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崗位職責是什么
客服副經理是企業(yè)客戶服務團隊的核心領導者，負責協(xié)助經理確?？蛻魸M意度，通過優(yōu)化服務流程和提升團隊能力，以實現(xiàn)公司的業(yè)務目標。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力，能夠有效地處理客戶問題和團隊內部的協(xié)調工作。
2. 熟悉客戶服務行業(yè)的最佳實踐，了解客戶服務策略和流程，能制定并實施服務標準。
3. 具備良好的問題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策，有效解決客戶糾紛。
4. 能夠培訓和發(fā)展團隊成員，提升他們的專業(yè)技能和服務水平。
5. 對數(shù)據(jù)分析敏感，能利用數(shù)據(jù)評估服務質量并提出改進措施。
6. 熟悉公司產品和服務，能夠為客戶提供專業(yè)咨詢和解決方案。
崗位職責描述
作為客服副經理，主要職責包括但不限于：
1. 協(xié)助經理制定并執(zhí)行客戶服務戰(zhàn)略，確保服務質量和客戶滿意度。
2. 監(jiān)督日?？头\營，管理團隊工作流程，確保高效、專業(yè)的客戶服務。
3. 定期分析客戶反饋和投訴，識別服務短板，提出改進建議，推動服務優(yōu)化。
4. 參與處理復雜或高敏感性的客戶問題，維護公司形象和客戶關系。
5. 擔任團隊導師，組織培訓，提升團隊成員的技能和知識，激發(fā)他們的潛力。
6. 與各部門協(xié)作，如銷售、產品開發(fā)等，確保跨部門溝通順暢，共同提升客戶體驗。
7. 跟蹤關鍵業(yè)績指標，定期報告服務表現(xiàn)，為管理層提供決策支持。
有哪些內容
1. 客戶關系管理：建立和維護與重要客戶的長期關系，及時響應客戶需求，處理客戶抱怨和問題。
2. 團隊管理：招募、選拔和培養(yǎng)客服人員，制定個人發(fā)展計劃，提高團隊整體績效。
3. 流程改進：評估現(xiàn)有服務流程，尋找效率提升點，引入創(chuàng)新方法，提高客戶服務水平。
4. 培訓與發(fā)展：設計并實施客服培訓課程，確保團隊成員掌握最新產品信息和服務技巧。
5. 數(shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)工具分析客戶滿意度、呼叫量、解決時間等關鍵指標，為改進決策提供依據(jù)。
6. 危機管理：面對突發(fā)事件，快速響應，制定應對策略，降低對公司聲譽的影響。
7. 內部溝通：協(xié)調內部資源，確?？蛻舴张c公司其他部門的工作協(xié)同一致。
客服副經理的角色是確?？蛻魸M意，提升服務質量和效率，同時通過團隊管理和流程優(yōu)化，推動公司的持續(xù)發(fā)展。這一職位需要全面的管理能力和深厚的專業(yè)知識，以及對客戶需求的深刻理解。
客服副經理崗位職責范文
第1篇 客服副經理崗位職責
客服工程副經理 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共資源運營有限公司,正方房地產,珠海正方公共資源運營有限公司 職責描述:
1、全面負責客服工程組管理工作
2、組建客服工程組團隊,形成有效管理架構,對團隊下屬人員培訓、輔導、考核、評優(yōu)和辭退
3、審核指導客服工程團隊維修服務標準以及施工技術標準
4、指導監(jiān)督交付項目風險排查、前期介入、各種驗收,并提供技術支持與經驗分享
5、指導監(jiān)督房屋驗收方案和質量整改管理方案,并定期會同工程管理中心抽驗質量整改情況
6、統(tǒng)籌推動集中交付遺留工程問題的整改
7、跟進督導小型項目施工,審核審批施工方案與施工技術
8、統(tǒng)籌管理公司自有項目、社區(qū)公園、在管政府項目、代建等項目零星工程維修
9、監(jiān)督、指導公司小型項目施工開展、全部項目維修整改及時性、施工、維修質量、維修服務滿意度提升
10、審核、指導疑難雜癥的工程施工、維修方案、并指導傳統(tǒng)小區(qū)公共設施維修改造管理
11、負責授權業(yè)務線條審核、審批
12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預算費用、年度和季度考核、負責監(jiān)督實施和控制
任職要求:
1、本科以上學歷
2、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場施工管理經驗
3、具有房地產售后工程維修工作經驗優(yōu)先
4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作、較強文字處理和語言表達能力
5、熟悉工程施工管理和有關施工規(guī)范要求,掌握施工驗收規(guī)范及標準
6、具備房地產基礎知識、物業(yè)管理知識、法律知識、工程專業(yè)知識
7、能夠獨立審核施工圖紙,熟練操作cad、project等軟件
8、性格開朗、溝通協(xié)調能力強
