景區(qū)導游管理制度是規(guī)范導游行為，提升游客體驗，保障景區(qū)運營秩序的重要管理工具。它涵蓋了導游的招聘與培訓、工作職責、服務標準、考核評價、獎懲機制、應急處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 導游資質(zhì)：明確導游應具備的資格證書和專業(yè)知識，如國家導游證、相關專業(yè)學歷等。
2. 培訓制度：規(guī)定定期進行業(yè)務知識更新、文化素養(yǎng)提升、安全急救等培訓。
3. 工作規(guī)范：設定導游的服務流程，包括接待、講解、引導、解答疑問等環(huán)節(jié)的詳細要求。
4. 行為準則：強調(diào)職業(yè)道德，如誠實守信、尊重游客、遵守景區(qū)規(guī)則等。
5. 考核與評價：建立游客滿意度調(diào)查、同事互評、管理層評估等多元化的評價體系。
6. 獎懲措施：依據(jù)考核結果實施獎勵或處罰，激勵導游提高服務質(zhì)量。
7. 應急處理：制定應急預案，指導導游在突發(fā)狀況下如何快速、妥善應對。
重要性
景區(qū)導游管理制度的重要性不言而喻。一方面，它能確保導游隊伍的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，增強景區(qū)品牌形象；另一方面，良好的導游服務能提升游客滿意度，促進口碑傳播，增加復游率。此外，規(guī)范的管理制度還能預防潛在糾紛，維護景區(qū)的穩(wěn)定運營。
方案
1. 設立專門的導游管理部門，負責制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督。
2. 定期舉辦新入職導游的培訓課程，并對在職導游進行年度復訓。
3. 制定詳細的服務標準，包括但不限于禮貌用語、講解技巧、安全提示等。
4. 實施游客匿名評價制度，收集游客對導游服務的真實反饋。
5. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的導游給予物質(zhì)和精神獎勵，對違反規(guī)定的導游進行相應處罰。
6. 定期舉行應急演練，提高導游應對突發(fā)事件的能力。
7. 定期審查和修訂管理制度，以適應行業(yè)發(fā)展和游客需求變化。
通過上述方案，我們旨在構建一個高效、專業(yè)的導游管理體系，以高質(zhì)量的服務提升景區(qū)的整體吸引力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
景區(qū)導游管理制度范文
第1篇 景區(qū)導游導向管理制度
旅游景區(qū)導游導向管理制度
1總則保障景區(qū)導游導向服務規(guī)范化,以滿足不同游客的需求,方便游客游覽。
2職責
2.1景區(qū)辦公室負責審批景區(qū)導游、導向標識制作的申請。
2.2市場管理部門負責景區(qū)各類標識的規(guī)劃,并進行美術設計和報批;負責導游圖的設計、報批和制作。
2.3人力資源管理部門負責員工的培訓。
2.4場務管理部門負責景區(qū)導游、導向標識的制作、安裝及維修。
2.5景區(qū)辦公室負責標識的檢查。
2.6各有關管理部門負責標識的報批和臨時性標牌的拆除;負責有關導向咨詢的培訓。
3工作程序
3.1導游圖管理
3.1.1導游圖由市場管理部門安排設計,報景區(qū)領導審批。
3.1.2導游圖的設計方案經(jīng)批準后,由市場管理部門聯(lián)系合格供方制作并負責文字和版面的校對。
3.1.3印制好的導游圖由市場管理部門負責分發(fā)。
3.1.4導游圖印制供方的印刷質(zhì)量應經(jīng)過評定,不合格的應予退回。
3.2導向咨詢服務管理
3.2.1員工上崗前應經(jīng)過充分培訓,熟悉景點情況,了解景區(qū)活動及配套設施的活動時間、地點等信息。
3.2.2如有游客咨詢,員工應熱情、禮貌、準確地回答和提供服務。
3.3景區(qū)標識的管理
3.3.1市場管理部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要,按照國家技術監(jiān)督局統(tǒng)一頒發(fā)的標準圖形設計景區(qū)公共標識,經(jīng)景區(qū)主管領導審批后頒布執(zhí)行。
3.3.2景區(qū)標牌的更新與改造,由景區(qū)主管領導組織相關部門每年全面檢查一次,提出整改意見,下達整改任務。
3.3.3各部門使用的臨時標牌,由使用部門提出申請,報主管領導批準后下達設計制作任務。
3.3.4場務管理部門和市場管理部門按照批準后的設計方案進行制作與安裝。
3.3.5臨時性標牌使用后,由使用部門及時拆除。
3.3.6場務管理部門對景區(qū)標牌進行日常檢查,發(fā)現(xiàn)破損,由場務管理部門填寫維修單并安排維修。
3.3.7定期巡視時,發(fā)現(xiàn)景區(qū)標牌損壞或破舊等問題,由景區(qū)辦公室通知有關部門處理。
