部門年度工作總結(jié)怎么寫怎么寫 【篇1】1150字
過去的一年里綜合部緊緊圍繞服務(wù)公司強(qiáng)化管理、不斷提升工作的理念突出工作重點(diǎn)努力增強(qiáng)工作主動性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用充分發(fā)揮好綜合部工作承上啟下聯(lián)系左右協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐綜合部工作無小事事事處處都代表著公司的形象現(xiàn)將工作匯報如下
一、工作回顧
一)強(qiáng)化自身建設(shè)規(guī)范行政內(nèi)務(wù)管理促進(jìn)綜合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫認(rèn)真抓好行政內(nèi)務(wù)管理提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收發(fā)文、文件傳閱制、提前計(jì)劃制度、食堂管理制度、車輛管理制度電話費(fèi)、行李費(fèi)定額補(bǔ)助制度等逐漸提高內(nèi)務(wù)管理效率。二是樹立高度的服務(wù)意識并自覺地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。綜合部都能服從大局、服務(wù)大局。
二)切實(shí)做好人力資源規(guī)劃人員招聘、人才培訓(xùn)開發(fā)、員工績效與薪酬管理以及合法的勞動關(guān)系管理工作
綜合部____年收到簡歷103份共組織兩次大面試和無數(shù)次小型面試其中錄用了34人實(shí)習(xí)學(xué)生16人。
三)____年綜合部主要負(fù)責(zé)了水門塘大酒店的ci策劃以及組織實(shí)施同時協(xié)助蛟河凱迪生物質(zhì)項(xiàng)目部進(jìn)行ci實(shí)施水門塘目前的ci工作基本告一段落對其中未按照中建六局企業(yè)形象視覺識別規(guī)范手冊實(shí)行的ci形象進(jìn)行整改完善并下整改記錄力求嚴(yán)格按照中建形象實(shí)施努力到達(dá)黃山杯與局ci金獎的要求。
四)時時與總公司人力資源部持續(xù)聯(lián)系做好上情下達(dá)的溝通橋梁并且經(jīng)常登陸工程局平臺關(guān)注工程局的動態(tài)以及信息發(fā)布對各種文件進(jìn)行下載宣傳。
二、工作中的不足之處
部門工作紛繁復(fù)雜工作中不夠大膽要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法不斷創(chuàng)新完善。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)提高工作效率當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量更好地服務(wù)于全體同事。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)健全公司各項(xiàng)管理制度使公司工作上臺階、上檔次。
4、加強(qiáng)工作人員的培養(yǎng)教育工作建立一個朝氣蓬勃富有戰(zhàn)斗力的工作群眾。
5、加強(qiáng)公司機(jī)構(gòu)合理配置從領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)際需要出發(fā)合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu)使每個部門、每個工作人員都能各司其職、各盡職守、提高整體工作效率。
三、今年工作打算
1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度1負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各項(xiàng)行政辦公管理制度的完善和執(zhí)行。2掌握試行管理制度的執(zhí)行狀況及時反饋意見對出現(xiàn)問題進(jìn)行研究論證并修改完善。3對全體員工進(jìn)行管理制度的宣傳及解釋。
2、盡職盡責(zé)做行政。要嚴(yán)格按照發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)提高發(fā)文質(zhì)量做到文件及時收發(fā)、傳閱、送閱明確印鑒管理程序完善使用登記制度禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生完善各項(xiàng)規(guī)章制度按照各項(xiàng)制度辦事做到收文有規(guī)范、辦事有制度有紀(jì)律各項(xiàng)工作都有章可循有據(jù)可依。
3、努力做好新的職能工作。對領(lǐng)導(dǎo)安排的接待工作要提前學(xué)習(xí)要不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它
企業(yè)在接待工作上的先進(jìn)工作方法努力適應(yīng)接待工作的需要樹立企業(yè)良好形象。
篇1寫作要點(diǎn)107人覺得有用
寫部門年度工作總結(jié)的時候,得先弄清楚總結(jié)到底是為了什么。這可不是為了應(yīng)付差事,而是要通過總結(jié)找出這一年工作里的亮點(diǎn)和不足。一開始可以先把全年的工作任務(wù)羅列出來,這樣心里就有個底了。比如,今年咱們部門完成了幾個大項(xiàng)目,每個項(xiàng)目的具體成果是什么,這些成果有沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),這些都是需要考慮的。
接著就是分析工作中的問題了。這里有個小技巧,別光顧著看表面現(xiàn)象,要深入挖掘背后的原因。比如某個項(xiàng)目沒按時完成,是不是因?yàn)橘Y源分配不合理?還是團(tuán)隊(duì)溝通出了問題?這些問題都得找出來,不然明年還可能重蹈覆轍。當(dāng)然,寫這部分的時候,要注意語氣,不要一味地指責(zé),而是客觀地描述事實(shí)。
再來說說工作中的創(chuàng)新點(diǎn)吧。這一年里,咱們部門是不是嘗試了一些新方法或者新技術(shù)?這些嘗試的效果如何?如果效果不錯,就要好好總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn),為以后的工作提供借鑒。要是效果不太好,也要坦誠地寫出來,讓大家都能吸取教訓(xùn)。
還有就是數(shù)據(jù)的運(yùn)用。總結(jié)里少不了要用到一些數(shù)據(jù),像是銷售額的增長率、客戶滿意度的提升幅度之類的。這些數(shù)據(jù)能直觀地反映出工作的成效,但記得要用簡潔明了的方式呈現(xiàn),別搞得太過復(fù)雜讓人看不懂。另外,數(shù)據(jù)來源要真實(shí)可靠,千萬別造假,這是職業(yè)道德的問題。
至于格式,雖然不用太死板,但也得有個基本的條理。開頭簡單介紹下基本情況,中間詳細(xì)闡述工作情況和存在的問題,后面再談?wù)劯倪M(jìn)措施和未來的計(jì)劃。不過,有時候?qū)懽髡呖赡軙恍⌒穆┑粢恍┲匾畔?,這就需要反復(fù)檢查幾遍,確保沒有遺漏。
最后一點(diǎn)提醒,寫總結(jié)的時候,盡量用第一人稱,這樣顯得更真誠。比如,“我們部門在這一年里努力克服了種種困難”,而不是“部門在這一年里……”。這樣的表達(dá)方式會讓讀者覺得更有代入感,也能更好地傳達(dá)出團(tuán)隊(duì)的精神面貌。
希望以上的建議能幫到大家寫出一份合格的部門年度工作總結(jié)。當(dāng)然,每個人的工作性質(zhì)不一樣,具體的情況也會有所不同,所以還是要結(jié)合自身實(shí)際情況靈活調(diào)整。
執(zhí)行部門2025年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
時間過得很快,____馬上就要過完了。從____10月12日開始,我來到xxx工作已經(jīng)兩個多月了。時間催促我即將告別xx,憧憬激勵我在____開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將____工作情況總結(jié)如下:
一、公司主要活動:
1·xx/10/10~xx/12/12 xx手機(jī)電視—手持電視新媒體高校行
2·xx/11/6 西元國際公關(guān)傳播
二、活動總結(jié):
1)、活動現(xiàn)場的執(zhí)行效果問題:
1、手機(jī)電視鄭大第一場時候出現(xiàn)了條幅沒有拉到位影響了活動宣傳效果,造成了公司意外的損失。這個事件給我的啟示是:條幅,海報都要整平整,達(dá)到的宣傳效果。
2、中州大學(xué)第一天下午兼職在發(fā)宣傳頁時出現(xiàn)了宿舍學(xué)生丟錢的事情,造成活動現(xiàn)場出現(xiàn)了混亂。這次的教訓(xùn)是發(fā)生意外要和當(dāng)事人有效地溝通。
3、商專第一天場地沒有協(xié)調(diào)好,出現(xiàn)了活動換了兩次場地最后提前結(jié)束,造成公司這一天白做沒錢可賺還倒貼錢。教訓(xùn)總結(jié):活動場地一定要提前協(xié)調(diào)好,該走的正常程序一個都不能少,提前協(xié)調(diào)出來幾個備用的場地以防出現(xiàn)意外。
4、鄭大體院第一天電源出現(xiàn)問題,出現(xiàn)了活動進(jìn)行到一半時突然斷電的現(xiàn)象,電源提前沒有談好價錢。問題總結(jié):電源提前談好價錢,溝通到位。5、鄭輕新校區(qū)第一天場地批條沒有拿到,出現(xiàn)保安來找麻煩的問題。總結(jié):場地必須事先協(xié)調(diào)好才不至于出現(xiàn)被動和意外。6、鄭州交通學(xué)院的場地問題,總結(jié)同上。
2)、現(xiàn)場執(zhí)行中活動現(xiàn)場的安全問題:
1、水院第二天是大風(fēng)天氣,在布置現(xiàn)場時沒有事先固定帳篷和展臺,導(dǎo)致大風(fēng)掀翻了帳篷和展臺造成現(xiàn)場混亂。經(jīng)過這次教訓(xùn)我學(xué)會了在大風(fēng)天氣先固定帳篷和展臺保證現(xiàn)場安全,活動前一天查看天氣預(yù)報做好預(yù)防工作。
2、農(nóng)大的第一天晚上在活動結(jié)束整理東西時兼職把音響從架子上摔倒摔壞了。問題總結(jié):在活動結(jié)束整理東西時要先把貴重易碎的東西收起來放在安全的地方。
3、活動現(xiàn)場的用電安全問題:河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的第二天在使用學(xué)校超市的電源時燒壞了超市的電表和插座,給超市支付了50元的賠償,給公司造成了不必要的損失。出現(xiàn)這一突發(fā)狀況的原因是對超市電源電線的承受能力考慮不足,超出用電負(fù)荷造成的。在以后的活動中一定要事先考慮好電源的承受能力和走線安全。
3)、活動現(xiàn)場突發(fā)狀況的處理情況:
1、在政法管理干部學(xué)院的第一天運(yùn)輸車輛太小一次沒有把活動所用的物料拉完導(dǎo)致了二次搬運(yùn),使公司多支付了50元的運(yùn)輸費(fèi),并影響了活動的時效。這次運(yùn)輸車輛的問題事先對車輛不了解導(dǎo)致意外損失的發(fā)生,以后用車時一定要選對車輛。
2、出現(xiàn)問題及時解決。農(nóng)大音響摔壞前我看到了事情發(fā)生的前兆沒有及時去制止導(dǎo)致意外損失的發(fā)生。教訓(xùn)總結(jié):發(fā)現(xiàn)問題馬上解決,避免意外損失出現(xiàn)。
4)、西元國際公關(guān)傳播活動總結(jié):
1、活動進(jìn)行時出現(xiàn)了兼職不按要求發(fā)單頁的現(xiàn)象,我發(fā)現(xiàn)這個問題沒有及時解決,給活動方造成了很壞的印象,影響了公司形象和活動的宣傳效果。問題總結(jié):發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決,維護(hù)公司形象和利益。
2、活動流程沒有在活動進(jìn)行前進(jìn)行事先演練造成了活動進(jìn)行的不順暢,問題總結(jié):在每次活動進(jìn)行前去活動現(xiàn)場把活動流程演練一遍,找出可能出現(xiàn)的問題并找出解決的辦法。
3、活動結(jié)束后對活動進(jìn)行總結(jié)找出問題,積累經(jīng)驗(yàn)。
5)、活動責(zé)任到人,服從安排。活動流程的具體環(huán)節(jié)落實(shí)到個人身上。
6)、個人需要提高的地方:
1、遇事不夠冷靜,喜形于色。
2、考慮問題不全面。
3、與人溝通存在問題,溝通協(xié)調(diào)能力需要提高。
4、專業(yè)知識欠缺,有待提高。
篇2寫作要點(diǎn)55人覺得有用
執(zhí)行部門____年度工作總結(jié)怎么寫
今年的工作總結(jié)得好好琢磨下。先說說準(zhǔn)備工作,得先把這一年的工作記錄整理出來,哪些事干成了,哪些沒干完,還有些臨時任務(wù)啥的。這一步很重要,要是記不清,總結(jié)起來就抓瞎了。
寫的時候可以從幾個方面入手。比如說工作目標(biāo)完成情況,這一塊兒要具體,不能太籠統(tǒng)。像我們部門年初定了幾個大項(xiàng)目,每個項(xiàng)目的進(jìn)展、遇到的問題、解決的辦法都要寫清楚。還有就是日常工作,日常管理這塊兒也得提一提,像是內(nèi)部流程優(yōu)化,員工培訓(xùn)安排,這些都是日常工作的重要部分。
數(shù)據(jù)這塊兒也不能落下。像我們部門的一些關(guān)鍵指標(biāo),比如工作效率提升了多少個百分點(diǎn),客戶滿意度提高了多少,這些數(shù)字能直觀反映工作成果。當(dāng)然,光有數(shù)字還不行,還得結(jié)合實(shí)際情況分析一下為啥會有這樣的變化。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面也要說說。這一年里,部門內(nèi)部的合作情況怎么樣,有沒有什么好的經(jīng)驗(yàn),或者是需要改進(jìn)的地方。尤其是跨部門合作,這方面特別需要注意,因?yàn)楹芏喙ぷ鞫疾皇菃慰恳粋€部門就能完成的。
還有就是個人成長這部分。每個人在工作中肯定都有學(xué)到新東西,或者是在某些方面有所提高。這不僅對個人有幫助,也能為整個團(tuán)隊(duì)帶來積極影響。這部分可以簡單寫寫,重點(diǎn)還是放在對工作的貢獻(xiàn)上。
寫總結(jié)的時候要注意語氣,別太官方化,但也不能太隨意。既要體現(xiàn)出工作的專業(yè)性,又要讓人覺得親切。要是寫得太嚴(yán)肅,可能顯得跟實(shí)際工作脫節(jié);要是太隨意,又可能給人不靠譜的感覺。
書寫注意事項(xiàng):
寫總結(jié)的時候,有時候會忘記一些細(xì)節(jié)。比如某個項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人是誰,或者某次活動的具體時間,這些小地方如果不注意,很容易搞混。所以寫之前最好多翻翻之前的會議紀(jì)要或者郵件記錄。
有時候?qū)懣偨Y(jié)也會遇到一些困難,特別是當(dāng)工作量特別大的時候,可能就會有點(diǎn)亂套。這時候可以先列個大綱,把想寫的內(nèi)容大致分分類,然后再慢慢填充具體內(nèi)容。這樣就不會漏掉重要的點(diǎn)。
2025年學(xué)生部門年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1300字
到校之后,我積極參加#部門#的面試,而最后,有幸加入#部門#這個溫馨的大家庭—— 那時,我只是一個剛剛步入大學(xué)校園的小朋友,什么都不懂,可經(jīng)過將近一個學(xué)期在#部門#的工作生活,驗(yàn)證了曾經(jīng)老師跟我們所說的那樣:“大學(xué)生活是豐富多彩的,你們要努力!” 沒錯,大學(xué)生活是如此的豐富如此的多彩,生活讓我充滿了樂趣,我也覺得很充實(shí)。當(dāng)然,這就離不開我們的#部門#了。
在#部門#這個大家庭里,我很快樂。在這里,我認(rèn)識了更多的朋友,學(xué)到了更多在平時學(xué)習(xí)和生活中學(xué)不到的東西。同時在這里又充實(shí)了我的大學(xué)生活。
那時,由于剛剛走上這樣的工作崗位,工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,我深知自己存在這樣那樣的缺點(diǎn)和不足,我并沒有完全適應(yīng)自己的工作,影響了活動具體開展。我和各位同事之間缺乏交流和溝通合作,銜接還不到位,致使我們的一些活動中,組織工作不能完全到位,缺乏整體性和連續(xù)性,似乎每次活動我們的宣傳并不是很到位,活動的準(zhǔn)備似乎也不是很充分。每次要開展活動時還是缺乏一定的主動性和積極性,多是在被動中開展本部門工作。在進(jìn)行過程中還是會出現(xiàn)一些混亂和不足。而現(xiàn)在我認(rèn)真總結(jié)了這些不足,這些都是我需要注意到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),這學(xué)期我也做了相應(yīng)改進(jìn),為成功舉行各項(xiàng)活動活動做好了準(zhǔn)備和鋪墊。 像我們的#活動名稱#活動等,活動前我們也進(jìn)行了交流和溝通合作,銜接工作比較到位,#工作性質(zhì)#得到改善,但也還缺乏整體性和連續(xù)性,出現(xiàn)突發(fā)情況還無法及時解決,這方面還有待加強(qiáng)。這也恰恰說明了我們的活動組織準(zhǔn)備似乎也不是很充分。
當(dāng)然,我們的工作似乎很繁瑣,但我們也可以看到,我們的各位干事,#部門#的各個部門,我們所體現(xiàn)出來的團(tuán)結(jié)合作是值得肯定的。如在我們的賽前準(zhǔn)備,我們互相協(xié)助,做好會場的布置,各部門各干事不僅是做好了自己內(nèi)部的工作,還有的就是互幫。雖然在本學(xué)期我也并沒有做到什么很出色的工作,只是,我的主動性和積極性比之前更高了。但即使是很瑣碎的事情我也沒有逃避,有時候它就是要搬搬座椅,這其中就有許多許多的樂趣。每次工作,我們都比較勤奮,又負(fù)責(zé),能按時完成。這是我們肯干,肯付出才做出今天這樣的成果!至少,我們與上學(xué)期相比——我們更進(jìn)步了!加油!!!
今天,我們畢竟走了過來了,我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們做得好的地方,要反省要改進(jìn)我們做的不足的地方,吸取經(jīng)驗(yàn),爭取在以后的工作中揚(yáng)長避短,積累經(jīng)驗(yàn)。從實(shí)際出發(fā),積極、努力做好每次的工作,力爭在教訓(xùn)中走向成熟。
不管以后我走的是什么路,在以后的工作實(shí)踐中,希望部長及各位干事要不斷的努力和探索,在工作中更要創(chuàng)新,因?yàn)橹挥性趧?chuàng)新中才能穩(wěn)步前進(jìn),逐步完善自我。我也堅(jiān)信,以后在每次的活動中如果都能以積極的心態(tài)主動的工作,認(rèn)真務(wù)實(shí),我想,我們的部門將是一個更重要的部門,更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們的#部門#也將表現(xiàn)得更出色,譜寫出更加壯麗的篇章。
前段時間工作中不盡如人意,這段時間深刻反省,在這里既對自己前段時間工作批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。只要努力,只要灑下了辛勤的汗水,一定會嘗到收獲的碩果!!!
篇3寫作要點(diǎn)112人覺得有用
____年學(xué)生部門年度工作總結(jié)怎么寫
年終總結(jié)這活兒,干得多了,就明白它不是單純把事往一塊兒堆那么簡單。說白了,就是得讓領(lǐng)導(dǎo)知道這一年你干了多少活兒,干得好不好,還得有點(diǎn)兒思路,不能光靠堆字?jǐn)?shù)。
一開始,得先把全年的工作捋一遍。哪些活動搞了?哪些項(xiàng)目完成了?像是組織的迎新晚會、社團(tuán)文化節(jié)啥的,都得提一嘴。還有那些沒完成的任務(wù)也別藏著掖著,直說就行。比如說去年打算搞個大型辯論賽,結(jié)果因?yàn)閳龅貑栴}沒辦成,這事得記上,不然顯得咱們部門凈挑好聽的說。
接著就是數(shù)據(jù)的事了。數(shù)字最能服人,像我們部門今年招了五十多個新成員,比去年多了二十多,這個得重點(diǎn)提一下。還有,活動參與人數(shù)、經(jīng)費(fèi)支出啥的,都得有具體數(shù)字撐著。要是數(shù)字模糊不清,給人的印象就不夠扎實(shí)。不過,有時候?qū)懙臅r候會漏掉一些關(guān)鍵數(shù)據(jù),這就不太好,最好提前準(zhǔn)備好。
在寫總結(jié)的時候,別老想著用華麗的辭藻去包裝,關(guān)鍵是要真實(shí)。要是把沒做的事情說得天花亂墜,回頭被查出來,那臉可就丟大了。比如去年有個部門說自己搞了個國際交流會,結(jié)果后來被發(fā)現(xiàn)根本就沒這回事,這事傳出去,影響可不小。
書寫注意事項(xiàng):
總結(jié)里頭最好帶上點(diǎn)反思。這一年工作有哪些不足?為啥沒完成某些任務(wù)?這些問題得好好琢磨琢磨。比如,咱們部門的宣傳力度一直不大,導(dǎo)致很多活動大家都不知道,這就是一個教訓(xùn)。以后得多想想辦法,提高宣傳效果。
總結(jié)也不能光談問題,得有改進(jìn)措施。針對上面提到的問題,想好怎么解決。比如宣傳不到位,是不是可以多利用社交媒體?或者增加海報數(shù)量?這些問題得提前想好對策,這樣領(lǐng)導(dǎo)看了才覺得你們是有想法的。
小編友情提醒:
總結(jié)的格式也得注意。開頭得有個簡短的概述,中間分塊寫工作內(nèi)容,后面加上總結(jié)和展望。別一上來就羅列一堆數(shù)據(jù),弄得領(lǐng)導(dǎo)看著頭疼。還有,總結(jié)最好別寫得太長,太長了容易讓人抓不住重點(diǎn),三五千字足夠了。
銷售部門年度工作總結(jié)1000字怎么寫【篇4】 1700字
不知不覺就又半年過去了,這半年我做了很多事,當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán),成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團(tuán),公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司,是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開發(fā)商,實(shí)力十分雄厚,所以我很榮幸自我能加入我們銷售--代表集團(tuán)形象直接應(yīng)對客戶的這樣一個團(tuán)隊(duì)。很多成功的前輩都說,銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作,因?yàn)樽晕业哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足,所以更需要鍛煉自我!這天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的這樣一個總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的,完成的十分棒,這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實(shí)我踏入這個行業(yè)算是比較晚的,沒有什么明顯的成績出來,就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好,能夠說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,所以相對來說,作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的,當(dāng)然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的職責(zé),做自我的工作不僅僅要對自我的工資負(fù)責(zé),更要對自我的顧客負(fù)責(zé)。能夠這樣說,房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣,不僅僅是買賣,更是對自我的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始,而這些,就是我們置業(yè)顧問的天職。其實(shí)像我們談客戶是具有很大的競爭力的,雖然我們的房子質(zhì)量好,綠化好,位置好,環(huán)境好,服務(wù)好,但是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的,所以這個時候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來了,如何讓讓顧客買我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,價格、位置、環(huán)境、檔次都成了思考的因素,需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題:
1、主觀認(rèn)識不足,談客戶時思路不夠清晰;
2、自身沒有足夠的意志,對自我的銷售欲望不夠堅(jiān)定;[由整理]
3、計(jì)劃制訂得不合理,脫離客觀實(shí)際,盲目尋找客戶,有時候會錯過很多準(zhǔn)客戶。
4、對房子的講解不到位,談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競爭對手的強(qiáng)大壓力,使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分,所以對于消費(fèi)者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以做到從容應(yīng)對。
總結(jié)不僅僅要回顧過去,還要展望未來。對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析:
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析:行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
透過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績的原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并使之得以傳承,是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié),對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力,拜訪更多的客戶,更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù),并且制定適合自我的任務(wù)標(biāo)的,同時改善自我的銷售成績,要做到:
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn),思路決定出路,良好的業(yè)績務(wù)必要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠(yuǎn);
2、新一年度工作的具體目標(biāo):銷量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);
3、完成計(jì)劃的具體方法,與客戶關(guān)系親密程度加強(qiáng)、及時反映顧客的新資訊。
做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路,銷售行業(yè)正在不斷壯大,不能讓自我落伍,更不能讓自我淘汰,所以我把下半年當(dāng)做一個新開始,努力做成功,完成目標(biāo),讓自我成為最偉大的推銷員!
篇4寫作要點(diǎn)186人覺得有用
銷售部門的年度總結(jié)得好好琢磨,這可不是簡單羅列數(shù)字的事。一開始得把去年的整體情況摸清楚,從銷售額到客戶反饋,再到市場變化,都得心里有數(shù)。數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),但光有數(shù)據(jù)不夠,還得分析背后的原因,為什么有的月銷量高,有的月低,這中間肯定有門道。
比如,有個同事老張,他負(fù)責(zé)的區(qū)域去年業(yè)績特別好,我就專門找他聊了聊,他說主要是抓住了幾個大客戶的長期合作機(jī)會。這個經(jīng)驗(yàn)值得借鑒,要是其他同事也能這樣主動出擊,說不定能多簽幾個大單子。不過這里頭也有個小插曲,他剛開始對接那些大客戶的時候,因?yàn)闇?zhǔn)備不充分,差點(diǎn)就談崩了。后來他吸取教訓(xùn),每次見客戶前都會把對方的需求研究透徹,這才扭轉(zhuǎn)了局面。
除了分析原因,還得看看內(nèi)部管理有沒有問題。我們團(tuán)隊(duì)去年招了好幾個新人,他們的積極性很高,但經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致初期的客戶跟進(jìn)效率不高。這個問題我也反思過,覺得培訓(xùn)環(huán)節(jié)可能沒做到位。今年得改進(jìn),不僅要給新人更多實(shí)操機(jī)會,還得定期組織經(jīng)驗(yàn)分享會,讓大家互相學(xué)習(xí)。
說到客戶關(guān)系維護(hù),我覺得很重要的一點(diǎn)是要保持聯(lián)系,但別太死板。去年有個客戶,我們每個月都發(fā)促銷郵件,搞得人家都有點(diǎn)煩了。后來改成季度溝通,效果反而更好。這也提醒我,做銷售不能太機(jī)械化,得靈活應(yīng)對。
書寫注意事項(xiàng):
關(guān)于銷售策略,我覺得不能一成不變。去年我們主打線上渠道,雖然效果不錯,但線下市場的潛力也沒完全挖掘出來。今年打算調(diào)整一下策略,線上線下兩手抓,看看能不能找到新的增長點(diǎn)。
還有就是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題。銷售不是一個人的戰(zhàn)斗,得靠整個團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力。去年有個項(xiàng)目,本來計(jì)劃得很完美,但因?yàn)閹讉€部門之間溝通不暢,結(jié)果延誤了進(jìn)度。這次經(jīng)歷讓我明白,跨部門合作時得提前明確職責(zé),確保信息暢通無阻。
總結(jié)起來,寫年度總結(jié)要實(shí)事求是,既要看到成績,也不能回避問題。成績可以激勵士氣,問題則是下一年工作的方向。不過寫的時候得注意條理清晰,不然一堆雜亂的信息堆在一起,別人看了也是一頭霧水。
保健品公司2025年度會務(wù)部門工作總結(jié)怎么寫【篇5】 2150字
時光如逝!轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別xx,憧憬激勵我在____開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,現(xiàn)將____工作情況總結(jié)
一、工作匯報
自____4月加入xx工作以來,我認(rèn)真完成工作,積極將自己掌握的經(jīng)驗(yàn)用于工作,同時努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展,特別是____又開展了等公益活動,我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項(xiàng)活動,主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以,我在實(shí)際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于xx的文化底蘊(yùn)極為豐厚,作為我本人剛參加xx的工作,無論從會務(wù)策劃能力,主持風(fēng)格,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,使我工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正,對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報[網(wǎng)-]
____是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運(yùn)用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣,也只有這樣才能毫無保留的為它盡我的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識請?jiān)试S我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。我相信通過努力,我能夠很好地運(yùn)用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
____,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1、4月,學(xué)習(xí)xx營銷模式,了解xx文化底蘊(yùn),如饑似渴地讀完了《思想力》,收獲頗豐,迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏,參與洛陽公司大型活動的策劃、主持
2、5月,調(diào)入xx集團(tuán)×××公司,負(fù)責(zé)×××二級市場會務(wù)管理工作,任會務(wù)部門主管,承接總部孝心工程方案,策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣,配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進(jìn)社區(qū)后續(xù)活動
3、6月,除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外,策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際dna節(jié)活動會議營銷方案,內(nèi)容涉及會前資源的收集,會中流程、串詞,會后售后服務(wù)等細(xì)節(jié)問題,并在河南二級市場推廣
4、7月,在炎熱的夏季,保健品銷售進(jìn)入低銷量的季節(jié),×××公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案,包括紀(jì)念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等
5、8月,設(shè)計(jì)為愛國主義宣傳月,為了熱烈慶祝抗日戰(zhàn)爭勝利60周年,拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動,極大地提高了xx的企業(yè)形象,為銷售做了良好的伏筆,同時,結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動,拉近與顧客的距離,促成銷售
6、9月,伴隨《瘋娘》即將來到河南公演,策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》,作為孝心工程的一項(xiàng)內(nèi)容,極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象,同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進(jìn)行銷售
7、10月,國慶節(jié),重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日,也是xx的銷售契機(jī),針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣,開始打年底的促銷戰(zhàn)役,通過大小會議活動提高銷量
8、11月、主推周年店慶活動,各二級市場根據(jù)地方特色,圍繞“店慶”開展會務(wù)活動,通過為xx過生日,結(jié)合為老顧客過生日,達(dá)到宣傳企業(yè),提
升企業(yè)形象,促成銷售的目的,效果明顯
9、12月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”——xx集團(tuán)九年大慶活動方案,通過開展老顧客答謝活動,新老顧客家庭聯(lián)誼活動,員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動,前期簽單,慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團(tuán)九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧xx____的輝煌,共迎新年,策劃迎新年活動方案,展望更加美好的未來,為來年的銷售工作夯實(shí)基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作,×××公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作,而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作,不辭辛苦,任勞任怨,工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足,比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí),提高策劃能力和主持水平,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
×××公司會務(wù)部:
____12月
篇5寫作要點(diǎn)177人覺得有用
保健品公司____年度會務(wù)部門工作總結(jié)怎么寫
會務(wù)工作,說起來簡單,做起來卻挺復(fù)雜。每個部門都有自己的事,會務(wù)部門,就是那個串針引線的角色。想寫好這一年的工作總結(jié),得先理清楚頭緒。有些同事可能覺得按部就班就行,但其實(shí)這里面學(xué)問大著呢。
一開始,得回顧一下全年的工作重點(diǎn)。比如,這一年我們開了多少場會議,接待了多少位嘉賓。這個數(shù)字很重要,能直觀反映工作量。當(dāng)然了,光有數(shù)字還不夠,還得具體到每一場會議的主題是什么,目標(biāo)又是什么。有些活動可能規(guī)模不大,但意義重大,像那種新產(chǎn)品發(fā)布會,就得詳細(xì)描述流程和效果。這里有個小提醒,寫的時候別光顧著堆砌數(shù)字,得把細(xì)節(jié)也帶上,不然給人的感覺就像流水賬似的。
會務(wù)工作的另一個重要部分是協(xié)調(diào)。從場地布置到設(shè)備調(diào)試,再到人員安排,每一步都需要精心策劃。今年咱們團(tuán)隊(duì)在這方面下了不少功夫,尤其是年中那次大型論壇,籌備期間各種突發(fā)狀況都遇到了。比如,音響設(shè)備突然出了問題,當(dāng)時真是急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。后來還是老李帶著幾個小伙子連夜趕工才搞定的。這樣的經(jīng)歷值得記錄下來,不是為了抱怨,而是為了讓以后遇到類似情況時有經(jīng)驗(yàn)可循。
書寫注意事項(xiàng):
會務(wù)工作還涉及到預(yù)算管理。每一項(xiàng)活動都有預(yù)算限制,超出的話,后續(xù)報銷就會麻煩。所以,每次活動前都要做好詳細(xì)的費(fèi)用計(jì)劃。這里有個小地方需要注意,有些同事可能會忽略掉一些隱形支出,比如茶歇點(diǎn)心的小費(fèi)用,時間久了就容易漏記。我去年就吃過虧,最后結(jié)算的時候才發(fā)現(xiàn)多了好幾百塊,只能自己掏腰包補(bǔ)上。
再說到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,會務(wù)工作單靠一個人干不成事。今年咱們部門新來了幾個年輕人,他們想法多,執(zhí)行力也不錯。不過,剛開始的時候大家配合得不太默契,導(dǎo)致幾次活動差點(diǎn)出岔子。后來經(jīng)過幾次磨合,慢慢找到了各自的節(jié)奏。這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)很寶貴,以后招新人的時候就可以借鑒。
最后一點(diǎn),也是特別重要的,就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每一次活動結(jié)束后,都該組織一次復(fù)盤會,把做得好的地方和不足之處都說清楚。這樣不僅能提升工作效率,還能讓大家在工作中少走彎路。今年我們就做了幾場這樣的復(fù)盤會,效果還不錯,大家都覺得受益匪淺。
寫總結(jié)的時候,千萬別忘了帶上自己的感受。畢竟,工作總結(jié)不是冷冰冰的數(shù)據(jù)羅列,它反映的是整個團(tuán)隊(duì)的努力成果。要是寫得太過公式化,反而顯得不真誠。當(dāng)然了,這里也有個小問題需要注意,有些人可能會因?yàn)榍榫w波動而影響表達(dá),寫出來的文字要么太夸張,要么太平淡,這就需要控制一下語氣。
總結(jié)完這些,你會發(fā)現(xiàn),寫工作總結(jié)其實(shí)是個技術(shù)活兒。既要條理清晰,又要突出亮點(diǎn)。希望以上的建議能幫到大家,至于具體怎么寫,還得結(jié)合實(shí)際情況來調(diào)整。
公司財(cái)務(wù)部門年度個人總結(jié)怎么寫【篇6】 700字
____年是公司發(fā)展的一年,更是財(cái)務(wù)人員努力的一年,在這一年里我在公司領(lǐng)導(dǎo)下、上級的鼓勵中以及同事幫助下圓滿的完成了這一年的財(cái)務(wù)工作,為公司貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下我就這一年工作、學(xué)習(xí)、思想各方面情況做一個總結(jié),展望未來:
一、在思想上
在我們的工作與學(xué)習(xí)生活中,我們要向著正確的目標(biāo)和方向不斷前進(jìn),樹立正確的三觀,使我們的人生積極向上。
二、工作上
財(cái)務(wù)人員每天要面對大量的資金往來,各種文書報表,每月結(jié)算員工工資。在繁忙的工作中,我將事情分成不同情況,合理的安排時間,妥善的完成了分配給我的工作的同時在同事力有不逮時互幫互助,為公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動提供有力的配合,基本能夠滿足公司各個部門對于財(cái)務(wù)部的要求。
對日常的工作兢兢業(yè)業(yè),對各項(xiàng)工作做到有條不紊,規(guī)范化的流程更加讓人清晰明了,容易查證,同時提高了工作效率。
存在的問題:在每一個階段的檢查與審核中,個別存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)賬務(wù)。
三、在學(xué)習(xí)上
在日新月異的今天,只有努力學(xué)習(xí)才能不被時代所拋棄。在工作的間隙,我更加的學(xué)習(xí)專業(yè)的有關(guān)財(cái)務(wù)的知識,在平時積極參加公司舉辦的培訓(xùn),休息時間聽一些專家的講座。現(xiàn)在大家都是無紙化辦公,這就要求我們對計(jì)算機(jī)的加深了解,能夠熟練的使用財(cái)務(wù)軟件。
存在的問題:由于現(xiàn)在分心的事情太多,只能碎片化的吸收自網(wǎng)絡(luò)上的信息,有時候可能片面化,還需要自己去分辨、去判斷。
____年是我進(jìn)入公司的第三年,也是我進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的第三年,回顧過去,我一年比一年有進(jìn)步,一年比一年做的更好。是公司的前輩的諄諄教導(dǎo),是上級領(lǐng)導(dǎo)的全心信任,我覺得自己應(yīng)該做的更好。在這個辭舊迎新之際,我會以更加完美的姿態(tài)努力奮斗,去迎接新的一年新的挑戰(zhàn)。
篇6寫作要點(diǎn)256人覺得有用
關(guān)于公司財(cái)務(wù)部門年度個人總結(jié)該怎么寫,其實(shí)大家心里都有個大致方向,但具體到操作層面可能還是會有點(diǎn)迷糊??偨Y(jié),既不是流水賬,也不是隨心所欲地寫,它得能反映出這一年的工作成果和遇到的問題,還得能讓領(lǐng)導(dǎo)看明白你的付出。
寫總結(jié)的時候,第一步是回顧全年工作,把每個月的重點(diǎn)工作都列出來,這樣就不會漏掉重要的事情。比如上個月處理的那個大項(xiàng)目,是不是有值得特別提一下的地方?還有日常報銷審核,有沒有發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律性的漏洞?這些都需要好好想想。當(dāng)然,列清單的時候要注意順序,不一定非要按時間排,可以根據(jù)重要性或者類別來分組,這樣看起來會更有條理。
接著就是分析問題了。每個項(xiàng)目或者任務(wù)背后都會有一些挑戰(zhàn),把這些挑戰(zhàn)寫清楚很重要。比如,去年年底資金周轉(zhuǎn)遇到了點(diǎn)麻煩,當(dāng)時是怎么解決的?用了什么方法?效果怎么樣?這些問題的答案不僅對自己有幫助,也能給同事一些參考。不過這里有個小提醒,寫的時候別光顧著說困難,得提到你是怎么克服的,這樣才顯得積極向上。
接下來就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)這部分了。這一步很關(guān)鍵,因?yàn)榭偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)不只是為了完成任務(wù),更是為了讓自己和團(tuán)隊(duì)在未來的工作中少走彎路。比如,通過多次預(yù)算編制的經(jīng)驗(yàn),你覺得什么樣的流程更高效?有沒有發(fā)現(xiàn)一些可以優(yōu)化的地方?如果能結(jié)合具體案例來說,就更有說服力了。當(dāng)然,這里可能會出現(xiàn)一點(diǎn)小狀況,比如有時候?qū)懼鴮懼桶阎攸c(diǎn)搞混了,結(jié)果前面寫的是問題,后面又開始講解決方案,這樣就不太好了。
最后就是寫下一步計(jì)劃了。這個部分不用太詳細(xì),主要是表明態(tài)度和方向。比如今年想提升哪方面的技能,或者希望在哪個領(lǐng)域有所突破。這部分可以稍微帶點(diǎn)目標(biāo)感,但別太夸張,畢竟實(shí)際執(zhí)行起來可能會有變化。另外,記得用詞要謹(jǐn)慎,有時候一個詞選錯了,意思就完全變了,比如把“加強(qiáng)”寫成“加重”,雖然聽上去差不多,但給人的感覺就不一樣了。