前臺文員年終個人總結怎么寫怎么寫 【篇1】1000字
在工作的這段時間里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
篇1寫作要點154人覺得有用
寫好一份前臺文員的年終個人總結，其實挺考驗人的。既要梳理一年的工作情況，又要提煉出有價值的經驗，還得避免流水賬似的記錄。開頭部分得先把工作范圍說清楚，像是接待訪客、接聽電話、處理快遞這些日常工作，還有其他額外的任務，比如協(xié)助同事整理資料之類的事。
平時工作中遇到的問題也得提一提，比如說有時來訪人員信息登記表填寫不完整，這時候就得提醒他們補充完整，不然就會影響后續(xù)的工作流程。有時候電話鈴聲突然響起，手頭正忙著別的事情，可能就會有點慌亂，但慢慢摸索下來，也就找到了一些應對辦法，比如提前做好準備，把需要用到的東西都擺在手邊。
還有就是跟同事之間的協(xié)作，這點很重要。比如部門間的溝通，有時候需要傳遞重要文件，就得確保萬無一失，這當中就需要細心核對。有時候臨時接到緊急任務，大家就得相互幫忙，共同完成，這樣不僅能提高效率，還能增進團隊感情。
書寫注意事項：
關于辦公用品管理這部分也不能忽視。每次領用都要做好記錄，不然時間久了容易搞混。有一次因為疏忽，沒及時統(tǒng)計消耗量，結果導致某樣東西快用完了還沒來得及補貨，還好后來及時發(fā)現(xiàn)，才沒影響到正常工作。
至于這一年學到的東西，除了業(yè)務技能上的提升，更重要的是心態(tài)方面的變化。剛開始做這份工作的時候，難免會有些緊張，擔心自己做不好，經過一段時間后，慢慢適應了節(jié)奏，也更加自信了。當然，也有不少值得改進的地方，比如有時候因為趕時間，表格填得不夠仔細，事后想起來挺后悔的。
關于前臺文員年終工作總結怎么寫【篇2】 6750字
總結的文字要做到判斷明確，就必須要用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。下面是小編為您精心整理的關于前臺文員年終工作總結范文。
關于前臺文員年終工作總結范文1
自____年2月以來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作經驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃。
以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。
(一)制度的擬定
1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施。
2.根據(jù)公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進行實施。
(二)日常性事物
1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。
2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。
3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。
4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。
5.日常禮儀接待工作。
(三)水電費的繳納：
(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)
(五)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)
(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。
(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。
(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。
(九)與行政總經理及網絡管理員溝通，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核，提交財務中心
(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。
(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。
(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。
關于前臺文員年終工作總結范文2
即將過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、 提高服務質量，規(guī)范前臺服務
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據(jù)統(tǒng)計____年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
____年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的____年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強;
2、 樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質;
3、 工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧;
4、 在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
關于前臺文員年終工作總結范文3
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。____年，要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在____年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。____年客房收入與____年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.9元，
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，____年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出____年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
關于前臺文員年終工作總結范文4
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的____年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面
____年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xxx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作
____年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、____年工作計劃
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難;
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象;
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;
4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
關于前臺文員年終工作總結范文5
自加入**公司以來已經一年多的時光了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自我的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：
1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自我的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。
2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。
只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學會溝通和團隊協(xié)作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性?？偸腔ㄙM時光在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。
篇2寫作要點147人覺得有用
年終總結對于職場人士來說，是一次梳理工作成果、反思不足的好機會。尤其是前臺文員這類需要綜合能力的崗位，總結不僅要涵蓋日常工作，還要體現(xiàn)服務意識和團隊協(xié)作的重要性。
首先，寫總結前得明確目標。是要突出個人成長？還是想展現(xiàn)部門貢獻？如果是前者，就多聚焦于自身技能提升，比如接待禮儀學到的新技巧，或是辦公軟件操作的熟練度提高。后者的話，則可以從協(xié)助其他同事、配合完成任務的角度入手。不過要注意的是，這里提到的目標并不是說一定要提前規(guī)劃好，很多時候是在動筆的時候才慢慢理清思路。
接下來就是收集素材了。平時的工作筆記、會議記錄、郵件往來，甚至是領導臨時交代的任務完成情況，都可能成為重要的參考材料。當然，光靠回憶難免會遺漏細節(jié)，所以養(yǎng)成定期整理的習慣很重要。不過有些時候，因為時間久了記不太清楚具體數(shù)字，比如接待了多少訪客，這時候可以大致估算，畢竟完全精確的數(shù)據(jù)反而顯得刻意。
整理完材料后就可以開始寫了。開頭部分最好能開門見山地概述全年工作的基本情況，比如總共處理了多少件事情，參與了哪些重要活動之類的。這部分內容不必太復雜，簡潔明了就行。記得要把重點放在“做了什么”上面，而不是過多強調背景原因。比如，“今年共接待來訪客戶三百余人次”，比“由于公司業(yè)務擴展，今年客戶訪問量有所增加”這樣的表述更直接有效。
中間部分可以按照不同的工作模塊來展開敘述。像日常接待、文件管理、后勤保障這些都可以單獨列出一個小節(jié)。每個小節(jié)的重點依然是描述具體的行動和取得的效果。例如，在講到文件管理工作時，可以提到優(yōu)化了歸檔流程，使得查找資料的時間縮短了一半。至于表達方式，既可以用數(shù)據(jù)說話，也可以結合具體案例來增強說服力。不過偶爾會出現(xiàn)一些小疏漏，像是把某個月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)弄錯了，這其實沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。
最后別忘了提一下存在的問題。這可不是為了找借口，而是為了表明改進的態(tài)度。比如提到在應對突發(fā)狀況時反應速度有待提高，這就是一個值得改進的地方。同時也可以簡要提及未來一年的努力方向，比如說加強與各部門的溝通協(xié)調能力，或者是進一步提升自己的專業(yè)水平。
整個過程中，語言要盡量平實，避免堆砌華麗辭藻。畢竟總結不是為了展示文采，而是為了讓別人了解你的工作狀態(tài)。如果覺得寫起來有點吃力，不妨多看看同事們的總結，從中汲取靈感，但千萬別照搬照抄哦。
前臺文員個人年終工作總結2025怎么寫【篇3】 1350字
時光飛逝, ____已接近尾聲，此刻我們?yōu)開___度總體工作劃上了一個完美的句號。這一年，我們忙碌的同時又是充實的，是團結拼搏的又是成果豐碩的，下面是為大家準備的前臺文員個人年終工作總結。
回顧這一年度工作，我依然是在困難與學習中成長而來。下面，請允許我圍繞這一年之計向大家做段簡要的工作總結：
一、自我發(fā)現(xiàn)，自我超越
首先我想說說我對超越的理解。超越自我不是封閉自我，要懂得只有在與他人的交流合作中才能提升自我。超越自我，就必須先“自我發(fā)現(xiàn)，解放自我”。這里的“解放自我”是要突破自我的狹小空間，進入開放性的學習，學習他人為人處事的正確態(tài)度，學習他人我所沒有的先進思想。但也不能把別人的想法硬套在自己身上，更通俗一點，就是說不能人云亦云，結合自身狀況來突破要實現(xiàn)自我超越，就不能滿足于現(xiàn)狀。我要不斷的給自己指定新的目標，長短結合，朝著這個目標努力，有了方向、動力，自然就有了高漲的學習熱情和生活熱情。 這是我從這一年的培訓中所得到的啟發(fā)。結合實際我也在工作中運用了這些道理，以前從不會多想，遇到事情能避則避，現(xiàn)在我清楚的體會到事情不解決它永遠存在，不會隨著時間而消失，只有主動去溝通去了解清楚事情的前后過程并想出解決方案才能把事情解決完美?，F(xiàn)在遇到難題都會多想想，有哪幾種方法可以解決?而不是抱著挨批的心態(tài)，做一件事有很多種方法，領導批評我是因為我沒有把結果做好，而我自身也沒有在過程上努力，這是我領會最深的。以前做錯事挨了批評就這樣過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己做錯事都會反思，前因后果的反思，直到深記在腦海里。已至下次不容再犯。
我記得有堂課是講“我是誰?”：執(zhí)行力，主動力，要認清自己。個人覺得這在工作中很有幫助，只有不斷重復的問自己是否做到了這幾點才能去談超越!塞涅卡曾說過“如果一個人活著不知道他要駛向哪個碼頭，那么任何風都不會是順風。如果人活著沒有任何目標，他們在世間行走，就像河中的一顆小草，他們不是行走，而是隨波逐流?！蔽液芮宄闹牢也幌腚S波逐流，所以我必須認清自我超越自我，向著我的那道光勇往直前!
二、收獲并快樂著
來到金光華，我感到很幸運，應該可以說是我人生的一個轉折點。公司給了我一個很好的平臺讓我能夠發(fā)揮我的潛能。也學到了我以前從不會涉及到的東西?；仡欉@一年，感覺特別充實。這一年讓我更加認識到一份耕耘一份收獲。勤勤懇懇，腳踏實地地做好一個前臺的本職工作，認真完成公司領導交給我的任務，虛心向各位同事學習工作經驗，并注意不斷閱讀各種書籍，充實自我。公司組織的各種培訓，讓我收獲頗豐?，F(xiàn)在想來也都記憶猶新?！坝行τ袦I，學著團結，心存感恩，接近成功”等等 有個老師說過“將成功灌于心志中”。而那幾個定律也深深的刻在了我的腦海之中“習慣定律，情緒定律，反轉定律還有實踐重復定律” 一直支持著我做到 “思想進步，嚴于律己不斷學習，提高能力 快樂閱讀”。
最近我一直在看一本書“活在當下”，每天也在問自己今天活在當下了么?欲念多，快樂少。一個人不可能沒有欲念，否則都成佛了，關鍵是在于怎么去把控和利用。減少欲念或者放下一些欲念，可能是獲得快樂最簡單的方法。欲念和快樂是相關的，快樂是一種心境，發(fā)自于內心，和自己的心態(tài)切實相關。
我只想說，最大的收獲是來到了金光華這個集體與同事一起拼搏，看到了自己的未來的同時也活在了當下!
篇3寫作要點126人覺得有用
作為前臺文員，年終總結不僅是對自己一年工作的梳理，也是向管理層展示工作成果的重要途徑。這類總結需要結合專業(yè)知識和實踐經驗，既要體現(xiàn)工作的細致程度，又要突出業(yè)績亮點。下面從幾個關鍵點出發(fā)，教大家如何寫出一份高質量的總結。
首先，要明確總結的目的?？偨Y的核心在于回顧過去一年的工作情況，包括日常接待任務完成度、突發(fā)事件處理效率、部門協(xié)作效果等方面。開頭部分可以直接點明工作目標，比如“____年，本人始終以高效服務為核心，確保前臺工作順利開展”。這部分無需長篇大論，簡練表達即可，但要注意語言專業(yè)，避免口語化表述。
接著，重點闡述具體工作內容。這一塊可以分項列出，比如接待來訪客戶數(shù)量、接聽電話總數(shù)、郵件處理時效等。通過具體數(shù)字和案例，讓總結更具說服力。例如，“全年累計接待客戶約300人次，其中重要客戶占比達40%，無一例因溝通不當導致投訴發(fā)生?！边@樣的描述既直觀又真實，能有效展現(xiàn)工作成效。不過在列舉數(shù)據(jù)時，需注意格式整齊，避免隨意堆砌。
書寫注意事項：
關于團隊協(xié)作的部分也不能忽略?？梢蕴峒白约涸诳绮块T溝通中的表現(xiàn)，如參與了幾次大型活動的籌備工作，為活動順利進行提供了哪些幫助。這里可以稍微帶入一些主觀感受，比如“通過多次與各部門對接，深刻體會到團隊合作的重要性，也進一步提升了自身協(xié)調能力?！边@樣的表達顯得真誠，能讓讀者感受到你的用心。
還有就是針對工作中遇到的問題及解決辦法。這部分要實事求是，既要承認不足，也要表明改進態(tài)度。比如，“年初時曾因突發(fā)狀況導致訪客等待時間過長，后來通過優(yōu)化排班制度，將平均等待時間縮短至5分鐘內?！边@樣的表述既能體現(xiàn)問題意識，又能展現(xiàn)解決問題的能力。
寫總結時難免會有些小細節(jié)需要注意。像某些句子可能結構稍顯松散，比如“為了提高工作效率，采取了一些措施，結果取得了不錯的效果。”這里的“采取了一些措施”說得比較籠統(tǒng)，如果能細化一下具體措施就更好了。再比如，有時候為了追求簡潔，可能會出現(xiàn)一些不太通順的地方，比如“在繁忙時段，同時處理多項事務，保證了服務質量。”這里的“同時處理多項事務”雖然勉強能懂，但如果改成“在繁忙時段兼顧多線程工作”會更加清晰。
小編友情提醒：
結尾部分可以展望未來，提出下一年的工作計劃?？梢試@提升專業(yè)技能、增強服務意識等方面展開，同時也可以結合公司發(fā)展方向，表明自己愿意繼續(xù)貢獻價值的態(tài)度。比如，“新的一年里，將繼續(xù)加強業(yè)務學習，力求在細節(jié)處精益求精，為公司發(fā)展貢獻力量?！?/p>
辦公室前臺文員個人年終總結怎么寫【篇4】 2200字
辦公室前臺文員個人年終總結范文
轉眼間又到了年終歲尾，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員，我深知自己的崗位職責與工作內容，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力，力求做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
文員日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好人事工作
認真做好本職工作和臨時性工作，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作，讓領導和主管們避免后顧之憂，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作。
1、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管，不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放，確保工作人員的正常使用。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司，并將簽字的復印件拿回存檔。
3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增，15號報員工考勤，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表，確認正確的加班工時，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。
4、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導及各位主管交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
5、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔。
6、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》、《年度溝通計劃表》、《年度活
動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及
年度活動的組織和安排工作，從而更好的完成計劃實施和組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經能夠較好地處理本崗位的`日常工作
及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。記得有次填寫報銷通，當我填寫完數(shù)據(jù)時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題，結果有個部分數(shù)據(jù)填寫顛倒了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如isis的使用、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
五、未來工作計劃
1、積極做好日常保障工作：
①維護好辦公室的干凈整潔工作;
②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況;
③做好各類郵件的收發(fā)工作;
④認真、按時、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。
2、提高個人修養(yǎng)和工作能力：
①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;
②多向領導和
同事學習工作經驗好的方法，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;
③加強與人的溝通協(xié)作能力。
六、總結
感謝兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信北三的明天會更好。
篇4寫作要點103人覺得有用
辦公室前臺文員的年終總結該怎么寫？其實總結，得從日常工作入手。像我平時主要負責接待來訪客人，接聽電話，還有整理文件啥的。先說接待，這一年里，每天都有各種各樣的人來，有的是找領導談業(yè)務，有的是送東西的快遞小哥。每次都要笑臉相迎，問清楚來意，登記好信息再通知相關人員。記得有一次，一個客戶來了沒提前預約，但因為態(tài)度好，又幫忙聯(lián)系了負責人，最后還成了合作伙伴。
再說接聽電話這一塊兒，每天鈴聲不斷，有時候忙起來顧不上吃飯。印象最深的是有個客戶打電話咨詢產品細節(jié)，當時手頭正好一堆文件要處理，就讓他稍等一下，結果他等得有點急躁，說話也不太客氣。后來我把情況跟領導匯報后，領導專門抽出時間給他詳細解答，這才化解了誤會。所以，工作中難免遇到一些不愉快的事，但只要耐心溝通，大部分問題都能解決。
文件整理這塊兒也挺重要。公司每天都有不少文件需要歸檔，像合同、會議紀要之類的。剛開始的時候，總是記不住分類規(guī)則，經常弄混。后來慢慢摸索出一套自己的辦法，先把重要的文件單獨放，再按日期順序排列，這樣既方便查找，也節(jié)省了不少時間。現(xiàn)在想想，這些小技巧都是在實踐中一點點積累出來的。
除了日常事務，有時候還會參與一些臨時任務。比如去年年底搞年會，我就被抽調去幫忙布置場地。那幾天特別累，從早上忙到晚上，腳都腫了。但看到活動圓滿結束，心里還是很滿足的。類似的經歷還有很多，它們讓我學到不少東西，也讓自己成長了不少。
總結，我覺得最重要的是實事求是，把自己一年的工作如實反映出來就行。當然，如果能結合具體事例就更好了。像上面提到的那些事情，都可以作為例子寫進去。另外，別忘了帶上點自己的感悟，畢竟工作不是機械地完成任務，而是要在其中找到意義。當然啰，寫總結的時候要注意格式，條理清晰一點，這樣看起來才專業(yè)。
其實寫總結這事，也不是一蹴而就的，剛開始可能覺得無從下手，但多寫幾次就會找到感覺。記得有一次寫總結，因為太趕，就把一些無關緊要的小事也寫了進去，結果顯得特別冗長。后來吸取教訓，只挑重點寫，反而效果更好。所以呀，寫總結的時候，一定要學會取舍，把最有價值的東西展現(xiàn)出來。
前臺文員年終工作總結怎么寫【篇5】 950字
時間總是轉瞬即逝，在 xx 公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我 努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位， 認真地履行了自己的工作職責， 較好地完成 了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助， 讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學生到職員的轉變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。 前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話 要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務要認真仔細， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我 在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專 業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為準則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工 作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中 會接到一些英文的傳真和資料， 也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話， 所以單靠我現(xiàn)在 掌握的知識和對公司的了解是不夠的， 我想以后的工作中也要不斷給自己充電， 拓寬自己的 知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之 鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結 經驗， 用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展 貢獻自己的力量!
篇5寫作要點133人覺得有用
前臺文員年終工作總結怎么寫，這確實是個需要認真對待的問題。一年到頭，做了不少事情，有些工作細節(jié)可能已經淡忘，但又得把這些東西梳理清楚，形成一份能讓領導看到成績、發(fā)現(xiàn)問題的工作總結。這可不是一件輕松的事。
首先，要把這一年干了啥列出來。比如說接待了多少訪客，處理了多少份文件，接聽了多少個電話，這些都是日常工作的一部分。記得要把數(shù)字寫上去，這樣顯得具體。像我去年接聽了大概三千多個電話，這聽起來挺多的，但實際上平均下來每天也就十多個，不過寫上去會顯得工作量大些。當然，也不能光寫數(shù)量，還得說說完成的質量怎么樣。比如，接待訪客的時候有沒有遇到什么特別的情況，處理文件時有沒有碰到難題之類的。
接下來就是寫寫工作中遇到的問題。這些問題可能是系統(tǒng)故障，同事配合不到位，或者是流程上的不便之類。比如說有一次，我們的辦公軟件突然崩潰，那天正好有幾個重要的客戶來訪，結果只能臨時用紙質記錄，后來還得花時間補錄到系統(tǒng)里。這樣的事例可以寫進去，但別忘了加上自己的反思，比如以后遇到類似情況該怎么應對，或者建議領導改進哪些地方。
關于團隊合作這部分也得提一下。前臺工作不是一個人的事，很多時候需要和其他部門配合。像每個月的會議安排，就需要跟各個部門溝通協(xié)調，確保場地、設備都到位。如果這一年里，團隊協(xié)作方面有做得比較好的地方，也可以拿出來表揚下同事。畢竟大家共同努力才能做好工作嘛。
書寫注意事項：
關于個人成長這一塊也不能忽略。這一年里學到了什么新技能，比如學會了使用新的辦公軟件，提高了打字速度等等。這些進步點雖然看起來小，但對于提升工作效率很有幫助。而且，還可以聊聊自己在工作中的一些感悟，比如明白了溝通的重要性，學會了如何更好地管理時間。
小編友情提醒：
記得把工作總結寫得真實一點。不要為了顯得厲害而夸大其詞，也不要因為怕暴露問題就避重就輕。實事求是地反映實際情況就好。至于格式，段落之間留點空隙，看起來清爽一些。要是能配上圖表之類的，那就更好了，直觀明了，領導一看就懂。
其實寫總結的過程也是個自我檢視的機會，通過回顧過去一年的工作，可以找到不足之處，為下一年設定目標。不過有時候寫著寫著，可能會忘記前面寫了什么，導致后面的內容有點亂，這得注意調整下思路。
前臺文員2025年終個人工作總結怎么寫【篇6】 900字
在剛加入公司的時候，自己盡管有一些對于前臺的概念和了解，但是在之后的了解中，自己卻漸漸的發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。但是在同事和領導的幫助下，自己也慢慢的克服了這些難題，讓自己更加適應了這份工作，更加融入了這個團體！以下是我這一年的工作總結：
一、個人的情況
在一年的工作中，我嚴格的遵守工作紀律，在完成前臺的工作時，保持良好的態(tài)度和形象。尤其實在接待來訪的人員的時候，必須要展現(xiàn)出自己xx人的熱情和得體的招待態(tài)度和服務。
而在客戶來電的時候，我也能保持良好的電話用語，用禮貌的回答接待來電的客戶。時刻保持好xxx前臺人員的形象。
其次，我在文員的工作上也是非常的認真負責，關于公司信息的收集和整理，我總是在第一時間去完成。保證不將工作拖后，而且在工作中也嚴格的自我檢查，保證收集數(shù)據(jù)的準確性。
在其他的工作中，我還肩負公司后勤方面的管理，對于公司的器材如：打印機和傳真機的使用和保養(yǎng)都有認真的學習。
二、工作方面
在工作中，我嚴格的要求自己，并及時的去反省自己，找到自己的不足。在前臺的工作中，我通過比較自己和同事，發(fā)現(xiàn)了自己很多地方的不足，但是也通過和同事的請教和學習，工作總結我漸漸的提升了自己的接待能力，并且在空余的時間，我還在繼續(xù)努力的提升。
在文員的工作方面，我一直努力的保持工作的及時性，及時的收集數(shù)據(jù)，及時的對公司的會議進行紀律，并及時的根據(jù)公司的安排，對員工們進行通知。
在一年的工作中，我還學會了打印機和傳真機的使用，當需要使用的時候，也不用再繼續(xù)麻煩前輩，自己也能幫助大家準備需要的資料。
三、個人不足的方面
首先是自己的經驗以及對公司的了解還是非常的不足。為了提升自己的工作效率和工作能力，自己要加強對公司的了解和認識，提升自己工作的效率性。
四、總結
工作中總是會有阻礙，但是在同事們的幫助下，只要努力就一定會成功！但是在今后，我還是要加強自己的努力，不能再過多的依賴同事，我要學會自我強化！通過自己的努力去提升自己！
《前臺文員____年終個人工作總結》是篇小編，主要描述自己、工作、公司、努力、提升、但是、時候、了解，希望對網友有用。
篇6寫作要點96人覺得有用
前臺文員____年終個人工作總結怎么寫？這個問題困擾著不少人。其實總結，關鍵是要把一年的工作情況梳理清楚，把重要的事情說透徹。比如先列出自己負責的主要工作，像是接待來訪人員、接聽電話、處理快遞郵件之類的。把這些事情一件件羅列出來后，再結合實際情況談談具體的完成情況，比如說每天平均接待多少人，處理了多少個快遞，有沒有遇到什么特殊狀況。
工作中難免會遇到一些突發(fā)情況，比如有一次接待了一位重要客戶，當時辦公室里正好有兩個會議同時進行，場面有點亂。我迅速調整了接待方案，先引導客戶到休息區(qū)等待，同時聯(lián)系相關部門協(xié)調時間，確?？蛻舾惺艿轿覀兊膶I(yè)態(tài)度。類似這樣的具體事例，能體現(xiàn)出自己的應對能力，也能給領導留下深刻印象。
書寫注意事項：
總結的時候還要注意數(shù)據(jù)的支持。像每個月的訪客數(shù)量統(tǒng)計、快遞簽收率等，這些數(shù)據(jù)能讓總結看起來更有說服力。當然，數(shù)據(jù)不是唯一的評判標準，還需要結合自己的主觀感受，比如這一年的工作讓自己學到什么，有哪些地方還可以改進。比如我發(fā)現(xiàn)自己的溝通技巧還有待提升，以后會多參加一些相關的培訓，提高自己的服務水平。
有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如對某些工作的描述可能比較籠統(tǒng)，沒有具體的數(shù)據(jù)支撐。像“經常協(xié)助同事處理各種事務”這樣的說法就顯得太模糊，不如改成“全年協(xié)助同事處理各類事務共計xx次，其中最頻繁的是xx方面的幫助”。這樣不僅更具體，也更容易讓領導理解你的工作量和貢獻。
寫總結時，還要注意保持語言簡潔明了。有些人喜歡用復雜的句子，結果反而讓人摸不著頭腦。像“在日常工作中，我始終秉持著認真負責的態(tài)度，努力為公司的發(fā)展盡一份綿薄之力”這樣的句子，雖然聽起來挺正式，但其實可以簡化為“日常工作做到認真負責，盡力做好每一件事”。簡潔的語言既能節(jié)省時間，又能讓別人快速抓住重點。
