外呼崗位職責20篇

崗位職責是什么

外呼崗位是企業(yè)客戶服務或銷售團隊中的一個重要角色，主要負責通過電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進行溝通，以實現(xiàn)銷售目標、提供客戶服務或進行市場調研。

崗位職責要求

1. 擁有良好的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地表達公司產(chǎn)品或服務的優(yōu)勢。

2. 熟練掌握電話銷售或客戶服務流程，能夠有效引導對話，達成目標。

3. 具備一定的問題解決能力，能迅速回應客戶疑問，處理客戶投訴。

4. 了解基本的銷售心理學，能識別并抓住客戶的購買信號。

5. 有耐心和韌性，能在面對拒絕時保持積極態(tài)度，持續(xù)跟進潛在客戶。

6. 能夠準確記錄通話內(nèi)容，更新客戶信息，保持數(shù)據(jù)的準確性和完整性。

7. 對公司業(yè)務有深入理解，能夠傳遞專業(yè)的產(chǎn)品知識。

崗位職責描述

外呼人員的主要工作是撥打預設的電話列表，與客戶建立聯(lián)系。他們需要在短時間內(nèi)建立信任，激發(fā)對方的興趣，可能涉及產(chǎn)品演示、報價、解答疑問等環(huán)節(jié)。在客戶服務方面，他們需要理解客戶需求，提供滿意的解決方案，維護客戶滿意度。此外，他們還需要定期報告通話結果，包括成功聯(lián)系的客戶數(shù)量、銷售轉化率、客戶反饋等關鍵指標，以便管理層評估效果并調整策略。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶接觸：主動撥打客戶電話，進行產(chǎn)品介紹、服務推廣或市場調查。

2. 銷售執(zhí)行：根據(jù)公司策略，完成銷售目標，包括新客戶獲取、產(chǎn)品推廣、續(xù)訂服務等。

3. 問題解決：針對客戶的問題和疑慮，提供及時、有效的解決方案。

4. 客戶關系管理：維護客戶數(shù)據(jù)庫，記錄通話詳情，跟蹤客戶狀態(tài)，適時進行后續(xù)跟進。

5. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析通話數(shù)據(jù)，提供反饋，協(xié)助優(yōu)化外呼策略。

6. 培訓與發(fā)展：參加產(chǎn)品知識培訓，提升溝通技巧，適應市場變化。

7. 團隊協(xié)作：與內(nèi)部團隊（如銷售、客服、市場部門）緊密合作，共享信息，共同提升業(yè)績。

外呼崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，通過專業(yè)、熱情的服務，推動銷售進程，提升客戶滿意度，從而促進企業(yè)的業(yè)務增長。

外呼崗位職責范文

第1篇 外呼坐席崗位職責

線上咨詢/電話顧問/外呼坐席 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司 中泰宜佳健康科技(北京)有限責任公司,中泰宜佳,既康,中泰宜佳 職位描述:

1、熟悉電商售前客服的工作流程,能熟悉使用在線和電話等溝通工具,做好相關服務接待;

2、了解顧客的需求,專業(yè)的為顧客介紹并推薦商品,協(xié)助顧客準確的找到合適的商品,并促成訂單;

3、根據(jù)客戶需求,為客戶訂制相應的健康管理方案;

4、調查、回訪用戶的服務滿意度;

5、邀約客戶進店體驗服務。

任職要求:

1.大專及以上學歷,醫(yī)學、營養(yǎng)學、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

2.熟悉電商及電銷工作,有保健品、電銷、化妝品銷售或客服經(jīng)驗;

3.普通話標準,吐字清晰,聲音甜美;有良好的溝通表達能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達的意思;

4.有良好的應變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結、提高。

第2篇 移動客服外呼崗位職責任職要求

移動客服外呼崗位職責

工作職責:

接聽10086熱線電話，為客戶提供業(yè)務咨詢解答、業(yè)務辦理、投訴處理等，致力完成公司所制定的各項服務指標，并以優(yōu)質卓越的服務處理客戶對產(chǎn)品及服務的查詢。

工作要求:

1.國語流利，具有積極進取的心態(tài)，表達清晰，工作認真負責;

2.擁有良好的溝通技巧、有耐心與服務意識，為客戶提供解決方案，有效解決客戶問題;

3.熟悉電腦基本操作;

4.中專/高中(含實習生)或以上學歷要求;

5.有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，無客服工作經(jīng)驗可提供專業(yè)崗前培訓;

6.接受輪班制工作;

7.性別不限，年齡16歲-35歲;

如有住宿需求，可提供住宿。

移動客服外呼崗位

第3篇 外呼坐席專員崗位職責任職要求

外呼坐席專員崗位職責

崗位職責:

1、通過電話渠道為銀行客戶辦理信用卡分期業(yè)務;

2、執(zhí)行各項業(yè)務操作標準，完成通時通次指標;

3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及

時向上級匯報;

4、遵守公司各項管理規(guī)定，完成公司交辦的其他工作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷，專業(yè)不限(有相關工作經(jīng)驗學歷可放寬);

2、普通話標準，有良好的語言表達和溝通能力;

3、有良好的心理素質及抗壓能力。

四、薪酬福利:

1、薪資(基本工資+績效工資+餐補+全勤，綜合3500- 7000元)

1)基本工資:2000~3500元(星級評定1星2000元~5星3500元)

2018年入職社招人員入職即享三星坐席標準，基本工資2600元;有經(jīng)驗者可更高。

2)績效工資:績效隔月發(fā)放，上不封頂;

3)餐補每月250元;

4)全勤每月300元;

綜上:2018年入職的社招人員入職即享薪資3150以上

節(jié)日福利、培訓晉升、員工旅游、商業(yè)保險、實習生畢業(yè)后可繳納五險一金。

外呼坐席專員崗位

第4篇 電話外呼客服崗位職責

電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護老客戶,對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求,推薦產(chǎn)品,完成訂單

3、和老客戶溝通,進行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè),喜歡和人溝通

2、會電話,手機基本操作

3、對工作有耐心,有野心

第5篇 外呼銷售專員崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第6篇 外呼中心專員崗位職責

聯(lián)想集團-聯(lián)想云-外呼中心-外呼專員 北京聯(lián)想調頻科技有限公司 北京聯(lián)想調頻科技有限公司,友約,聯(lián)想調頻 職責描述:

1、主要負責收集陌生客戶資料,挖掘潛在商機,拓展市場,發(fā)展新客戶;

2、增加產(chǎn)品銷售范圍,了解市場信息,及競品分析;

3、根據(jù)市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

4、積極完成其他臨時性的工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷,有1年或以上電銷經(jīng)驗者優(yōu)先,應屆畢業(yè)生均可;

2、有團隊協(xié)作意識,有吃苦耐勞的精神,執(zhí)行力強;

3、對互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)有興趣,并能夠認真學習產(chǎn)品知識,要有不斷學習的欲望。

第7篇 電話外呼崗位職責

電話外呼銷售 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司,零點陸壹捌 崗位職責 :

1.向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關活動;

2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新新客戶個人信息以及試聽預約信息;

3.按公司要求進行試聽課的邀約工作

任職要求:

1.具備出色的電話溝通技巧,講話有條例,親和力佳,普通話標準,無口音;

2.具備一定抗壓能力,獨立完成工作;

3.具有責任感,敬業(yè)和團隊合作精神;

4.具備一定的銷售推廣經(jīng)驗,良好的服務意識者優(yōu)先考慮,有呼叫中心相關工作經(jīng)驗優(yōu)先

第8篇 聯(lián)通外呼客服崗位職責

針對聯(lián)通手機用戶,做簡單活動告知,正常班,周末雙休。

第9篇 外呼中心客服崗位職責

負責按照業(yè)務要求進行電話營銷及推廣,負責配合業(yè)務需求,客戶委托完成業(yè)務受理。

第10篇 外呼客服職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

崗位主要工作內(nèi)容：

針對遼寧省移動客戶，免費贈送流量和通話時長。

專業(yè)知識/技能要求：

1、18-35歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對工作有較高的熱情，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，應屆生、實習生優(yōu)先

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

第11篇 外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1、組織、監(jiān)管業(yè)務部電話銷售團隊日常工作,對人員進行指導;

2、對電話業(yè)務進行數(shù)據(jù)分析,并整理分析報告(各時段電話接通率、轉化率等);

3、電話客服團隊的發(fā)展,對下屬電話客服人員進行培訓,提升電話溝通水平,銷售技巧,談判能力,增強電話客服團隊的凝聚力;

4、負責制定各類電話客服管理制度及服務標準。

任職要求:

1、熱愛銷售、了解游戲行業(yè),有目標、有熱情;

2、2 年及以上電話營銷管理及帶領團隊的工作經(jīng)驗,帶團人員10-30人及以上,有50及以上帶團隊者優(yōu)先

3、熱情大方、樂觀積極、思維敏捷、擅傾聽和把握客戶心理;

4、有較強的談判能力;

5、有強烈的賺錢欲望。

公司福利:

1、包吃+包住+帶薪年假+帶薪培訓+正編員工+購買五險+績效獎金

2、每周下午茶、公司聚餐、部門活動、團隊出游、生日聚會等。

3、定期有加薪晉升機會(老板很重視人才培養(yǎng),舍得花錢);

4、公司提供帶空調等電器的員工宿舍。

我們是一家專業(yè)從事手游業(yè)務板塊為一體的綜合性游戲互娛公司,同時也是國內(nèi)領先的游戲公會團隊。主營多款游戲,并與國內(nèi)多家知名游戲公司建立戰(zhàn)略合作關系。業(yè)務包括手游推廣、手游發(fā)行、手游聯(lián)運、產(chǎn)品研發(fā)等。

企業(yè)總部設在廣州,擁有兩層精裝辦公場地,占地面積近 3000 平。目前總部規(guī)模已達1000多人,并在成都、重慶、福州、貴陽等地區(qū)設立六家分公司,在廣州、成都、南寧、青島等地設有公會合作機構。

公司計劃2018年總部人員達到1000人,并在國內(nèi)再設立15家分公司,預計將在2020年上市。

第12篇 移動外呼客服崗位職責

1.負責電話與客服溝通

2.按照公司要求將回訪信息記錄至系統(tǒng)中

3.對信息進行統(tǒng)計整理完成每天任務需求

4.完成當天任務

作息時間安排:

1，根據(jù)項目會定期單休或者雙休，至少每周休息一天，法定節(jié)假日正常休息。

2，每天完成任務的伙伴可以與上級領導申請下班

3上班時間:早9-晚6，如果對自己完成任務時間有信心可與領導申請上班時間。(以完成任務基礎為準)

要求:

1.電腦掌握基礎操作

2.有團隊意識，服從上級領導安排

初傑期待您的加入

第13篇 外呼崗位職責

外呼專員 陜西新東方前途出國咨詢有限公司 陜西新東方前途出國咨詢有限公司,新東方前途出國咨詢,新東方前途 崗位職責

1、 依照話務規(guī)范及業(yè)務要求執(zhí)行各渠道電話銷售挖掘,配合部門完成財年促銷業(yè)績;同時配合公司及業(yè)務部門進行各項活動的邀約,達成邀約任務;

2、 跟蹤并處理老客戶的回訪工作,協(xié)調公司內(nèi)部資源,提高客戶滿意度;對客戶調研數(shù)據(jù)進行分析與反饋;

3、 與各部門高效配合,及時完成信息分配及流轉;

4、 與其他部門協(xié)作、配合完成部門日常工作;

5、 完成領導臨時安排的其他工作。

任職要求

1、 本科及以上學歷,普通話標準,聲音甜美,會打字;良好的客戶服務意識以及溝通技巧,有呼叫中心服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、 工作有熱情,具備較強的表達能力,為人正直,盡忠職守、工作認真負責,承壓能力較強,具備良好的紀律性及團隊合作精神;

3、 快速學習能力及適應變化的能力,富有進取創(chuàng)新精神和團隊合作意識。

第14篇 外呼客服專員崗位職責

tmk客服專員/電話銷售/外呼專員 北京零點陸壹捌科技有限公司 北京零點陸壹捌科技有限公司，零點陸壹捌 工作職責responsibilities:

1. 接聽客戶主動來電，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的咨詢和服務;

2. 根據(jù)公司提供的客戶清單，主動聯(lián)系客戶，電話邀約客人到學習中心參觀咨詢。

3. 積極配合其他部門及中心的工作、解決服務問題、縮短服務周期、提高服務效率;

4. 對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;

5. 負責執(zhí)行客服部其他相關工作。

職位要求requirements:

◆ ?？苹驅？埔陨蠈W歷，至少一年電話銷售或電話客服類工作經(jīng)驗;

◆ 具備銷售意識，能承受工作壓力，能有效合理安排時間并保證既定目標的實現(xiàn);

◆ 工作熱情，積極主動，具有良好的團隊合作意識;

◆ 具備出色的電話溝通技巧，講話有調理，親和力佳;

◆ 聲音甜美悅耳，普通話標準，無口音。

◆ 上進心強，敢于挑戰(zhàn)高薪;

◆ 熱愛教育行業(yè)。

第15篇 tmk外呼專員崗位職責

tmk外呼邀約專員 ? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關活動;

? 4.完成公司制定的當月邀約任務;

? 5.完成公司指定其他相關工作任務。

? 1.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通;

? 2.收集潛在客戶的個人信息(姓名,電話,需求等)并且在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;

? 3. 向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關活動;

? 4.完成公司制定的當月邀約任務;

? 5.完成公司指定其他相關工作任務。

第16篇 外呼專員崗位職責內(nèi)容

1.根據(jù)crm系統(tǒng)所分配的客戶名單,擬定日外呼客戶清單,完成電話外呼量指標。

2.根據(jù)公司指定的外呼產(chǎn)品,以標準的話術向客戶進行推薦,努力完成銷售目標。

3嚴格按照外呼工作標準對電話外呼過程在crm系統(tǒng)做好服務記錄。

第17篇 外呼中心主管崗位職責任職要求

外呼中心主管崗位職責

崗位職責:

1.客戶名單由公司提供，不需要進行新客戶開發(fā)，不用撥打陌生電話?？蛻艟鶎Ξa(chǎn)品有過了解，并且免費體驗過服務。

2. 根據(jù)公司每個月分配的目標客戶名單進行電話跟進，挖掘客戶需求，有針對性地介紹安車管家產(chǎn)品和活動套餐，促成客戶續(xù)費。產(chǎn)品價格為399元。

3. 團隊管理:負責管理團隊銷售人員，提升業(yè)務能力，保持團隊人員穩(wěn)定發(fā)展。

4. 努力達成每個月的團隊銷售指標，轉化率指標為5%

5. 積極配合領導及公司布置的各項任務。

任職要求:

1. 為人誠信正直。

2. 能承受銷售指標壓力，愿意通過自己的努力，獲得更高的收入與發(fā)展。

3. 愿意接受加班，團隊意識較強，并且有一定抗壓的能力。

4. 思維敏捷，口頭溝通能力佳，個人過往銷售業(yè)績突出者優(yōu)先。

5. 會操作辦公軟件，具備至少一年以上電話銷售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

6. 普通話二級乙等以上優(yōu)先。

外呼中心主管崗位

第18篇 移動客服外呼崗位職責

任職要求:

聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳;熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式,有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

形象氣質佳,具備良好的溝通及表達能力,熟練運用office等辦公軟件。

第19篇 外呼客服崗位職責

電話外呼客服 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 廣西南寧茗之臻貿(mào)易有限公司 工作內(nèi)容:

1、維護老客戶，對老客戶進行回訪

2、根據(jù)客服需求，推薦產(chǎn)品，完成訂單

3、和老客戶溝通，進行第二次銷售

職位要求:

1、熱愛銷售行業(yè)，喜歡和人溝通

2、會電話，手機基本操作

3、對工作有耐心，有野心

第20篇 外呼咨詢師崗位職責

1、接受營銷主管的管理,對營銷主管負責;

2、參加公司培訓,接受上級業(yè)務指導;

3、著重負責業(yè)務范圍內(nèi)的營銷和客戶服務工作;

4、參加晨會和例會,總結經(jīng)驗教訓,開展業(yè)務交流;

5、反饋客戶意見和信息,提出合理化建議;

6、每日整理客戶檔案,不斷完善內(nèi)容,并報營銷主管;

7、執(zhí)行營銷計劃和方案,按時完成各項指標和工作任務;

8、掌握電話營銷技巧,確保電話營銷質量;

崗位要求1、20-35歲,大專以上學歷,外表端正;

2、性格熱情、開朗,善于主動與人溝通及自我激勵;

3、有1年或以上銷售工作經(jīng)驗;

4、熟練電腦操作;

5、有較強的團隊合作意識;

6、普通話標準,表達清晰。