- 目錄
包括哪些
一、員工職責 1. 網吧員工應負責接待顧客，提供友好、專業(yè)的服務。
2. 保持網吧環(huán)境整潔，定期清理桌面、鍵盤和鼠標。
3. 負責設備的日常維護，包括電腦、網絡設備的檢查和故障報修。
4. 遵守營業(yè)時間，確保按時開、關門，并做好交接班工作。
5. 協(xié)助處理顧客投訴，維持店內秩序。
二、行為規(guī)范 1. 員工需穿著統(tǒng)一制服，保持良好的個人形象。
2. 工作期間禁止吸煙、飲酒及進行與工作無關的活動。
3. 保持良好的溝通態(tài)度，尊重每一位顧客。
三、培訓與發(fā)展 1. 新入職員工須完成基礎培訓，了解網吧操作流程和規(guī)章制度。
2. 定期進行技能提升培訓，提升服務質量。
處罰規(guī)定
四、違規(guī)處理 1. 對于違反員工職責的行為，第一次給予口頭警告，第二次書面警告，第三次將面臨停職處理。
2. 不遵守行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予罰款或扣除績效獎金。
3. 嚴重違反公司規(guī)定，如私自挪用公款、泄露顧客信息，將立即解除勞動合同，并追究法律責任。
五、遲到早退 1. 遲到或早退超過3次，將扣除當月全勤獎。
2. 無故缺勤，按曠工處理，連續(xù)曠工3天將視為自動離職。
六、工作失誤 1. 因工作失誤導致公司財產損失，員工需承擔相應賠償責任。
2. 對于重大失誤，除賠償外，將依據(jù)情況給予紀律處分。
細則
七、服務態(tài)度 1. 員工需始終保持微笑服務，對顧客投訴必須耐心傾聽，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2. 對待每位顧客，無論消費金額，都應一視同仁，提供優(yōu)質服務。
八、休假制度 1. 員工享有國家法定節(jié)假日，年假、病假需提前申請，經批準后方可休假。
2. 請假需提前一天提交申請，未經批準擅自休假視為曠工。
九、保密協(xié)議 1. 員工入職時需簽訂保密協(xié)議，不得泄露公司內部信息。
2. 離職后仍需遵守保密協(xié)議，否則將承擔法律責任。
十、晉升機制 1. 員工表現(xiàn)優(yōu)秀，有機會晉升為管理層，享受更高的待遇和更多的發(fā)展機會。
2. 晉升評估包括工作表現(xiàn)、顧客反饋、團隊協(xié)作等多個方面。
以上網吧員工管理制度旨在保障網吧正常運營，提高服務質量，同時也為員工提供一個公平、有序的工作環(huán)境。每位員工都應熟知并遵守這些規(guī)定，共同維護網吧的良好形象。
網吧員工管理制度范文
【第1篇】網吧員工管理制度范文
網吧員工應該處處把顧客放在第一位,下面小編為大家整理了關于網吧員工的管理制度,僅供大家參考。
為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀員工隊伍,促進網吧的更好發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧制度。凡時空隧道網吧所在職員均須認真執(zhí)行以下規(guī)章制度。
一、員工日常工作規(guī)范
1、顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好的服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵,違者輕則扣當月獎金,重則辭退。
2、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須禮貌。
3、保管好網吧財務,網吧設備及未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任。
4、本店每天給員工上機時間為12小時。員工在休息時間上機,不得與客人爭機位,連續(xù)上機不得超過3小時,
5、若要請假,必須提前2天申請,特許情況必須得到網吧主管或老板允許,否則不允批準(未經允許可當曠工處理;不得出現(xiàn)未經主管或店長批準私自調換各自上班時間
6、上班時間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報告老板處理,并通知網吧主管到現(xiàn)場處理。
7、上班時間應按照開關門時間來處理,違者扣除本月所有獎勵,嚴禁上班時間睡覺,擅離職守,一經發(fā)現(xiàn)并賠償本網把所有經濟損失,如因此造成網吧任何經濟損失相關人員一并賠償。
8、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度通知技術人員來解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給網吧主管或經理老板。并詳細記錄故障的原因。
9、上班時間保持網吧內有悠揚音樂,上班時間不得利用主機干除收費和音樂外的其他事情
二、收銀員工作職責
1、潔身自愛,嚴于利己;小心謹慎,細心認真;堅持遵守財務制度辦事。
2、除當班人員以外任何人不許進入收銀臺范圍(主管及老板例外,如有違反必重罰)
3、收營員當班發(fā)生營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收營員承擔。(必須在交班時點清,否則當班承擔)
4、如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。若當班收到假鈔,由當班者承擔;交完班后則有,當班承擔。
5、充值務必先收現(xiàn)金,否則不允充值。出錯時必須在出錯本上作詳細記錄并得當班網管簽名認可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,4倍罰款。
7、商品不能外借或賒賬,違者從工資扣除損失并處于一定罰款。
三、交班制度
1、交班時必須檢查所有電腦是否正常運作(收銀員及網管一起檢查。)若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。
2、核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、音響、耳機、攝像頭。若有遺失照價賠償
四、衛(wèi)生制度
1、每天交完班后,員工必須按時、徹底打掃衛(wèi)生.內容包括:廁所.地面.墻壁.顯示器.耳機.鍵盤.鼠標.機箱.桌椅等。
2、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等,擺放整齊,保持干凈。
3、及時清理顧客下機遺留物品,耳機、鍵盤擺放整齊。
4、當班必須把店里所有衛(wèi)生搞好,包括桌上、地下、衛(wèi)生間等。
5、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。
【第2篇】w網吧員工管理制度
為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧管理制度
一、凡xxxx網城全體職工,均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。
二、 工作制度:
1、 顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵
2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。
3、 員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)
4、 上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。
5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。
6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.
7、 員工,技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理
8、 保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任
9、 若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉告店長準核。
10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。
12、 各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。
13、 不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.
14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。
15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、 全體員工應保持網吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、 各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老板反映.
三、網管工作職責
1、 工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。
2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質量) 當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。
3、 檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。
4、如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給經理。
5、 如發(fā)現(xiàn)有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看
6、當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況,保護顧客的財產,保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經理報告情況。
7、值班期間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網吧經理到現(xiàn)場處理。
8、網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)
( 備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)
四、收銀員工作職責:
1、 潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。
2、 任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外,其余人等未經許可不得進入)。
3、 收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。
4、 若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。
5、 充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,立即辭退。
7、 商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。
8、 不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。
9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人
10、機器有故障,收銀員必須即時通知網管,網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的,應及時告知經理)
11、做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經理匯報。
(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。)
五、服務態(tài)度:
1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。
所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2.客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。
3.網管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。
與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。
4.網管在工作時間內應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
【第3篇】網吧員工管理制度范例
每一個網吧都有網吧網管,服務員等崗位,這些崗位的員工如何服務于客人,網吧會制定怎樣的員工管理制度呢以下是網吧員工管理制度,僅供參考。
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得因個人情緒與顧客爭吵.
2、員工上班必須準時,遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌,衣冠整潔,上班不準穿拖鞋,上班時間必須精神飽滿,上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑,以免耽誤工作。
5、員工,特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌,顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任。
8、網吧員工有員工卡,員工可在休息時間上機。工作期間,員工禁止上機;員工在休息期間上機,不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員
9。每天網管收銀員服務員等,應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生,還網吧干凈幽雅的上網環(huán)境。
四、服務員工作職責
1.上班期間保持網吧清潔、整齊,有序,提供網友及時、方便、周到的服。
2.如有客戶叫網管,而網管在忙,可先過去了解情況,如是技術問題,及時通知網管前去處理。
3.當客人下機結帳時,必須5分鐘內收拾臺面。
(備注:違反以上每條者,第一次警告第二次罰款20元。)
總則:為了規(guī)范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓,以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則:以誠為本、網友至上。
【第4篇】網吧員工管理制度
為規(guī)范網吧管理,打造優(yōu)秀的員工隊伍,促進網吧的良性發(fā)展,根據(jù)本網吧的發(fā)展需要,特制定如下網吧管理制度
一、凡__ __ __ __ 網城全體職工,均務必服從并執(zhí)行以下規(guī)章制度。
二、 工作制度:
1、 顧客就是“上帝”,顧客永遠是對的。每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點,不得與顧客爭吵
2、 上班不準遲到、早退。員工上班必須準時,凡上班者必須在簽到表上簽到。每天要提前10鐘到場交班。
3、 員工交接班必須嚴謹,沒有接到交班人員簽名同意不允許下班(賬目,衛(wèi)生及機器狀況)
4、 上班時間必須精神飽滿,佩戴統(tǒng)一工作服。
5、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不準在上班時間內上網及睡覺,更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛游戲在客戶機上)。
6、 網管與收銀員必須堅守自己的崗位,不得在閑暇時攀談嬉笑爭執(zhí),以免耽誤工作.
7、 員工,技術人員不得泄露公司網吧密碼、技術文件等資料,一經發(fā)現(xiàn),馬上予以辭退,并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者,交由相關執(zhí)法部門處理
8、 保管好網吧財物,網吧設備及物品未經允許不得外帶;如有遺失,原價賠償;值班期間,若因員工失職導致網吧財物被盜,追究員工責任
9、 若要申請假期,應提前3天申請并寫好請假條,提前交給店長或老板審批,得到允許后方可請假.還有換班,需與同事相互協(xié)商好,再轉告店長準核。
10、 上班時間服務員不準站在客戶后面時間過長(服務員如有發(fā)現(xiàn)陌生人老站在客戶后面或經常走動,應及時通知客人是否是其朋友,如不是,應及時提醒客人保管好自己的物品)。
11、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不準隨意進出收銀臺(技術問題除外)。
12、 各員工下班后不得在網吧里(打鬧,喧嘩),不準打攪工作員工。
13、 不準帶情緒上班,同事之間應要相互幫助,同事間的意見出現(xiàn)分歧時,不準在上班時間爭吵.而應報告上司,或者兩人在下班后協(xié)商解決。情節(jié)嚴重者給予懲罰或辭退.
14、 各員工如發(fā)現(xiàn)網吧內電腦出現(xiàn)不正常工作時,如藍屏、死機等情況,應詳細記錄該機子、狀況.應將記錄單交給技術員主管和網管。
15、 如員工發(fā)現(xiàn)顧客有東西落在網吧,應立即把東西交到吧臺。不得拘為己有!
16、 全體員工應保持網吧衛(wèi)生環(huán)境的整潔和空氣流通。
17、 各員工如有問題的,可向經理反映,也可直接向老板反映.
三、 網管工作職責
1、 工作時間必須注意自己的言行舉止,不得使用不禮貌用語及惡劣的態(tài)度對待客人,不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。
2、 網管在上班時間內應各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應不定時的巡邏,每十分鐘巡邏一次,巡邏不單單在主通道上走動,網吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務質量) 當顧客下機后,服務員要及時關掉電腦(配合收銀臺關掉電腦)并及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標,顯示器,電腦桌椅,以及地面,然后把各物品的位子擺好。沒1小時拖地一次保持地面干凈。
3、 檢查機器的運作情況(服務器、客戶機)。如出現(xiàn)嚴重問題,不能立即解決或處理不了的,當場記錄下來,并在交班時與下一班說明情況,交班時盤點所有配置及工具(包括硬盤、光碟和日常用具)。如有遺失或故意損壞者,當班負責賠償。
4、 如營業(yè)期間出現(xiàn)機器或網絡故障,應立即檢查并以最快速度解決,同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內無法解決,必須將情況反映給經理。
5、 如發(fā)現(xiàn)有經常換位置,或者經常走動者,或過來不上網人員,或者多人開少機的陌生客戶,應及時通知技術員過去查看
6、 當班時(特別是夜班)必須巡查網吧的情況,保護顧客的財產,保護機器的安全,謹防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應立即處理并向經理報告情況。
7、 值班期間,若網吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情,應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的,應第一時間報警處理,并通知網吧經理到現(xiàn)場處理。
8、 網管交班時,兩班網管必須一起檢查所有電腦是否能正常運作及衛(wèi)生環(huán)境是否合格。接班人員不簽字,不得下班。登記配件損壞更換情況,若發(fā)現(xiàn)有機器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔責任。(核對所有物品其中包括:鍵盤、鼠標、耳機、攝像頭,若有遺失照價賠償。)( 備注:違反以上每條者,給予相應懲罰)
四、 收銀員工作職責:
1、 潔身自愛,嚴于律已;小心謹慎,細心認真;堅持遵循財務制度辦事。
2、 任何人不許進入收銀臺范圍(主管及經理例外,其余人等未經許可不得進入)。
3、 收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額,差額由當班收銀員承擔。
4、 若當班收到假鈔,由當班者承擔;若無法檢驗時則由全體收銀員共同承擔。
5、 充值務必先收現(xiàn)金,否則不予充值。虛沖時必須在帳頁上做詳細記錄并經理簽名認可。
6、 不得挪用公款,或是用公款代墊私人費用,一經查明,立即辭退。
7、 商品銷售為現(xiàn)金支付,不得借出任何商品。(包括飲料、小食、香煙、點卡)。
8、 不得到接班人簽名確認,前收銀員不得離開收銀臺。
9、 購買網吧一切物品必須按銷售價格買,禁止私自加價銷售任何物品給予客人
10、 機器有故障,收銀員必須即時通知網管,網管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題,否則屬網管責任。(如網管實在解決不了的,應及時告知經理)
11、 做好商品的進貨登記情況,擺好陳列商品,必要時向經理匯報。(備注:違反以上每條者,給予相應懲罰。)
五、 服務態(tài)度:
1.服務態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認真的待客服務是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感(反客率才會多)。所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務員應善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2. 客人來臨時,應熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。
3．網管不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當作成長的機會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應盡量滿足于客戶。
4. 網管在工作時間內應隨時關注客人,應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
