2025年收銀員年終工作總結(jié)怎么寫 【篇1】850字
不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
篇1寫作要點182人覺得有用
收銀員的工作總結(jié)是對自己一年工作的回顧和梳理，這不僅能幫助個人發(fā)現(xiàn)問題和不足，還能為未來的工作積累經(jīng)驗。寫好一份總結(jié)，得從幾個方面入手。
先說資料準備，把這一年來的銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋、個人工作記錄都整理出來。這些材料是寫總結(jié)的基礎(chǔ)，能讓你清楚看到自己的業(yè)績和問題所在。記得要把每個月的銷售額、高峰時段的客流情況都列出來，這樣寫的時候心里有數(shù)。不過有時候數(shù)據(jù)太多，難免會漏掉一些重要的細節(jié)，這是需要注意的地方。
接著就是總結(jié)內(nèi)容了，可以從幾個大方向去寫。首先是業(yè)績部分，把自己的銷售成績、客戶滿意度評分這些都寫清楚，最好能和年初設(shè)定的目標(biāo)對比一下。如果業(yè)績沒達到預(yù)期，可以分析原因，比如是不是促銷活動策劃得不夠好，還是服務(wù)態(tài)度還有待提升。這部分要是寫得太籠統(tǒng)，比如說“總體表現(xiàn)良好”，就顯得空洞了。
其次是工作中遇到的問題，比如高峰期收銀速度慢、系統(tǒng)故障影響效率之類的事。這些問題怎么解決的，有沒有制定改進措施，都要寫進去。有時候?qū)懙竭@里，可能會因為記不清具體細節(jié)而描述得模糊，這就需要多翻閱當(dāng)時的記錄。
還有一點很重要，就是團隊協(xié)作的情況。收銀工作不是一個人的事，和其他部門配合得好不好直接影響到工作效率?？梢哉?wù)労涂头?、倉庫等部門的合作情況，有沒有遇到溝通上的障礙，又是怎么克服的。這里可能就會出現(xiàn)一些小差錯，比如寫成“客服部”，其實應(yīng)該是“客戶服務(wù)部”，但只要不影響理解就行。
最后別忘了提一下個人的成長和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這一年學(xué)到了哪些新技能，參加過哪些培訓(xùn)，這些都能體現(xiàn)你的專業(yè)能力。要是這部分寫得過于簡略，像是“參加了一些培訓(xùn)”，就顯得缺乏具體內(nèi)容了。
寫總結(jié)的時候要注意語言簡潔明了，避免啰嗦。有時候為了表達完整，句子會變得很長，這時候就要注意分句，不然讀者看起來費勁。另外，總結(jié)里要避免過多主觀評價，多用事實說話，這樣才能更有說服力。
商場收銀員個人年終總結(jié)怎么寫【篇2】 3100字
商場收銀員個人年終總結(jié)范本（一）
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在那里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
1.專業(yè)本事
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握必須的專業(yè)知識和專業(yè)本事，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本事的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)本事將十分的重要，你要到達的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)本事的來源無非是兩個方面：
從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
2.管理本事
管理本事對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)本事是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理本事就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理本事要求就越高。管理本事是一項綜合本事，需要你的指揮本事，需要你的決斷本事，需要你的溝通協(xié)調(diào)本事，需要你的專業(yè)本事，也需要你的工作分配本事，等等。管理本事來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本事，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3.溝通本事
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4.培養(yǎng)下屬的本事
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必須明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自我做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管本事的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊能夠領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自我變成獅子。
5.工作確定本事
所謂工作本事，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本事，對于所有工作的人都十分的重要。培養(yǎng)一個人的確定本事，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)當(dāng)有清晰的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本事是上述四項本事的一個綜合，主管本事的體現(xiàn)是其工作確定本事的體現(xiàn)。
6.學(xué)習(xí)本事
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你僅有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的本事怎樣，此刻的本事怎樣？而是你此刻學(xué)習(xí)怎樣，此刻的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
7.職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本事才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。
所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。這一年，雖然工作取得了必須的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會把工作做得更好。
商場收銀員個人年終總結(jié)范本（二）
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼____已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于____x月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
篇2寫作要點104人覺得有用
商場收銀員在寫個人年終總結(jié)的時候，得好好琢磨一下該怎么下手。這可不是簡單的流水賬，而是對自己一年工作的梳理和提煉。要是想寫出個像樣的總結(jié)，得先想想這一年干了什么，成績在哪里，又有哪些地方需要改進。
先說說成績，收銀員每天面對形形色色的顧客，處理各種支付方式，既要保證不出差錯，還得保持微笑服務(wù)。這一年來，有沒有完成什么特別的任務(wù)，比如銷售額達到某個目標(biāo)，或者參與過什么大型促銷活動，這些都可以提一提。還有就是團隊合作的情況，跟同事之間有沒有什么配合得特別好的地方，這些都是值得夸獎的地方。
至于不足，每個收銀員都會遇到一些問題。比如說有時候忙起來，手忙腳亂，數(shù)字對不上賬，或者因為疏忽給了顧客找零錯誤。這些問題雖然不大，但確實影響工作效率。還有就是溝通方面，有些顧客可能態(tài)度不太好，這就考驗?zāi)托牧?。把這些情況寫出來，后面再說怎么解決，顯得很真實。
接下來就該談?wù)勗趺锤倪M了。收銀工作講究的是細心和專注，所以平時得多練習(xí)算賬，多熟悉系統(tǒng)操作。如果覺得自己的溝通技巧不夠好，可以看看相關(guān)的書籍，或者向有經(jīng)驗的同事請教。再就是時間管理，高峰期的時候要提前做好準備，這樣就不會手忙腳亂。
還有個事情要注意，寫總結(jié)的時候別光顧著說自己，也得提一下領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門的幫助。畢竟收銀不是一個人的事，整個商場的運作都離不開大家的合作。這樣寫出來的總結(jié)才顯得全面。
不過，寫總結(jié)的時候也得有點技巧。有些人喜歡用些專業(yè)術(shù)語，但別堆得太滿，不然看著費勁。另外，字跡工整很重要，要是寫得亂七八糟，就算內(nèi)容再好，給人的第一印象也不咋地。還有，最好能附上一些數(shù)據(jù)支撐，像每月的銷售額對比，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，這樣更有說服力。
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇3】 850字
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板
一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
篇3寫作要點95人覺得有用
酒店收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫
做一份好的年終總結(jié)不是件容易的事，尤其對于酒店收銀員來說，既要體現(xiàn)專業(yè)性，又得兼顧實際工作情況。首先，準備工作很重要。你需要回顧過去一年的工作，把重要的事情列出來，這一步不能偷懶。記得要把每個月的重點工作都整理好，這樣寫起來思路清晰，不會遺漏關(guān)鍵點。
寫的時候，開頭可以簡單介紹一下自己的崗位職責(zé)，讓大家知道你是負責(zé)哪塊工作的。比如，“作為酒店收銀員，我的主要任務(wù)是確保每天的收入準確無誤，同時處理客人的各種付款需求。”接著，詳細描述具體的工作成果，這部分最好結(jié)合數(shù)字說話。比如提到某個月份的營業(yè)額增長了多少百分比，或者某次活動期間如何提高了工作效率。
別忘了提到遇到的問題以及解決辦法。像有一次系統(tǒng)突然卡頓，當(dāng)時手忙腳亂了好一陣子，后來請教了技術(shù)部門才順利解決了。這種經(jīng)歷很有代表性，能展示你的應(yīng)變能力。不過在敘述這類事情時，語氣要積極，突出解決問題的過程，而不是一味抱怨困難。
書寫注意事項：
語言表達上要注意簡潔明了。有些同事喜歡用大段的話來描述一件事，結(jié)果反而讓人摸不清重點。試著用簡練的語言把核心內(nèi)容表達清楚，比如“通過優(yōu)化流程，將結(jié)賬時間縮短了10分鐘”，這樣既直觀又有說服力。
寫總結(jié)的時候也難免會出現(xiàn)一些小差錯。比如有一次我寫完后才發(fā)現(xiàn)少寫了幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，只能重新調(diào)整格式補上去。這種情況其實挺常見的，只要及時修正就行。還有一次寫得太急，把“現(xiàn)金”寫成了“現(xiàn)全”，幸好被同事提醒了，不然就鬧笑話了。
小編友情提醒：
檢查環(huán)節(jié)也很重要。很多人覺得寫完就完事了，其實不然。仔細核對一遍，看看有沒有錯別字，格式是否統(tǒng)一，數(shù)據(jù)有沒有算錯。這些都是細節(jié)，但往往決定了一份總結(jié)的質(zhì)量高低。如果實在沒把握，不妨找同事幫忙看看，有時候旁觀者清嘛。
百貨收銀員年終工作總結(jié)模板怎么寫【篇4】 2350字
百貨收銀員年終工作總結(jié)模板
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間，一年又過去了?；仡欉@一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。
1、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。
2、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
3、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
6、學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
7、職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
篇4寫作要點142人覺得有用
在做收銀員工作的時候，總結(jié)確實挺重要的。一年到頭了，總得有個交代吧。寫總結(jié)，不是說非得搞得特別復(fù)雜，但也不能太隨便。像開頭這部分，就得先把工作的基本情況說清楚，比如說今年總共做了多少單業(yè)務(wù)，平均每天處理多少張票子，這些數(shù)字得先擺出來。
接著就是具體的工作情況了。比如遇到過什么難題，又是怎么解決的。記得有一次，系統(tǒng)突然出了點問題，那會兒排隊的人還挺多，心里有點慌。不過后來還是想辦法解決了，當(dāng)時就想著不能讓顧客等太久。這種事就可以寫進去，重點是要講清楚當(dāng)時是怎么想的，又是怎么行動的。
還有就是團隊合作這塊兒。收銀員不是一個人的事，得跟其他部門配合。像有時候需要跟客服那邊對接，這就得溝通好，不然容易出岔子。這方面的工作也得提一提，主要是展示一下自己的協(xié)調(diào)能力。
說到總結(jié)，千萬別忘了提到業(yè)績。這可不是為了吹牛，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的貢獻。比如銷售額提升了多少個百分點，或者是因為你的建議優(yōu)化了流程，減少了錯誤率之類的。這些都可以作為亮點，但要注意數(shù)據(jù)得真實，不能胡編亂造。
再一個，寫總結(jié)的時候，語言要簡練，別啰嗦。有些話點到為止就行，不用說得太詳細。比如總結(jié)里的專業(yè)術(shù)語，像“商品條碼掃描”“現(xiàn)金結(jié)算”這樣的詞兒，該用就得用，這樣顯得專業(yè)。
不過有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到點麻煩，像是時間久了記不太清具體的數(shù)字，這時候就得翻翻記錄本，別憑印象寫，容易出錯。還有就是字跡的問題，有些人寫字比較潦草，提交上去的總結(jié)要是看不清，那就尷尬了。所以平時養(yǎng)成好的書寫習(xí)慣很重要。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好自己多檢查幾遍，看看有沒有漏掉什么重要內(nèi)容。有時候忙起來，可能就會忽略一些細節(jié)，回頭再一看才發(fā)現(xiàn)少寫了什么。這事雖然不大，但影響可不小。
酒店前臺收銀員年終工作總結(jié)怎么寫【篇5】 5200字
____x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務(wù)第一
記得xxx經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也
可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，____x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
（一）深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象
（二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確
（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
篇5寫作要點105人覺得有用
酒店前臺收銀員的工作內(nèi)容比較繁雜，涉及到賬目核對、客戶接待、日常報表整理等方面。要寫出一份合格的年終總結(jié)，就得把這一年的業(yè)績和問題都梳理清楚。一開始，先把全年的工作量統(tǒng)計出來，比如接待了多少客人，處理了多少筆賬單，這些數(shù)字能直觀反映工作成果。接著，要把工作中遇到的問題列出來，特別是那些影響工作效率的小環(huán)節(jié)，像偶爾會出現(xiàn)收銀系統(tǒng)卡頓，這就得想辦法解決。
在總結(jié)的時候，最好把每個月的情況都記錄下來，這樣能更全面地反映出全年工作的變化趨勢。比如上半年可能因為新員工多，導(dǎo)致賬目核對速度慢，到下半年經(jīng)過培訓(xùn)后效率就提高了。不過在寫這部分的時候，要注意措辭，不要顯得太消極，畢竟總結(jié)的目的還是為了展示成績。比如，上半年確實存在一些問題，但通過團隊的努力已經(jīng)逐步改善了。
對于賬目管理這塊，一定要詳細列出具體的改進措施。像去年有一次出現(xiàn)了賬目不符的情況，后來發(fā)現(xiàn)是因為收銀員交接班時沒仔細核對金額。后來我們制定了新的交接流程，要求雙方當(dāng)面清點現(xiàn)金，并簽字確認。這個方法挺有效的，之后就沒再發(fā)生類似問題。
書寫注意事項：
關(guān)于客戶投訴這塊也得提一下。有時候客人會因為結(jié)賬時間長而抱怨，這就需要優(yōu)化工作流程。今年我們嘗試把高峰期的結(jié)賬窗口增加到三個，效果還不錯，客人等待的時間明顯縮短了。當(dāng)然，這也離不開同事們的配合，大家相互幫忙，才能把工作做得更好。
還有就是，總結(jié)里頭最好加入一些數(shù)據(jù)對比。像去年的客流量是5萬人次，今年達到了6萬多人次，這說明我們的服務(wù)得到了更多認可。不過在寫這類內(nèi)容時，需要注意數(shù)據(jù)的真實性和準確性，不能憑空夸大。要是數(shù)據(jù)來源有問題，反而會讓人覺得不靠譜。
小編友情提醒：
總結(jié)里頭還要提到未來一年的工作計劃?？梢越Y(jié)合今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出一些改進方向。比如，希望進一步提升賬目處理的自動化水平，減少人為差錯。當(dāng)然，這些建議得結(jié)合實際情況，不能脫離現(xiàn)實瞎想。要是提出的建議太過理想化，反而會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得不切實際。
商場收銀員年終工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1350字
今天小編為大家收集資料整理回來了一些關(guān)于的作文，希望能夠為大家?guī)韼椭?，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們的后續(xù)更新吧!
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個多月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近二個月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，思想?yún)R報專題不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
篇6寫作要點188人覺得有用
商場收銀員的年終工作總結(jié)其實挺重要的，既是對過去一年工作的回顧，也是為未來做準備。寫的時候，得把工作上的事情說清楚，哪些做得好，哪些還需要改進。比如，全年總的銷售額是多少，有沒有達到預(yù)期目標(biāo)，這些都是需要列出來的。
每天的工作就是收錢找零，看起來簡單，但里面有不少門道。像高峰期的時候，顧客排著長隊等著結(jié)賬，這時候既要速度快，又不能出錯，不然就會耽誤大家的時間。記得有一次，因為一時疏忽，多找了顧客五塊錢，后來才發(fā)現(xiàn)，這事雖然不大，但影響了整體的服務(wù)質(zhì)量。所以每次交接班都要仔細核對賬目，確保沒有差錯。
還有就是跟同事之間的配合也很關(guān)鍵。收銀臺不是一個人的事，要是有人請假或者臨時有事，就得趕緊調(diào)整排班，保證工作正常運轉(zhuǎn)。有時候人手緊張，大家都會互相幫忙，這樣團隊才能更有凝聚力。去年年底促銷活動特別多，大家都忙得不可開交，但最后還是順利完成了任務(wù)。
除了日常的工作，還要學(xué)會處理一些特殊情況。像遇到顧客投訴，首先要冷靜下來，聽他們把話說完，然后再解釋情況。有一次一個顧客說商品價格標(biāo)錯了，當(dāng)時就有點急眼了，后來發(fā)現(xiàn)確實是我們的疏忽，于是馬上道歉并重新核對價格，這才平息了事情。這類事情多了，處理起來也就越來越熟練了。
寫總結(jié)的時候，最好能結(jié)合具體的數(shù)據(jù)來說話，比如每個月的營業(yè)額變化，或者某段時間內(nèi)哪種商品銷量最好。這樣不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到成績，也能找出存在的問題。當(dāng)然，光有數(shù)據(jù)還不夠，還得有自己的想法，比如針對某些不足的地方，下一年該怎么改進，這也是總結(jié)的一部分。
