店售后經(jīng)理崗位職責

崗位職責是什么

店售后經(jīng)理是零售或服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負責確?？蛻魸M意度，處理售后問題，并通過優(yōu)化流程和策略來提升整體的客戶體驗。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能有效地與客戶和團隊成員交流。

2. 熟悉相關(guān)行業(yè)的法規(guī)和標準，了解售后服務(wù)流程。

3. 擁有良好的問題解決能力，能在壓力下迅速做出決策。

4. 具備一定的領(lǐng)導力，能夠指導和激勵團隊達成目標。

5. 精通數(shù)據(jù)分析，以評估服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績指標。

6. 保持專業(yè)素養(yǎng)，始終以客戶為中心。

崗位職責描述

店售后經(jīng)理的角色不僅是解決問題，更是預(yù)防問題的發(fā)生。他們需要監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，識別潛在的改進點，并制定相應(yīng)的行動計劃。此外，他們還需協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保售后服務(wù)的高效運行，包括退貨、維修、替換等服務(wù)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶關(guān)系管理：負責處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系，確保客戶滿意度。

2. 團隊領(lǐng)導：指導售后團隊，提供培訓和支持，提升團隊效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 流程優(yōu)化：評估現(xiàn)有售后流程，提出改進方案，減少客戶等待時間和提高處理速度。

4. 績效監(jiān)控：跟蹤關(guān)鍵績效指標（kpis），如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時調(diào)整策略。

5. 協(xié)作與溝通：與銷售、庫存管理等部門合作，確保信息流通，提高整體運營效率。

6. 政策與法規(guī)遵從：確保售后服務(wù)符合公司政策和行業(yè)法規(guī)，避免法律風險。

7. 危機處理：面對突發(fā)情況，如產(chǎn)品召回或大量投訴，能夠迅速響應(yīng)并制定解決方案。

8. 持續(xù)改進：定期審查售后政策和服務(wù)，引入新技術(shù)或最佳實踐，提升客戶體驗。

店售后經(jīng)理的工作涉及到日常運營的多個層面，他們需在維護客戶滿意度時，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)改進和發(fā)展。他們的成功與否直接影響到公司的品牌形象和客戶忠誠度。

店售后經(jīng)理崗位職責范文

第1篇 4s店售后經(jīng)理崗位職責

4s店售后經(jīng)理 恒信汽車集團股份有限公司 恒信汽車集團股份有限公司,恒信 崗位職責:

1.根據(jù)公司下達的經(jīng)營目標,制定售后運營政策,并監(jiān)督執(zhí)行

2.了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略

3.負責客戶開發(fā)與管理,維護的拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4.負責標準流程的實施與控制

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作

6.負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作

7. 對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估,并承擔管理責任

任職資格:

1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷

2.有5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少3年同等崗位經(jīng)驗

3.熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經(jīng)驗

4.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓能力、應(yīng)變能力和市場洞察力

5.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件

6.有駕駛證并熟練駕駛

7.有4s店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗者優(yōu)先