外貿(mào)業(yè)務年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】7900字
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。____年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細致地去回復詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復得也很少，而且回復得不太詳細，實則從那些回復可以看出他們是沒有意愿想買。可能只是為了積累一些報價，或用于與其他供應商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認真去對待從而引導潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在xx月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準備著如何去應對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠遠不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細節(jié)涉及技術(shù)上的問題應該，所以說無論從事哪個行業(yè)，學是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標，想著朝那個目標邁進，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設備一直是我追求的目標，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿，我希望公司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品，之后如果哪項外購的產(chǎn)品。
篇1寫作要點273人覺得有用
年終總結(jié)對于外貿(mào)業(yè)務來說很重要，它能反映這一年的工作情況。寫總結(jié)前得理清思路，先把工作分成幾個部分，比如市場開拓、客戶維護、訂單處理等。每個部分都要具體描述，數(shù)字是最好的證明，像今年開發(fā)了多少新客戶，成交了多少單，銷售額增長了多少百分比之類的。
市場開拓這部分得詳細說說策略，用了哪些方法找客戶，參加展會的效果如何，線上推廣有沒有帶來預期的流量。記得把成功的案例拿出來講講，尤其是那些大客戶是怎么談下來的，這個能讓領(lǐng)導看到你的能力。不過有時候可能用錯了方式，比如盲目追求低價，結(jié)果雖然簽了合同，但利潤空間太小，這就要反思是不是忽略了成本控制。
客戶維護也很關(guān)鍵，老客戶的回訪頻率、滿意度調(diào)查這些都得記錄下來。如果發(fā)現(xiàn)有客戶流失的情況，要分析原因，是服務不到位還是產(chǎn)品出了問題。像去年有個客戶因為發(fā)貨延遲投訴過，后來我們改進了物流流程，今年就沒有類似情況了。但也有點小問題，就是當時只顧著解決問題，沒及時跟進客戶反饋，后來才知道他們還有其他需求。
訂單處理這部分要強調(diào)效率和準確性，從接單到生產(chǎn)再到出貨，每個環(huán)節(jié)都要把控好。遇到突發(fā)狀況，比如原材料漲價或者供應商延期交貨，是怎么應對的。記得去年有一次工廠臨時停工，我們緊急協(xié)調(diào)了別的生產(chǎn)線，雖然增加了成本，但總算按時交貨了。不過當時溝通有點混亂，好幾個部門來回確認，浪費了不少時間。
總結(jié)的時候別忘了提一下團隊合作的重要性，畢竟外貿(mào)不是一個人的事。大家可以分享一下各自的經(jīng)驗，互相學習。像我們部門有個新人，剛開始不太熟悉流程，大家就手把手教他，現(xiàn)在他已經(jīng)能獨當一面了。當然，有時候指導新人也會遇到困難，特別是對方理解能力差的時候，這就需要耐心了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候語言要樸實，實事求是地反映成績和不足。不要夸大其詞，也不要藏著掖著，這樣才能真正起到總結(jié)的作用。
2025外貿(mào)業(yè)務員年終工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1200字
針對公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣”等問題，我們作出如下面工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a. 公司的主營產(chǎn)品
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
篇2寫作要點181人覺得有用
年末到了，很多外貿(mào)業(yè)務員都開始準備年度總結(jié)了。這可不是簡單的流水賬，得好好琢磨一下怎么寫才能既全面又專業(yè)。首先要明確總結(jié)的目的，主要是向領(lǐng)導匯報工作成果，同時反思不足之處，為下一年做打算。
回顧過去一年的工作，得先把主要業(yè)績列出來。比如說成交了多少單，開拓了幾位新客戶，還有就是銷售額有沒有達到預期目標。這些數(shù)字很關(guān)鍵，最好能用具體的數(shù)據(jù)來支撐，這樣顯得真實可信。記得把每個項目的進展細節(jié)也寫清楚，尤其是那些成功的案例，可以從頭到尾梳理一遍，看看是哪些環(huán)節(jié)做得特別好。
跟客戶的溝通也很重要。這一部分可以著重講講是如何維護老客戶關(guān)系的，比如定期回訪、主動跟進訂單進度之類的。還有就是如何吸引新客戶的，是不是通過參加展會、網(wǎng)絡推廣等方式。如果有一些特殊的談判技巧，也可以稍微提一下，但別太啰嗦，點到為止就行。
接下來就是關(guān)于團隊合作的部分。外貿(mào)業(yè)務不是一個人的事，得提到跟同事配合的情況。比如說跟單員是怎么協(xié)作的，物流部門有沒有及時響應需求，還有財務那邊有沒有遇到什么麻煩。要是團隊里有人表現(xiàn)特別突出，不妨表揚一下，這不僅能體現(xiàn)你的格局，也能激勵大家繼續(xù)努力。
工作中難免會遇到一些問題。像匯率波動導致利潤縮水這樣的情況，就得說說當時是怎么應對的。還有就是面對突發(fā)狀況，比如客戶臨時取消訂單，你是怎么處理的。這些問題的解決方法很重要，能反映出你的應變能力。不過寫的時候別太負面，多強調(diào)積極的一面，比如從中學到了什么經(jīng)驗。
最后還得規(guī)劃一下明年的工作方向。可以結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和個人的職業(yè)規(guī)劃來談。比如想拓展哪些新的市場，或者提高哪方面的業(yè)務技能。設定幾個具體的指標，像是爭取簽下幾個大客戶，提升多少市場份額之類的，這樣看起來更有目標感。
其實寫總結(jié)挺考驗耐心的，有時候?qū)懼鴮懼腿菀着茴}。比如一開始想寫業(yè)績，結(jié)果寫著寫著就扯到個人生活上了。這種情況要注意調(diào)整思路，及時拉回來。還有就是語言表達上，有時候形容詞用得太多，反而顯得不夠?qū)嵲凇Ｏ瘛疤貏e成功”“非常滿意”這類詞，最好換成更具體的描述。
寫總結(jié)的時候還容易忽略細節(jié)。比如說提到某個項目，光說結(jié)果而沒交代過程，這樣就顯得不完整。還有就是時間線搞混了，前后的順序不對，會讓讀者看得一頭霧水。所以寫完之后最好多檢查幾遍，確保條理清晰。
外貿(mào)業(yè)務主管個人年終工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1950字
在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
二.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....
客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質(zhì)如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立客戶至上服務意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品、服務、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)系。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的!
篇3寫作要點189人覺得有用
外貿(mào)業(yè)務主管做年終總結(jié)的時候，得把全年的工作情況梳理清楚，這可不是隨便寫寫就能行的事。咱們得從頭到尾好好琢磨一番，不能馬馬虎虎就交差了。先想想今年都干了些什么，比如接了多少單子，拓展了多少客戶，還有跟團隊成員配合得怎么樣。
拿訂單來說，要把每個大項目的情況都列出來，比如項目金額是多少，客戶是誰，整個流程走下來遇到什么困難，最后又是怎么解決的。記得把關(guān)鍵數(shù)據(jù)寫進去，像成交率、回款周期這些，都是老板比較關(guān)心的點。要是有特別成功的案例，最好詳細描述一下，尤其是那些超出預期的成績，這能給領(lǐng)導留下深刻印象。
再就是客戶管理這塊兒，得總結(jié)下自己的客戶資源情況。這一年里開發(fā)了多少新客戶，老客戶的維護做得怎么樣，有沒有流失的情況。如果有一些客戶因為價格或者其他原因沒談成，也得分析下原因，看看是不是自己的溝通方式出了問題，還是市場變化導致的。
跟團隊合作也是個重點。作為主管，得把自己帶團隊的經(jīng)驗分享出來，比如團隊的整體表現(xiàn)如何，大家的合作效率高不高。如果有新人加入，肯定要關(guān)注他們的成長情況，他們適應得快不快，對公司業(yè)務的理解深不深入。要是有誰進步特別快，不妨提一提，這樣不僅能鼓勵他們，也能激勵其他同事。
財務這塊也不能忽視。得仔細核對一下全年的費用支出，看看有沒有超預算的地方，比如差旅費、招待費之類的。如果發(fā)現(xiàn)某些方面的開支偏高，就要反思下是不是流程有問題，或者有沒有更好的辦法降低成本。
寫總結(jié)的時候別光顧著報喜，也要適當提提問題。比如有些客戶的反饋意見，可能反映了一些工作上的不足之處。把這些都寫進去，領(lǐng)導看了會明白你是在認真對待工作的。不過要注意措辭，不能太消極，得帶著解決問題的態(tài)度去寫。
有時候?qū)懼鴮懼鴷l(fā)現(xiàn)一些小漏洞，比如日期寫錯了，或者數(shù)字對不上，這就得趕緊改過來。要是時間緊，也可以先把初稿放一邊，過兩天再回來看，說不定能發(fā)現(xiàn)之前忽略的問題。
外貿(mào)業(yè)務員年終總結(jié)報告怎么寫【篇4】 850字
一.業(yè)務能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3.業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二. 個人素質(zhì)能力
1.誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2.熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3.耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
4.自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務做得更出色。
篇4寫作要點66人覺得有用
年終到了，外貿(mào)業(yè)務員該寫總結(jié)了，這事挺重要的?？偨Y(jié)得寫得專業(yè)點，既要體現(xiàn)自己的工作成績，又要讓人看出努力的方向。先說個關(guān)鍵點，總結(jié)不是流水賬，不能光記事，得有條理。
頭一步，要列出全年的主要工作成果。比如成交了多少單，開發(fā)了多少新客戶，參加過哪些展會。這些數(shù)字得準，不能含糊，要是記不清，可以翻翻記錄本或者郵件，別憑記憶亂寫。當然，數(shù)字背后的故事也得提提，比如說某個大單子是怎么談下來的，中間遇到什么困難，又是怎么解決的。不過這里有個小地方要注意，有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候容易把數(shù)字搞混，比如說把一個季度的數(shù)據(jù)寫到另一個季度去了，這種情況得特別小心。
接著說說工作中遇到的問題。這一年肯定碰見過不少麻煩事，像匯率波動，物流延遲，客戶臨時變卦，這些都要寫進去。寫的時候別光抱怨，得分析原因，比如匯率波動為啥沒提前注意到，是不是平時對市場變化關(guān)注得不夠。還有，有些問題可能不止一次發(fā)生，那就得想想是不是流程上有漏洞，要不要改進一下。
再來說說個人的成長。這一年學到了啥新東西，比如學會了用新的軟件，掌握了新的談判技巧，這些都是值得驕傲的事。不過這里有個不太嚴謹?shù)牡胤剑袝r候?qū)懣偨Y(jié)的時候會漏掉一些重要經(jīng)歷，可能是覺得太普通了不想寫，但這其實很重要，因為這些小事往往能反映出一個人的態(tài)度。
小編友情提醒：
寫寫明年的計劃。新的一年打算怎么做，目標是什么，比如想開發(fā)多少新客戶，提升多少業(yè)績。目標得具體，不能太籠統(tǒng)，像“業(yè)績翻倍”這樣的說法就有點空洞，最好能細化到每個月的具體數(shù)字。
寫總結(jié)的時候還要注意格式，段落要分明，每個部分之間留點空間，這樣看起來清爽。另外，寫完后別急著交，多看看，檢查一下有沒有錯別字，句子通不通順。有時候?qū)懼鴮懼鴷藱z查，結(jié)果交上去才發(fā)現(xiàn)有幾個明顯的錯誤，這就不太好。
精選外貿(mào)業(yè)務主管年終個人總結(jié)怎么寫【篇5】 1000字
外貿(mào)工作一段時間后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進出口權(quán)，什么都可以賣“等問題，我們作出如下工作總結(jié) ：
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務幾個關(guān)鍵問題：
必須留意以下幾個方面：
1. 公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a. 公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b. 報價表
公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務策略， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經(jīng)常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網(wǎng)絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
篇5寫作要點119人覺得有用
做年終總結(jié)這事，其實挺重要，尤其是對外貿(mào)業(yè)務主管來說。這類總結(jié)不光是為了交差，更是為了給自己理清思路，看看這一年到底干得怎么樣，哪些地方做得好，哪些地方還能改進。
寫總結(jié)的時候，得先把全年的工作項目過一遍。比如，今年接了多少單子，完成率是多少，客戶的反饋如何。這一步很關(guān)鍵，因為只有清楚地知道做了什么，才能往下寫。不過有時候腦子一熱，可能會漏掉一些重要的項目，這就得翻翻工作記錄，特別是那些電子郵件和會議紀要啥的，別嫌麻煩，這些都是實打?qū)嵉淖C據(jù)。
接著就是分析問題了。比如，有些客戶流失的原因是什么？是不是報價太高了？還是服務不到位？這些問題得弄明白，不然明年還會繼續(xù)犯錯。寫這部分的時候，語言最好直白點，別繞彎子。比如，“客戶a因為價格原因沒合作”就比“由于某些因素，導致客戶a未能達成合作意向”這種話更容易理解。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提一下團隊的表現(xiàn)。如果團隊整體業(yè)績不錯，不妨夸夸他們，這樣能提升士氣。但表揚歸表揚，也不能太過頭，畢竟總結(jié)還是要客觀公正的。要是有同事表現(xiàn)特別突出，可以單獨提出來，說說他做了什么貢獻，比如是不是成功拿下了一個大客戶，或者是在談判中發(fā)揮了重要作用。
總結(jié)里最好能提到下一年的目標。目標不用定得太具體，但至少得有個方向。比如，“明年爭取將銷售額提高20%”，或者“加強與老客戶的聯(lián)系，提高復購率”。不過有時候?qū)懼鴮懼?，目標可能會變得有點模糊，比如從“提高銷售額”變成了“多賺錢”，這就不太好，還是得具體點才好。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，格式也得注意。別寫得太隨意，段落之間最好空一行，方便閱讀。字體大小也要統(tǒng)一，要是前面用宋體五號，后面突然變成楷體四號，那看起來就有點亂。當然，有時候?qū)懣偨Y(jié)寫到一半，可能就會忘記檢查格式，這都是常有的事，只要最后記得調(diào)整一下就行。
外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)怎么寫【篇6】 2700字
外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)范文
業(yè)務員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿(mào)是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。下面是外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)范文，為大家提供參考。
外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)范文1
一．業(yè)務能力
１．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
２．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
３．業(yè)務技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這３年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二． 個人素質(zhì)能力
１．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
２．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
３．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風雨后便是彩虹。
４．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。
外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)范文2
加入公司也有近一年的時間，從開始的不熟悉產(chǎn)品到現(xiàn)在可以獨立完成一筆業(yè)務，這無疑是對自己工作中成長的肯定。同時也存在很多的不足需要去改進。希望在這篇總結(jié)中，在道出自己在工作中得與失的同時，能夠在新的一年里能夠繼續(xù)努力學習?，F(xiàn)將工作情況及心得總結(jié)如下：
（一）工作情況：
在這幾個月里，接觸了又一領(lǐng)域的新知識，我學到了很多的東西，不僅對于業(yè)務知識的`提高，產(chǎn)品的熟悉程度的掌握，同時對于外貿(mào)流程也有了更加深入的認識。對于一個進入外貿(mào)行業(yè)不到兩年的我來說，我仍然還有很多需要繼續(xù)學習的地方，在工作中不斷地積累經(jīng)驗。做外貿(mào)就是要穩(wěn)得住，而且這將會是一場持久戰(zhàn)。
初來公司，所有的一切對我來說都是嶄新的，我努力熟悉產(chǎn)品知識業(yè)務流程，同時也向同事虛心學習請教。他們也很熱情的幫助我。從一開始銷售別的工廠的產(chǎn)品到現(xiàn)在已經(jīng)擁有了我們自己的工廠，并且已經(jīng)開發(fā)出好幾款屬于自己的新產(chǎn)品，尤其在空氣機方面投入大量精力。目前也有客戶正在開發(fā)新的項目。這讓我覺得我們公司有無限發(fā)展的空間，同時也對自己充滿希望。
在這幾個月里，我積極開發(fā)客戶，踏實工作，一步一個腳印，經(jīng)歷了對飲水設備毫無所知到有初步的了解，也經(jīng)歷了對知識的略知一二到現(xiàn)在有了一個全面的認識，更是經(jīng)歷了沒有訂單的焦急，向往訂單的心切和得到訂單的喜悅。這幾個月中，除了運用自己所掌握的尋找客戶的技巧，也充分利用公司所提供的銷售平臺，環(huán)球資源和阿里巴巴，雖然到現(xiàn)在收到的詢盤不少，但是真正成單的寥寥無幾，這也是我以后需要去改善的地方，將工作做到更細致化。在這段時間我成交了一些單子，每一筆業(yè)務無論大小都是對我的鼓勵，在這些業(yè)務的處理中，我能夠做到準確判斷客戶所需求產(chǎn)品并及時報價，耐心處理解決客戶所提出的問題，對客戶做到整理分類明確。向客戶推薦符合客戶要求的產(chǎn)品，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題和掌握與客戶溝通談判技巧，在努力開發(fā)客戶的同時，我也慢慢的在尋找自己不足的地方加以改進。其中總結(jié)為以下幾點：
第一：產(chǎn)品專業(yè)知識匱乏。關(guān)于產(chǎn)品具有一定的認知，但是還不是很透徹，下一步還是要繼續(xù)學習產(chǎn)品知識，多與工程師進行交流。
第二：外貿(mào)知識欠缺。自己對外貿(mào)行業(yè)這一領(lǐng)域的了解還不夠，關(guān)于尋找客戶的技巧與客戶溝通談判的技巧還不是很成熟。以后仍然需要多學習，時常關(guān)注外貿(mào)行情變動。學習前輩們的經(jīng)驗。
第三：做事不夠細致周全。關(guān)于工作中遇到的問題，還有很多還想的不是很周全的地方，在匯報工作時，思路不夠清晰準確。以后還需在工作中慢慢積累經(jīng)驗。
以上問題在今后的工作中會進行反省和改進，并找出適合自己的可行的解決方案，改正不足，取長補短，進而以最飽滿的狀態(tài)對待生活。
加入公司已有一段時間，伴隨著公司的漸漸發(fā)展，我對公司有著個人的一些看法和建議，在此分享，希望有可取之處。
（二）針對目前情況對公司的建議
第一：關(guān)于產(chǎn)品交期問題
飲水設備是個很有前景的行業(yè)，很榮幸可以接觸到這個行業(yè)并在這個領(lǐng)域里繼續(xù)發(fā)展下去。但是在銷售的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)無法按時交貨等問題，導致我們處于被動的狀態(tài)，希望在新的一年里，如大家所希冀的那樣，都能夠解決這個問題。
第二：關(guān)于供應商
我們雖然有工廠，但是同時也是貿(mào)易商，銷售自己產(chǎn)品的同時，我們需要尋找更多的合作伙伴，但自從進入公司，公司管理庫中的供應商并無多少更新，在尋找新的供應商時也是選擇性較少，價格過高，希望我們采購部門應該以公司利益為主要出發(fā)點，將價格降到最低，其他供應商自然不會做虧本的生意，請不要過多考慮他們的成本問題。而且在已有的供應商中，所提供的產(chǎn)品信息存在些許錯漏問題，除了以郵件qq等形式與供應商溝通外，緊急的事情還希望能夠多打電話進行交流。爭取做到當天的問題下班之前能夠解決掉。
第三:關(guān)于產(chǎn)品價格
關(guān)于空氣制水機的價格問題存在一些疑惑，因為在銷售過程中，有幾次出現(xiàn)工廠價格變動導致我們報價不準確，利潤降低甚至會沒有利潤的情況，我們可以再次像客戶進行說明調(diào)整，但是有的客戶并不接受，從而降低客戶的好感度，希望工廠最終能夠確定一個具體的價格再報給我們，盡量減少變動。
以上是我**年的工作總結(jié)。希望在新的一年里能夠去尋找更多的客戶，爭取更多的訂單，努力完善自己的本職工作。祝**年公司宏圖大展！
外貿(mào)業(yè)務年終總結(jié)范文
篇6寫作要點216人覺得有用
年末到了，很多同事都在為年終總結(jié)發(fā)愁。其實，總結(jié)這事，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關(guān)鍵是要抓住重點，條理清晰，讓領(lǐng)導看明白你在過去一年里的成績和不足。
做外貿(mào)這一行，平時接觸的客戶多，訂單情況也復雜。寫總結(jié)的時候，得把主要的業(yè)績拿出來擺明了。比如，今年總共做了多少單，成交額是多少，比去年增長了多少百分比。這些數(shù)字得算清楚，不能含糊其辭。另外，還得列出幾個典型的成功案例，尤其是那些難度大的項目，是怎么談下來的。這能讓領(lǐng)導看到你的能力。
不過，光有業(yè)績還不行，還得反思一下問題在哪。比如，有些客戶流失的原因是什么？是不是服務不到位？還是報價出了問題？這些問題都得好好分析，找出解決辦法。這樣明年才能避免重蹈覆轍。
有時候，寫總結(jié)的時候，容易忽略掉一些細節(jié)。比如，有個同事就經(jīng)常忘記把參加過的展會寫進去。展會可是個很好的機會，能接觸到不少潛在客戶。還有些人，只記住了大客戶的合作情況，卻忘了提中小客戶。其實中小客戶也是公司發(fā)展的基石，不能忽視。
溝通也很重要。寫總結(jié)的時候，最好能和同事交流一下，看看大家有沒有遺漏的地方。有時候一個人想事情難免會有盲點，大家一起討論，就能補充不少東西。但要注意的是，交流的時候別太隨意，說話要有禮貌，態(tài)度誠懇，這樣才能贏得別人的尊重。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后，最好能找時間檢查一遍。檢查的時候，別光看內(nèi)容，字體格式也要注意。比如，段落間距是不是合適，標題大小有沒有統(tǒng)一。要是格式亂七八糟的，即使內(nèi)容再好，也會給人留下不專業(yè)的印象。
外貿(mào)這一行競爭激烈，總結(jié)寫得好不好，直接影響到個人的職業(yè)發(fā)展。所以，花點心思認真對待，絕對沒錯。
