2025物業(yè)客服年度工作總結(jié)怎么寫 【篇1】1150字
____年的工作在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全體職工的共同支持和幫助下，以黨的“xx屆xx全會(huì)”精神作為指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”。嚴(yán)格按照新城區(qū)區(qū)委、區(qū)政府及長(zhǎng)樂西路街道黨工委的文件精神，圍繞著物業(yè)公司____年的總體目標(biāo)和要求，做了大量的工作，圓滿完成了社區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將____年個(gè)人的主要工作匯報(bào)如下：
一、勞動(dòng)保障工作情況：
今年社區(qū)共登記失業(yè)人員103人、安排“靈活就業(yè)”42人；組織失業(yè)人員參加新城區(qū)人力資源中心組織的招聘會(huì)12次、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班6批次；為8名失業(yè)人員辦理了“40、50”社保補(bǔ)貼。
去年7月份至今年11月份共辦理《西安市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?！?27人（今年新辦理醫(yī)保36人）；完成醫(yī)藥“零星報(bào)銷”10人，計(jì)4萬余元。
二、低保工作情況：
春節(jié)期間，社區(qū)慰問5戶低保特困家庭，發(fā)放了米、面、油及慰問金，并為1戶低保家庭發(fā)放冬季取暖補(bǔ)貼；為低保戶陳文斌申請(qǐng)了300元西安市孤兒救助金；實(shí)施醫(yī)療救助特困家庭9人；并為2戶低保困難家庭辦理了廉租房。
全年低保新辦理5戶、6人、1004元，09年低保復(fù)審中停發(fā)2戶、5人、603元，調(diào)整4戶、減5人、500元，共發(fā)放29戶、42人、計(jì)6375元。
三、殘疾人工作情況：
社區(qū)組織殘疾人參加各種免費(fèi)培訓(xùn)班5批次，參觀西安野生動(dòng)物園游園活動(dòng)1次；為15名殘疾人更換了第二代殘疾證，同時(shí)為5名殘疾人辦理了殘疾證。
四、“老齡委”工作情況：
“重陽節(jié)”來臨之際，為社區(qū)63對(duì)金婚夫婦舉辦慶典活動(dòng)1次，并為358名65歲以上老年人辦理新的《西安市老年人優(yōu)待證》。全年完成發(fā)放“90”歲以上老年人“保健”補(bǔ)貼4人，計(jì)2400元。
五、人口與計(jì)劃生育工作情況：
在育齡婦女中開展優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)講座4次；免費(fèi)為育齡婦女體檢身體4次、b超三查2次；同時(shí)為12名孕齡婦女發(fā)放12瓶葉酸片；全年沒有1例計(jì)劃外生育，較好地完成了09年的人口與計(jì)劃生育工作。
六、文體工作情況：
全年社區(qū)組織志愿者開展各種文體、文藝活動(dòng)5次；舉辦“非遺”文化知識(shí)講座1次，挖掘“非遺”文化項(xiàng)目2個(gè)。 今年“8.8”全民健身日，社區(qū)全體工作人員積極參加新城區(qū)舉辦的“第xx屆全民健身運(yùn)動(dòng)會(huì)”，并獲得了優(yōu)異的成績(jī)。
七、司法、綜治工作情況：
(1)、全年組織群眾開展安全知識(shí)講座2次，消防知識(shí)講座1次；為40名流動(dòng)人口辦理了暫住證；在____年“國慶”期間，社區(qū)全體人員全天候加班加點(diǎn)地進(jìn)行“安保巡邏”，確保了轄區(qū)內(nèi)的穩(wěn)定，為長(zhǎng)樂西路地區(qū)的“平安創(chuàng)建”工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
（2）、今年3月份，社區(qū)配合街道辦事處綜治辦，在社區(qū)東門口開展“平安創(chuàng)建惠萬家，溫馨提示你我他”法律服務(wù)活動(dòng)，向過往群眾發(fā)放法律科普教材30本，法律宣傳單4000多份。社區(qū)獲得新城區(qū)社會(huì)治安綜合治理“平安社區(qū)”和新城區(qū)平安創(chuàng)建“示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
（3）、全年社區(qū)共調(diào)解各類矛盾56起。特別是對(duì)17、21號(hào)樓48戶群眾所反映的“基建擾民”和原“五.七”加工廠68名職工因生活費(fèi)“集體上訪”等問題的成功調(diào)解，從而保證了社區(qū)全年沒有大的群眾集體上訪事件，為我公司的穩(wěn)定、發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
篇1寫作要點(diǎn)206人覺得有用
物業(yè)客服的工作總結(jié)每年都要寫，這既是對(duì)過去一年工作的回顧，也是對(duì)未來工作的鋪墊。不少人都覺得總結(jié)難寫，其實(shí)只要掌握方法，就能寫出條理清晰、內(nèi)容充實(shí)的好總結(jié)。
寫總結(jié)前得梳理好自己的思路，把一年來的重點(diǎn)工作都列出來。像是日常接待業(yè)主的投訴，處理各種突發(fā)狀況，還有參與社區(qū)活動(dòng)之類的事，都得記清楚。當(dāng)然，有些事情可能當(dāng)時(shí)沒太注意細(xì)節(jié)，回憶起來就模模糊糊了，這時(shí)候就得翻翻記錄本或者聊天記錄找找線索。比如去年夏天那次暴雨導(dǎo)致地下車庫積水，當(dāng)時(shí)怎么聯(lián)系維修隊(duì)，又是怎么安撫業(yè)主情緒的，這些具體情節(jié)最好能寫進(jìn)去，顯得真實(shí)可信。
寫的時(shí)候別光顧著羅列事件，還要分析一下其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。比如，某次業(yè)主投訴處理得不及時(shí)，后來經(jīng)過反思發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榱鞒滩粔蝽槙?，于是調(diào)整了一下工作方式，結(jié)果效率提高了不少。這樣的總結(jié)才更有說服力。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼鴷?huì)跑題，本來想說客服服務(wù)的問題，卻扯到別的部門去了，這就需要控制下方向，隨時(shí)提醒自己回到主題上來。
數(shù)據(jù)也很重要，用數(shù)字說話能讓總結(jié)更有分量。像去年一共接聽了多少個(gè)電話，處理了多少起投訴，社區(qū)活動(dòng)參與人數(shù)有多少，這些都可以用具體數(shù)字表示。但要注意的是，數(shù)字不能亂報(bào)，必須核實(shí)準(zhǔn)確，不然反而會(huì)弄巧成拙。要是手頭沒有精確的數(shù)據(jù)，可以大致估算，但要注明是估算值。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以提一提個(gè)人的成長(zhǎng)。畢竟這一年下來，每個(gè)人都會(huì)學(xué)到新東西，無論是業(yè)務(wù)技能還是人際交往能力。比如學(xué)會(huì)了如何更耐心地傾聽業(yè)主訴求，或者掌握了更多關(guān)于設(shè)施維護(hù)的知識(shí)。這些進(jìn)步點(diǎn)應(yīng)該重點(diǎn)突出，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后最好多檢查幾遍，看看有沒有遺漏的地方，語言表達(dá)是否通順。有時(shí)候因?yàn)橼s時(shí)間，草草寫完就交差了，結(jié)果里面出現(xiàn)了一些小毛病，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)，句子不通順之類的。這些問題雖然不大，但會(huì)影響整體效果。所以花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)是很必要的。
物業(yè)客服前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫【篇2】 3850字
轉(zhuǎn)瞬間____年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過往?；厥譥___年物業(yè)公司客服部可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在____年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上____年的重點(diǎn)是深化落實(shí)為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際積極開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開的這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份完成了x、x號(hào)的收樓工作；同時(shí)又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
八、組織開展募捐活動(dòng)
在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之在____年的工作基礎(chǔ)上，____年我們滿懷信心與?？丛谛碌囊荒昀镂覀儓?jiān)信只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進(jìn)取我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
篇2寫作要點(diǎn)250人覺得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作總結(jié)該怎么寫，這個(gè)問題困擾了不少人。其實(shí)總結(jié)不是隨隨便便就能寫出彩的，得有點(diǎn)門道才行。開頭這部分可以回顧一下這一年都干了什么，像是接待了多少客戶，處理了多少投訴之類的，這都是日常工作的一部分。不過要是能把具體數(shù)字列出來就更好了，這樣顯得有依據(jù)，也能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作量。
接著就得說說工作中遇到的問題了，比如有些客戶的訴求比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門才能解決。這里可以提一下具體的案例，但別太詳細(xì)，點(diǎn)到為止就行。還有就是團(tuán)隊(duì)合作的部分，畢竟一個(gè)人的力量有限，大家一起努力才完成了不少事情。當(dāng)然，這其中肯定也少不了自己的努力，比如說主動(dòng)加班幫同事分擔(dān)壓力，這種細(xì)節(jié)是可以提一提的。
再往后就是對(duì)未來的展望了，可以談?wù)劽髂甑墓ぷ饔?jì)劃，比如想提高哪方面的服務(wù)技能，或者引入什么新的管理方法。不過這里要注意的是，計(jì)劃不能太虛，得結(jié)合實(shí)際情況來定，要不然就成了空話。比如針對(duì)業(yè)主反饋較多的問題，可以考慮組織一次專題培訓(xùn)，提升大家的服務(wù)意識(shí)。
還有一點(diǎn)很重要，那就是總結(jié)里最好能帶點(diǎn)個(gè)人感悟。比如說通過這一年的工作，明白了溝通的重要性，學(xué)會(huì)了如何更耐心地傾聽客戶的需求。這種感受雖然不算特別正式，但能讓總結(jié)更有溫度。不過這里有個(gè)小地方需要注意，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，比如忘了提到某個(gè)重要的項(xiàng)目，這就得仔細(xì)檢查一下，不然會(huì)影響總結(jié)的質(zhì)量。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候盡量保持真實(shí)，別為了顯得成績(jī)好就夸大其詞。實(shí)事求是才是最靠譜的做法。另外，格式方面也要稍微注意一下，分段寫清楚，讓讀者看起來不會(huì)覺得混亂。如果實(shí)在不確定該怎么寫，可以多看看同事的總結(jié)，從中吸取一些靈感，但千萬別照搬，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。
2025物業(yè)客服前臺(tái)年度工作總結(jié)怎么寫【篇3】 1150字
轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對(duì)我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作，以至于在工作做總是犯錯(cuò)，總是有很多問題;有問題不是錯(cuò)，錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了，人生面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!
來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!
以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值，雖然本人與____年5月14日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿以下幾點(diǎn)：
1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2. 接聽業(yè)主來電時(shí)，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報(bào)道：“您好，這里是新福物業(yè)，請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，如有事相告或相求時(shí)，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時(shí)，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”
3. 撥打業(yè)主電話時(shí)，當(dāng)電話接聽后，主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時(shí)說：“謝謝，再見”。
4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時(shí)，主動(dòng)起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對(duì)其做到完整登記，無遺漏，及時(shí)協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時(shí)，主動(dòng)起身，并說：您慢走，歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時(shí)間!
篇3寫作要點(diǎn)130人覺得有用
物業(yè)客服前臺(tái)的工作涉及面廣，內(nèi)容繁雜，每年到了年底，做好年度總結(jié)是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。寫好這樣的總結(jié)，既是對(duì)過去一年工作的梳理，也是對(duì)未來工作的規(guī)劃和展望。下面從幾個(gè)方面談?wù)勅绾巫珜懸环莞哔|(zhì)量的總結(jié)。
先說資料收集。這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，因?yàn)闆]有充分的數(shù)據(jù)支撐，總結(jié)就容易流于形式。需要回顧全年接待客戶的記錄，包括投訴處理情況、咨詢解答數(shù)量、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等，還要統(tǒng)計(jì)一些關(guān)鍵指標(biāo)，比如客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。這些數(shù)字能為總結(jié)提供有力的支持。不過有時(shí)候，由于工作繁忙，可能有些數(shù)據(jù)沒及時(shí)整理，這就需要加班加點(diǎn)去補(bǔ)全了。記得有一次，我翻遍了去年的檔案才找到某次重大投訴的詳細(xì)記錄，當(dāng)時(shí)覺得特別麻煩，但現(xiàn)在回想起來，這一步確實(shí)不能省。
接著是分析階段。拿到數(shù)據(jù)后，要仔細(xì)分析哪些地方做得好，哪些地方還有提升空間。比如，今年客戶投訴量比去年下降了百分之十，這當(dāng)然是好事，但具體原因是什么？是因?yàn)榉?wù)態(tài)度改善了，還是流程優(yōu)化了？這些問題都要深入思考。當(dāng)然，分析過程中難免會(huì)遇到一些模糊的地方，比如說某個(gè)數(shù)據(jù)突然異常波動(dòng)，這時(shí)候就需要結(jié)合實(shí)際情況多問幾個(gè)為什么。有時(shí)候，因?yàn)槿狈ψ銐虻谋尘靶畔?，可能?huì)得出不太準(zhǔn)確的結(jié)論，但這并不影響大局。
然后就是撰寫正文部分。這部分內(nèi)容要條理清晰，既要突出成績(jī)，也要坦誠面對(duì)不足。對(duì)于成績(jī)，可以用具體的例子來證明，比如某次緊急事件妥善處理后，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)。而對(duì)于存在的問題，則要提出改進(jìn)措施，比如針對(duì)某些常見投訴，可以建議加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。不過有時(shí)候，寫總結(jié)的時(shí)候，可能會(huì)忘記補(bǔ)充某些重要的細(xì)節(jié)，這就需要反復(fù)檢查修改，確保無遺漏。
小編友情提醒：
別忘了附上個(gè)人感悟。這并不是單純的心得體會(huì)，而是基于工作經(jīng)驗(yàn)的反思?？梢哉?wù)勛约涸谶@一年里的成長(zhǎng)，以及對(duì)未來工作的期待。比如，通過這一年的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)自己在溝通技巧上有待加強(qiáng)，希望明年能在這方面有所突破。不過有時(shí)候，寫到這部分內(nèi)容時(shí)，可能會(huì)因?yàn)樗悸凡磺宥@得啰嗦，所以一定要控制篇幅，重點(diǎn)突出。
物業(yè)客服年度總結(jié)怎么寫【篇4】 1350字
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！
篇4寫作要點(diǎn)64人覺得有用
物業(yè)客服年度總結(jié)該怎么寫？這事說起來還挺重要，畢竟一年到頭，大家都得有個(gè)交代。寫總結(jié)的時(shí)候，得先把這一年干的事理清楚，哪些是重點(diǎn)，哪些是次要的。比如，接待了多少客戶，處理了多少投訴，這些問題解決得怎么樣了，這些都是需要關(guān)注的。
先列個(gè)清單，把重要的事情都記下來，這樣寫的時(shí)候就不會(huì)漏掉什么。像是每個(gè)月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，要是能有個(gè)匯總表就更好了。還有那些特別棘手的問題，是怎么一步步搞定的，中間遇到啥困難，又是怎么克服的，這些細(xì)節(jié)最好也寫進(jìn)去。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)發(fā)現(xiàn)自己記得不太全，這時(shí)候可以找同事幫忙回憶一下，大家一起想想，總能想起些遺漏的事。
寫總結(jié)的時(shí)候，別光顧著羅列數(shù)字，得把事情講清楚。比如說某個(gè)投訴，客戶反映樓道燈壞了，咱們是怎么聯(lián)系維修師傅的，修好了沒有，最后客戶是不是滿意，這些都要說清楚。如果只是寫“樓道燈維修完成”，總覺得少了點(diǎn)東西。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)突然想起某件事沒寫全，比如維修的具體時(shí)間忘了，只能憑記憶大概估計(jì)下。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里還可以加上一些自己的想法。比如覺得哪塊工作做得好，哪塊還需要改進(jìn)。像客服這一塊，我覺得跟客戶的溝通很重要，有時(shí)候一個(gè)電話就能解決問題。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼瑫?huì)發(fā)現(xiàn)自己想表達(dá)的意思有點(diǎn)繞，句子也不太通順，這就得反復(fù)看看，改改措辭。
總結(jié)里最好還能提一提團(tuán)隊(duì)合作的情況。畢竟不是一個(gè)人的事，大家齊心協(xié)力才完成了這么多工作。可以寫寫團(tuán)隊(duì)里的亮點(diǎn)，比如誰處理問題特別快，誰的服務(wù)態(tài)度特別好。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)不小心把“客服主管”寫成“客服經(jīng)理”，雖然都是領(lǐng)導(dǎo)，但畢竟職位不一樣，這點(diǎn)得注意下。
小編友情提醒：
總結(jié)寫完后，最好找個(gè)時(shí)間靜下心來仔細(xì)檢查一遍。看看有沒有錯(cuò)別字，有沒有語句不通的地方，尤其是那些容易混淆的詞，比如“辦理”和“處理”。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，?huì)不小心用錯(cuò)詞，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。
2025年物業(yè)客服年度總結(jié)怎么寫【篇5】 1900字
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對(duì)于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在 xx 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自 xx 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 __ 棟，共計(jì) __ 戶住宅，共 __ 單元?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶，其中具備辦理入住條件共 __ 戶，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計(jì) __ 戶，其中空置房 __ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 xx — xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)）， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶， b2 已到期 __ 戶，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。
工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。
xx 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 xx 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：
1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。
xx物業(yè)客服部
篇5寫作要點(diǎn)233人覺得有用
在物業(yè)客服領(lǐng)域，總結(jié)工作內(nèi)容是一項(xiàng)重要任務(wù)，尤其到了年底，如何將一年的工作梳理得條理清晰、重點(diǎn)突出，這需要一定的技巧。不少人在寫總結(jié)時(shí)會(huì)感到頭疼，不知道從哪里入手。其實(shí)，總結(jié)并不復(fù)雜，只要掌握了方法，就能寫出一份合格的總結(jié)。
首先，要明確總結(jié)的目標(biāo)是什么。是向上級(jí)匯報(bào)工作成果？還是為下一年的工作做鋪墊？目標(biāo)不同，側(cè)重點(diǎn)也會(huì)有所變化。如果是為了向上級(jí)匯報(bào)，那么就要著重體現(xiàn)工作的成效，比如處理了多少投訴事件、提升了多少客戶滿意度之類的數(shù)字。當(dāng)然，數(shù)字不是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，但它們能直觀地反映工作成果，這一點(diǎn)很重要。
接著，要梳理自己的工作內(nèi)容?？梢詮娜粘＝哟蛻糸_始，回憶一下這一年接待了多少客戶，遇到過哪些特別的情況。比如有一次接到一個(gè)客戶的電話，情緒非常激動(dòng)，原因是他的鄰居裝修噪音太大影響了他的生活。當(dāng)時(shí)客服人員耐心傾聽，安撫了客戶的情緒，并積極協(xié)調(diào)雙方解決問題，最終得到了客戶的認(rèn)可。這樣的例子就可以作為總結(jié)的一部分，用具體事例來支撐總結(jié)的內(nèi)容，會(huì)讓總結(jié)更有說服力。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)中還可以加入一些改進(jìn)建議。畢竟工作中難免會(huì)遇到各種問題，通過總結(jié)找出問題所在，并提出改進(jìn)措施，有助于提升工作效率。例如，針對(duì)客戶投訴較多的問題，可以建議加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，提前做好預(yù)防工作。當(dāng)然，提出的建議要有可行性，不能只是空談。
在撰寫總結(jié)的過程中，要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性。有些時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致一些小錯(cuò)誤，比如把“客戶”寫成“用戶”，雖然兩者的意思相近，但還是需要注意區(qū)分。此外，盡量避免使用過于復(fù)雜的句子，簡(jiǎn)潔明了的語言更容易讓人理解。有時(shí)候?yàn)榱俗非笪牟?，可能?huì)堆砌一些華麗的辭藻，但這樣反而會(huì)分散讀者的注意力，不如直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)想法。
小編友情提醒：
總結(jié)完成后，不妨多讀幾遍，檢查一下有沒有遺漏的地方，或者是否需要調(diào)整某些部分。有時(shí)候，寫完后回頭再看，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些之前忽略的小問題。如果條件允許的話，也可以請(qǐng)同事幫忙審閱一下，聽聽他們的意見，或許會(huì)有意想不到的收獲。
物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
忙碌的____即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自____年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
____將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！____我們的工作計(jì)劃是：
一、針對(duì)____滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)___入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
篇6寫作要點(diǎn)97人覺得有用
物業(yè)客服年度個(gè)人總結(jié)怎么寫
物業(yè)客服的工作其實(shí)挺雜的，說起來一年到頭也沒干啥特別大事，就是處理各種雞毛蒜皮的事。每天接電話接得耳朵都快起繭子了，有時(shí)候還遇到一些難纏的業(yè)主，真是讓人頭疼。不過這工作也挺鍛煉人的，跟人打交道多了，慢慢也就知道該怎么應(yīng)對(duì)那些脾氣暴躁的業(yè)主了。
剛開始做這份工作的時(shí)候，總是記不住公司的一些規(guī)章制度，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。后來慢慢熟悉了，才知道這些規(guī)定都是為了規(guī)范我們的服務(wù)流程。記得有一次有個(gè)業(yè)主投訴門禁壞了，我馬上聯(lián)系維修人員去修，結(jié)果第二天業(yè)主又打電話來說門禁還是不行。當(dāng)時(shí)心里就有點(diǎn)急躁，覺得自己的工作沒做好。后來想想，可能是自己跟進(jìn)得不夠及時(shí)，以后得吸取教訓(xùn)，不能讓類似的情況再發(fā)生。
處理業(yè)主投訴的時(shí)候，態(tài)度一定要好。有次一個(gè)業(yè)主反映樓下漏水，影響了他家的裝修進(jìn)度。我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，發(fā)現(xiàn)是樓上鄰居水管老化導(dǎo)致的。我當(dāng)時(shí)就想著趕緊解決問題，就主動(dòng)聯(lián)系樓上住戶，協(xié)商解決辦法。最后兩家達(dá)成一致，樓上住戶同意賠償部分損失，事情總算圓滿解決。這件事讓我明白，處理問題時(shí)不能只站在自己的立場(chǎng)上想，得兼顧雙方的利益。
年終總結(jié)的時(shí)候，要把這一年的工作情況梳理一下。哪些地方做得好，哪些地方還有不足，都要好好反思。像我這樣的客服人員，平時(shí)接觸的業(yè)主多，得把每個(gè)業(yè)主的基本情況都記清楚。像哪戶人家養(yǎng)了寵物，哪戶人家喜歡安靜，這些細(xì)節(jié)都不能忽視。不然的話，業(yè)主找你辦事的時(shí)候，你要是連人家是誰都搞不清楚，那肯定會(huì)被罵得很慘。
總結(jié)里還可以提一下自己學(xué)到的新技能。比如今年公司組織了一次客服培訓(xùn)，教我們?nèi)绾胃玫嘏c業(yè)主溝通。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了用更專業(yè)的語言回答業(yè)主的問題，也掌握了更多化解矛盾的方法。這些東西雖然看起來不起眼，但在實(shí)際工作中卻能起到很大作用。
總結(jié)不能光寫成績(jī)，也要提提存在的問題。像我有時(shí)候因?yàn)槊e的事，沒及時(shí)回復(fù)業(yè)主的信息，這個(gè)就得改。還有就是偶爾會(huì)因?yàn)榍榫w波動(dòng)跟業(yè)主說話聲音大了些，這也需要控制一下。畢竟作為客服人員，保持良好的職業(yè)素養(yǎng)是很重要的。
