銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)2025怎么寫(xiě) 【篇1】1950字
我于x____xxx月份任職于***公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
三、今后努力的方向
入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)
1、情況概述
客觀地表述任務(wù)完成情況,取得的成績(jī),要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。
比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成了銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)了多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低了。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成了數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
2、簡(jiǎn)要分析
針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn),可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。
二、明年工作計(jì)劃
1、要全面
將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿?xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以了。
2、要到位
目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決了一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到了，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是實(shí)效性的報(bào)告。
在200x年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí),在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛?那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格,對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。
200x年的計(jì)劃如下：.
一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)158人覺(jué)得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)，其實(shí)算是對(duì)自己一年工作的梳理和反思。說(shuō)白了，就是把這一年干過(guò)的活兒，遇到的事，都好好捋一遍，看看哪些做得好，哪些還有提升空間。先從材料準(zhǔn)備開(kāi)始，平時(shí)收集的客戶資料、合同文件、發(fā)貨單據(jù)這些都得整理出來(lái)，不然到寫(xiě)的時(shí)候會(huì)手忙腳亂。當(dāng)然，有些人在忙起來(lái)的時(shí)候總會(huì)忽略細(xì)節(jié)，比如明明記得某個(gè)客戶的聯(lián)系方式，但真要用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)記錯(cuò)了地方，這就有點(diǎn)麻煩了。
接著就是回顧工作流程了。銷售內(nèi)勤這活兒說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜，確實(shí)挺復(fù)雜的。每天接電話、處理郵件、跟進(jìn)訂單進(jìn)度，還要隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，比如客戶臨時(shí)改需求，供應(yīng)商供貨延遲之類的問(wèn)題。要是沒(méi)有條理，很容易被各種瑣事?tīng)恐亲幼?。所以，得學(xué)會(huì)給自己定個(gè)優(yōu)先級(jí)，哪些事必須當(dāng)天解決，哪些可以往后拖一拖。不過(guò)有時(shí)候難免會(huì)搞混順序，比如把緊急的事情擱置了，反而去處理那些并不太重要的事情，這樣就可能耽誤后續(xù)的工作進(jìn)展。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
溝通這塊也是關(guān)鍵。銷售內(nèi)勤要跟好多部門打交道，采購(gòu)部、物流部、財(cái)務(wù)部，有時(shí)候還得跟客戶直接對(duì)接。這就需要保持良好的溝通態(tài)度，該匯報(bào)的情況要及時(shí)匯報(bào)，該協(xié)調(diào)的事情也要積極協(xié)調(diào)。有時(shí)候溝通不到位，就可能導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤，比如給客戶的回復(fù)沒(méi)經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)，結(jié)果出了差錯(cuò)，影響了公司形象不說(shuō)，還可能丟掉生意。
還有就是數(shù)據(jù)分析這一塊。銷售內(nèi)勤需要對(duì)每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，看看哪些產(chǎn)品賣得好，哪些區(qū)域市場(chǎng)潛力大，這些都能為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。但有些人在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)榇中穆┑粢恍┲匾臄?shù)據(jù)點(diǎn)，導(dǎo)致得出的結(jié)論不夠全面。比如在計(jì)算銷售額的時(shí)候，忘記加上一筆大額訂單的金額，這樣一來(lái)，整個(gè)報(bào)表看起來(lái)就不夠準(zhǔn)確了。
小編友情提醒：
總結(jié)不是單純地羅列數(shù)字和事件，而是要把重點(diǎn)放在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)上。比如今年遇到的最大挑戰(zhàn)是什么，是怎么克服的；有哪些成功的案例可以借鑒；未來(lái)有什么改進(jìn)的方向等等。寫(xiě)的時(shí)候盡量做到言之有物，別光喊口號(hào)，說(shuō)些空洞的話。有時(shí)候?yàn)榱孙@得正式，有些人可能會(huì)堆砌一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，結(jié)果反而讓人看不懂，這就不太好啦。
汽車銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇2】 900字
時(shí)間飛逝，半年的時(shí)間一晃而且。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程與部門和部門直接的銜接，同時(shí)還增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力?；赝@段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進(jìn)步，在委屈中成長(zhǎng)。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個(gè)月的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識(shí)，不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練。因此，在后半年的時(shí)間，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高速，為公司多做貢獻(xiàn)。
首先，在這半年工作中，工作遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)對(duì)工程機(jī)械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過(guò)實(shí)踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開(kāi)展。
其次，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難。在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題，在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門剛成立，人員又有限，我一個(gè)人需要兼任多種角色，同時(shí)我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)163人覺(jué)得有用
汽車銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)怎么寫(xiě)
做年度總結(jié)這事，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，真做起其實(shí)挺費(fèi)勁。尤其像咱們干汽車銷售內(nèi)勤這行的，事情多還雜，啥都得顧著點(diǎn)，從客戶資料到庫(kù)存管理，再到各種表格匯總，頭緒一多就容易亂。所以，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，得先把腦子里那些亂七八糟的事情理清楚。
第一步，先別急著動(dòng)筆，找個(gè)安靜地方坐下來(lái)，閉著眼想想這一年都干了什么。像是接待了多少客戶，處理了多少投訴，還有每個(gè)月的銷售數(shù)據(jù)，這些都要心里有數(shù)。如果平時(shí)沒(méi)記筆記的習(xí)慣，現(xiàn)在只能靠記憶去拼湊，難免會(huì)有遺漏。比如有一次，我明明記得有個(gè)重要客戶，但后來(lái)寫(xiě)總結(jié)時(shí)怎么也想不起具體細(xì)節(jié)，只好翻老郵件找線索。
接著就是整理材料。把所有的數(shù)據(jù)報(bào)表、客戶反饋、工作日志拿出來(lái)，挨個(gè)兒過(guò)一遍。特別是那些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，比如年中搞促銷活動(dòng)那會(huì)兒，銷量突然上漲，肯定得重點(diǎn)寫(xiě)寫(xiě)原因。不過(guò)，有些人可能會(huì)直接復(fù)制去年的總結(jié)，稍微改幾個(gè)數(shù)字就交差，這樣可不行?？偨Y(jié)得真實(shí)反映這一年的實(shí)際情況，不然領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出貓膩。
寫(xiě)的時(shí)候要注意條理清晰，不能東一句西一句的?？梢园丛路莼蛘吖ぷ靼鍓K來(lái)分塊寫(xiě)，比如上半年主要抓客戶跟進(jìn)，下半年側(cè)重庫(kù)存管理。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)跑題，比如說(shuō)到某個(gè)月的業(yè)績(jī)時(shí)，忍不住回憶起當(dāng)時(shí)跟同事一起熬夜加班的情景，結(jié)果扯遠(yuǎn)了。這種時(shí)候得趕緊拉回來(lái)，不然總結(jié)就變成流水賬了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
別忘了加上自己的思考。比如面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，咱們是怎么應(yīng)對(duì)的？是不是調(diào)整了策略？這些都要寫(xiě)進(jìn)去。當(dāng)然，有些想法可能不太好表達(dá)，這時(shí)候可以用數(shù)字說(shuō)話。比如，通過(guò)優(yōu)化流程，今年的客戶滿意度提升了15%，這就是很有力的支持。
總結(jié)里最好能提一下存在的問(wèn)題。像我之前就發(fā)現(xiàn)，有些客戶的檔案信息錄入不完整，導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)效率不高。這些問(wèn)題要是不提出來(lái)，下一年很可能還會(huì)繼續(xù)存在。但要注意措辭，不能太消極，可以說(shuō)成“有待改進(jìn)的地方”，這樣顯得積極向上。
小編友情提醒：
檢查一遍?？纯从袥](méi)有錯(cuò)別字，格式是否統(tǒng)一，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。有時(shí)候忙起來(lái)，寫(xiě)完就直接提交，結(jié)果發(fā)現(xiàn)表格里的數(shù)據(jù)錯(cuò)了，還得重新改。這種事情發(fā)生過(guò)不止一次，教訓(xùn)深刻。
銷售內(nèi)勤年度工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告怎么寫(xiě)【篇3】 3200字
進(jìn)入xx從事內(nèi)勤一職，已有兩個(gè)月，十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在僅對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。
我的職位公司將其描述為銷售部?jī)?nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒(méi)有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙€(gè)星期我被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說(shuō)的一句，“新來(lái)的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過(guò)程，相對(duì)比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情況，其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專門針對(duì)化工設(shè)備采購(gòu)和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購(gòu)信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、送個(gè)文件，以及顧倉(cāng)管調(diào)到車間后，巫科長(zhǎng)交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自己應(yīng)該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。
工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責(zé)任的員工對(duì)自己的最低要求。我相信自己是有責(zé)任心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì)在無(wú)所事事的時(shí)候誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不會(huì)認(rèn)不自己的付出和回報(bào)不成正比并且因此而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問(wèn)——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見(jiàn)到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒(méi)有安排給我，我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見(jiàn)諒！
雖然職位的稱謂為銷售部?jī)?nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè)意，實(shí)事證明，現(xiàn)在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求購(gòu)信息更有針對(duì)性，客戶的需求一目了然，然而，我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來(lái)的，始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益，我不能不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續(xù)的跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無(wú)奈，因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾恚M(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專業(yè)的知識(shí)我無(wú)法給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人，結(jié)果始終沒(méi)有突碼。
我現(xiàn)在僅針對(duì)有效信息，無(wú)效業(yè)績(jī)的情況，提一點(diǎn)自己的想法，技術(shù)部、銷售部?jī)?nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無(wú)目標(biāo)的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許可以事半功倍。
以上為我的工作總結(jié)，總而言之，我對(duì)自己這段時(shí)間的表現(xiàn)不太滿意，也許我可以做得更好的。
為保證____年銷售計(jì)劃的完成，我們將做好以下幾個(gè)策略：
1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，打造一批具有東方特色的業(yè)務(wù)精英。
a、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎(jiǎng)懲考核力度。
①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性與責(zé)任心，體現(xiàn)銷售隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)合作精神。
②、調(diào)整銷售總部的組織機(jī)構(gòu)。
設(shè)立技術(shù)咨詢部門、售后服務(wù)部及發(fā)貨管理中心調(diào)整人員配制，充分體現(xiàn)總部的辦事效率及責(zé)任心。
技術(shù)咨詢部門，將直接參與一些大型項(xiàng)目的技術(shù)支持工作，為公司承接大型項(xiàng)目提供快速并足夠的技術(shù)服務(wù)。
原考慮發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部不能解決的老大難問(wèn)題。直接起到督促產(chǎn)品交貨時(shí)間和交貨質(zhì)量作用，將進(jìn)一步印證生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的責(zé)任關(guān)系；杜絕運(yùn)輸單位不合作的傾向性。后考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的一些實(shí)際困難，但對(duì)發(fā)貨、生產(chǎn)周期、銷售總部仍要起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。
迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)部設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)銷售”。
③增加商務(wù)部門成本核算及統(tǒng)計(jì)職能，加強(qiáng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用的考核、監(jiān)督。定期按季度對(duì)各駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況提供分析評(píng)判報(bào)告。
b、加強(qiáng)辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質(zhì)，對(duì)于一些管理混亂的駐外機(jī)構(gòu)，將令其整頓。如到時(shí)無(wú)明顯改變的，辦事處主任無(wú)條件撤換；此外，不能完善駐外機(jī)構(gòu)日常管理工作的主任，公司在必要時(shí)進(jìn)行整頓。
c、調(diào)整駐外辦的薪資結(jié)構(gòu)，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到公司。新的薪資結(jié)構(gòu)將充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員的收入水平。具體考核方法見(jiàn)《駐外辦管理細(xì)則》。各駐外辦主任在會(huì)后根據(jù)公司文件精神，在1月份根據(jù)業(yè)務(wù)員____年的業(yè)績(jī)情況，完成業(yè)務(wù)員職級(jí)升降考核。
d、加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，尤其是售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。以提高售后服務(wù)人員綜合解決問(wèn)題的能力，建立一套適合公司發(fā)展的售后服務(wù)體系。
2、加強(qiáng)銷售工作會(huì)議的作用。
銷售工作會(huì)議是各駐外辦主任鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員的好機(jī)會(huì)，也是各駐外辦主任表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力，運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的場(chǎng)所。由于這是誘導(dǎo)業(yè)務(wù)人員走向你所希望方向的機(jī)會(huì)，因此，望各駐外辦主任切實(shí)把握好這次機(jī)會(huì)。我們提倡營(yíng)銷會(huì)議，主要是認(rèn)識(shí)到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，可以增強(qiáng)參與者的士氣，有助于建立團(tuán)隊(duì)精神，一個(gè)部門的業(yè)務(wù)員相聚在一起，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會(huì)議時(shí)，就銷售計(jì)劃布置、業(yè)務(wù)活動(dòng)安排、銷售技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)員動(dòng)向把握、銷售義務(wù)討論、銷售業(yè)績(jī)總結(jié)等內(nèi)容細(xì)致籌劃每一次會(huì)議，爭(zhēng)取在部門內(nèi)形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛。要充分認(rèn)識(shí)一個(gè)有協(xié)作精神的、有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍是我們完成銷售計(jì)劃的前提基矗
此外，每周六上午的例會(huì)制度，必須堅(jiān)持，我們以便能及時(shí)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
3、完善區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)分布，點(diǎn)面結(jié)合以規(guī)?；臓I(yíng)銷方式，形成區(qū)域內(nèi)的銷售強(qiáng)勢(shì)。
為何我們明年的銷售策略定為“規(guī)范化銷售”呢？通過(guò)對(duì)____年訂單報(bào)表的分析，我們基本泵型的銷售量占據(jù)銷售總量的90%。這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達(dá)不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢？質(zhì)量原因呢？還是銷售方式產(chǎn)生的原因？但是至少我們可以看出東方品牌效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高東方品牌效應(yīng)，是我們明年業(yè)績(jī)總量更上一個(gè)臺(tái)階，順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。規(guī)?；N售并不是單方面的，通過(guò)簡(jiǎn)單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，而是通過(guò)有機(jī)的把握市嘗品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷售強(qiáng)勢(shì)達(dá)到的。
要達(dá)到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)，對(duì)我們二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于組織渙散，其結(jié)果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合，使市場(chǎng)被人為的分割，難以形成統(tǒng)一的大市常同時(shí)，也極有可能因?yàn)槔娣矫娴脑?，?dǎo)致相臨市場(chǎng)間的磨擦，當(dāng)市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限。單兵作戰(zhàn)的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠?qū)I(yè)務(wù)員組織起來(lái)作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷售強(qiáng)勢(shì)，對(duì)我們能否長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解，我們希望是有機(jī)的分解，充分考慮到不同市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對(duì)于二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，辦事處主任必須起到有效的組織、協(xié)調(diào)作用，讓辦事處高速有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，充分發(fā)揮“1 1＞2”的作用。
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)209人覺(jué)得有用
銷售內(nèi)勤的年度工作總結(jié)其實(shí)挺講究技巧的，很多人一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手。其實(shí)，這總結(jié)說(shuō)到底就是把自己這一年的工作好好梳理一遍，把成績(jī)和不足都擺出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)心里有數(shù)。第一步得先把工作分類，像是日常接待客戶、整理訂單、跟進(jìn)物流情況之類的，把這些事情一件件列清楚，這樣看起來(lái)?xiàng)l理清晰。
在寫(xiě)的時(shí)候，最好能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)。比如，去年處理了多少份訂單，今年又增加到了多少，增長(zhǎng)率是多少。這些數(shù)字一擺出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出你的工作量有多大，也能感受到你的用心程度。當(dāng)然，光說(shuō)成績(jī)也不夠，還得說(shuō)說(shuō)自己遇到的問(wèn)題。像有時(shí)候客戶資料更新不及時(shí)，導(dǎo)致后續(xù)對(duì)接出現(xiàn)問(wèn)題，這種情況就得寫(xiě)進(jìn)去，還不能藏著掖著，不然下次還是會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
再一個(gè)，寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候要注意分寸，別把自己吹得太過(guò)了。有些同事可能會(huì)覺(jué)得自己功勞很大，就喜歡夸大其詞，這就不太好。真實(shí)一點(diǎn)就好，把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題的辦法上。比如前面提到客戶資料的問(wèn)題，就可以寫(xiě)自己是怎么改進(jìn)流程的，用了什么方法去提高效率，這樣既顯得專業(yè)，又能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
總結(jié)里邊最好能帶上點(diǎn)自己的想法，對(duì)未來(lái)的工作提些建議。比如覺(jué)得公司現(xiàn)有的客戶管理系統(tǒng)還可以優(yōu)化，提出一些具體的改進(jìn)建議。這樣的總結(jié)不僅能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力，還能展現(xiàn)出你的進(jìn)取心，說(shuō)不定哪天就有機(jī)會(huì)升職加薪了呢。
不過(guò)有時(shí)候在寫(xiě)的過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)橼s時(shí)間或者疏忽，導(dǎo)致一些小地方寫(xiě)得不太嚴(yán)謹(jǐn)。比如，日期寫(xiě)錯(cuò)了，或者某個(gè)數(shù)字沒(méi)核對(duì)清楚就直接寫(xiě)了上去。這種事情其實(shí)很常見(jiàn)，只要不是原則性的錯(cuò)誤，一般不會(huì)有太大影響。但要是發(fā)現(xiàn)自己寫(xiě)錯(cuò)了，還是要記得回頭檢查一下，畢竟細(xì)節(jié)決定成敗嘛。
銷售內(nèi)勤年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(xiě)【篇4】 1700字
20**年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印！我于20**年02月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20**年的工作總結(jié)如下。
一內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展；1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式）。5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。6、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳（反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額）。8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二存在的缺點(diǎn)及
對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。____年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四總結(jié)
一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)110人覺(jué)得有用
銷售內(nèi)勤的工作總結(jié)，說(shuō)到底就是對(duì)自己一年工作的梳理和歸納。寫(xiě)得好不好，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你工作的看法。有些人覺(jué)得總結(jié)就是流水賬，但其實(shí)不是這樣，總結(jié)得講究方法，既要全面又要重點(diǎn)突出。
先說(shuō)材料準(zhǔn)備，你得把這一年里的工作記錄都找出來(lái)，包括會(huì)議紀(jì)要、客戶反饋、銷售報(bào)表之類的。這些東西不能光堆在那里，得好好整理，看看哪些是有價(jià)值的，哪些是可以忽略的。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情當(dāng)時(shí)覺(jué)得很重要，現(xiàn)在回頭看卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)什么意義。比如有一次我整理資料的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)去年某個(gè)月份的客戶拜訪記錄特別詳細(xì)，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)那次拜訪并沒(méi)有帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，就給刪掉了。
接著就是提煉成果了，這一年里你做了哪些事，取得了什么樣的成績(jī)，得一條條列出來(lái)。這里有個(gè)小竅門，就是別只盯著自己的功勞，也要提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的情況。比如，某個(gè)大項(xiàng)目能順利完成，可能是因?yàn)槭袌?chǎng)部提供了關(guān)鍵信息，技術(shù)部門解決了技術(shù)難題。如果你只說(shuō)自己一個(gè)人忙前忙后，反而顯得不真實(shí)。當(dāng)然，也不能過(guò)分謙虛，該有的功勞還是要爭(zhēng)取的。
還有就是問(wèn)題分析這部分，每個(gè)崗位都會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，銷售內(nèi)勤也不例外。比如訂單處理過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)延誤，客戶投訴處理不及時(shí)之類的事情。對(duì)于這些問(wèn)題，不僅要描述現(xiàn)象，還要分析原因。比如，訂單延誤可能是由于供應(yīng)商交貨周期太長(zhǎng)，也可能是內(nèi)部溝通不到位。找出原因之后，還得提出改進(jìn)措施，比如加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系，優(yōu)化內(nèi)部流程等。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
銷售內(nèi)勤的工作還涉及到很多細(xì)節(jié)，比如文件歸檔、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶信息維護(hù)之類的。這些事情看起來(lái)不起眼，但做不好會(huì)影響整個(gè)銷售工作的效率。所以總結(jié)的時(shí)候，得把這些小事情也寫(xiě)進(jìn)去，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你平時(shí)都在干些什么。記得要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，比如“crm系統(tǒng)維護(hù)”、“數(shù)據(jù)可視化分析”之類的話，顯得比較正式。
小編友情提醒：
總結(jié)還得有點(diǎn)前瞻性。畢竟，總結(jié)的目的不僅僅是回顧過(guò)去，更重要的是為未來(lái)的工作提供參考。你可以結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，提出一些改進(jìn)工作的設(shè)想。比如，隨著電商的發(fā)展，線上銷售的比例越來(lái)越大，銷售內(nèi)勤是不是也應(yīng)該學(xué)點(diǎn)電商運(yùn)營(yíng)的知識(shí)？這些想法不一定馬上就能實(shí)現(xiàn)，但至少能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的思考深度。
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，最好用表格或者圖表輔助表達(dá)，這樣直觀明了。不過(guò)要注意的是，圖表不要太多，不然會(huì)顯得雜亂無(wú)章。還有就是語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，避免啰嗦。有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)因?yàn)橄氡磉_(dá)清楚，結(jié)果話越說(shuō)越多，反而讓人抓不住重點(diǎn)。比如我曾經(jīng)看過(guò)一份總結(jié)，洋洋灑灑寫(xiě)了好幾頁(yè)，但真正有用的信息寥寥無(wú)幾。
銷售內(nèi)勤年度總結(jié)報(bào)告怎么寫(xiě)【篇5】 800字
記得我當(dāng)初剛來(lái)到我們公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不多，面對(duì)新環(huán)境，很長(zhǎng)一段時(shí)間適應(yīng)不了。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中得一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象。
所以更要提高自身得素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩，公司于____與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元得好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
____下旬公司與xx公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋得銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段得鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)得房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月得工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開(kāi)得。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)226人覺(jué)得有用
銷售內(nèi)勤年度總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)需要結(jié)合個(gè)人的實(shí)際工作情況，通過(guò)梳理全年的工作內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)專業(yè)性和條理性。一開(kāi)始，應(yīng)該回顧過(guò)去一年的主要任務(wù)，包括日常事務(wù)處理、客戶對(duì)接、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面。例如，每個(gè)月都要整理大量的訂單資料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地錄入系統(tǒng)，這是一項(xiàng)細(xì)致且繁瑣的工作，但必須保證零差錯(cuò)率。
在記錄具體成果時(shí)，除了列舉完成的任務(wù)數(shù)量，還應(yīng)強(qiáng)調(diào)其中的亮點(diǎn)。比如某次緊急訂單的快速響應(yīng)，不僅按時(shí)完成了交付，還優(yōu)化了后續(xù)流程，提高了工作效率。這類細(xì)節(jié)能夠突出個(gè)人價(jià)值，也能為團(tuán)隊(duì)提供參考經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，這里有個(gè)小地方需要注意，有些同事可能習(xí)慣于把“客戶反饋”直接歸類到“日常工作”，但實(shí)際上兩者性質(zhì)不同，如果混在一起反而會(huì)顯得重點(diǎn)不夠突出。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的部分也不能忽略。作為內(nèi)勤人員，與各部門的溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要。這一年里，我們嘗試了一些新的溝通方式，比如定期召開(kāi)線上會(huì)議，這種方式既節(jié)省時(shí)間又能及時(shí)解決問(wèn)題。不過(guò)在實(shí)施初期確實(shí)遇到了一些挑戰(zhàn)，比如部分同事不太適應(yīng)遠(yuǎn)程交流模式，導(dǎo)致初期效率不高，但這最終通過(guò)調(diào)整會(huì)議形式得到了改善。
對(duì)于存在的不足之處，也要坦誠(chéng)面對(duì)。比如，有時(shí)候因?yàn)闀r(shí)間緊張，對(duì)某些客戶的跟進(jìn)不夠深入，影響了后續(xù)的合作進(jìn)展。這并不是說(shuō)要刻意放大問(wèn)題，而是希望提醒自己在未來(lái)的工作中更加注重細(xì)節(jié)管理。畢竟，銷售內(nèi)勤不僅僅是執(zhí)行層面的角色，還需要具備一定的前瞻性和主動(dòng)性。
小編友情提醒：
總結(jié)報(bào)告中還可以加入一些量化指標(biāo)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話能讓內(nèi)容更具說(shuō)服力。像今年我們總共處理了多少份合同文件，成功促成多少筆交易，這些數(shù)字不僅能直觀反映業(yè)績(jī)，也能激勵(lì)自己設(shè)定更高的目標(biāo)。不過(guò)有一點(diǎn)值得注意，有時(shí)候?yàn)榱俗非缶_，可能會(huì)花太多精力在數(shù)據(jù)核對(duì)上，反而分散了對(duì)其他重要事項(xiàng)的關(guān)注，這一點(diǎn)在未來(lái)的總結(jié)中得有所平衡。
銷售內(nèi)勤年度工作個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)【篇6】 1300字
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，我是今年x月份來(lái)到xx電子有限公司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也意識(shí)到自己還存在很多的不足。____年即將過(guò)去，____年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在____年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地完成工作?，F(xiàn)將____年的工作總結(jié)及____年的計(jì)劃匯報(bào)如下：
總結(jié)
1.學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。剛來(lái)公司時(shí)，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)，使我對(duì)公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識(shí)得到了解和認(rèn)識(shí)。
2.對(duì)二級(jí)市場(chǎng)客戶進(jìn)行管理維護(hù)。二級(jí)市場(chǎng)是銷售內(nèi)勤重點(diǎn)負(fù)責(zé)的客戶。今年x月份我開(kāi)始接手南方客戶及西北客戶，在接手的過(guò)程中逐漸學(xué)習(xí)了客戶報(bào)價(jià)，合同制定，怎樣在xx系統(tǒng)下單、制單，催款，發(fā)貨等。以及在和客戶溝通中需要注意的問(wèn)題，在不斷的學(xué)習(xí)中。逐漸總結(jié)出自己的一套工作方法。
3.項(xiàng)目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目的過(guò)程中及時(shí)跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項(xiàng)目報(bào)價(jià)，給客戶提供技術(shù)支持，售后問(wèn)題解答，返修品的處理等。問(wèn)題：
____年二級(jí)市場(chǎng)的銷售額完成;150萬(wàn)，同比去年銷售額度有所下浮。
在我對(duì)二級(jí)市場(chǎng)維護(hù)和管理中，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶維護(hù)存在很多的問(wèn)題。
1.二級(jí)市場(chǎng)老客戶的流失嚴(yán)重。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后，我對(duì)這些區(qū)域的客戶資料進(jìn)行了整理，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶雜，訂貨量相比項(xiàng)目客戶訂貨量少，所以造成公司對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的客戶重視力度不夠。客戶流失非常嚴(yán)重。
2.西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場(chǎng)局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性比較大，區(qū)域經(jīng)理對(duì)工作交接不徹底，對(duì)老客戶的拜訪率低，只是一味開(kāi)發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對(duì)公司的認(rèn)可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶無(wú)法及時(shí)付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶欠款時(shí)間一長(zhǎng)，就無(wú)法對(duì)賬。
計(jì)劃：
針對(duì)以上工作中比較突出的問(wèn)題，____年起我決定從以下幾點(diǎn)做起：
1.對(duì)于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪。
2.針對(duì)不同的客戶對(duì)公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對(duì)于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只要進(jìn)行基本的維護(hù)即可，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護(hù)。
3.對(duì)于西北貨到付款的客戶送貨前及時(shí)跟客戶溝通，問(wèn)清楚客戶付款情況，以便及時(shí)根據(jù)客戶情況進(jìn)行處理。
4.對(duì)西北客戶欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理，及時(shí)對(duì)西北客戶進(jìn)行催款，使公司免受損失。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不停的拓寬自己的知識(shí)面。使自己的能力不斷得到提升。
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)251人覺(jué)得有用
銷售內(nèi)勤年度工作個(gè)人總結(jié)怎么寫(xiě)，這個(gè)問(wèn)題其實(shí)挺常見(jiàn)的。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作，平時(shí)要注意收集一些數(shù)據(jù)，像每個(gè)月的銷售報(bào)表，客戶反饋的信息啥的，這些都是寫(xiě)總結(jié)的重要素材。當(dāng)然，別忘了看看公司年初定的目標(biāo)，對(duì)照一下看看完成了多少。
寫(xiě)的時(shí)候，得把工作情況分幾個(gè)部分來(lái)寫(xiě)，像是日常事務(wù)處理、客戶跟進(jìn)情況、還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作之類的。比如說(shuō)日常事務(wù)，要把那些瑣碎的事情都梳理清楚，哪些是自己主動(dòng)完成的，哪些是被動(dòng)應(yīng)付的，這樣能反映出你的工作態(tài)度?？蛻舾M(jìn)這部分就重點(diǎn)寫(xiě)寫(xiě)客戶的滿意度如何，有沒(méi)有遇到什么棘手的問(wèn)題，又是怎么解決的。至于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，可以提提自己在其中的角色，有沒(méi)有起到橋梁作用，或者幫同事解決了啥難題。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些事情記不太清了，這時(shí)候可以翻翻郵件記錄或者聊天記錄找找靈感。但要注意的是，寫(xiě)的時(shí)候不要光顧著堆砌事實(shí)，得有點(diǎn)自己的想法。比如對(duì)某些問(wèn)題的看法，或者是對(duì)未來(lái)工作的展望，哪怕只是初步的想法也行。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
語(yǔ)言上要盡量簡(jiǎn)潔明了，別搞得太復(fù)雜。要是覺(jué)得寫(xiě)起來(lái)費(fèi)勁，可以試著先列個(gè)大綱，把想說(shuō)的點(diǎn)都羅列出來(lái)，然后再慢慢填充具體內(nèi)容。要是實(shí)在寫(xiě)不好，也可以多看看同行是怎么寫(xiě)的，借鑒一下他們的表達(dá)方式，但千萬(wàn)別照搬，畢竟每個(gè)人的工作內(nèi)容都不一樣。
