收銀員年度工作總結(jié)2025怎么寫 【篇1】1250字
我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜'現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
（2）認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
篇1寫作要點272人覺得有用
收銀員年度工作總結(jié)____怎么寫
這一年做下來，回頭看看收銀工作確實有不少地方值得總結(jié)。剛開始的時候，總覺得這份工作就是對著電腦打打數(shù)字，后來才發(fā)現(xiàn)，這里面學(xué)問還挺多的。特別是高峰期的時候，顧客排著長隊等著結(jié)賬，既要快又要準，壓力挺大的。
每天上班前，檢查設(shè)備是必不可少的。打印機有沒有墨了，掃描槍是不是好使，這些都得提前確認清楚。有一次忘記檢查了，結(jié)果客人一多，打印機卡紙了，急得滿頭大汗。這種事情說起來丟人，但確實是教訓(xùn)。還有一次，有個顧客買了不少東西，輸入金額時手滑輸錯了，幸好旁邊同事提醒了一下才改過來。這種事情要是沒發(fā)現(xiàn)，損失的就是公司利益。
平時工作中，遇到各種各樣的顧客也是常事。有些人比較急躁，催著你快點結(jié)賬；有些人又特別仔細，一件件核對商品價格。不管什么樣的顧客，都要保持耐心，這是基本的職業(yè)素養(yǎng)。記得有一次，一個老奶奶買的東西挺多的，她擔(dān)心算錯了錢，非要一筆筆核對清楚。當(dāng)時挺忙的，心里有點不耐煩，但轉(zhuǎn)念一想，這也是為了確保不出差錯，也就慢慢解釋給她聽。
年底盤點的時候，工作量一下子增加了不少。不僅要核對現(xiàn)金賬目，還要清點庫存商品。有一次盤點到晚上十點多才結(jié)束，累得腰酸背痛。不過第二天一看，發(fā)現(xiàn)少了一箱貨，趕緊聯(lián)系倉庫補貨。這種事情雖然麻煩，但能及時發(fā)現(xiàn)問題，也算是好事。
蘇寧電器收銀員年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
蘇寧收銀員工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我進蘇寧電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現(xiàn)在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力，端正工作態(tài)度，積極的向同志請教和，也一定能踏實、認真地做好本職工作，為**蘇寧的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞**分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我**分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把**蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自己畢生的事業(yè)來做！相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天一定會更加好！也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也一定會更加輝煌！相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮
篇2寫作要點273人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人會想當(dāng)然地認為總結(jié)就是把事情羅列出來就行，其實這想法有些偏差。寫總結(jié)需要對全年工作進行全面梳理，既要涵蓋重要的事件，也不能忽略那些看似不起眼的小事。比如，收銀員這份工作，每天面對形形色色的顧客，處理各種付款方式，還要應(yīng)對突發(fā)狀況，這些都是總結(jié)里不能缺少的部分。
做總結(jié)前得先把資料整理好，像銷售數(shù)據(jù)、顧客反饋這類東西都得收集齊全。記得有個同事去年寫總結(jié)的時候，就把銷售數(shù)據(jù)搞錯了，明明是增長了，他寫成下降了，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓。所以數(shù)據(jù)這部分一定要反復(fù)核對，確保準確無誤。
還有就是要注意總結(jié)里的表達方式，既不能太啰嗦，也不能太簡略。像我們收銀員，既要寫清楚每天的工作流程，也要突出一些亮點。比如，有顧客因為找零問題投訴，后來經(jīng)過改進，投訴率就降低了，這樣的事情就可以詳細描述一下具體做法。
有時候總結(jié)里會出現(xiàn)一些小問題，比如用詞不當(dāng)。像“處理”這個詞，在某些場合下可能顯得有點生硬，換成“解決”就更合適些。還有就是句子結(jié)構(gòu)，有時候為了追求簡潔，可能會漏掉一些關(guān)鍵成分，導(dǎo)致句子不通順。像“加強服務(wù)質(zhì)量”這樣的句子，如果后面沒有補充具體內(nèi)容，就會讓人摸不著頭腦。
書寫注意事項：
總結(jié)里最好能融入一些個人的想法和感悟。比如，通過一年的工作，自己學(xué)到了什么，遇到了哪些挑戰(zhàn)，又是怎么克服的。這樣不僅能體現(xiàn)個人的成長，也能給其他同事提供借鑒。當(dāng)然，這個部分不需要太過煽情，點到為止就好。
小編友情提醒：
寫完總結(jié)后別忘了請同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些你自己沒注意到的問題。不過要注意的是，修改的時候要尊重原意，不能擅自改動太多，不然就失去了總結(jié)的意義了。
酒店收銀員年度總結(jié)范例怎么寫【篇3】 1000字
酒店收銀員年度總結(jié)范例
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長，在思想覺悟、工作技能、為人處世方面都有了進一步的提高。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是賓館的一個重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實。接下來將一年的工作總結(jié)一下：
1、不斷加強自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的.變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、愛崗敬業(yè)，不斷加強各個人能力素質(zhì)。
單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì)，與賓館一同進步。
3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、團結(jié)同志、服從管理、樂于助人。
作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認真完成工作，團結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。
5、注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。
作為一名直接面對客人的人員，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯、零失誤。
2、貫徹執(zhí)行賓館的七常推進，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進，提升自身的同時，多為賓館做貢獻。
3、嚴格要求自己，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報，多詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，不斷進步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量。
篇3寫作要點65人覺得有用
酒店收銀員的年度總結(jié)該怎么寫，這事挺關(guān)鍵。平時工作忙，年底一到，就得好好整理一下全年的工作情況。收銀員這份工作，說起來簡單，實際上挺復(fù)雜的，既要算賬又要應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
先說說準備工作，先把這一年來的賬本都拿出來，按月份理清楚。記得去年我就是沒這么干，結(jié)果寫的時候東找西找，費了不少勁。賬目清晰了，心里也有底，知道這一年的業(yè)績到底咋樣。不過有個小問題，有時候賬本放得有點亂，找起來特別麻煩，后來我就專門弄了個文件夾，按月分類，方便多了。
接著就該寫具體的內(nèi)容了?？梢韵葘憣懨總€月的重點工作，像是接待了多少客人，處理了多少退房手續(xù)之類的。這些數(shù)字很重要，能反映出你的工作量。不過有時候會記不太清具體的數(shù)字，這時候可以翻翻之前的記錄，別憑記憶瞎寫，這樣容易出錯。去年我就因為記錯了幾個數(shù)字，被領(lǐng)導(dǎo)問了好幾次，好尷尬。
再來說說工作中遇到的問題。每個收銀員都會碰到一些特殊情況，比如客人忘帶錢，或者賬單出了點小差錯啥的。這些都要記下來，分析一下當(dāng)時是怎么解決的，以后遇到類似的情況就能心里有數(shù)了。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，我會糾結(jié)要不要把那些不太好的事情寫進去，畢竟誰都不想暴露自己的短板。但后來想想，把這些寫出來，不是更好嗎？能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的成長。
最后別忘了寫寫自己的感受。雖然這不是心得，但也得談?wù)剬ぷ鞯目捶?。比如，你覺得哪個月的工作最難熬，為什么難熬，又是怎么克服的。還有就是，這一年里學(xué)到的新技能，比如學(xué)會了用新的收銀系統(tǒng)，這都是值得驕傲的事情。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫成心得體會的樣子，這個要注意一下。
寫總結(jié)的時候，最好多看看其他部門的總結(jié)，尤其是財務(wù)部的，他們寫的總結(jié)很有條理，很多地方都能借鑒。不過我發(fā)現(xiàn)一個問題，有時候他們的專業(yè)術(shù)語太多，我一個收銀員看得頭都大了。所以寫自己的總結(jié)時，盡量用通俗易懂的話，別搞得跟學(xué)術(shù)論文似的。
總結(jié)，最重要的是真實。別為了顯得厲害，把數(shù)據(jù)往高了報，這樣不僅沒用，還可能惹麻煩。當(dāng)然，也不能太謙虛，該有的成績還是要寫出來的。寫完之后最好找個同事幫忙看看，有時候自己寫的東西，自己看不出來毛病，別人一眼就能看出問題所在。
2025年收銀員年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1150字
我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習(xí)，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評。
一、好的方面一、不斷加強自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。
一、存在問題一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學(xué)習(xí)，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫小文章，每天看一張報紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
五、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
篇4寫作要點283人覺得有用
收銀員的工作看似簡單，實際上卻涉及不少細節(jié)。寫年度總結(jié)時，得把工作里的點點滴滴都梳理清楚。開頭可以簡單提一下這一年的工作情況，像是負責(zé)的區(qū)域、接待顧客的數(shù)量之類的。接著就可以具體說說工作中遇到的一些事情，比如遇到過哪些特殊情況，又是怎么處理的。記得要把關(guān)鍵步驟寫出來，這樣顯得有條理。
比如，有一次店里搞促銷活動，人特別多，收銀臺前排起了長隊。當(dāng)時就得快速核對商品價格，確保每一筆賬單都沒問題。這個時候要是手忙腳亂，就可能出錯。所以平時就要熟悉各種優(yōu)惠規(guī)則，做到心里有數(shù)。還有一次，有個顧客買的東西沒掃描到系統(tǒng)里，后來才發(fā)現(xiàn)少算了錢。這種情況就需要及時調(diào)整，跟顧客溝通好，補上差價。這種事情多了，就會積累一些經(jīng)驗。
除了日常工作，也要留意團隊合作的情況。畢竟一個人的力量有限，大家互相幫忙才能把事情做好。如果發(fā)現(xiàn)同事有什么好的做法，不妨學(xué)一學(xué)。像有的同事記賬特別快，觀察一下她的方法，說不定對自己也有幫助。
寫總結(jié)的時候要注意條理清晰。可以用數(shù)字來體現(xiàn)成果，像一年下來總共處理了多少筆交易，平均每天的工作量是多少。這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)一眼看出你的工作量和效率。不過有時候可能會忘記標(biāo)注具體日期，這就容易讓人搞不清楚事件發(fā)生的順序了。還有就是有些細節(jié)描述得不夠細致，導(dǎo)致別人看不明白具體情況。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提到一些不足的地方。比如有時候面對突發(fā)狀況反應(yīng)慢了些，或者在高峰期忙得顧不上其他事情。找到這些問題后，就可以想想辦法改進?？梢远鄥⒓优嘤?xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力，也可以和其他部門多交流，看看有沒有更好的工作方式。
小編友情提醒：
別忘了加上一點對未來的展望?？梢杂媱澫乱荒暌_到的目標(biāo)，比如提高工作效率，減少差錯率之類的。這不僅能給自己一個方向，也讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的進取心。
酒店前臺收銀員年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1050字
前臺是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的準則，客人的需求是服務(wù)命令，永不說‘no’”。對酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
篇5寫作要點125人覺得有用
酒店前臺收銀員的工作總結(jié)，主要是為了回顧過去一年的工作情況，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的工作提供參考。寫這樣的總結(jié)時，首先要確保記錄的數(shù)據(jù)準確無誤，這是基礎(chǔ)。比如，每天的賬目核對是否完整，各類票據(jù)有沒有遺漏，這些都需要仔細檢查。如果在核對過程中發(fā)現(xiàn)某些賬目存在偏差，要立即查找原因，是系統(tǒng)出了問題，還是人為疏忽，找到問題后要及時糾正。
其次，總結(jié)時要突出重點。每個收銀員都有自己的工作習(xí)慣，有些事情可能做得特別好，有些則需要改進。比如，對于那些經(jīng)常遇到的突發(fā)狀況，比如客人忘記帶卡卻要結(jié)賬的情況，你是如何處理的？是直接拒絕，還是想辦法幫助客人解決問題？這類具體的例子能很好地展現(xiàn)你的工作能力和態(tài)度。另外，也要提到工作中的一些創(chuàng)新做法，哪怕只是小小的調(diào)整，只要能提高效率或者改善服務(wù)，都值得記錄下來。
還有就是，要注意總結(jié)中語言的表達方式。有些人喜歡用比較復(fù)雜的大詞，覺得這樣顯得專業(yè)，但實際上太過花哨反而會讓讀者感到困惑。用簡單的語言清楚地描述事實就好，比如“提升服務(wù)質(zhì)量”不如說“多跟客人交流，了解他們的需求”。不過有時候，寫作者可能會不小心用錯詞，比如把“提高”寫成“提成”，雖然意思差別不大，但還是會影響閱讀體驗。所以，在寫總結(jié)的時候，最好能多檢查幾遍，避免這種小問題。
小編友情提醒：
總結(jié)不僅僅是列出成績和不足，更重要的是從中找出規(guī)律，為今后的工作奠定基礎(chǔ)?？梢栽囍治鲆幌?，為什么某些事情會成功，而另一些則失敗了。比如，是不是因為團隊合作得好，才使得某次大型活動順利進行？又或者是由于溝通不暢，導(dǎo)致某個問題遲遲得不到解決？通過這樣的反思，不僅能幫助個人成長，也能促進整個部門的進步。
酒店收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
____x月x日，從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí)，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導(dǎo)是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學(xué)習(xí)，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四、明確目標(biāo)，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學(xué)的東西有很多，與客交流中也可以從中學(xué)到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務(wù)，在堅持收銀員職責(zé)的同時牢記辦公室人員工作職責(zé)，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標(biāo)畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
1、深入學(xué)習(xí)，責(zé)人責(zé)已
不能停止學(xué)習(xí)的腳步，不能放慢學(xué)習(xí)的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責(zé)，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標(biāo)本，樹立形象。
2、加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)
每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風(fēng)險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。
3、陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造
端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學(xué)習(xí)，求長補短
4、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，____年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導(dǎo)審核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導(dǎo)補充并及時加以指導(dǎo)。
篇6寫作要點107人覺得有用
酒店收銀員個人年度工作總結(jié)怎么寫
做總結(jié)這事，說起來簡單，其實也不是那么容易。尤其是像我們這種酒店收銀員，每天面對形形色色的客人，處理各種賬單，忙得暈頭轉(zhuǎn)向，到了年底寫總結(jié)的時候，就更得好好琢磨了。
開頭這部分得有點新意，不能太死板?？梢詮淖约旱墓ぷ鲬B(tài)度說起，比如說自己這一年是怎么堅持下來的，遇到困難又是怎么克服的。當(dāng)然，這里得注意點，不能光說自己干得多好，得實事求是，把自己的一些不足也帶進去。就像我，剛開始的時候，對一些復(fù)雜的賬目處理起來就有點手忙腳亂，后來慢慢摸索著找竅門，這才算應(yīng)付下來了。
說到總結(jié)，賬目這塊肯定得重點提一下。這一年的收入支出情況，得清清楚楚地列出來，最好還能做個簡單的對比，看看跟去年相比有什么變化。不過這地方要注意，數(shù)字得準確，不然領(lǐng)導(dǎo)看了心里會不舒服。我就有一次因為疏忽，把一筆賬記錯了，結(jié)果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，雖然沒說什么，但我自己心里挺過意不去的。
除了賬目，還得說說服務(wù)方面的事。我們收銀員不僅僅是收錢那么簡單，還要負責(zé)接待客人，解答他們的問題。這一年來，我感覺自己的溝通能力提高了不少，以前有些客人問的問題，我還得翻手冊查半天，現(xiàn)在基本上都能馬上回答出來。不過，有時候也會遇到些特別挑剔的客人，這時候就得耐下心來慢慢解釋，不能急躁。
再一個就是團隊合作的重要性。我們收銀臺的工作不是孤立的，需要和其他部門配合，比如前臺、客房部之類的。這一年里，我學(xué)到最多的就是如何跟其他同事相處，遇到事情大家一塊商量著辦。記得有一次，有個客人突然投訴說賬單有問題，當(dāng)時大家都很緊張，最后還是大家一起查找原因，才順利解決了。
小編友情提醒：
還得展望一下明年的工作計劃?？偨Y(jié)不是為了總結(jié)而總結(jié)，而是為了以后能做得更好。我覺得自己還有很多需要改進的地方，比如對新系統(tǒng)的學(xué)習(xí)還不夠深入，有時候遇到問題還得請教別人。所以明年得抽時間多學(xué)點東西，爭取把工作做得更出色。
總結(jié)這活兒，說到底還是得用心去做。不能馬虎大意，也不能敷衍了事。希望我的這些經(jīng)驗?zāi)芙o大家一點啟發(fā)，讓大家都能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)來。
