酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1400字
酒店服務(wù)員個人年終工作總結(jié)
____年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的'鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)222人覺得有用
酒店服務(wù)員的年終總結(jié)，說起來也是件挺重要的事。每年到了這個時候，大家都會開始琢磨怎么把這一年的工作好好梳理一遍，既是對自己的交代，也是給領(lǐng)導(dǎo)一個交代。不過，很多人寫總結(jié)的時候，總是覺得無從下手，不知道該寫些什么。
寫總結(jié)前，先得想清楚，這一年里自己干了哪些事情。比如，有沒有完成什么特別的任務(wù)，有沒有解決過什么棘手的問題。這些都可以記下來，但不能光羅列，還得加上一些細(xì)節(jié)。比如那次客人投訴飯菜質(zhì)量問題，你是怎么處理的，最后結(jié)果怎么樣。這樣寫出來的東西才具體，不至于空洞。
除了工作上的事，服務(wù)態(tài)度也很重要。如果這一年里，你發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)態(tài)度有了進(jìn)步，或者遇到了什么讓自己成長的地方，也得寫進(jìn)去。畢竟，總結(jié)，就是要把自己的優(yōu)點(diǎn)和不足都擺出來。不過，寫不足的時候，別忘了提提自己是怎么改進(jìn)的，這樣顯得更有誠意。
有時候，寫總結(jié)會遇到瓶頸，尤其是那些平時不太喜歡動筆的人。這時候，可以試著換個思路，把自己當(dāng)成別人，站在旁觀者的角度看看這一年自己做了什么。這樣想的話，可能就會發(fā)現(xiàn)一些平時沒注意到的小亮點(diǎn)。就像有次我同事，他一開始覺得自己這一年沒啥成績，后來一細(xì)想，發(fā)現(xiàn)其實(shí)每次有緊急任務(wù)，他都能頂上去，這才意識到自己一直在默默付出。
寫總結(jié)的時候，字?jǐn)?shù)最好控制一下。太長了，領(lǐng)導(dǎo)看了可能沒耐心看；太短了，又顯得敷衍。所以，建議把重點(diǎn)放在關(guān)鍵的事情上，不要啰嗦。另外，語言盡量簡潔明了，別搞得太復(fù)雜，不然反而讓人看不懂。像什么“優(yōu)化客戶體驗”這樣的詞，雖然聽著高大上，但不如直白地說“讓客人滿意”來得實(shí)在。
有時候，寫總結(jié)還容易忽略掉團(tuán)隊合作的部分。其實(shí)，很多工作都不是一個人能搞定的，背后少不了同事們的幫忙。所以，總結(jié)里提到自己的成績時，不妨也提一下團(tuán)隊的作用，這樣顯得更真誠。比如，有次我們幾個同事一起解決了客房清潔效率低的問題，那就可以寫進(jìn)去，讓大家知道這不是一個人的功勞。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后，最好能找個同事幫忙看看。不是為了改錯，而是聽聽他們的意見，看看有沒有遺漏的地方。畢竟，一個人寫東西，難免會有疏漏。要是能找到個靠譜的伙伴幫忙校對一下，效果會更好。
年終酒店服務(wù)員個人總結(jié)怎么寫【篇2】 750字
____年是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，現(xiàn)將工作總結(jié)如下。
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、____年傳菜全年離職人數(shù)23人，____年傳菜全年離職人數(shù)4人，____年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的問題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，____年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。
篇2寫作要點(diǎn)201人覺得有用
年終總結(jié)對于各行各業(yè)的人來說都很重要，尤其是酒店服務(wù)員這類需要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的工作。要想寫出一份合格的年終總結(jié)，得從多個方面入手。
酒店服務(wù)工作講究的是態(tài)度和技巧，總結(jié)的時候自然也得圍繞這兩點(diǎn)展開。比如，你可以回顧一下自己這一年參與過的大型接待活動，像那些商務(wù)會議或者婚禮宴會之類的。這些活動不僅考驗?zāi)愕膽?yīng)變能力，還反映了你在團(tuán)隊協(xié)作中的表現(xiàn)。記得提到具體的事例，像某次接待中你如何快速調(diào)整桌椅布局，確保場地布置符合客戶預(yù)期。還有就是日常工作中遇到的一些突發(fā)狀況，比如客人投訴菜品口味問題，你是怎么安撫顧客情緒并妥善處理的。這些都是能體現(xiàn)你專業(yè)水平的地方。
書寫注意事項：
還要關(guān)注自己的成長軌跡。這一年來有沒有參加過培訓(xùn)？學(xué)到了哪些新技能？比如學(xué)習(xí)了新的擺臺方式，或者掌握了如何更好地為外籍客人提供服務(wù)。如果有機(jī)會的話，可以聊聊這些新技能是如何幫助你提升工作效率的。當(dāng)然，除了技能上的進(jìn)步，心理素質(zhì)也是不可忽視的一環(huán)。可能剛開始面對挑剔的客人時會有些緊張，但現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)能夠從容應(yīng)對了吧。這一點(diǎn)可以在總結(jié)里適當(dāng)提及，表現(xiàn)出你的成熟和成長。
至于總結(jié)的格式，其實(shí)不用太死板。開頭簡單介紹一下自己的基本情況，接著詳細(xì)描述工作經(jīng)歷和成績，最后展望下未來。不過，有時候?qū)懣偨Y(jié)時可能會忘記標(biāo)注日期，這雖然是個小問題，但還是建議大家養(yǎng)成好習(xí)慣。畢竟時間是總結(jié)的重要組成部分，它能讓領(lǐng)導(dǎo)清楚地知道這份總結(jié)是針對哪段時間做的。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體數(shù)字來支撐你的觀點(diǎn)。比如說今年總共接待了多少位客人，平均每天處理多少個服務(wù)請求。這樣不僅能增加說服力，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的量化成果。不過有時候可能會因為一時疏忽，把某個數(shù)據(jù)記錯，這就需要反復(fù)核對資料，確保無誤。再比如，如果提到自己獲得過什么獎項，別忘了附上證書復(fù)印件，這樣更有助于證明你的工作成效。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好找同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的問題。當(dāng)然，有時候自己寫的東西自己看不太出來毛病，所以多一個人檢查總是好的。
酒店服務(wù)員個人的年終總結(jié)怎么寫【篇3】 2500字
酒店服務(wù)員個人的年終總結(jié)范文
一、____我完成了以下工作：
1、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在____7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本公司客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
3、擴(kuò)大本市周邊環(huán)境應(yīng)用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時客房服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4、為加大客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三'凈'衛(wèi)生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行'三'凈''三度''二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等'三凈'，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的'三度'要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
5、切實(shí)提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實(shí)提高本人實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，從今年7月起我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；第二部分。一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。
6、努力學(xué)習(xí)文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。
7、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
8、細(xì)心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細(xì)心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的.啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗。
9、嚴(yán)格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準(zhǔn)確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準(zhǔn)確時間，從而明確責(zé)任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行一日一過制度。
10、確保查退房及時、準(zhǔn)確。保證查房及時性、準(zhǔn)確率高一直是我工作的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團(tuán)、零客為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準(zhǔn)確性。
二、在____里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2。交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。
（一）公司方面
1、'請即打掃'牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務(wù)員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2、公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。
（二）個人方面。
1、由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生。
2、由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。
在____里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班個，夜班個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在____即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
篇3寫作要點(diǎn)146人覺得有用
酒店服務(wù)員個人的年終總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，真要動手寫的時候，很多人就有點(diǎn)發(fā)怵了。特別是酒店服務(wù)員這份工作，每天面對形形色色的客人，事情多又雜，要總結(jié)起來，還真不容易。其實(shí)，寫總結(jié)并不是一件多么高深的事情，關(guān)鍵是要理清思路，把一年的工作好好梳理一遍。
一開始，得想清楚總結(jié)的主要目的。是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的成績嗎？還是為了給自己做個回顧，看看哪里還能改進(jìn)？如果目標(biāo)不明確，寫出來的總結(jié)就會東一榔頭西一棒子，讓人摸不著頭腦。比如我有個同事，去年寫總結(jié)的時候，把自己干過的活兒都列了出來，從早餐擺臺到晚上關(guān)燈，啥都寫了，結(jié)果洋洋灑灑一大篇，領(lǐng)導(dǎo)看了卻不知道重點(diǎn)在哪里。這事提醒我們，寫總結(jié)前最好先定個方向，不然很可能白費(fèi)功夫。
接下來就是具體操作了。先把這一年的工作分成幾個部分，比如接待服務(wù)、客戶投訴處理、團(tuán)隊合作之類的。每一部分都要詳細(xì)記錄，尤其是那些比較突出的成績，比如有沒有拿到什么獎項，或者得到過客人的表揚(yáng)。當(dāng)然，也不是說只寫好的一面，有些問題也要提出來。比如說有一次，我負(fù)責(zé)的那桌客人點(diǎn)的菜遲遲上不來，后來才知道是廚房出了點(diǎn)小狀況。這種事情雖然不是我的責(zé)任，但我也應(yīng)該反思一下，是不是自己在溝通協(xié)調(diào)上還有提升的空間。不過，提到問題的時候，態(tài)度一定要誠懇，而且要給出具體的解決方案，這樣才不會給人留下消極的印象。
寫總結(jié)的時候，語言要簡潔明了，別啰嗦。有些人喜歡用一些大詞兒裝點(diǎn)門面，結(jié)果反而弄巧成拙。像“優(yōu)化服務(wù)流程”這樣的詞兒，聽起來很高大上，但要是沒說到點(diǎn)子上，就顯得空洞。我記得有個新來的服務(wù)員，寫總結(jié)的時候特別愛用這種詞，結(jié)果寫得自己都覺得累，讀者看了也一頭霧水。所以呀，與其堆砌辭藻，不如實(shí)實(shí)在在地描述一下自己的工作內(nèi)容。
還有個需要注意的地方，就是不要忽略細(xì)節(jié)。有時候一個小小的失誤，可能就會引發(fā)連鎖反應(yīng)。比如有一次我忘記給一位客人送毛巾，他當(dāng)時就不太高興，后來還專門打電話投訴了。這件事讓我明白，哪怕是最不起眼的小事，也不能掉以輕心。寫總結(jié)的時候，可以把類似的經(jīng)歷拿出來分析一下，這樣不僅能體現(xiàn)你的責(zé)任心，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長。
小編友情提醒：
寫完之后最好能找同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。不過，也不要完全依賴別人的意見，畢竟總結(jié)是你自己的東西，最終還是要靠你自己拿主意。
總結(jié)這事，說難也不難，說容易也不容易。只要用心去寫，把自己的真實(shí)經(jīng)歷和感受表達(dá)出來，就算是合格的總結(jié)了。
2025年酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1050字
在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)知道我能來北京的那一刻，我是非常的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的是酒店管理，可是一直都沒有機(jī)會實(shí)踐過，一直想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，終于機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的是酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自己非常能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要是跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自己已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但是第一天的工作真是讓我受不了，開始對自己一直堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，可是師父一直都在鼓勵我，她總是說什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎么辦呢，做什么事情都貴在堅持，也非常感謝師父那個時候的鼓勵，如果不是她的話我應(yīng)該不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實(shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫助，在新的一年里，我會更加努力，用自己所學(xué)的知識對x酒店的發(fā)展做出自己的努力。希望x酒店的明天越來越好。
篇4寫作要點(diǎn)234人覺得有用
酒店服務(wù)這一行，年終總結(jié)特別重要，它不僅是對自己一年工作的梳理，也是給管理層交一份答卷。先說個關(guān)鍵點(diǎn)，總結(jié)得有針對性，不能泛泛而談。像有些同事寫總結(jié)，就喜歡從年初寫到年末，流水賬似的，這樣很容易讓人看不明白重點(diǎn)在哪里。
寫總結(jié)的時候，得把工作分成幾個部分，像是接待服務(wù)、客戶反饋處理、團(tuán)隊協(xié)作這些。每個部分都要具體一些，比如接待服務(wù)，可以寫寫了多少次vip接待，有沒有遇到什么突發(fā)狀況，是怎么解決的。這部分最好帶上數(shù)字，比如今年接待了多少人次，比去年增長了百分之幾之類的，這樣顯得真實(shí)可信。
還有客戶反饋這塊，不能只說收到多少投訴，還得說清楚投訴的原因是什么，后續(xù)采取了哪些措施。比如，有客人反映房間空調(diào)太吵，后來是不是換了個新設(shè)備，效果如何，這都得交代清楚。不然的話，看起來只是敷衍了事，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。
團(tuán)隊協(xié)作也很重要，要寫清楚自己在團(tuán)隊里的角色，是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)還是執(zhí)行任務(wù)。比如在大型活動期間，你是怎么配合其他部門的，有沒有遇到困難，又是怎么克服的。這能體現(xiàn)你的團(tuán)隊精神，也能展示你在壓力下的應(yīng)對能力。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，語言要樸實(shí)，不要太花哨。有些人喜歡用一些大詞兒，覺得這樣顯得高級，其實(shí)這樣反而不好。領(lǐng)導(dǎo)想看到的是實(shí)實(shí)在在的東西，而不是一堆空話套話。而且，寫總結(jié)的時候，盡量保持條理清晰，不要東一句西一句的，讓人摸不著頭腦。
再提個小提醒，寫總結(jié)的時候，最好多看看之前的記錄，特別是會議紀(jì)要和工作日志。這樣不僅能幫助回憶起一些重要的事情，還能避免遺漏掉關(guān)鍵的信息。當(dāng)然，要是平時沒有好好做記錄，那現(xiàn)在補(bǔ)起來就會比較麻煩，所以養(yǎng)成好習(xí)慣很重要。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，別忘了加上自己的感悟。不是那種空洞的感慨，而是結(jié)合實(shí)際情況的一些想法。比如通過這一年的工作，自己學(xué)到了什么，有哪些地方還可以改進(jìn)。這樣的總結(jié)才更有價值，也更容易得到認(rèn)可。
酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)怎么寫【篇5】 2100字
一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的積極支持和大力幫助下,較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多.
1．加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。
4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度， “三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度； “二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費(fèi)。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作
對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟(jì)收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在____里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
篇5寫作要點(diǎn)199人覺得有用
酒店服務(wù)員領(lǐng)班年終總結(jié)該怎么寫？這個問題困擾著不少同行，尤其是剛接觸管理工作的新人。其實(shí)總結(jié)，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要理清楚思路，把這一年的工作經(jīng)歷好好梳理一遍。
先從日常管理工作入手，這部分得實(shí)打?qū)嵉膶?。比如說每天早晨開晨會，檢查員工儀容儀表，分配當(dāng)天任務(wù)，這些都是日常工作。記得去年我在做這個的時候，有時候會漏掉個別新員工的培訓(xùn)記錄，后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)挺影響團(tuán)隊氛圍的。還有就是每周的衛(wèi)生大檢查，每次都要特別留意細(xì)節(jié)，特別是餐廳角落那些容易被忽略的地方。
接著就是處理客訴的部分，這也是個重點(diǎn)。去年有位客人反映菜品溫度不夠，當(dāng)時我第一時間聯(lián)系廚房調(diào)整，同時也安撫了客人情緒。事后我專門組織了一次全員培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。不過也有幾次因為溝通不到位，導(dǎo)致客訴升級，這點(diǎn)確實(shí)需要改進(jìn)。
再來說說員工管理這塊兒。作為領(lǐng)班，不僅要帶好頭，還得關(guān)注員工狀態(tài)。我記得有一次發(fā)現(xiàn)小王情緒低落，一問才知道家里有點(diǎn)事，我就主動找他談心，還幫他協(xié)調(diào)了排班時間。結(jié)果他工作積極性明顯提高，還成了我們部門的榜樣。不過有時候也會遇到一些棘手的情況，比如有員工表現(xiàn)一直不穩(wěn)定，這時候就需要耐心引導(dǎo)，必要時采取措施。
財務(wù)方面的內(nèi)容也不能落下。每月的賬單核對是個細(xì)致活兒，差錯率必須控制在合理范圍內(nèi)。去年年底盤點(diǎn)的時候，我發(fā)現(xiàn)一筆賬目出了點(diǎn)小問題，是供應(yīng)商那邊的數(shù)據(jù)錄入錯誤。當(dāng)時趕緊聯(lián)系對方核實(shí)，總算及時解決了。這件事讓我意識到，平時得多留意這些細(xì)節(jié)，不然真出了問題就麻煩了。
最后別忘了寫點(diǎn)創(chuàng)新舉措。去年我們嘗試推出“溫馨服務(wù)月”活動，通過增設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，比如免費(fèi)wifi、手機(jī)充電站之類的，效果還不錯。雖然前期準(zhǔn)備花了不少精力，但看到顧客滿意的笑容，覺得一切都值得。
寫總結(jié)的時候，語言要樸實(shí)，盡量用事實(shí)說話。當(dāng)然，要是能加上一點(diǎn)自己的感悟就更好了，但千萬別長篇大論，畢竟總結(jié)還是要以工作為主。另外，字跡工整也很重要，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，潦草的話會顯得不夠?qū)I(yè)。
酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)報告怎么寫【篇6】 1400字
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
、微笑 在酒店日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使酒店立于不敗之地！ 每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.
平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。
篇6寫作要點(diǎn)150人覺得有用
酒店服務(wù)工作一年下來，總得做個總結(jié)吧。這總結(jié)不是寫給誰看的花架子，而是對自己這一年工作的回顧和梳理，也是為明年的工作找點(diǎn)方向。寫這種總結(jié)，得先把全年的情況摸清楚，哪些做得好，哪些做得差勁，心里得有個底。
寫總結(jié)前，最好能整理一下自己的筆記，把日常的工作記錄拿出來看看。像是每天接待了多少客人，處理了幾起投訴，哪天特別忙，哪天相對輕松，這些細(xì)節(jié)都得記牢。還有就是那些突發(fā)狀況，比如某個vip客人突然提出額外需求，你是怎么應(yīng)對的，有沒有什么經(jīng)驗教訓(xùn)。把這些零散的東西整理出來，寫起來就順手多了。
寫的時候要注意分類，不能一股腦兒全倒出來。比如，可以分成服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、團(tuán)隊協(xié)作這幾個部分。服務(wù)質(zhì)量這部分，重點(diǎn)說說日常工作中有哪些改進(jìn)的地方，比如培訓(xùn)后大家的服務(wù)態(tài)度是不是更好了，有沒有新的服務(wù)流程被采納?？蛻舴答佭@一塊，可以挑幾個典型的例子來說，像是一些客戶表揚(yáng)信，或者是比較嚴(yán)重的投訴案例，分析下為什么會發(fā)生這樣的事情。至于團(tuán)隊協(xié)作，要是團(tuán)隊配合得不錯，可以提一下大家一起完成的大項目，要是有問題，也得誠實(shí)地寫出來。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一些麻煩事，比如說有些數(shù)據(jù)可能記不太清了，這時候就得靠回憶和同事交流補(bǔ)全。也可能因為平時沒太注意細(xì)節(jié)，導(dǎo)致寫的時候抓不到重點(diǎn)，這就需要多翻翻之前的記錄。還有一種情況，就是寫到一半發(fā)現(xiàn)思路跑偏了，寫著寫著變成了一堆流水賬，這種情況就需要停下來重新調(diào)整一下方向。
寫總結(jié)時，語言要真實(shí)，別光顧著夸自己。畢竟總結(jié)不是為了粉飾太平，而是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。如果只報喜不報憂，領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意。當(dāng)然，也不是說要把所有的失敗都說出來讓大家笑話，關(guān)鍵是要有建設(shè)性的意見，比如針對某次失敗的經(jīng)驗，能不能總結(jié)出一套預(yù)防措施。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)別急著交上去，最好找個同事幫忙看看。因為有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出問題在哪。這樣既能保證總結(jié)的質(zhì)量，也能避免一些不該有的疏漏。
