,2短:非致命錯誤,1長1短:顯示錯誤,1長2短:鍵盤錯誤;計算機藍(lán)屏的原因有:一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致),二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏,三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏,四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計算機經(jīng)常死機的原因有:一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致,二、主板的芯片或者其他的零部件損壞,三、顯卡接觸不良,四、內(nèi)存接觸不良,五、cpu風(fēng)扇散熱不良,六、計算機的電源有問題,七、硬盤出現(xiàn)故障等;計算機黑屏的原因:一、顯示器斷電,或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;二、主板沒有供電;三、顯卡接觸不良或損壞;四、cpu接觸不良;五、內(nèi)存條接觸不良;六、機器感染cih病毒,bios被破壞性刷新等等。因為我?guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?,對軟件了解可能比較少吧,所以在軟件方面的故障我接觸的比較少,大多客戶都是中病毒引起的,直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實在是耗費太多的時間了,所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識以完備自己。在公司里我問師傅,查資料,一個個問題迎刃而解,自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識,而在這里真的實踐了,才算是真正的掌握了,也讓我認(rèn)識到了自己的不足,告誡自己,不管做什么,切忌眼高手低,要善于鉆研。師傅說對每臺計算機都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因為細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件,基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
第四是“主動出擊”:當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)握在自己手中。在公司的時候,我會主動的打掃衛(wèi)生,主動地幫師傅做一些力所能及的事情,并會積極地尋找合適的時間,向老師請教問題,跟師傅像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作,通過這些我就和師傅走的更近,在實習(xí)當(dāng)中,,師傅就會更愿意更多的指導(dǎo)我,使我獲得更大的收獲。有時我就自高奮勇,獨自去一些地方進行檢修等故障排除。我心里感覺很高興,因為我的主動,我鞏固了我所學(xué)的知識,并且得到了師傅的認(rèn)可。
第五是講究條理:如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理,”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多,這就需要很有條理的去整理好,以免用的時候翻箱倒柜的去找,耽擱時間,浪費精力,誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點對我感觸很深,同時讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個故事,一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時,總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說,“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個公司的運作變得有序,效率也提高了。所以說:養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們在工作中受益匪淺。
整個的實習(xí)過程是緊張而愉快的,我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會之前的為數(shù)不多的幾次實踐中,這次的實踐的確給予了我很多。今后,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,高尚的思想覺悟,進一步完善和充實自己,爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己,在以后的實踐中更好的運用去自己的只是,做一個合格的大學(xué)生,將來做一名對社會有用的人。
精選寫報告經(jīng)驗142人覺得有用
寒假電腦維修社會實踐報告怎么寫
寒假期間參加電腦維修的社會實踐活動,是積累經(jīng)驗的好機會。這類報告要寫出特色,就得從實際情況出發(fā),把學(xué)到的東西講清楚。一開始得交代清楚活動背景,比如為什么選擇這個實踐項目,是出于興趣還是學(xué)校安排,這樣能讓讀者明白你的出發(fā)點。
記得第一天去維修點報到的時候,師傅就強調(diào)了耐心的重要性。確實,面對各種各樣的問題,有時候需要反復(fù)檢查才能找到癥結(jié)所在。我印象最深的是處理一臺開機無顯示的問題,剛開始以為是內(nèi)存條松動,拆開一看才發(fā)現(xiàn)是主板上的某個接口焊點脫落。這種情況下,光靠表面觀察很難發(fā)現(xiàn)問題,必須仔細(xì)排查每個細(xì)節(jié)。
記錄下每次維修的具體步驟很有必要。比如先做什么后做什么,用了哪些工具,遇到什么困難,最終是如何解決的。這些細(xì)節(jié)不僅能體現(xiàn)你的專業(yè)水平,還能為以后的工作提供參考。不過有時候也會因為粗心漏掉一些關(guān)鍵信息,像某次記錄時忘記注明更換零件的品牌型號,后來查資料時費了不少勁。
除了技術(shù)層面,還要關(guān)注客戶溝通技巧。有些顧客可能不太懂電腦知識,描述故障時會含糊其辭,這時候就需要多問幾個問題,引導(dǎo)他們提供有用的信息。有一次一位阿姨說自己的電腦運行速度變慢,我問了半天才知道她是安裝了很多不常用的軟件,占用大量資源。這種情況其實只要清理一下就能改善,但如果不搞清楚原因,盲目修理只會浪費時間。
當(dāng)然,寫報告的時候也不能只盯著技術(shù)談技術(shù),適當(dāng)加入個人感受也很重要。畢竟實踐不僅僅是學(xué)知識,也是鍛煉綜合能力的過程。像這次活動讓我意識到團隊合作的重要性,很多時候單靠一個人的力量難以完成復(fù)雜的任務(wù),大家互相配合才能提高效率。
最后別忘了附上一些照片作為佐證。一張清晰的照片勝過千言萬語,尤其是展示維修前后的對比效果,能直觀地反映工作成果。不過拍照的時候要注意保護客戶隱私,不能隨便上傳含有個人信息的照片。
【第3篇】電腦維修服務(wù)中心實習(xí)報告怎么寫2800字
電腦維修服務(wù)中心實習(xí)報告范文
電腦硬件維修服務(wù)是一個很鍛煉人的行業(yè),在這個行業(yè)里,你需要面對形形色色,各式各樣的人,同他(她)們打交道,了解顧客的心理,同他(她)們進行良好的溝通,并且需要具有很強的個人技術(shù)能力,能獨檔一面,為老板賺取直接的經(jīng)濟利益,最為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,我在經(jīng)歷了金融做危機后來到社會上進行實習(xí)工作,現(xiàn)將我在_____電腦維修服務(wù)中心實習(xí)工作的情況匯報如下。
一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會
09年我畢業(yè)的時候正趕上全球金融危機,這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機,因為全球經(jīng)濟的共通共融性,導(dǎo)致在全世界范圍內(nèi)廣泛傳播。本來這兩年大學(xué)生畢業(yè)以后工作就不好找,現(xiàn)在更歷害了,找工作去面試,企業(yè)都會挑各方面條件最好的人,因為應(yīng)征一個職位的人太多了,由其是應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生,工作更不好找。主要原因在于:初入社會沒有工作經(jīng)驗,個人的技術(shù)能力不足,而像我這樣的計算機??飘厴I(yè)生有很多,但是真正有技術(shù)的人不是很多,這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作,而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時候,看著各種招聘啟示,自己都有點傻眼了,因為那上面的技術(shù)要求實在太多了,我在看的時候,也深深的感到了自身的實習(xí)嚴(yán)重不足,根本就沒法適應(yīng)招聘職位的要求。我在學(xué)校的時候,主要偏愛學(xué)習(xí)代碼編程方面,但是感到自己學(xué)的東西不是很精,后來,我去一家公司面試,應(yīng)征的是網(wǎng)站開發(fā),記得我們在學(xué)校做開發(fā)時,都是小組分工,也就是一個網(wǎng)站,有人做前臺頁面,包括模板、圖片、美工設(shè)計,另一部分的人做后臺代碼,使各部分模塊實現(xiàn)功能。
本人就是做后臺代碼的,自認(rèn)為技術(shù)雖然不精,可也還算熟練,是一支潛力股,可以有很好的發(fā)掘價值??墒?,真實的社會是殘酷的,大多數(shù)公司都是中小型的,這些公司老板的原則是能花一分錢解決問題,就決不多花,能找一個十字型的人才開發(fā)網(wǎng)站,就不會找一幫人來做,所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個人獨立完成網(wǎng)站的開花,并進行后期維護與推廣工作,可這對于我這個剛畢業(yè)的學(xué)生來說實在有些太難了,想放棄又不甘心,做銷售自己也知道不是那塊料,因為做一個優(yōu)秀的銷售人員并不容易,我是深知這一點的,我知道要想干自己喜歡的工作,以自己目前掌握的技術(shù)來看,無異于癡人說夢,只有在社會中不斷的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間深造自己,強化自己的所學(xué)知識,只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強,在不久后的有一天,實現(xiàn)自己那小小的理想。
二、第一份工作
我在學(xué)校做代碼的時候多一點,計算機硬件這里,接觸的還真不多,技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間,那種尷尬的中間部分,記得國家號召大學(xué)畢業(yè)“先就業(yè),在擇業(yè)“,走曲線救國的道路,我認(rèn)為這是十分有道理的,雖然硬件的活已前做的少點,不過我相信自己的能力,應(yīng)該可以很塊掌握。于是,我在畢業(yè)的一個月內(nèi),來到了這家電腦維修服務(wù)中心,所謂服務(wù)中心,其實不大,工作人員只有十幾個人,大部分都是我這種剛畢業(yè)出來的。公司地方不大,可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店,但是老板告訴我們說有分店,而且要在半年內(nèi)做大做強,俗話說:我不在乎有沒有錢,我在乎的是有沒有錢途,大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后,就決定在這里好好的干,當(dāng)然做為新人的第一個月,工資非常少,600元一個月,沒有補助,半個月放一回假(新來的人都很有干勁,頭一個月誰都沒有休息)。做為一個有雄心壯志的人,這些問題對我來說沒有什么,我真實的想法是希望通過在服務(wù)中心的工作,可以幫助我在技術(shù)上得到提高,使自己能達(dá)到一個質(zhì)的變化,有所成就。
三、電腦維修服務(wù)中心工作內(nèi)容
我們公司主要做的是計算機維修服務(wù)和銷售有關(guān)的工作,在剛開始工作的時候,我主要做的是電腦組裝和硬件維修,電腦組裝這個活不難,可是重在實際操作,因為在學(xué)樣的時候,偏愛軟件方面多一些,所以這硬件的活還真生疏了不少,不過在一些大哥的帶領(lǐng)下,我很快就掌握了這些本領(lǐng),并且通過實際工作,很快就可以獨立掌握給用戶安裝電腦了。
(一)安裝電腦
組裝電腦這個活,經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn),有以下幾點:
1、實際操作能力。工作時,如果你只是把書看的明白,可沒有實戰(zhàn)過,那么在實際操作的時候,你會變的手足無措,不知道從何處下手。
2、工作時,要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西,有些部件是十分的嬌貴的,要小心對待,那種感覺就像是對待初生的嬰兒似的,比如cpu就要物別小心,不能把上面的針角弄壞了,哪怕是一個,都會影響它的使用,還有就是主板,使用的時候也要小心,因為主板就像是人的身體,身體一壞也就不能工作了,這些都是注意的地方。
3、及時了解市場動態(tài)信息。因為電腦硬件更新快,價格變化也快,所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以,否則,就會在激烈的市場競爭下被別人的店給淘汰的。
組裝電腦的工作流程:
組裝電腦時,我們會跟據(jù)客戶的需求,列出電腦配置單,然后去采集相關(guān)貸物,在安裝時,首先拿出主板,然后安裝cpu和風(fēng)扇,這時在將已安裝cpu的主板放入機箱內(nèi)固定,安裝其它硬件,如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等,最后進行跳線,在跳線時要注意線序,因為有的前置usb接口沒有標(biāo)識,所以很容易安錯,結(jié)果導(dǎo)致跳線燒毀,這都是要注意的。當(dāng)安裝完畢后,我們還要安裝操作系統(tǒng),這個可以使用特定的系統(tǒng)盤,十分鐘左右就可以搞定。最后,一臺電腦安裝完畢,我們打包裝箱,給客戶列出裝機單,供客戶驗貸,收款。
(二)上門電腦維修服務(wù)
上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務(wù),通常我們會接到用戶的電話去上門解決問題,大部分用戶離我們工作的地方都不算遠(yuǎn),我可以很快到達(dá),一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有:
1、操作系統(tǒng)損壞或種毒
說實話,像我們這種公司,最大利潤的活就是安裝操作系統(tǒng)了,每個系統(tǒng)收費30--50元不等,可實際成本,估計連5塊都不到,這個利潤實在很大。安裝系統(tǒng)時,使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤,可以很快安裝好操作系統(tǒng),而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情況大多是,系統(tǒng)種毒,或因使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況,按照公司培訓(xùn)手則,我們都會給用戶做系統(tǒng),特點:簡單方便,利潤還高。
2、計算機上不了網(wǎng)
用戶計算機上不了網(wǎng),是第二大問題,多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問題,或ip調(diào)控出現(xiàn)問題,一般我們會幫助用戶調(diào)整ip或處理路由器,實在不行就從做系統(tǒng),當(dāng)然有的機器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問題,這時就可以拿回公司進行處理。
3、計算機無法進入系統(tǒng)
這種情況大多是出在計算機業(yè)卡上,或者是計算機電源上,這時我們需要使用專門的故障檢測卡來檢查計算機硬件,并對出現(xiàn)問題的硬件進行更換處理。
通過在電腦維修服務(wù)中心的工作,使我的技術(shù)得到了極大提高,也使我的個人社會交往能力有了進步,因為上門服務(wù)除了修機器就是接觸人,通過接觸客戶,和客戶進行溝通,使我自己在與人交往上變的更加有自信了。尊敬的老師,通過這次實習(xí),我在各方面取得了進步,在今后,我將會更加努力的工作,已報答老師和學(xué)校對我的培養(yǎng)。
學(xué)生:中國酷貓寫作范文網(wǎng)
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實習(xí)報告這種東西,寫起來跟別的不一樣。電腦維修服務(wù)中心實習(xí)報告,關(guān)鍵是要把學(xué)到的東西都寫進去,還得讓別人知道你到底干了啥。開頭得簡單介紹下實習(xí)的地方,比如這家服務(wù)中心是干嘛的,規(guī)模多大,主要業(yè)務(wù)是什么之類的。要是能提一下你負(fù)責(zé)的具體工作就更好了,像檢查機器故障啦,裝系統(tǒng)啦,或者教客戶怎么用軟件之類的。
記得要把具體的操作細(xì)節(jié)寫清楚,像遇到過什么問題,你是怎么解決的。舉個例子,有一次接到一臺筆記本,開機沒反應(yīng),你得寫明你是怎么排查的,是不是電源線有問題,還是主板壞了。這種技術(shù)性的內(nèi)容最好帶上專業(yè)術(shù)語,顯得你懂行。不過別光說問題,還得寫解決方案,比如換了哪個零件,用了什么方法修好的。
還有,別忘了寫寫你的感受。不是那種套話,而是真的覺得哪里學(xué)到了東西。比如,通過這次實習(xí),你意識到溝通很重要,有時候客戶描述的問題和實際情況差很多,這時候就得耐心聽,仔細(xì)問?;蛘吣惆l(fā)現(xiàn)自己的動手能力提高了,以前不敢拆機子,現(xiàn)在也能熟練操作了。這種真實的體驗會讓報告更有說服力。
當(dāng)然,寫報告的時候可能會有點小問題,比如有時候想表達(dá)的意思沒寫清楚,或者順序搞錯了。這很正常,寫多了就好了。還有就是,可能寫著寫著就把一些重要的細(xì)節(jié)給漏掉了,下次注意就好??傊?,寫報告的時候要用心,別敷衍了事,不然導(dǎo)師看了肯定不高興。
【第4篇】大學(xué)生電腦維修服務(wù)中心實習(xí)報告怎么寫2750字
電腦硬件維修服務(wù)是一個很鍛煉人的行業(yè),在這個行業(yè)里,你需要面對形形色色,各式各樣的人,同他(她)們打交道,了解顧客的心理,同他(她)們進行良好的溝通,并且需要具有很強的個人技術(shù)能力,能獨檔一面,為老板賺取直接的經(jīng)濟利益,最為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,我在經(jīng)歷了金融做危機后來到社會上進行實習(xí)工作,現(xiàn)將我在_____電腦維修服務(wù)中心實習(xí)工作的情況匯報如下。
一、大學(xué)畢業(yè)生初入社會
09年我畢業(yè)的時候正趕上全球金融危機,這次金融風(fēng)暴也叫做次貸危機,因為全球經(jīng)濟的共通共融性,導(dǎo)致在全世界范圍內(nèi)廣泛傳播。本來這兩年大學(xué)生畢業(yè)以后工作就不好找,現(xiàn)在更歷害了,找工作去面試,企業(yè)都會挑各方面條件最好的人,因為應(yīng)征一個職位的人太多了,由其是應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生,工作更不好找。主要原因在于:初入社會沒有工作經(jīng)驗,個人的技術(shù)能力不足,而像我這樣的計算機??飘厴I(yè)生有很多,但是真正有技術(shù)的人不是很多,這也就造成了廣大畢業(yè)生不好找工作,而我也是其中的一份子。記得最初找工作的時候,看著各種招聘啟示,自己都有點傻眼了,因為那上面的技術(shù)要求實在太多了,我在看的時候,也深深的感到了自身的實習(xí)嚴(yán)重不足,根本就沒法適應(yīng)招聘職位的要求。我在學(xué)校的時候,主要偏愛學(xué)習(xí)代碼編程方面,但是感到自己學(xué)的東西不是很精,后來,我去一家公司面試,應(yīng)征的是網(wǎng)站開發(fā),記得我們在學(xué)校做開發(fā)時,都是小組分工,也就是一個網(wǎng)站,有人做前臺頁面,包括模板、圖片、美工設(shè)計,另一部分的人做后臺代碼,使各部分模塊實現(xiàn)功能。
本人就是做后臺代碼的,自認(rèn)為技術(shù)雖然不精,可也還算熟練,是一支潛力股,可以有很好的發(fā)掘價值??墒牵鎸嵉纳鐣菤埧岬?,大多數(shù)公司都是中小型的,這些公司老板的原則是能花一分錢解決問題,就決不多花,能找一個十字型的人才開發(fā)網(wǎng)站,就不會找一幫人來做,所以大多數(shù)公司都是要求面試人員可以一個人獨立完成網(wǎng)站的開花,并進行后期維護與推廣工作,可這對于我這個剛畢業(yè)的學(xué)生來說實在有些太難了,想放棄又不甘心,做銷售自己也知道不是那塊料,因為做一個優(yōu)秀的銷售人員并不容易,我是深知這一點的,我知道要想干自己喜歡的工作,以自己目前掌握的技術(shù)來看,無異于癡人說夢,只有在社會中不斷的學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間深造自己,強化自己的所學(xué)知識,只有這樣才能將自己的技術(shù)練精練強,在不久后的有一天,實現(xiàn)自己那小小的理想。
二、第一份工作
我在學(xué)校做代碼的時候多一點,計算機硬件這里,接觸的還真不多,技術(shù)成度介于初學(xué)者和高手之間,那種尷尬的中間部分,記得國家號召大學(xué)畢業(yè)“先就業(yè),在擇業(yè)“,走曲線救國的道路,我認(rèn)為這是十分有道理的,雖然硬件的活已前做的少點,不過我相信自己的能力,應(yīng)該可以很塊掌握。于是,我在畢業(yè)的一個月內(nèi),來到了這家電腦維修服務(wù)中心,所謂服務(wù)中心,其實不大,工作人員只有十幾個人,大部分都是我這種剛畢業(yè)出來的。公司地方不大,可以稱做那種在鬧市區(qū)的小店,但是老板告訴我們說有分店,而且要在半年內(nèi)做大做強,俗話說:我不在乎有沒有錢,我在乎的是有沒有錢途,大家看到這位老板有這么大的雄心壯志后,就決定在這里好好的干,當(dāng)然做為新人的第一個月,工資非常少,600元一個月,沒有補助,半個月放一回假(新來的人都很有干勁,頭一個月誰都沒有休息)。做為一個有雄心壯志的人,這些問題對我來說沒有什么,我真實的想法是希望通過在服務(wù)中心的工作,可以幫助我在技術(shù)上得到提高,使自己能達(dá)到一個質(zhì)的變化,有所成就。
三、電腦維修服務(wù)中心工作內(nèi)容
我們公司主要做的是計算機維修服務(wù)和銷售有關(guān)的工作,在剛開始工作的時候,我主要做的是電腦組裝和硬件維修,電腦組裝這個活不難,可是重在實際操作,因為在學(xué)樣的時候,偏愛軟件方面多一些,所以這硬件的活還真生疏了不少,不過在一些大哥的帶領(lǐng)下,我很快就掌握了這些本領(lǐng),并且通過實際工作,很快就可以獨立掌握給用戶安裝電腦了。
(一)安裝電腦
組裝電腦這個活,經(jīng)過我總結(jié)發(fā)現(xiàn),有以下幾點:
1、實際操作能力。工作時,如果你只是把書看的明白,可沒有實戰(zhàn)過,那么在實際操作的時候,你會變的手足無措,不知道從何處下手。
2、工作時,要細(xì)心、注意細(xì)節(jié)。電腦硬件這些東西,有些部件是十分的嬌貴的,要小心對待,那種感覺就像是對待初生的嬰兒似的,比如cpu就要物別小心,不能把上面的針角弄壞了,哪怕是一個,都會影響它的使用,還有就是主板,使用的時候也要小心,因為主板就像是人的身體,身體一壞也就不能工作了,這些都是注意的地方。
3、及時了解市場動態(tài)信息。因為電腦硬件更新快,價格變化也快,所以只有經(jīng)常瀏覽相關(guān)信息才可以,否則,就會在激烈的市場競爭下被別人的店給淘汰的。
組裝電腦的工作流程:
組裝電腦時,我們會跟據(jù)客戶的需求,列出電腦配置單,然后去采集相關(guān)貸物,在安裝時,首先拿出主板,然后安裝cpu和風(fēng)扇,這時在將已安裝cpu的主板放入機箱內(nèi)固定,安裝其它硬件,如顯卡、網(wǎng)卡、硬盤等,最后進行跳線,在跳線時要注意線序,因為有的前置usb接口沒有標(biāo)識,所以很容易安錯,結(jié)果導(dǎo)致跳線燒毀,這都是要注意的。當(dāng)安裝完畢后,我們還要安裝操作系統(tǒng),這個可以使用特定的系統(tǒng)盤,十分鐘左右就可以搞定。最后,一臺電腦安裝完畢,我們打包裝箱,給客戶列出裝機單,供客戶驗貸,收款。
(二)上門電腦維修服務(wù)
上門電腦維修也是我經(jīng)常要做的業(yè)務(wù),通常我們會接到用戶的電話去上門解決問題,大部分用戶離我們工作的地方都不算遠(yuǎn),我可以很快到達(dá),一般用戶電腦出現(xiàn)的故障主要有:
1、操作系統(tǒng)損壞或種毒
說實話,像我們這種公司,最大利潤的活就是安裝操作系統(tǒng)了,每個系統(tǒng)收費30--50元不等,可實際成本,估計連5塊都不到,這個利潤實在很大。安裝系統(tǒng)時,使用公司發(fā)的ghost系統(tǒng)盤,可以很快安裝好操作系統(tǒng),而用戶一般出現(xiàn)安裝系統(tǒng)的情況大多是,系統(tǒng)種毒,或因使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件損壞,這種情況,按照公司培訓(xùn)手則,我們都會給用戶做系統(tǒng),特點:簡單方便,利潤還高。
2、計算機上不了網(wǎng)
用戶計算機上不了網(wǎng),是第二大問題,多數(shù)原因是路由器配置出現(xiàn)問題,或ip調(diào)控出現(xiàn)問題,一般我們會幫助用戶調(diào)整ip或處理路由器,實在不行就從做系統(tǒng),當(dāng)然有的機器上不了網(wǎng)是硬件出現(xiàn)問題,這時就可以拿回公司進行處理。
3、計算機無法進入系統(tǒng)
這種情況大多是出在計算機業(yè)卡上,或者是計算機電源上,這時我們需要使用專門的故障檢測卡來檢查計算機硬件,并對出現(xiàn)問題的硬件進行更換處理。
通過在電腦維修服務(wù)中心的工作,使我的技術(shù)得到了極大提高,也使我的個人社會交往能力有了進步,因為上門服務(wù)除了修機器就是接觸人,通過接觸客戶,和客戶進行溝通,使我自己在與人交往上變的更加有自信了。尊敬的老師,通過這次實習(xí),我在各方面取得了進步,在今后,我將會更加努力的工作,已報答老師和學(xué)校對我的培養(yǎng)。
學(xué)生:
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大學(xué)生電腦維修服務(wù)中心實習(xí)報告怎么寫
做這種報告,開頭得先把時間地點說清楚,比如啥時候去的,去了哪個地方。這次我是在某大學(xué)的電腦維修中心實習(xí),從三月開始到六月結(jié)束。這期間接觸了不少事情,學(xué)到了不少東西。當(dāng)時想著能進這個中心挺好的,畢竟電腦維修這行現(xiàn)在挺吃香的。
一開始實習(xí)的時候,主要是跟著老師傅看他們怎么修電腦。他們動作很快,一看就知道是有經(jīng)驗的人。有時候他們會跟我講一些小技巧,比如看主板上的灰塵多不多,要是太多可能就是散熱問題了。那時候我就記下來,回家再查查資料加深理解。不過有時候也挺困惑的,有些問題看著差不多,但處理方法完全不一樣。比如有一次一臺筆記本開機沒反應(yīng),我以為是電源壞了,結(jié)果是內(nèi)存條松了。這讓我明白不能光憑表面現(xiàn)象下結(jié)論。
中心里還有個部門專門負(fù)責(zé)軟件維護,那邊的工作也很有意思。他們會處理系統(tǒng)崩潰啊、病毒防護這些問題。我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生用電腦都不太注意安全,隨便裝什么軟件,結(jié)果中招的概率很高。他們教我用一些工具檢查漏洞,還說定期更新系統(tǒng)很重要。我當(dāng)時就想著以后自己也要養(yǎng)成好習(xí)慣,不然哪天電腦壞了還得花錢修。
除了技術(shù)上的事,我還注意到溝通這塊兒也很關(guān)鍵。有時候客戶來了,不是特別懂電腦,你得耐心解釋問題在哪,為啥要這么修。要是說得太專業(yè),人家聽不懂反而著急。所以我覺得,做這份工作不僅技術(shù)要過關(guān),說話的方式也很重要。有一次有個同學(xué)急著要拿回自己的電腦,因為他要趕論文,當(dāng)時我就得跟他慢慢講,告訴他修好了大概還要多久,讓他別擔(dān)心。
另外,我覺得記錄也很重要。每次修完一臺電腦,都要把問題、解決辦法都記下來。這樣下次遇到類似情況就能參考了。不過有時候忙起來就忘了這茬兒,后來才發(fā)現(xiàn)好多細(xì)節(jié)沒記全,挺后悔的。所以建議大家養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣,哪怕用手機拍個照也好。
其實實習(xí)期間我還參與過幾次大型活動的技術(shù)支持,比如學(xué)校的電腦節(jié)。那會兒壓力還挺大的,因為人多,問題也多。不過慢慢也就習(xí)慣了,知道該怎么分配任務(wù),跟同事配合好。記得有一天晚上加班,大家都累得不行,但還是堅持把最后幾臺電腦修好了。那種大家一起解決問題的感覺特別好。
【第5篇】大學(xué)生電腦維修實習(xí)報告怎么寫650字
一、實習(xí)目的
計算機組裝及工具軟件實習(xí)是一門計算機技術(shù)的實踐性教學(xué)課程,通過計算機組裝調(diào)試及工具軟件實習(xí)可以初步接觸計算機硬件的基本組成、安裝調(diào)試方法和相關(guān)常用工具軟件練習(xí),彌補從理論基礎(chǔ)到實際操作之間的薄弱環(huán)節(jié),豐富實際操作經(jīng)驗,提高對計算機應(yīng)用、硬件知識和實際操作的興趣。通過本次為期一周的實習(xí),使學(xué)生掌握有關(guān)計算機硬件方面的知識和常用的工具軟件使用方法。
二、實習(xí)要求
1、認(rèn)真查閱參考資料
2、遵守實習(xí)時間安排
3、按時上機,認(rèn)真完成實習(xí)項目
4、遵守機房規(guī)則和要求
5、按要求認(rèn)真書寫實習(xí)報告
三、實習(xí)內(nèi)容及時間安排
實習(xí)時間為一周:(2023-4-6 —— 2023-4-9)
實習(xí)內(nèi)容如下:
序號 實習(xí)項目總學(xué)時講課操作其他備注
1計算機基本組成與配置認(rèn)識22
2計算機硬件的組裝523
3硬盤分區(qū)工具fdisk使用方法312
4cmos 參數(shù)設(shè)置方法312
5常用dos命令312
6其他常用軟件的使用624
7成績評定4 4
8報告撰寫4 4
合計(學(xué)時)309138
四、成績評定
成績包括平時檢查、出勤情況、分項測試、實習(xí)報告四部分組成。
最終成績由以上各項成績綜合評定,以上四項占總成績比例如下:
平時檢查:15% ;出勤情況:15%;
分項測試:50% ;實習(xí)報告:20%;
如平時出勤或者實習(xí)報告不合格則總成績?yōu)椴患案瘛?/p>
評定結(jié)果為:優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格。
五、相關(guān)說明
1、 本實習(xí)的實習(xí)內(nèi)容由指導(dǎo)教師先講解,然后學(xué)生動手操作。
2、 本實習(xí)中有部分內(nèi)容需要進行分項考試確定分項成績。
3、 實習(xí)內(nèi)容中的時間安排為參考學(xué)時,可根據(jù)具體實習(xí)進程做適當(dāng)調(diào)整。
六、參考資料
1、佟偉光《多媒體計算機組裝與維護》 高等教育出版社
2、電腦報《裝機圣手》
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大學(xué)生電腦維修實習(xí)報告怎么寫
做實習(xí)報告這件事,說難也難,說簡單也簡單。關(guān)鍵是要把事情理清楚,條理清晰地表達(dá)出來。比如開頭部分,得先把實習(xí)的基本情況交代一下,包括時間、地點、單位名稱這些基本信息。還有,別忘了把指導(dǎo)老師的名字寫上去,這是規(guī)矩。
正文部分,重點是把實習(xí)期間的工作內(nèi)容詳細(xì)描述出來。比如我那次實習(xí),主要負(fù)責(zé)檢查電腦硬件故障。有些電腦散熱不好,就得拆開清理風(fēng)扇;有的內(nèi)存條松了,就重新插緊。還有一次遇到一個筆記本屏幕壞了,排查下來是排線的問題。記得當(dāng)時我還特地記下了維修的具體步驟,這樣寫起來就有依據(jù)了。
不過寫的時候要注意,不能光寫流水賬。最好能結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語,比如BIOS設(shè)置、驅(qū)動程序更新之類的。這不僅能顯得專業(yè),還能讓報告更有說服力。當(dāng)然,有時候會碰到一些特別棘手的問題,像某個客戶的電腦總是藍(lán)屏,折騰了好幾天才找到原因,這種經(jīng)歷也可以寫進去,但別忘了強調(diào)自己學(xué)到的東西。
數(shù)據(jù)這部分也很重要。像我那次實習(xí),一共修好了三十多臺電腦,其中硬件故障占六成,軟件問題四成。把這些數(shù)據(jù)寫進去,能讓報告看起來更有分量。而且還可以附上幾張維修的照片,直觀展示工作成果。不過拍照的時候要注意,別拍到客戶隱私信息,這是基本的職業(yè)道德。
至于結(jié)尾,不用特意總結(jié),只要稍微提一下通過這次實習(xí)學(xué)到了什么就行。比如說提高了動手能力,熟悉了常見故障的處理流程。另外,要是有改進建議也可以提一下,比如建議公司多組織員工培訓(xùn),提升技術(shù)水平。
最后一點提醒,寫報告的時候一定要認(rèn)真核對,別把單位搞錯了。比如我有一次差點把“毫米”寫成“厘米”,還好及時發(fā)現(xiàn)了。還有,數(shù)字千萬別抄錯,這可是很嚴(yán)肅的事情。
【第6篇】筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報告怎么寫700字
筆記本電腦維修售后服務(wù)調(diào)查報告(對近800位客戶調(diào)查結(jié)果)
一. 您是第一次修筆記本電腦嗎
1.是 38%
2.不是 62%
二. 您維修筆記本電腦首先條件是什么?
1.價格 18%
2.技術(shù) 42%
3.綜合考慮 40%
二. 您對筆記本維修行業(yè)收費了解多少?
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.沒法回答 23%
三. 在什么情況下您會放棄維修您的筆記本電腦
1.太貴了,還不如買新的 60%
2.老出毛病 30%
3.電腦該淘汰了 10%
四. 您為什么要選擇第三方維修
1.維修價格便宜速度也快 30%
2.維修人員技術(shù)好 20%
3.合作久了比較信任 30%
4.售后不維修只換配件 20%
五. 您在我們這里維修您放心嗎,為什么?
1.不放心 22% 換電腦配件,修好后抬價,我不懂電腦
2.不怎么放心 50% 看你們工程師技術(shù),看維修價格
3.放心 28% 來這修過技術(shù)挺好的
六. 您是怎么衡量維修費用的?
1.你們公司維修價格表 30%
2.多方打聽后 70%
七. 您最終為什么選擇我們公司為您服務(wù)?
1.技術(shù)能力服務(wù)態(tài)度 60%
2.價格便宜 20%
3.沒有選擇 20%
八. 我們這維修價格最便宜的嗎?
1.不是,挺貴。 40%
2.還可以介紹,比較合理 30%
3.不知道 30%
十. 我們服務(wù)那些方面需要改正加強
1.技術(shù)水平 10%
2.服務(wù)態(tài)度 10%
3.收費標(biāo)準(zhǔn) 30%
4.維修時間 30%
5.保修時間 50%
十一. 您下次還會選擇我們?yōu)槟?wù)嗎?
1.會 60%
2.不會 10%
3.會優(yōu)先考慮 30%
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做售后服務(wù)調(diào)查報告,先得弄明白調(diào)查目標(biāo)是什么,是想看某個品牌售后到底行不行,還是對比幾家的優(yōu)劣。如果是為了研究某家筆記本售后情況,那就要去收集這家售后網(wǎng)點的信息,比如地址、聯(lián)系方式,還有就是服務(wù)態(tài)度怎么樣。要是要做對比報告,那就得列出幾個品牌,一家一家去查他們的售后政策。
調(diào)查的時候,最好能實地去體驗一下,看看他們的接待效率高不高,維修速度如何。有時候電話咨詢也是個辦法,問問客服能不能快速解答你的問題。要是有條件的話,還可以找一些已經(jīng)修過機器的朋友聊聊,聽聽他們的真實感受。不過要注意的是,不能光聽一面之詞,得綜合多方面的反饋。
寫報告的時候,開頭部分要把背景說清楚,比如為什么要搞這個調(diào)查,是市場需要還是公司內(nèi)部考核。接著就該把收集到的數(shù)據(jù)擺出來,用表格或者圖表的形式展示會更直觀。記得別忘了把每個品牌的優(yōu)缺點都列出來,這樣能讓讀者一眼看出差異在哪里。
有些時候,調(diào)查結(jié)果可能會有些偏差,這可能跟樣本量大小有關(guān)。要是樣本太少,得出的結(jié)論就未必準(zhǔn)確。所以盡量多找?guī)讉€地方做調(diào)查,這樣才能保證數(shù)據(jù)的代表性。另外,寫報告的時候,盡量用客觀的語言描述事實,避免過多主觀評價,除非你覺得某些特別突出的地方確實值得表揚或者批評。
關(guān)于具體的格式,沒有固定的要求,但一般來說,報告開頭要簡明扼要地介紹情況,中間部分詳細(xì)展開分析,最后給出一個大致的結(jié)論。不過這個結(jié)論不是那種絕對化的說法,而是基于現(xiàn)有資料的一種傾向性看法。比如,某品牌的售后總體不錯,但在配件供應(yīng)上稍顯不足之類的。
寫這類報告的時候,最好能把專業(yè)術(shù)語用得恰到好處,既能讓業(yè)內(nèi)人士看明白,又不至于讓普通讀者覺得晦澀難懂。有時候為了便于理解,還可以舉一些具體的例子,這樣能讓報告更有說服力。當(dāng)然了,寫的過程中可能會遇到一些小問題,像是數(shù)據(jù)統(tǒng)計上的小差錯或者表述上的小不妥,這時候就需要仔細(xì)檢查一下,確保報告的質(zhì)量。
要是報告涉及到多個部門協(xié)作的情況,還得注意溝通協(xié)調(diào),確保信息的一致性。畢竟售后服務(wù)牽涉到很多環(huán)節(jié),從接單到維修再到回訪,任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響整體效果。所以,在寫報告時,不僅要關(guān)注最終的結(jié)果,還要深入分析各個環(huán)節(jié)的具體表現(xiàn)。