2025年酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作怎么寫 【篇1】2100字
時(shí)光荏苒,已是歲末,亦是伊始…
時(shí)至今天,來到豐大國際已經(jīng)一年有余了。
依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情,嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對(duì)于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦裕刮液芸斓娜谌氩⑹煜ち诵碌沫h(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識(shí)且學(xué)到了豐大國際‘頑強(qiáng),勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！
在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行?
當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…
所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！
于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…
____年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。?！
一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識(shí)，就再向同事們請(qǐng)教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡(jiǎn)單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢(mèng)魘般時(shí)?？M繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)…
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已
曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對(duì)我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的？？？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？
在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對(duì)自己失望！??！我還想進(jìn)步…
有幸，天助自助者！
我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號(hào)，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐颍淖兊每孔约?、心態(tài)和細(xì)節(jié)！
意識(shí)到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭(zhēng)執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情?。。?/p>
這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過!
頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的！
勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！
正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！
博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對(duì)諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！
這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢(shì)待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！
這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績(jī)驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己！
這一年，我在豐大！
這一年，我把豐大國際當(dāng)成了家！
篇1寫作要點(diǎn)134人覺得有用
____年酒店前臺(tái)年終總結(jié)工作怎么寫
每年年底，酒店前臺(tái)工作人員都會(huì)面臨一個(gè)重要的任務(wù)——撰寫年終總結(jié)。這不僅是對(duì)自己過去一年工作的回顧，也是對(duì)未來規(guī)劃的一種展望。寫好一份總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)，希望能給大家提供幫助。
首先，準(zhǔn)備工作很重要。在動(dòng)筆前，應(yīng)該收集整理好這一年的工作記錄，包括接待的客戶數(shù)量、處理的投訴情況、日常運(yùn)營中的亮點(diǎn)和不足之處等。這些數(shù)據(jù)不僅能讓你對(duì)全年工作有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，還能為總結(jié)提供有力支撐。記得要特別留意那些特殊的事件，比如接待過的重要人物或是成功化解的重大問題，這些都是很好的素材。
接著，開頭部分要吸引人?？梢灾苯訌哪硞€(gè)印象深刻的經(jīng)歷說起，這樣能迅速抓住讀者的注意力。比如，“今年七月，我們酒店迎來了幾位來自國外的貴賓”，這樣的開頭既具體又生動(dòng)，能夠讓讀者一下子進(jìn)入情境之中。當(dāng)然，這里需要注意的是，描述的時(shí)候要盡量客觀，避免過多的主觀評(píng)價(jià)，畢竟總結(jié)的重點(diǎn)在于事實(shí)而非個(gè)人感受。
然后，正文部分要條理分明。可以按照時(shí)間順序來梳理，也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)板塊來進(jìn)行劃分，比如客戶服務(wù)、安全管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。每個(gè)部分都要詳細(xì)列出具體的成果和存在的問題，同時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。這部分是最能體現(xiàn)專業(yè)水平的地方，因此要用詞精準(zhǔn)，表達(dá)清楚。比如提到某項(xiàng)服務(wù)的提升時(shí)，可以說“通過優(yōu)化流程，客戶的等待時(shí)間減少了大約百分之十五”。
到了結(jié)尾部分，可以簡(jiǎn)要概括一下整體的工作成效，并對(duì)未來做出一些展望。這里的重點(diǎn)是要顯得真誠，不要空喊口號(hào)，而是結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的目標(biāo)。比如，“新的一年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取讓每一位客人都能感受到賓至如歸的體驗(yàn)。”
寫總結(jié)的過程中，可能會(huì)遇到一些小麻煩，比如找不到合適的詞語來表達(dá)某個(gè)想法，或者是記不清某些細(xì)節(jié)。這時(shí)候不要急躁，可以先放下手頭的工作，稍作休息，說不定靈感就會(huì)突然冒出來。另外，如果條件允許的話，不妨找同事幫忙核對(duì)一下資料，這樣既能確保信息準(zhǔn)確，也能增進(jìn)彼此間的溝通交流。
小編友情提醒：
完成初稿后一定要反復(fù)檢查。不僅要查看語法是否正確，還要注意格式是否統(tǒng)一，尤其是數(shù)字和日期這類細(xì)節(jié)。有時(shí)候一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的位置錯(cuò)了，就可能導(dǎo)致整個(gè)數(shù)據(jù)失真。此外，也要注意標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用，避免出現(xiàn)逗號(hào)亂用或者句號(hào)缺失的情況。
酒店前臺(tái)工頭年終總結(jié)怎么寫【篇2】 550字
酒店前臺(tái)工頭年終總結(jié)范文
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，依據(jù)司理的，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將____年度工作環(huán)境作總結(jié)陳訴請(qǐng)示。
我深知本身飾演的是一個(gè)承上啟下，和諧左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我緊張的任務(wù)，全力共同好司理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要正直，工作效率要快，力爭(zhēng)周全。我每天的職責(zé)是:
1、落實(shí)司理下達(dá)的各項(xiàng)指示，治理好所屬員工。
2、監(jiān)督辦事員為客人辦事，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保辦事質(zhì)量。
3、反省部屬辦事員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并率領(lǐng)部屬員工做好衛(wèi)生潔凈，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)辦事所需的`物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會(huì)，轉(zhuǎn)達(dá)本店及各部門的指示及看護(hù)，總結(jié)上個(gè)班次工作環(huán)境及注意事項(xiàng)，提出各崗位的辦事要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常反省，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備包管優(yōu)越的狀態(tài)。
我們的辦事便是體現(xiàn)在人性化辦事，要千錘百煉，為客人營造出一種在家的感到。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有許多的器械要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也不免會(huì)呈現(xiàn)失誤之處，呈現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，在往后的工作中要奮不顧身。
篇2寫作要點(diǎn)260人覺得有用
年終總結(jié)，說起來容易，做起來還是得有點(diǎn)門道。尤其是酒店前臺(tái)這份工作，每天面對(duì)形形色色的客人，事情多不說，還雜。寫總結(jié)的時(shí)候，不能光顧著記流水賬，得有點(diǎn)專業(yè)味兒。
開頭怎么寫？
可以先回顧一下全年的工作情況，比如接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有那些特別棘手的問題是怎么解決的。這一步很重要，能給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)直觀的印象，知道你在這一年里到底干了什么。不過有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易忽略掉一些細(xì)節(jié)，比如某次緊急事件處理完后，沒及時(shí)記錄下具體措施，這就有點(diǎn)遺憾了。所以平時(shí)工作的時(shí)候，養(yǎng)成隨手記筆記的習(xí)慣挺關(guān)鍵。
接著就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)這部分，這是總結(jié)的核心內(nèi)容。比如，針對(duì)經(jīng)常發(fā)生的退房糾紛，是不是可以提前跟客人溝通好相關(guān)事項(xiàng)，減少誤會(huì)？又或者是在高峰期人手不足的情況下，能不能優(yōu)化排班表，提高工作效率？這些問題都值得好好琢磨琢磨。不過這里要注意一點(diǎn)，有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會(huì)想當(dāng)然地認(rèn)為某些問題已經(jīng)解決了，但實(shí)際上可能只是暫時(shí)擱置了，這一點(diǎn)得特別留意。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于未來規(guī)劃這部分也不能少。可以想想接下來的一年里，自己有哪些目標(biāo)，比如提升服務(wù)質(zhì)量到什么水平，或者學(xué)習(xí)哪些新技能。但這里有個(gè)小問題需要注意，有時(shí)候?qū)懸?guī)劃的時(shí)候，可能會(huì)定得太過理想化，比如“明年要把服務(wù)滿意度提升到100%”，這個(gè)目標(biāo)雖然聽起來很棒，但實(shí)現(xiàn)起來難度不小，最好稍微現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。
寫總結(jié)的時(shí)候，別忘了加上一些數(shù)字和數(shù)據(jù)，這樣更有說服力。比如說去年總共接待了多少位vip客戶，今年相比去年增長(zhǎng)了多少百分比之類的。不過有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，忘記核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致數(shù)字前后不一致，這就不太好啦。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，語言上要盡量簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)篇大論。畢竟領(lǐng)導(dǎo)們也沒那么多時(shí)間去細(xì)看，他們更關(guān)心的是結(jié)果和亮點(diǎn)。不過有時(shí)候，寫作者可能會(huì)不小心用詞不當(dāng)，比如把“成功”寫成“勝利”，雖然差別不大，但總歸不太合適。所以平時(shí)多檢查幾遍還是很有必要的。
酒店前臺(tái)年終總結(jié)匯報(bào)怎么寫【篇3】 1400字
不知不覺中，____年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。
第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)。客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。
第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。
第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。
前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。
我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時(shí)間里，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇3寫作要點(diǎn)115人覺得有用
酒店前臺(tái)年終總結(jié)匯報(bào)怎么寫
年終總結(jié)這個(gè)事情，大家都知道挺重要的，尤其是酒店前臺(tái)這樣的崗位，每天面對(duì)各種各樣的客人，工作內(nèi)容繁雜。寫總結(jié)的時(shí)候，得把這一年的工作情況好好梳理一下，既要體現(xiàn)自己的努力，也要反映出部門的成績(jī)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。首先要收集好全年的工作記錄，比如接待了多少顧客，處理了多少投訴，參與了哪些培訓(xùn)等等。這些數(shù)字很重要，能直觀地展示你的工作量。記得把一些關(guān)鍵事件也記下來，特別是那些比較特殊的案例，比如突發(fā)狀況怎么解決的，或者有什么創(chuàng)新的辦法提升了服務(wù)質(zhì)量。
接著就是整理思路了?？梢詮膸讉€(gè)方面入手，像是日常工作的完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn)，還有個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)步。這里要注意的是，描述工作成果的時(shí)候要具體，不要只說“提高了效率”這類空話。可以舉例子，比如說通過優(yōu)化排班制度，讓員工的工作時(shí)間更加合理，從而減少了疲勞率。
寫的時(shí)候，語言要正式一點(diǎn)，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的。不過也不要太死板，適當(dāng)加入一些自己的感受會(huì)顯得更有溫度。比如提到某個(gè)同事的幫助時(shí)，可以說“真的很感謝小李的協(xié)助，讓我在那段時(shí)間順利完成了任務(wù)”。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于格式，一般開頭簡(jiǎn)單介紹一下基本情況就好，中間詳細(xì)敘述工作內(nèi)容和成績(jī)，最后展望下明年的工作計(jì)劃。但千萬別忘了檢查一遍有沒有錯(cuò)別字，有時(shí)候一個(gè)小小的拼寫錯(cuò)誤可能就會(huì)讓人覺得不夠認(rèn)真。
還有一點(diǎn)需要注意，有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如說統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)候，最好核對(duì)清楚，確保準(zhǔn)確無誤。要是數(shù)據(jù)不對(duì)勁，很可能會(huì)影響整個(gè)總結(jié)的效果。還有就是引用的數(shù)據(jù)來源要標(biāo)明，這樣顯得更專業(yè)。
酒店前臺(tái)的年終總結(jié)怎么寫【篇4】 1400字
酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
____1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
____7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
____即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
酒店前臺(tái)年終總結(jié)篇。
篇4寫作要點(diǎn)184人覺得有用
年終總結(jié)對(duì)于每個(gè)職場(chǎng)人來說都是一項(xiàng)重要的任務(wù)，特別是像酒店前臺(tái)這樣需要細(xì)致服務(wù)的工作崗位。寫好一份總結(jié)不僅能體現(xiàn)個(gè)人工作能力，還能為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。下面我就結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和觀察，談?wù)勅绾螌懗鲆环莞哔|(zhì)量的酒店前臺(tái)年終總結(jié)。
酒店前臺(tái)的工作涉及面廣，既要面對(duì)客人又要協(xié)調(diào)內(nèi)部事務(wù)，因此總結(jié)時(shí)可以從接待量、投訴處理情況、客戶滿意度等方面入手。比如可以回顧一下這一年接待了多少位客人，其中有多少是回頭客，哪些時(shí)段的接待壓力最大。這部分內(nèi)容最好能用具體數(shù)字說話，像“上半年接待了約1200名國際旅客，其中超過70%表示滿意”這樣的表述就比較直觀。不過有時(shí)在統(tǒng)計(jì)過程中難免會(huì)有些遺漏，比如某個(gè)月份的數(shù)據(jù)可能沒有及時(shí)更新，這就需要多核對(duì)幾次原始記錄。
除了數(shù)量上的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量也是總結(jié)的重點(diǎn)?？梢粤信e幾個(gè)典型的案例，比如成功解決了一起因房間分配引起的誤會(huì)，或者通過耐心溝通平息了一場(chǎng)潛在的投訴風(fēng)波。這里需要注意的是，描述事件時(shí)要保持客觀公正，既不能夸大其詞也不能輕描淡寫。有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間久了，記憶可能會(huì)模糊，所以在動(dòng)筆前最好能找同事幫忙回憶一下細(xì)節(jié)，確保敘述準(zhǔn)確無誤。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以提到一些創(chuàng)新舉措或改進(jìn)措施。比如說今年嘗試引入了新的預(yù)訂系統(tǒng)，提高了工作效率；或者是組織了一次針對(duì)新員工的服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。當(dāng)然，這些措施的效果如何也需要后續(xù)跟蹤評(píng)估，不能僅僅停留在口頭上的描述。有時(shí)候可能會(huì)遇到執(zhí)行不到位的情況，比如新系統(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)某些功能不夠完善，這就需要及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整。
除了業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容，個(gè)人成長(zhǎng)也是總結(jié)中不可忽視的一部分?？梢苑此家幌逻@一年里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會(huì)了使用更高效的辦公軟件，或者是掌握了更多跨文化交流的知識(shí)。同時(shí)也可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降奶魬?zhàn)以及克服的過程，這不僅能展現(xiàn)個(gè)人的韌勁，也能給未來的同事提供借鑒。不過偶爾也會(huì)有疏忽的地方，比如在總結(jié)的時(shí)候忘記提及某個(gè)重要項(xiàng)目，事后想起來可能會(huì)覺得遺憾。
小編友情提醒：
總結(jié)的結(jié)尾部分可以簡(jiǎn)要展望下一年的工作計(jì)劃。可以提出一些具體的目標(biāo)，比如希望進(jìn)一步提升客戶滿意度到95%以上，或者是爭(zhēng)取成為年度優(yōu)秀員工。當(dāng)然，目標(biāo)設(shè)定要合理可行，不能好高騖遠(yuǎn)。有時(shí)候制定計(jì)劃時(shí)可能會(huì)過于理想化，忽略了實(shí)際情況的限制，這時(shí)候就需要結(jié)合自身?xiàng)l件適當(dāng)調(diào)整。
酒店前臺(tái)收銀員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 5200字
____x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進(jìn)入酒店財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律，認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，從進(jìn)前臺(tái)的那一刻，深知前臺(tái)是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心，加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項(xiàng)收費(fèi)，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實(shí)踐中慮心接受老員工對(duì)自己的批評(píng)和建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人
堅(jiān)信一點(diǎn)：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時(shí)尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會(huì)在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績(jī)。
三、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一
記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個(gè)質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺(tái)是似一個(gè)綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會(huì)一直只停留在一個(gè)階段，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，____x月份進(jìn)入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅(jiān)持收銀員職責(zé)的同時(shí)牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項(xiàng)晉級(jí)考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個(gè)完美的逗號(hào)，因?yàn)?，這并不是自己所期望的，小小的認(rèn)可將不斷的激勵(lì)自己前進(jìn)，前進(jìn)，現(xiàn)將明年工作計(jì)劃作以簡(jiǎn)要概括：
（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進(jìn)度，對(duì)酒店對(duì)部門對(duì)崗位熟知并負(fù)責(zé)，在要求員工的同時(shí)更加嚴(yán)格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
（二）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)
每一個(gè)崗位都代表著財(cái)務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項(xiàng)工作也正是對(duì)自己工作的監(jiān)督，避免錯(cuò)賬，減少風(fēng)險(xiǎn)，將一切犯錯(cuò)誤的可能性及時(shí)打消，保證每一筆賬清楚，每一項(xiàng)收入準(zhǔn)確
（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準(zhǔn)，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵(lì)，讓每一位收銀員感受到財(cái)務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長(zhǎng)補(bǔ)短
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績(jī)
沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺(tái)人員少，已經(jīng)停休，上班時(shí)間長(zhǎng)，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時(shí)間，用最短的時(shí)間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進(jìn)步。
以上是我個(gè)人的一個(gè)工作初步計(jì)劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會(huì)盡我努力去執(zhí)行，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。
篇5寫作要點(diǎn)106人覺得有用
酒店前臺(tái)收銀員的工作內(nèi)容比較繁雜，涉及到賬目核對(duì)、客戶接待、日常報(bào)表整理等方面。要寫出一份合格的年終總結(jié)，就得把這一年的業(yè)績(jī)和問題都梳理清楚。一開始，先把全年的工作量統(tǒng)計(jì)出來，比如接待了多少客人，處理了多少筆賬單，這些數(shù)字能直觀反映工作成果。接著，要把工作中遇到的問題列出來，特別是那些影響工作效率的小環(huán)節(jié)，像偶爾會(huì)出現(xiàn)收銀系統(tǒng)卡頓，這就得想辦法解決。
在總結(jié)的時(shí)候，最好把每個(gè)月的情況都記錄下來，這樣能更全面地反映出全年工作的變化趨勢(shì)。比如上半年可能因?yàn)樾聠T工多，導(dǎo)致賬目核對(duì)速度慢，到下半年經(jīng)過培訓(xùn)后效率就提高了。不過在寫這部分的時(shí)候，要注意措辭，不要顯得太消極，畢竟總結(jié)的目的還是為了展示成績(jī)。比如，上半年確實(shí)存在一些問題，但通過團(tuán)隊(duì)的努力已經(jīng)逐步改善了。
對(duì)于賬目管理這塊，一定要詳細(xì)列出具體的改進(jìn)措施。像去年有一次出現(xiàn)了賬目不符的情況，后來發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槭浙y員交接班時(shí)沒仔細(xì)核對(duì)金額。后來我們制定了新的交接流程，要求雙方當(dāng)面清點(diǎn)現(xiàn)金，并簽字確認(rèn)。這個(gè)方法挺有效的，之后就沒再發(fā)生類似問題。
書寫注意事項(xiàng)：
關(guān)于客戶投訴這塊也得提一下。有時(shí)候客人會(huì)因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)間長(zhǎng)而抱怨，這就需要優(yōu)化工作流程。今年我們嘗試把高峰期的結(jié)賬窗口增加到三個(gè)，效果還不錯(cuò)，客人等待的時(shí)間明顯縮短了。當(dāng)然，這也離不開同事們的配合，大家相互幫忙，才能把工作做得更好。
還有就是，總結(jié)里頭最好加入一些數(shù)據(jù)對(duì)比。像去年的客流量是5萬人次，今年達(dá)到了6萬多人次，這說明我們的服務(wù)得到了更多認(rèn)可。不過在寫這類內(nèi)容時(shí)，需要注意數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能憑空夸大。要是數(shù)據(jù)來源有問題，反而會(huì)讓人覺得不靠譜。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭還要提到未來一年的工作計(jì)劃?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出一些改進(jìn)方向。比如，希望進(jìn)一步提升賬目處理的自動(dòng)化水平，減少人為差錯(cuò)。當(dāng)然，這些建議得結(jié)合實(shí)際情況，不能脫離現(xiàn)實(shí)瞎想。要是提出的建議太過理想化，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不切實(shí)際。
2025酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 5300字
1.____酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)
20__酒店前臺(tái)工作總結(jié)與計(jì)劃：歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在到__企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。
前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。
2.____酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺(tái)的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：
一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
二、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對(duì)于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對(duì)，積極、及時(shí)、妥善地解決。對(duì)于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。
在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也要深刻地意識(shí)到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們?cè)诠ぷ髦腥匀淮嬖谥芏鄦栴}。
三、微笑服務(wù)的缺乏
總臺(tái)在日常工作中堅(jiān)持做好“三會(huì)”，即遇到客人時(shí)，會(huì)微笑、會(huì)問候、會(huì)溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會(huì)感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺(tái)應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)。前臺(tái)還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺(tái)喊高價(jià)格，若客人嫌房?jī)r(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。
五、財(cái)務(wù)交賬的漏洞
由于前臺(tái)開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺(tái)財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。
為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
3.____酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
4.____酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)
自學(xué)校畢業(yè)來___酒店工作，是一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員。以下是我20__年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠和熱情。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語，對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌!
5.____酒店前臺(tái)人員年終工作總結(jié)
我自20__年_月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻(xiàn)。可是自己不過初出茅廬，在很多的貸方并沒有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過自己的努力從工作中一步步強(qiáng)化自己的能力。
現(xiàn)在，轉(zhuǎn)眼自己已經(jīng)結(jié)束了_個(gè)月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉(zhuǎn)正成為一名正式的__員工。對(duì)此，我真的感到很高興。同時(shí)，沒我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力?，F(xiàn)在，我在這里趁著轉(zhuǎn)正，對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
一、個(gè)人的工作情況
作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長(zhǎng)達(dá)_周的培訓(xùn)。從酒店的基本禮儀開始，直到自己能順利的通過培訓(xùn)的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來到崗位后，自己還要在前輩的教導(dǎo)下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì)如何在酒店的前臺(tái)工作。在這學(xué)會(huì)如何的做好這份工作。
和自己過去所想的不同，自己在培訓(xùn)中重新認(rèn)識(shí)了酒店前臺(tái)這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺(tái)站好當(dāng)一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺(tái)，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因?yàn)槲覀冏钪匾墓ぷ鳎褪且岊櫩土粝?，在我們的酒店住下。這就意味著，我們沒一點(diǎn)對(duì)酒店優(yōu)勢(shì)的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢(shì)!我們?cè)绞敲靼?，越是能做好推銷的工作，也越能給酒店帶來利益。
在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責(zé)。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。
二、不足
這幾個(gè)月的工作，自己在剛開始的時(shí)候，實(shí)在是有些自大，導(dǎo)致工作沒多好，錯(cuò)誤倒是犯下了不少。不過好在領(lǐng)導(dǎo)并沒有非常嚴(yán)厲的批評(píng)，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導(dǎo)我該怎樣去面對(duì)顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問題，漸漸的，自己也變得更加出色。
三、總結(jié)
這段時(shí)間來，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也從大家這里學(xué)會(huì)了很多。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作!讓自己能為酒店做出更多的貢獻(xiàn)!
篇6寫作要點(diǎn)232人覺得有用
對(duì)于酒店前臺(tái)的工作總結(jié)，很多人可能覺得就是把一年的事情簡(jiǎn)單羅列一下，其實(shí)這并不對(duì)。寫總結(jié)得從工作目標(biāo)開始，想想這一年設(shè)定的目標(biāo)是什么，然后看看實(shí)際完成了多少，這個(gè)過程很重要。比如，去年我們?cè)O(shè)定了提高客戶滿意度到95%的目標(biāo)，結(jié)果年底統(tǒng)計(jì)了一下，達(dá)到了93%，這就說明還有提升的空間。
工作中遇到的問題也要好好梳理，不能光看成績(jī)。比如接待高峰期的時(shí)候，電話總是占線，這影響了服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)時(shí)采取的辦法是增加臨時(shí)接聽員，效果還不錯(cuò)，但成本也增加了不少。這種情況就需要在總結(jié)里提到，這樣以后遇到類似情況就有經(jīng)驗(yàn)了。
平時(shí)積累的數(shù)據(jù)也不能忽視，特別是那些關(guān)鍵指標(biāo)。像入住率、退房時(shí)間這些數(shù)字，能反映出很多問題。今年的入住率比去年提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，但退房時(shí)間反而延長(zhǎng)了，這就需要分析原因，是不是流程出了問題。這些問題解決得好，下一年的工作才能更有方向。
還有就是員工培訓(xùn)這塊，每年都有計(jì)劃，但執(zhí)行起來可能會(huì)打折扣。今年我們組織了兩次大型培訓(xùn)，一次是服務(wù)禮儀，一次是應(yīng)急處理，效果還可以。不過有些新員工參加完培訓(xùn)后，實(shí)際操作中還是會(huì)出一些小狀況，這就提醒我們需要加強(qiáng)后續(xù)跟蹤輔導(dǎo)。
總結(jié)里還應(yīng)該提到一些突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)。比如有個(gè)客人丟失了貴重物品，我們通過監(jiān)控找到了線索，最終順利找回。這種事情雖然少見，但處理好了會(huì)給酒店帶來很好的口碑。
總結(jié)不能只顧著說好話，還要有反思。比如今年的投訴率雖然下降了，但具體原因分析得還不夠深入。是不是因?yàn)橥对V渠道優(yōu)化了？還是因?yàn)閱T工的服務(wù)態(tài)度改善了？這些問題都需要進(jìn)一步探討。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)最好能結(jié)合一些行業(yè)趨勢(shì)?，F(xiàn)在客人越來越注重個(gè)性化服務(wù)，如果我們能在這一點(diǎn)上多做文章，肯定能吸引更多回頭客。但說實(shí)話，這方面我們做得還不夠，只是在嘗試階段，還需要時(shí)間和精力去完善。
小編友情提醒：
總結(jié)不是寫完了就完事了，得讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。如果只是簡(jiǎn)單的流水賬，領(lǐng)導(dǎo)看了也提不起興趣。所以，總結(jié)里得有一些自己的見解，哪怕是一些初步的想法也好，這樣才顯得用心。
