經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】5700字
1.經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
回顧____年來的工作，有許多的收獲和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業(yè)指標(biāo)。接待了世博論壇、等重要客人。作為領(lǐng)班每天認(rèn)真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛(wèi)生檢查和員工工作督導(dǎo)，確保客房的及時出租，為飯店增加收入做出了盡自己的一份努力。
一、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛(wèi)生質(zhì)量差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責(zé)令其整改，而是詳細(xì)記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。也是我今年工作較以前的一個改變。
二、切實履實職責(zé)，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當(dāng)一名普通領(lǐng)班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，如果將一間清潔的客房比作一件產(chǎn)品的話，其實我就好比是一個產(chǎn)品質(zhì)量檢查員。查房時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強細(xì)節(jié)方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛(wèi)生等容易疏忽的地方，堅持當(dāng)班空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務(wù)工作的同時關(guān)心員工，做到團結(jié)友愛、相互幫助、共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產(chǎn)生厭煩的情緒從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而認(rèn)真的投入到工作中。
四、協(xié)助主管提高員工對客服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識；對員工服務(wù)質(zhì)量做好現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，協(xié)同班組做好員工培訓(xùn)工作。督導(dǎo)落實情況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務(wù)技能技巧。
____年即將過去，我將會調(diào)整好心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我將一如繼往，為飯店的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創(chuàng)輝煌！
2.經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機增效益
為積極推進電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅持做到把握商機。____年5月xx陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了業(yè)務(wù)，其中客戶首選冠名播報業(yè)務(wù)。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當(dāng)場簽訂114冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費10000元。
____年3月，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原xx大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務(wù)等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點在于服務(wù)，我欣喜萬分。因為我有的信心做好服務(wù)工作，有的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設(shè)計、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)
公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持；一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量
我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在____年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的，xx市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
3.經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
20xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，____年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一）依據(jù)____年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
（二）針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
（六）加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
（七）制訂學(xué)習(xí)計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
（八）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí)、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！
4.經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
____年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xx銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的.與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
5.經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持，尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動和艱苦努力。這一年來，我作為科技部的負(fù)責(zé)人，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下三個方面：
一、加強管理、保障安全
銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本著這一原則，多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題，對原有的崗位責(zé)任進行了調(diào)整，制定了新的崗位責(zé)任制度，強調(diào)了崗位的必要性和重要性，將崗位責(zé)任細(xì)化，責(zé)任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次，網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運行，在年初時，為部門內(nèi)部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產(chǎn)生時的延滯時間。在年初時，我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在____年時頻繁出現(xiàn)波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。中國教育
二、科技項目、重點實施
在科技項目方面，____年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。
以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應(yīng)的改進。如：atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作；自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。
三、把握全局、團結(jié)協(xié)作
我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點ups電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換。
篇1寫作要點58人覺得有用
寫一份好的個人年度工作總結(jié)，關(guān)鍵是要做到條理清晰、重點突出。一開始，得回顧一下這一年的工作情況，把主要做了什么工作簡明扼要地列出來。這一步很重要，因為只有清楚了自己干了什么，才能進一步分析成效如何。
比如可以這樣開頭：“過去一年里，我主要負(fù)責(zé)了項目管理這塊兒的事情，包括推進幾個大型項目的落地，協(xié)調(diào)跨部門合作，以及制定相應(yīng)的執(zhí)行計劃。”這樣的描述既具體又直觀，能讓讀者迅速了解你的工作范圍。
接著就是講成果的時候了。這部分要實事求是，既不要夸大其詞，也不要輕描淡寫。比如可以說：“通過有效的溝通機制，我們成功縮短了項目周期大約兩周左右，成本也有所降低，得到了客戶的好評?！?/p>
工作中難免會遇到一些挑戰(zhàn)。這里就需要誠實地反映實際情況。“當(dāng)然，過程中也不是一帆風(fēng)順的，比如在某次項目推進中，由于外部環(huán)境變化，導(dǎo)致部分預(yù)期目標(biāo)未能達成。當(dāng)時團隊內(nèi)部也有過分歧，后來經(jīng)過多次討論才找到解決方案?！?/p>
除了成績和困難，還應(yīng)該談?wù)剬W(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)。“這次經(jīng)歷讓我意識到，及時調(diào)整策略的重要性，同時也提醒自己以后在做規(guī)劃時需要更加全面地考慮到各種可能的風(fēng)險因素?！?/p>
書寫注意事項：
寫總結(jié)時還要注意結(jié)合自身的成長。比如說：“這一年下來，我覺得自己的抗壓能力有了明顯提升，特別是在面對突發(fā)狀況時能夠保持冷靜，這對我今后的職業(yè)發(fā)展很有幫助?！?/p>
需要注意的是，在敘述過程中語言要平實自然，避免使用太多華麗辭藻。畢竟總結(jié)不是為了炫耀文采，而是為了讓別人明白你究竟做了些什么，取得了怎樣的進步。
小編友情提醒：
記得檢查一下有沒有遺漏重要事項。有時候忙忙碌碌一年下來，可能會忘記提及某些細(xì)節(jié)，所以最好能對照日程表或者相關(guān)記錄再梳理一遍，確保沒有疏漏之處。
總經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1400字
總經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
____年9月26日，經(jīng)我公司投資控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵、運營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉金匯控股的企業(yè)文化“你我用心、引領(lǐng)未來”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司服務(wù)性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、以誠為本”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷強化創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。
三、團隊建設(shè)
通過組織一系列活動來建設(shè)我公司的大團隊：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)金匯控股團隊的團結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的一年里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次，對集團內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，金匯控股正與美信金融等幾家公司進行項目洽談中。
我公司取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
五、指導(dǎo)方向
____年過去了,回首我公司成立這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司投資控股有限公司在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。
我還記得這樣一位員工李明勇，當(dāng)時，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。可是當(dāng)他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有(因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實話，當(dāng)時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在我公司，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團聚。
很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”
篇2寫作要點104人覺得有用
寫好一份總經(jīng)理個人年度工作總結(jié)，得從實際工作出發(fā)，把事情講清楚，這樣既能讓領(lǐng)導(dǎo)明白這一年干了什么，也能給自己留個底兒。開頭得先把背景說一下，比如這一年公司面臨的形勢怎么樣，外部環(huán)境變化大不大，內(nèi)部管理有沒有遇到新情況。這一步很重要，就像寫文章一樣，先點明主題。
接著就是講具體工作了。比如說負(fù)責(zé)的項目進展如何，有哪些成績，中間遇到了什么困難，是怎么克服的。這部分需要把數(shù)字和事實擺出來，比如銷售額增長了多少，成本控制得怎么樣，員工培訓(xùn)開展了幾場。用具體的例子來支撐自己的觀點，這樣更有說服力。當(dāng)然，這里頭可能就會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，像市場占有率、利潤率這些，得確保用詞正確，不然容易讓人誤解。
在描述工作成果的時候，要注意條理清晰?？梢园凑諘r間順序來寫，也可以按事情的重要程度排列。比如先寫最重要的項目，再寫次要的，最后寫一些日常管理工作。這樣能給人留下深刻印象，也方便領(lǐng)導(dǎo)快速抓住重點。
書寫注意事項：
工作總結(jié)里還可以適當(dāng)提一下未來的工作計劃。不是那種空洞的口號，而是結(jié)合當(dāng)前情況提出切實可行的想法。比如說下一年打算拓展哪些業(yè)務(wù)，希望通過什么方式提升團隊能力。這部分內(nèi)容不必太詳細(xì)，點到為止就行，主要是給領(lǐng)導(dǎo)一個方向性的參考。
寫總結(jié)的時候，別忘了帶上一點感情色彩。畢竟這一年下來，肯定有付出也有收獲?？梢栽谖闹辛髀冻鰧ぷ鞯臒崆椋瑢ν聜兊母兄x，這樣顯得真誠。但也不能太過夸張，保持適度就好。
小編友情提醒：
寫完之后最好能多檢查幾遍。有時候忙起來可能會忽略一些細(xì)節(jié)，比如數(shù)字寫錯了，或者用詞不當(dāng)。這些小問題雖然不起眼，但會影響整體效果。如果有可能的話，找同事幫忙看看，他們可能會發(fā)現(xiàn)你沒注意到的問題。
寫總結(jié)其實是個細(xì)活兒，既要全面又要精煉，既要客觀又要帶點溫度。只要用心去做，就能寫出一份讓自己滿意的總結(jié)。
xxxx年產(chǎn)品經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 500字
____的工作即將告一段落?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)， 詳細(xì)內(nèi)容請看下文產(chǎn)品經(jīng)理個人年度總結(jié) 。
在擔(dān)任公司產(chǎn)品經(jīng)理的過去一年中，我?guī)ьI(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
一、進行系統(tǒng)詳細(xì)的業(yè)務(wù)分析，要進行如下工作：
1. 充分的調(diào)研產(chǎn)品的5w2h，尤其是要找到產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)涵以及外延，產(chǎn)品的理論基礎(chǔ);
2. 確立產(chǎn)品所處的行業(yè)環(huán)境以及在競爭中處的戰(zhàn)略位置;
3. 制定產(chǎn)品延伸策略，包括后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的延伸范圍和設(shè)想;
4. 找出系統(tǒng)風(fēng)險和防范措施，如何利用系統(tǒng)方法化解市場風(fēng)險，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務(wù);
二、業(yè)務(wù)分析完成以后，進行詳細(xì)的項目分析和實施，包括以下工作：
1. 協(xié)助項目經(jīng)理完成產(chǎn)品立項，包括任務(wù)分解、資源矩陣、人員招募和培訓(xùn);
2. 商議確定產(chǎn)品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;
3. 召集設(shè)計師和工程師、尤其是架構(gòu)師充分參與產(chǎn)品開發(fā)設(shè)
篇3寫作要點160人覺得有用
作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，每年年終寫總結(jié)的時候都會覺得有些壓力，畢竟這一年的工作成果、遇到的問題以及未來的規(guī)劃都需要好好梳理一下。不過這總結(jié)也不是說非要多么高大上，只要能把自己這一年干的事說清楚就行。
先從大的方面入手，把自己的工作分成幾個部分來說。比如說項目管理這部分，你得列出自己負(fù)責(zé)過哪些項目，每個項目的目標(biāo)是什么，最終完成了多少。如果有些項目中途出了點狀況，也沒必要藏著掖著，就實話實說唄。比如說某個項目因為資源不足導(dǎo)致延期了，那當(dāng)時是怎么協(xié)調(diào)的，最后結(jié)果怎么樣，都寫出來。這樣別人看你的總結(jié)的時候，就知道你是怎么應(yīng)對困難的。
再就是團隊協(xié)作這一塊兒，這一年和各個部門打交道的情況也得提一下。特別是那些跨部門合作的項目，你跟市場部、運營部或者其他部門是怎么配合的，有沒有什么特別的經(jīng)驗教訓(xùn)。有時候可能溝通上會出現(xiàn)一點小問題，比如說某個需求理解偏差了，導(dǎo)致后期返工，這種事情寫總結(jié)的時候也要提到，不然顯得不夠全面。
還有就是產(chǎn)品迭代這部分，這一年產(chǎn)品更新了多少次，每次更新的主要方向是什么。尤其是那些比較重要的功能改動，最好能具體描述一下。像某個功能上線后用戶反饋很好，那就可以詳細(xì)說說這個功能的設(shè)計思路，還有后續(xù)優(yōu)化的過程。當(dāng)然，要是有哪個功能上線后反響平平甚至不太好，那也得反思一下原因，是不是需求分析沒做好，還是執(zhí)行過程中出了差池。
至于數(shù)據(jù)分析這塊兒，我覺得也很重要。這一年產(chǎn)品的各項指標(biāo)怎么樣，用戶的活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率之類的，都要列出來。如果某些指標(biāo)比去年有所提升，那肯定要總結(jié)下成功的經(jīng)驗；如果某些指標(biāo)下滑了，那就得找出問題所在。不過在寫這部分的時候，不要光是堆數(shù)據(jù)，還得結(jié)合實際情況去分析，比如說某個季度的用戶增長放緩，是不是因為市場競爭加劇了，還是內(nèi)部推廣力度不夠。
最后就是對未來的展望啦?？偨Y(jié)完過去之后，肯定得想想接下來怎么走?？梢葬槍δ壳按嬖诘膯栴}提出一些改進措施，也可以根據(jù)行業(yè)趨勢做一些大膽的預(yù)測。不過別太樂觀了，畢竟計劃趕不上變化，說得太滿反而不好。
人力資源部經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇4】 1150字
人力資源部經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
時光荏苒，不知不覺間，充實而忙碌的20_年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)。____年對我個人來說，是非同尋常的一年。這一年的八月，我應(yīng)聘到x公司擔(dān)任人事部經(jīng)理，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來，到現(xiàn)在我已在x公司工作了五個多月了?；仡欉@一段時間的工作，我感觸很多。五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在同事們的積極配合與支持下，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事，并努力使x公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀。從這個角度講，我還是比較欣慰的。下面，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：
一、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范。
俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是，由于種種原因，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化，這些“過期”的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。
為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理有章可循，有據(jù)可依。一段時間以來，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了____年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度、人事部工作流程、勞動合同管理流程、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理、規(guī)范運作的軌道。
二、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作。
我公司現(xiàn)有員工422人，除公司本部外，還包括下設(shè)的河北、四川和廣西三家分公司，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來，我在摸清員工基本情況，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除。
這些工作說來容易，但卻是一項“大工程”，耗時耗力，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中，弄不好還會得罪人。但是，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù)。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。
篇4寫作要點150人覺得有用
寫一份好的人力資源部經(jīng)理年度總結(jié)，需要結(jié)合專業(yè)知識和實際經(jīng)驗，下面我就從幾個關(guān)鍵點來談?wù)勅绾巫珜憽?/p>
首先，要明確總結(jié)的目的。這不僅是對自己工作的回顧，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的重要方式。所以在動筆前，得理清思路，想清楚哪些事情是重點，哪些可以略過。比如，今年招聘了多少人，培訓(xùn)了多少次，績效考核有哪些改進等等，這些都是需要重點關(guān)注的。
接著，要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。數(shù)字是最直觀的證明，比如某個月份的離職率是多少，新員工入職后的滿意度調(diào)查結(jié)果如何，這些具體的數(shù)據(jù)能讓人一目了然地看到你的工作成效。不過有時候在統(tǒng)計過程中可能會遺漏一些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有些偏差，這就需要反復(fù)核對，確保無誤。
書寫注意事項：
關(guān)于文字表達，既要簡潔明了，又要避免過于口語化。比如，“今年我們在員工福利方面做了不少工作，比如增加了午餐補貼，提高了交通補助標(biāo)準(zhǔn)”，這樣的描述就比較合適。但有時候可能會因為疏忽，把“提高”寫成“提升”，雖然不影響整體理解，但還是需要注意一下。
不要忘了提及工作中遇到的問題及解決方案。比如面對人員流動性大的情況，我們采取了什么措施來穩(wěn)定團隊，這些內(nèi)容能讓總結(jié)顯得更加全面。有時候在敘述這些問題時，可能會措辭不當(dāng)，比如把“問題”寫成“困難”，這其實也無傷大雅，只要不影響表達就行。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，還要考慮到格式的美觀性。適當(dāng)?shù)姆侄文茏屨恼驴雌饋砀袟l理，而字體大小、字號選擇也會影響閱讀體驗。如果在這方面稍有不慎，比如排版時忘記調(diào)整行距，可能會影響文檔的整體效果。
保安經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇5】 950字
轉(zhuǎn)眼間一年的合同期一晃而過，來by酒店工作一年的時間里，在酒店總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在酒店各位同事的支持幫助和密切配合下，使我們各部門協(xié)調(diào)得很好，詳細(xì)內(nèi)容請看下文保安經(jīng)理個人年度工作總結(jié)。
工作方面本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守酒店的各項規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教、學(xué)習(xí)和本人長達八年之久的星級酒店保安部管理經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，較好的完成本部門的各項工作。
一是重抓隊伍建設(shè)，一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，在籌備保安隊伍的同時，我就在隊伍組建上堅持“兩手抓”，一手抓人員的配備，一手抓隊伍素質(zhì)的提高，在人員的配備上，在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列，在籌備和試業(yè)期間，主要抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)、安全和消防基本技能知識，并由保安部組織了一次試業(yè)前的全酒店員工消防培訓(xùn)和近期配合人事部重新進行了一次新員工入職培訓(xùn)，另外還在籌備一次全酒店員工大型消防滅火與疏散演習(xí)，使所有隊員和酒店員工都能盡快掌握各項基本的消防安全知識本領(lǐng)，達到開業(yè)時一個星級員工上崗的要求。
二是抓隊伍的規(guī)范化管理，根據(jù)酒店保安工作籌備的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，在籌備期間本人有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃，根據(jù)酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門運作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理隊員，以章程來規(guī)范隊員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎，有懲必罰，獎罰分明的人性化管理模式，并待開業(yè)后對制定的各項規(guī)章制度進行跟蹤監(jiān)督。
三是在籌備期間不怕勞累奔波，天天深入工地和主管、隊員一起跟進施工現(xiàn)場的安保、消防設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試，找施工技術(shù)人員了解機械設(shè)備的操作規(guī)程，以及帶領(lǐng)隊員們樓上樓下熟悉酒店的每一層樓的布局，每一個通道的位置走向，每一個設(shè)備的安裝位置及構(gòu)造，發(fā)現(xiàn)有防礙酒店今后運作的地方，即刻與總經(jīng)理商量，和集團項目部溝通解決方案，在酒店試業(yè)期間，因項目的交接引起保安人手不夠?qū)е鲁瑫r加班，到中途大部分部門員工因加班中各種原因而有情緒。
篇5寫作要點178人覺得有用
做保安經(jīng)理這行，每年年終都得寫個總結(jié)，這是慣例?？偨Y(jié)，既要能反映工作情況，還得體現(xiàn)成績，說白了就是把一年里的大事小事都梳理一遍。不過寫總結(jié)的時候，很多人就抓瞎了，不知道從哪下手。其實總結(jié)這玩意兒，關(guān)鍵是要條理清楚，先把全年的工作分類，比如日常巡邏、突發(fā)事件處理、員工培訓(xùn)之類的。
先說日常巡邏，這是保安工作的重頭戲。平時大家可能覺得巡邏沒啥技術(shù)含量，但其實這里面學(xué)問大著呢。比如我負(fù)責(zé)的那片區(qū)域，今年巡邏的重點是商場周邊的安全檢查。記得有一次，有個可疑人物在停車場晃悠，當(dāng)時我就提高了警惕，及時上報了情況，后來查實那人確實有盜竊前科。這種事例就得寫進總結(jié)里，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的責(zé)任心。不過寫的時候別光寫事件本身，還要提提當(dāng)時采取的措施，比如如何組織人員布控，后續(xù)又做了哪些跟進。
再說突發(fā)事件處理，這類事情最考驗人的應(yīng)變能力。今年上半年我們遇到了一次火災(zāi)警報，當(dāng)時商場里人流量很大，情況挺緊急。作為經(jīng)理，我第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，指揮疏散人群，同時聯(lián)系消防部門。事后統(tǒng)計了一下，這次疏散總共用了不到五分鐘，沒有造成人員傷亡。這樣的成績當(dāng)然要寫進總結(jié)里，但要注意措辭，不要顯得太自夸，畢竟這是團隊共同努力的結(jié)果。
員工培訓(xùn)也是重要一環(huán)。今年我們針對新入職的保安員開展了一系列技能培訓(xùn)，包括消防器材使用、急救知識普及等等。培訓(xùn)的效果不錯，大部分員工都能熟練掌握相關(guān)技能。不過也有個小插曲，有個老員工總覺得培訓(xùn)沒啥用，覺得這些知識學(xué)了也沒多大意義。后來經(jīng)過幾次溝通，他才慢慢認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性。這件事也提醒我們，做管理工作不能只顧埋頭干活，還得注重思想引導(dǎo)。
除了上述幾點，還有一些后勤保障方面的事宜也需要提一下。比如今年我們更換了一批監(jiān)控設(shè)備，提升了整個安保系統(tǒng)的可靠性。還有就是員工福利這塊，我爭取到了一些額外的補貼，算是給大家謀了個小福利。這些細(xì)節(jié)雖然不起眼，但能讓總結(jié)看起來更有溫度。
寫總結(jié)的時候，還有一個技巧，就是適當(dāng)引用數(shù)字。比如今年我們共處理了xx起突發(fā)事件，組織了yy次培訓(xùn)，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。不過數(shù)字得實事求是，不能亂編，否則到時候被發(fā)現(xiàn)就尷尬了。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，別忘了回顧一下工作中存在的不足之處。比如我所在的團隊在高峰期人手緊張的問題一直沒徹底解決，這影響了部分工作的效率。針對這些問題，我已經(jīng)制定了改進方案，打算明年通過增加臨時工的方式來緩解壓力。這種自我反思的部分很重要，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的擔(dān)當(dāng)。
總結(jié)，歸根結(jié)底就是要真實、客觀地反映工作情況，既不能夸大其詞，也不能輕描淡寫。寫的時候多想想領(lǐng)導(dǎo)想看到什么，把重點放在成績和改進措施上，這樣寫出來的總結(jié)才夠分量。
2025年客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
____年客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)
我于____年x月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行一年的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步?，F(xiàn)將我本人在____年工作情況總結(jié)匯報如下：
____年我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。____年x月至x月，我參加了xx融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于____年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。
一、存在的主要問題
1、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平；
2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；
3、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌；
二、個人職業(yè)發(fā)展的愿景
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在____年能爭取到更多的培訓(xùn)機會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。
總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
篇6寫作要點167人覺得有用
____年客戶經(jīng)理個人年度工作總結(jié)怎么寫
作為一名客戶經(jīng)理，每年到了年底，都會面臨寫年度總結(jié)的任務(wù)。這可不是一件輕松的事，既要把這一年的工作交代清楚，又得讓人覺得你干得不錯。一開始可能覺得無從下手，但慢慢琢磨就會發(fā)現(xiàn)，總結(jié)其實是有套路的。
先說說準(zhǔn)備工作，先把這一年的重點工作列出來，最好能分門別類，比如市場拓展、客戶服務(wù)、團隊管理啥的。這樣看起來條理清晰，不至于東一句西一句，把自己搞糊涂了。記得要用具體數(shù)字說話，比如簽了多少單，提升了多少客戶滿意度之類的，數(shù)字最有說服力。
接著就是寫正文了，這部分可以按工作板塊來展開。比如說市場拓展這塊，要說清做了哪些事，比如參加了幾次展會，拜訪了多少潛在客戶，最后達成的效果如何。如果有一些特別成功的案例，不妨詳細(xì)描述一下，這樣顯得有血有肉?？蛻舴?wù)這部分，要提到處理了多少投訴，客戶的反饋怎么樣，有沒有改進的地方。團隊管理，就要提提帶新人的情況，團隊業(yè)績?nèi)绾?，大家的合作氛圍好不好?/p>
寫總結(jié)的時候容易忽略一些細(xì)節(jié)。比如有時候會忘記寫總結(jié)開頭，直接就進入正題，這樣會讓閱讀者感覺突兀。還有，有些同事喜歡把所有的功勞都?xì)w到自己頭上，這就不大合適了。畢竟團隊的力量才是最重要的，適當(dāng)?shù)目洫勔幌峦拢I(lǐng)導(dǎo)看了也會高興。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候要多用專業(yè)術(shù)語，這樣顯得你很專業(yè)。比如在描述市場策略時，可以提到精準(zhǔn)營銷、客戶畫像之類的詞。不過要注意，這些詞不能亂用，得結(jié)合實際情況，不然反而會讓人覺得你在裝腔作勢。
小編友情提醒：
檢查一下文檔格式，確保字體大小、行距啥的都符合要求。要是公司有固定的模板，那就照著來，省得再挨批評。寫完后別急著提交，隔一天再看看，說不定能發(fā)現(xiàn)一些問題。
寫總結(jié)的過程其實也是個自我反思的機會，通過回顧一年的工作，能發(fā)現(xiàn)自己哪里做得好，哪里還需要提高。希望以上的建議對你有所幫助，祝你寫出一份滿意的總結(jié)！
