銷售經(jīng)理年度個人工作總結報告怎么寫 【篇1】650字
增強為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
篇1寫作要點117人覺得有用
銷售經(jīng)理在寫年度個人工作總結時，需要把一年來的業(yè)績、工作思路、遇到的問題以及解決方案都寫清楚。開頭可以先回顧一下過去一年的整體情況，包括市場環(huán)境、公司目標和自身的工作重點。接著就要詳細列出完成的主要任務，比如銷售額的增長比例、新客戶開發(fā)的數(shù)量、老客戶的維護情況等。記得要用具體的數(shù)據(jù)來支撐你的描述，這樣更有說服力。
在分析工作成果的同時，也要客觀地指出存在的不足。比如說某個季度的業(yè)績下滑原因是什么，是市場競爭加劇了，還是內部管理出現(xiàn)了問題？這部分內容要實事求是，不能回避矛盾。然后就是針對這些問題提出改進措施，這一步很關鍵，因為只有找到問題所在并制定對策，才能讓領導看到你的思考深度和解決問題的能力。
除了業(yè)績方面的總結，還要談談這一年里的成長經(jīng)歷?？梢苑窒硪恍┏晒Φ臓I銷案例，講講你是如何突破困境實現(xiàn)目標的。同時也可以提到工作中學到的新技能，比如學會了哪種談判技巧，掌握了哪種數(shù)據(jù)分析方法。這些都是個人能力提升的重要體現(xiàn)。
寫總結的時候要注意語言風格，盡量正式一點，多用專業(yè)術語。比如談到客戶關系管理時，可以說“通過crm系統(tǒng)的優(yōu)化應用，提高了客戶資料的精準度和跟進效率”。但也不要太死板，適當加入一些生動的例子會讓文章更有吸引力。當然，這里有個小細節(jié)需要注意，有些同事可能不太注意標點符號的正確使用，像逗號的位置有時會放得不對，這雖然是個小問題，但也會影響閱讀體驗。
書寫注意事項：
總結里最好能提到未來的工作計劃。可以展望一下下一年的目標，比如希望達到多少銷售額，計劃拓展哪些市場。同時也要表明自己愿意接受挑戰(zhàn)的態(tài)度，比如“面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我將全力以赴，爭取為公司創(chuàng)造更大的價值”。
寫總結時還有一個容易被忽略的地方，那就是格式問題。有些人喜歡把所有的內容堆在一個段落里，看起來密密麻麻的，讓人讀起來費勁。建議分成幾個小段落，每個段落集中講一個主題，這樣既方便自己整理思路，也便于讀者理解。不過有時候因為趕時間，有些人可能會忘記檢查排版，導致字體大小不統(tǒng)一，這也算是一個小瑕疵吧。
2025年銷售經(jīng)理個人年度工作總結怎么寫【篇2】 500字
**常規(guī)產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
客戶反映較多的情況
1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
篇2寫作要點204人覺得有用
____年銷售經(jīng)理個人年度工作總結怎么寫
年度總結，每個銷售經(jīng)理都得面對。雖說總結不是寫心得，也不是寫范文，但還是得有點講究。先說說開頭，不能太隨意，也不能太正式。比如可以直接寫“過去一年，我在銷售部門的工作經(jīng)歷讓我學到不少”。這樣的句子既不突兀，又能引出正文。
接著就該講工作重點了。銷售這行，業(yè)績肯定是核心。如果這一年你們團隊完成的銷售額超出預期，那就得詳細寫寫是怎么做到的。比如說“通過優(yōu)化客戶分類管理，將有限資源集中到高潛力客戶身上，最終實現(xiàn)了銷售額增長”。這里提到客戶分類管理，聽起來像是專業(yè)術語，能體現(xiàn)你的業(yè)務能力。
中間部分可以聊聊遇到的問題。比如某段時間市場環(huán)境不好，訂單量下降，“當時我們面臨不小挑戰(zhàn)，但經(jīng)過調整銷售策略，比如加大線上推廣力度，慢慢扭轉了局面”。這段話里，“加大線上推廣力度”是個不錯的點子，但“扭轉了局面”這種說法稍微顯得籠統(tǒng)了些，不夠具體。
還有一點很重要，就是團隊協(xié)作。銷售不是一個人的事，得靠整個團隊配合?！按蠹引R心協(xié)力，新入職員工快速融入，老員工發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢，共同完成了任務”。這段話里，“齊心協(xié)力”用得不錯，但“新入職員工快速融入”后面緊接著“老員工發(fā)揮經(jīng)驗優(yōu)勢”，兩句之間稍顯跳躍，沒有特別順暢地過渡。
最后別忘了展望未來?？梢詫憽靶碌囊荒昀?，我打算進一步提升客戶滿意度，探索更多銷售渠道”。這個結尾比較平淡，但至少表達了一個積極的態(tài)度。
總結，寫的時候要注重真實感，別光顧著吹自己有多厲害。寫的時候心里得想著，這不僅是給領導看的，也是給自己留個記錄。
2025年銷售經(jīng)理個人年度總結怎么寫【篇3】 2300字
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的____年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。____年對于白酒界是個多事之秋，雖然10年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，09年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;
4、整個09年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、10年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致10年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;
2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產品力”;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之____年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的____年，站在10年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
篇3寫作要點190人覺得有用
____年銷售經(jīng)理個人年度總結怎么寫
作為銷售經(jīng)理，年底做總結是很重要的事情。這不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作方向的規(guī)劃?？偨Y不是簡單的羅列數(shù)字，而是要深入分析數(shù)據(jù)背后的原因。比如，今年銷售額增長了百分之二十，那就要搞清楚是哪些產品貢獻最大，是哪個區(qū)域市場表現(xiàn)最好。
寫總結的時候，得把重點放在關鍵事件上。比如上半年因為疫情原因，很多客戶取消訂單，那時候團隊壓力很大。后來通過調整策略，比如增加線上推廣力度，才慢慢穩(wěn)住了局面。這樣的經(jīng)歷值得詳細描述，因為它體現(xiàn)了應對挑戰(zhàn)的能力。
數(shù)據(jù)整理也很重要。需要列出全年各個月份的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、利潤率、新客戶開發(fā)數(shù)量等等。不過有時候表格里的數(shù)據(jù)可能有點亂，這時候就得仔細檢查一遍，確保沒有遺漏或者錯誤。比如去年的月度數(shù)據(jù)表格里，某個月份的數(shù)據(jù)就少了一欄，當時也沒注意到，直到后來同事發(fā)現(xiàn)才補上去。
除了業(yè)績數(shù)據(jù)，還要寫清楚團隊管理方面的成果。比如今年新招了幾名員工，經(jīng)過培訓后很快能獨當一面。還有就是內部流程優(yōu)化的事情，像是改進了客戶跟進機制，讓銷售漏斗轉化率提高了幾個百分點。這些都需要具體事例來支撐。
跟領導匯報的時候，要注意語氣。既不能太謙虛，也不能顯得驕傲。可以說“今年取得了一些成績，但也有很多不足的地方”。比如，某些大客戶的維護工作做得還不夠細致，導致流失了一些潛在訂單。這樣既坦誠又能引發(fā)關注。
小編友情提醒：
寫總結的時候別忘了展望未來?？梢蕴岢鲆恍┚唧w的計劃，比如明年準備開拓哪些新市場，打算推出哪些新產品線。當然，目標要切實可行，不能定得太高，不然完不成反而影響士氣。比如之前有家公司定了個特別高的目標，結果年終考核時大家都覺得壓力山大。
寫總結的過程其實也是自我反思的過程。通過梳理一年的工作，能發(fā)現(xiàn)自己平時忽略的一些細節(jié)。比如，平時跟客戶的溝通頻率是不是足夠高，有沒有及時反饋客戶需求。這些問題平時忙起來容易忽視，但總結的時候就得好好想想。
總結寫好后，最好讓同事幫忙看看。他們可能會提出一些新的角度或者建議。有時候自己寫的東西看多了反而看不出問題，旁觀者清嘛。記得給同事留出時間，別催得太急，畢竟人家也有自己的工作要做。
銷售經(jīng)理個人年度工作總結2025怎么寫【篇4】 700字
業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
篇4寫作要點153人覺得有用
對于銷售經(jīng)理來說，年終總結不僅是對過去一年工作的梳理，也是對未來規(guī)劃的重要參考。寫好這樣一份總結需要結合專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，既要全面反映工作成果，又要體現(xiàn)個人的成長與改進。
先從基礎部分開始，這部分通常包括業(yè)績完成情況和關鍵事件回顧。比如，今年的目標銷售額是多少，實際完成了多少，這個過程中遇到了哪些挑戰(zhàn)。這里要注意的是，不要只是簡單地列出數(shù)字，而是要具體描述取得成績背后的原因，像是團隊協(xié)作發(fā)揮了重要作用，或者某項市場策略的成功實施。如果有些目標沒有達成，也要誠實地分析原因，比如市場環(huán)境變化太快，導致某些計劃難以推進。
接著，可以談談這一年里的經(jīng)驗積累。例如，在處理大客戶時學到了什么技巧，或者是通過參加行業(yè)展會認識了不少新朋友。這些經(jīng)歷往往能為未來的業(yè)務拓展打下良好基礎。記得要把重點放在實際的操作細節(jié)上，而不是空泛地講道理。比如，面對一位難纏的客戶，你是如何一步步化解矛盾的，而不是僅僅說“學會了溝通技巧”。
還有很重要的一點是自我反思。作為銷售經(jīng)理，不僅要關注外部因素，還要審視自身的不足。比如，是否因為時間管理不當而錯過了重要的商機，或者是在培訓下屬方面存在短板。這些問題都需要認真對待，畢竟提升自己才能更好地帶領團隊前進。
書寫注意事項：
關于未來展望這部分，可以結合當前的市場趨勢和個人的職業(yè)規(guī)劃來談?？梢运伎家幌拢酉聛淼囊荒昀?，有哪些新的領域值得嘗試，或者有哪些現(xiàn)有的業(yè)務模式可以優(yōu)化升級。當然，這并不是憑空想象，而是基于現(xiàn)有資源和條件做出的合理推測。
寫總結的時候，語言要樸實無華，避免使用過于華麗的辭藻。畢竟，總結的目的不是炫耀文采，而是清晰地傳達信息。同時，也不要一味追求形式上的完美，有時候稍微有點小瑕疵反而顯得真實可信。就像有時候為了趕進度，匆匆忙忙寫完一段話，結果發(fā)現(xiàn)少了個標點符號，這種情況其實很常見。
小編友情提醒：
記得檢查一下文檔的整體格式，確保標題字號統(tǒng)一，段落間距合適。如果有可能的話，可以讓同事幫忙審閱一遍，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會注意到一些自己忽略的小問題。
2025銷售經(jīng)理個人年度總結怎么寫【篇5】 500字
**常規(guī)產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
客戶反映較多的情況
1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
篇5寫作要點204人覺得有用
寫一份好的總結并不只是簡單地把事情羅列出來，而是要把工作中的關鍵點提煉出來，讓別人一看就能明白你的成績和不足。對于銷售經(jīng)理來說，總結不僅是對自己工作的回顧，也是對未來工作的規(guī)劃。
在寫總結的時候，先從總體業(yè)績開始，比如說今年的銷售額達到了多少，比去年增長了多少百分比。這一步很重要，因為這是最直觀的成績展示。接著可以具體說一下哪些產品賣得好，為什么能賣得好，是不是因為市場調研做得好，還是因為團隊協(xié)作得力。這部分內容最好能結合一些具體的數(shù)字來說明，這樣更有說服力。
然后就是講遇到的問題了。比如在某些區(qū)域的銷售一直提不上去，可能是因為競爭對手太強，也可能是因為銷售渠道沒有完全打通。這里可以分析一下原因，是市場定位有問題，還是產品本身存在缺陷。這些問題的解決辦法也要提一提，哪怕只是一些初步的想法也好，這能讓領導看到你有解決問題的能力。
書寫注意事項：
團隊建設也是不可忽視的一部分?？梢哉務勥@一年里團隊成員的成長情況，有沒有新人加入，老員工的表現(xiàn)如何。如果團隊合作出了什么特別的事情，比如某個項目大家都很努力才完成的，也可以提一下。這樣不僅展示了團隊的成績，也體現(xiàn)了個人的領導能力。
還有一些細節(jié)需要注意，比如不要忘了提到客戶反饋?？蛻舻囊庖娡歉倪M工作的寶貴資源，無論是正面評價還是負面批評，都能為后續(xù)的工作提供方向。還有就是對市場趨勢的看法，作為銷售經(jīng)理，應該對行業(yè)動態(tài)有一定的敏感度，對未來的發(fā)展有自己的見解。
小編友情提醒：
別忘了把下一年的目標寫進去。目標不用太具體，但要明確，比如希望銷售額達到一個新的高度，或者開拓新的市場領域。這樣可以讓領導看到你的進取心和計劃性。
寫總結的時候，有時候會因為時間緊迫或者其他原因，導致一些地方描述得不夠詳細。比如說某次促銷活動的效果，可能只記得大概提升了多少銷量，卻忘了具體的執(zhí)行細節(jié)。這種情況其實挺常見的，只要保證主要的信息準確就行，細節(jié)部分可以在后面補充。
銷售經(jīng)理個人年度總結范例怎么寫【篇6】 2850字
銷售經(jīng)理個人年度總結范例
轉眼間，____已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到____閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為8000萬，其中一車間球閥3000萬，蝶閥2200萬，其他2800萬，基本完成年初既定目標。
球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在xx萬左右），大口徑蝶閥（dn2500萬以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的問題
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中存在的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、對于公司管理提出我自己的一點想法
我們雙達公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
（1）工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導。
（2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
（3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。
（4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
篇6寫作要點187人覺得有用
做總結的時候，得先想清楚到底要總結什么。像是銷售經(jīng)理這一塊兒，肯定是得圍繞業(yè)績、客戶情況還有團隊管理這些核心內容展開。別一上來就想到業(yè)績數(shù)字，其實客戶反饋也很關鍵，有時候一個客戶的評價能讓你發(fā)現(xiàn)之前沒注意到的問題。另外，團隊的情況也不能忽略，畢竟一個人單打獨斗再厲害，也比不上一個配合默契的團隊。
去年我負責的那個大項目，當時真是費了不少勁。一開始客戶的需求特別模糊，溝通起來挺麻煩的。后來我跟他們開了好幾次會才理清楚，其實主要是因為他們內部意見不統(tǒng)一。這種情況在銷售工作中還挺常見的，尤其是面對一些規(guī)模比較大的企業(yè)。所以總結的時候，要把這個過程寫進去，不然別人看不出你是怎么解決問題的。
總結不是單純地羅列事情。像客戶那邊的情況，得具體到某個階段發(fā)生了什么。比如說上半年我們有個客戶因為產品交付時間有點晚，心里不太滿意。我就專門跑去一趟，跟他詳細解釋了原因，還調整了后續(xù)的服務方案。結果，他不僅沒生氣，反而對我們更信任了。這樣的例子要是能寫進總結里，肯定會讓領導覺得你有處理復雜狀況的能力。
還有就是團隊管理這部分，不能光說大家完成任務了就行。比如我手下的小王，剛入職的時候對業(yè)務不太熟，我就安排老同事帶他。后來我發(fā)現(xiàn)，這種方法挺有效的，小王很快就上手了。不過這里有個地方我覺得可以改進一下，就是老同事雖然經(jīng)驗豐富，但有時候太心急了，會給新員工造成壓力。這個問題我在總結里提出來，希望明年能調整下培訓方式。
至于業(yè)績，肯定是要寫清楚的。今年我們部門的整體銷售額提升了百分之十五，這當然是個好消息。但也有點遺憾的地方，比如有幾個重點客戶流失了。當時我以為是因為競爭對手的價格低，后來才知道是我們的服務出了點問題。總結的時候，得把這些細節(jié)都寫進去，讓領導知道問題出在哪，這樣才能避免下次再犯同樣的錯誤。
寫總結的時候，語言要簡潔明了，別啰嗦。像剛才提到的那些事，簡單幾句話就能概括清楚。要是寫得太復雜，反而讓人看不明白。不過有時候我也遇到過這樣的情況，就是寫著寫著就把重點給忘了，最后草草收尾。這種情況其實不太好，總結，還是要條理清晰才行。
書寫注意事項：
總結里最好能有一些具體的數(shù)字支持。比如今年我們開拓了多少新客戶，老客戶的回購率是多少之類的。這些數(shù)據(jù)能讓總結更有說服力。但有時候也會出點小問題，比如我在寫的時候，可能一時疏忽把某個月的數(shù)字搞錯了，導致整個數(shù)據(jù)鏈都不對勁。這種情況雖然不會影響大局，但還是要注意檢查一下。
最后一點，總結不是單純的匯報工作，還得帶上自己的思考。比如今年我們部門做得好的地方，為什么會好？是團隊協(xié)作得好，還是市場環(huán)境有利？這些問題都要想清楚?？偨Y寫得再好，如果缺乏深度思考，那也就沒什么價值了。
