物業(yè)公司年度工作總結怎么寫怎么寫 【篇1】1700字
物業(yè)公司年度工作總結怎么寫
****年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了____成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
篇1寫作要點221人覺得有用
物業(yè)公司年度工作總結該怎么寫？這事說起來挺復雜，也不是三言兩語能說得清的。咱們得從頭開始，先把框架搭好。第一步，先弄清楚公司這一年的總體情況，比如管理了多少個項目，服務了多少戶業(yè)主，這些數字很重要，寫進總結里顯得有分量。
接著，就得具體說說工作成果了。比如，今年搞了幾場社區(qū)活動，改善了小區(qū)環(huán)境，維修了多少次設施設備之類的。這部分內容最好能有數據支撐，像是“上半年處理了近三百件報修，成功率達到了百分之九十五”。這樣寫既客觀又能讓領導看到成效。
工作中難免會遇到一些問題。像有些區(qū)域的綠化維護可能沒跟上進度，物業(yè)費收繳率也比預期低了一點。這些問題該怎么解決？得想對策，比如加強宣傳，讓業(yè)主更理解物業(yè)工作的必要性，或者調整人員配置，提高工作效率。把這些想法寫進去，顯得有思考深度。
團隊建設這塊也不能落下。今年有沒有組織員工培訓，提升了大家的服務水平？有沒有表彰優(yōu)秀員工，激勵大家的積極性？這些都是總結里需要提到的內容。畢竟，一個優(yōu)秀的團隊才是做好服務的基礎嘛。
不過，寫總結的時候，有些細節(jié)需要注意。比如，描述工作進展時，用詞要盡量正式一點，避免太口語化。要是寫成“我們今年干了不少活兒”，就顯得不夠專業(yè)了。應該改成“本年度內，公司全體員工共同努力，圓滿完成了各項任務?！?/p>
書寫注意事項：
時間線也要理清楚。寫總結不是隨心所欲地亂寫一通，得按照事情發(fā)生的順序來。從年初的目標說起，再到年中的調整，最后到年底的成果展示，一步步來，不然會顯得雜亂無章。
寫總結的時候，還有一點容易被忽略，就是多用正面語言。即使遇到了困難，也得強調克服困難的過程和取得的成績。比如“面對資金緊張的問題，我們積極尋求解決方案，最終確保了項目順利推進?！边@樣的表達方式更能體現公司的能力和決心。
物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃怎么寫【篇2】 1200字
物業(yè)公司年度工作總結及明年計劃
____年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，水城小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。
保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下,我們圓滿地完成了今年的工作任務,得到租、住戶的滿意,得到了領導的認可,我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修,消防的施工,進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有250房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，
在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄,長掌消防知識,結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
在工作生活當中本人在一年的總結如下：
1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。
3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。
4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。
5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。
篇2寫作要點210人覺得有用
物業(yè)公司做年度總結和下一年計劃的時候，得把今年的工作情況好好梳理一下，特別是那些重要的事情，別遺漏了。比如，今年搞了多少次社區(qū)活動，維修了多少戶人家的設施，這些都得記清楚。平時工作里遇到的問題也要寫進去，這些問題是怎么解決的，用了什么方法，效果怎么樣，這些都是經驗。
有時候，總結的時候可能會漏掉一些細節(jié)，像物業(yè)費收繳的具體比例，要是沒寫清楚，別人看不明白。還有就是，有些數據得用表格列出來，這樣一看就明白。比如說綠化覆蓋率從多少提升到了多少，這樣數字對比起來一目了然。不過有時候寫總結，可能就會忘記這部分內容，這就不太好。
對于明年的計劃，得結合今年的經驗來制定。比如說今年發(fā)現業(yè)主對停車管理不太滿意，那么明年就得在這方面加強，可以多劃些停車位，或者優(yōu)化停車場管理系統(tǒng)。當然，計劃不能太籠統(tǒng)，得具體到每個月要做什么，像是第一季度重點檢查消防設施，第二季度改善小區(qū)環(huán)境之類的。
書寫注意事項：
總結里還可以寫寫員工的表現，哪些人做得好，可以作為榜樣。不過寫表揚的時候要注意語氣，別顯得太夸張。有時候寫總結，可能就會在這部分寫得過于簡略，只提了名字和表揚內容，缺少具體的例子，這就有點欠缺說服力了。
小編友情提醒：
總結還得注意格式，別寫得太隨意。開頭簡單介紹下基本情況，中間分塊寫工作情況和經驗教訓，結尾展望一下未來，這樣條理會清晰點。但有時候寫總結，可能會忽略這個順序，一會兒說過去的事，一會兒又跳到未來的規(guī)劃，這樣就有點混亂了。
物業(yè)公司辦公室的年度工作總結怎么寫【篇3】 1700字
在____年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設。
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。
另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作。
為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發(fā)建設單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；
（3）欠繳維修基金的房屋；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作。
（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據到房產局辦理產權手續(xù)，房產局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉、汪清學習了維修基金管理經驗。同時結合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領導做出了匯報，經研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況。
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據年初計劃，現已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元人民幣；屋面增做防寒層共計xx棟，面積為xx平方米，使用資金為xx元。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈，現經市政府相關領導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為xx多平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市*物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃。
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
篇3寫作要點196人覺得有用
物業(yè)公司辦公室的年度工作總結怎么寫
物業(yè)公司辦公室每年都會做一份年度總結，這不僅是對過去一年工作的回顧，也是對未來工作方向的一種規(guī)劃。寫好這樣的總結并不復雜，但需要一些技巧和方法。
寫總結前，得先把這一年的工作情況大致梳理一遍?？梢韵葟拇蟮姆矫嫒胧?，比如公司今年的整體業(yè)績如何，有沒有完成年初制定的目標，客戶滿意度怎么樣。這部分內容最好能用具體的數據來說話，像今年物業(yè)管理費收繳率達到了多少，業(yè)主投訴處理及時率達到多少之類的。當然，如果能有一些對比就更好了，比如說去年和今年的數據對比，這樣能更直觀地看出進步的地方。
接著就是具體的項目情況了。每個項目都有自己的特點，得針對每個項目的特點來寫。比如說某個小區(qū)因為設施老舊，維修任務特別多，那就可以重點寫一下這方面的工作，包括維修了多少次，解決了哪些問題。還有些項目可能面臨的是綠化維護的問題，那就得著重描述綠化工作的開展情況，包括種植了多少棵樹，修剪了多少草坪，這些都可以作為亮點來突出。
在寫總結的時候，別忘了提到團隊的努力。畢竟成績不是一個人的功勞，而是整個團隊共同努力的結果。可以寫寫團隊成員之間的協(xié)作，比如遇到突發(fā)狀況時大家是如何齊心協(xié)力解決問題的。這樣的描述不僅能體現團隊精神，也能給員工一種認同感和歸屬感。
書寫注意事項：
總結里還可以適當加入一些創(chuàng)新點。如果這一年公司在管理方式上有新的嘗試，比如引入了新的管理系統(tǒng)，或者開展了員工培訓，這些都是值得提一提的。這些創(chuàng)新點不僅能讓總結看起來更有亮點，也能為下一年的工作提供參考。
不過有時候在寫總結時，可能會因為時間緊張而忽略了一些細節(jié)。比如說某項工作的具體數字記得不太清楚，就用了一個大概的范圍來代替，這就可能導致數據不夠精確。還有的時候，為了湊字數，可能會把一些無關緊要的事情也寫進去，這樣反而會讓總結顯得冗長而不緊湊。
寫總結的時候還要注意語言的表達。既要簡潔明了，又要避免過于平淡。可以用一些生動的例子來增強說服力，但同時也要確保例子的真實性。比如描述一個成功的案例時，可以詳細說說當時的情況，是怎么一步步解決的，最終取得了什么樣的效果。
物業(yè)公司年度工作個人總結怎么寫【篇4】 1350字
物業(yè)公司年度工作個人總結范文
從201_年1月2日至今快一年時間，首先要感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現在，我將從以下幾個方面對過去一年的工作做出闡述。
一、完善配套設施方面
1、自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了地下車庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200張，門禁卡300張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。
2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。
3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。
4、在7棟、8棟、10棟進行了管道疏通，保護了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。
二、維修管理方面
1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除，保證系統(tǒng)的正常工作。
2、道路燈或其他照明隨壞隨修。
3、排水管，水泵發(fā)現問題及時維修。
4、污水池、化糞池定期清理。
三、環(huán)境衛(wèi)生方面
201_年，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了部分樓棟所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員，按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。
四、綠化方面
之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū)的植被。
五、治安方面
安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。
此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致部分工作不好開展，如：
1、對車庫進行整頓。
2、對各單元門鎖再次進行修復。
3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護。
4、在各單元門門口增設專門信息欄。
5、聯合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè)公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等。
6、建議使用封閉式管理，電梯也已經用了好幾年，經常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及安全隱患。
7、部份地方增加攝像頭。
最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今年_月_日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會的情況下，一直在摸索努力做到，在這個過程中，服務存在瑕疵在所難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧。
現在小區(qū)管理已經走上正軌，重新選舉物業(yè)直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的，也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務，所以請大家繼續(xù)支持我。
篇4寫作要點175人覺得有用
物業(yè)公司年度工作個人總結怎么寫
每年到了年底，公司都會要求員工提交年度工作總結，這不僅是對自己工作的梳理，也是向上級匯報成果的重要方式。對于物業(yè)公司的員工來說，撰寫這樣的總結有一定的專業(yè)性要求。雖然總結看起來簡單，但要想寫出質量高、條理清晰的內容，還是需要一些技巧的。
先說說準備工作，寫總結前得把全年的工作情況梳理清楚。你可以從日常記錄入手，比如會議紀要、項目進展表、客戶反饋單之類的材料。把這些東西整理出來，有助于回憶起具體的事件。不過有時候事情太多，可能一時想不起來，這就需要慢慢回憶了，最好能有個大致的時間線，這樣就不會遺漏重要的事情。
接下來就是確定總結的重點。每個部門的工作側重點不同，比如客服部可能更注重服務質量提升，工程部則關注設備維護情況。因此，寫總結的時候要圍繞自己的崗位職責展開。比如，我在客服部工作，那就要著重寫這一年里處理了多少投訴，客戶滿意度提高了多少，還有哪些地方還需要改進。這里有一個小提醒，有些人在寫總結時容易忽略細節(jié)，只寫個大概，這樣就顯得太籠統(tǒng)了，最好能用具體的數據說話。
在描述工作成績時，可以適當用一些專業(yè)術語。像我們物業(yè)行業(yè)常用的就有“設施完好率”、“客戶回訪率”之類的專業(yè)指標。不過要注意的是，這些術語要用得恰到好處，不要為了堆砌而濫用。如果用得不當，反而會讓讀者覺得晦澀難懂。
總結里也不能光寫成績，還要提到存在的問題。比如工作中遇到的一些困難，或者是團隊協(xié)作中出現的小摩擦。這并不是給自己找借口，而是為了更好地總結經驗教訓。記得去年我負責一個大型活動的后勤保障，前期準備得很充分，但當天還是出現了小插曲，事后分析原因，主要是溝通環(huán)節(jié)出了點問題。后來我就吸取了這個教訓，在之后的活動中加強了事前溝通，效果明顯改善。
寫總結時，文字表達也很重要。有些人喜歡長篇大論，恨不得把一年的工作全寫進去，結果整篇文章讀起來冗長乏味。建議大家盡量簡潔明了，抓住關鍵點就行。另外，語言風格也要符合公司文化，如果是比較正式的企業(yè)，那用詞就得莊重些；要是氛圍比較輕松，那適當加入一點幽默元素也未嘗不可。
還有一個容易被忽視的地方，那就是總結的格式。雖然格式不是最重要的，但整齊的排版能讓閱讀體驗更好。標題、正文、分段都要清晰，必要的時候還可以加上圖表輔助說明。不過有時候寫著寫著就忘了調整格式，特別是當內容較多時，很容易混在一起，這時候就需要回頭仔細檢查一下。
小編友情提醒：
寫完總結后別急著提交，最好找個同事幫忙看看。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現一些自己沒注意到的問題。當然，有時候因為信任關系，同事可能不會指出太多問題，但這沒關系，只要自己心里有數就行。
希望以上的分享能對你有所幫助，寫總結雖然繁瑣，但只要用心去做，肯定能交出一份滿意的答卷。
物業(yè)公司部門年度工作總結怎么寫【篇5】 2050字
物業(yè)公司部門年度工作總結
____年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，為____年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛(wèi)生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現象，導致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，必須時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在____年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，____年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質量監(jiān)督方面
隨著iso9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
____年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
(2)現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5)在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在____年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
篇5寫作要點131人覺得有用
物業(yè)公司部門年度工作總結該怎么寫，這個問題困擾著不少同事。其實，總結，說難也難，說簡單也簡單。關鍵是要理清思路，把這一年的工作好好梳理一遍。先得回顧一下全年的大事記，看看有哪些重要的活動或者項目完成了，比如物業(yè)費收繳情況怎么樣，小區(qū)綠化改造進展如何，業(yè)主投訴處理得是否及時等等。
記得去年我們部門就遇到過一個麻煩事，就是某棟樓的電梯頻繁故障，當時大家都很著急，畢竟安全問題是頭等大事。后來經過多方協(xié)調，找來了專業(yè)的維修團隊，總算解決了問題。這樣的事情就得寫進總結里去，不僅要記錄下當時的困難，還得寫出解決的辦法和最終的效果。這樣不僅能給領導看，也能給其他同事一些參考。
書寫注意事項：
總結的時候還可以把一些數據拿出來擺擺，像是服務滿意率是多少，設備維護次數有多少次，這些數字能直觀地反映出工作成效。當然了，寫總結不是單純地堆砌數據，還得結合實際情況講清楚背后的故事。比如，為什么滿意率提高了，是因為增加了巡邏頻次還是優(yōu)化了服務流程？
有時候寫總結容易忽略細節(jié)，特別是那些看似不起眼的小事。比如我印象很深的是，去年冬天特別冷，有位老人反映家里水管凍住了，我們接到電話后立刻派人上門幫忙，還送去了保暖材料。這種事情雖然不大，但對住戶來說卻是大事。所以總結的時候，這類暖心的小事也別忘了提一提。
寫總結的時候最好多用點專業(yè)術語，這樣顯得正式一點。像什么“標準化管理”、“精細化服務”之類的詞兒，聽起來就比較靠譜。不過，有些詞兒用多了反而會讓人覺得空洞，所以還是要把握個度。
物業(yè)公司年度工作總結與計劃怎么寫【篇6】 2750字
一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領導的的關心和幫助下，經過項目領導班子和全體員工不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將項目部____年各項工作總結如下：
一、 ____年工作業(yè)績
1. 經營管理情況
1) 費用收支情況（____年1--10月）
收入
金額
支出
金額
舊欠物業(yè)費
92981.92
機動車
3571.00
舊欠供暖費
146127.62
創(chuàng)優(yōu)
47947.00
當年物業(yè)費
198057.17
裝修押金
4000.00
當年供暖費
252242.10
出入證押金
280.00
停車費
254400.00
樓道電
5769.06
臨時停車費
75970.00
零維修材料費
10033.50
多經管理費
1699.00
辦公費
____.40
施工管理費
2900.00
招待費
8355.15
出入證工本費
200.00
電話費
3358.04
零維修收費
619.00
保安費
80528.90
裝修押金
25000.00
保潔費
63883.90
出入證押金
800.00
綠化費
37722.31
裝修垃圾清運費
3987.25
綠化改造
97441.50
訴訟費
25.00
其他
50550.38
水費
6441.30
電費
34483.00
其他收入
1532.62
收入合計
1097465.98
支出合計
415457.14
2) 服務工作的具體落實
今年6月底，項目部組織物業(yè)部人員開始征求業(yè)主意見，根據業(yè)主反饋意見。項目部制定整改措施，及時整改我們服務工作中的不足。加強對各部門間的管理，不定期的對服務工作進行檢查，有效促進了服務工作的落實。
3) 全體員工培訓
主要培訓內容：3月份集中學習觀看《物業(yè)管理是怎么樣練成的》影像教材、組織學習新的員工手冊、作業(yè)指導書,討論有關物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，樹立員工工作信心，為行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才；4月份集中學習《北京北京市供熱采暖管理辦法》；5月份組織學習《北京市物業(yè)管理辦法》等。
4) xx臨時過渡電改造工作
項目部聯同居委會、業(yè)委會人員與政府、供電局、房地產開發(fā)公司聯系協(xié)調xx臨時過渡電改造工作。園區(qū)居民于8月2日去東小口鎮(zhèn)政府請愿，就此事有多家媒體爆光，也得到了東小口鎮(zhèn)政府的重視。后東小口鎮(zhèn)政府召集昌平區(qū)供電局、天龍苑房地產開發(fā)公司、xx小區(qū)業(yè)主代表的專題會議，明確了改造工程方案，并要求房地產開發(fā)公司出資完成臨時過渡電的改造工作，但一直未果。
2. 日常工作目標管理的完成情況
1) 公共設施、設備維護管理
? 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作1435次，入戶維修909次，公共部位維修526次。維修結束后當天回訪，維修及時率100%維修回訪率100%，維修回訪滿意率達到99%以上。
? 按照xx項目部____年工作計劃，完成以下設施設備維修養(yǎng)護工作：重新硬化擺放垃圾桶的地面60平米、更換南北自行車棚陽光板210平米、更換信報箱陽光板82.6平米、加固更換信報箱支架12套、加固維修園區(qū)圍欄220米、修補樓內、鍋爐房內供暖管保溫帶150米、更換修理公區(qū)紗窗41扇、加固磊砌污水井18口、年檢滅火器31具、加固樓體雨排管20根、給住戶更換破損的空調冷凝水管21戶、累積修補屋面防水150平米、更換分類垃圾桶21只、修補加固各樓樓外水磨石臺階64處、粉刷園區(qū)35把路椅、完成了鍋爐維修養(yǎng)護、鍋爐房墻、地面的粉刷、除銹刷漆1500米的小區(qū)圍欄工作。
? 項目部與業(yè)委會共同出資，更新改造停車場設備設施，項目部又收集停車場資料，申請辦理停車場備案手續(xù)，現xx家園停車備案表已下發(fā)，規(guī)范了園區(qū)車輛管理工作，增加項目部停車費用的收入。
2) 綠化管理
? 3月份對xx小區(qū)進行綠化改造，建造花壇12座，新建竹林1處，移植、補植、調整各類樹木400余棵，鋪設便道路200米、提升便道磚540米，栽種圍欄側柏58棵，安裝隔離柱280根，新植草坪、栽植宿根花卉共8816.32平米。上半年度綠化養(yǎng)護人員累計完成18次澆水灌溉工作，打藥消殺8次、組織全體員工除雜草3次，徹底改變了園區(qū)綠化環(huán)境。
? 為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為95%。
3) 環(huán)境衛(wèi)生的管理
? 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)實際情況，協(xié)同居委會，居民代表齊動手不定期組織大掃除。并要求保潔公司制定了嚴格的保潔制度，結核項目部保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
? 要求保潔員按照項目部年度消殺計劃進行消殺。
4) 小區(qū)安全防范工作
? 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，采購兩套消防架，配備各種消防器材。于____年11月9日組織安保人員進行一次消防演習，邀請居委會人員參加，并拍照存檔。
? 加大對保安公司監(jiān)督管理力度，要求保安公司定期對安保人員進行崗位培訓、考核。____年工作中，所管轄區(qū)域刑事安件零發(fā)生，保障了住戶的正常生活秩序。
3. ____年評選四示范小區(qū)工作
評選北京市四示范小區(qū)工作是____年的項目部一項重要工作，有著非常重要的意義。為做好評選北京市四示范小區(qū)工作，項目部參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級規(guī)范二級》標準要求，結合項目實際情況，制定評選工作的計劃及實施方案，號召發(fā)動全體員工參與。堅持以評促建，充分利用評估的大好時機，改善小區(qū)目前存在的一些問題，以此來提升項目部整體服務質量工作中存在的問題，補充完善了項目部所需記錄表格。
4. 節(jié)能降耗、降低成本
1) 為響應政府號召，提倡節(jié)能減排實現節(jié)約型社會，創(chuàng)建綠色企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)要抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作，作為物業(yè)節(jié)能降耗工作，無論是從建設節(jié)約型社會的角度，還是從降低經營成本方面看，都有非常重要的意義。蜂巢物業(yè)管理網原創(chuàng)，更多資訊請訪問官方網站。
2) 今年5月份項目部根據小區(qū)實際情況，申報北京市昌平區(qū)住宅小區(qū)節(jié)約用水示范小區(qū)，此項已與北京市昌平區(qū)節(jié)水辦聯系，具體工作正在進行中，相關節(jié)水資料已上報至昌平區(qū)節(jié)水辦。
3) 項目部對現有路燈、樓道燈進行逐步更換，并按季節(jié)調整開關時間；對熱水器、崗亭安裝時控開關，減少用電時間；在綠化用水方面，項目部要求綠化養(yǎng)護人員，根據天氣情況進行綠化灌溉。降低了項目能耗成本。
二、 工作中的不足
1. xx房屋質量、物業(yè)用房問題，還需與居委會、業(yè)委會共同出面解決；
2. 項目部在評選四示范住宅項目評選工作中落選，主要原因是綠化斑禿、單元門銹蝕、私搭亂建問題嚴重。
3. 評優(yōu)內業(yè)資料補充較多，說明日常工作不到位，沒有做到規(guī)范化運行的要求。
三、 ____年工作計劃
1. 根據項目特點，結合公司作業(yè)指導書，健全日常服務管理制度，并組織落實。
2. 加大項目部舊欠費用的收繳工作，提高收繳率。
3. 落實____-____年度冬季供暖工作，做好冬季測溫工作。
4. 統(tǒng)計、定性園區(qū)私搭亂建，并協(xié)同居委會、業(yè)委會做好整改工作。
5. 對園區(qū)各單元門更新刷漆。
6. 整理單元門禁外露線路。
7. 與開發(fā)、建委協(xié)調解決業(yè)主久拖未決的房屋質量問題。
8. 進一步整改小區(qū)綠化，做到無斑禿。
篇6寫作要點51人覺得有用
物業(yè)公司年度工作總結與計劃怎么寫
物業(yè)公司做年度總結和計劃，這事挺重要。年終歲尾的時候，得好好整理一下過去一年的工作，看看都干了什么，有哪些成績，又碰見哪些問題。這不光是為了向領導匯報，也是為了給下一年的工作打個底兒。
先說總結，總結這部分得具體。比如說物業(yè)費收繳情況，要是全年收繳率達到了百分之九十五，那肯定得寫進去，這算是一大亮點。還有小區(qū)綠化工作，如果這一年種了不少樹，草坪也修整得不錯，這些都是成績。不過要是有地方沒弄好，比如某個區(qū)域的路燈壞了很久都沒修，這個也得提一提，為啥沒修，后續(xù)怎么打算，都得說清楚。
接下來就是計劃部分，計劃得有條理。比如維修保養(yǎng)這塊，可以定個目標，每個月檢查一遍公共設施，有問題及時解決。安保方面，可以增加巡邏頻次，特別是夜間巡邏，這樣能減少安全隱患。保潔工作也要細化，比如規(guī)定每周清理一次樓道，每月清洗一次電梯，這樣能讓住戶滿意。
不過在寫總結的時候，有時候會因為趕時間，就隨便抄抄上年的總結，這樣可不行。每個小區(qū)的情況都不一樣，總結也得跟著實際情況走。還有，寫總結的時候，可能有人會忘記寫一些關鍵點，像是業(yè)主投訴處理情況，這可是直接反映服務質量的重要指標。
至于計劃，有時候也會出現漏洞。比如只顧著往上面寫一堆目標，卻沒有具體的執(zhí)行步驟。比如說綠化提升計劃，光寫“增加綠植覆蓋率”，但沒提到具體的品種選擇、種植地點和養(yǎng)護措施，這樣的計劃就顯得空洞。再比如節(jié)能降耗計劃，如果只是說“降低能耗”，卻沒有列出具體的節(jié)能措施，像調整空調溫度、優(yōu)化照明系統(tǒng)等，這樣的計劃就缺乏操作性。
書寫注意事項：
總結和計劃最好能結合財務狀況一起寫。如果這一年收入比預算高，支出控制得好，這得表揚一下；要是資金緊張，也得分析原因，是收費困難還是管理成本高，這些問題都要在總結里講明白。下一年的計劃里，財務預算也得合理，不能光憑感覺拍腦袋決定。
