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崗位職責(zé)是什么
大客戶(hù)維護(hù)崗位是企業(yè)中至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)建立和深化與關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)系，確保他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這一職務(wù)的核心任務(wù)是通過(guò)持續(xù)的溝通、服務(wù)優(yōu)化和問(wèn)題解決，確保大客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求得到滿(mǎn)足，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧，能夠理解和應(yīng)對(duì)大客戶(hù)的需求和期望。
2. 熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確傳達(dá)價(jià)值主張。
3. 具備解決問(wèn)題的能力，能在遇到挑戰(zhàn)時(shí)迅速找到解決方案。
4. 能夠建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作。
5. 對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)有敏銳的洞察力，以便及時(shí)調(diào)整策略。
6. 具備一定的商業(yè)談判技巧，能有效地推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
7. 具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與各部門(mén)協(xié)調(diào)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
崗位職責(zé)描述
大客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員的工作日常包括定期與重要客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解他們的業(yè)務(wù)狀況，收集反饋，以識(shí)別潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。他們需要制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，確?？蛻?hù)體驗(yàn)達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還需要與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)緊密合作，如銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，以確保提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合大客戶(hù)的需求。
在處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，大客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員需保持專(zhuān)業(yè)和耐心，及時(shí)響應(yīng)，提供滿(mǎn)意的解決方案。他們還需定期評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意度，并據(jù)此調(diào)整維護(hù)策略。在商業(yè)談判中，他們需要展示出對(duì)公司產(chǎn)品的深刻理解，為客戶(hù)提供最具價(jià)值的建議，以鞏固和擴(kuò)大合作關(guān)系。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)與大客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系，定期進(jìn)行跟進(jìn)和溝通。
2. 需求分析：理解大客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)需求，提供定制化解決方案。
3. 問(wèn)題解決：迅速響應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。
4. 服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)客戶(hù)反饋，改進(jìn)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 商業(yè)談判：參與合同談判，確保雙方利益最大化，達(dá)成共贏(yíng)。
6. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為公司提供關(guān)于大客戶(hù)需求的市場(chǎng)情報(bào)。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保資源有效利用，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
8. 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估：定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
總結(jié)，大客戶(hù)維護(hù)崗位是一個(gè)涉及多方面技能和知識(shí)的職位，它要求從業(yè)者具備優(yōu)秀的溝通、問(wèn)題解決和協(xié)調(diào)能力，以確保大客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
大客戶(hù)維護(hù)崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶(hù)維護(hù)開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)
大客戶(hù)經(jīng)理(維護(hù)及開(kāi)發(fā)) 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司 上海仟邦資都金融信息服務(wù)有限公司,仟邦資都,夢(mèng)金所,仟邦資都 崗位職責(zé):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),做好老客戶(hù)的維護(hù);
2、幫助客服提供售后一對(duì)一服務(wù),長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
3、能夠獨(dú)立進(jìn)行大客戶(hù)的商務(wù)談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
任職資格:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,金融、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮
2、注重效率,能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
3、良好的客戶(hù)溝通、人際交往及維系客戶(hù)關(guān)系的能力
4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗(yàn)佳。
第2篇 大客戶(hù)維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)
大客戶(hù)經(jīng)理(客戶(hù)維護(hù)) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶(hù)投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶(hù)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn) 工作職責(zé):
括訂單維護(hù);
客戶(hù)投訴;
訂單發(fā)貨等
職位要求:
善于溝通協(xié)調(diào),有責(zé)任心 ;
有相關(guān)客戶(hù)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)
第3篇 大客戶(hù)維護(hù)崗位職責(zé)
大客戶(hù)維護(hù)助理 上海仁和智本資產(chǎn) 上海仁和智本資產(chǎn)管理有限公司,上海仁和智本資產(chǎn),仁和智本,仁和智本 崗位職責(zé):
一、接待客戶(hù)日常來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為vip center提供后勤服務(wù)。
二、處理銷(xiāo)售人員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等
三、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員處理。
四、定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),幫助銷(xiāo)售人員做好客情,主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司的理財(cái)產(chǎn)品。
五、每月總結(jié)整理客戶(hù)的資料,分析出客戶(hù)目前資產(chǎn)配置情況并總結(jié)方案,為公司后期進(jìn)行開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售作參考。
任職資格:
1、 品行端正,踏實(shí)穩(wěn)定;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力 。
2、 具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)技能,有較高執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
3、 金融經(jīng)濟(jì)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷。
