在構建一個和諧、有序的社區(qū)環(huán)境中，規(guī)章制度起著至關重要的作用。它們不僅為居民的行為提供了明確的指導，也是維護社區(qū)秩序、保障居民權益的有效工具。那么，如何撰寫一份既實用又全面的小區(qū)規(guī)章制度呢？本文將從專業(yè)角度出發(fā)，探討這一話題。
規(guī)章制度包括哪些
一份完善的小區(qū)規(guī)章制度通常應包含以下幾個核心部分：
1. 總則：概述規(guī)章制度的目的、適用范圍和基本原則。
2. 管理機構：定義物業(yè)管理機構的職責、權利和工作流程。
3. 居民行為規(guī)范：規(guī)定居民應遵守的行為準則，如公共環(huán)境衛(wèi)生、噪音控制、寵物管理等。
4. 物業(yè)使用規(guī)定：涉及房屋租賃、裝修、設施使用等方面的條款。
5. 安全與應急：包括消防、安全防范、突發(fā)事件應對措施等。
6. 投訴與糾紛解決：設立投訴渠道，明確糾紛解決程序。
7. 附則：修訂、解釋權歸屬，以及未盡事宜的處理方式。
作用和意義
主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 規(guī)范行為：明確居民和物業(yè)管理者的責任與義務，防止因理解差異引發(fā)沖突。
2. 維護秩序：確保社區(qū)環(huán)境整潔、安靜，提升居民生活質量。
3. 保障權益：保護業(yè)主和使用者的合法權益，避免因無章可循導致的損失。
4. 預防糾紛：通過清晰的規(guī)則，提前預防和減少可能出現(xiàn)的爭議。
5. 促進和諧：規(guī)章制度的執(zhí)行有助于建立公平公正的社區(qū)氛圍，增進鄰里間的和諧共處。
怎么制定
制定規(guī)章制度時，需注意以下幾點：
1. 廣泛參與：充分聽取居民意見，確保規(guī)章制度的合理性和可行性。
2. 合法性：內容必須符合法律法規(guī)，不得侵犯居民的基本權利。
3. 明確性：條款應清晰、具體，避免模糊不清，易于理解和執(zhí)行。
4. 靈活性：留有一定的調整空間，以適應社區(qū)發(fā)展的變化。
5. 公開透明：制定過程和最終文本應公開，方便居民查閱和監(jiān)督。
小區(qū)規(guī)章制度范文
第1篇 s小區(qū)泳池救護規(guī)章制度
小區(qū)泳池救護規(guī)章制度
1、嚴格遵守上下班時間、不得遲到、早退、曠工。
2、不得留長發(fā)、染發(fā)、不得穿戴任何首飾。
3、上班時間,不得抽煙。酗酒。
4、上班時間,不得接待家屬、朋友、不得與周圍的人員閑談。
5、管理好自己區(qū)域的清潔衛(wèi)生,如發(fā)現(xiàn)應及時清理。
6、不得與游客發(fā)生沖突和矛盾。
7、管理好自己區(qū)域游客的安全,如發(fā)生存在安全隱患的行為,應立即制止。
8、上班時間必須使用普通話。
9、嚴格遵守上一級的安排、指揮,不得作主張,各自為政。
第2篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度
(三)1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2. 必須服從公司總經理和主管領導布置的各項安全保衛(wèi)任務,并無條件的盡力完成。
3. 服從部門經理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4. 準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6. 遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內部一切情況、保安部工作內容、布置安全任務向外界泄露。
7. 堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8. 上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務,因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務部門監(jiān)督管理無誤。
第3篇 小區(qū)監(jiān)控室規(guī)章制度（7）
小區(qū)監(jiān)控室規(guī)章制度(七)
為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務,及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排,認真落實值班期間的各項工作任務。
(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
(三)非工作人員未經許可不得進入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設備,做好設備日常維護保養(yǎng),保持室內衛(wèi)生清潔。
(五)公司領導及相有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應及時報告值班領導,并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留,并作好標記,為業(yè)務部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入u盤存檔保留,并做好標記。
(三)對公司領導要求保留的錄像進行另存入u盤,制作光盤長期存檔保留,并做好標記。
第4篇 小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度建立規(guī)范
小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的建立
俗話說沒有規(guī)矩,不成方圓。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據,也是我們塑造物業(yè)管理民族品牌的保證。我們將嚴格按照iso9002質量保證體系及和益行物業(yè)質量體系文件的要求,對zz小區(qū)居住區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時,根據zz小區(qū)居住區(qū)的實際情況,并結合煙臺市物業(yè)管理的行業(yè)法規(guī),我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。
限于篇幅,我們僅將zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下,具體內容詳見:
附件《zz小區(qū)居住區(qū)管理規(guī)章制度匯編》。
一、公眾制度
1、zz小區(qū)居住區(qū)管理公約
2、zz小區(qū)居住區(qū)居家指引
3、zz小區(qū)居住區(qū)精神文明建設公約
4、zz小區(qū)居住區(qū)樓宇使用及維護管理規(guī)定
5、zz小區(qū)居住區(qū)二次裝修管理規(guī)定
6、zz小區(qū)居住區(qū)物品搬出/入管理規(guī)定
7、zz小區(qū)居住區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定
8、zz小區(qū)居住區(qū)治安管理規(guī)定
9、zz小區(qū)居住區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定
10、zz小區(qū)居住區(qū)園林綠化管理規(guī)定
11、zz小區(qū)居住區(qū)消防安全管理規(guī)定
12、zz小區(qū)居住區(qū)環(huán)境保護管理規(guī)定
13、zz小區(qū)居住區(qū)安全用水、電管理規(guī)定
14、zz小區(qū)居住區(qū)安全用氣管理規(guī)定
15、zz小區(qū)居住區(qū)臨時用水、電管理規(guī)定
16、zz小區(qū)居住區(qū)電梯使用管理規(guī)定
17、zz小區(qū)居住區(qū)智能化設施使用管理規(guī)定
18、zz小區(qū)居住區(qū)有線電視管線使用管理規(guī)定
19、zz小區(qū)居住區(qū)商業(yè)網點管理規(guī)定
20、zz小區(qū)居住區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定
21、zz小區(qū)居住區(qū)暫住人員管理規(guī)定
22、zz小區(qū)居住區(qū)出租房屋管理規(guī)定
二、內部崗位職責
1、綜合管理部職責
2、服務管理部職責
3、財務部職責
4、管理處經理崗位職責
5、綜合管理部主任崗位職責
6、服務管理部維修主管崗位職責
7、財務部主管崗位職責
8、培訓主管崗位職責
9、社區(qū)文化主管崗位職責
10、檔案管理員崗位職責
11、計算機系統(tǒng)管理員崗位職責
12、會計崗位職責
13、出納員崗位職責
14、收款員崗位職責
15、維修技工崗位職責
16、電梯管理員崗位職責
17、智能設備管理員崗位職責
18、園藝組長崗位職責
19、安防組長崗位職責
20、保潔員崗位職責
21、采購員崗位職責
22、倉庫保管員崗位職責
23、炊事員崗位職責
三、內部管理運作制度及服務
1、員工手冊
2、員工行為語言規(guī)范
3、員工職業(yè)道德規(guī)范
4、員工培訓管理制度
5、員工培訓大綱
6、檔案資料管理規(guī)定
7、計算機系統(tǒng)管理規(guī)定
8、財務管理及會計核算制度
9、管理處值班制度
10、管理處回訪制度
11、投訴處理制度
12、社區(qū)文化工作制度
13、管理處公共鑰匙管理規(guī)定
14、物料管理規(guī)定
15、公用設施維護管理規(guī)定
16、防火安全三級檢查制度
17、滅火應急方案
18、業(yè)主房屋維修管理制度
19、維修服務檢驗標準
20、護衛(wèi)服務檢驗標準
21、保潔服務檢驗標準
四、工作流程
1、管理處整體運作流程
2、社區(qū)文化活動實施流程
3、業(yè)主投訴處理流程
4、物業(yè)接管驗收流程
5、業(yè)主入住流程
6、二次裝修管理流程
7、檔案建立與管理流程
8、服務質量評價及不合格服務控制流程
9、物料控制流程
10、設備設施維修養(yǎng)護工作流程
11、大型設備(機具)購置控制流程
12、服務分包方選擇評價流程
13、業(yè)主室內維修工作流程
14、治安事件處理工作流程
15、環(huán)境管理工作流程
16、消防應急處理流程
17、培訓工作流程
五、員工工作崗位考核及獎懲
1、管理服務質量分級考核暫行辦法
2、考核結果與獎懲實施管理暫行辦法
3、員工獎懲條例
4、部門月考核表
5、項目組月考核表
6、工作班月考核表
7、員工月考核表
第5篇 船廠住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置規(guī)章制度
船廠職工住宅小區(qū)物業(yè)管理機構設置和規(guī)章制度
(一)管理機制
1、時效工作制:我方對住戶的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作,均在對住戶公開承諾的時間內完成或有處理結果。
2、公開服務制:所有服務工作均面向住戶、廠方管理,禁止員工向住戶索取任何酬勞。
3、首問責任制:任何員工在接到住戶咨詢、投訴、求助時,均負責將住戶的問題跟蹤至解決完畢,方可獲得公司認可。
4、財務公開制:我方將定期向廠方公開財務收支賬目,接受廠方的公開咨詢。除日常管理開支外,凡需額外費用開支(如工程修繕等)均應事先以書面形式征得廠方同意及明確費用撥付后,方予以實施。
5、全天候服務:我方實行全天24小時服務。物業(yè)服務管理中心設熱線服務電話,歡迎住戶隨時撥打。
6、不均衡管理:我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和住戶的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排,通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化,更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。
7、回訪工作制:我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪住戶虛心接受住戶的建議,批評。重大決策、措施均會在事先通報給住戶。
8、安全預案制:我方將優(yōu)先解決住戶的安全管理產的問題,對治安重點、難點建立預案制度,可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時、有效的處理程序,確保安全工作的萬無一失。
9、保本微利:我方承諾將按照保本微利的原則管理住戶的物業(yè),無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金,所有的管理節(jié)余將用于住戶的服務之中。
(二)管理規(guī)章制度
我方堅持以人為本、服務第一的宗旨,通過深入的接觸和踏實的工作,并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中,并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。
公眾制度目錄
1、住戶公約(文明公約)
2、職工手冊(宿舍區(qū))
3、住戶登記制度
4、住戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定
5、住戶搬入、搬出物品管理辦法
6、戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法
7、宿舍區(qū)用電管理規(guī)定
8、車輛管理規(guī)定
9、停車場管理規(guī)定
10、其他
內部崗位責任制
1、物業(yè)服務管理中心主任崗位職責
2、物業(yè)服務管理中心副主任職責
3、公共事務部主管職責
4、維修部主管職責
5、環(huán)境管理部主管職責
6、辦公室文員崗位職責
7、檔案資料員崗位職責
8、工程技術崗位職責
9、清潔工職責
10、綠化工職責
11、保安隊長崗位職責
12、保安員崗位職責
13、義務消防員職責
第6篇 某小區(qū)護衛(wèi)部規(guī)章制度
小區(qū)護衛(wèi)部規(guī)章制度
交接班制度
一、交接班在規(guī)定換班前10分鐘開始。由領班主持班前班后會,安排和總結當班工作。
二、交接班時根據責任區(qū)域及內容,交接雙方當面核查,無特殊情況,交接班時間不超過15分鐘;接班人員發(fā)現(xiàn)問題及時向本班領班匯報;交崗人員未接到通知前不得離開崗位。
三、交班人員把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備向接班人員交代清楚,在交接班記錄本上記下交接時間并簽名確認。
四、交接班時出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題,由雙方領班共同處理,任何一方不得推諉回避,處理完畢后及時向主管匯報。交班后出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)問題,由接班人員負責。
五、接班人員未到,交班人員不得下班;若接班人員未到而交班人員已下班,期間發(fā)生的問題,由雙方共同負責。
六、交接班記錄填寫清楚準確,全部交接完畢由交班和接班領班共同簽字確認。
門衛(wèi)崗制度
一、門崗護衛(wèi)員按《交接班制度》提前10分鐘交接班,交接完畢后上下崗。
二、做好來訪人員及車輛進出登記工作。
三、對任何來訪人員都應言語文明,態(tài)度平和,認真接待登記,做好解釋和引導工作。
四、登記時請對方出示有效證件,包括身份證、駕駛證、軍官證、戶口本、護照等,遇特殊情況,須通知領班帶領訪客至客戶服務中心聯(lián)系業(yè)主。
五、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區(qū);對可疑人員及時通知領班及各巡邏崗跟蹤觀察。
六、對郵件、報刊的收發(fā)按《郵件管理制度》執(zhí)行。
七、主動為需要幫助的業(yè)主提供適當?shù)姆奖闩c服務。
八、保持門崗周圍環(huán)境的衛(wèi)生整潔,配置物品擺放按相關規(guī)定要求擺放整齊,不得放置與工作無關的物品;無關人員不得進入門衛(wèi)房。
監(jiān)控室制度
一、監(jiān)控室必須24小時有人值班,不得擅自離開。
二、監(jiān)控人員做好當班監(jiān)控記錄,錄像資料及時保存,錄像帶一周一循環(huán),硬盤錄像機保存資料不低于4天;有留存價值的及時復制并做好標記;遇突發(fā)事件及時調整監(jiān)控設備進行錄像;發(fā)現(xiàn)報警及時準確查明區(qū)域并立即通知領班和巡邏崗,同時做好記錄。
三、按《交接班制度》提前10分鐘交接班,交接完畢后上下崗。
四、與工作無關人員不得進入監(jiān)控室,非工作人員進入監(jiān)控室、查詢調閱資料必須有管理處主任書面批準意見,批準意見需留存。
五、外線電話只限于撥打報警和報修電話,不得用于私人通話,如有私人話費,由當班人員雙倍支付。
六、電腦不可用于與工作無關的事項;對講機保持充足電源,以便正常使用;背景音樂按規(guī)定時間播放。
七、監(jiān)控設備出現(xiàn)故障應及時通知當班領班,并聯(lián)系相關部門協(xié)助處理,不得自私處理。
八、保持監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生,每個班次清掃一次;監(jiān)控室內嚴禁煙火。
巡邏崗制度
一、嚴格遵守護衛(wèi)員儀容儀表、行為舉止等方面的規(guī)定。
二、執(zhí)勤人員根據每月排班表規(guī)定的區(qū)域及路線實施24小時不間斷巡查。
三、巡邏崗護衛(wèi)員交換使用往返式、交叉式、循環(huán)式等巡邏方式執(zhí)勤。
四、結合運用看、聽、聞、問等方式,關注一切可疑人員、氣味、聲響等,發(fā)現(xiàn)或接報各種問題應及時解決或報告領班,不得拖延、借故回避、視而不見。
五、引導機動車輛按規(guī)定路線行駛,有序停放。
六、檢查消防、公共設施設備的完好情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決或報告。
七、維持公共環(huán)境的整潔和公共秩序的有序。
八、接到治安、消防或住戶求助等突發(fā)事件,三分鐘內趕到現(xiàn)場,了解情況,按《突發(fā)事件處理制度》及《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。
九、對巡邏過程中的大小事件及時記錄備案,以便查閱。
消防管理制度
一、建立以護衛(wèi)部全體員工為主的義務消防隊伍;牢固樹立以防為主、防消結合的宗旨。
二、護衛(wèi)部主管負責制定義務消防員培訓計劃,各班組領班協(xié)助定期、分批對義務消防員進行消防培訓,重點掌握各種消防器材操作技能。
三、對管轄區(qū)內的消防器材定期檢查,并做好記錄。
四、保持消防標識、消防設施完好及消防通道暢通。
五、發(fā)現(xiàn)火警,能自己撲滅的,立即采取措施,根據火警的性質,就近使用水或滅火器材進行撲救;靠自身力量無法控制的,應立即撥打119或110報警,同時組織義務消防員進行救火、救護工作;保護現(xiàn)場,協(xié)助公安、消防部門查明原因,處理善后。
郵件管理制度
一、郵件收發(fā)員對送達的郵件認真核對查看,發(fā)現(xiàn)破損或開口的郵件,登記后由郵政投遞員簽字認可后方可收下。
二、按誰收件誰登記的責任要求,登記收件數(shù)量、日期、件名并簽名;對收件地點不詳?shù)?經檢查確無此人的一律拒收。
三、對字跡不清、地址不確等郵件及時交客戶服務中心核實,確認無誤后方可投遞,否則由收件人簽名及注明日期后退還郵政投遞員。
四、任何情況、任何人不得私拆住戶郵件,不得私揭住戶信件郵票。
護衛(wèi)部設備使用制度
一、監(jiān)控設備、電腦、對講機、電筒等護衛(wèi)使用設備均為公司財產,使用人必須愛護設備,按各種設備操作要求規(guī)范操作,并不得作為其它用途。
二、各種器材安排專人管理(領班),不得私使用。
三、對講機只供工作執(zhí)勤時使用,要求使用規(guī)定的頻道,不得在對講機中說與工作無關的話題。
四、報警電腦系統(tǒng)專人管理,專人使用。
五、電視錄像系統(tǒng)不得隨意錄、調;禁止觀看與工作無磁的內容。
六、妥善保管各自使用的器材、設備,在指定位置及時充電;雨天使用護衛(wèi)器材、設備應做好防護工作,確保正常使用。
七、各種器材設備如有損壞應及時匯報,送到相關部門修理,不得私自拆修,不得拖延,以免影響正常工作。
突發(fā)事件處理制度
一、熟悉各種報警急救電話,遇突發(fā)事件,按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。
二、遇突發(fā)事件,接報護衛(wèi)員必須3分鐘內趕到現(xiàn)場,沉著、冷靜,視情況報警或及時上報。
三、處理各種突發(fā)事件時,積極主動,不得推諉、回避、臨陣脫
逃。
四、反應迅速,及時向住戶和危難者提供應急支助。
五、保護現(xiàn)場,維護周邊秩序,直至相關部門到達。
六、積極配合相關部門做好現(xiàn)場保護和調查工作。
七、原地待命的護衛(wèi)員嚴守各自崗位,加強對各自區(qū)域內流動人員的盤查,以防壞人伺機作案。
第7篇 小區(qū)監(jiān)控室規(guī)章制度
小區(qū)監(jiān)控室規(guī)章制度
(七)為了加強物業(yè)管理閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作,充分發(fā)揮其作用,特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度
(一)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責任心,認真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務,及時掌握各種監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
(二)值班人員必須嚴格按照規(guī)定時間上下班,不準隨意離崗離位,個人需處理事務時,應征得值班領導的同意并在有人頂崗時方可離開。
(三)對監(jiān)控到的可疑情況,及時通知巡邏人員進行跟蹤,確保園區(qū)的治安穩(wěn)定。
(四)每天對監(jiān)控的情況進行登記,并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度
(一)監(jiān)控人員服從值班領導的安排,認真落實值班期間的各項工作任務。
(二)監(jiān)控人員應愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施,嚴格操作規(guī)程,確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
(三)非工作人員未經許可不得進入監(jiān)控室。
公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經值班領導同意方可進入。
(四)禁止在監(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得隨意拆裝設備,做好設備日常維護保養(yǎng),保持室內衛(wèi)生清潔。
(五)公司領導及相有關部門領導需到監(jiān)控室查詢情況,值班人員應及時報告值班領導,并熱情做好接待工作和給予積極配合。
(六)必須保守秘密,不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度
(一)監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進行翻看,發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入u盤保留,并作好標記,為業(yè)務部門破案提供有效線索。
(二)監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入u盤存檔保留,并做好標記。
(三)對公司領導要求保留的錄像進行另存入u盤,制作光盤長期存檔保留,并做好標記。
第8篇 物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度
一、文明衛(wèi)生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃,室內經常打掃,做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標,廁所有專人每天打掃,保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點,嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通,無雜物堆放,嚴禁在過道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放,駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞,窨井完好無損。
12、裝潢施工有序,建筑材料定點擺放,廢土及時清運整理,無遺留現(xiàn)象。
二、責任范圍:
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生,對庭院衛(wèi)生負有責任。
4、衛(wèi)生管理人員,要負責好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收,并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自二0____年三月十二日起執(zhí)行。
第9篇 某某花園小區(qū)管理規(guī)章制度
某花園小區(qū)管理規(guī)章制度
第一節(jié)物業(yè)規(guī)范
常言道:“沒有規(guī)矩,無以成方圓”。s物業(yè)管理公司將嚴格按照iso9001國際標準及本公司質量體系文件要求,對gm花園小區(qū)實施專業(yè)化,規(guī)范化管理。規(guī)范業(yè)主、使用人、社區(qū)行為、企業(yè)管理行為,以智能化管理為契機,共建輕松、安全、怡人的居住環(huán)境,形成全新的現(xiàn)代化生活模式。
在此我們摘錄部分規(guī)章制度。(詳見其他文件), 管理規(guī)章制度分類目錄
一、公共制度:
1、業(yè)主公約
2、住戶手冊及裝修規(guī)范
3、社區(qū)精神文明建設公約
4、消防管理規(guī)定
5、暫住人員管理規(guī)定
6、出租房屋管理制度
二、管理運作制度:
1.消防工作管理制度
2.配電房及特種作業(yè)人員安全制度
3.配電設備保養(yǎng)規(guī)定
4.風機管理制度
5.水泵房管理制度
6.柴油發(fā)電機組管理制度
7.柴油發(fā)電機操作規(guī)程
8.低壓配電房操作規(guī)程
9. 電梯管理制度
10. 電梯運行管理制度
11. 電梯機房管理制度
12. 電梯保養(yǎng)管理與維護制度
13. 電梯月保養(yǎng)制度
14. 給排水管理制度 15. 財務公開制度
16. 回訪制度
17. 員工工作服管理規(guī)定
18. 工程臨時用電制度
19. 員工工作指引及行為規(guī)范
20. 辦公區(qū)管理規(guī)定
21. 管理人員培訓制度
22. 管理人員獎懲制度
三、崗位職責:
1.管理處經理職責
2.物業(yè)經理助理職責
3.物業(yè)部工作職責
4.工程部工作職責
5.行政部工作職責
6.物業(yè)主任職責
7.工程主任職責
8.會所主任職責
9.保安助理職責
10.物業(yè)管理員職責
11.財務會計職責
12.出納(收款)職責
13.安全管理員(保安)職責
14.設施管理技工職責
15.會所服務員職責
16.泳池救生員職責
17.中巴司機職責安全主任職責
四、工作考核標準:
1.管理處物業(yè)經理主任考核標準
2.管理處主管級人員考核標準
3.管理人員考核標準
4.管理處保潔員考核標準
5.管理處安全管理員考核標準
6.設施維護員(技工)考核標準
7.全安管理質量標準
8.土建工程維修質量標準
9.消防管理質量標準
10.綠化管理質量標準
11.交通管理質量標準
12.保潔管理質量標準
13.室內電器、照明維修質量標準
14.樓宇裝修養(yǎng)護質量標準
15.給排水維修質量標準
第二節(jié)檔案建立和管理
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。針對”gm花園”的物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄,對所有檔案資料進行嚴格的、科學的、集中的管理。
1、檔案的建立與分類
小區(qū)檔案指在建設及經營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。
1)小區(qū)管理檔案分類:
a.管委會工作資料;
b.委托管理合同及小區(qū)管理涉及的其它合同文本;
c.住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件、
等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;
d.社區(qū)文化資料;
e.清潔衛(wèi)生管理記錄及資料;
f.綠化管理記錄及資料;
g.車場(車棚)管理記錄及資料;
h.文化娛樂場所(會所)管理資料;
i.消防、治安管理記錄及資料。
2)工程技術、設備管理檔案
a.小區(qū)建設竣工資料;
b.管理處接管小區(qū)的有關資料和協(xié)議
c.小區(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);
d.房屋及公共設施維修(維護)資料;
e.設備資料主要包括設備技術資料、設備運行資料、設備維修保養(yǎng)記錄及資料;
f.科技圖書及資料。
3)管理處內務管理檔案
a.經營財務:主要包括經營管理資料、合同管理資料、財務管理資料;
b.人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓、考核資料;
c.規(guī)章制度及往來文件;
d.管理及運作規(guī)章制度;
e.政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件;
f.物業(yè)管理有限公司文件;
g.其它外來文件;
h.本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;
i.質量管理文件及相應的資料、記錄;
4)其它文件
2、檔案管理
1)管理思路
a、依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學方法檢索使用,機密文件加密,專人管理。
b、檔案管理除詳細記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應形成各類人員定期、定項目有方向性地進行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見,物業(yè)經理決策修正工作規(guī)程。
2)檔案管理的基本模式
a.采用多種形式的信息貯存方式,有計算機磁盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應的保管貯存方法。
b.采用科學檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。
c.嚴格內部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負責保管,確保文件的安全。
d.加強檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮溫的要求。
e.堅持對檔案管理工作檢查指導,一方面檢查檔案管理績效,另一方面從檔案中可側面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案;管理處經理(或經理助理)每季對檔案管理工作進行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。
第三節(jié) 保潔、綠化
充分展現(xiàn)“gm花園”潔凈、清幽的環(huán)境,體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使“gm花園”真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標準打下堅實的基礎。
1)管理策劃
a.全員保潔:在“gm花園”管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負責環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔起小區(qū)清潔維護、監(jiān)督等工作。
b.專業(yè)養(yǎng)護、責任分明,以四有促進管理。
a)有專業(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理。
b)有專業(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實。
c)有明確的獎勵措施,若有扣分因素,相關責任人扣發(fā)薪金。
d)有嚴格遵守的保潔、綠化制度和標準化的作業(yè)方式。
2)服務運作(包括但不限于)
樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;
路面:實行16小時全天候保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;
生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;
游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次; 喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標識牌;
灌
; 木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;
花卉:每周巡查二次,勤澆灌,保持正常生長;
草、坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡
查拔除。
隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點養(yǎng)護。
注:消滅衛(wèi)生死角,以四定抓整潔綠化。
大面積的衛(wèi)生綠化容易管理好,而衛(wèi)生死角少人問津,為此,管理處將定整潔內容、定整改時間、定整改責任人和定檢查復查人,徹底達到無五亂的效果,即無亂張貼;無亂涂寫;無亂排水;無亂堆放;無亂豎廣告牌。
3)監(jiān)管措施
衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質量管理,制定各項考核制度和標準,定時抽查與隨機相結合,每季度進行評比檢查,對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。
第四節(jié) 保安措施
為使“gm花園”住戶安居樂業(yè),s物業(yè)管理公司在對“gm花園”進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎上,根據其獨特的地理位置、特點,制訂出相應的治安防范措施,以確保區(qū)域內因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責任發(fā)案率為零,火災責任發(fā)生率為零,三車責任丟失率為零.
1)運用建立智技防系統(tǒng)
充分運用“gm花園”現(xiàn)有的技防系統(tǒng),增強小區(qū)安全防范的廣度和深度,在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下,小區(qū)內任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達出有關信息,從而快速采取應急措施。該系統(tǒng)。
2)以技防為主,人防為輔的方式加強治安防范
僅有先進的技術手段是不夠的,我們一貫強調人的因素始終是第一位的,這也是我們多年來的成功經驗。在人防方面,我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網絡。
為了營造祥和寧靜的小區(qū)氣氛,我們在保安人員安排方面還將落實兩項新措施:
第一,便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外,其它地點的保安員全都著便裝上崗,配帶隱蔽式無線對講機,隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡。
第二,嚴密措施。即白天安排巡邏,而在夜晚布置嚴密的崗哨及增大巡邏密度。
3)實行安全保衛(wèi)和治安防范等級制度
安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據保衛(wèi)對象的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在“gm花園”建立三級保安制度如下:
三級保安--夜間防范;發(fā)生三級火災、懸掛三號風球等。
二級保安--發(fā)生二級火災、發(fā)生自然災害;發(fā)生持械斗歐案件;懸掛一號風球。
一級保安--發(fā)生群眾___;壞分子團體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。
根據上述不同等級的保安要求,我們制定了相應的保衛(wèi)制度,配置了相應的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。
4)賠償承諾
凡經我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的。如道路、交通設施、各類標牌、各類裝置等,因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標識不清、管理方法不當?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,我們將視情況對住戶遭受的經濟損失承擔總額的5%--100%。
第五節(jié)消防工作管理
消防安全責任重大,這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。
“全員皆兵,預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進入火情狀態(tài)下的對應崗位,履行該崗位職責。預防為主是天天講天天抓的日常工作內容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司iso9002程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務消防員職責”、“緊急疏散程序”、“滅火救護程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細致嚴密的條款。
消防管理的關鍵工作環(huán)節(jié)有:
(1)宣傳教育
開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預防為主,防消結合”工作方針的前提,設消防宣傳欄、收看錄相、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。
(2)加強監(jiān)督
加強監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司iso9000質量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區(qū)內定時定點進行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。
(3)模擬演習
我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習,訓練義務消防隊員救護能力,提高住戶的消防意識,增強自救能力。
第六節(jié)物業(yè)維修養(yǎng)護
完善的物業(yè)維修養(yǎng)護,不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,制定出整個物業(yè)系統(tǒng)細致而又嚴密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細而又行之有效的維護,將有利于物業(yè)的保值、增值,使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。
1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施(詳見標書附件)
1.消防系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
2.電梯的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
3.中央空調系統(tǒng)的定期維護、日常維修計劃、方案、標準
4.電力系統(tǒng)年度維護計劃
5.公共機電設施維護檢查表
6.照明系統(tǒng)維護計劃
7.給排水系統(tǒng)年度維護計劃
8.公用設施維護項目總表
9.房屋本體維護項目總表
10.公共土木設施維護檢查表
11.公共上、下水道維護檢查表
2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管
房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,我們將按下列方式進行監(jiān)管。
1)申報:住戶裝修須到管理處辦理手續(xù),填寫《裝修申請表》和《裝修項
目清單》,填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進行全面確認,避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。
2)審查:管理處對申請進行審查,除一般裝修按有關裝修規(guī)定執(zhí)行,針對“gm花園”的特殊情況,管理處將做如下規(guī)定:
a.不得安裝防盜網和防盜窗花;
b.管理處將對影響房屋外觀的裝修,如空調安裝、排氣扇安裝等進行統(tǒng)一設計;
c.房屋天面、陽臺嚴禁拆改和搭建,嚴禁封閉陽臺;
d.與裝修住戶簽訂協(xié)議,規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章,管理處將通過法律途徑解決
3)施工管理:
a.施工單位須與管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》和《裝修施工保證書》;施
工隊必須提供資質證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證,施工時佩戴在胸前,并在指定區(qū)域內活動。
b.裝修發(fā)生違章行為,住戶與裝修隊均為第一責任者,均獨立承擔責任。
c.使用高功率電器時須由管理處另提供電源。
d.施工隊必須配備消防器材。
e.施工時間安排在上午8:00-12:00,下午14:00-18:00內進行。
4)巡視監(jiān)管
管理處設專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,物業(yè)管理員每兩天巡視一次。
3、維修基金
物業(yè)維修基金按gm花園市有關規(guī)定執(zhí)行,維修基金的審批權在業(yè)主委員會,使用權在物業(yè)管理機構,保證維修基金的專款專用。
第七節(jié) 社區(qū)文化
社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品味的重要手段。隨著時代的進
步、科技的發(fā)展,人們已經不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務,人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品味的環(huán)境之中,從而得到高品味人生體驗和精神上的滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段?？梢哉f,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內容。我們在社區(qū)文化活動的實踐,積累了豐富的經驗,同時,也應該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次?！耙环矫婧虾踝匀?一方面合乎理想,這就是美”。
注:社區(qū)文化策劃見標書附件
通過社區(qū)文化活動,我們旨在“gm花園
”提倡安靜的社區(qū)文化,將住宅區(qū)大家樂形式的文化活動引導向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,同時蘊含更為深刻的文化、情感內涵。
第八節(jié)環(huán)境文化
社區(qū)文化應以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關懷。人們一進入“gm花園”,馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是“gm花園”社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識,培養(yǎng)人們的文明素質,是現(xiàn)代住宅區(qū)社區(qū)文化的重要特征。
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的物的依托,最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設是文化建設的起點,她有助于提升居民的文化修養(yǎng),也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件:“gm花園”cis策劃)
第九節(jié)酒店式套餐服務
都市人生活節(jié)奏急促,時間對上班現(xiàn)代人十分重要,在處理家居生活瑣事問題時,要以最方便及最舒適的方式解決。在物業(yè)管理服務過程中提供便利、高效的酒店式服務是提高住戶生活質量的一項重要保障。s物業(yè)管理公司經過多年的小區(qū)、公寓物業(yè)管理實踐,形成了一套服務的工作體系。我們將秉持“以住戶為中心,優(yōu)質服務、合理收費”的經營方針,充分考慮gm花園小區(qū)的居住人員結構,通過提供舒適的服務項目,將在“gm花園”經過調查,組成套餐,針對不同的住戶提供個性化服務,創(chuàng)造嶄新的居住生活方針。
套餐服務組成:無償服務:17項,有償服務:33項;同時根據“gm花園”住戶
需求,不斷增加和完善服務項目。
(一)無償服務項目
類別序號服務項目
家政服務01代訂牛奶
02電話留言服務
03送取干洗衣服
04調試電視節(jié)目
05代辦有線電視開通
06代訂酒店客房
07保安對講檢修服務
08代辦電話開戶
09代辦煤氣開戶
10代辦收訂報刊雜志
11介紹保姆
文化娛樂服務12組織體育鍛煉活動
13代購車船、飛機票
14組織各種展銷活動
15開設棋類活動
16組織小區(qū)內少兒活動
17組織老年人活動
(二)有償服務項目表
類別序號服務項目參 考 價 格
家政服務01清洗排風機20-50元/次
02清洗抽油煙機50-100元/次
03清洗空調過濾網1元/次
04鐘點家庭服務(日常家務)13元/小時/人
05定點長期服務(1小時/天)300元/月
06定點長期服務(2小時/天)450元/月
07定點長期服務(3小時/天)600元/月
08木地板打蠟2元/平方米
09家庭綠化5-30元/次
裝修服務10拆空調、熱水器、抽油煙機10-100元/次
11安裝窗簾、拉簾、等10-20元/次
12安裝熱水器60-100元/次
13安裝洗手間潔具50-150元/件
14安裝空調200-400元/部
15安裝燈具、廚柜等10-30元
16修理、更換門鎖、信箱鎖等10-50元/次
17修理、更換水閥、各類軟管10-30元次
18檢修電路50-200元/次
19檢修家用電器10-300元/次
20通下水道50-200元/次
21修理、更換電表、水表等10-50元/次
22修理、更換開關、插座等10-50元/次
23洗手盆堵塞、滲水處理10-50元/次
24修理、更換燈泡、燈管10-30元/次
25貼地磚面議
26貼瓷片面議
商務服務27傳真10元/張
28打字0.04元/字
29復印1元/a4
30電話市價
其它31洗車10元/輛
32車打蠟25元/輛
33代租、售房屋面議
第十節(jié)服務溝通
服務溝通是物業(yè)管理活動過程中一項嚴謹而極富有技巧的工作。迅速、及時的溝通將會贏得住戶的高度信賴,反之將傷及物業(yè)管理機構信譽,損害業(yè)主對管理機構的信任度。為此我們制定了詳盡的溝通程序。
特別采用物業(yè)管理服務報告制
“gm花園”小區(qū)物業(yè)管理處將每季度將財政收支、公共水、電使用、工程維護、投訴處理、重大活動、工作改進項目等全方位進行公開,供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督,征求各方意見和建議,加強相互溝通。
附樣本:
物業(yè)管理服務報告 根據gm花園招標書所提供的資料和我司在實地調研后掌握的大量一手材料作為依據,gm花園的主要收入來源為住宅樓管理費、停車場管理費和會所經營收入三大類,正常年收入為:3689688元,主要支出費用為人工費、公共設施維護費等項,年支出為:3610616元。
為提高服務質量,并保持經費收支平衡,我公司在經營期內,按低于收入的10%提取固定管理傭金為36萬元/年,即3萬元/月。
第10篇 花園小區(qū)消防檢查規(guī)章制度
花園小區(qū)規(guī)章制度:消防檢查制度
1.0 一級檢查由班組織實施:
1.1 每個員工每天對本崗位、本地段進行一次火情安全的檢查,排除本身能夠排除的一般不安全因素,上報本身不能解決的不安全因素。
1.2 發(fā)現(xiàn)問題應及時處理,及時報告,否則發(fā)生事故則由本崗位當班人員負責。
1.3 每天應將班組各人檢查的結果向領班匯報。
1.4 接班時提前進入崗位,并向上一班了解安全情況,檢查內容進行驗收并簽名,發(fā)現(xiàn)的問題,一般由接班領班負責處理,較大的問題以書面報醅領導處理,不利忽視或拖延。
2.0 二級檢查由部門領導實施:
2.1 部門領導每周組織主管對本部管轄地段、設備物資(特別是易燃、易爆物品)進行一次檢查。
2.2 檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行落實情況。
2.3 組織處理本部門的火險隱患及整改,向員工進行教育及表揚或批評。
2.4 負責將一周的消防安全情況口頭報告總經理室,若出現(xiàn)事故必須書面形式匯報。
3.0 三級檢查由公司領導實施:
3.1 每月由質量/環(huán)境/安全管理委員會對各部門進行重點檢查或抽查。
3.2 檢查各部門貫徹防火安全的執(zhí)行情況,檢查要害部門防火安全管理及制度執(zhí)行情況。好的表揚或獎勵,差的批語或罰款。
4.0檢查的基本內容:
4.1 易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求。貯存容器、管道有無定期測試,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
4.2 使用液化石油氣爐灶,是否按照安全要求操作,擺放位置是否符合安全規(guī)定。
4.3 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好。
4.4 倉庫內貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定,庫房內燈泡規(guī)定60w以下,燈距、堆距、堆放高度、通風、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。
4.5電器設備運行是否正常,有無超負荷運行,電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。電動機有無空轉現(xiàn)象,防雷設備是否完好,有無亂拉電線情況。
4.6 使用多種可燃、易燃油類是否符合安全操作要求,以及殘油、氣的處理情況。
4.7 危險場所動火是否按規(guī)定辦手續(xù),焊工操作時是否達到動火安全制度的要求。
4.8 使用有毒有害物品的場地是否有防毒的安全措施。
4.9 消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門和消防器材有無管好、用好和到期換藥,保證完整好用。
4.10 安全員對出入人員是否進行嚴格檢查,對攜帶易爆危險物品的人員是否把關等。
第11篇 住宅小區(qū)室內裝修管理規(guī)章制度
為保證住宅的結構安全,保持住宅優(yōu)美整潔,使居民安居樂業(yè),現(xiàn)對住宅區(qū)裝修的有關事項規(guī)定如下:
一、住宅裝修必須辦理相關手續(xù)。
1、住戶裝修住宅,必須提前三天向物業(yè)管理部門申請,簽訂“房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議”,如實填寫裝修項目、范圍、標準、時間、和施工隊伍名稱,裝修人員的姓名及身份證明復印件。
經物業(yè)管理部門同意后,方可進行施工。
2、裝修人員進出小區(qū),必須辦理小區(qū)出入證。
3、戶主和施工隊負責人應同時在“房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議”,上簽字蓋章。
二、住宅裝修不得對房屋結構和美觀造成危害。
1、禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃氣管道、屋面防水、隔熱板等。
2、如需拆除非承重墻,必須經有關工程建設部門論證并簽字認可。
另外,衛(wèi)生間有防水層,嚴禁破壞。
3、允許對住宅樓地面、內墻面、天棚面進行表面裝修。
但樓地面不得鑿除原水泥面層。
4、防盜網安裝在窗戶里側。
5、空調室外機應安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。
6、不得改變進房門門洞的設計,不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。
8、不得改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,禁止將生活污水排入雨水管道。
三、裝修施工管理
1、為了您的財產、居住安全與舒適,裝修時請務必派人盯崗。
2、住宅裝修時間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。
3、裝修垃圾應堆放在不影響住戶正常通行的地方。
裝修垃圾由戶主自行及時清運,或者交由物業(yè)管理部門進行清運,清運費由戶主承擔。
嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。
嚴禁將裝修垃圾倒入垃圾箱或轉運到其他小區(qū)。
4、裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接用,違者按照規(guī)定給以處罰。
因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等,應由裝修業(yè)主負責修復和賠償。
5、業(yè)主裝修前應按1000元/戶,裝修公司按500/戶交納裝修保證金。
工程完工后,經物業(yè)管理部查驗,無違規(guī)情況,退回裝修保證金。
第12篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理格式怎樣的
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。
根據招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內容此處略。
注:《____.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。
二、擬建立的內部管理制度包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。
詳細內容此處略。
三、擬建立的質量手冊及程序文件包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。
詳細內容此處略。
四、擬建立的工作手冊包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。
詳細內容此處略。
五、擬建立的質量記錄文件因數(shù)量達幾百份,此處省略第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內容檔案建立的內容包括:業(yè)主入伙資料;
客戶家庭資料;
客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-ml地址等;
客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;
客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;
客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。
資料收集堅持內容豐富的原則。
在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。
2、客戶權籍資料管理從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。
管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。
3、客戶檔案的整理各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據資料內容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔____.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。
物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5、檔案的利用為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。
6、客戶檔案的管理客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。
客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第13篇 小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度建立檔案管理
小區(qū)物業(yè)規(guī)章制度的建立與檔案管理
第一章擬建立的規(guī)章制度
一、擬建立的公眾管理制度
包括業(yè)主臨時公約、業(yè)主委員會章程、客戶服務指南或住戶手冊、精神文明公約、住宅公共設施設備維修基金管理辦法、治安管理須知、車輛進出停放管理須知、消防管理須知、環(huán)境衛(wèi)生管理須知、招牌廣告及公共場地、墻壁、屋面管理須知、營業(yè)場所管理須知、文娛場所管理須知、裝飾裝修管理須知等。根據招標書要求提供的《業(yè)主臨時公約》附文如下,其他詳細內容此處略。
注:《__.鳳凰城業(yè)主臨時公約》建議稿附后。
二、擬建立的內部管理制度
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
三、擬建立的質量手冊及程序文件
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務設計開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
四、擬建立的工作手冊
包括各級崗位職責工作手冊、社區(qū)文化工作手冊、公共場地工作手冊、營業(yè)文娛場所工作手冊、房屋整改工作手冊、空房管理工作手冊、住戶入住工作手冊、裝修管理工作手冊、投訴的接待和處理工作手冊、住戶意見的征求、評議以及服務的定期回訪工作手冊、住戶檔案管理工作手冊、便民服務實施工作手冊、費用的統(tǒng)計、收取和追收欠款工作手冊、環(huán)衛(wèi)工作手冊、綠化工作手冊、報修工作手冊、供配電設施設備工作手冊、給排水設施設備工作手冊、電梯設施設備工作手冊、庫房工作手冊、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊、勤務工作手冊、安全工作手冊、門衛(wèi)工作手冊、巡邏工作手冊、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細內容此處略。
五、擬建立的質量記錄文件
因數(shù)量達幾百份,此處省略
第二章檔案的建立與管理
一、物業(yè)檔案建立的內容
檔案建立的內容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機、呼機、e-ml地址等;客戶室內裝修管理資料包括:裝修申請表、裝修過程情況記錄、管線變動情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務質量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計記錄等。
二、物業(yè)檔案管理的具體措施
客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費收繳情況、室內裝修管理資料及物業(yè)獨用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。
1、客戶檔案的收集
設立檔案室,建立相應規(guī)章制度,對客戶檔案進行嚴格管理。資料收集堅持內容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā),擴大資料來源,從時間上講是在業(yè)主入伙時開始收集歸檔,實行客戶一戶一檔。
2、客戶權籍資料管理
從客戶入伙開始,應著手權籍資料的收集工作,權籍資料的收集、整理、歸檔,應做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權籍資料,動態(tài)反映客戶權籍狀況,為客戶需求提供服務。
3、客戶檔案的整理
各個業(yè)務范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點根據資料內容、來源進行分類,做到條理清晰、便于查閱。
4、客戶檔案的歸檔
__.鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計算機存檔,運用計算機的先進手段進行檔案資料的管理。
5、檔案的利用
為客戶服務工作及時提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務,從而有效地提高服務質量和服務水平。
6、客戶檔案的管理
客戶檔案的使用有嚴格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經登記后方可借出,歸還時須由專人進行檢查,如有破損,立即修復,嚴重時追究有關人員的責任。客戶檔案存放時要做好防火、防潮、防蛀工作,計算機使用時應防止電腦病毒侵入。
第14篇 z住宅小區(qū)室內裝修管理規(guī)章制度
為保證住宅的結構安全,保持住宅優(yōu)美整潔,使居民安居樂業(yè),現(xiàn)對住宅區(qū)裝修的有關事項規(guī)定如下:
一、住宅裝修必須辦理相關手續(xù)。
1、住戶裝修住宅,必須提前三天向物業(yè)管理部門申請,簽訂“房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議”,如實填寫裝修項目、范圍、標準、時間、和施工隊伍名稱,裝修人員的姓名及身份證明復印件。經物業(yè)管理部門同意后,方可進行施工。
2、裝修人員進出小區(qū),必須辦理小區(qū)出入證。
3、戶主和施工隊負責人應同時在“房屋裝飾裝修管理服務協(xié)議”,上簽字蓋章。
二、住宅裝修不得對房屋結構和美觀造成危害。
1、禁止改動或損壞房屋的柱、梁、板、混凝土墻、燃氣管道、屋面防水、隔熱板等。
2、如需拆除非承重墻,必須經有關工程建設部門論證并簽字認可。另外,衛(wèi)生間有防水層,嚴禁破壞。
3、允許對住宅樓地面、內墻面、天棚面進行表面裝修。但樓地面不得鑿除原水泥面層。
4、防盜網安裝在窗戶里側。
5、空調室外機應安裝在不影響相鄰業(yè)主正常生活的位置上。
6、不得改變進房門門洞的設計,不得阻塞樓梯通道和妨礙消防。
8、不得改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,禁止將生活污水排入雨水管道。
三、裝修施工管理
1、為了您的財產、居住安全與舒適,裝修時請務必派人盯崗。
2、住宅裝修時間不能影響小區(qū)住戶的正常休息。
3、裝修垃圾應堆放在不影響住戶正常通行的地方。裝修垃圾由戶主自行及時清運,或者交由物業(yè)管理部門進行清運,清運費由戶主承擔。嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。嚴禁將裝修垃圾倒入垃圾箱或轉運到其他小區(qū)。
4、裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接用,違者按照規(guī)定給以處罰。因裝修施工造成管道堵、塞、滲、漏、停電、損壞他人物品等,應由裝修業(yè)主負責修復和賠償。
5、業(yè)主裝修前應按1000元/戶,裝修公司按500/戶交納裝修保證金。工程完工后,經物業(yè)管理部查驗,無違規(guī)情況,退回裝修保證金。
第15篇 w物業(yè)小區(qū)保潔員管理規(guī)章制度
一、文明衛(wèi)生標準:
1、大院道路、空地每天專人打掃,室內經常打掃,做到窗明幾凈。
2、院內鼠、蚊、蠅密度達標,廁所有專人每天打掃,保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點,嚴禁院內亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通,無雜物堆放,嚴禁在過道里放爐灶,晾曬衣服繩索整齊有序,不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內有序停放,駕駛人員洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞,窨井完好無損。
12、裝潢施工有序,建筑材料定點擺放,廢土及時清運整理,無遺留現(xiàn)象。
二、責任范圍:
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經常打掃,每日打掃不少于二次,保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負責人要做好片內衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作,責任人有權對片內違反制度當事人進行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內外整潔衛(wèi)生,對庭院衛(wèi)生負有責任。
4、衛(wèi)生管理人員,要負責好大院衛(wèi)生工作,每天要巡回視察,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查,原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定:
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的,每次扣保潔員獎金50元,并責令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元,并責令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜,一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收,并罰款50元。
4、在院內亂擲煙頭者,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放,亂搭亂建,除責令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生,打掃公共廁所人員)工作不負責任,造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自二0__年三月十二日起執(zhí)行。
