導游年度工作總結怎么寫 【篇1】2350字
xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢？
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平？沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧！
說說我的帶團經歷吧！說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧！從____年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從____開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
篇1寫作要點75人覺得有用
導游的工作看似輕松，實則瑣碎繁雜，做好年終總結尤為重要。總結不是簡單的羅列工作內容，而是梳理全年工作的得失，為下一年鋪路。寫總結前，最好先整理一份清單，把全年帶團次數、接待游客人數、遇到的問題及解決辦法都記下來，這樣不至于遺漏重要的細節(jié)。
在具體撰寫時，開頭可以簡述一下整體情況，比如今年共帶了幾個團，覆蓋了多少個景點。這部分不用太復雜，點到為止即可。接著就是重點部分，要把工作中遇到的典型事件拿出來講，特別是那些能體現專業(yè)水平的事情。例如某次面對突發(fā)天氣變化，如何快速調整行程，保證游客安全又不失樂趣。這些例子不僅能展現個人能力，還能給領導留下深刻印象。
不過有些細節(jié)容易被忽略，像某個團隊因為溝通不到位導致誤解，事后才明白原來是翻譯出了偏差。這種事情雖小，卻反映出團隊協作的重要性。還有的時候，為了節(jié)省成本，可能選擇了一條不太熟悉的路線，結果路上出現狀況，好在及時聯系了當地資源解決了問題。這樣的經歷也是寶貴的財富，寫進總結里能讓內容更加充實。
總結中也要適當提到一些不足之處，但不要太過負面。比如，有幾次因為時間安排緊湊，導致游客休息時間不夠，下次可以嘗試提前規(guī)劃好每個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點。還有一次，由于資料準備不夠充分，在講解某些歷史背景時顯得有些吃力，以后會多查閱相關書籍，豐富自己的知識庫。
小編友情提醒：
別忘了加上一點對未來工作的展望?？梢越Y合當前旅游市場的趨勢，提出一些建議，比如增加互動體驗項目，或者加強與同行的合作交流。
導游個人年度工作總結怎么寫怎么寫【篇2】 1400字
本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待游客數、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。
看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導游工作算是告一段落，勞累了一年的導游們終于能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的第二個收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天、
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂、
在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
篇2寫作要點165人覺得有用
導游的工作很復雜，既要熟悉路線景點，又要照顧游客情緒。寫總結的時候，得先把全年工作分成幾塊兒，比如接待了多少團、處理過哪些突發(fā)情況。記得要把重要任務都列出來，這樣看起來更有條理。比如，某次帶團去山區(qū)，路上遇到塌方，就得寫清楚當時是怎么安撫游客的，還有最后是怎么繞道到達目的地的。
寫總結的時候，有些地方可能說得不太全面，比如只提到了景點講解，沒提到服務態(tài)度。其實這兩樣都很關鍵，缺一不可。要是能多說說自己在服務方面的努力就更好了。比如那次帶老年團，特別注意提醒大家喝水休息，還幫著拿行李，雖然累點，但看到老人們開心的樣子，就覺得值了。
總結里頭最好帶上一些具體的數字，這樣顯得真實。像我去年一共帶了三十六個團，平均每個團有二十五個人左右。這組數字就能讓人直觀地感受到工作量。當然，數字不是唯一的衡量標準，還得結合自己的感受。像那次去草原，看到游客們拍了很多照片，還跟牧民學騎馬，那種成就感沒法用數字體現。
有時候寫總結會涉及到一些專業(yè)術語，比如“定點導游”“隨團導游”。要是對這些不太熟，可以問問同事或者翻翻資料。別小看這些詞，它們能讓總結聽起來更專業(yè)。不過有時候寫總結容易忽略細節(jié)，比如忘了寫某個重要活動的具體時間。這就需要提前準備好記錄本，把重要的事都記下來。
總結里還可以適當加上一點對未來的規(guī)劃。比如今年想提高外語水平，爭取接更多的國際團。也可以想想怎么改進自己的工作方法，讓游客體驗更好。不過要注意，計劃不能太籠統，得有點具體的行動步驟。像上次有個同事說要提升服務質量，但具體怎么做就沒寫明白，這樣的總結就會顯得空洞。
寫總結的時候，語言得簡潔明了，別啰嗦。像我有一次寫總結，寫了好幾頁紙，結果領導說重點不突出。后來改成一頁紙，反而效果好了。當然，也不能太簡略，得把主要的事情交代清楚。比如那次帶團走錯了路，最后雖然趕上了行程，但還是得反思一下為什么會出錯，以后怎么避免。
總結里還可以談點自己的感悟，但別太多。比如這次帶團讓我意識到溝通很重要，游客的需求有時候很細微，得用心去發(fā)現。不過有時候寫總結容易忽略一些小問題，比如忘了寫總結的目的，結果寫成了流水賬。所以開頭最好明確一下總結的重點是什么，這樣寫起來方向就不會偏了。
景區(qū)導游年度工作總結范例2025怎么寫【篇3】 2500字
即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我?guī)F，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導游全部都出外帶團了，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導游，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風土人情都很感興趣，說我們這里的導游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人，導游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導游的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導游應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
篇3寫作要點90人覺得有用
景區(qū)導游的工作總結，說到底就是把自己一年里的工作經歷、收獲和不足整理出來，既是對過去工作的回顧，也是對未來工作的指引。寫總結的時候，得先把全年的工作分分類，比如接待了多少游客，帶團去了哪些景點，處理了哪些突發(fā)狀況，還有自己的服務態(tài)度和服務技巧有沒有提升。
一開始，先想想自己這一年都做了什么，腦子里過一遍大事小事。像是五一假期那次接待大團隊的經歷，當時游客多，天氣又熱，導游工作特別辛苦，但也積累了不少經驗。記得那天，因為人太多，排隊時間長，有幾個游客就有點不耐煩，我趕緊安撫他們的情緒，給他們講些有趣的故事，結果大家情緒好多了。這種事例就可以寫進總結里，具體描述一下當時是怎么應對的，效果如何。
再來說說日常工作中的一些細節(jié)。平時帶團的時候，要注意觀察游客的需求，有些人喜歡聽歷史故事，有些人則對風景更感興趣。所以講解的時候要靈活調整，不能千篇一律。有一次，一個游客問我關于某座橋的歷史背景，我當時準備得不夠充分，只能大致說了下，后來回去查了很多資料才弄清楚。這事提醒我，準備工作一定要到位，不然遇到游客提問會很尷尬。
還有一點很重要，就是安全問題。每次帶團前都要檢查車輛情況，確保每位游客都系好安全帶。去年冬天，有一次路上突然下雪，路滑得很，我提醒司機減速慢行，同時也叮囑游客注意腳下防滑。雖然最后平安到達目的地，但這件事讓我意識到，安全意識必須時刻放在第一位。
寫總結的時候，也不能光說自己做得好的地方，還得反思一下自己的不足之處。比如有時候游客問的問題比較復雜，自己回答得不夠全面，這就需要加強專業(yè)知識的學習。還有，面對突發(fā)事件時，有時候反應速度還不夠快，這也是一塊短板，今后得在這方面多下功夫。
總結，不是單純地羅列事情，而是要把事情串起來，形成一個整體。比如可以先說一下全年工作的基本情況，接著講幾個典型的案例，最后再說說自己的感悟和改進方向。寫的時候別太死板，用平常聊天的語氣就行，這樣顯得真實自然。要是能結合一些具體的數據就更好了，像接待了多少批次游客，游客滿意度調查結果怎么樣之類的，能讓總結更有說服力。
不過，寫總結的時候，有時候會遇到一些小問題。比如，有些工作內容一時想不起來，這時候可以翻翻之前的記錄本，上面會有詳細的日程安排和工作筆記。還有就是，有時候寫著寫著思路就亂了，這時候不妨停下來休息一下，喝杯水清醒清醒頭腦再繼續(xù)寫。其實寫總結也是個鍛煉思維的過程，慢慢就會找到適合自己的方法了。
旅行社導游部年度考核工作總結怎么寫【篇4】 950字
的____，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧____，是不平凡的一年，是充滿希望的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的詳細情況，出差共計12次，參與大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得____公司的業(yè)務取得了很好的成果，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢，尤其是在____的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊懀热绯鋈マk會遇到資金不足的問題，因為資金未到位，酒店與我們之間產生的一些矛盾，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受，僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
篇4寫作要點169人覺得有用
旅行社導游部的年度考核總結，其實挺考驗一個人的綜合能力。既要體現工作成果，又要分析問題所在，還得給未來的工作提些建議。寫的時候得先把所有的材料都過一遍，像是接待游客的次數、投訴情況、團隊配合度啥的，這些都是關鍵的數據。我剛開始寫的時候，總是想把每個細節(jié)都寫進去，結果整篇文章又長又亂，后來慢慢調整才好些。
寫總結的時候，得把重點放在成績和問題上。成績，比如說今年帶團的數量增加了不少，游客滿意度也提高了，這些都是亮點。至于問題，可能就是服務過程中有些細節(jié)沒做到位，比如有的導游對景點的歷史背景講解得不夠深入，這會影響游客體驗。這些問題要是能提前注意到，就能在下一年改進。
寫總結的時候，最好能把數據列出來，這樣看起來更有說服力。像去年一共帶了100個團，今年增加到了120個團，這個數字一擺出來，領導一看就知道工作量增加了。不過有時候統計數據的時候，可能會漏掉一些小的活動，這就需要回頭再去核對一下記錄本，不然就容易缺了重要信息。
給未來的建議這部分也很重要?？梢越Y合問題提出具體的解決辦法，比如針對導游培訓這塊，是不是可以多組織幾次專業(yè)培訓，尤其是關于歷史文化方面的知識。當然，建議也不能太籠統，得具體到怎么做才行，要不然領導看了也不知道該怎么執(zhí)行。
書寫注意事項：
寫總結的時候，語言要正式點，畢竟這是給領導看的。但也不能太死板，適當的口語化表達能讓文章顯得親切一些。我記得有一次寫總結，為了顯得嚴肅，用了很多書面語，結果領導說讀起來有點吃力，后來我就稍微調整了一下措辭，效果就好多了。
2025導游年度總結怎么寫【篇5】 700字
大家好，我是云臺山自助游自駕游服務中心的一名導游，我叫姬瑞潔!
轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了。這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊云臺山的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發(fā)現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在____年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結____年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高!
篇5寫作要點284人覺得有用
寫總結的時候，得先把這一年的業(yè)務情況摸清楚。拿導游來說，你得把帶團的數量、游客的反饋都梳理一遍，這樣心里才有底。我去年做總結的時候，就有點慌，因為沒好好整理資料，結果寫起來東拼西湊，最后自己看都覺得亂七八糟。
接下來就是要把關鍵點提煉出來。比如，哪次帶團特別順利，游客評價很高，這就可以作為一個亮點來寫。還有那些遇到的問題，像是突發(fā)天氣導致行程調整之類的，也得提一下。不過有時候腦子一熱，可能會把一些無關緊要的小事也寫進去，這就顯得啰嗦了。
寫的時候要注意語氣，別太死板。像導游這個行業(yè)，總結里得有點人情味兒，不然給人感覺不像真的經歷過的。比如可以聊聊和游客互動的一些趣事，這樣既能讓總結生動些，也能展示你的專業(yè)能力。
材料搜集完后，就得開始搭框架了。我建議先列出幾個大方向，像工作成果、存在的不足、改進措施之類的。不過有時候寫著寫著，思路會跑偏，寫成一堆流水賬，這樣就不好了。所以寫之前最好有個大致的提綱，哪怕臨時改也比什么都想不起來強。
寫的過程中，得結合實際情況。比如，今年帶團的時候，可能遇到了一些新問題，像景區(qū)政策調整，游客需求變化，這些都要反映到總結里去。要是只寫老一套的東西，別人看了會覺得敷衍。
書寫注意事項：
數字很重要。尤其是導游這份工作，帶團數量、游客滿意度調查結果之類的，最好能具體一點。當然了，有時候手頭沒有精確的數據，只能憑印象寫個大概，這就需要自己多加斟酌了。
總結里千萬別忘了提到團隊合作。導游的工作不是一個人的事，很多時候離不開其他同事的支持。所以要適當地夸夸團隊，這樣顯得大氣，也符合實際。
最后校對一下，看看有沒有明顯的錯別字或者不通順的地方。有時候寫得太急，會漏掉一些小毛病，比如把“導游證”寫成“向導證”之類的小錯誤。不過這種小問題，只要認真檢查一下就能發(fā)現。
旅行社導游工作個人年度總結怎么寫【篇6】 1250字
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《______國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
篇6寫作要點77人覺得有用
旅行社導游的工作涉及很多方面，包括接待游客、規(guī)劃行程、處理突發(fā)情況等。要想寫出一份合格的個人年度總結，就得從這些具體工作出發(fā)，把一年來的重要事項梳理清楚。
年初的時候，公司安排我去參加了一個培訓，主要是關于如何應對游客的各種需求。這對我?guī)椭艽?，特別是在面對一些特殊情況時，能更加從容不迫。記得有一次帶團去山區(qū)游玩，路上突然下起了大雨，導致山路有些滑。當時我就想起培訓中學到的方法，迅速組織大家轉移到安全的地方，并且聯系了當地的救援隊。雖然事情處理得還算順利，但事后想想，如果當時沒有那個培訓經歷，可能就不會那么輕松了。
除了應對突發(fā)事件，日常的工作也很重要。比如每天都要提前做好準備，檢查車輛是否正常，確認景點開放時間等等。這些看似瑣碎的事情，其實都關系到整個團隊的安全和行程的順利進行。我一般會把這些準備工作列成清單，這樣就不會遺漏重要的環(huán)節(jié)。當然，有時候忙起來難免會有疏忽，比如去年有一次差點忘記提醒司機檢查剎車系統，幸好后來想起來補上了這一項。
在與游客打交道的過程中，溝通技巧也是必不可少的。有的游客性格比較急躁，遇到一點小事就容易發(fā)火。這時候就需要耐心地傾聽他們的訴求，然后想辦法解決。比如說有位游客抱怨房間太小，我第一時間向他道歉，并且馬上聯系酒店升級了房間。雖然增加了額外的成本，但看到游客滿意的笑容，我覺得這一切都是值得的。
還有就是對景點知識的掌握。作為導游，必須對自己負責的線路非常熟悉，這樣才能給游客提供準確的信息。為此，我經常利用業(yè)余時間查閱相關資料，有時候還會請教當地的工作人員。記得有一次帶團參觀一個歷史遺跡，有個小朋友問了一個特別專業(yè)的問題，我當時愣了一下，后來回家查了很多資料才搞明白。從那以后，我就養(yǎng)成了隨時學習的習慣，爭取做到對每個景點都能侃侃而談。
工作中也會遇到一些困難。比如有時候游客的意見不一致，有人想早點回酒店休息，有人還想繼續(xù)游覽。這時候就需要權衡利弊，做出最合適的決定。去年國慶節(jié)期間，我?guī)У膱F就遇到了這種情況。經過一番商討，最終決定讓愿意繼續(xù)游覽的游客自行前往下一個景點，其他游客則由我陪同返回酒店。雖然這種方式有點麻煩，但大家都表示理解，這也讓我意識到靈活應變的重要性。
