- 目錄
駐外管理制度是企業(yè)在全球化運營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范駐外員工的行為，確保他們在異國他鄉(xiāng)能夠高效、合規(guī)地執(zhí)行工作任務(wù)，同時維護公司的形象和利益。本制度將涵蓋以下幾個核心方面：
1. 駐外員工的選拔與派遣
2. 工作職責(zé)與績效管理
3. 生活保障與福利待遇
4. 行為準(zhǔn)則與文化適應(yīng)
5. 安全與應(yīng)急處理
6. 回國與輪崗機制
包括哪些方面
1. 駐外員工的選拔與派遣：明確選拔標(biāo)準(zhǔn)，包括專業(yè)技能、語言能力、跨文化溝通能力等，以及派遣流程，如簽證辦理、行前培訓(xùn)等。
2. 工作職責(zé)與績效管理：定義駐外員工的具體職責(zé)，設(shè)定清晰的績效目標(biāo)，定期進行評估，確保工作效果。
3. 生活保障與福利待遇：提供住宿、交通、醫(yī)療保險等生活支持，同時設(shè)定合理的薪酬與福利政策，激勵員工積極性。
4. 行為準(zhǔn)則與文化適應(yīng)：制定行為規(guī)范，強調(diào)尊重當(dāng)?shù)匚幕?，提供文化敏感性培?xùn)，促進員工融入當(dāng)?shù)厣鐣?
5. 安全與應(yīng)急處理：建立安全預(yù)警機制，提供安全培訓(xùn)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保員工人身安全。
6. 回國與輪崗機制：設(shè)立合理的回國或內(nèi)部輪崗政策，平衡員工的長期駐外壓力與職業(yè)發(fā)展需求。
重要性
駐外管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
- 維護公司形象：通過規(guī)范員工行為，防止因文化差異引起的誤解或沖突，維護公司在國際市場的專業(yè)形象。 - 提高工作效率：明確的工作職責(zé)和績效管理，有助于提升駐外員工的工作效率和成果質(zhì)量。 - 保障員工權(quán)益：良好的生活保障和福利待遇，可以增強員工滿意度，降低流失率。 - 預(yù)防風(fēng)險：有效的安全管理和應(yīng)急機制，能及時應(yīng)對突發(fā)事件，保護員工的生命財產(chǎn)安全。 - 促進職業(yè)發(fā)展：合理的回國和輪崗政策，有助于員工積累多元化經(jīng)驗，促進其職業(yè)成長。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：編寫全面的駐外員工手冊，涵蓋上述各方面的具體規(guī)定和操作流程，供員工參考。
2. 培訓(xùn)與教育：定期舉辦駐外員工培訓(xùn)，強化文化適應(yīng)、安全意識和職業(yè)技能。
3. 監(jiān)控與反饋：設(shè)立定期的績效評估和生活情況調(diào)查，了解員工的實際需求和困難，及時調(diào)整政策。
4. 透明溝通：建立開放的溝通渠道，鼓勵員工提出建議和問題，共同完善駐外管理制度。
5. 定期評估與修訂：根據(jù)實際情況和業(yè)務(wù)變化，定期審查制度的有效性，適時進行更新和優(yōu)化。
駐外管理制度的實施，需要公司高層的全力支持，各部門的協(xié)同配合，以及每位駐外員工的理解和遵守。只有這樣，才能構(gòu)建一個穩(wěn)定、有序、高效的駐外工作環(huán)境，推動企業(yè)的全球化戰(zhàn)略成功實施。
駐外管理制度范文
第1篇 某駐外辦事處合同管理規(guī)定
駐外辦事處合同管理規(guī)定
1. 目的
加強銷售分公司駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2. 適用范圍
銷售分公司駐外辦事處
3. 執(zhí)行
銷售分公司駐外辦事處人員
4. 職責(zé)
銷售分公司駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
5. 制度
5.1銷售分公司駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況,主要包括:對方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。
5.2營銷人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應(yīng)按其過失或故意所造成的損害后果,承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,經(jīng)濟賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。
5.3 銷售合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務(wù)管理辦法》。
5. 4銷售合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責(zé)任人,對合同的履行、款項的回收承擔(dān)責(zé)任,負責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。
5.5 如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責(zé)提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。
5.7經(jīng)濟合同專用章應(yīng)嚴格按授權(quán)范圍使用,不準(zhǔn)濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應(yīng)由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關(guān)報案外,還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。
5.8綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應(yīng)妥善保管,如有丟失,公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 及用戶的自然情況等。
6 管理
6.1 綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內(nèi)容包括:
6.1.1 合同正本、副本、附件。
6.1.2文本簽收記錄。
6.1.3 變更、補充、解除合同的協(xié)議。
6.2綜合管理部/駐外辦事處應(yīng)按用戶/客戶建立用戶檔案,內(nèi)容包括。
6.2.1 用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。
6.2.2 用戶自然情況。
6.2.3 我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。
6.2.4 履行合同情況
6.2.5 質(zhì)量/技術(shù)問題處理情況(表格)
6.3 綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式 二份,一份于次月5日前上報財務(wù)部,一份銷售分公司保管備查,內(nèi)容包括:
6.3.1 合同號
6.3.2 合同標(biāo)的
6.3.3 簽約日期,結(jié)算日期,經(jīng)辦人。
6.3.4 用戶名稱
6.3.5 產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細
6.4 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應(yīng)嚴格保密,未經(jīng)允許,無關(guān)人員不得查閱。
6.5 公司定期對合同管理工作進行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對有關(guān)責(zé)任人給予開除處理,并追究其法律責(zé)任。
7 本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。
第2篇 國藥控股公司駐外地業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定
國藥控股股份公司駐外地業(yè)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定
一.薪資。
1.結(jié)構(gòu)=基本工資+獎金+提成
a.基本工資:800元/月。
b.獎金:200元用于專項考核。
具體考核明細包括:報表50,中性奶50,達成率50,其他50(樣版店的建議,新增網(wǎng)點,開發(fā))。(核算以主管考核為準(zhǔn))。
c.提成:費用由客戶承擔(dān),直接從客戶賬戶中扣除。
提成比例根據(jù)市場現(xiàn)狀和季節(jié)因素等體現(xiàn)不同的提成比例,核定后在銷售內(nèi)勤處備案。
2.補助
a.電話:50元/月
b.交通費:實報(指會議需要的長途車費)
c.會議補助:30元/天
d.駐地補助:300元/月(外駐業(yè)務(wù)員)
二.職責(zé)(崗位描述)
1.執(zhí)行公司的營銷管理制度和銷售政策,保質(zhì)保量按時完成銷售任務(wù)。
2.開展銷售工作,協(xié)作經(jīng)銷商拓展網(wǎng)絡(luò),提高產(chǎn)品市場占有率。
3.配合經(jīng)銷商實施公關(guān)、促銷活動和廣告宣傳。
4.進行市場調(diào)查及時向公司有關(guān)部門反饋市場、客戶信息和侵權(quán)信息。
5.密切聯(lián)系客戶,掌握客戶基本情況和動態(tài),建立健全二批客戶檔案。
6.及時報送客戶訂貨需求,并跟蹤客戶及時匯款。
7.協(xié)作經(jīng)銷商進行庫存管理,防止貨物呆滯及破損。
8.進行售前、售中、售后服務(wù),及時解決和上報客戶投訴。
9.負責(zé)客戶退、換貨的初步審查和申報。
10.對樣板店進行規(guī)范管理,并對樣板店銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。
11.維護公司和產(chǎn)品形象,采取措制止客戶不利于公司和產(chǎn)品的行為,避免公司利益受損。
12.熟悉產(chǎn)品,提高自身的技術(shù)服務(wù)能力。加強業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習(xí)和鍛煉,認真參加公司有關(guān)的培訓(xùn)活動,并組織客戶業(yè)務(wù)團隊的晨會及培訓(xùn)工作。
13.制訂月度工作計劃和預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,并定期向業(yè)務(wù)主管述職。
14.做好保密工作,嚴謹向公司及客戶外的任何人透漏產(chǎn)品價格、銷售數(shù)據(jù)、銷售政策等信息。
15.做好工作記錄、表單、客戶檔案等資料的保管和及時上交工作。
16.完成業(yè)務(wù)部主管交付的其他工作任務(wù)。
三.日常管理
1.考勤簽到
a.回市場當(dāng)天及回公司當(dāng)天必須用客戶電話或當(dāng)?shù)毓淘捪蜾N售內(nèi)勤報道,否則視為曠工,罰款30元/天。
b.每天8:00(夏天7:00)到客戶處簽到,如未簽到,視為曠工,罰款30元/天。遲到早退罰款5元/次。
c.請假需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能離崗,3天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),3天以上(含)由經(jīng)理批準(zhǔn)。
d.每月有3天假期,可根據(jù)個人實際情況自由調(diào)整。
e.每日上午10:00前向公司報勤,如漏報或晚報罰款20元/次,報道可采用電話報到或信息報道。
f.公司查崗需用客戶電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捲谝?guī)定時間內(nèi)給予回復(fù),否則視為曠工,罰款30元/次。
2.報表管理
a.認真填寫銷售日報表,如未及時填寫罰款5元/次。
b.隨時掌握經(jīng)銷商庫存明細,如有嚴重不實現(xiàn)象,罰款5元/次。
c.認真填寫周報并及時發(fā)送到直接上級郵箱。
3.樣板店的管理
a.負責(zé)樣板店檔案的建立。
b.負責(zé)樣板店的分類管理,根據(jù)計劃有序拜訪。
c.認真統(tǒng)計各個樣板店實際銷售數(shù)據(jù)。
d.按公司規(guī)定對售點現(xiàn)場活化氛圍的營造和維護。
e.負責(zé)落實樣板店的相關(guān)費用。
四.聘用及離職程
1.聘用條件
a.年齡18-35周歲,性別不限。
b.初中以上文化程度。
c.有經(jīng)驗者優(yōu)先。
d.有一定的談判,溝通,協(xié)調(diào)能力。
e.吃苦耐勞,有責(zé)任心。
2.聘用程序
a.根據(jù)公司規(guī)劃及空缺情況,用人部門根據(jù)崗位責(zé)任要求提出用人申請報銷售內(nèi)勤處。
b.用人申請經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布招聘信息。
c.應(yīng)征人員經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌鲋鞴艹踉囃ㄟ^后,攜帶身份證、畢業(yè)證等有效證件到公司復(fù)試。
d.經(jīng)經(jīng)理復(fù)試后,行政部審核原件,復(fù)印件附員工登記表后或歸入員工檔案。
e.當(dāng)?shù)厥袌鲋鞴苄鑼ζ溥M行培訓(xùn)后方能上崗,培訓(xùn)內(nèi)容包括薪資、職責(zé)、日常管理。
f.試用期一般為2個月,試用后提交試用考核報告。必要時可延長試用期至4個月,個人表現(xiàn)優(yōu)秀者試用期亦可縮短為一個月。
3.離職程序
a.因故辭職時,本人應(yīng)提前15天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送銷售內(nèi)勤審核。
b.收到員工辭職申請報告后,銷售內(nèi)勤負責(zé)了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給銷售經(jīng)理,以保證及時進行有針對性的工作改進。
c.員工填寫《工作交接表》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。
d.銷售內(nèi)勤統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金。
e.員工最后一個月工資隔月發(fā)放。
第3篇 營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定
公司營銷部駐外辦事處合同管理規(guī)定
1目的
加強營銷部駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2.適用范圍
營銷部駐外辦事處
3.執(zhí)行
營銷部駐外辦事處人員
4.職責(zé)
營銷部駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.制度
5.1營銷部駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況,主要包括:對方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。
5.2營銷人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應(yīng)按其過失或故意所造成的損害后果,承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,經(jīng)濟賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。
5.3賣買合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務(wù)管理辦法》。
5.4賣買合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責(zé)任人,對合同的履行、款項的回收承擔(dān)責(zé)任,負責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。
5.5如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責(zé)提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。
5.7經(jīng)濟合同專用章應(yīng)嚴格按授權(quán)范圍使用,不準(zhǔn)濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應(yīng)由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關(guān)報案外,還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。
5.8內(nèi)務(wù)處按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應(yīng)妥善保管,如有丟失,公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及用戶的自然情況等。
6管理
6.1內(nèi)務(wù)處按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內(nèi)容包括:
6.1.1合同正本、副本、附件。
6.1.2文本簽收記錄。
6.1.3變更、補充、解除合同的協(xié)議。
6.2內(nèi)務(wù)處/駐外辦事處應(yīng)按用戶/客戶建立用戶檔案,內(nèi)容包括。
6.2.1用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。
6.2.2用戶自然情況。
6.2.3我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。
6.2.4履行合同情況
6.2.5質(zhì)量/技術(shù)問題處理情況(表格)
6.3綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式二份,一份于次月5日前上報財務(wù)部,一份銷售分公司保管備查,內(nèi)容包括:
6.3.1合同號
6.3.2合同標(biāo)的
6.3.3簽約日期,結(jié)算日期,經(jīng)辦人。
6.3.4用戶名稱
6.3.5產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細
6.4合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應(yīng)嚴格保密,未經(jīng)允許,無關(guān)人員不得查閱。
6.5公司定期對合同管理工作進行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對有關(guān)責(zé)任人給予開除處理,并追究其法律責(zé)任。
7本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。
第4篇 z駐外辦事處合同管理規(guī)定
1. 目的
加強銷售分公司駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2. 適用范圍
銷售分公司駐外辦事處
3. 執(zhí)行
銷售分公司駐外辦事處人員
4. 職責(zé)
銷售分公司駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
5. 制度
5.1銷售分公司駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況,主要包括:對方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。
5.2營銷人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應(yīng)按其過失或故意所造成的損害后果,承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,經(jīng)濟賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。
5.3 銷售合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務(wù)管理辦法》。
5. 4銷售合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責(zé)任人,對合同的履行、款項的回收承擔(dān)責(zé)任,負責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。
5.5 如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責(zé)提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。
5.7經(jīng)濟合同專用章應(yīng)嚴格按授權(quán)范圍使用,不準(zhǔn)濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應(yīng)由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關(guān)報案外,還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。
5.8綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應(yīng)妥善保管,如有丟失,公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 及用戶的自然情況等。
6 管理
6.1 綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內(nèi)容包括:
第5篇 總公司駐外營銷分公司(辦事處)管理制度
營銷分公司總經(jīng)理, 用戶服務(wù)中心經(jīng)理 市場開發(fā)部經(jīng)理 綜合管理專員 用戶服務(wù)中心技術(shù)專員 營銷代表 幫銷員
一、 分公司/辦事處工作職能
各分公司/辦事處是億大利飼料總營銷公司的駐外銷售機構(gòu),是企業(yè)向市場延伸的重要窗口,其中管理直屬億大利飼料營銷總公司。分公司/辦事處的代表公司的利益履行如下職能:
1. 分公司/辦事處根據(jù)公司的年度營銷方案,承擔(dān)總公司下達的年度銷售任務(wù),并組織銷售管理人員的二次任務(wù)分配。
2. 分公司/辦事處根據(jù)總公司的任務(wù)指標(biāo),可按要求招聘計劃,經(jīng)審批后,由分公司/辦事處負責(zé)組織,招聘、培訓(xùn)需要的業(yè)務(wù)銷售人員。
3. 分公司/辦事處負責(zé)當(dāng)?shù)厥袌鲩_拓,客戶資源開發(fā)和管理。
4. 分公司/辦事處代表總公司負責(zé)當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。
5. 分公司/辦事處負責(zé)對所管轄區(qū)億大利飼料產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù),處理客戶和用戶的救訴。
6. 分公司/辦事處負責(zé)組織、策劃、執(zhí)行總公司在當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳,提升品牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?/p>
7. 分公司/辦事處對當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系,確保銷售業(yè)務(wù)工作順利進行。
8. 分公司/辦事處行使對總公司在當(dāng)?shù)氐呢敭a(chǎn)的保護管理權(quán),確保公司財政安全。
9. 負責(zé)收集,整理,反饋當(dāng)?shù)厥袌鲂畔?及同行競爭品牌的營銷動態(tài)。
10. 根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定,執(zhí)行和負責(zé)各項資金回籠,費用結(jié)算工作。
二、 分公司/辦事處崗位職能
一). 分公司(辦事處)總經(jīng)理職責(zé)
1.對本區(qū)域銷售工作的管理
●代表分公司/辦事處,接受總公司分配該區(qū)域的全年銷售業(yè)務(wù),并確如期完成
●分公司/辦事處總經(jīng)理在接受公司分配任務(wù)后,要認真分析研究市場,并對所有負責(zé)區(qū)域進行合理細分。
●負責(zé)做出全年銷售工作計劃,并對本區(qū)域的銷售任務(wù)進行二次分配。將本區(qū)的營銷代表分區(qū)域、定任務(wù),以書面形式呈交總公司營銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實二次承包方案,作為工資核算依據(jù)。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理負責(zé)總公司有關(guān)政策精神的傳達和安排執(zhí)行,督促本區(qū)域營銷代表的工作,定期完成公司下達的各項工作指標(biāo),同時指導(dǎo),幫助分公司(辦事處)全員的綜合業(yè)務(wù)水平。
●各分公司/辦事處總經(jīng)理方便對該分公司/辦事處人員的工作安排和調(diào)動,對該區(qū)域的促銷費用進行區(qū)域和階段合理計劃分配。
●管理、監(jiān)控、指揮分公司/辦事處所有人員對公司規(guī)定的各項管理辦法流程的執(zhí)行, 杜絕違反總公司規(guī)定及損害總公司利益的違法違紀行為發(fā)生,如有違反公司管理規(guī)定造成總公司利益蒙受損失的,總經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟處罰。
●負責(zé)對分公司/辦事處的各項費用的計劃、分配、監(jiān)控、合理、公開、公平的開支各項費用。
●負責(zé)對分公司/辦事處各項固定無形資產(chǎn)管理和保護。
●每日根據(jù)分公司/辦事處人員表現(xiàn)進行工作成績和業(yè)務(wù)能力的考核。填寫:月度評分表,配合總公司對分公司/辦事處人員的工資核算及定級考核工作。
●負責(zé)建立分公司/辦事處的銷售臺賬,對各項銷售單位投款和提貨情況隨時檢查,嚴格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨政策。
●每月必須組織駐外人員召開二次業(yè)務(wù)會議,并負責(zé)組織全員的培訓(xùn)工作,制定本月工作總結(jié)下月工作計劃,以及所有總公司要求的各項報表。
2.當(dāng)各部門的協(xié)調(diào)管理
●分公司/辦事處總經(jīng)理要與總公司行政,營銷管理,用戶服務(wù)等部門密切配合,確保銷售工作的順利進行開展。
●協(xié)調(diào)用戶服務(wù)中心主要處理好與當(dāng)?shù)亟?jīng)營商、養(yǎng)殖戶的關(guān)系。
●協(xié)助營銷代表幫銷員、合理進行廣告投放,共同配合經(jīng)銷商策劃促銷活動,并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。
●協(xié)助用戶服務(wù)中心經(jīng)理,組織營銷代表,幫銷員,技術(shù)專員加強對本域的使用情況和管理工作技術(shù)指導(dǎo),處理好客戶的投訴及技術(shù)服務(wù)工作。
●協(xié)助總公司營銷管理部,監(jiān)督和管理好中專倉的貨物進、出、存,每月督促中專倉做出每月進、出、存月報表,發(fā)現(xiàn)問題及時追查處理。
3.公司/辦事處總經(jīng)理的權(quán)限 形●行使分公司/辦事處銷售任務(wù)的計劃分配權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的崗位分區(qū)、調(diào)動權(quán)
●行使分公司/辦事處聘用人員的招聘權(quán)
●行使分公司/辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)
●行使分公司/辦事處的各項費用計劃、審核權(quán)、品牌廣告建設(shè)執(zhí)行權(quán)
●行使售后、售前服務(wù)的處理和建議權(quán)
●行使分公司/辦事處財產(chǎn)的管理、控制保護權(quán)
●行使分公司/辦事所需貨源的計劃調(diào)度權(quán)
二、用戶服務(wù)中心經(jīng)理工作職能
1.協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理開展分公司/辦事處的各項管理工作、為搞好本區(qū)域的銷售工作共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司/辦事處人員開拓市場服務(wù)市場,培育市場。
2.負責(zé)分公司/辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作,并對本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負責(zé)。
3.負責(zé)對本區(qū)域養(yǎng)殖戶的考核,用料登記調(diào)查工作。
4.積極配合營銷代表開拓市場,對符合建點條件按程序及時設(shè)置售點。
5.負責(zé)分公司/辦事處售后服務(wù)人員的工作安排及工作考核,對嚴重違紀的員工有申請調(diào)查離權(quán)和解聘權(quán)。
6.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點的技術(shù)指導(dǎo),定期進行技術(shù)培訓(xùn),提高各銷售網(wǎng)點人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
7.結(jié)合實際需要制定安全庫存量,保證貨物得到及時供應(yīng)。
8.及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件,及時組織對特殊用戶的上門服務(wù),并跟蹤結(jié)果,最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。
9.每月及時收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息,按要求反饋用戶服務(wù)部,并對轄區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量信息和技術(shù)難點,及時書面形成反饋。
10.及時向銷售網(wǎng)點傳達總公司下達文件,各類信息及通知,并按要求及時對網(wǎng)點進行指導(dǎo)。
11.以下符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點提出限期整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負責(zé)網(wǎng)點撤銷的善后工作。
12.加強與消協(xié),畜牧,質(zhì)檢部門和各種傳媒的聯(lián)系,確保億大利飼料產(chǎn)品的有利地位。
13.了解競爭對手的情況和新 ,并及時反饋部門。
14.負責(zé)每月按總公司用戶服務(wù)部和分公司/辦事處要求提供各種報表、賬目、工作總結(jié)。
三、營銷代表的工作職責(zé)
1.營銷代表必須權(quán)力配合分公司/辦事處總經(jīng)理,開展銷售及售后服務(wù)工作,如期完成本區(qū)域或分配的銷售任務(wù)。
2.接受分配的任務(wù)和區(qū)域二次分配后,必須擬定一份全年計劃,交分公司/辦事處總經(jīng)理審批,并呈交總公司營銷管理部作為工作考核依據(jù)。
3.必須按要求努力開拓目標(biāo)市場,協(xié)調(diào)如各商業(yè)單位的關(guān)系、管理好所負責(zé)區(qū)域的市場價格,監(jiān)督所轄區(qū)內(nèi)的貨物流向,并負責(zé)處理好的用戶服務(wù)工作。
4.每月20號做出每月工作總結(jié)及下月計劃“交分公司總經(jīng)理審核,并作為工作考核”。
5.營銷代表要嚴格執(zhí)行公司的營銷方案,堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則,對收到匯款、銀行匯單要認真檢查,確保貨款安全。
6.及時處理用戶或有關(guān)部門委托處理投訴事件,并跟蹤處理結(jié)果。
四、市場推廣經(jīng)理的職責(zé)
1.直接接受分公司/辦事處總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),并接受日常工作管理。
2.負責(zé)促銷的策劃及促銷材料的管理,并進行促銷效果的調(diào)查,確保達到有廣告質(zhì)量。
3.負責(zé)營銷人員的招聘,培訓(xùn)與管理工作。
4.市場信息的收集與反饋。
五、財務(wù)人員的工作職責(zé)
1.貫徹執(zhí)行營銷總公司管理制度和銷售管理政策。
2.根據(jù)營銷總公司財務(wù)管理制度和銷售管理政策,協(xié)助總經(jīng)理制定各項管理制度。
3.負責(zé)分公司的銷售服務(wù)接待。
4.主管分公司日常財務(wù)會計業(yè)務(wù),協(xié)助分公司/辦事處總經(jīng)理搞好銷售財務(wù)管理。
5.對于營銷總公司的調(diào)入各類貨建立進、出、存管理制度,完善手續(xù),保證公司資產(chǎn)安全完整。負責(zé)分公司/辦事處往來賬目的核對清算歸類。
6.按時向營銷總公司填報各類報表及其他信息。
7.負責(zé)對公司/辦事處日常業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。
8.嚴守公司秘密,準(zhǔn)護公司利益。
六、辦事處綜合管理員職責(zé)
1.負責(zé)分公司/辦事處的文件管理工作。
2.負責(zé)分公司/辦事處的發(fā)貨開單公作。
3.做好經(jīng)銷商檔案,用戶檔案到等工作。
4.協(xié)助營銷代表做好宣傳品發(fā)放登記工作。
5. 協(xié)助分公司/辦事做好人員考力及辦用品發(fā)放及購買。
6.做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺賬工作。
7.做好分公司/辦事處向公司信息反饋的情況督促工作。
二章、分公司/辦事處日常事務(wù)管理
1.分公司/辦事處應(yīng)在各省各縣級市設(shè)立,部分國外市場均設(shè)辦事機構(gòu)。
2.為樹立億大利飼料的良好公眾形象,要求所有分公司/辦事處選址裝修必須符合以下條件
●分公司/辦事處選在交通便利,有停車的地方
●分公司/辦事處的門面裝修必須符合公司的ci設(shè)計要求
二、分公司/辦事處文明辦公規(guī)定
1.上下班紀律
●分公司/辦事處全體人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班(7:30—18:00),提前十分鐘到單位,做好準(zhǔn)備;不遲到、不早退、不得無故曠工(包括開會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。
●各分公司/辦事處人員每日上班必須按要求著裝和佩戴工作牌。
●在辦公區(qū)域要精神飽滿,積極工作,不打瞌睡,坐立端正,不得做工作無益的事,不得進行娛樂活動。
●辦公場所要求保持環(huán)境清潔、不隨地吐痰、不吸煙、亂丟廢棄物,辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口、通道不堵塞)。
●必須遵守崗位操作流程,履行崗位職能,未經(jīng)分公司/辦事處總經(jīng)理允許不能代崗,確保工作質(zhì)量。
2.禮儀
●接待客人時,服務(wù)要周到(包括就座、茶水,并且要注意個人形象及保證環(huán)境干凈舒適)。
●分公司/辦事處全體人員會見客戶要著裝得體,禮貌待客,言行舉止大方等。
●要按約定時間,不遲到,不失約,如有特殊情況下不能赴約則要向?qū)Ψ绞孪嚷暶鞑⒌狼浮?/p>
3.電話用語規(guī)范
●電話三聲鈴響要接聽,禮貌用語牢記,接電話:喂、您好,億大利飼料安徽服務(wù)中心……. ●打電話:喂、您好,我是億大利飼料安徽服務(wù)中心的___請問,掛電話:….好的,謝謝,再見。
●語言要清晰,當(dāng)與對方聽不清楚時,要禮貌向?qū)Ψ铰暶?確保通話質(zhì)量。
三、 制度適用范圍
本管理制度適用戶億大利飼料營銷總公司國內(nèi)各省市分公司(辦事處)
第6篇 某駐外辦事處合同管理規(guī)定
1. 目的
加強銷售分公司駐外辦事處合同的簽訂、保管、存檔等管理工作,減少失誤,提高公司經(jīng)濟效益,保障公司經(jīng)營工作的健康發(fā)展。
2. 適用范圍
銷售分公司駐外辦事處
3. 執(zhí)行
銷售分公司駐外辦事處人員
4. 職責(zé)
銷售分公司駐外辦事處的銷售合同由業(yè)務(wù)員簽訂,駐外辦事處經(jīng)理審核,銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
5. 制度
5.1銷售分公司駐外辦事處在簽訂銷售合同前,必須認真了解對方當(dāng)事人的情況,主要包括:對方當(dāng)事人主體資格、經(jīng)營權(quán)限、履約能力、資信情況以及對方簽約人的簽約權(quán)限等。做到既要考慮我方的經(jīng)濟利益,又要考慮對方的履約條件和能力,確保所簽合同有效、有利。
5.2營銷人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)《合同法》、《民法通則》等。簽訂銷售合同,必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)、政策及其它有關(guān)規(guī)定。簽訂合同時,必須以維護公司的合法權(quán)益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,嚴禁借簽訂銷售合同假公濟私、損公肥私。因合同簽訂的不明、不實、不公,造成我方經(jīng)濟損失的,應(yīng)按其過失或故意所造成的損害后果,承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任,經(jīng)濟賠償責(zé)任甚至法律責(zé)任。
5.3 銷售合同在正式簽訂前,必須按規(guī)定執(zhí)行公司的合同管理辦法、程序與權(quán)限,以各種方式(書面、電話、傳真、電子郵件等)上報審查,經(jīng)銷售分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后,方能正式簽訂。對合同所涉及的信息費、傭金、回扣等費用的支付,必須執(zhí)行公司的《財務(wù)管理辦法》。
5. 4銷售合同的簽訂一定要做到合法性、嚴密性和可行性。簽訂合同的營銷人員作為合同的履約責(zé)任人,對合同的履行、款項的回收承擔(dān)責(zé)任,負責(zé)到底。責(zé)任人必須完整地收集合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的全部書面憑證,并妥善保管。
5.5 如合同履約過程中出現(xiàn)困難或問題,需要變更、補充或解除的,一律采用書面形式(包括當(dāng)事人雙方往來的函電等),執(zhí)行合同簽訂的審批程序,獲得批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
5.6如合同履行過程中,出現(xiàn)糾紛的,經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見的,簽訂書面協(xié)議,由雙方簽字并加蓋法人公章或合同專用章。經(jīng)協(xié)商仍無法解決的,由公司指派專人負責(zé)提交仲裁機構(gòu)或人民法院依法處理。
5.7經(jīng)濟合同專用章應(yīng)嚴格按授權(quán)范圍使用,不準(zhǔn)濫用、代用或借用,嚴禁在空白合同文本上蓋章。經(jīng)濟合同專用章應(yīng)由專人妥善保管,若有遺失,除立即登報聲明作廢和向公安機關(guān)報案外,還要追究有關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。
5.8綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案和用戶/客戶檔案。每一份合同有一個公司統(tǒng)一的編號。合同檔案包括合同正本、副本及附件、合同文本的簽收記錄、變更、補充、解除合同的協(xié)議(包括文本、函電)等,均應(yīng)妥善保管,如有丟失,公司將追究有關(guān)人員責(zé)任。用戶/客戶檔案要包括名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話 及用戶的自然情況等。
6 管理
6.1 綜合管理部按業(yè)務(wù)部門分別建立合同檔案,由分公司統(tǒng)一編號,檔案內(nèi)容包括:
6.1.1 合同正本、副本、附件。
6.1.2文本簽收記錄。
6.1.3 變更、補充、解除合同的協(xié)議。
6.2綜合管理部/駐外辦事處應(yīng)按用戶/客戶建立用戶檔案,內(nèi)容包括。
6.2.1 用戶名稱、地址、聯(lián)系人、通訊方式。
6.2.2 用戶自然情況。
6.2.3 我公司提供產(chǎn)品/備件、日期、安裝使用情況、售前、售中、售后情況。
6.2.4 履行合同情況
6.2.5 質(zhì)量/技術(shù)問題處理情況(表格)
6.3 綜合管理部按產(chǎn)品/備件建立管理臺帳一式 二份,一份于次月5日前上報財務(wù)部,一份銷售分公司保管備查,內(nèi)容包括:
6.3.1 合同號
6.3.2 合同標(biāo)的
6.3.3 簽約日期,結(jié)算日期,經(jīng)辦人。
6.3.4 用戶名稱
6.3.5 產(chǎn)品/備件名稱,數(shù)量/明細
6.4 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和憑證,有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密,嚴禁有意或無意向外界泄露合同信息。合同檔案和臺帳應(yīng)嚴格保密,未經(jīng)允許,無關(guān)人員不得查閱。
6.5 公司定期對合同管理工作進行考核,并逐步將合同簽約率、合同文本質(zhì)量、合同履行情況、合同臺帳記錄情況等納入公司對營銷人員和駐外辦事處的工作業(yè)績考核范圍。任何人私自轉(zhuǎn)讓合同,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司對有關(guān)責(zé)任人給予開除處理,并追究其法律責(zé)任。
7 本規(guī)定發(fā)布之日起執(zhí)行。
第7篇 _公司客戶服務(wù)部駐外人員管理辦法
一、 總則
第一條為促進金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,加強客戶服務(wù)部渠道系統(tǒng)的自律和科學(xué)化管理,規(guī)范外派人員的工作行為,廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)在《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司人力資源管理條例》和《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上特制定“外派人員管理辦法”
第二條 本章程適用于所有客服部的外派人員,包括在當(dāng)?shù)卣衅笍氖陆瘗i通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)工作的人員。
第三條 客服部將會依據(jù)外派人員對本章程所規(guī)定的職責(zé)的完成情況,按《廣州金鵬通信實業(yè)有限公司客戶服務(wù)部外派人員工作績效考核制度》對外派人員進行量化考核并為渠道優(yōu)化做相應(yīng)而適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整。
二、 外派人員崗位職責(zé)
第一條售后網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、維護及優(yōu)化。
第二條協(xié)調(diào)運營商、代理商、授權(quán)站點以及廠家之間的關(guān)系。
第三條收集、反饋市場信息,包括產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、競爭對手市場運作情況等信息。
第四條指導(dǎo)培訓(xùn)站點運作、備件運作、技術(shù)支持等。
第五條處理投訴,在惡性事件投訴中能應(yīng)付危機事件。
三、外派人員具體工作指導(dǎo)
(一)、工作態(tài)度方面
1、外派人員是金鵬公司為了更好地開展當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排,其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬小靈通售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作。外派人員是金鵬公司為了更好地進行當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)工作而設(shè)立的人員安排,其職責(zé)是代表客戶服務(wù)部在一定的區(qū)域范圍內(nèi)進行金鵬終端產(chǎn)品售后客戶服務(wù)的相關(guān)工作,代表著金鵬公司的形象。外派人員任何的言行舉止將和公司的形象息息相關(guān)。因此,外派人員要嚴格要求自己,不得做出任何如工作散漫、不服從公司的工作安排、消極抵觸公司下達的工作任務(wù)、從事與本公司利益沖突的兼職等等這些有損公司利益的行為,或散播如抱怨等這類有損公司利益的言論。
2、 外派人員必須對各地市的站點運作狀況保持良好的監(jiān)督管理,外派人員的通訊工具在規(guī)定的工作時間內(nèi)(周一至周日8:00-24:00),必須保持暢通。便于站點有重要信息時能迅速反饋給外派,而公司有任何指示也同樣可以及時傳達。避免因信息反饋不暢通而導(dǎo)致重大事件的發(fā)生或錯過了最佳處理時間。
3、外派人員都遠離總部在全國各地開展著我公司的售后工作,而公司對外派人員進行有效監(jiān)督管理的重要手段之一就是外派工作周報表。工作周報是外派人員具體工作內(nèi)容和安排計劃的體現(xiàn)。為了讓總部對外派的工作計劃做一定的合理性指導(dǎo),每一位外派人員應(yīng)該高度重視,認真、負責(zé)地填寫工作周報,并要求每周一中午1點前以郵件或傳真的方式上報給渠道工程師并抄送渠道經(jīng)理,渠道會按照外派人員的工作報表給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)并監(jiān)督。
4、由于外派人員工作的特殊性,公司在多方面給予適當(dāng)?shù)难a助。外派人員在每月規(guī)定的時間內(nèi)將上月差旅補助方面的單據(jù)郵寄回公司報銷。因公司財務(wù)有規(guī)定的時間受理報銷事宜,因此,外派人員必須在我部門規(guī)定的次月10號前將上月相關(guān)報銷憑證及時寄回。另外,外派人員提交的差旅費報銷必須是經(jīng)過總部批示產(chǎn)生的差旅費用,如發(fā)現(xiàn)外派有做假行為,將在報銷和考核中給予處罰。
(二)、授權(quán)站運作管理方面
1、 授權(quán)站代表著金鵬企業(yè)進行當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)工作,直接決定著客戶對金鵬公司的形象,而服務(wù)態(tài)度是客戶服務(wù)中的重要一環(huán)。通常許多服務(wù)投訴是由于用戶對授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的,因此,授權(quán)站的服務(wù)態(tài)度管理和培訓(xùn)將直接影響到我公司的售后質(zhì)量,外派人員應(yīng)該以給予高度的重視。適當(dāng)?shù)刂芷谛詫κ跈?quán)站點的服務(wù)態(tài)度進行了解,培訓(xùn)。
2、維修工單是總部和授權(quán)站之間進行勞務(wù)費結(jié)算的重要依據(jù)。外派人員必須指導(dǎo)好服務(wù)站正確規(guī)范填寫并及時郵寄,以便減少回訪和核算時的工作量,提高結(jié)算工作效率。同時,應(yīng)該周期性對站點對勞務(wù)費結(jié)算進行溝通,教育站點別做假,確保公司的利益不受損害。同時,如發(fā)現(xiàn)站點有做假行為,應(yīng)當(dāng)搜集站點有效證據(jù)并向公司舉報,并對該站進行一定的教育。
3、 授權(quán)服務(wù)站正常的運作過程中,應(yīng)當(dāng)申請適量的備機備件而不能通過私自向局方借用銷售機器做為售后周轉(zhuǎn),更不能未經(jīng)過公司允許私自拆機(包括拆銷售機/備用機/故障機)以獲得維修備件。如果出現(xiàn)上訴事實,外派人員應(yīng)及時上報給渠道工程師。授權(quán)站不得將無申請備件返廠,外派人員也應(yīng)該周期性地對授權(quán)站進行備件培訓(xùn)。
(三)、關(guān)系處理方面
1、 與運營商間的關(guān)系:由于小靈通銷售市場的特殊性,外派人員必須高度重視與運營商之間的關(guān)系,與之保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,隨時了解運營商對本司售后服務(wù)的評價以及要求,及時做出相應(yīng)的對策和反饋信息。
2、 與授權(quán)點的關(guān)系:處理好與授權(quán)站之間的關(guān)系,是開展當(dāng)?shù)乜头ぷ鞯年P(guān)鍵。外派人員必須協(xié)調(diào)好與授權(quán)站的關(guān)系,使授權(quán)站與外派人員的溝通渠道保持暢通和及時。避免授權(quán)站因無法與外派人員聯(lián)系或沒有協(xié)調(diào)好而導(dǎo)致售后問題的產(chǎn)生。
3、 與銷售部門之間的關(guān)系:售后的工作是為銷售服務(wù)的,因此,外派人員的工作與市場銷售息息相關(guān)。外派人員必須經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐匿N售人員保持密切的溝通,每周從銷售人員處獲得必要的銷售信息,這些信息是客服部制定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的分布,申請備件的數(shù)量以及機型的故障率等重要的依據(jù)。同時這些信息也要提供給當(dāng)?shù)氐匿N售人員制定必要的改進措施。
(四)、推廣支持方面
授權(quán)站的維修質(zhì)量直接關(guān)系到金鵬企業(yè)的聲譽。外派人員必須和客服技術(shù)部門保持密切的聯(lián)系,取得相關(guān)的技術(shù)資料和技術(shù)支持,有計劃地對授權(quán)站的維修人員實施技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,提高當(dāng)?shù)厥跈?quán)站的維修技術(shù)水平,確保維修質(zhì)量。避免由于外派人員的技術(shù)支持不到位而導(dǎo)致授權(quán)站產(chǎn)生有關(guān)技術(shù)問題的投訴。
(五)、信息反饋方面
1、質(zhì)量問題反饋:外派人員對質(zhì)量問題的反饋應(yīng)及時到位,以免造成售后工作被動。
2、相關(guān)信息反饋:外派經(jīng)理負責(zé)區(qū)域的授權(quán)站如有相關(guān)信息變更或外派人員本身通訊信息方面有所變更,應(yīng)及時通知渠道負責(zé)人。以免信息反饋不及時而造成公司的損失。
3、局方故障機庫存信息反饋:外派人員應(yīng)在每月工作月報表中上報所負責(zé)地區(qū)的局方故障機庫存數(shù)量,避免造成大量積壓。避免因外派人員沒有及時上報該地區(qū)的這類故障機庫存信息而滯后了問題解決的最佳時機,導(dǎo)致公司承受更大的損失。
(六)、突發(fā)事件處理方面
如果出現(xiàn)有關(guān)投訴涉及到技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等影響重大的部門,外派人員必須本著維護金鵬企業(yè)形象為宗旨,采取主動,積極跟進,及時匯報的方法,對事件全程跟蹤,將解決方案落實到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的產(chǎn)品出現(xiàn)在技術(shù)監(jiān)督局、消協(xié)以及新聞媒體等曝光的事件。
(七)、業(yè)績體現(xiàn)方面
1、備機管控
備用機是決定公司售后投入成本大小的一項重要因素。外派應(yīng)該自覺適量地申請備用機來解決問題,并迅速周轉(zhuǎn)這些備用機以達到更高效的利用,同時,要注意租用期限,及時歸還。
2、負責(zé)區(qū)域換新量控制
各區(qū)域換新問題也是決定公司售后投入成本大小的另一項重要因素,因此,各區(qū)域外派人員應(yīng)對各站點的運作保持監(jiān)控狀態(tài),適當(dāng)適量地對其進行指導(dǎo),減少因站點運作不規(guī)范售后服務(wù)沒及時到位解決問題而出現(xiàn)的換新問題。
三、 外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動規(guī)定
為了平衡好外派和總部的人員需求,合理分配勞動力,避免出現(xiàn)某些地方人手盈余而另一些崗位則人員緊缺的情況,同時也是為了提高各崗位的工作效率,外派人員崗位優(yōu)化調(diào)動將根據(jù)地域情況和銷售情況分配人員數(shù)目。另外,為了更有效保持外派人員的對工作崗位的積極性,進一步推進外派人員的科學(xué)化管理,外派人員實行定期崗位輪換制。外派在同一區(qū)域任職過久、外派月度考核分數(shù)低于60分或其他原因而不適合在原區(qū)域繼續(xù)留任,總部將考慮將其調(diào)離原負責(zé)區(qū)域。
(一)、以上規(guī)定的遵循以下三條原則:
1)、外派在某地區(qū)任職未滿半年,無重大失誤崗位不調(diào)整;每個季度根據(jù)外派績效考核平均分進行一次季度排名,排名結(jié)果作為調(diào)崗的依據(jù)。
2)、全國區(qū)域性崗位調(diào)整每半年進行一次;每月外派績效考核得分低于60分者,相應(yīng)做崗位調(diào)整;同一地區(qū)任期滿一年者,原則上都要進行區(qū)域調(diào)整。
3)、銷量較多的地區(qū)由一個外派和渠道助理重點管理;銷量適中的地區(qū)由一個外派人員進行管理;若干個銷量較小的地區(qū)由一個外派統(tǒng)一管理。
(二)、具體內(nèi)容如下:
1. 以上規(guī)定適用對象:所有外派人員
2. 外派人員的劃分(包括一站通):
一類―外派客戶經(jīng)理員
二類―外派備件管理員
三類―外派技術(shù)人員
3. 地區(qū)劃分原則:
一類地區(qū)―銷量達20萬或該地區(qū)銷售機器10萬以上且所銷售主要為高故障率機型的地區(qū)
二類地區(qū)―銷量介于10~20萬之間的地區(qū)
三類地區(qū)―銷量少于10萬的地區(qū)
4. 外派分配原則:
一類地區(qū)―由一個外派人員管理,同時,渠道助理重點協(xié)助
二類地區(qū)―由一個外派人員管理
三類地區(qū)―由一個外派人員管理多個相鄰的三類地區(qū)
注:建立了一站通的區(qū)域,因為一站通的職能已經(jīng)大部分取代了外派的日常工作,所以,外派人員的分配按三類地區(qū)原則分配。
5. 外派人員定期崗位輪換周期:每半年1次
在以上規(guī)定的執(zhí)行過程中,外派人員崗位調(diào)整中的工作交接必須嚴格按“外派調(diào)動或離職工作交接規(guī)定”執(zhí)行!
第8篇 _保安公司加強駐外單位管理辦法
保安公司加強駐外單位管理辦法
為加強駐外單位的現(xiàn)代化、科學(xué)化、系統(tǒng)化管理,不斷提高綜合服務(wù)水平,充分展示z保安的靚麗風(fēng)采,打造一支思想堅定、作風(fēng)過硬、技能全面、保障有力、文明和諧的團隊,特制定加強駐外單位管理辦法如下:
一、各駐外單位必須堅決服從公司統(tǒng)一指揮調(diào)度,保持與公司密切聯(lián)系,采取各種方式方法確保政令暢通;任何單位和個人不得背離公司擅自行動;如遇特殊情況應(yīng)及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)再行決斷。
二、各駐外單位必須以公司大局為重,切實增強凝聚力,認真抓好思想教育,積極引導(dǎo)員工開展愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動;根據(jù)管理實際建立健全規(guī)章制度,努力維護正常的工作秩序,切實堵塞管理漏洞,促進隊伍建設(shè)。
三、各駐外單位各級干部要時時處處以身作則,率先垂范,為員工做出好樣子。工作中要強化責(zé)任意識,各司其職,各負其責(zé),不得以權(quán)謀私,不得搞個人小圈子。
四、各駐外單位必須加強文明素養(yǎng)教育,不斷提升員工個人形象。認真組織學(xué)習(xí)活動,加強技能培訓(xùn),營造團結(jié)、協(xié)作、和諧的工作環(huán)境,提高心理適應(yīng)能力,注意開展各種有益身心的各種文體活動,豐富隊員的精神和物質(zhì)生活。
五、各駐外單位必須嚴格隊伍管理,教育員工自覺養(yǎng)成遵章守紀的良好習(xí)慣。經(jīng)常檢查崗勤服務(wù)工作情況,加強班組建設(shè),夯實基礎(chǔ)工作,認真貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)范,人人做到遵紀守法、服從命令、聽從指揮、步調(diào)一致,及時應(yīng)對突發(fā)事件,按時完成公司和客戶單位交給的各項任務(wù);對無視組織紀律、拒不服從管理的人員絕不姑息遷就,一律嚴肅處理。
六、各駐外單位在公物處置、人員調(diào)配、財務(wù)制度、干部任免、裝備調(diào)整等方面必須與公司保持一致性,不得自行改變和所謂變通執(zhí)行;駐外單位人員享受福利待遇的標(biāo)準(zhǔn),必須報公司批準(zhǔn)。
七、各駐外單位工作人員因公接待或因公出差需由部門領(lǐng)導(dǎo)預(yù)審并報公司批準(zhǔn),任何人不得弄作假。
八、因公休假及往返路費嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行,因個人原因而造成的往返費用由個人承擔(dān)。
九、在特殊工作崗位上工作的人員,何時休假一律服從公司安排。
十、各駐外單位具體工作情況,要定期上報公司。
