銷售與客服崗位職責

崗位職責是什么

銷售與客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其核心職責在于推動產品或服務的銷售，同時確?？蛻魸M意度，維護良好的客戶關系。

崗位職責要求

1. 熟練掌握公司產品知識，能夠準確、專業(yè)地解答客戶疑問。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能有效引導客戶需求，促成銷售。

3. 保持高度的服務意識，及時處理客戶反饋，解決客戶問題。

4. 能夠獨立分析市場動態(tài)，提出銷售策略建議。

5. 有良好的團隊協作精神，能夠與各部門協調合作。

崗位職責描述

該崗位需要在日常工作中不斷與潛在客戶和現有客戶互動，通過電話、郵件或面對面的方式進行銷售演示，展示產品優(yōu)勢。需要定期跟進客戶，了解他們的需求變化，以提供定制化的解決方案。在客戶服務方面，需快速響應客戶的問題和投訴，確保問題得到妥善解決，提升客戶滿意度。此外，銷售與客服人員還需參與市場調研，收集競爭情報，為公司的銷售策略提供有價值的信息。

有哪些內容

1. 客戶開發(fā)：主動尋找潛在客戶，通過電話、郵件或社交媒體等方式建立聯系，介紹公司產品和服務。

2. 銷售演示：準備并進行專業(yè)的銷售演示，展示產品的特性和價值，引導客戶做出購買決策。

3. 客戶關系管理：維護現有客戶關系，定期跟進，提供持續(xù)的銷售支持和服務。

4. 問題解決：及時處理客戶投訴，協調內部資源，確保問題得到及時解決。

5. 市場分析：關注行業(yè)動態(tài)，收集市場信息，分析競爭對手，為銷售策略調整提供依據。

6. 團隊協作：與銷售、產品和市場部門緊密合作，共享客戶反饋，共同提升銷售業(yè)績。

7. 數據分析：跟蹤銷售業(yè)績，分析銷售數據，提供報告，為業(yè)務優(yōu)化提供數據支持。

銷售與客服崗位的工作人員需要具備扎實的產品知識、出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力和強烈的服務意識，他們是企業(yè)實現銷售目標和建立客戶忠誠度的關鍵角色。

銷售與客服崗位職責范文

第1篇 銷售與客服崗位職責

客服與銷售支持高級專員 微創(chuàng)醫(yī)療器械 上海微創(chuàng)醫(yī)療器械(集團)有限公司,microport,微創(chuàng)醫(yī)療,微創(chuàng)醫(yī)療器械,微創(chuàng) 工作職責:

崗位職責:

1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等

注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客

戶,為客戶提供良好服務;

3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協作銷售流轉合同、資質審核,并跟蹤

完結,按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數據;

4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;

6、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等事宜;

7、關注財務開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;

8、加強與客戶的溝通和協調能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;

9、負責完成上級領導安排的其他事物;

任職資格:

任職要求:

1、 本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執(zhí)行力強,有良好的客戶服務意識和協作意識;

3、良好的英語聽說讀寫能力,英語 6 級,熟練使用 sap 系統(tǒng)及各類辦公軟件、數據統(tǒng)計、匯總和分析;

4、客服/訂單/銷售支持工作有 2 年以上的經驗優(yōu)先;

5、有醫(yī)療類、貿易類、商務類經驗者甚佳;