前臺試用期個人工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、日常工作內(nèi)容：
1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;
7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;
8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
10、會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反潰
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!
篇1寫作要點(diǎn)213人覺得有用
在寫試用期個人工作總結(jié)時，大家得清楚這類總結(jié)不同于心得體會，它更注重于實(shí)際工作表現(xiàn)和成果。開頭部分最好簡要介紹自己這段時間的工作職責(zé)和目標(biāo)，這部分不用太復(fù)雜，點(diǎn)到為止就行。比如說是前臺接待，那就說說自己主要負(fù)責(zé)哪些事務(wù)，像接聽電話、來訪登記之類的。
接著就是重頭戲了，這部分需要詳細(xì)描述具體的工作內(nèi)容和完成情況。比如說接待了多少客戶，處理了多少投訴，這些數(shù)字能直觀體現(xiàn)你的工作效率。當(dāng)然，光有數(shù)字還不夠，還得結(jié)合具體事例來說明你是怎么做到的。這里有個小技巧，如果能用上一些專業(yè)術(shù)語會顯得更有說服力，像是“客戶滿意度提升至xx%”這樣。
還有一點(diǎn)很重要，就是提到工作中遇到的問題以及解決辦法。這不僅展示了你的應(yīng)變能力，也能反映出你解決問題的態(tài)度。比如有一次接待重要客戶時，因?yàn)橘Y料準(zhǔn)備不足差點(diǎn)出了差錯，后來通過緊急聯(lián)系同事才順利化解危機(jī)。這樣的細(xì)節(jié)會讓總結(jié)更加生動。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的內(nèi)容也別忘了提及。畢竟單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)代企業(yè)更看重員工之間的配合。可以寫寫自己是如何與部門同事溝通協(xié)調(diào)的，有沒有什么特別成功的合作案例。還有，對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，你是如何高效完成的，這也能側(cè)面證明你的執(zhí)行力。
小編友情提醒：
記得適當(dāng)展望未來。雖然這不是總結(jié)的重點(diǎn)，但簡短地表達(dá)一下對未來工作的期待還是很有必要的。比如說希望通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭取為公司創(chuàng)造更多價值之類的。不過這部分不宜過長，簡單帶過就好。
前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫？怎么寫【篇2】 650字
____年x月x日入職公司，任職深潤川公司前臺文員，在試用期屆滿之際，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
試用期三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)之下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程。主要做了以下一些工作：
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記，并通報(bào)相關(guān)部門; 2.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞和報(bào)刊;
3.負(fù)責(zé)辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月制作考勤表報(bào)集團(tuán)人事部;
4.負(fù)責(zé)每月行政費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)，制作行政報(bào)表并通報(bào)相關(guān)部門;
5.負(fù)責(zé)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)工作，同時負(fù)責(zé)公司通訊錄的編制及更新;
6.負(fù)責(zé)公司辦公用品的驗(yàn)收、登記、入庫、保管、發(fā)放等工作;
7.負(fù)責(zé)公司報(bào)刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā)，以及對外發(fā)放的各類文件信函進(jìn)行登記;
8.負(fù)責(zé)會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計(jì)的管理;
9.負(fù)責(zé)每日的定餐工作;
10.協(xié)助行政主管處理日常行政事務(wù)及職場環(huán)境管理維護(hù);
11.協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理;
12.協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā)、傳遞以及一般的打字、復(fù)印工作;
13.協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務(wù)工作;
14.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
自進(jìn)入公司以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持及關(guān)心下，讓我學(xué)到了很多新的知識，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證。同公司一起展望美好的未來!
篇2寫作要點(diǎn)99人覺得有用
關(guān)于前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫，一方面得把自己干的事說清楚，另一方面還得讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是塊好料子，值得留下。寫這種總結(jié)，最重要的就是實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鲀?nèi)容和成績，不能光喊口號。
開頭怎么寫？
別整得太花哨。簡單點(diǎn)說自己是誰，在哪個部門，主要負(fù)責(zé)啥工作就好。比如，“我叫張三，今年剛?cè)肼毠厩芭_部，主要負(fù)責(zé)接待訪客、收發(fā)快遞以及協(xié)助同事處理日常事務(wù)?！苯又驮摿牧木唧w工作了。這部分最好分條列出來，這樣看起來清晰明了。比如，接待了多少位訪客，平均每天處理多少件快遞，還幫同事協(xié)調(diào)過哪些事情之類的。記得加上數(shù)字，有數(shù)據(jù)支撐才更有說服力。
再往后，可以稍微提一下遇到的問題。當(dāng)然，不是說讓你暴露短板，而是要體現(xiàn)解決問題的能力。比如，有一次快遞高峰期，快遞單特別多，自己當(dāng)時是怎么合理安排時間，保證沒耽誤工作的。這種例子能展示你的應(yīng)變能力。
至于工作成果，就別藏著掖著了。像公司滿意度調(diào)查結(jié)果不錯，或者自己提出的建議被采納了之類的事情，都可以拿出來顯擺一下。不過，這里頭有個小竅門，就是別把功勞全往自己身上攬。比如可以說，“在團(tuán)隊(duì)共同努力下，我們前臺工作效率提高了不少，客戶滿意度也上升到了xx%?！?/p>
最后這部分，可以展望下未來。不是那種虛頭巴腦的目標(biāo)，而是結(jié)合實(shí)際的改進(jìn)計(jì)劃。比如，“接下來，我會繼續(xù)優(yōu)化工作流程，爭取讓快遞簽收更加高效便捷。”這樣的表達(dá)既實(shí)在又顯得有規(guī)劃。
對了，寫總結(jié)的時候，千萬別忽略細(xì)節(jié)。像語言風(fēng)格要正式一些，但也不能太死板。另外，檢查的時候要注意，有時候可能會漏掉一些標(biāo)點(diǎn)符號，或者拼寫錯誤啥的，這些小地方雖然不起眼，但會影響整體印象。
行政前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)怎么寫【篇3】 1100字
作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
在實(shí)習(xí)期間，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點(diǎn)大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗(yàn)積累!進(jìn)入前臺時，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實(shí)也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!
辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計(jì)}而我卻做的一塌糊涂。
對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公用品的事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……..點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
篇3寫作要點(diǎn)144人覺得有用
寫行政前臺試用期轉(zhuǎn)正總結(jié)，很多人覺得這是一件挺麻煩的事，尤其是剛接觸這類文檔的時候。不過，總結(jié)歸根結(jié)底就是對自己這段時間工作的梳理，把做的工作列出來，看看哪些做得好，哪些還有提升的空間。說起來簡單，做起來得有點(diǎn)技巧。
第一步，要把自己的主要職責(zé)羅列清楚。比如接待來訪人員、接聽電話、處理郵件這些日常工作，都要寫進(jìn)去。這部分內(nèi)容最好具體一些，不要光寫個大概。像每天平均接多少個電話，有多少訪客需要登記之類的數(shù)字，都可以放進(jìn)去。這樣能顯得內(nèi)容比較充實(shí)。記得把一些重要的事情標(biāo)注出來，像是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成情況，這樣的細(xì)節(jié)很重要。
第二步，要結(jié)合公司目標(biāo)來說自己的表現(xiàn)。每個部門的工作都跟公司的整體規(guī)劃掛鉤，所以寫總結(jié)的時候可以試著把個人工作和公司目標(biāo)聯(lián)系起來。比如，通過你的努力提高了工作效率，或者改善了客戶滿意度之類的結(jié)果。當(dāng)然，這個部分不用太復(fù)雜，簡明扼要就好。
第三步，反思一下不足的地方。每個人都有短板，關(guān)鍵是怎么看待它。這里可以寫一寫自己在工作中遇到的問題，比如有時候面對突發(fā)狀況反應(yīng)慢了些，或者是在溝通技巧上還有待提高。但要注意的是，這里不要只顧著說自己哪里不行，而是要帶出改進(jìn)的方向，像是通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新技能之類的計(jì)劃。
第四步，寫寫未來的打算。這部分可以稍微展望一下接下來的工作方向，比如希望進(jìn)一步提升自己的專業(yè)能力，或者想?yún)⑴c到更多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的項(xiàng)目里去。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進(jìn)取心。
需要注意的是，寫總結(jié)的時候盡量避免空話套話。有些人喜歡用一些聽起來很正式但實(shí)際上沒什么實(shí)際意義的詞，這樣反而會讓內(nèi)容顯得蒼白無力。還有，別忘了檢查一下有沒有錯別字或者標(biāo)點(diǎn)符號的問題。有時候一個小小的疏忽就可能影響到整體的印象。
書寫注意事項(xiàng)：
寫總結(jié)的時候最好能多參考一下其他同事的做法。每個部門的情況不一樣，大家寫總結(jié)的方式也會有所差異。多看看別人是怎么寫的，既能學(xué)到新的表達(dá)方式，也能找到適合自己風(fēng)格的方法。
前臺試用期工作總結(jié)500字怎么寫【篇4】 500字
在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：
1 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2 做好每月的考勤工作;
3 做好倉庫的管理工作;
4 做好公司的檔案管理工作;
5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;
6 協(xié)助做好招聘工作;
7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時任務(wù)。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。
今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn), 要給客人留下良好印象。接電話時, 也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇4寫作要點(diǎn)260人覺得有用
在職場上，寫好一份試用期工作總結(jié)并不簡單。尤其是像前臺這樣的崗位，工作內(nèi)容看似瑣碎，實(shí)則需要細(xì)致入微。不少人在寫總結(jié)的時候會感到迷茫，不知道從哪里下手，其實(shí)這主要是因?yàn)閷偨Y(jié)的概念理解不到位。
先說說材料準(zhǔn)備，要把自己的工作記錄下來，這個很重要。每天的工作內(nèi)容都要記清楚，包括接待了多少訪客，處理了多少電話，還有日常事務(wù)的完成情況。這些細(xì)節(jié)不能省略，不然總結(jié)就顯得空洞了。不過有時候人們?nèi)菀缀雎赃@一點(diǎn)，只想著憑記憶寫，結(jié)果寫出來的內(nèi)容很模糊，給人的感覺就是浮于表面。
寫總結(jié)的時候，不能只盯著自己的成績看，還要反思工作中的不足之處。比如，有沒有遇到突發(fā)狀況時手忙腳亂的情況？有沒有因?yàn)闇贤ú粫扯a(chǎn)生誤會？這些問題都要坦誠地寫出來。當(dāng)然，這里頭可能會出現(xiàn)一些小問題，比如有些人在描述不足時，會用詞不當(dāng)，導(dǎo)致表達(dá)不清楚。這就要求寫作者在寫之前多看看之前的記錄，確保語言精準(zhǔn)。
接著說說總結(jié)的格式，雖然沒有固定的要求，但條理清晰是很關(guān)鍵的?？梢杂脭?shù)字標(biāo)注不同的部分，這樣看起來一目了然。比如第一個部分寫工作成果，第二個部分寫存在的問題，第三個部分寫改進(jìn)措施。但要注意的是，有些人會忘記調(diào)整語氣，寫到不足的地方時還是一味地夸自己，這就顯得不太合適了。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)不是單純的羅列事實(shí)，還需要結(jié)合個人感受。比如通過這段時間的工作，你學(xué)到了什么技能？哪些地方讓你覺得特別有成就感？這些都可以寫進(jìn)去。不過有時候，人們會陷入一種誤區(qū)，把總結(jié)寫得像是在炫耀，這就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
檢查修改也是必不可少的環(huán)節(jié)。寫完之后，最好放一放再來看，有時候會發(fā)現(xiàn)一些之前沒注意到的小問題。比如標(biāo)點(diǎn)符號的使用是否正確，某些句子是不是太啰嗦了。如果能找同事幫忙看看就更好了，畢竟旁觀者清嘛。
公司前臺客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)怎么寫【篇5】 3650字
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。人員出入也要做個大概了解。
一、上下班時要整理好前臺的物品
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真
要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！xx公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美xx的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。
加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇5寫作要點(diǎn)180人覺得有用
關(guān)于公司前臺客服試用期轉(zhuǎn)正工作的總結(jié)，我覺得很多人一開始會有點(diǎn)摸不著頭腦，不知道從哪里下手。其實(shí)這類總結(jié)的重點(diǎn)無非就是工作表現(xiàn)、遇到的問題以及解決辦法，還有對未來工作的想法。
剛開始接觸這份工作的時候，說實(shí)話挺緊張的。每天面對各種各樣的客戶，有時候他們情緒不太好，說話也不太客氣。我記得有一次接電話，對方語氣特別沖，當(dāng)時心里挺委屈的，但還是得強(qiáng)忍著笑臉繼續(xù)回答他的問題。后來慢慢就習(xí)慣了，知道該怎么應(yīng)對了。比如遇到這種情況，我會先聽他說完，然后耐心地解釋公司的政策，這樣對方的情緒也會緩和下來。
工作中難免會有一些小插曲，像是有時候接待客戶的時候忘記帶工牌，被保安攔住了，好尷尬啊。還有一次，因?yàn)槭置δ_亂把一份重要的文件弄丟了，急得我滿頭大汗。不過后來我發(fā)現(xiàn)，只要提前做好準(zhǔn)備，這些問題都能避免。比如說每次上班前檢查一下自己的物品是不是都帶齊了，文件也放在固定的地方，就不會出現(xiàn)這種狀況了。
這段時間的工作讓我學(xué)到不少東西，尤其是溝通技巧。我覺得跟客戶打交道，最重要的是保持耐心和禮貌。有時候客戶的需求很復(fù)雜，可能不是一下子就能解決的，這時候就需要多花點(diǎn)時間去了解情況，然后給出合理的建議。當(dāng)然，除了業(yè)務(wù)能力，時間管理也很重要。每天事情很多，如果不合理安排的話，很容易顧此失彼。所以我會列出一個清單，把需要做的事情按照優(yōu)先級排好順序，這樣工作效率就會提高不少。
至于未來的工作計(jì)劃，我希望自己能更加熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，爭取做到又快又準(zhǔn)地為客戶提供服務(wù)。另外還想提升一下自己的應(yīng)急處理能力，畢竟工作中總會遇到一些突發(fā)狀況，得學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變才行。如果有機(jī)會的話，我還想?yún)⒓右恍┫嚓P(guān)的培訓(xùn)課程，進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水平。
前臺文員試用期工作總結(jié)怎么寫【篇6】 550字
入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：
一、工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；
2.接聽、轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；
3.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的電子文件收發(fā)；
4.負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)；
5.負(fù)責(zé)公司公文、信件的分送；
6.負(fù)責(zé)圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；
7.做好會議紀(jì)要；
8.負(fù)責(zé)公司生活用品的采購工作；
9.管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節(jié)儉；
10.統(tǒng)計(jì)每月考勤并做工資表；
11.統(tǒng)計(jì)每日用餐人數(shù)并做進(jìn)餐統(tǒng)計(jì)表；
12.其他工作等。
二、工作匯報(bào)
行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。
1.工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好本質(zhì)工作；
2.思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重；
3.態(tài)度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
4.生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系。
三、存在問題
通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進(jìn)提高，爭取把工作做得更好。
篇6寫作要點(diǎn)69人覺得有用
前臺文員試用期工作總結(jié)怎么寫？這個問題很多人都會問，其實(shí)總結(jié)說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單，關(guān)鍵是看你有沒有用心去整理。
剛開始做這份工作的時候，說實(shí)話有點(diǎn)手忙腳亂，畢竟剛接觸這么多事務(wù)，每天接待來訪人員、接聽電話、處理文件，還有時不時應(yīng)付一些突發(fā)狀況，真是忙得暈頭轉(zhuǎn)向。記得有一次接電話的時候，因?yàn)閷Ψ铰曇籼]聽清楚，結(jié)果記錯了時間，害得同事差點(diǎn)錯過了重要會議。后來慢慢熟悉流程后，這些問題就少多了?，F(xiàn)在想想，當(dāng)時要是能提前做好詳細(xì)的記錄就好了，這樣就不會出錯了。
工作中遇到的問題多了，也就逐漸摸索出了一些門道。比如，文件分類很重要，剛開始總覺得隨便放一下就行，后來發(fā)現(xiàn)這樣不僅找起來費(fèi)勁，還容易遺漏重要的資料。所以后來我就專門準(zhǔn)備了一個文件夾，把不同類型的東西分開存放，這樣一來工作效率提高了不少。
書寫注意事項(xiàng)：
跟人打交道也是個學(xué)問。有的時候客戶來了，態(tài)度特別急躁，這時候就需要耐心一點(diǎn)，先安撫他們的情緒，然后再慢慢解決問題。有一次有個客人投訴我們的服務(wù)態(tài)度不好，我當(dāng)時也沒多想就直接反駁了回去，結(jié)果事情鬧大了。后來領(lǐng)導(dǎo)提醒我說，遇到這種情況，首先要表示理解，然后再詳細(xì)解釋情況，這樣才能化解矛盾。從那以后我吸取教訓(xùn)，再遇到類似的事情就會冷靜處理。
還有就是時間管理，這一點(diǎn)特別關(guān)鍵。每天早上到辦公室第一件事就是列出當(dāng)天的工作計(jì)劃，把最重要的事情放在前面完成。不然的話，一不留神就把時間浪費(fèi)在瑣碎的小事上了。不過有時候也會忘記檢查自己的進(jìn)度，導(dǎo)致最后手忙腳亂趕著完成任務(wù)，這種情況最好避免。
總結(jié)來說，寫試用期工作總結(jié)的時候，要把自己的工作經(jīng)歷、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足都寫進(jìn)去。不要光顧著夸自己有多厲害，也要誠實(shí)地反映一些問題。如果能結(jié)合具體的例子來說明就更好了，這樣能讓別人更直觀地了解你的成長過程。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候語言要簡潔明了，條理清晰，別啰嗦一大堆廢話，那樣反而讓人看不明白重點(diǎn)在哪里。
