房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度(13篇)

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度旨在規(guī)范企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升銷(xiāo)售效率，確保項(xiàng)目成功推廣，同時(shí)維護(hù)品牌形象。它涵蓋了市場(chǎng)研究、營(yíng)銷(xiāo)策略制定、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 市場(chǎng)調(diào)研與分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查，了解客戶(hù)需求，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

2. 營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃：根據(jù)市場(chǎng)信息制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)等。

3. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)行人員培訓(xùn)，監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)度，評(píng)估業(yè)績(jī)。

4. 客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

5. 廣告與推廣：設(shè)計(jì)和執(zhí)行廣告計(jì)劃，確保廣告內(nèi)容符合品牌定位。

6. 公關(guān)活動(dòng)策劃：組織各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，提升品牌知名度和影響力。

7. 營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：定期評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果，為策略調(diào)整提供依據(jù)。

重要性

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提高效率：明確的制度能指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高效工作，減少?zèng)Q策失誤，提高銷(xiāo)售效率。

2. 維護(hù)品牌形象：統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造專(zhuān)業(yè)、一致的品牌形象。

3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)能增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)口碑傳播。

4. 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析和策略規(guī)劃能幫助企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

方案

1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)研究部門(mén)，負(fù)責(zé)收集和分析行業(yè)信息，為營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支持。

2. 制定年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，明確目標(biāo)、策略和實(shí)施步驟，確保各部門(mén)協(xié)同工作。

3. 建立銷(xiāo)售績(jī)效考核體系，激勵(lì)銷(xiāo)售人員達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

4. 引入客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，記錄客戶(hù)反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

5. 招聘專(zhuān)業(yè)的廣告策劃團(tuán)隊(duì)，確保廣告創(chuàng)意與品牌理念相吻合，提高廣告效果。

6. 定期舉辦開(kāi)放日、業(yè)主活動(dòng)等公關(guān)活動(dòng)，增加社區(qū)互動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響力。

7. 設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估機(jī)制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，確保資源的有效利用。

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合和支持，只有這樣，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理制度范文

第1篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理中心職責(zé)

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)管理中心職責(zé)

1.內(nèi)部立項(xiàng)后,統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司,制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后,項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售工作

8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。

第2篇 健升房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法

1.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理

營(yíng)銷(xiāo)策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營(yíng)銷(xiāo)策略及計(jì)劃,是物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)拓展市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營(yíng)銷(xiāo)策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管,地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé),由分別負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售策劃、地產(chǎn)估價(jià)工作的管理人員組成地產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)策劃隊(duì)伍。

b、市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專(zhuān)題調(diào)研,經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),及時(shí)整理樓盤(pán)價(jià)格、市場(chǎng)走向等有商業(yè)價(jià)值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)參考。

c、在項(xiàng)目開(kāi)工后,負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價(jià)的管理人員著手制定樓宇銷(xiāo)售報(bào)告書(shū),確定樓價(jià)系數(shù)方案,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預(yù)售前三個(gè)月委托并督促房地產(chǎn)管理部門(mén)認(rèn)可的測(cè)繪所,進(jìn)行可銷(xiāo)售面積測(cè)算,辦理商品房(車(chē)位)預(yù)售許可證。

e、銷(xiāo)售報(bào)告書(shū)批準(zhǔn)后,即制定銷(xiāo)售價(jià)目表、付款方式、購(gòu)房須知,編寫(xiě)合同文件及起草其它有關(guān)銷(xiāo)售文件,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項(xiàng)目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo),通過(guò)評(píng)審,報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對(duì)廣告公司關(guān)于項(xiàng)目的包裝要嚴(yán)格把關(guān),力求達(dá)到公司的項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.銷(xiāo)售管理

樓宇銷(xiāo)售是實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷(xiāo)售計(jì)劃,采取一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動(dòng)樓宇銷(xiāo)售工作的展開(kāi)和完成。

a、樓宇銷(xiāo)售職能由地產(chǎn)部具體履行,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作,工程部、地盤(pán)及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時(shí)解決客戶(hù)提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷(xiāo)售方式。樓宇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷(xiāo)為主,委托代理商為輔。

c、銷(xiāo)售程序:

⑴咨詢(xún)→⑵洽談→⑶填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓(xùn)、考核與獎(jiǎng)勵(lì)

⑴定期組織銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解和熟悉公司發(fā)展項(xiàng)目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵根據(jù)工作::業(yè)績(jī)對(duì)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì),逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配,又能促進(jìn)公司樓盤(pán)銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

⑶每半年進(jìn)行一次銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,建立考核檔案,作為年終獎(jiǎng)勵(lì)參考依據(jù)之一。

e、分工負(fù)責(zé)

⑴銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)等每筆業(yè)務(wù),及時(shí)掌握客戶(hù)線(xiàn)索,跟蹤老客戶(hù),不斷挖掘新客戶(hù)。對(duì)銷(xiāo)售客戶(hù)實(shí)行一人負(fù)責(zé)制,誰(shuí)負(fù)責(zé)登記,誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤,一跟到底。實(shí)行對(duì)客戶(hù)從洽談→簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)→簽訂預(yù)售契約→收款交樓,由一人負(fù)責(zé)服務(wù),以方便與客戶(hù)聯(lián)系。

⑵指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,按時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)資料,真實(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和存在的問(wèn)題,為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)。

⑶指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同管理工作,做到合同填寫(xiě)清楚,簽署程序合法化,并及時(shí)將合同整理歸檔,建立電腦客戶(hù)資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

⑵銷(xiāo)售人員每周遞交一份銷(xiāo)售書(shū)面報(bào)告,及時(shí)反映銷(xiāo)售情況。

⑶銷(xiāo)售人員必須每天記錄工作日志,對(duì)當(dāng)日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況建立登記制度,掌握原始資料。

3.銷(xiāo)售人員守則

a、基本素質(zhì)要求

⑴積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)、自覺(jué)奉獻(xiàn)、忠于職守。

⑵銷(xiāo)售人員必須以公司利益和聲譽(yù)為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷(xiāo)售人員應(yīng)熟悉銷(xiāo)售資料,掌握銷(xiāo)售技巧,嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在工作時(shí)間內(nèi)不做任何私事。

⑸服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做好本職工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

b、基本操作要求

⑴對(duì)待客戶(hù)要態(tài)度誠(chéng)懇、以禮相待、熱情大方,保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。

⑵接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要禮貌,逐步摸清客戶(hù)需求心理,掌握交談技巧,吸引對(duì)方前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)洽談。

⑶在與客戶(hù)接觸過(guò)程中,銷(xiāo)售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作,不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

⑷售樓處應(yīng)保持整潔、干凈,備齊資料夾、計(jì)算器、簽字筆等銷(xiāo)售工具,每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷(xiāo)售人員必須儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務(wù),誠(chéng)懇親切,以博得客戶(hù)信賴(lài)。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互聊天、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項(xiàng)

⑴未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁私自為已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán)。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶(hù)任何資料,包括姓名、電話(huà)、地址、

購(gòu)買(mǎi)或擬購(gòu)買(mǎi)之物業(yè)名稱(chēng)。

⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權(quán)之事,不得擅自書(shū)面或口頭答應(yīng)客戶(hù)要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人委托代管、代租樓盤(pán)。

⑹不允許在工作時(shí)間內(nèi)看報(bào)紙和打私人電話(huà)。

4.銷(xiāo)售合同管理

a、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)樓宇銷(xiāo)售合同管理工作。

b、銷(xiāo)售合同管理人員職責(zé)范圍:

⑴填寫(xiě)合同的基本要求:字跡清楚,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷(xiāo)售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

⑶配合財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財(cái)務(wù)帳號(hào)為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財(cái)務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

c、銷(xiāo)售合同的整理與歸檔

第3篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部綜合管理辦法

1.目的

1.1.規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營(yíng)銷(xiāo)部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無(wú)

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)部總體工作質(zhì)量。

4.2.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門(mén)的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議

a)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開(kāi)工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――通報(bào)各方面、各組別的主要工作實(shí)施情況;

――提出需要協(xié)助的問(wèn)題、困難;

――布置下一周的各項(xiàng)工作;

――總結(jié)上一周的工作實(shí)施情況;

b)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管臨時(shí)組織召開(kāi)的為解決某一問(wèn)題的專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有明確的解決問(wèn)題目標(biāo);

――有事先以書(shū)面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會(huì)議是由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門(mén)或組別之間的工作而召開(kāi)的聯(lián)席會(huì)議。會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開(kāi):

――有書(shū)面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)有詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理于每月的28日前做出下個(gè)月的員工培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本情況/部門(mén)工作性質(zhì)/部門(mén)的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

b)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門(mén)的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語(yǔ)和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營(yíng)銷(xiāo)部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實(shí)際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門(mén)報(bào)表管理制度

7.1.營(yíng)銷(xiāo)部月度考勤表在次月1日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營(yíng)銷(xiāo)部月度傭金報(bào)表在次月的7日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,8日前上交財(cái)務(wù)部審核。

7.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表在次月的4日前交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核,5日前上交財(cái)部審核。

7.4.營(yíng)銷(xiāo)部日?qǐng)?bào)表須在每日5:30前以電子文檔報(bào)送財(cái)務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報(bào)送。

7.5.每月24日前完成本部門(mén)次月物品申購(gòu)計(jì)劃書(shū)面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門(mén)考核獎(jiǎng)罰制度

8.1.根據(jù)公司不同時(shí)期的銷(xiāo)售任務(wù)制定的獎(jiǎng)罰制度。

8.2.營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)罰制度按公司《員工手冊(cè)》執(zhí)行。

8.3.營(yíng)銷(xiāo)部月度績(jī)核考核執(zhí)行(營(yíng)銷(xiāo)傭金分配制度及月度績(jī)效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

第4篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理目標(biāo)規(guī)程

一、營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé):

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營(yíng)銷(xiāo)部的經(jīng)營(yíng)和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營(yíng)和管理水平,降低銷(xiāo)售和管理成本,實(shí)際良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益;

d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度,認(rèn)真做好營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)收支工作,并對(duì)此經(jīng)濟(jì)活動(dòng)負(fù)責(zé)任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢(shì),做到資源共享。

(2)客戶(hù)服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤(pán)的銷(xiāo)售;

(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會(huì)上贏得聲譽(yù)和信譽(yù)。

b、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹(shù)立品牌。

c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、能夠與公司各部門(mén)做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

b、不能為公司創(chuàng)造效益。

c、能夠維護(hù)公司的社會(huì)形象。

三、目前營(yíng)銷(xiāo)部處于中水平。

四、通過(guò)以下方法希望達(dá)到高一層水平:

1、希望通過(guò)借助管理公司科學(xué)的管理方法。

2、積極完善內(nèi)部管理。

3、積極推銷(xiāo),做好公司樓盤(pán)的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓(xùn)及提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

6、堅(jiān)持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹(shù)立良好的口碑,爭(zhēng)取年銷(xiāo)售一千套樓宇的目標(biāo)。

營(yíng)銷(xiāo)部

2004年8月19日

第5篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條每一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要養(yǎng)成定期收款的習(xí)慣。

第四條置業(yè)顧問(wèn)確定客戶(hù)最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。提前二天和客戶(hù)聯(lián)系,催促其按時(shí)付款。

第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說(shuō):對(duì)不起,我來(lái)收款。避免有些客戶(hù)拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不可欠客戶(hù)人情,以免收款時(shí)拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習(xí)慣心

2.模仿心

3.同情心

4.自負(fù)心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說(shuō)出:還要到別家收款這類(lèi)的話(huà),以顯示專(zhuān)程收款的姿態(tài)。

第十三條反復(fù)走訪(fǎng)不按時(shí)付款的客戶(hù)。

第十四條若客戶(hù)說(shuō):今天不方便,對(duì)策如下:問(wèn)客戶(hù):何時(shí)方便客戶(hù)回答:三天后。則當(dāng)著客戶(hù)的面說(shuō):今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來(lái)收款。同時(shí)當(dāng)著客戶(hù)的面前在帳單的空白處寫(xiě)某月某日再來(lái)。屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來(lái)收款。

第十五條避免票期被拖長(zhǎng)。

第十六條避免被客戶(hù)要求折讓。

第三章附則

第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

第6篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

_遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

_關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作;

_切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)理拖延或拒絕;

_提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

_守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè);

_不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;

_不搶單,或截同事客戶(hù);

_不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);

_嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;

_嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無(wú)關(guān)的事;

_嚴(yán)禁營(yíng)私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷(xiāo)售秩序。

_空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書(shū)籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專(zhuān)欄。

_如銷(xiāo)售人員之間發(fā)生意見(jiàn)分歧,由銷(xiāo)售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵。

_如遇客戶(hù)申請(qǐng)改名、換房號(hào),必須通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

2.電話(huà)接待管理

_電話(huà)在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽(tīng)

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)接電順序接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà),如是有效客戶(hù)需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)接聽(tīng)電話(huà)記錄表;

_銷(xiāo)售代表接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應(yīng)注意通話(huà)禮貌,拿起聽(tīng)筒先自報(bào)案名并問(wèn)候,您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢(xún)。

_簡(jiǎn)練回答客戶(hù)電話(huà)提問(wèn),盡量記錄下對(duì)方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫(xiě)來(lái)電登記表;

_給客戶(hù)留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

_如果遇到非第一次來(lái)電客戶(hù),務(wù)必詢(xún)問(wèn)曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以幫助您嗎并就常規(guī)問(wèn)題給予回答,敏感問(wèn)題請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系方式或讓客戶(hù)打同事手機(jī)。

_銷(xiāo)售人員嚴(yán)格按照接聽(tīng)電話(huà)培訓(xùn)說(shuō)辭進(jìn)行回答。

_若屬找人電話(huà),應(yīng)回答:請(qǐng)稍等再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話(huà)號(hào)碼,以便回電。

_接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不得超過(guò)三分鐘,禁止電話(huà)聊天。

3.接訪(fǎng)管理

_銷(xiāo)售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類(lèi)銷(xiāo)售工具;

_嚴(yán)格按照接待順序接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),不得爭(zhēng)搶客戶(hù)。

_客戶(hù)進(jìn)門(mén),每一個(gè)看見(jiàn)的銷(xiāo)售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼歡迎光臨,提醒其他銷(xiāo)售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

_主動(dòng)迎接客戶(hù)(或替客戶(hù)開(kāi)門(mén))。接待首語(yǔ)是你好,歡迎參觀!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看房的嗎并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否打過(guò)電話(huà)或來(lái)訪(fǎng),以及接待過(guò)的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶(hù)。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶(hù),當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶(hù)。客戶(hù)離開(kāi)后將接待過(guò)程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

_對(duì)于第一次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶(hù)參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

_如遇同行來(lái)市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解。

_當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶(hù)入座時(shí)送上飲水。

_接待談判過(guò)程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠(chéng);嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

_對(duì)于無(wú)意向客戶(hù),將銷(xiāo)售海報(bào)等資料備齊一份給客戶(hù),讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

_再次告訴客戶(hù)聯(lián)系方式和聯(lián)系電話(huà),承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢(xún);

_對(duì)有意向的客戶(hù)再約定看房時(shí)間;

_接待結(jié)束后,微笑將客戶(hù)送至門(mén)口并道別。30分鐘內(nèi)作來(lái)訪(fǎng)登記。

_業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷(xiāo)售材料放整齊。

_業(yè)務(wù)員在接待過(guò)程中不得向客戶(hù)作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

_幫助客戶(hù)收拾雨具,放置衣帽等。

4.項(xiàng)目介紹管理

沙盤(pán)講解:

_側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤(pán)的整體優(yōu)勢(shì);

_用自己的熱忱和誠(chéng)懇感染客戶(hù),努力與其建立相互信任的關(guān)系;

_通過(guò)交談?wù)_把握客戶(hù)的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;

_當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):

_引領(lǐng)客戶(hù)沿看房通道參觀講解;

_帶看工地的路線(xiàn)應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線(xiàn)的整潔和安全;

_囑咐客戶(hù)戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

_耐心詳細(xì)的向客戶(hù)講解產(chǎn)品;

_講解的過(guò)程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn);

_通過(guò)交談依據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;

_盡量讓客戶(hù)充分的了解產(chǎn)品,給客戶(hù)留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理

_一定與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購(gòu)買(mǎi)洽談

_倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶(hù)在銷(xiāo)售桌前入座;

_通過(guò)談話(huà)盡量了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;

_針對(duì)客戶(hù)的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購(gòu)買(mǎi)障礙;

_未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求;

_盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過(guò)熟練介紹及參觀,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,促成成交。

7.客戶(hù)追蹤;

_追蹤客戶(hù)注意切入話(huà)題的選擇,勿給客戶(hù)造成銷(xiāo)售不暢、死硬推銷(xiāo)的印象;

_追蹤客戶(hù)要注意時(shí)間的間隙;

_追逐客戶(hù)應(yīng)促使客戶(hù)回頭,需事前了解客戶(hù)前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f(shuō)服詞。

8.銀行按揭辦理

_客戶(hù)簽約之前提前通知客戶(hù)辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶(hù)選擇一家適合客戶(hù)自身的銀行和還款方式;

_業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

_如公司和甲方?jīng)]有專(zhuān)門(mén)為外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶(hù)辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù)

注意:

_按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶(hù)辦理入住手續(xù);

_客戶(hù)入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶(hù);

_業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)辦理入住手續(xù)。

10.報(bào)表管理

_接電接訪(fǎng)之后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)登記表,立刻填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)登記和客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下

班前交客服存檔;

_客戶(hù)所有接、訪(fǎng)、認(rèn)購(gòu)、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

_做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查;

_根據(jù)客戶(hù)成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無(wú)效;四個(gè)等級(jí),以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪(fǎng)問(wèn);

_客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶(hù)確認(rèn)管理

_客戶(hù)歸屬原則上以客戶(hù)第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

_輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶(hù)到達(dá)第一時(shí)間問(wèn)清客戶(hù)是否第一次來(lái)、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話(huà)預(yù)約。如客戶(hù)屬第一次來(lái)訪(fǎng),業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過(guò)程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問(wèn)清客戶(hù)有關(guān)來(lái)訪(fǎng)登記表中的內(nèi)容。

_如客戶(hù)屬第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無(wú)電話(huà)預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶(hù)一次;如某個(gè)銷(xiāo)售人員的預(yù)約客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶(hù)、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶(hù)并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶(hù)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次;如該客戶(hù)只為交定金或簽約而來(lái),輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶(hù)不一定為交定金而來(lái),因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶(hù)應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶(hù)一次。如有老客戶(hù)在場(chǎng),無(wú)論買(mǎi)或不買(mǎi),簽沒(méi)簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶(hù),如輪到該銷(xiāo)售人員接待客戶(hù),則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(hù)(投訴除外),所有銷(xiāo)售人員都在接待客戶(hù),而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶(hù)無(wú)人接待,該銷(xiāo)售人員可根據(jù)老客戶(hù)實(shí)際情況選擇接或不接新客戶(hù)。

_正接待投訴客戶(hù)的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來(lái)往關(guān)系等)一齊來(lái)訪(fǎng),如老客戶(hù)屬預(yù)約客戶(hù),則其帶來(lái)人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶(hù)不屬預(yù)約客戶(hù),則該帶來(lái)人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_老客戶(hù)帶來(lái)人員(內(nèi)容同上)自己來(lái)訪(fǎng),按上述第三條處理,只提老客戶(hù)不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

_表明非客戶(hù)身份的(推銷(xiāo)、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶(hù)。

_客戶(hù)不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶(hù)進(jìn)售樓處,只問(wèn)價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷(xiāo)售人員將客戶(hù)堵在門(mén)外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

_如一個(gè)客戶(hù)接待時(shí)間較長(zhǎng),業(yè)務(wù)員已排過(guò)一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶(hù)太多,實(shí)在分不清輪客戶(hù)的順序,則重新排序來(lái)接待客戶(hù)。

_現(xiàn)場(chǎng)如客戶(hù)較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶(hù),必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話(huà)而客戶(hù)未走銷(xiāo)售人員不接待該客戶(hù),又去接其他客戶(hù),被登記電話(huà)的客戶(hù)被其他銷(xiāo)售人員接待的,該客戶(hù)歸屬其他銷(xiāo)售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員。

_如有多個(gè)客戶(hù)要買(mǎi)同一房號(hào),由銷(xiāo)售控制員按照誰(shuí)先交錢(qián)賣(mài)給誰(shuí)原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

_如看過(guò)的客戶(hù)又過(guò)來(lái)看,以前未做客戶(hù)登記,又沒(méi)有銷(xiāo)售人員認(rèn)出來(lái)或客戶(hù)也記不清哪位銷(xiāo)售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無(wú)效。

_銷(xiāo)售人員在暫時(shí)不接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶(hù)。

_如有歸屬暫未清晰的客戶(hù),原則上以第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶(hù);禁止因客戶(hù)歸屬未明拒不接待或怠慢客戶(hù),如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。

_因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶(hù)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

_預(yù)約客戶(hù)指:客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問(wèn)詢(xún)得知,曾經(jīng)來(lái)訪(fǎng)并認(rèn)出或說(shuō)出業(yè)務(wù)員,未來(lái)訪(fǎng)但知道電話(huà)預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶(hù)后無(wú)論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

_輪空處理指:接待完該客戶(hù)后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)信息收集

_業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;

_必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

第7篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心行政管理制度

(一)銷(xiāo)售例會(huì)制度

_會(huì)議必須遵循高效、高質(zhì)量的原則。

_開(kāi)會(huì)時(shí),參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì),不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。

_一般性例會(huì)時(shí)間必須控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)。

_所有會(huì)議如無(wú)特殊情況必須要有會(huì)議紀(jì)要,會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向總經(jīng)理報(bào)閱。

_每周工作例會(huì)

1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體人員

3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:不定

4、上周考勤情況公布;

5、上周工作情況總結(jié);

6、本周銷(xiāo)售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷(xiāo)售人員提出的疑問(wèn);

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷(xiāo)售人員與策劃人員座談;

10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

_每周小組例會(huì)

1.招集主持:銷(xiāo)售主管

2.參會(huì)人員:組內(nèi)全體銷(xiāo)售人員

3.開(kāi)會(huì)時(shí)間:自行安排

4.匯總、分析銷(xiāo)售工作中的遇到的問(wèn)題

5.對(duì)疑難客戶(hù)進(jìn)行分析,找對(duì)策

6.對(duì)意向客戶(hù)的落實(shí)情況

7.銷(xiāo)售人員的簽約、回款情況

8.由銷(xiāo)售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

_銷(xiāo)售分析會(huì)(月例會(huì))

1、招集主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

2、參會(huì)人員:項(xiàng)目部全體員工

3、開(kāi)會(huì)時(shí)間:每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)工作日內(nèi)

4、銷(xiāo)售情況,延期簽約的通報(bào)及分析,結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告中。

5、下月銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售重點(diǎn)。

6、公布下個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)。

7、分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶(hù)群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,樹(shù)立本項(xiàng)目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

_嚴(yán)禁利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者予以辭退。

_嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶(hù)賄賂,私押、私放房號(hào)者予以辭退。

_嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

_嚴(yán)禁客服串通銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者予以辭退。

_嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員做私單,協(xié)助客戶(hù)炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

_嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者予以辭退。

_拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

_散布謠言及流言蠻語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

_多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超過(guò)三天者予以辭退。

_盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者予以辭退。

_觸犯國(guó)家法律,由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

_打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

第8篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心考勤管理制度

房地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心考勤管理制度

_由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

_提前離開(kāi)崗位必須征得項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

_如遇特殊情況不能按時(shí)到崗,必須提前一天通知銷(xiāo)售經(jīng)理。

_銷(xiāo)售人員如請(qǐng)病、事假,提前填寫(xiě)請(qǐng)假單,2天內(nèi)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批,2天以上由銷(xiāo)售經(jīng)理上報(bào)公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

_原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷(xiāo)會(huì)不能休息,由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

_原則上周六、周日不安排輪休。

_如銷(xiāo)售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

_現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理許可不得擅自離開(kāi)工作崗位。

第9篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理職責(zé)范本

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心人員管理職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接上級(jí):副總經(jīng)理

直接下級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理

本職工作:協(xié)助分管營(yíng)銷(xiāo)副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

職位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理,包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律超常規(guī)、公司銷(xiāo)售廣告業(yè)務(wù)等;

2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門(mén),如每次重新使用的價(jià)格表,下達(dá)給財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售人員;

3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來(lái)行為表現(xiàn)函;

5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦,并建立臺(tái)帳。將已發(fā)生費(fèi)用均分燈錄入電腦,按費(fèi)用計(jì)劃表,進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì),制訂報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實(shí);

7、參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整(如價(jià)目表、付款方式);

8、參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計(jì)分析,認(rèn)購(gòu)書(shū),合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔;

9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

10、負(fù)責(zé)日常考勤、業(yè)績(jī)考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

11、負(fù)責(zé)編制各種銷(xiāo)售報(bào)表;

12、根據(jù)客戶(hù)應(yīng)交樓款金額及時(shí)間表,監(jiān)督催款事項(xiàng);

13、協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系,做好個(gè)別事件的應(yīng)變處理。

14、負(fù)責(zé)各部門(mén)工作安排計(jì)劃;

15、簽約客戶(hù)資料的確認(rèn);

16、負(fù)責(zé)售出單位的確認(rèn)和審核;

17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購(gòu)書(shū)審查;

18、審查全體人員考勤統(tǒng)計(jì)表。

主要權(quán)限:

1、有對(duì)本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

2、有各部門(mén)人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審權(quán);

3、有董事會(huì)總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

4、有銷(xiāo)售部日常工作安排權(quán);

5、有參與價(jià)格制定與執(zhí)行權(quán);

二、銷(xiāo)售經(jīng)理

直接上級(jí):營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

直接下級(jí):銷(xiāo)售人員

本職工作:依照公司銷(xiāo)售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷(xiāo)售人員及現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工具管理。

職位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

2、規(guī)范說(shuō)接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

3、重要客戶(hù)的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處理;

4、執(zhí)行直接上級(jí)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助下屬完成銷(xiāo)售目標(biāo);

5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

6、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示;

7、接受客戶(hù)投訴并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題;

8、收集來(lái)訪(fǎng)、成交客戶(hù)信息,及時(shí)上報(bào);

9、定期聽(tīng)取直接下屬述職,并對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)定;

10、及時(shí)對(duì)下級(jí)人員工作中的爭(zhēng)議做出裁定,并匯報(bào)上級(jí);

11、掌握部工作情況和本項(xiàng)目有關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù);

12、受理下級(jí)員工的建議、異議、按照程序處理;

13、制定銷(xiāo)售人員技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施、考核;

14、填報(bào)下屬過(guò)失報(bào)告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報(bào)上級(jí);

15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí),報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

16、外線(xiàn)人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行;

17、匯總擬定每周、每月銷(xiāo)售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級(jí)審核;

18、定期盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)售面積、套數(shù)等,與銷(xiāo)售助理核實(shí)后報(bào)送上級(jí);

19、安排銷(xiāo)售人員對(duì)周邊樓市動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級(jí);

20、預(yù)約律師行與客戶(hù)簽約時(shí)間;

21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

22、定期向直接上級(jí)述職;

23、對(duì)銷(xiāo)售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

24、對(duì)銷(xiāo)售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

25、對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

27、處理解決銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件,并呈報(bào)上級(jí)。

主要權(quán)限:

1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

2、有下屬獎(jiǎng)勵(lì)建議提名權(quán);

3、有換房、更名、退房上報(bào)權(quán);

4、有銷(xiāo)售人員及外線(xiàn)人員作息時(shí)間和出勤考核權(quán);

5、有銷(xiāo)售人員招聘、錄用建議權(quán);

6、有了解房地產(chǎn)市場(chǎng)變化,并建議相應(yīng)的推廣、營(yíng)銷(xiāo)策略建議權(quán)。

三、銷(xiāo)售人員

直接上級(jí):銷(xiāo)售經(jīng)理

本職工作:做好項(xiàng)目產(chǎn)品推銷(xiāo)工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷(xiāo)售回款的工作;

職位職責(zé):

1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷(xiāo)售;

2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

3、對(duì)個(gè)人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

4、對(duì)個(gè)人發(fā)生的樓盤(pán)銷(xiāo)售,做好催收銷(xiāo)售款的工作;

5、接受顧客異議和意見(jiàn),及時(shí)上報(bào),并協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理處理;

7、做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;

第10篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政會(huì)議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理規(guī)范:會(huì)議管理規(guī)范

三、會(huì)議管理規(guī)范

1.營(yíng)銷(xiāo)部早會(huì)

(1)時(shí)間:每日上午8:30;

(2)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

(3)內(nèi)容:

當(dāng)日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問(wèn)題的解決

批評(píng)、表?yè)P(yáng)

預(yù)約情況的核對(duì)

價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

當(dāng)日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改

2.營(yíng)銷(xiāo)部晚會(huì)(強(qiáng)銷(xiāo)期階段)

(1)時(shí)間:每日下午16:30;

(4)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、策劃主管、客服主管、銷(xiāo)售助理、全體置業(yè)顧問(wèn)

(5)內(nèi)容:

_當(dāng)日成交、回款、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)中的問(wèn)題及解決方法

_次日廣告、促銷(xiāo)情況出處和統(tǒng)一說(shuō)辭

_預(yù)約情況的核對(duì)

_價(jià)格、控盤(pán)調(diào)整

_今日回款確認(rèn)

_批評(píng)、表?yè)P(yáng)

_銷(xiāo)售管理細(xì)則及銷(xiāo)售手冊(cè)修改

特別備注:

會(huì)議由銷(xiāo)售主管輪流主持,除上述議題外,其他問(wèn)題(如個(gè)別案例)會(huì)下針對(duì)性解決。

(6)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門(mén)。

2.項(xiàng)目每周例會(huì):

(1)時(shí)間:每周一下午16:30

(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心

(3)參加人員:

(4)內(nèi)容:

_一周工作總結(jié):來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、成交、回款中的問(wèn)題、與指標(biāo)的差距及對(duì)策、客戶(hù)分析、新(競(jìng)爭(zhēng))樓盤(pán)動(dòng)向的介紹。

_銷(xiāo)售策略調(diào)整方向--控盤(pán)、價(jià)格、推廣的介紹。

_客戶(hù)服務(wù)工作情況

_置業(yè)顧問(wèn)體會(huì)--每次四人準(zhǔn)備,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理點(diǎn)評(píng)

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員。

3.月例會(huì)

(1)時(shí)間:

(2)地點(diǎn):銷(xiāo)售接待中心;

(3)參加人員:營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

(4)內(nèi)容:

_上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃

_客戶(hù)動(dòng)向、樓盤(pán)動(dòng)向、售后情況

_工作計(jì)劃調(diào)整和落實(shí)情況

(5)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理。

4.業(yè)務(wù)專(zhuān)題會(huì)

(1)參加人員;營(yíng)銷(xiāo)部相關(guān)人員和其他部門(mén)相關(guān)人員

(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時(shí)通知相關(guān)人員。

(3)特點(diǎn):每個(gè)專(zhuān)題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個(gè)工作中的問(wèn)題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

(4)以會(huì)議紀(jì)要形式抄送與會(huì)人員、相關(guān)部門(mén)。

第11篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范

二、禮儀規(guī)范

1、工作時(shí)間必須著工裝,保持整潔、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長(zhǎng)指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),以不蓋過(guò)耳、不及衣領(lǐng)為準(zhǔn),女士發(fā)式美觀大方,不可吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶(hù)資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過(guò)濃的香水。違反者取消接待客戶(hù)資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問(wèn)候,例如:早上好再見(jiàn)明天見(jiàn)等。違反者罰款20元。

5、對(duì)待同行前來(lái)參觀的人員,要熱情接待,詳細(xì)介紹,但要保持一定的尺度,嚴(yán)守公司機(jī)密。

6、置業(yè)顧問(wèn)在接聽(tīng)電話(huà)(三聲之內(nèi)必須接聽(tīng))時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言,如您好,__。違反者罰款20元。

7、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),值班置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)迎接,并致問(wèn)候語(yǔ),按銷(xiāo)售流程為客戶(hù)講解項(xiàng)目情況后應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)落座,并主動(dòng)為客戶(hù)倒水。

8、客戶(hù)離開(kāi)時(shí),置業(yè)顧問(wèn)或接待員應(yīng)送至門(mén)口,代為開(kāi)門(mén)(如客戶(hù)乘車(chē),最好為其打開(kāi)車(chē)門(mén)),并使用禮貌語(yǔ)言向客戶(hù)道別,如謝謝您的光臨、再見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)等。

9、對(duì)每一位看房客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)都必須熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以衣帽取人,不得對(duì)不購(gòu)房的客戶(hù)有任何輕視、慢待態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見(jiàn)客戶(hù),必須側(cè)身讓客戶(hù)先行,不得與客戶(hù)搶道行走。

11、對(duì)尋人、問(wèn)路等人員,應(yīng)熱情迎接,使用問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)問(wèn)您有什么事情,主動(dòng)幫助、引導(dǎo)客戶(hù),不得對(duì)來(lái)訪(fǎng)者視而不見(jiàn)。

12、、如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶(hù)情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑,不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論,違反者取消接待客戶(hù)資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書(shū)面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)(略)

第12篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當(dāng)日接來(lái)電,一組當(dāng)日接來(lái)訪(fǎng),次日對(duì)換接待方式進(jìn)行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問(wèn)正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營(yíng)銷(xiāo)中心

值班人員工作時(shí)間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時(shí)間:8:10am--17:00pm

所有在崗置業(yè)顧問(wèn)按照排序負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(wèn)(含銷(xiāo)售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷(xiāo)售助理將下月排班表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷(xiāo)售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計(jì)匯總考勤表,上報(bào)公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當(dāng)月工資。

(5)本項(xiàng)目采用過(guò)失單制度,對(duì)在工作和紀(jì)律中出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題(如客戶(hù)投訴、曠工等)的當(dāng)事人進(jìn)行處罰。第一章過(guò)失單由銷(xiāo)售主管報(bào)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意后開(kāi)出并處以罰金。第二章過(guò)失單由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接開(kāi)出,視情況決定是否辭退。過(guò)失單制度原則上無(wú)第三次機(jī)會(huì)。

(6)對(duì)取消接待客戶(hù)資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問(wèn),累計(jì)脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問(wèn)遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當(dāng)月累計(jì)超過(guò)3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問(wèn)在上班時(shí)間內(nèi)未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理許可,不得擅自離開(kāi)工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問(wèn)無(wú)論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗(yàn)醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請(qǐng)病、事假者,因隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)際工作產(chǎn)生影響,營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理有權(quán)給予辭退。

(10)如未經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理同意而無(wú)故不來(lái)上班,或無(wú)正當(dāng)理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對(duì)不合格者取消接待客戶(hù)資格。降為見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。

(12)置業(yè)顧問(wèn)在給客戶(hù)介紹情況時(shí),不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過(guò)失單處罰或直接辭退。

(13)工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無(wú)關(guān)書(shū)報(bào),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)即罰款20元。屢教不改者可給予過(guò)失單處罰。

(14)午飯用餐時(shí),接待中心各組應(yīng)至少留有三個(gè)人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶(hù)流失,當(dāng)事人停止接待資格并給予過(guò)失單處罰。

(15)隨時(shí)保持接待臺(tái)及洽談區(qū)整潔,當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當(dāng)即罰款20元。

(16)下班前,請(qǐng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書(shū)面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問(wèn)在銷(xiāo)售出房屋或退掉原定房時(shí)應(yīng)及時(shí)到客服主管和助理處報(bào)銷(xiāo)控,清對(duì)銷(xiāo)控表。如置業(yè)顧問(wèn)未及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)控造成一屋二賣(mài)、押房等問(wèn)題,視情節(jié)輕重對(duì)當(dāng)事人分別處以200元罰款、過(guò)失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問(wèn)在給客戶(hù)計(jì)算價(jià)格和其它相關(guān)費(fèi)用時(shí)必需仔細(xì)核對(duì),如有不清楚的問(wèn)題(面積、折扣等)應(yīng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯(cuò)誤,當(dāng)事人需負(fù)全責(zé)。

(20)晚班置業(yè)顧問(wèn)下班前須檢查銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)保安或值班人員填寫(xiě)每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀(jì)律方面被甲方管理人員提出批評(píng)者,視情節(jié)給予過(guò)失單處罰或直接辭退。

第13篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)項(xiàng)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)項(xiàng)管理制度

營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本立項(xiàng)工作,并報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。

營(yíng)銷(xiāo)中心簽約專(zhuān)員與買(mǎi)受人簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前,必須對(duì)買(mǎi)受人交來(lái)的認(rèn)購(gòu)書(shū)、定金收據(jù)及合格的身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無(wú)誤后,簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買(mǎi)受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無(wú)誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。

如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊約定時(shí),簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無(wú)誤后,在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。 買(mǎi)受人提出合同條款與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本不一致時(shí),營(yíng)銷(xiāo)中心必須根據(jù)合同報(bào)審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報(bào)合同管理部審批。

買(mǎi)受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶(hù)的銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶(hù)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以?huà)焯?hào)信形式催促。

簽署完畢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》,營(yíng)銷(xiāo)中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購(gòu)書(shū)認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯(cuò)漏,提供證件是否正確),并必須在24小時(shí)內(nèi)整理完畢報(bào)財(cái)務(wù)部審核,財(cái)務(wù)部審核完畢24小時(shí)內(nèi),再由營(yíng)銷(xiāo)中心報(bào)合同管理部審核。 營(yíng)銷(xiāo)中心送案人員必須在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門(mén)合同監(jiān)證工作。